Помоги проекту - поделись книгой:
А когда в жизни присутствует риск, здесь больше непредсказуемости, здесь вероятности исхода нелинейны, могут быть резкие изменения в любую сторону. Но именно это заставляет нас отчетливо проживать каждый момент нашей жизни, думать еще более остро, пытаться продумывать и предпринимать шаги, чтобы риск минимизировать и увеличить шансы на благоприятный для нас исход. Именно риск дает нам больше мотивации работать, думать, предпринимать шаги, чтобы не потерять то, что мы поставили на кон, или заработать и достичь того, для чего мы пошли на этот риск. И получается, как бы странно это ни звучало, что риск даже увеличивает наши шансы на успех, ведь мы начинаем больше работать и анализировать различные сценарии, чтобы достичь поставленных целей и получить все барыши от взятого на себя риска.
Кто в обществе рискует больше всего? Если не брать нарушающих законы и оставаться в правовом поле, то скорее всего, это предприниматели. Возьмем, самого известного из них в наши дни – Илона Маска. Илон родился в Южной Африке, но потом с семьей переехали сначала в Канаду, а потом в США. Уже в этом видна толерантность его семьи к риску, не так ли? Маск несколько раз менял университеты, бросал учебу, параллельно работал и занимался основанной им и его братом и другом компанией Zip2. В это время он испытывал финансовые трудности, спал на диване в офисе, а душ ему приходилось принимать в местной молодежной организации. В 27 лет он продал компанию и получил от этого 22 млн долларов, которые он вложил в новую компанию X.com – подобие первых онлайн-банков. X.com слилась с другой компанией-разработчиком программного обеспечения, и объединенная компания сменила название на PayPal, которая затем была продана eBay в 2002 году за 1,5 млрд долларов. От этой сделки Маск получил 180 млн долларов, на которые он мог жить припеваючи до пенсии, но вместо этого он опять вложил практически все свои деньги в два новых проекта.
Последующие годы в жизни Илона Маска также были полны рисков и смелых решений. Были моменты, когда от того успешен ли окажется очередной запуск его многоразовой ракеты Falcon, зависело, не окажется ли его компания SpaceX банкротом, но он шел до конца, рисковал, и выигрывал. Все это помогло ему стать тем, кем он есть сейчас – богатейшим человеком на планете с капиталом более 250 млрд долларов, владельцем нескольких крупных инновационных компаний (Tesla, SpaceX, Boring company, Neuralink) с общей капитализацией более 1 трлн долларов, и все это к 50 годам. Смог бы он добиться этого, не рискуя?
Получается, именно риск дает нам добавленную стоимость. Почему предприниматели и владельцы бизнеса зарабатывают на порядки больше своих сотрудников? Ведь далеко не всегда основатель бизнеса является самым умным человеком в компании. А просто потому, что именно предприниматели берут на себя риски и всю ответственность, и поэтому все и в том числе и рядовые сотрудники соглашаются с тем, что и вознаграждение за это должно быть максимальным.
И даже если отойти от темы предпринимательства, то ведь по сути, жизнь – это не количество прожитых нами лет, а количество ярких и запоминающихся моментов. И многие из таких моментов были связаны с тем, что мы взяли на себя тот или иной уровень риска – либо решили сменить работу или начать свое дело, либо решили основать семью и завести ребенка, или наоборот, развестись и закончить зависимые отношения, чтобы начать более здоровые. Или то, что мы решили покататься в горах на лыжах или сноуборде, или прыгнули с парашютом, или решили переехать в другой город или страну. Просто возьмите несколько минут и перечислите все запомнившиеся вам моменты в вашей жизни. Сколько из них было связано с тем, что вы пошли на тот или иной риск?
Получается, насыщенность нашей жизни измеряется не годами, а количеством прожитых важных и значительных моментов, а они в свою очередь зачастую связаны с тем, что мы рисковали.
Прочитав эту главу, возможно, у вас немного поменялось отношению к риску.
Важно, однако, не забывать, что иногда риск влечет за собой и провал и неудачу, потерю чего-то. Поэтому не стоит бросать все и бежать совершать какие-то отважные поступки. Риск должен быть обдуманный, то есть мы должны проанализировать все сценарии, взвесить все за и против, и осознать и принять как шансы на успех, так и возможность провала. Кроме того, иногда имеет смысл хеджировать риски, то есть страховать их. Например, хеджирование часто используется при совершении финансовых операций на бирже при покупке/продаже акций или других финансовых инструментов. Если вы хотите попробовать съехать с горы на сноуборде в первый раз, то сначала потренируйтесь с инструктором, и не забудьте одеть всю защитную экипировку. Если вы планируете переехать в другой город или страну, то сначала изучите ее, съездите туда как турист, познакомьтесь с местными, найдите квартиру для аренды и поживите так какое-то время, прежде чем сразу покупать там жилье. Если планируете уйти с работы, чтобы начать собственное дело, то сначала обзаведитесь финансовой подушкой безопасности, просчитайте бизнес-план (хотя вряд ли все пойдет по плану на 100 %), найдите при необходимости инвестора или партнера, которые разделят с вами риски.
Таким образом, если мы хотим наполнить нашу жизнь смыслом, попытаться раскрыть наш потенциал и добиться чего-то более сверхординарного (чем стандартная среднестатистическая жизнь), то мы должны периодически рисковать, но делать это осознанно, подстраховываясь, и прикладывая потом максимум усилий, чтобы добиться того, ради чего мы рисковали.
Принять новую реальность
В предыдущих частях этой главы мы говорили больше о том, как подготовиться к переменам, как бороться со стрессом, и быть более стрессоустойчивым и более осознанным за счет избегания когнитивных искажений. А что если кризис все-таки застал нас врасплох? Что делать в такой ситуации, когда мы оказались неподготовленными?
Во-первых, необходимо не паниковать и не поддаваться массовой истерии. Необходимо отойти в сторону от ситуации, взять паузу, чтобы все проанализировать. Очень мало грамотных решений можно принять из состояния паники. Помню, в один из внезапных кризисов, я в этот же день принял решение переехать в другую страну, потому что некоторые мои знакомые сказали мне, что скоро будет еще намного хуже. Я быстро же купил билеты на самолет, которые в тот момент стоили бешеных денег, потому что таких как я – решивших уехать в ближайшие пару суток, было достаточно много. Однако, немного взяв паузу и проанализировав ситуацию, я понял, что не хочу бросать своих родных, я также поменял свой фильтр восприятия и стал рассматривать данный кризис как окно возможностей, и в результате все-таки решил остаться (хотя через несколько месяцев все равно пришлось уехать:). Однако, деньги за авиабилеты я конечно же потерял, потому что они были невозвратные. Если бы я не поддался панике, я бы сначала проанализировал полностью ситуацию, и только потом принял бы такое важное решение о переезде или чтобы остаться.
Итак, что дальше. После того, как мы отступили от паники, необходимо проанализировать ситуацию. Постарайтесь принять новую реальность и начните работать с ней. Да, это случилось; да, система координат поменялась, и теперь это наша новая реальность. Это страшно и это пугает, но надо признать, что как раньше уже не будет, и поэтому сейчас наша задача – это осознать эту новую норму, создать стратегию действия в ней и предпринимать конкретные шаги.
Чтобы оставаться продуктивным и не поддаваться тревоге и стрессу, важно также понимать какие факторы в кризисной ситуации мы можем контролировать, на что мы можем влиять, а что находится в контексте внешней среды и вне нашего контроля. Расписав эти факторы по двум столбцам, мы можем снизить свою тревожность, а также сосредоточиться на том, что можем контролировать.
И последнее, в такие моменты как никогда важно находиться в поддерживающем сообществе своих друзей, близких и родных: обменивайтесь информацией, поддерживайте других, сплочайтесь. Это также снижает тревожность и увеличивает уверенность в завтрашнем дне.
Когнитивные искажения, которые мешают нам жить
Под когнитивными искажениями понимаются ментальные установки и наши убеждения, которые являются ошибками нашего мышления, искажают реальность, подвергают нас стрессу и тревоге, мешают нам полноценно жить, ставить цели и достигать их. Почему происходят когнитивные искажения в нашем разуме? Потому что, как доказали многие психологические и бихеоверистские исследования, человек не настолько уж и рационален в своих решениях и выводах. На наши решения очень сильно влияют наши эмоции и ошибочные ментальные установки.
Катастрофизация
Возьмем пример. Предположим, человек боиться летать на самолетах, мотивируя это тем, что они могут упасть и разбиться. Даже сама мысль о перелете провоцирует у него панические атаки. Из-за этого он не может устроиться на престижную работу, в которой есть постоянные зарубежные командировки в другие страны, а также отдых с семьей ограничивается только недалекими городами, куда можно доехать на поезде или автомобиле, из-за чего с членами его семьи также зачастую возникают разногласия и обиды.
Почему это является примером катастрофизации. Потому что не каждый взлетевший самолет обязательно должен разбиться. Наоборот, согласно статистике, риск умереть в авиакатастрофе 1 на примерно 11 000 000, в то время как риск погибнуть в дорожно-транспортном происшествии на автомобиле – 1 на 5000.
Другой пример катастрофизации – когда человек говорит, что если он уволится с работы, чтобы попробовать открыть свое собственное дело, оно прогорит, он окажется банкротом, потеряет все свои деньги, станет бомжом и будет жить под мостом всю оставшуюся жизнь.
Или если ученик школы считает, что если он плохо сдаст финальный экзамен, то он неудачник, и придется всю жизнь работать на низкооплачиваемой работе.
Все это типичные примеры катастрофизации, когда мы преувеличиваем в негативную сторону вероятный исход событий.
Как избавиться от катастрофизации?
Попытаться посмотреть на ситуацию под другим углом. Попробовать опираться на факты и статистику, которая докажет обратное. Узнать, есть ли люди, которые уже совершили то же самое и пришли к положительному результату. Подвергнуть свои мысли сомнению, ведь вероятно я вообще не являюсь специалистом в этой области, чтобы так рассуждать.
Генерализация частных случаев
Представьте, что один ваш друг лишился работы, а потом через некоторое время ваш родственник бизнесмен говорит вам, что его продажи упали. И дальше вы слышите в новостях, что одна известная компания стала банкротом. Это отдельные, не связанные друг с другом случаи, но вам может начинать казаться, что экономика всей страны идет к катастрофе и кризис уже наступил. Мы обобщаем единичные случаи и делаем из них скоропоспешные универсальные выводы, которые могут быть далеки от истины.
Чтобы контролировать мышление и не впадать в генерализацию, рекомендуется быть открытым всему спектру информации из разных источников, критически относиться к поступающей информации, пытаться понять ести ли закономерность происходящего или это отдельные несвязанные друг с другом случаи. Попытаться найти кейсы с противоположными ситуациями. Например, есть ли компании, которые наоборот преуспевают в это время? Есть ли знакомые, у которых дела идут хорошо.
Каскад доступной информации
Под этим когнитивным искажением подразумевается, что коллективная вера общества во что-то становится еще более сильной по мере нарастания упоминания об этом в публичном пространстве. Это сродни известной поговорке: «повторяйте нечто достаточно долго и это станет правдой». Если со всех возможных новостных ресурсов будет повторяться, что скоро начнется кризис, то мы начнем бессознательно верить этому. И это может даже превратиться в самосбывающееся пророчество, потому что люди начнут экономить, больше сберегать на черный день, и в результате выручка компаний от продаж различных товаров и услуг также упадет, что естественно может привести к реальному кризису в экономике.
Как и в предыдущем примере с генерализацией, обезопасить себя от этой ментальной ловушки поможет получение информации от максимально разнообразных источников, чтобы поддерживать независимый и объективный взгляд на реальную ситуацию, а также проверка слухов и сообщений в СМИ реальными фактами и статистикой происходящего.
Я должен / Я не должен
Данное когнитивное искажение присуще многим людям:
«Я должен работать еще больше»
«Я не должен быть таким ленивым»
«Я должен заниматься спортом каждый день»
«Ты не должен быть таким бесчувственным»
Почему такие фразы с использованием слов «должен», «следует», «обязан», «надо» могут быть деструктивны? Потому что они ведут к появлению у человека чувства вины и злости на самого себя, если мы делаем «не так как должны», или если мы не делаем «то, что надо».
А если мы начинаем проецировать эти установки «должен / не должен» на других людей и начинаем ожидать от них того, что они могут не делать или не хотеть делать, то мы можем чувствовать гнев, обиду, разочарование в человеке, или бессильную ярость.
Чтобы избавиться от этого когнитивного искажения, необходимо опять же задавать себе вопросы «с чего мы взяли, что должны или не должны это делать», «действительно ли мы хотим этого», «что будет если мы так не сделаем или сделаем», «откуда у нас появилась эта установка, что мы должны или не должны, и насколько она актуальна именно сейчас».
Ошибки планирования
Часто мы начинаем впадать в стресс, когда все начинает идти не так, как мы планировали. Если мы запланировали закончить проект к 1 сентября, а на календаре уже 19 сентября и мы еще даже не приблизились к его завершению, естественно, это будет вызывать у нас стресс, разочарование в себе, еще большую апатию, потерю веры в себя, прокрастинацию, и катастрофизацию, что уже ничем не поможешь и уже все поздно.
Это возникает из-за того, что мы изначально запланировали слишком оптимистичные сроки, потому что мозг часто склонен слишком оптимистично оценивать и приукрашивать свои возможности.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, рекомендуется составлять разные сценарии развития событий: пессимистичный, основной и оптимистичный, с указанием всех рисков, которые могут встретиться на пути к достижению цели. Кроме того, необходимо регулярно отслеживать процесс подготовки, понимать где мы сейчас находимся, и вносить корректировки в изначальные планы и дедлайны, чтобы понимать как реально обстоят дела в данный конкретный период времени.
Наши эмоции = Правда
Следущим типом когнитивного искажения является ситуация, когда мы начинаем воспринимать все наши эмоциональные мысли как правду и факт. Примерами такого могут служить фразы наподобие:
«Я слишком толстый»
«Меня никто не любит»
«Я ничего не умею»
«Я эгоист»
«Я некрасивый»
Такие негативные убеждения, вызванные нашими субъективными эмоциональными чувствами, могут быть очень опасны, потому что когда мы начинаем в них верить, то они могут провоцировать снижение самооценки, настроения, и могут стать основанием для принятия неправильных решений.
Чтобы как-то избавиться от такого вида когнитивного искажения, можно, во-первых, использовать уже упоминавшуюся технику добавления фразы «У меня есть мысль, что …». Данная фраза помогает нам дистанцироваться от наших негативных мыслей и напоминает нам, что наши мысли не обязательно являются нашей сущностью, они могут приходить и уходить, а мы просто наблюдаем за ними.
Во-вторых, мы можем задавать себе вопрос «Это мое мнение или это факт?». Для этого давайте потренируемся на следующей таблице. Попробуйте прочитать следующие утверждения, и сбоку пометить галочкой являются ли они мнением или фактом.
Поэтому необходимо различать, когда наши мысли являются просто отражением наших негативных эмоций и чувств, а когда они действительно основаны на фактах. В тех случаях, когда это просто наше мнение, нам следует найти случаи и факты, подтверждающие об обратном (положительном), а когда это факты, то возможно нам следует предпринять какие-то конкретные действия, если мы действительно хотим изменить ситуацию.
Тест 3
1. Что включает в себя физическая, финансовая и информационная безопасность?
2. Имеется ли у Вас свой собственный островок безопасности?
3. Что такое эустресс?
4. Провели ли Вы стресс-тесты для различных негативных сценариев?
5. Как работает антитревожный механизм? На какие вопросы необходимо ответить и что предпринять, чтобы снизить тревогу?
6. Чем отличается «Я – мыслитель» от «Я – наблюдатель»?
7. Что такое фильтр восприятия и как его можно использовать в кризисной ситуации?
8. Какие виды когнитивных искажений вы знаете? Как с ними бороться?
Часть IV. Готов к переменам как сотрудник
Как мы понимаем, наш мир развивается с неимоверной скоростью. Буквально каждый день появляются новые изобретения и технологии, которые открывают кардинально новые возможности. Некоторые профессии заменяются роботами и искусственным интеллектом, другие просто исчезают, а взамен появляются совсем новые, о которых всего лишь 10 лет никто даже не задумывался. Как в условиях стремительного развития технологий не потеряться, держать нос по ветру, оставаться востребованным профессионалом и специалистом?
Как оставаться успешным сотрудником в изменчивом мире
Вот несколько советов, которые помогут вам быть успешным специалистом в постоянно меняющемся современном мире.
1. Быть проактивным. Современный мир полон конкуренции со всех сторон, в том числе и на рабочем месте. А это значит, что если вы не будете проявлять инициативу, то вас затмит и обойдет по карьере более активные и амбициозные коллеги. Сегодня ценятся по настоящему эффективные сотрудники и те, кто приносят реальную пользу и максимизируют прибыль для своей компании. Поэтому необходимо быть проактивным, а именно, предлагать новые идеи, участвовать в мероприятиях и новых проектах компании. Это не всегда легко и не все сотрудники смогут быть такими, поэтому те, кто будут – их заметит руководство и будут ставить их на более ответственные посты и давать им больше зон ответственности.
2. Брать ответственность. Данный пункт непосредственно связан с предыдущим. Если мы предлагаем идеи и новые проекты, то мы должны быть готовы взяться за их реализацию и принять ответственность, если что-то пойдет не так. Это риск, но именно принятие риска отличает успешных предпринимателей и руководителей от среднестатистического человека, и именно принятие риска и ответственности в нестандартной и новой ситуации – это то, что никогда не сможет быть заменено компьютером и роботом.
3. Использовать и внедрять новые технологии в работу. Очевидно, что компании, которые используют новые технологии, могут масштабировать свой бизнес намного быстрее и управлять им эффективнее. Уже сейчас, если вы владеете навыками программирования / специальных программ и софта, в дополнение к вашим основным обязанностям, ваша зарплата будет выше средней по рынку, и спрос на вашу кандидатуру будет также намного выше.
4. Постоянно учиться: ходить на конференции, семинары, программы повышения квалификации. Это важно не только для вашего резюме. Благодаря таким мероприятиям, вы также знакомитесь с полезными людьми и получаете новые идеи, о которых вы можете быть не в курсе, постоянно находясь на рабочем месте и занимаясь рутинной операционной деятельностью.
5. Нетворкинг. Необходимо постоянно расширять свой круг общения с разными людьми: так вы сможете находить партнеров, клиентов, будущих работодателей или просто интересных знакомых. Причем, не стоит сразу же при первом знакомстве продавать свой продукт/услуги новым людям, покажите свою искреннюю заинтересованность в них и просто будьте готовы общаться от души без какой-то скрытой выгоды.
6. Становиться узким специалистом. Хотя этот пункт может показаться сомнительным или противоречивым для кого-то, но он продиктован тем, что сейчас очень большое количество специалистов практически во всех областях. Чем шире область, тем больше специалистов. Но часто, компаниям нужны профессионалы именно под конкретную задачу. Поэтому если вы будете углубляться в своей нише до тех пор, пока вы не станете номер 1 именно в своей нише, то потом те компании, которым нужны будут топовые специалисты по этой теме, будут искать именно вас и будут готовы захантить вас за любую озвученную вами сумму. Небольшой минус данной стратегии заключается в том, что если вдруг эта ниша, которую вы выбрали, через какое-то время «схлопнется» или сойдет на нет или будет заменена новой технологией, то вы рискуете остаться не у дел. Но это и есть риск, и для этого следующий пункт.
7. Быть гибкими, уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить качественную и полезную информацию/знания быстро, и быстро переобучаться. Этот пункт немного отличается от пункта № 4 про постоянное обновление знаний, в котором говорилось про то, что необходимо развиваться в своей области, пока вы в ней работаете. Данный же пункт говорит о том, что необходимо уметь быстро переквалифицироваться, если так получилось, что вы сменили карьерную область, и для этого необходимо быстро находить источники нужных вам знаний (книги, курсы, школы, университеты), и далее уметь быстро переучиваться, впитывая новые знания. Это, как мне кажется, отдельный навык, и он крайне необходим в современном быстро меняющемся мире. Я тоже постоянно учусь и часто вхожу в абсолютно новые для меня отрасли (мое изначальное образование – гуманитарное, далее я получил экономическое образование, и последние годы прошел много дополнительных курсов по программированию, психологии, здоровью и медицине).
8. Получать международный опыт. Командировки, обучение, работа и проживание в других странах очень ценится в наш век глобализации в крупных международных и российских компаниях, потому что свидетельствует о том, что у сотрудника есть опыт межкультурной коммуникации, хороший уровень владения иностранными языками и он может использовать этот зарубежный опыт для внедрения новых идей в компании.
9. Быть открытым, рекламировать себя, развивать личный бренд. Сейчас топовые компании сами активно ищут опытных и успешных руководителей и специалистов, и готовы хантить их и переманивать из других компаний, предлагая высокие гонорары, но только если они точно уверены, что вы именно тот профессионал, который им нужен. А понять они это смогут, если информация о вас и ваших достижениях будет указана не только на одном сайте по поиску работы, но также если вы будете размещены в качестве эксперта и на других онлайн-ресурсах, если вы будете выступать на конференциях, писать экспертные посты в отраслевых и деловых журналах, выступать на телевидении, по радио, иметь свои собственные страницы в соцсетях или сайт с указанием всех регалий. В таком случае компаниям, которым вы нужны как профессионал в своей области, будет проще вас найти и заочно познакомиться с вашими регалиями.
Поэтому, чтобы не остаться за бортом по мере развития мира, страны и экономики, надо также оставаться профессионалом и развиваться на протяжении всей своей карьеры.
С учетом вышесказанного, если вы хотите стать более востребованным специалистом, попробуйте выполнить для себя следующее домашнее задание.
За ближайший год выполнить следующие задачи:
1. Найти и составить список 10 конференций и семинаров на вашу тему в вашей отрасли и посетить минимум 3 из них.
2. Записаться и пройти 1–2 курса по навыкам из вашей или смежной тематики (изучение нового софта/программы, языка программирования, менеджмент, антикризисное управление и пр.)
3. Предложить 3–5 новых идей и проектов в своей компании и быть готовым реализовать их, взяв на себя полную ответственность.
4. Познакомиться минимум с 50 новыми людьми.
5. Прописать стратегию развития личного профессионального бренда (соцсети, книги, экспертные статьи, сайт, портфолио).
Топ-10 навыков будущего в 2025 году
Кроме вышеупомянутых советов, которые помогут оставаться вам профессионалами и востребованными сотрудниками в будущем, давайте также посмотрим на выводы, которые были сделаны на международной конференции Всемирного экономического форума в Давосе, которая прошла в 2020 году. В рамках этой конференции эксперты поделились предположением, что в недалёком будущем стремительное развитие робототехники и технологий искусственного интеллекта спровоцирует безработицу во многих областях.
По мнению профессора японского университета и автора исследования Тама Хироши Тасака, пандемия спровоцировала общество выйти на сверхбыструю трансформацию. Самоизоляция и рекомендации врачей по сокращению социальных контактов вызвали стремительный рост бесконтактных технологий. Тасака считает, что в дальнейшем методы ведения переговоров на расстоянии, без личного контакта с человеком, равно как и использование виртуальной реальности и технологий искусственного интеллекта, будут только расти.
Кроме этого, эксперт уверен, что такая трансформация отразится на рынке ручного труда, ведь развитие робототехники и технологий ИИ способно заменить людей, которые в первую очередь занимаются ручным трудом и выполняют монотонную и рутинную работу. Однако, пострадает не только эта сфера. Бухгалтеры, юристы, аналитики и многие из тех, кто применяет в работе профессиональные знания и умения, скорее всего, тоже останутся без работы, ведь всё, что касается логики и вычисления, ИИ делает быстрее и профессиональнее.
Однако, не всё так плохо. В своём отчёте эксперты сошлись во мнении, что существует 3 сферы, в которых ИИ не сможет главенствовать над человеком:
• сфера гостеприимства (где важно общение с людьми и сервис)
• менеджмент (где важно принимать правильные стратегические решения)
• творчество (где важно мыслить нестандартно и нешаблонно)
Кроме этого, авторы отчета выделили минимум 10 навыков, которые ИИ не в состоянии воспроизвести. Эти навыки позволят человеку сохранить своё место на рынке труда, и оставить технологии позади человеческого мозга. К этим навыкам относятся:
1. Невербальная коммуникация. Этот навык по-прежнему не доступен искусственному интеллекту. Профессионалы, которые работают в сфере услуг должны не только услышать клиента, но и научиться понимать по выражению лица, интонациям, мимике и жестам, что конкретно он чувствует. ИИ способен быстро реагировать на сказанную информацию, однако не может уловить психологическое состояние человека и его предпочтения по невербальным знакам.
2. Эмпатия. Подобно невербальной коммуникации, человек должен проявлять глубокое сочувствие к клиенту. Навык сосредоточения своего внимания на потребителе. Это навык считывания эмоционального состояния клиента и умения к нему подстроиться. Пока так может только человек, знающий своё дело. Способность поставить себя на место другого поможет не только в профессиональном плане – психологи уверены, что благодаря этому навыку у человека может также улучшаться и собственное психологическое здоровье.
Поделиться книгой: