Как извлекать информацию, секреты и правду. Заставьте людей раскрыть свои истинные мысли и намерения, чтобы они даже не подозревали об этом

3. Какое ваше личное наиболее значительное и важное достижение? А самое большое разочарование или неудача?

Как правило, именно опыт, позитивный или негативный, превращает людей в то, чем они становятся. Достижения и неудачи, сливаясь воедино, определяют то, как человек видит самого себя. Значимый опыт также формирует самоидентичность – вы как личность именно таковы, потому что совершили какое-то действие, добились успеха или потерпели поражение. Нельзя избежать того факта, что прошлые события зачастую влияют на наши нынешние и будущие поступки. Это не всегда так, однако мы пишем книгу не о том, как вам изменить мировоззрение. Суть в том, что крупные события, подобно кругам на воде от брошенного камня, «не проходят бесследно и возвращаются к нам» на протяжении всей жизни.

Итак, этот вопрос инициирует реакцию, по которой можно судить, как люди видят себя – к счастью или к сожалению. Неудача болезненно бередит предполагаемые недостатки как старые раны, которые человек в себе ненавидит, а победа укрепляет достоинства, которыми тот гордится.

Деловая женщина, пробившая себе путь по карьерной лестнице, гордо отзывается о своих достижениях. Почему она считает это своим величайшим успехом? Да потому, что ценит независимость, стойкость и решительность, и как раз эти качества необходимы, чтобы оказаться на вершине карьеры. Оглядываясь назад и вспоминая все, что ей пришлось сделать ради вожделенного углового кабинета, она исполняется позитивными чувствами.

Таким образом, ответ относительно карьерных достижений – это на самом деле рассказ о позитивных качествах, которые она задействовала, чтобы дойти до цели, то есть о ее самоидентификации. Можно представить, как перед нами развернулась бы картина аналогичной негативной самоидентификации, если бы та же самая женщина стала рассказывать о своих неудачах, из-за которых она вынуждена теперь прозябать на нелюбимой работе. То есть неудачи – именно то, что она ненавидит больше всего.

То, как люди отвечают на указанный вопрос, говорит о том, кем они хотят быть, и дает понять, исполнились или нет их ожидания.

4. Что дается вам без всяких усилий, а что изматывает?

Данный вопрос помогает лучше понять, что людям по-настоящему нравится. Если человеку что-либо дается без труда, это не всегда благодаря врожденному таланту. Скорее это показатель того, что данное занятие приносит радость. С другой стороны, то, что вечно утомляет, не всегда является результатом некомпетентности – скорее к данному роду деятельности просто нет вкуса. Итак, ответы на этот вопрос указывают, где люди находят источник естественной радости и удовольствия, даже если сами этого не осознают.

К примеру, кондитер при ответе на наш вопрос может признать свою весьма посредственную креативность в деле смешивания ингредиентов для выпечки десерта. И хотя его способности к обучению на самом деле выше средних, он не наделен талантом от рождения, и ему все давалось с трудом с тех пор, как он себя помнит. Да, у человека нет врожденного творческого таланта в кулинарии – и все же он находит в этом занятии радость, которая его мотивирует. Ему все дается с трудом, однако эти труды в радость и поэтому не утомляют.

C другой стороны, наш кондитер может обладать природным талантом чувствовать и следовать традиционным рецептам, хотя он не сильно это ценит и вообще не обращает внимания на подобную способность. Оценивая лишь врожденные таланты человека, мы бы пришли к заключению, что ему стоит готовить только блюда, придуманные другими. Но это не является его ценностью. Как уже упоминалось, куда направлены наши усилия, энергия, время и средства, там и лежат наши ценности.

5. Если бы вам нужно было спроектировать персонажа компьютерной игры, на какие черты вы бы сделали упор, а какие проигнорировали?

Смысл этого вопроса – понять, как люди видят свое идеальное «я», а что считают менее важным в своем мире. Предположим, вы можете назначить персонажу ограниченное количество баллов, и есть шесть качеств, между которыми нужно распределить эти баллы. На чем бы вы сделали упор, что активировали бы, а что оставили бы на среднем уровне или вообще не оценивали бы?

Представьте, что у вас есть возможность выбрать между такими качествами, как харизма, научная эрудиция, чувство юмора, честность, стойкость и эмоциональная осознанность. Качества, которым вы отдадите максимальное количество баллов, определяют, как бы вы желали выглядеть в глазах окружающих. Возможно, это набор имеющихся у вас качеств, а может, они полностью несвойственны вам нынешнему. В любом случае более чем вероятно, что данные качества показывают либо то, как вы себя видите, либо то, каким хотели бы быть. А прочие качества? Что ж, они просто меньше для вас значат. В свою очередь, люди ищут тех, в ком есть нравящиеся им качества, и меньше обращают внимания на тех, в ком наличествуют все прочие. И возможно, за каждым предпочтением стоит своя история.

Сопутствующий вопрос, который можно задать собеседнику, звучит так: «Какие качества свойственны всем людям?» Этим вопросом задался в ходе своего психологического проекта в 2010 году Дастин Вуд и обнаружил, что люди склонны давать другим характеристику, называя те же качества, что есть у них самих. Предположительно причина здесь в тенденции видеть в окружающих собственные черты. Никто не верит, что обладает необычным набором ментальных свойств, и поэтому мы считаем, что мировоззрение и образ мышления других людей сходны с нашими собственными. Ответы на этот вопрос дадут четкое представление о том, какими качествами человек обладает (по его мнению) – к счастью или к сожалению. Тогда вы получите представление о том, как человек взаимодействует с этим миром – с добротой, щедростью, недоверием, озорством или даже злонамеренностью.

6. Если бы у вас были миллионы, на какие благотворительные цели вы бы пожертвовали средства?

Отвечая на данный вопрос, человек раскрывает, что его главным образом заботит в масштабах всего мира, а не только в собственной жизни.

Возможно, вы бы пожертвовали деньги на приют для животных или на помощь онкологическим больным? А может, поддерживали бы детей из стран третьего мира? Все это очень разные вещи. Возможно, вам или кому-то из ваших близких пришлось лично столкнуться с подобными проблемами. Но каковы бы ни были причины, ответ покажет, что оказывается важным, когда человек начинает думать не только о себе. Перед вами раскроется целая область нашего мира, которая для человека значима, и вы сможете понять, каким он видит свое место в мире. Иными словами, чьи интересы станут его приоритетами и мотиваторами? Как всегда, обращайте внимание на основополагающую эмоцию.

Возможность задать подобные вопросы способствует глубинному пониманию ценностей, идей и осознанности людей. Задача та же самая – исследовать поведение. Эти вопросы побуждают людей задуматься о наиболее существенных аспектах собственного характера. Кроме того, люди выходят за рамки предсказуемых утверждений и органично стимулируют мысли о значимом. Но не зацикливайтесь на ответах – умейте читать между строк. Критическое мышление, оценка и размышление – вот ключевые навыки, которые выходят здесь на передний план.

Далее мы пойдем еще глубже и попросим людей рассказать нам специально созданную историю вместо относительно краткого ответа и посмотрим, что можно извлечь, слушая, как разворачивается их внутренний диалог.

7. Какое животное лучше всего характеризует вас?

Самое замечательное в этом вопросе, что он очень личный, при этом ответ на него лежит прямо на виду. Людям гораздо комфортнее рассуждать об определенных качествах, которыми они восхищаются в других, чем непосредственно говорить о себе. А еще вы, возможно, обнаружите, что, отвечая на этот вопрос, ваши собеседники гораздо охотнее поделятся информацией, которую в других обстоятельствах предпочли бы утаить.

Когда мы рассуждаем о животных, то как бы дистанцируемся от себя; результат – прямые и четкие ответы. Люди невольно поведают вам, кем бы они хотели быть, говоря о своих любимых животных. Внимательно прислушайтесь к человеку, который заявляет, что любит собак и недолюбливает кошек. Спросите его почему, и его ответ прольет яркий свет на качества, которые этот человек ценит в других и в себе и которыми бы он хотел обладать.

Лучше всего задавать этот вопрос как можно более непосредственно. Не нужно создавать впечатление, будто вы рассчитываете на серьезный ответ – по иронии, именно малосерьезный подход поможет обойти внутреннюю «эшелонированную оборону» и побудит выдать очень значимую личную информацию. Очень важно, какие слова вы услышите непосредственно в ответ на заданный вопрос – то, что у человека на уме, это и есть тот аспект его «я», который он полагает наиболее существенным, соответствующим его представлениям о себе или установочным.

К примеру, собеседник тут же отвечает: «Медведь». Все, больше не нужно просить у него пояснений: медведи яростные, бросаются на защиту своих любимых, с ними не стоит связываться. Но если выбор пал именно на медведя, а не на акулу, значит ли это, что человек намеренно замалчивает какую-то темную часть своей души?

С первого взгляда подобные вопросы могут показаться невинными и несерьезными. Однако их кажущаяся простота побуждает отвечать совершенно честно, как будто проходя тест Роршаха, в ходе которого испытуемому предлагается посмотреть на чернильные пятна неправильной формы и описать свои ассоциации с этими «рисунками». Человек выбрал хищное или травоядное животное? Мифологическое существо? Насекомое-вредителя? Домашнее животное или дикое, опасное? Полученный ответ придаст особую глубину и оттенок вашему пониманию личности человека, притом поможет заглянуть ему в душу его собственными глазами.

8. Какой ваш любимый фильм?

Как и в предыдущем случае, этот вопрос с поверхностной точки зрения столь же незамысловат и прост для ответа, но многие люди не задумываются о том, какое громадное количество информации можно получить, когда вам рассказывают о любимых фильмах. Отвечая на него, собеседник на самом деле выдает на-гора нарративы и истории, которые придумывает сам, тем самым давая вам пропуск в глубины вселенной своего духа, раскрывая, что он думает о «хороших и плохих парнях», и даже разворачивая перед вами целостную историю своей жизни.

Итак, вам назвали какой-то конкретный фильм. Что из этого? Не стоит попросту делать вывод, что человек идентифицирует себя с главным героем – возможно, его симпатия относится к режиссеру или жанру. А если вам отвечают: «Ну, это авторское кино, совсем неизвестный польский фильм, снятый в начале 1940-х. Не думаю, что вы о нем слышали», можно уже делать выводы, даже если вы действительно ничего не слышали об этом шедевре! Вполне очевидно, что собеседник ценит эксклюзивы и раритеты и хочет создать о себе впечатление как о ценителе с безупречным стилем и вкусом (и неважно, что окружающие видят в нем этакого хипстера, который всех бесит!).

Оценивайте ответ на данный вопрос вместе с другими полученными сведениями. Что означает, если застенчивый худенький ребенок, забившийся в уголок, обожает фильмы про супергероев? Что находит японская пенсионерка, мать большого семейства, в серьезной киноленте о работорговле в южных штатах? Если человек говорит, что его любимый фильм принадлежит к комедийному жанру, значит ли это что-нибудь, если фильм был снят давно, десятилетия назад, и был популярен во времена его детства?

9. Если бы у вас в доме случился пожар, что бы вы стали спасать?

Наверное, вам известно это упражнение. Дом охвачен огнем, и вы имеете возможность спасти только одно-единственное сокровище – не более. Это еще один вопрос, вскрывающий самые фундаментальные ценности и приоритеты людей. Возможно, вы считали человека этаким прагматиком, лишенным всяческих эмоций, – и тут он заявляет, что вытащил бы из огня любимую книгу стихов!

Кризис, чрезвычайные ситуации быстро ставят все на свои места, раскрывая суть личности, порой незаметную в повседневности. Люди ведут себя очень упорядоченно, пока не упираются спиной в стену. В фильме «Форс-мажор» семья оказывается перед лицом ужасной, но кратковременной угрозы схода лавины. В несколько напряженных мгновений отец семейства убегает, спасая свою жизнь, а мать остается с детьми. Угроза миновала, все снова в безопасности, но вся оставшаяся часть киноленты посвящена анализу поступка мужчины – что говорит его непроизвольная реакция об истинных ценностях: именно его личных ценностях, а не семейных?

Попробуйте разобраться не в том, что человек стал спасать, а почему. Тот, кто первым делом схватил любимого кота, сообщает вам, что ценит жизнь выше бездушных ценностей. А тот, кто хватает паспорт, ценит превыше всего свободу передвижений, возможность путешествовать – для него это главное.

Точно так же тот, кто просто скажет, что спас бы бумажник с деньгами, банковскими картами и водительским удостоверением, тоже сообщает нечто важное – то есть он интерпретирует ваш вопрос не с точки зрения ценностей или неких гипотетических вещей, но как вполне буквальную и практическую дилемму, которую нужно решить самым логичным образом. Не правда ли, это сильно отличается от выбора того, кто смело заявляет: «А я бы спас фотографию прапрабабушки!»

10. Чего вы боитесь больше всего?

Многие из предлагаемых вопросов сфокусированы на ценностях, принципах, приоритетах и стремлениях. Но, конечно же, вы сможете многое узнать о человеке, судя по тому, чего он активно избегает, боится и терпеть не может. Это говорит не только о том, что он ценит, но и о том, как он себя рассматривает. Ведь разумно предположить, что вы боитесь того, от чего менее всего можете защититься, или того, что считаете наиболее вредоносным для себя лично. Из этого можно извлечь огромное количество информации о том, какими сильными сторонами человек себя наделяет и что считает ограничениями для себя.

Если вам ответят: «Пауков», то психологический портрет этого человека будет весьма отличаться от психологического портрета человека, ответившего: «Ранней деменции, когда я начну постепенно забывать, кто я такой, и лица своих любимых». Зачастую страхи – это дверь, ведущая в пределы самых твердых личных принципов. Человек высокоморальный, движимый понятием правосудия и справедливости, может бояться серийных убийц, психопатов и даже демонических сверхъестественных сущностей.

С другой стороны, страхи поведают также, что данный человек думает о своей способности противостоять невзгодам и страданиям. Тот, кто боится отторжения, отказа, критики, говорит вам, что в подлунном мире для него психологические раны страшнее физических. А что вы могли бы предположить, услышав, как человек отвечает: «Я ничего не боюсь»?

Задавайте вопросы в контексте

Не забывайте, что наша задача – собрать как можно больше информации, а еще как можно больше разной информации, чтобы отследить крупные паттерны, которые помогут глубже понять окружающих. Ваши наблюдения – инструмент для оттачивания целенаправленных вопросов, а реакции на них затем можно будет интерпретировать с учетом контекста. Уподобляясь ученым, вы тестируете предположительную теорию о конкретной личности с помощью наблюдений и мини-«экспериментов».

Прежде чем переходить к следующему разделу, нужно рассмотреть еще несколько дополнительных моментов и задаться вопросом, что поможет обогатить вашу рабочую модель и лучше понять другую личность. Один из методов называется «тонкий срез» и заключается в использовании небольших фрагментов данных для проведения точных оценок. Внезапные решения, сделанные на основе подобных «срезов», порой удивительно точны. Есть хорошая техника – доверяйте первичным подсознательным реакциям (интуиции), но дополняйте их более осознанными наблюдениями постфактум.

Замечайте, какие слова люди используют в своих текстах и электронных письмах, к примеру местоимения, страдательный/действительный залог, обращения, заверения и так далее. Смотрите, как адресаты реагируют на ваши электронные письма, выстроенные в вопросительной форме. А еще отмечайте, насколько эмоциональны ответные реакции, соответствует ли их эмоциональный уровень контексту. К примеру, использование избыточно негативного лексикона в, казалось бы, мягких ситуациях может быть показателем психического нездоровья или низкой самооценки.

«Прочитывайте» дом и вещи человека так же, как язык тела и тональность голоса – к примеру, закрытость и открытость дома может многое сказать об уровне социализации. Отмечайте, чего в доме в избытке, а чего подозрительно недостает там, где человек чаще всего находится. Личные вещи – это элементы самоидентификации, они сообщают, как человек контролирует эмоции, свидетельствуют о склонности к определенному поведению или привычкам прошлого. Пользуйтесь ими для тонкой настройки своих вопросов: к примеру, приходя к кому-то домой и видя, что в холодильнике ничего нет, можно сделать вывод, что человек не любит проводить время дома. Тогда можно заметить что-то вроде: «О, а я такая домоседка! Обожаю что-нибудь печь. Мечтаю о собственном кулинарном телешоу!» Заметьте, это даже не вопрос… но работает именно так. Если человек в ответ усмехнется и выдаст презрительную микромимику, значит, ваша теория подтвердилась!

Наконец, можно делать выводы о человеке, исходя из его поведения в онлайновой среде, хотя здесь нужна определенная осторожность. Обращайте внимание, какие картинки он постит, какие эмодзи использует – позитивные, нейтральные или негативные. Смотрите, как люди в интернете реагируют на вопросы, на проявленное внимание или его отсутствие. Многие в сети ведут себя иначе, если считают, что соблюдена их анонимность. Сильно ли различается их поведение онлайн и на публике? Извлечение

Если ничто из перечисленного не срабатывает, тогда на сцену выходит практика извлечения. Это разновидность управляемого спрашивания, когда используется особый стиль собеседования, чтобы тонко стимулировать людей, побуждая больше говорить и делиться информацией. Эта практика была изначально разработана в Федеральном бюро расследований (ФБР) для работы во время дознаний, но быстро была взята на вооружение мастерами коммерческого шпионажа для добывания конфиденциальной информации у конкурентов.

Возможно, происхождение этой методики заставит вас поморщиться… как же, ведь это вынюхивание, недостойная манипуляция, которой мы всеми силами стараемся избежать! Можно смотреть на дело и так, однако в действительности все подобные техники можно использовать как во зло, так и во имя добра. Сами по себе они нейтральны, мы просто с их помощью заглядываем в область психологии личности. Помните: мы уже задействуем немало хитроумных тактик, чтобы понравиться окружающим, просто эти тактики более приемлемы с точки зрения социума: это и использование косметики, и представление нашей должности на работе в более значимом свете, чем на самом деле.

Извлечение связано с пониманием правил, которым следует человеческое поведение, и последующим поиском толковых способов использовать это как свое преимущество. Правильно выполненная практика извлечения не создает впечатления допроса.

Применяя практику извлечения, вы озвучиваете утверждение, играя на стремлении другого человека отреагировать на него (по разным причинам). Собеседник ощущает потребность откликнуться, даже если ранее не был заинтересован в общении. Он чувствует, будто у него практически нет выбора, будто он решил отреагировать сам, добровольно, а не в ответ на сказанное вами.

Как и случае с многими другими тактиками, рассмотренными в этой книге, искусство извлечения состоит в том, чтобы проделать все тонко. Нужно выучиться читать между строк. На прямой вопрос не всегда дают ответ, важно задавать непрямые вопросы, побуждая людей открыться.

Вот пример того, как работает извлечение. Вы планируете для кого-то вечеринку-сюрприз; стало быть, надо узнать, какой у человека график работы, контакты его друзей, его предпочтения в еде и напитках. Разумеется, напрямую спросить его обо всем этом нельзя. Но как выяснить информацию косвенным образом?

Можно сказать: «Я собираюсь купить виноградную газировку. Хочешь тоже?» Это выглядит как случайный и невинный вопрос, но человек раскроет свои предпочтения в напитках, если ответит: «А можно мне рутбир?» или «Да, виноградная – это хорошо».

Потом вы можете спросить: «Мой друг ищет кого-нибудь, кто помог бы ему с переездом. Ты свободен по вечерам часов около шести?» В ответ собеседник может рассказать вам о своем графике: «Я обычно ухожу с работы в семь, так что помочь не смогу, извини».

Если нужно узнать контакты его друзей, можно сказать: «Слушай, телефон Джоша 555-5695?» Здесь вы намеренно называете неверный номер, и собеседник вас поправит: «Нет, вообще-то его номер 555-3958».

Теперь у вас есть три необходимых фрагмента информации, полученных непрямыми средствами. Важно здесь то, что вы ни разу не вызвали подозрения у своего приятеля, который понятия не имеет, что вы на самом деле выпытывали у него сведения. Ваша задача – побудить людей добровольно выдать вам информацию с помощью мельчайших, практически незаметных стимулов. Эллен Нейлор в своей книге «Анализ побед и поражений», изданной в 2016 году, рассматривала шесть особых техник извлечения, вызывающих людей на разговор. Давайте разберем их подробнее.

Признание. Люди – социальные существа. Так уж мы устроены, что выискиваем тех, кто похож на нас, и контактируем именно с ними, и с этим ничего не поделать. Данный инстинкт побуждает нас желать одобрения и признания, и это стремление можно без всяких усилий использовать, чтобы заставить людей открыться.

Идея проста: окружающие расцветают, когда вы признаете в них что-то хорошее. Они поневоле откликаются на комплименты или добрые слова – и чем точнее и необычнее ваши замечания, тем лучше. Просто скажите: «Мне нравится ваш свитер» – и получите в ответ историю о том, как этот предмет одежды человеку достался. Скажите: «Как вы аккуратны!» – и услышите рассказ о том, как собеседник учился в военной школе и там научился соблюдать аккуратность в любое время.

Освоив эту технику, вы научитесь подходить к комплиментам стратегически. Если вы тонко стараетесь побудить человека высказать истинное мнение о каком-то предмете, можно сказать нечто вроде: «Я в восторге от вашей честности и прямоты. Вы говорите то, что думаете, а это такая редкость в наши дни!» Вы просто слегка подталкиваете человека к тому, чтобы он открылся и поделился тем, что реально думает. Возможно, до этого он держал язык за зубами, но любая возможность оправдать похвалу приветствуется – люди обычно откликаются на позитивную обратную связь, демонстрируя то самое качество, которое вы в них отметили, или подробнее рассказывают о своих ценностях и убеждениях. У людей есть естественное стремление ощущать, что их признают и ценят. Поэтому дайте им начальную возможность открыться, и тогда они расскажут вам то, что никогда бы не рассказали в ответ на прямой вопрос.

Просто покажите, что человек вам нравится, сделайте ему комплимент. Даже если вы не получите от него какую-то поразительную информацию, все равно усилите с ним взаимосвязь и узнаете о нем чуточку больше. Если вы скажете женщине: «Вы так красивы! Настоящая Грейс Келли», а она отреагирует негативно, то вы поймете, что она не очень ценит внешность. В следующем раунде тонко похвалите ее ум, доброту или чувство юмора – и сравните реакцию. Это сродни признанию; люди редко упускают возможность рассказать о своих достижениях и столь же редко стесняются говорить о себе, если их правильно об этом попросить.

Жалобы. Данная техника работает еще с одним фундаментальным свойством человеческой натуры: мы так любим жаловаться! Очень просто побудить человека открыться, дав ему возможность посочувствовать. Вы не только усиливаете между вами связь и делаете атмосферу теплой и неформальной, но еще и объединяетесь против «общего врага» и узнаете о человеке больше.

Все просто. Сначала на что-нибудь пожалуйтесь, и человек воспользуется возможностью вас поддержать. Если он этого не сделает, значит, он откроется другим образом, будучи вынужден защищать то, на что вы жалуетесь. В любом случае вы его раскроете и узнаете больше о том, что его заботит и что он собой представляет.

Например, вы говорите коллеге на работе: «Терпеть не могу эти переработки, за которые еще и не платят». Человек соглашается и пускается в разговор о том, как ему нужны деньги, а платят недостаточно. Это может навести его на рассказ об обстановке дома, сколько у него детей, какие у него проблемы в семье и как они связаны с финансами. Конечно, он может и высказаться в пользу переработок. В любом случае вы получите больше информации.

Ключ к данной технике – создание безопасной атмосферы, чтобы люди могли похвалиться, пожаловаться или выразить другие первичные эмоции. Сама по себе тема для жалобы неважна – скорее это акт, позволяющий человеку снять глухую оборону и раскрыть свои истинные эмоции. Жалуясь на что-то, вы создаете зону, свободную от суждений. Вы сами сначала немножечко ослабляете защиту. Люди ощущают, что, общаясь с вами, не попадут в неприятную ситуацию. Действительно, они чувствуют, что, делясь с вами какой-то информацией, просто соблюдают правила вежливости, а вовсе не выдают о себе какие-то важные сведения. Чтобы запустить процесс, вам не нужно даже жаловаться, просто выразите свои отрицательные эмоции, разочарованность или приоткройте точки уязвимости.

«Значит, говорят, на выходные пойдет снег? Вы в это верите? Наверное, надо пока что убрать в шкаф сандалии…»

«О, неплохо! У нас дома мы зовем это “денек под одеялом”. Знаете, пижама, что-нибудь незатейливое по телику…»

«О нет, только не говорите, что вы любите идиотский трэш!»

«Ну вообще-то…»

В подобных контактах вы наводите разговор на частную жизнь человека, на его личные вкусы относительно телепрограмм. Гораздо тоньше, чем спросить в лоб: «Э-э-э, так что вы любите смотреть по телевизору?»

Исправление. Что еще люди просто обожают? Они обожают быть правыми. Если задуматься, это и в самом деле заложено в основе любых интернет-обсуждений – они ведутся, потому что каждая сторона желает «победить». Да, не самая лучшая из привычек человечества, но факт остается фактом – подсознательный импульс ворваться в беседу и призвать к порядку окружающих (ведь вы знаете, что они неправы!) бывает очень мощным и непреодолимым. Иными словами, если вы хотите, чтобы люди открылись и начали эмоционально реагировать, нужно их немножечко «завести»!