Секреты «Формулы успеха». Кадровый бизнес в России

1. Важным средством завоевания расположения собеседника является голос. Он должен звучать приятно. Тональность и громкость голоса нужно менять, чтобы речь была более выразительной.

2. Начинать разговор следует с представления себя и своей фирмы.

3. Энергия в голосе отражает отношение к собеседнику или к тому, о чём идёт речь, но может сказать и о настроении.

4. Желательно говорить более низким голосом – это располагает к доверию.

5. Слова нужно произносить отчётливо, с нормальной скоростью, и правильно ставить в них ударение.

6. Разговаривать следует заинтересованно, внимательно слушая собеседника.

7. В разговоре быть вежливым и учтивым, не поддаваться эмоциям.

8. И самое главное в телефонном общении – краткость и содержательность разговора.

Если понаблюдать за сотрудниками, говорящими по телефону, то можно проанализировать разговоры с точки зрения краткости, тактичности, результативности. Это послужит хорошим уроком.

И всё-таки основной козырь успешности человека – его личное обаяние. Быть обаятельным – своего рода мужество, так как для этого требуется постоянно работать над своим образом. Ведь обаяние – это не только внешняя привлекательность личности, но и её внутреннее содержание.

Обладание высокой духовностью усиливает личное обаяние.

К основным чертам личности успешного сотрудника можно отнести:

– коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);

– красноречивость (способность воздействовать словом);

– рефлексивность (способность понять другого человека);

– эмпатичность (способность к сопереживанию и сочувствию);

– образованность (интеграция воспитания, образования, опыта);

– интуицию;

– жизнерадостность;

– харизматичность.

Создание имиджа связано с совершенствованием себя!

§ 2. Исследование рынка труда

Сферой деятельности кадрового агентства является рынок труда, а его основным ресурсом – человеческий.

Человеческие ресурсы страны определяются количественными и качественными характеристиками. В настоящее время численность населения не оказывает особого влияния на благополучие страны, а вот качество этого населения играет важную роль.

Качественными характеристиками, прежде всего, являются: здоровье, нравственность, творческий потенциал, образование, мобильность, предприимчивость, профессионализм.

Эти характеристики относятся как к отдельному человеку, так и к организации, региону, стране.

Определяя потребности в рабочей силе, необходимо учитывать различия между потенциалом человека и человеческим капиталом. Трудовой потенциал человека определяет возможности его участия в экономической деятельности, а человеческий капитал – это имеющийся у каждого запас знаний, умений, навыков, мотиваций [14].

Рынок труда

Состояние рынков труда в разных странах определяется действующей экономической системой.

Регулирование рынка труда предполагает взаимосвязанные действия разного уровня властей, с одной стороны, и собственников организаций, создающих рабочие места и формирующих спрос на рабочую силу, – с другой.

Объектами рынка труда являются как работодатели, так и собственники рабочей силы [59, 60, 64].

Рынок труда – это социально-экономическая сфера формирования и реализации спроса на рабочую силу и её предложения. Для работника рынок труда – это возможность трудоустройства, оплата труда, количество конкурентов. Для собственников организаций – наличие специалистов нужной квалификации и их стоимость.

Товаром на рынке труда является рабочая сила.

Рабочая сила – это совокупность физических и интеллектуальных способностей человека, его готовность к труду.

Основу рабочей силы составляет трудоспособное население – лица, преимущественно в рабочем возрасте, способные по своим психофизиологическим показателям к участию в трудовом процессе.

Стоимость рабочей силы зависит от множества разнообразных факторов:

– соотношения уровня безработицы и занятости населения;

– отраслевой принадлежности предприятия;

– экономической ситуации в регионе;

– степени развитости социального партнёрства и др.

Составной частью рынка труда является рынок рабочих мест, так как обычно предлагается конкретное рабочее место.

В отличие от рынка товаров и услуг, при продаже рабочей силы человек не утрачивает право собственности на неё, а лишь продаёт свое право использования этой рабочей силы. На решение индивида о продаже части рабочей силы, кроме денежной стоимости труда, влияют характеристики места работы: престиж, безопасность, комфорт и удобство.

С точки зрения занятости каждый человек может быть занятым, безработным или находящимся вне совокупной рабочей силы.

В свою очередь, занятые и безработные граждане составляют экономически активное население, которое обеспечивает рынок труда рабочей силой для производства товаров и услуг.

Основными принципами рынка рабочей силы являются:

1) добровольность труда (добровольный выбор между занятостью и незанятостью) в отличие от существовавшего прежде внешнеэкономического принуждения к труду (борьба с тунеядством);

2) право свободной продажи своей рабочей силы на началах трудового найма по собственному выбору и желанию и по рыночной цене на основании контракта (в отличие от планового распределения рабочей силы, жёсткости тарифной оплаты труда и штатного расписания, привязки работников к предприятию за счёт очереди на жильё и т. п.);

3) право свободного спроса на рабочую силу (свобода найма и увольнения работников при обязательном соблюдении норм трудового законодательства в отличие от практики планового распределения и направления специалистов);

4) свобода движения заработной платы и других доходов при соблюдении установленного трудовым законодательством гарантированного минимума (регулирование верхнего предела доходов только через налоговую систему в отличие от жёсткого ограничения их уровня).

Современный российский рынок труда характеризуется высокой изменчивостью и динамичностью. И хотя сегодня непросто дать достоверный и точный прогноз ситуации на рынке труда, можно отметить некоторые тенденции:

– уже имеется много успешно работающих перспективных производственных предприятий;

– развивается сфера различных услуг;

– отмечается переход от экономики дефицита к экономике с проблемами сбыта продукции.

Региональный рынок труда значительно отличается от рынка труда мегаполисов по многим факторам, особенно таким как:

• количество рабочих мест;

• объём денежной массы;

• профессиональный уровень рабочей силы;

• социально-экономическое обеспечение;

• количество представленных на рынке секторов экономики и т. д.

Изучая процессы, происходящие на региональном рынке труда, важно учитывать факторы макро– и микросреды, оказывающие непосредственное влияние на формирование этого рынка.

Факторы макросреды – это социально-экономический фон, на котором происходят общественные процессы. К этим факторам традиционно относятся:

а) государственная политика в области социально-трудовых отношений;

б) доверие к власти со стороны населения;

в) экономическая ситуация в стране;

г) уровень жизни населения;

д) система жизнеобеспечения граждан;

е) демографическая ситуация в регионе;

ж) уровень развития региона;

з) этнические и культурные факторы.

Факторы микросреды – это объективно-субъективные особенности населения, зависящие от конкретных исторических и социальных условий.

Объективными факторами микросреды являются:

а) материально-финансовое состояние населения – наличие постоянного дохода, жилья, санитарно-гигиенических условий проживания;

б) развитие сферы услуг (средства связи, коммунально-бытовые услуги, транспорт, дошкольные учреждения и пр.);

в) условия для проведения досуга и отдыха (наличие культурно-развлекательных и спортивных учреждений, проведение массовых мероприятий, туристический отдых и пр.).

К субъективным факторам, влияющим на формирование рынка труда, относятся:

а) морально-психологическое состояние населения – отношения в семье и коллективе, личностные и возрастные кризисы, индивидуальные особенности и пр.;

б) ценностные ориентации – наличие увлечений, интересов; участие в клубах, слётах, экскурсиях;

в) духовно-нравственные чувства – терпимость, альтруизм, взаимопомощь, религиозность, скромность, умеренность и пр.

Важно помнить, что для россиян наиболее значимыми всегда были и остаются именно субъективные факторы микросреды: те духовно-душевные качества нашего народа, которые и составляют его неповторимую ментальность.

Уровень жизни и безработица

С раннего детства все мы вступаем в отношения обмена и делаем выбор. Мы учимся покупать и накапливать, взвешивать свои вклады и полученное вознаграждение. В соответствии с уровнем удовлетворённости трудом и доходом определяем степень своего экономического благополучия.

Экономико-психологическая адаптация человека проявляется в бедности, материальном благополучии или богатстве.

Уровень жизни характеризует потребление населением материальных или духовных благ и степень удовлетворения потребностей в этих благах.

Определяется уровень жизни системой показателей, которые позволяют оценить:

– структуру, динамику и уровень доходов из различных источников;

– дифференциацию и распределение доходов;

– уровень потребления, обеспеченность благами;

– затраты на удовлетворение конкретных потребностей.

Реальными доходами населения считаются денежные доходы, скорректированные на индекс потребительских цен. Доходы могут быть общими (до уплаты обязательных платежей) и располагаемыми (после уплаты).

Составной частью реальных доходов является реальная заработная плата работников, которая определяется путём деления начисленной суммы на индекс потребительских цен [14, 32].

Прожиточный минимум – это показатель объёма и структуры потребления важнейших материальных благ и услуг на минимально допустимом уровне. Он рассчитывается в среднем на душу населения.

Покупательская способность зарплаты определяется количеством наборов прожиточного минимума, которое можно на неё приобрести.

Труд всегда был и по сей день остаётся связанным с определённым отношением к нему со стороны человека лишь через удовлетворение его потребностей. Благосостояние, освобождая человека от финансово-экономических проблем, усиливает его переживания в области внутриличностных проблем. А это, в свою очередь, может снижать мотивацию труда, приводить человека к неуспешности и невостребованности.

В результате различных жизненных перипетий каждый из нас рискует оказаться в статусе «безработного».

Безработные (по российскому законодательству) – это лица трудоспособного возраста, которые способны и готовы трудиться, но не имеют работы и заработка и зарегистрированы в государственной службе занятости в качестве лиц, ищущих работу [22].

Проще говоря, безработными следует считать тех, кто не работает, хочет работать и подтверждает свою готовность активными усилиями по поиску работы.

Безработицей называют социально-экономическое явление, при котором часть трудоспособного населения не может найти себе подходящую работу.

Уровень безработицы определяется как отношение числа безработных к численности экономически активного населения.

Безработица может быть вызвана нестабильностью экономики, давлением демографической ситуации, обострением национальных и других отношений в обществе.

Количественным показателем состояния дел на рынке труда считается норма безработицы, которая составляет 5–7 % от совокупной рабочей силы [59, 60].