ТЗ для дизайнера, или Правила дорожного движения на свободных полях

Не может объяснить…либо не работайте с ним, либо ждите неприятностей.

Ликбез в ваших же интересах. Да, он занимает какое-то ваше время, но помогает убедить заказчика в вашей правоте. В нём больше саморекламы, которая потом вернётся вам сарафанным радио, чем в чём бы то ни было. Если по окончании дискуссии клиент говорит: "Делайте как считаете нужным" – это залог успеха будущей работы. Но! Это совсем не то же самое, что и ответ на вопрос в брифе: "Сделать на усмотрение дизайнера".

В чём противоречие?

В том, что, отвечая подобным образом на вопрос в брифе он просто не удосужился подумать. Ему только кажется, что ему всё равно. Как только он увидит ваш первый макет, то тут же окажется, что у него есть своё мнение и он имеет на него право – он же заказчик и он платит вам за работу. Ваша же задача в том, чтобы достать из него это мнение на начальном этапе работы. Другое дело, когда он сказал это в ответ на вопрос, возникший у него самого: "Как лучше поступить в данной ситуации?" Если он к чему-то склоняется, то не стоит его переубеждать только лишь ради собственного самолюбия. Вам важно не переспорить, а утвердить! Разумеется, есть вещи, которые утверждать нельзя по причине их невыполнимости и/или нежизнеспособности, но это всегда частные случаю. Поговорим о них, когда они возникнут.

Итак, вот вам мои рецепты

На начальном этапе сотрудничества, ещё до получения предоплаты, необходимо согласовать все вопросы на столько, чтобы вам не приходилось угадывать чего хочет заказчик. Чтобы в процессе разработки дизайна вы думали только о том, как его реализовать, а не «Что тут вообще нужно делать?». Для этого есть проверенный прагматичный подход:

1. Если ТЗ нет, то его нужно сформировать.

2. Если у заказчика нет ТЗ, то нужно выслать ему бриф (вопросник), в котором собраны все вопросы, которые вам необходимо выяснить.

3. Если заказчик ответил не исчерпывающе или написал во всех ответах: «На усмотрение дизайнера», то не стоит с ним работать потому, что он не знает, чего хочет и вы будете переделывать варианты пока у вас не сдадут нервы.

4. Браться за работу можно только при исчерпывающем ТЗ и переведённой предоплате.

5. Вы, со своей стороны, можете предложить готовое и доработанное ТЗ с примерами хороших готовых сайтов.

И только в случае, если, после всего этого, заказчик продолжает утверждать, что в интернете нет того, что ему нравится, я и сама скажу – не работайте с ним!

В идеальном мире всё так и должно быть, но если ждать идеала от окружающих, то можно растерять всех. Я буду исходить из того, что каждый заказчик нам дорог и отказываться от сотрудничества мы будем только в самом крайнем случае. Категоричность нам не на пользу.

Итак …

Спрашивайте!

Он всё время спрашивает, что будет, если что-то пойдёт не так, что будет если дизайн не понравится. Сколько исправлений вы вносите в рамках стоимости проекта, сколько и за сколько необходимо будет доплатить? Вернёте ли вы предоплату в случае, если ему не понравится первый вариант. Вы её не вернёте. Вы для того её и берёте, чтобы проделанный вами труд, в любом случае, был оплачен. Сколько вариантов дизайна вы предоставляете? Один + правки. Хочет 2 варианта дизайна – пусть предоставит 2 ТЗ. Нужен выбор? Выбор в магазине, а здесь мы занимаемся индивидуальной разработкой и не обещаем предоставить выбор – мы попадаем точно в цель!

Не отказывайте, и вы себе в этом! Спрашивайте!

Предлагайте варианты решений, читайте ликбез, не бойтесь потратить лишнее время на согласование. Сколько бы времени вам не пришлось этому уделить, это всё равно меньше, чем 100 раз переделывать.

Общайтесь неформально. Говорите о музыке, детях и собаках. Убедите его в том, что не существует глупых вопросов и неправильных ответов. Пусть чувствует себя на кушетке, смотрящим в потолок, на приёме у психолога.

Доброжелатели скажут: «Ты не обязан(а) нянчиться, не обязан(а) тратить своё время на ликбез. Они должны сами…Пусть поищет…Пусть составит…Это ему надо».

Если бы существовала какая-то специальная школа, в которой готовили заказчиков то такие требования им можно было бы предъявлять. Но школ нет, а он – аматор.

Говорите правду

Говорите, когда считаете, что игра не стоит свеч (в смысле соотношения работа/деньги), признайтесь, что за малые деньги работать лень и обидно. Не скрывайте, что ваше вдохновение монетизировано. Теперь пусть руководит ситуацией. Нужно использовать человеческий фактор, а не избегать его. Вполне возможно перенести разговор «на попозже», потому что у вас сейчас там котлеты. Разумеется, во всём хороша мера. Но пусть он поймёт, что вы реальный живой человек и ничто человеческое вам не чуждо.

Не старайтесь нарочно показаться деловой колбасой. У вас это получится автоматически, как только вы начнёте объяснять как выполняются какие-то моменты в дизайне и что его откровенно бредовая идея, даже если и воплотима, сильно затормозит работу сайта и пользователь будет потерян, а это не отвечает его интересам в конечном итоге. Ну, например, он хочет, чтобы из табакерки выпрыгивал чёртик, нарисованный в векторе, а при наведении на него курсором, у него изо рта выпадала подсказка, соответствующая данному разделу. Ещё, он хочет, чтобы бекграунд сайта был зеркальным, и пользователь видел в нём себя, а на фоне зеркала тикали стрелочные часы во весь экран, показывая точное время региона, выбранного пользователем. И, даже если сайт посвящён квестам или ролевым играм, и все вышеперечисленные атрибуты вызовут восторг у целевой аудитории, то скрипты, на которых всё это нужно будет прописать, сильно повредят кросс-браузерности, не говоря уже о времени загрузки сайта. А на адаптивной версии всю это красоту и подавно придётся убрать так как на телефоне курсор отсутствует как понятие и пользователь не сможет вызвать подсказку из пасти чёртика, а циферблат собьется в кучу с остальными изображениями. Вот вы уже и умничка.

Ваша задача стоит не только в том, чтобы блеснуть профессионализмом и компетентностью, но и, чтобы развернуть его к себе. Если у вас это получится, то после первого же общения он пообещает себе стать вашим постоянным клиентом.

Говорите просто о сложном

Существует незаменимая профессиональная терминология, которую нужно объяснить на уровне словаря.

Кросс-браузерность – корректное отображение сайта во всех браузерах: Хром, Опера, Мозилла и т. д.

Юзабилити – удобство пользования сайтом или приложением.

Конверсия – переходы по ссылкам и т. д.

В остальном – говорите метафорами. Это гарантировано понятно, застряёт в голове и позволяет клиенту и самому порассуждать на новую для него тему.

Например:

– Сделайте мне что-ни будь необычное, чего ни у кого ещё не было.

– Представьте себе, что вы в ресторане даёте такое же задание повару. Что ему делать с таким заказом? Картошку ли чистить, мясо ли размораживать или ловить омара?

– А можно я заплачу вам после того, как мы всё закончим и только в том случае если мне понравится результат?

– Своему парикмахеру вы тоже такие условия ставите?

– Ну вы бы стали платить, если вам не понравится?

– Чтобы понравилось, нужно сразу определить к чему мы стремимся.

– Ну, мне нужен простой, яркий и удобный дизайн. Точнее сказать не могу (здесь кроется подводный камень так называемой неприхотливости).

– Представьте себе, что вы даёте такое же задание в ателье индивидуального пошива одежды и просите сшить для вас, что ни будь простое, яркое и удобное. На выходе вы получите трамвайную робу. Она будет отвечать требованиям, но Вы точно этого хотите?

– Нет, конечно!

– Отлично! Мы выяснили чего мы НЕ хотим, осталось выяснить чего же мы хотим? Предлагаю рассмотреть следующие варианты дизайна и выбрать что вам больше всего в них нравится, а что нет. Мне сейчас не важно, чтобы сайты были именно вашей тематики. Мне важно понимать ваше понимание прекрасного.

Если даже после 2-х часового разговора вам не представляется картина того, что должно получиться в результате – отказывайтесь и не сожалейте об этом. Не бойтесь потерять деньги даже если они вам сейчас очень нужны, а у вас их совершенно нет. Бойтесь потерять больше – время и нервы. Если вы чувствуете, что у вас с заказчиком не произошло то смыкание, после которого можно смело ударить по рукам, то и деньги вы вряд ли получите. Будет хуже, если потратите при этом ещё и время, и измотаете нервы.

Если вы не ждёте, что заказ упадёт с неба и находитесь в постоянном поиске и продвижении себя, то работа обязательно вас найдёт. Теперь самое главное, чтобы она доставила вам удовольствие. Ну а предоплата гарантирует всё остальное.

Авторские права

В страхе потерять заказчика и в рвении побыстрее взять предоплату, мы оставляем «на потом» такой важный вопрос как авторские права, размещение выполненной работы в своём портфолио и размещение своих копирайтов на выполненном нами сайте заказчика. Причём, заказчик тоже не спешит об этом говорить. А всё потому, что и для него, и для вас эти вопросы сами собой разумеются. Только он считает, что у вас нет никаких прав так как он вам заплатил, а вы считаете, что имеете полное право показывать кому угодно сделанную вами работу иначе из чего состояло бы ваше портфолио? У крупных студий, создающих сайты под ключ, подобных вопросов не возникает. У них всё прописано в договоре, для них это реклама. Кроме того, копирайт известной студии может поднять рейтинг самого заказчика. Вопросы возникают тогда, когда дизайн делал один фрилансер, а разработку другой.

1. Чьи копирайты размещать в данном случае?

2. Размещать ли их вообще?

3. Стоит ли этого требовать? Вы сами можете решить на сколько этот вопрос важен лично для вас.

4. Нужна ли вам «лишняя» реклама?

Но задать этот вопрос стоит. Принято считать, что больше прав на размещение копирайтов имеет разработчик, а дизайн – это всего лишь дизайн. Не главная вещь. Да! И именно поэтому стоит об этом говорить.

Веб-дизайн на столько молодая сфера, что его рынок ещё не успел сформироваться. Дизайн всегда подстраивается под технические требования, а те, в свою очередь, изменяются в связи с изобретением новых технологий, как калейдоскоп. Критериев объективности дизайна и так критично мало, так они ещё и меняются, не успевая приобретать классические формы. Уровень дизайна остаётся неразгаданной загадкой для среднестатистического заказчика и его стоимость полностью зависит от харизмы исполнителя.

И вот в самом конце работы, когда уже и оплата получена и работа отправлена в портфолио на всеобще обозрение, оказывается, что некоторые заказчики против того, чтобы мы размещали свои дизайн-макеты, сделанные для них, в своём портфолио. И ладно, когда об этом просит дизайн-студия, которая, разумеется, планирует выложить этот дизайн в своём портфолио. Ведь это она нашла заказчика или он нашёл её, клюнув на портфолио, репутацию, друзья посоветовали и т. д., но студия, как правило, оговаривает это в самом начале работы, ибо уважает авторские права создателя (потому, что и сама такая) и даёт возможность сразу отказаться от такой работы. И я отказываюсь, а иногда соглашаюсь, если нужно разработать продолжение дизайна, начатого каким-то заболевшим или уволившимся дизайнером (когда авторские права и так не принадлежат мне) или, когда нужно сделать адаптивную версию какого-нибудь сайта и тут уж об авторских правах и подавно речь не идёт. Такую работу я и не собираюсь размещать в портфолио, для меня это просто мелкий заработок. Но бывают случаи, когда мне и в голову не пришло бы обсуждать вопрос авторских прав с заказчиком. Это всякого рода частные предприниматели, строительные компании, юристы, корпорации, разные службы и сервисы, интернет-магазины и многие, многие другие, не имеющие к дизайну и сайтопроизводству никакого отношения. Казалось бы, какая им разница размещу я этот дизайн в своём портфолио или нет? Оказывается, разница есть.

Ниже я опишу их мотивы и причины запрета размещать сделанный для них сайт в своём портфолио.

Недавно я сдала очередной дизайн. Заказчик был очень доволен и щедр. Да, такое бывает. Он отдал его в разработку моему программисту, которого я же ему и порекомендовала. Сделали сайт. Все счастливы.

Как правило, я прошу у заказчика и/или разработчика ссылку на мой воплощённый дизайн для портфолио, чтобы не только картинку показать, но и ссылку на готовый продукт, в доказательство того, что мой дизайн не только красив, но и жизнеспособен, а главное, юзабелен. И что же я увидела? В копирайтах стоял логотип какой-то неизвестной мне веб-студии. Когда я спросила заказчика чем он руководствовался когда размещал его там, ответ был таков: "Хозяин этой веб-студии мой друг, ему тоже очень нравятся ваши сайты и он попросил меня разместить на них свой логотип (который ведёт на его сайт)". Чего не сделаешь для друга?

Далее был примерно такой диалог:

– Меня, всё же, волнует вопрос с авторством. Что же получается? Эта фирма тоже может выложить мой сайт себе в портфолио? Я передаю Вам исходники и эти же самые исходники Вы можете передать сторонней студии?? И, если бы и существовала такая инстанция, в которой можно было бы добиться правды об авторских правах то они бы тоже, как и я, могли бы предоставить исходник??

– Сайт мой, я за него заплатил и могу размещать на нём всё, что угодно.

– Я понимаю, что сайт Ваш и Вы можете там делать рекламу кому угодно, но одно дело, когда это рекламный баннер, а другое дело, когда это авторство (копирайты). После передачи Вам готового сайта Вы можете вносить любые изменения в дизайн, но, если кто-то захочет заказать сайт подобного уровня то, к кому он должен обращаться ко мне или к Вашему другу? Да, мы не подписывали договоров и не регистрировали авторские права. Всё наше сотрудничество держится на принципах этики и морали, которые нас с Вами до сих пор ни разу не подводили, чему можно радоваться и гордиться, но данная ситуация меня, мягко говоря, обескуражила.

– Марина, авторские права у вас есть в том случае, если вы создали произведение искусства бесплатно, для себя, а потом я захотел у вас его купить. В этом случае мы обсуждаем авторские права. Но, если вы делали дизайн с коммерческой целью, то никаких прав иметь на него не можете. Я даже могу запретить вам выкладывать этот дизайн в ваше портфолио, хотя я и не против, но у меня есть такая власть так как я за него заплатил.

– Ну так к кому же должен прийти потенциальный заказчик, желающий приобрести дизайн моего уровня?

– Ну … к вам, конечно, но это сложный вопрос… Я имею право запретить использовать работу, за которую я заплатил в коммерческих целях.

– Это да! С этим я и не спорю, но выкладывая свой дизайн в портфолио я и не использую его в коммерческих целях. Я его не перепродаю Вашему конкуренту, я не делаю ему собственную разработку и не обогащаюсь за его счёт. Я просто показываю, что я умею, чтобы потенциальные заказчики могли найти меня и выбрать исполнителем.

– А какая вам разница? Я же не против того, чтобы вы выложили дизайн в своё портфолио. Заказчик придёт, увидит, ему понравится, и он закажет.

– Я ведь размещаю и ссылку на готовый сайт.

– А зачем?

– Чтобы заказчик мог видеть, что это не скриншот, что мой дизайн жизнеспособен для вёрстки и программирования, а главное – удобен. Можно думать, что никто ничего не узнает и не увидит подмены и всё как-то само собой образуется, но у меня воруют работы с регулярностью раз в год (это только те случаи, о которых мне стало известно) и я знаю какие бывают жестокие скандалы из-за прав. Конечно же я побеждаю в спорах за свои сайты, но в данном случае у обидчика могут оказаться исходники и это вышибает почву у меня из-под ног. Я этого совсем не ожидала, если честно. А если и я Вас попрошу разместить на своём сайте кроме логотипа стороннего сайта ссылку "Дизайн Марины Лысяной", ведущую на мой сайт?

– Марина, а я не против, присылайте логотип! Но у меня будет одно категорическое условие: вы никогда, не при каких обстоятельствах не станете делать сайт моим конкурентам!

Во как! Прямо вспоминаются те богомазы времён Андрея Рублёва, которым глаза выкололи, чтобы они ничего подобного больше никогда не сделали … и те, которые строили собор Василия Блаженного. Ну есть у славян такая традиция.

Если бы он вообще ничего не написал в копирайтах, я бы и слова не сказала. У того кто видит моё портфолио и ссылку ведущую на готовый сайт с моим дизайном не возникает сомнения, что сайт делала я. Но, когда ссылка с моего портфолио ведёт на сайт с чужими копирайтами – вот тут у кого угодно возникнет вопрос и о моей честности, и о моей порядочности, и вообще о реальности моего существования.

Написала мне ещё одна фирма, с которой я сотрудничала:

– Владелец компании просит удалить разработанный для нас буклет из публичного доступа, аргументируя это тем, что за работу по подготовке этого продукта было уплачено сполна, а значит это его собственность. Он не давал своего согласия на использования этих материалов.

– Да, за работу уплачено, ну и почему же я не могу после этого свою работу кому-то показать? Моя работа – это мой показатель! А, размещая свою работу в своём портфолио, я её никак и не использую. Размещение в портфолио не является коммерческим использованием. Впрочем, об этом я уже писала выше.

– … кроме того это наносит нам вред. Коммерческий, репутационный, имиджевый – как угодно.

– … как угодно? Интересно как? Я задала этот вопрос, но ответа так и не получила.

Есть у меня предположение, что дизайн для крутой фирмы заказан у "всего лишь" фрилансера. Хотя, деньги-то наверно выделялись как для дизайн-студии. В отчёте, поди, так и написано. Теперь ищи-свищи. И договор не подписывали, беда прям. А ещё, есть вероятность, что не в деньгах счастье, а просто крутой фирме стыдно пользоваться услугами аутсортса и это сильно портит им репутацию. Ну не дай Бог, они мне так и скажут!

– Так же, материалы не защищены от копирования, в них используются купленные графические изображения и прочее. Получается, вы выкладывает в публичный доступ то, за что мы заплатили деньги.

– В портфолио лежит уменьшенная копия макета, которая не пригодна для печати. О том что фотографии не мои свидетельствует тот факт, что я не фотограф, не позиционирую себя как фотограф, и нигде в моём портфолио не написано, что я фотограф, а это значит, что я НЕ фотограф – это раз. Кроме того, в комментарии к работе я написала, что логотип не мой, а фотографии я подбирала (и это правда), я делала только дизайн. Второе: картинки, купленные на этом сайте, продаются по свободной лицензии, то есть их могли купить до вас и смогут купить после вас, утверждать, что они являются вашей собственностью потому, что вы за них заплатили вы не можете. Они могут быть вашей собственностью и собственностью кого-то ещё. В дизайне всегда используются фотографии, из них составляются коллажи, на них размещается текст, фотографии подбираются по теме, освещённой в тексте, шрифт подбирается к изображению. Фотографии – это неотъемлемая часть дизайна в большинстве случаев. Я не выдаю фотографии за дизайн, я использую их в дизайне с вашей подачи. И что же? Тот факт, что они куплены вами делают мой опыт и талант не моими?

– Поэтому настоятельно просим удалить все материалы из публичного доступа. А после этого можно будет обсудить как поступить, чтобы и вы могли свою работу показать, и правообладатель остался доволен.

– Что вы говорите? Только после этого? И почему же? А давайте сначала это обсудим! Вы можете попросить меня убрать ваш логотип, хотя в комментарии к работе я сказала, что он не мой. Или заменить контакты на другие, вам же не нужна лишняя реклама? Ссылку на ваш сайт я убрала. Вы можете попросить меня разместить работу под другим названием (что я и сделала), чтобы оно не индексировалось поисковиками и не перебивало ваш сайт, но просить меня не показывать мою работу вы не можете.

Показывать – это и есть публичный доступ.

Пользуясь случаем, хочется спросить: как вы меня нашли? Уж не по портфолио ли? А что, если все заказчики попросят меня убрать макеты, которые я им делала из моего портфолио? Как тогда я буду искать работу и как работа будет находить меня?

Два этих случая, произошедших со мной в один месяц, заставили меня серьёзно углубиться в вопрос об авторских правах. Я исходила разные источники и даже советовалась с юристами и патентным бюро. Представляю вашему вниманию своё исследование в этой области.

О произведениях искусства чётко сказано:

«Автор произведения изобразительного искусства имеет весь объем личных (неимущественных) авторских и имущественных прав на своё произведение, который предусмотрен Законами Украины.»

Тут важно понимать, что значит «имущественные» и «неимущественные» права и что «использование» уж точно не обозначает размещение в портфолио.

И вообще, в этой статье http://copyright.ua/izo.php мне нравится всё. В частности, вот это: «Отчуждение материального объекта, в котором воплощено произведение, не означает отчуждения авторского права». В этом смысле, так и хочется отнести дизайн сайта к произведениям изобразительного искусства. Да, я делаю его по заказу, а если повезёт, то даже по ТЗ (техническому заданию), а иногда даже по предоставленному прототипу. Да, функционал превыше всего. Да, контент важнее чем сам дизайн. Дизайн призван усилить его, а значит играет вторичную роль – да, я это сказала. Но, даже если выполнить все вышеперечисленные требования, этот дизайн останется никому не нужен не будь в нём авторской изюминки, уникального интерфейса и яркой индивидуальности. А ведь всё это и есть то авторское наполнение, которым один дизайн отличается от другого. В интернете полно шаблонных темплитов, которые не отобразят истинного лица вашего продукта и уникальности вашей услуги, если не подогнать дизайн по фигуре вашего бизнеса.

А вот некоторые выдержки, которые мне удалось найти в законе об авторских правах:

Ссылка на сайт http://copyright.ua

«Графические изображения, как объекты авторского права, которые наиболее часто могут быть размещены в Интернете: рисунок, эскиз, картина, план, чертеж, кинокадр, телекадр, видеокадр, фотография и так далее.

Согласно ст. 421 действующего Гражданского кодекса Украины субъектами права интеллектуальной собственности на вышеуказанные произведения есть творец объекта права интеллектуальной собственности – автор»

…а также…

«Надо указать, что в Интернет появляются и новые объекты авторского права, охрана которых по существующему законодательству довольно затруднительна. Важнейший вопрос – определение правовой природы основного компонента всемирной сети – файла ХТМЛ. Файл ХТМЛ воплощает в себе сразу несколько объектов интеллектуальной собственности. С точки зрения внутренней структуры – это компьютерная программа. Но с точки зрения внешнего оформления страница HTML может представлять собой литературное произведение, произведение художника, дизайнера и т. п. Ни один из существующих способов охраны не учитывает в полной мере специфику HTML. Бесспорно, выходом была бы разработка особого механизма охраны ХТМЛ страниц и внесение соответствующих изменений в законодательство об интеллектуальной собственности».

Последнее было подтверждением моих слов, что данная отрасль ещё не имеет устоявшихся законодательных норм. А значит требований касательно моего портфолио предъявлять мне никто не может.

Каковы мои авторские права если я сделала дизайн сайта, фирменного стиля или полиграфической продукции, мне за него заплатили, и я передала исходники заказчику?

Имущественные права

Это права обладания и использования исходников выполненного мной дизайна, которые я передаю в конце работы и в результате окончательной оплаты моих услуг, особе (далее заказчику) заказавшей мне дизайн. Я сохраняю исходники вечно (на сколько это возможно). В случае утраты исходников заказчиком я всегда могу их предоставить. Исключением является форс-мажор (утрата диска, стихийное бедствие).

Неимущественные права