Помоги проекту - поделись книгой:
Комментировать этот миф – особое удовольствие, когда работаешь над своими текстами последние 10 часов и еще не видишь конца. Настоящий копирайтер почти всегда на работе. Не обязательно это именно написание текста. Иногда он собирает информацию, общается с заказчиками или их клиентами, иногда занимается своим сайтом или постами в личный аккаунт, обдумывает новую идею для клиента или для себя. Но в любом случае это точно не работа на пару часов в день – если, конечно, относиться к профессии серьезно.
Совсем наоборот: обязательно задавайте вопросы, и чем больше, тем лучше. Чем детальнее вы обсудили заказ, тем лучше вы выполните работу и тем эффективнее будет текст. Если вы не знаете, о чем спросить заказчика, возьмите бриф с любого копирайтерского сайта или смотрите главку «Как вести созвоны» в этой книге.
Если заказчик считает, что ему не нужно ваше экспертное мнение, – не стоит работать с этим заказчиком. Он приходит за работой к профессионалу, и потому мнение профессионала о задаче и оптимальном методе ее решения – первое, что должно его интересовать. Именно те заказчики, которые предпочитают «молчаливых» и согласных со всем копирайтеров, потом говорят: «Так я и сам мог бы написать».
Эра текстов, сочащихся ключевыми фразами, как апельсин соком, давно прошла. Современные тексты должны быть интересными и информативными, но при этом отвечать требованиям поисковых машин. Первое важно для того, чтобы их прочли люди и приняли свое решение на их основе, а второе – для того, чтобы люди до них добрались.
Копирайтинг – это технология, а не разнообразный досуг в ожидании музы. Если нужно уложиться в сроки и решить задачу заказчика, мой совет копирайтеру – не ждать вдохновения, а быстренько садиться собирать информацию и набрасывать план текста.
В книге «Школа контента: Создавайте тексты, которые продают» я писала о том, что тексты могут решать от трех до шести задач. Зачем же ограничивать себя и заказчика какой-то одной? Даже если он ждет от вас только продающих текстов, было бы здорово, если бы вы знали о других возможностях текста и не стеснялись предложить их клиенту.
Абсолютно наоборот. Только узкая ниша и четкое понимание, что вы копирайтер для юристов или для медиков, и увеличивает вашу стоимость. Отдельно будем говорить об этом в главке «Выбор ниши и почему это важно». Но уж точно не пытайтесь брать заказы по всем темам: для опытного заказчика это будет верным признаком вашего непрофессионализма.
Как понять, что у меня получится
Как я уже писала, два раза в год я обязательно провожу собеседования с начинающими копирайтерами. Я задаю им три вопроса и по результатам ответов делаю вывод, есть ли у них шанс стать хорошим копирайтером.
Ответ из серии «большую часть дня я провожу на работе / с ребенком / занимаюсь любимым хобби, а вечером / с утра у меня есть пара часов на работу с клиентами» – это фантазии. Если мне говорят что-то вроде: «Наконец-то я смогу путешествовать, взяв с собой ноутбук и работать из любого кафе, из любой страны» – это, к сожалению, тоже фантазии. Просто поверьте: когда вы несколько раз побегаете в Москве/Бангкоке/Париже/Тель-Авиве между кафе в поисках нормального интернета, тишины и пристойного кофе одновременно, этот модный образ жизни, скорее всего, перестанет вам казаться таким уж заманчивым. Хотя, может, кому-то и понравится.
И только когда я вижу в человеке понимание, что нормальный будний день состоит хотя бы на 50 % из общения с клиентами и написания текстов, а на 50 % – из домашних задач и работы на перспективу, начинается разговор про реальность. Мне кажется, что человек, который хочет развиваться в какой-то профессии и выбирает ее для себя приоритетом, должен быть готов инвестировать в первую очередь время и, конечно, внимание.
Если вопрос не смущает, не ставит в тупик, если собеседник с воодушевлением рассказывает о книгах, становится понятнее его отношение к жизни и к тексту, а заодно и кругозор. Умение проанализировать прочитанное говорит о том, что вы сможете услышать своего собеседника (заказчика) и сделать выводы из его слов.
Ответ на этот вопрос также показывает, умеет ли будущий копирайтер выделять главное, насколько грамотна его речь, приятно ли с ним общаться. В клиентской профессии, да еще и связанной с текстом, это принципиально важно.
Как ни странно, почти всех моих собеседников этот вопрос ставит в тупик. Оказывается, очень часто копирайтеры будто выключены из контекста. Они живут от заказа до заказа так, как будто они единственные копирайтеры в мире и никто нигде не решает те же задачи и не бьется над теми же вопросами.
Шугерман пишет в своей книге, что любознательность, готовность изучать и открывать для себя новое, обилие разнообразных интересов – обязательное качество копирайтера. Похожую вещь говорил о профессии и его коллега Гарри Бенсивенга: лучшие копирайтеры, по его мнению, – неутомимые упорные исследователи, которые, как шахтеры, копают до тех пор, пока не обнаружат золотую жилу. Джон Кейплз, по словам Бенсивенги, советовал собирать в семь раз больше информации, чем вы сможете рассказать.
Отличный копирайтер действительно интересуется и миром, который его окружает, и своей профессией. Он в курсе, о чем спорят копирайтеры на кухнях, и у него есть своя позиция по поводу SEO-текстов и продающих текстов, эмоций в тексте и активных глаголов, метафор и их отсутствия. Он без использования поисковика знает, сколько длилась Первая мировая война, может перечислить генсеков СССР, отличает плодоножку от сороконожки и клеточное деление от почкования. Да, в профессии копирайтера очень важна общая эрудиция, ведь если за каждым синонимом вам придется лезть в словарь, то каждая метафора или сравнение потребуют обстоятельной подготовки, а эллипсис в тексте будет продуманным ходом, а не спонтанным ритмическим решением…
В общем, возвращаясь к первому вопросу, работа над текстами будет занимать у вас 24 часа. С короткими перерывами на сон, обед и домашние дела.
Если вы любите писать тексты, интересуетесь миром и людьми, готовы общаться с клиентами и при этом умеете отстаивать свои личные границы – добро пожаловать в лучшую в мире профессию. Звучит громко, да? Но я действительно считаю ее лучшей в мире, ведь она помогает клиенту и продавцу договориться и услышать друг друга, обрести то, что нужно каждому из них, и порадоваться этому. Наша профессия позволяет людям, которые слишком скромны, наконец рассказать о себе и начать зарабатывать. Она меняет жизни и тех, кто работает в ней, и тех, для кого мы работаем. И конечно, она открывает нам море удивительных знаний о мире и людях. Если вы верите в это так же, как и я, – эта профессия для вас.
P.S. И нет, вам не нужно никакого суперталанта и божьего благословения.
2
О процессе работы и общении с клиентами
Как выбрать заказчика. Типы заказчиков
Эту главу мне хочется начать с лирического отступления. Однажды в сети я встретила текст и сразу с ним полностью согласилась. Он касается совместимости людей в браке:
«‹…› Ваш союз сможет удержаться на трех основных китах брака: сексуальная, бытовая и денежная совместимость.
‹…› Баба-бомба, баба-нимфоманка не должна жить с мужиком-тюленем. Ваши представления о запретах должны совпадать с ее представлениями о запретах. Секс в семье должен быть регулярным, и он должен приносить удовольствие обоим. Вот и вся задачка.
‹…› Транжиры не должны жить со жмотами в точности так же, как нимфоманки с тюленями. Вернее, это даже еще важнее. Муж и жена должны примерно одинаково относиться к возможности тратить деньги или копить их. Счастливую пару составят, например, две жадины. Он купил ей мимозу со скидкой, она радуется! Вместе урвали тапки на распродаже, какая прелесть! Счастливы будут также две транжиры. Она выбросила ползарплаты на маникюр, он лишь рукой махнул – мол, это не деньги. А вот у противоположностей обязательно будут конфликты.
‹…› Если вы – бытовая свинья, то выходите замуж и женитесь только на свиньях. Если вы – фашист-чистоплюй, то ищите пару по себе. Две свиньи будут радостно разбрасывать носки, жрать в кровати, оставлять тарелки в гостиной, а мокрые следы – в коридоре. Хрюкая от восторга, они оба будут по месяцу не мыть полы, по неделе – посуду. И будут считать, что все нормально! Но вот если рядом со свиньей поселится чистоплюй – считай, все пропало. Он будет пилить и пилить несчастную свинку, тыкать ее носом в нагаженное и всячески отравлять ей жизнь! Ты наследил! Ты натопала! Что за посуда в раковине! Что за пыль на полках! ‹…›»[7]
Вот примерно такая же совместимость должна быть и у вас с заказчиком. По трем ключевым вопросам: честность, доходчивость, грамотность.
Честность: определяющим фактором в тексте могут быть эмоции и ощущения, а могут быть факты. Нет, и эмоции тоже можно создавать с помощью фактов. Но ключевое слово «создавать». О них надо думать, заботиться, а не просто складывать факты в рядок, как патроны в патронташ. Поэтому если вы хотите эмоциональных и ярких текстов, то выбирайте заказчика, который их ценит. Если вы считаете, что в текстах важна честность и факты, то и ваш заказчик должен думать так же. А если вы из тех, кто «ради красного словца не пожалеет и отца», то и заказчиков надо подбирать с любовью к красоте и нелюбовью к точным цифрам. Иначе он будет считать, что корректный текст – это когда все разряды числа пи указаны до тринадцатой цифры после запятой, а вы – что нормально, когда пи равно 3,14. И договориться будет очень сложно.
Доходчивость: насколько вам важно, чтобы текст был понятен читателю. У вас, как у профессионала, есть свое видение или знание аудитории, с которой вы работаете, а значит, вы можете подсказать клиенту, как лучше сформулировать текст, чтобы он нашел отклик у читателя. Однако важно, чтобы и заказчику было нужно именно это, а не «они хочут свою образованность показать и всегда говорят о непонятном». Если вы любите и умеете писать тяжелые научные тексты с большим количеством терминов и сложных оборотов, выбирайте заказчика, которому это нужно и ценно. Может быть, он готовится к выступлению на конгрессе коллег-медиков или нефтяников? Ваша стилистика будет как нельзя кстати. А если речь идет о блоге психолога-неформала, то нужен текст гораздо более дружелюбный, на короткой ноге с читателем, местами со сленгом и главное – абсолютно понятный.
И наконец, грамотность: одному заказчику невыносимо, если у вас тире и кавычки не того размера и формы, запятые ему нужны по линеечке, все слова с полным обоснованием правописания и словоупотребления по Розенталю. Другой пишет «карова» и «воренье», и если вы не делаете таких ошибок, то он уже счастлив. Выбирайте того, с кем у вас единые представления о допустимом. Если вы гениальный создатель смыслов и идей, но не любите расставлять запятые – будет жалко тратить энергию на то, что вам не близко. Главное же, до идеала ваши запятые все равно не дойдут, а вот возненавидеть профессию вы можете легко.
После того как вы создали в голове портрет своего идеального заказчика, не забудьте при созвоне убедиться, что человек, с которым вы говорите, совпадает с вами хотя бы по двум пунктам из трех.
Дополнительно проверьте его еще на некоторые признаки адекватного заказчика:
1. Он понимает, что хочет получить и зачем ему это нужно (например, «я хочу лендинг и буду использовать его вот в каких целях»).
2. Он в состоянии внятно ответить на вопросы о своем продукте. У его продукта/компании есть название, предыстория, первые продажи и первые клиенты.
3. У него есть опыт продаж собственного товара или услуги, и он понимает, за что люди его выбирают и по каким критериям. Он также понимает, почему его не выбирают и кому не стоит быть его клиентом.
4. У него есть время на то, чтобы с вами общаться, и он не собирается сбросить все вопросы коммуникации на секретаря или старшего помощника младшего дворника. Он понимает, что без его информации ваш текст не будет работать.
5. Он готов вкладывать деньги в создание текстов и готов подтвердить это предоплатой в размере 50 % стоимости вашей работы.
Если все пять ответов положительные – держите его обеими руками. Вам достался очень редкий вид: адекватный заказчик. То, как пойдет работа, теперь зависит только от вас и вашего профессионализма.
Впрочем, вру. Давайте так. По моему опыту, есть некоторая, примерно 90 %-ная, вероятность, что вам достался адекватный заказчик и все будет хорошо. От ошибок не застрахован никто из нас. Сколько бы лет вы ни занимались копирайтингом, редактурой и работой с людьми.
Ошибаюсь ли я? О да, и в 2020 году пережила шумный репутационный скандал с заказчицей, которая считала, что я продала ей «не то». Интервьюировала ли я ее на входе? Да, конечно. Предупреждала ли о том, как будет строиться работа? Да, безусловно. Подписала ли я договор? Да, у меня на сайте давно есть оферта и оплата моих услуг – это акцепт (принятие) оферты, то есть подписание договора. Но это не спасло нас от разногласий с заказчицей и последующего скандала. Ошибетесь ли вы? Скорее всего, тоже да. Потому что все ошибаются. Поэтому предлагаю вам снисходительно отнестись ко всем возможным ошибкам и заранее себе их простить. В конце концов, не боги горшки обжигают, и мы никому не обещали быть идеальными.
Как построить работу с заказчиком
Как обычно выглядит ваша работа с клиентом? Созвон, затем вы пишете текст, вам присылают правки, вы меняете этот текст. После этого он вам не нравится, он вас бесит и раздражает, вы точно знаете, как лучше, но клиент дорог, жалко времени на дополнительное согласование, нужны деньги…
Я просто уверена, что вам приходилось тратить недели на согласование, а в результате сдавать текст и понимать, что «правочки» клиента превратили его в сущий кошмар.
Более того, я готова спорить, что многим из вас случалось даже бросать работу на полпути, потому что вы не смогли договориться с заказчиком по поводу его правок. И абсолютному большинству из-за всего этого приходилось терять самоуважение, деньги и удовольствие от работы.
Что дальше? Вы начинаете избегать подобных ситуаций, то есть берете меньше клиентов, меньше работаете и меньше развиваетесь. Наш организм устроен так, что он не хочет и не позволяет повторять стрессовые ситуации. Как крысы, которые не бегут в лаборатории по той дорожке, где их однажды ударило током, мы тоже не хотим снова переживать то, что причиняет дискомфорт. Если вы тяжело согласовываете тексты, вы будете избегать работы с клиентами и собственного развития.
Вы узнали двумя абзацами выше себя и проблемы, с которыми сталкиваетесь? Поздравляю вас – вы копирайтер и с вами все нормально. Но чтобы перестать бегать по замкнутому кругу, стратегию лучше поменять.
Работу с потенциальным заказчиком стоит начинать не с брифа, не с заполнения анкеты, не с опросника, а с созвона. С живого, человеческого, понятного разговора, во время которого вы выясните все то, о чем шла речь чуть выше.
Во время первого установочного разговора имеет смысл задавать побольше вопросов. Вас должно интересовать все: и предыстория запроса клиента, и особенности продукта, и кто будет отвечать за тексты, и кто будет их принимать, и как устроен обычно процесс согласования, и с какими копирайтерами они уже работали, что их не устроило и что привело к поиску нового.
А еще слушайте, как человек говорит о своем продукте и о людях, которые с ним связаны. Анализируйте все это. В главке «Как вести созвоны» вы найдете примерный список вопросов, которые я задаю при первом разговоре, но лучше со временем составить свой. Ваш список будет отражать то, что именно вам важно услышать от человека, чтобы принять решение о сотрудничестве.
Важно услышать, что заказчик – профессионал, что у него есть что рассказать читателю в тексте и что вы можете выполнить то, что от вас ожидают. У вас могут быть свои ожидания.
Копирайтер и владелец бизнеса – это мама и папа текста, и без участия двоих хорошего текста не получится. Каждый должен выполнить свою часть работы. Владелец бизнеса – вложить в копирайтера свою энергию, свой драйв, увлеченность темой и профессиональные знания. Копирайтер – огранить этот бриллиант с помощью своего мастерства, дать ему достойную оправу. В результате такого сотрудничества может получиться отличный результат, на который вам будет приятно посмотреть.
На установочном созвоне у вас простая задача: вы решаете, будете ли работать с этим заказчиком. Обратите внимание, что не заказчик выбирает вас, не вы уговариваете его нанять вас и присылаете ему резюме и кучу тестовых заданий. Вы созваниваетесь, как два равных партнера, решающих единую задачу, и разговариваете о том, стоит ли вообще вам сотрудничать, и если да, то как и с какими ожиданиями. На этом этапе ваша задача – понять, чего от вас ждут, насколько это реально, познакомиться с продуктом и оценить, готовы ли вы с этим работать, плюс озвучить свои условия и формат работы.
На первом созвоне вы можете показать свой договор и описать схему работы. Важно, чтобы заказчик ее принял. Разумеется, это происходит лишь в том случае, если вы решили, что готовы идти с человеком дальше, и ему это тоже интересно. Если нет – вы всегда сможете сказать, что «в ближайшее время, к сожалению, у меня не будет времени на такой проект», и кого-то посоветовать или просто попрощаться.
После разговора стоит прислать что-то, что фиксирует ваши договоренности. Например, заполненный в соответствии с ними шаблон договора. Это сообщение: «Я работаю вот так, мой процесс описывается вот так, подтвердите, что вы все поняли, что вас все устраивает».
ЦЕЛЬ ЭТАПА: добиться договоренности с заказчиком и ощущения, что все стороны понимают, как и над чем вы будете работать.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: принятое решение о сотрудничестве и переход к оформлению отношений.
На следующем этапе вы подписываете договор и получаете аванс за текст. Аванс в работе важен не только вам, но и заказчику. Это показывает, что он действительно готов доверить вам свою задачу, вложить свое время и деньги в ее решение. Самыми сложными и проблемными заказчиками на заре моей карьеры были именно те, кто не соглашался на аванс. Это у них потом менялась задача, ситуация, атмосфера, им было некогда поговорить и т. д. Аванс защищает вас от напрасно потраченного времени и обеспечивает вовлеченность заказчика.
Разумеется, ваши обязательства договор и аванс тоже закрепляют. Теперь это не пятый приоритет после сериала и ужина с мамой, а ваш клиент, ваша задача и сроки, за соблюдение которых вы несете ответственность по договору.
Подробнее о том, зачем нужен договор и как реагировать на желание заказчика внести в него правки, расскажу в следующей главке. Форма договора есть в приложении. А пока представим, что вы подписали договор и готовы идти дальше.
ЦЕЛЬ ЭТАПА: зафиксировать обязательства сторон и точную схему вашего взаимодействия, получить первые деньги как подтверждение серьезности намерений заказчика.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА: подписанный договор и первый финансовый транш.
Здесь важно еще раз обсудить ожидания и убедиться, что вы правильно поняли задачу. Боитесь, что вас посчитают параноиком? Пусть считают кем угодно, это гораздо лучше, чем обнаружить, что клиент в своей голове называл лендингом полноценный сайт и теперь ждет, что вы сделаете ему сайт из 70 страниц с технической документацией за 5000 руб.
Итак, ваша задача – сделать лендинг. Это одна страница текста, пример которой можно посмотреть по ссылке www.fresh-concierge.ru. Мы будем привлекать трафик
Поделиться книгой: