Помоги проекту - поделись книгой:
«Я восхищаюсь твоей плавучестью»
Такие комплименты отражают его сущность и поступки, а если хвалить за то, что он не может контролировать (например, цвет глаз), – это совсем другое дело. Люди действительно могут контролировать то, что я перечислил, и они сделали свой выбор. Выбрали свой личный стиль, прическу, дизайн дома или квартиры. Все это отражает их вкусы и ценности.
Хвалите за то, что стало результатом обдуманного решения. Например, яркая рубашка, особенная сумка, необычная картина или винтажный автомобиль. Все это выходит за рамки привычного, традиционного и отражает намеренное отклонение от нормы. Эти комплименты эффективны потому, что именно такие личностные проявления и делают человека уникальным.
Другие поводы для комплимента: манеры, умение формулировать мысли, высказывать свое мнение, отстаивать определенное мировоззрение.
Теперь сравним похвалу осознанного выбора и похвалу физических особенностей, например глаз и улыбки. Это тоже приятно, но не настолько ценно, потому что мы же родились такими, в этом нет нашей заслуги. К тому же мы наверняка слышали этот комплимент десятки раз за свою жизнь, так что он быстро теряет очарование. Теоретически тот же самый комплимент можно сделать пятидесяти другим людям, причем в один и тот же день. Это никак не связано с личностью человека.
Представьте, что вам скажут: «Какой вы высокий!» Впечатляет?
Ответная реакция
Грамотная ответная реакция демонстрирует людям, что вы слушаете с интересом.
К примеру, если вы услышали, что кто-то выиграл в лотерею, какой будет правильная реакция? Обычно здесь выделяют три элемента.
Вербальный: поздравление, озвученные радость, ликование, буря эмоций.
Невербальный: дать «пять», пожать руки, прыгать от счастья.
Выражение лица: улыбка, смех, большие глаза.
Эти три аспекта формируют реакцию на такую простую новость, как выигрыш в лотерею. Они помогают продемонстрировать, что вы действительно услышали сказанное, поняли сказанное и эти слова произвели на вас впечатление. Нужно реагировать на слова людей в полном объеме.
Реакция – важнейший инструмент взаимопонимания, потому что сразу видно, что слова произвели на вас впечатление и вы сопереживаете или разделяете радость. Даже такая простая вещь, как кивок, может сильно повлиять на человека. Нельзя стоять с каменным выражением лица. Такое «общение» совершенно не демонстрирует, что слова собеседника важны для вас, и нет абсолютно никакой уверенности в вашей эмоциональной вовлеченности в разговор.
Люди склонны редактировать себя во время общения. В каждом разговоре они тщательно выбирают тему. И обычно обсуждают то, что действительно для них важно.
«Я написала целую речь для нашей следующей встречи. В двух словах… доброе утро»
Если сидеть и кивать головой, как робот, никто не поймет, что вам интересно. Скорее всего, подумают, что вам скучно, – не самый эффективный способ показать, что человек важен для вас. Выражение лица, реакция и жестикуляция, которые, как вам кажется, передают именно это сообщение, на самом деле этого не делают.
Нужно реагировать со всей многозначительностью, копируя эмоции собеседника. Другими словами, вы демонстрируете, что вам настолько интересно сказанное, что это влияет на ваше эмоциональное состояние. На первый взгляд, задача трудная, но на самом деле она намного проще, чем кажется. Нужно лишь подумать, какую эмоцию человек хочет передать своими словами.
Он выиграл в лотерее: радость.
Его подрезали на дороге: раздражение, гнев.
Он идет на бейсбольную игру: предвкушение, счастье.
Затем, определив основную эмоцию разговора, отразите ее в собственной реакции. Если заметите, что в какой-то момент собеседник разгорячился, копируйте его настроение. Проследите за эмоциональным состоянием, которым он делится с вами, – в каждой истории есть цель и смысл, и практически всегда речь идет о чувствах. Поэтому крайне важно показать, четко и безошибочно, что его чувства важны для вас.
Покажите это через три элемента, которые мы перечислили: слова, язык тела и выражение лица. Используйте все инструменты, которыми вы располагаете, и убедитесь, что они последовательны и эффективны.
«Я весь внимание»
Представьте, как приятно, когда приезжаешь домой, и собака встречает тебя на пороге. Она виляет хвостом так активно, словно вот-вот взлетит. Эта реакция показывает, как вы важны для нее – вы особенный, вы – ее мир! Хотя не нужно так сильно преувеличивать эмоции и вести себя, как золотистый ретривер, но ваша реакция должна быть понятной и очевидной, а не скрытой.
Признание – это когда вы показываете, что чувства собеседника важны и обоснованы. Покажите, что понимаете его желания, мысли и эмоции. Представьте, что знакомый жалуется на своего несправедливого супервайзера, а вы говорите «Да, он ужасен».
Выработайте привычку направлять свет прожектора на других людей и наблюдать за их поведением. Чем меньше вы думаете о себе, тем харизматичнее покажетесь людям.
Глава 8
Адекватная цель
Адекватная цель – не самый подходящий термин для характеристики элемента харизмы, но он на самом деле очень важен, потому что цель, которую вы ставите себе, влияет на ваши действия.
К примеру, если ваша цель на текущий год – максимально увеличить доход любыми средствами, вы будете трудиться не покладая рук, браться за любую работу и практически останетесь без свободного времени, потому что стремитесь достичь своей цели. Скорее всего, в выходные вы тоже будете работать и искать новые проекты, которые принесут дополнительные источники дохода.
Напротив, если ваша цель – наслаждаться жизнью и следовать принципу carpe diem («лови момент»), то вы, скорее всего, будете работать как можно меньше, возможно, даже уволитесь, и каждые выходные будете отрываться по максимуму. Скорее всего, вы не превратитесь в домоседа, а постараетесь чаще знакомиться с новыми людьми.
С социальной точки зрения цели тоже влияют на наше поведение. Когда мы приходим на собеседование при устройстве на работу, наша цель – произвести хорошее впечатление, поэтому все наши истории изображают нас героями. Рассказ о себе будет с позитивным уклоном, недостатки мы не станем подчеркивать или каким-то образом превратим их в сильные стороны. У нас готовы ответы, и мы ждем, что интервьюер укажет направление беседы, потому что главное – узнать, о чем он хочет спросить.
Некоторые преследуют ту же цель – произвести хорошее впечатление – в повседневном общении, и это приводит к тому, что обычно происходит на собеседованиях – только вот ваш собеседник не интервьюер, и его мало интересуют ваши разглагольствования о том, какой вы замечательный. Вот почему так важно, чтобы цель соответствовала ситуации, – если вы вступаете в разговор с некорректной целью или ваша цель не уместна в данном контексте, можете распрощаться с харизмой.
Как мы отметили, в контексте социального общения цель «произвести впечатление на человека» не совсем адекватна. Вы не даете интервью, а если будете постоянно нахваливать себя, покажетесь зацикленным на себе хвастуном. Все мы знаем людей, которые забывают, что находятся не на собеседовании, – выставляют свое эго напоказ и фанфаронятся.
«Вы сможете преуспеть во враждебной рабочей атмосфере?»
Итак, от каких целей следует отказаться в социальном общении?
1. Произвести впечатление на людей и рекламировать себя.
2. Быть харизматичным и обаятельным.
3. Быть остроумным и веселым.
То есть все, что вам казалось важным в разговоре. Нужно правильно расставить приоритеты.
Возьмем, к примеру, желание быть харизматичным – что это значит? Вы наверняка постараетесь привлечь внимание людей историями, которые могут оказаться никому не интересными, и вовлечь их в обсуждения, которые, возможно, ровным счетом не несут никакой ценности. А если хотите показаться веселым и остроумным, будете на каждом шагу шутить, не замечая, к месту это и не к месту, смешно или не смешно. Все это происходит, когда у вас в голове есть цель, ведь эти цели на самом деле мешают вам быть обаятельным и привлекательным. Вы изо всех сил стараетесь достичь позитивных результатов, но ваше поведение становится наигранным, неестественным и просто-напросто странным – как фальшивая улыбка, приклеенная на лицо, потому что вы думаете, что она приблизит вас к цели.
Как же выбрать адекватную цель, соответствующую ситуации?
Веселимся или развлекаем окружающих?
Когда вы думаете о собственном удовольствии, то ваши действия, как вы понимаете, рассчитаны на вас, а когда хотите развлечь окружающих, то ваши действия направлены на других людей.
Это значит, что одна из основных целей в общении и любом социальном взаимодействии – веселиться самому и развлекать людей. Другими словами, ваша задача – вовлечь людей в разговор, не скучный ни вам, ни им. Не бойтесь, это намного проще, чем кажется, потому что возможности здесь буквально безграничные.
Когда думаешь о собственном развлечении, неожиданно многие фильтры исчезают, потому что хочется спрашивать и комментировать только то, что интересует вас. Точно так же, когда ваша цель – развлечь собеседников, вы вряд ли остановитесь на поверхностном общении, а найдете более личностные и разнообразные темы.
Скука – это смерть. Возможно, вы преследуете другие цели, но достаточно создать условия, когда людям будет интересно и весело, и разговор станет приятным для обеих сторон, и все, чего вы ждете от него, последует совершенно естественным образом. Если хотите повысить продажи и наладить новые деловые контакты, люди с большим удовольствием пойдут вам навстречу, если им нравится общаться с вами.
«Надеюсь, вам весело… потому что мне точно не весело»
Этот метод опирается на классический принцип условных рефлексов, когда нам подсознательно хочется быть рядом с теми, кто вызывает интерес, радость и позитив. Это можно даже назвать альтернативным определением харизмы.
Многие люди переходят от общения к общению без цели и смысла, и их нисколько не беспокоит, что это общение ничем не примечательно. Действительно, атмосфера веселья и развлечения иногда рождается сама собой, но есть несколько принципов, которым можно следовать, чтобы избежать скуки. Конечно, можно сидеть и ждать, когда появится тема, интересующая обе стороны, но это пассивное отношение – когда вы зависите от Госпожи Удачи или решений других людей. Напротив, будьте активны, сделайте первый шаг и постройте такое общение, какое нужно вам.
Если разговор скучный, вы как минимум на 50 % несете за это ответственность. У вас есть возможность контролировать разговор и сделать его интересным и глубоким, так что крепко держите вожжи и не ждите, что другие будут развлекать вас. Не сомневайтесь, что вы обладаете возможностью изменить обстоятельства.
Во-первых, вы должны понимать, что в каждом есть что-то необычное и веселое.
Возможно, ваш собеседник не спешит показывать себя с этой стороны или скрывается под маской сухого профессионала, но то, что вы видите, не всегда соответствует действительности. К примеру, многие говорят, что на работе вынуждены сдерживаться, потому что чувствуют необходимость быть предельно корректным и деликатным с коллегами, но ведь их коллеги тоже люди, и у них есть друзья, которые иногда ведут себя смешно и глупо. Однако опыт показывает, что люди склонны общаться раскованно и меньше следить за своими манерами в разговоре с кем угодно, только не с коллегами. То есть, возможно, придется постараться и раскрыть их не обычную на работе, игривую сторону, потому что по целому ряду причин они скрывают эти качества или сдерживают их проявление.
Чтобы развлекать (других) и веселиться (самому), нужно нырнуть поглубже и выяснить, что делает людей исключительными и достойными внимания. Это характерные личностные отличия, и они могут дать повод для шуток и веселья.
Например, почему ваш коллега ненавидит кофе и ни в какую не соглашается его пить?
Кто-то причесывается особым образом? Давно? Откуда родилась такая идея, и чем этот метод отличается от вашего?
Приглядитесь к людям и их особенностям и поделитесь собственными непривычными методами и взглядами на тему. Это отход от нормы, и люди будут вынуждены отреагировать нешаблонно. Другими словами, завяжется разговор, какого еще не было, причем совершенно нескучный.
«Раньше моя жизнь походила на драму, теперь я превратилась в звезду собственного мюзикла»
Рискните, займите жесткую позицию и проявите свои убеждения. Это стимулирует людей поделиться собственным уникальным взглядом на тему, и начнется настоящая, содержательная и увлекательная беседа.
Когда поощряешь нетривиальное, личностное обсуждение, собеседники проявляют эмоциональную открытость. Вместо того чтобы строить стены, отгораживаться и считать, что все вокруг странные, вы сможете выстроить взаимопонимание. «Знаешь что? А мы не такие разные, ты и я. Мне это тоже свойственно!»
Сближение и радость общения обусловлены специфическими особенностями людей. Вы дружите с человеком не потому, что он соответствует вашим идеалам и стандартам. Вам просто весело и интересно друг с другом, и это основной фундамент для дружбы, по крайней мере, на начальном этапе. Вы заставляете друг друга думать, смеяться, размышлять.
«Я ВАШ терапевт?! Мне казалось, вы МОЙ терапевт!»
Поработайте над тем, чтобы не слишком фильтровать свои мысли. Проверьте, какие реакции можно спровоцировать у собеседника. Задавайте смехотворные гипотетические вопросы. Старайтесь найти что-то смешное в любой ситуации. Подумайте, какие смешные ситуации напоминают вам то, что вы видите. Сравните случайного прохожего с диснеевским персонажем. Отвечайте на вопрос цитатами из фильмов. Думайте вслух.
Главное – самому контролировать ситуацию. Нельзя полагаться на других, надеяться, что они сделают всю работу, или, как султан, ждать, что вас будут развлекать.
Не бойтесь так называемых табуированных тем, потому что в 99,99 % случаев людей совершенно не смущают темы, которые другие назвали бы оскорбительными, неуместными или грубыми. В остальных 0,01 % случаев тема тоже вполне допустима, но время или контекст могут быть выбраны неудачно.
Табуированные темы зачастую личностные по своей сути, так что разговор получится не только интересным, но и более глубоким.
Большинство стараются вести себя осторожно и вежливо. Этот подход навевает скуку, аж зевать хочется, и, вероятно, отражает их принципы и в других сферах жизни. Люди сдерживают свои эмоции до невозможности и не показывают свое истинное лицо. Если вы ведете себя так же, как другие, не ждите, что произведете впечатление.
Доверие и комфорт
Еще одна цель – добиться доверия, взаимопонимания и комфорта в общении. В вашем присутствии людям должно быть спокойно и удобно, чтобы они смогли открыться и сбросить броню. Понятно, почему это так важно для развития харизмы.
Есть несколько способов добиться доверия собеседника. Первый и, вероятно, самый очевидный – говорить правду или демонстрировать, что вы цените правду. Если вы собираетесь строить доверительные отношения, важно обращаться с фактами и цифрами аккуратно, проверив их. Нам свойственно редактировать, лакировать и искажать информацию или «забывать» о фактах, которые представляют нас не с лучшей стороны.
И все это замечательно, пока кто-то не выяснит, что вы не были до конца честны, и скрупулезно выстроенный имидж мгновенно рухнет. Лучше говорить правду – такую, какая она есть, и взять на себя ответственность, чем надеяться, что правда не всплывет, а потом разбираться с неприглядными последствиями. Если вы говорите прямо, ничего не скрывая, люди обычно больше склонны прощать, чем вам кажется, они почувствуют, что могут доверять вам, и им нет нужды защищаться в вашем присутствии.
В социальных условиях никто не ждет совершенства, и, если вы допустили ошибку, признайте это. Несите ответственность за свои поступки и призывайте к ответу других, но не обвиняйте никого и не перекладывайте свою ответственность на чужие плечи. Иначе создастся впечатление, что вас заботит только собственная персона, а это не то качество, которое порождает доверие.
«Смотри, как он хвастает своей праведностью»
Также важна прозрачность намерений – когда вам нечего скрывать, у вас нет тайных мотивов и вы именно такой, каким кажетесь.
Поделиться книгой: