Помоги проекту - поделись книгой:
Вот некоторые методы и способы саморазвития личности:
• Снимите офис в одном из общественных или профессиональных объединений.
• Принимайте участие в общественных делах.
• Участвуйте в работе различных комитетов и организаций.
• Посещайте или организуйте конференции, семинары и симпозиумы.
• Пишите статьи.
Резюме
• Единственный способ принести реальную пользу своей команде в период изменений – сохранять позитивное отношение к происходящему и сосредоточить внимание на наилучшем выполнении своей работы. Такой подход позволит нам внести свой вклад в общий успех команды.
• Эффективность командной работы напрямую зависит от степени взаимодействия между ее участниками. Чтобы команда могла успешно осуществить необходимые организационные преобразования, отношения между сотрудниками должны строиться на взаимном доверии, уважении и поддержке.
• Из всех коммуникационных навыков важнейшая роль отводится слушанию. Поскольку происходящие в организации процессы вызывают множество суждений, толков и вопросов, у сотрудников возникает необходимость поделиться ими друг с другом и быть услышанными своими коллегами. Вот почему умение слушать – ключ к успешным взаимоотношениям в команде.
• Прежде чем приступать к разработке целей, необходимо провести анализ и объективную оценку существующей ситуации. Слишком часто менеджеры имеют искаженное представление о реальном положении дел в организации.
• Лидер команды несет ответственность за ее успех и неудачи. Независимо от уровня профессионализма сотрудников они едва ли смогут осуществить поставленные задачи без компетентного, энергичного и преданного своему делу руководителя.
• Концепция командной работы основывается на принципе сознательной вовлеченности всех сотрудников в совместную трудовую деятельность, что предполагает действие команды как единого целого и готовность ее участников направить все необходимые усилия на достижение желаемых результатов.
• Успех или неудача лидера также зависят от степени доверия к нему членов команды. Люди с готовностью последуют за тем, кому доверяют. И наоборот, лидер, утративший доверие своей команды, не способен привести ее к успеху.
• Независимо от того, являемся ли мы лидером или участником команды, необходимо уметь находить подход к другим людям и правильно взаимодействовать с непосредственным окружением.
• Одним из основных факторов успешного проведения организационных изменений является поощрение членов команды к поиску новых возможностей и осуществлению необходимых действий с целью инициирования изменений. Без надлежащего руководства люди часто не понимают важности осуществления необходимых преобразований.
• Важнейшим фактором успешного осуществления коучингового процесса является наличие необходимых ресурсов: времени, денег, оборудования, обучения, информации и самое главное – личной заинтересованности каждого участника в успехе своей команды.
• Руководство должно поощрять сотрудников совершенствовать свои сильные качества и преодолевать недостатки. Это способствует развитию уверенности в своих силах, новаторства и готовности к изменениям.
Глава 6
Как преодолеть стрессовую ситуацию в период организационных изменений
В главе 3 мы изучили, как подготовиться к предстоящему процессу изменений рабочей среды. В такие периоды многие испытывают стресс. Если вы относитесь к этой категории людей, то нужно знать, какие меры предпринять, чтобы справиться со стрессом и успешно адаптироваться к изменениям.
В данной главе мы проанализируем некоторые факторы, способствующие возникновению стресса, и узнаем, как можно уменьшить беспокойство и тревогу, изменив свой подход к создавшейся ситуации.
Что такое стресс?
По данным Американского института стресса, не существует единого и общепринятого определения термина «стресс». Поскольку никто точно не знает, что это такое, его трудно измерить какими-либо показателями.
Несмотря на многообразие существующих мнений и формулировок, наиболее распространенное представление о стрессе сводится примерно к следующему: физическое, умственное или эмоциональное напряжение. Другое популярное описание стресса звучит так: состояние или чувство, испытываемое человеком, когда предъявляемые к нему требования превышают его личностные и общественные ресурсы.
Большинство людей считают, что стресс приводит к страданиям и физическому недомоганию. Такую реакцию организма называют также дистрессом. Однако стресс не всегда имеет негативные последствия. Так, усиление стресса может способствовать повышению производительности труда, поэтому в данном случае можно говорить о здоровом стрессе.
Ганс Селье, основоположник учения о стрессе, использовал термин «eustress» для определения положительного стресса, например такого, как победа на выборах. Успех в достижении цели может вызывать такой же стресс, как и неудача. Удачная презентация своего проекта является такой же напряженной ситуацией, как и его провал. Любая трактовка стресса включает в себя как положительный стресс, так и дистресс.
Люди в основном фокусируют внимание на негативных чувствах и эмоциях, которые вызывают состояние стресса. Почти любое его упоминание сопровождается описанием физической, физиологической или биохимической реакции организма на проявление данного напряжения.
В любой рабочей среде периодически возникают ситуации, связанные с беспокойством. Оно может быть вызвано стремлением выполнить задание в поставленные сроки, достичь продвижения по службе, смягчить недовольство босса или другими обстоятельствами. Во время организационных изменений большинство из нас испытывают
Как бороться со стрессом
Какие наиболее эффективные способы борьбы с этим эмоциональным состоянием? Как мы уже упоминали ранее, стресс не обязательно бывает негативный. Он часто мотивирует людей на достижение результатов, которые до этого казались им невозможными. Однако, если стресс достигает такой силы, что человек оказывается не в состоянии справиться с ним, это может привести к физическим и психологическим расстройствам.
К счастью, существуют способы, с помощью которых можно преодолеть беспокойство и тревогу. Они приведены ниже в акрониме «STRESS», так как образованы от начальных букв этого слова.
Self-Awareness (Самосознание)
Tender Loving Care (Нежная, полная любви забота)
Relaxation (Релаксация, отдых)
Exercise (Физические упражнения)
Sense of Humour (Чувство юмора)
Seek help from Others (Помощь и поддержка окружающих)
Вспыльчивый характер Бена доставлял ему в жизни немало неприятностей. Он легко выходил из себя, нервничал по любому поводу и срывался криком на всех, кто попадался в его поле зрения. Это приносило ему моментальное облегчение, но вызывало дискомфорт и напряжение у окружающих.
Когда босс предупредил Бена о том, что его дальнейшая карьера в компании находится под угрозой, поскольку он не умеет держать себя в руках, Бен понял, что ему необходимо разобраться в причинах своих внезапных вспышек гнева. Он решил провести над собой эксперимент и в течение последующей недели, когда его дети начинали драться, старался сдерживать себя и решать спорные ситуации, не повышая голоса. Сначала Бен останавливался и успокаивал себя, а затем спокойным тоном просил детей прекратить драку. Постепенно он понял, что его прежний способ борьбы со стрессом – выплескивание негативных эмоций на окружающих с помощью крика – не только усложнял отношения с другими людьми, но и ухудшал его собственное состояние. Понимание этого позволило Бену лучше контролировать себя и сдерживать негативные проявления своих эмоций.
Бен продолжал работать над своим поведением и в конце концов сумел выработать в себе привычку противостоять внезапным вспышкам гнева. Мало того, он научился более спокойно воспринимать ситуации, которые прежде провоцировали приступы гнева, что снизило общий уровень стресса, возникающего на работе.
Забота о себе является залогом хорошего здоровья, а здоровые люди намного меньше подвержены стрессу. Беверли страдала от избыточного веса и повышенного давления. Она казалась постоянно чем-то встревоженной, ее все раздражало, часто беспокоили головные боли и другие проблемы со здоровьем. Беверли уделяла мало внимания своему внешнему виду и всегда выглядела неопрятно. Причиной всех своих несчастий она считала постоянное напряжение на работе. Лечащий врач Беверли заставил взглянуть ее на вещи с другой стороны: возможно, ненадлежащая забота о своем здоровье и внешнем виде негативно сказывалась на ее профессиональной деятельности. Он убедил девушку сесть на диету, чтобы сбросить вес и снизить артериальное давление. Как результат, она похудела, стала лучше себя чувствовать и больше заботиться о своей внешности. Она даже сменила прическу и стиль одежды. Начав проявлять к себе нежную, любящую заботу, Беверли избавилась от значительной части своего беспокойства и была в состоянии справиться с теми аспектами рабочей деятельности, которые прежде приводили ее в стрессовое состояние.
Большинство экспертов в области стресса соглашаются с тем, что наиболее эффективным способом лечения этого состояния является отдых. В зависимости от особенностей психики человека и создавшейся ситуации применяются различные методики релаксации и снятия стресса.
Группа мужчин и женщин на вопрос о том, как они обычно расслабляются, ответила:
Мытье окон
Занятия йогой
Медитация
Дыхательная гимнастика
Прогулка на свежем воздухе
Временное переключение на другое задание
Каждому из нас следует выбрать подходящие для себя и своей профессиональной деятельности методы релаксации. Даже
Физические упражнения помогают снять напряжение и улучшить настроение. Стиву, инвестиционному менеджеру одной из финансовых компаний, каждый день приходилось принимать ответственные решения, которые могли стоить его компании миллионов долларов. Он приходил домой в таком стрессовом состоянии, что начинал кричать на жену и детей. Дело дошло до того, что дети прятались, заслышав шум его машины. По совету психотерапевта Стив записался в клуб здоровья. После работы он шел в спортивный зал, где снимал напряжение игрой в теннис, а затем только ехал домой. Постепенно его семейная жизнь стала налаживаться.
Когда ситуация накаляется до предела, трудно относиться к ней с юмором. Однако часто по прошествии какого-то времени мы со смехом вспоминаем события, которые стоили нам столько сил и нервов.
Начальник Карен буквально разнес ее в пух и прах. Конечно, она неправильно поняла его распоряжения и допустила серьезную ошибку в выполнении проекта, однако ему следовало бы признать и свою долю вины в произошедшем. Ведь если бы он изложил поставленные задачи более четко и понятно, этого бы не случилось. Поначалу девушка чувствовала себя подавленной и несчастной, считая, что с ней обошлись несправедливо. Однако, вместо того чтобы весь оставшийся день находиться под влиянием негативных эмоций, Карен напомнила себе о вспыльчивом характере своего босса и его манере решать все проблемы с помощью крика. «Разве он не выглядел глупо с таким красным лицом?» – подумала она и рассмеялась. Постепенно напряжение ушло, и девушка принялась за работу над проектом.
Иногда мы не в состоянии самостоятельно справиться со стрессом, и тогда нам может понадобиться помощь специалиста. Когда у Джудит умер муж, она была настолько подавлена, что не могла выполнять привычную работу. К счастью, женщине пришла в голову мысль обратиться к психотерапевту, который и помог ей справиться с ситуацией. Независимо от масштабов возникшей проблемы, будь то потеря близкого человека или предательство друга, наша реакция на стресс может быть настолько сильной, что мы не способны управлять ею. В таких случаях без помощи врача-консультанта не обойтись.
Хотите избавиться от стресса – измените свое отношение к ситуации
Стресс является нежелательной реакцией организма, которая возникает или усиливается вследствие нашего восприятия определенных событий, в том числе и процессов изменений. Например, мы можем постоянно беспокоиться по поводу того, хватит ли у нас знаний и умений, чтобы справиться с поставленной задачей; нас могут преследовать мысли о последствиях серьезных ошибок, которые можем совершить. Чтобы вытеснить тревогу и беспокойство из своей жизни, участникам семинаров Дейла Карнеги рекомендуют овладеть приведенными ниже принципами.
Не сожалейте о прошлом и не тревожьтесь о будущем. Нельзя изменить то, что уже случилось, так же как нельзя изменить мнение людей о совершенных нами ошибках. Мы должны простить себе эти оплошности и сосредоточить свое внимание на тех задачах, которые требуют нашего безотлагательного внимания и решения именно сейчас.
Подавляющая часть беспокойства, возникающего на работе, вызвана переживаниями по поводу прошлых неудач и боязнью будущего. Это означает, что стресс, который мы испытываем на рабочем месте, практически не связан с повседневными делами и проблемами. Подобно кораблю, имеющему герметичные отсеки, чтобы в них не попадала вода, так и мы должны научиться изолировать настоящее от прошлого и будущего. Мы сможем успеть гораздо больше в течение дня, если сконцентрируем свои силы и способности на наилучшем выполнении текущих дел, вместо того чтобы сокрушаться по поводу прошлого или тревожиться о будущем. Карнеги полагал, что 90 процентов нашего беспокойства связано с тем, что уже произошло или может произойти.
«Давайте довольствоваться тем, чтобы жить в единственном отрезке времени, в котором мы, вероятно, можем жить, – сегодня», – призывал он. И действительно, день за днем мы страдаем от необоснованных страхов по поводу того, что, скорее всего, никогда с нами не случится. Если вероятность того, что событие, из-за которого мы беспокоимся, ничтожно мала, следует успокоиться и двигаться вперед. Для сохранения подлинного душевного равновесия Дейл Карнеги советовал установить «ограничитель» на возникшее беспокойство подобно тому, как финансовые дельцы устанавливают «ограничитель потерь» на любую биржевую операцию. Конечно, время от времени будут случаться неудачи. Тогда просто смиритесь с неизбежными потерями и продолжайте жить дальше.
Очень часто, когда мы чувствуем себя неуверенно, то начинаем подражать другим людям. И слишком часто это приводит к целой цепи событий, которые в конечном счете разрушают нашу личность. Мы не можем быть кем-то другим. Мы не можем обращаться к руководству в той же манере, как наш коллега по работе. Мы не можем осуществить продажу таким же образом, как это сделал другой менеджер. Вместо того чтобы ломать голову над тем, как себя вести в той или иной ситуации, доверьтесь своей интуиции. Конечно, не стоит пренебрегать ценными советами друзей и коллег по работе, но используйте их применительно к своим способностям и возможностям. Каждый человек должен максимально проявить все свои качества, которые заложены в нем природой. Проанализируйте собственные ошибки и взгляните на себя с позиции конструктивной критики. Постарайтесь выяснить, почему вы допустили те или иные ошибки, а затем составьте план решения возникшей проблемы. Чтобы снизить уровень стресса, мы должны сами решить, как хотим жить. Мы
Если мы взваливаем на себя больше дел, чем реально можем выполнить, значит, мы на прямом пути к стрессу. Если руководитель требует от вас больше, чем это физически возможно, обсудите с ним возникшую проблему и постарайтесь найти взаимно приемлемое решение.
Всегда лучше вести счет своим удачам, чем неприятностям. В современном мире, охваченном войнами, голодом, болезнями и природными катастрофами, потеря работы – это еще не самое худшее, что может случиться. Составьте список всех благ, которые у вас есть, включая семью, друзей, здоровье, таланты и т. п. Всегда носите этот список с собой и каждый раз, когда вас охватывает отчаяние или беспокойство, перечитывайте его и будьте благодарны судьбе за все, что она вам дала. Ведь нам не раз улыбалась удача и сопутствовал успех. Если мы постоянно будем сокрушаться о своих неудачах или беспокоиться о том, чего не имеем, то это лишь отнимет наше время и силы, но не сделает нас счастливее.
Мы можем значительно снизить степень своего беспокойства, переключив внимание на окружающих нас людей. Даже в самый разгар рабочего дня постарайтесь найти время, чтобы похвалить своих коллег. Никому из нас не хотелось бы работать с абсолютно одинаковыми людьми, да еще и самому быть похожим на других. Это было бы скучно. Различия в образовательном и профессиональном уровне, а также в стиле работы делают рабочую обстановку более интересной и насыщенной. Вырабатывайте у себя привычку признавать сильные стороны своих коллег и будьте щедры на похвалу. Более подробно мы обсудим эту тему в главе 7.
Освободите свой письменный стол от всех бумаг, кроме тех, которые имеют отношение к решаемой сейчас проблеме. Каждое утро составляйте список дел, которые необходимо выполнить в течение дня, в порядке их приоритетности. Самые важные решения следует принимать в первую очередь.
Когда перед вами возникает проблема, решайте ее немедленно, если это возможно. Если же вы не располагаете всеми фактами, необходимыми для принятия решения, определитесь, какой из двух вариантов выбрать: перенести решение проблемы на другую дату, когда все факты будут в наличии, либо поручить кому-то из сотрудников собрать необходимую информацию.
Соблюдение этого принципа способствует формированию еще одного хорошего трудового навыка: не откладывайте важных решений и дел на завтра. Действуйте и добивайтесь положительных результатов! Когда мы заняты чем-то важным, то осознаем, как все ближе и ближе продвигаемся к заветной цели.
Когда на работе возникают проблемы и трудности, то очень легко увязнуть в рутине мелких дел, упуская из виду главное. Постарайтесь сосредоточить свое внимание на решении жизненно важных вопросов и не растрачиваться по пустякам.
Общей ошибкой многих деловых людей является стремление делать всю работу самим, особенно если компания не укомплектована персоналом. Однако задача менеджера заключается в том, чтобы способствовать достижению желаемого результата, а не взваливать на себя все дела. Продумайте, какие из задач могут быть делегированы другим сотрудникам, и не забудьте проконтролировать сроки и качество их выполнения.
Независимо от того, насколько тщательно мы подготовились к осуществлению какого-либо проекта, всегда существует риск возникновения непредсказуемых обстоятельств или ошибок. Цели могут оказаться недостижимыми, а люди – не оправдать наши ожидания. Если такое происходит, ни в коем случае нельзя терять самообладания, поскольку это лишь усугубит положение дел. Наиболее продуктивным подходом в таких случаях является способность плыть по течению и действовать исходя из сложившейся ситуации.
Ранее в данной главе мы рассматривали некоторые методы релаксации на рабочем месте. Кроме этого нам следует научиться расслабляться дома, ведь здоровье и семья не менее важны, чем работа. Мы не можем эффективно работать или заниматься личными делами, если нас одолевают усталость и беспокойство. Один из способов расслабиться и снять напряжение – общение с близкими людьми. Даже если у вас напряженный график работы, выделите в нем время, которое целиком и полностью будете посвящать своей семье. Помните, что это время намного важнее всех рабочих дел и проблем.
Как решить проблему и избавиться от беспокойства
Когда в процессе работы возникают трудности, обычно мы испытываем повышенное беспокойство и тревогу. Применяя правильный подход к решению проблем, нам удается не только найти выход из сложной ситуации, но и избавиться от стресса. Дейл Карнеги предлагает три основных этапа решения проблем:
Соберите все факты.
После тщательного анализа фактов примите решение.
Как только решение принято, действуйте!
Эти три принципа составляют основу разумного и продуманного подхода к решению ситуаций, вызывающих у нас эмоциональное и нервное напряжение. Наличие необходимой информации и тщательный анализ собранных фактов позволяют принять наиболее правильное решение и приступить к его немедленному осуществлению, не сомневаясь и не оглядываясь назад.
Решение проблем является важной составляющей работы любого руководителя. Ему приходится иметь дело с огромным комплексом задач, связанных с управлением, производством, качеством продукции, кадрами, а в некоторых случаях – с маркетинговой и финансовой деятельностью своего подразделения или организации. Как правило, менеджеры используют привычные для них подходы к решению рабочих вопросов и проблем. Если они находятся на руководящей должности достаточно долгое время, им знакомы многие рабочие ситуации. Поэтому они рассуждают следующим образом: если мне уже удавалось решить подобную проблему с помощью данного способа, смогу сделать это и сейчас.
К сожалению, не всегда прежние методы и подходы оказываются эффективными применительно к новым условиям. И хотя на первый взгляд проблема кажется такой же, как и раньше, обстоятельства могут быть совсем другими. Чтобы избежать ошибки, четко определите существующую проблему и только затем приступайте к ее решению.
Ведущий производитель холодильного оборудования уступил значительную долю рынка своему конкуренту. В прошлом в аналогичной ситуации доля рынка снижалась из-за усиления рекламной активности конкурентов, поэтому для восстановления утраченных позиций было достаточно активизировать свою собственную рекламную деятельность. Исходя из прошлого успешного опыта, было принято решение разработать и провести эффективную рекламную кампанию. К всеобщему удивлению, это не принесло положительного результата. Более того, доля рынка компании продолжала неуклонно снижаться.
Дальнейшие исследования показали, что на этот раз конкуренты не прибегали к использованию каких-либо рекламных трюков, а увеличили торговую надбавку розничным продавцам. Это явилось дополнительным стимулом для продвижения продукции конкурента. Таким образом, наши производители решили не ту проблему. Отсюда вывод: прежде чем предпринимать какие-то действия, следует тщательно изучить возникшую ситуацию.
Очень часто, исследуя причины сложившегося положения дел, мы видим лишь верхушку айсберга. Проблема на самом деле гораздо серьезнее, а мы пытаемся «лечить» ее тем же способом, как дерматолог лечит кожный зуд: прописал мазь – и вроде все прошло. Но через две недели ситуация повторяется. Почему так происходит? Потому что мы лечили лишь симптомы болезни, а не ее причину. Так же и в профессиональной деятельности: необходимо найти те причины и факторы, которые вызвали появление данной проблемы. Это требует проведения серьезных исследований и тщательного анализа собранных данных.
Поделиться книгой: