Помоги проекту - поделись книгой:
Кроме того, у нас может возникнуть желание подвергнуть критике сам проект и назвать его пустой тратой времени и денег. Такая позиция лишь ослабит уровень собственной мотивации и отрицательно скажется на нашей репутации. Даже если мы действительно ненавидим порученное нам задание, следует забыть об этом и приниматься за работу.
Как пережить изменения, которые нам не по душе
Все мы знаем, что нельзя предотвратить или игнорировать процесс изменений. Он является неотъемлемой частью нашей трудовой деятельности. Напоминая себе об этом, мы не будем тратить время и силы на борьбу с неизбежным.
Основной показатель профессионализма в любой области деятельности – постоянное выполнение своих должностных обязанностей на самом высоком уровне. Это является мощным внутренним стимулом и дает энергию для решения любых задач и трудностей, вызванных происходящими изменениями. И тогда независимо от того, как сложится наша дальнейшая карьера, мы сможем сказать себе и другим, что сделали все, что было в наших силах.
Как пробудить в себе интерес к работе? Как повысить свою внутреннюю мотивацию? Как убедиться в том, что мы трудимся с полной отдачей? Периоды изменений – это время, когда особенно важно относиться к выполнению своих обязанностей с энтузиазмом. Состояние воодушевления позволяет нам достигать более высоких результатов и получать удовлетворение от своей работы.
Представьте себя гибкими, растяжимыми и умеющими приспособиться к любым изменениям. Кому хочется видеть себя застывшими, жесткими и неспособными изменить свое состояние? Периоды преобразований всегда содержат в себе элемент непредсказуемости, поэтому следует быть готовыми адаптироваться к самым неожиданным условиям. Приведенные ниже советы помогут сохранить гибкость в таких ситуациях.
• Ставьте краткосрочные цели.
Планирование в периоды изменений желательно, но не стоит забегать слишком далеко вперед. Сосредоточьтесь на целях и задачах, которые могут быть решены в ближайшем будущем. Это будет способствовать достижению конкретных результатов и повышению уровня самомотивации, даже если план преобразований претерпит какие-то изменения. Наличие краткосрочных целей позволит нам двигаться вперед, шаг за шагом, по мере их осуществления, а в случае смены приоритетов большая часть наших усилий не пройдет даром.
• Трудитесь с полной отдачей. Все свои усилия и творческую энергию направьте на выполнение поставленных задач. Этим вы сможете добиться ощутимых положительных результатов, что станет источником вдохновения и внутренней мотивации для дальнейшей деятельности и поможет легче пережить процесс изменений.
• Сосредоточьте внимание на командных усилиях.
В рабочих коллективах происходит постоянное перераспределение обязанностей и сроков выполнения работ. Совместное решение поставленных задач вместе с другими участниками команды дает возможность получения более гибких результатов. Мы начинаем больше думать о других и меньше пребывать в своей зоне комфорта. Нам передаются энтузиазм и творческая энергия наших коллег, побуждая к более успешному проявлению качеств лидера.
• Планируйте возможные сценарии развития процесса изменений.
Если мы составим план для каждого возможного варианта развития событий, то будем готовы к любым изменениям в своей работе. Такая стратегия является крайне важной для сохранения гибкости, уверенности в себе и возможности успешного управления изменениями без внешнего руководства.
Резюме
• Ключевой фактор успеха заключается в стремлении к постоянному развитию и самосовершенствованию.
• Чтобы руководство серьезно относилось к нашим идеям о необходимости проведения в компании изменений, нужно завоевать его авторитет и зарекомендовать себя хорошим специалистом. И это очевидно: если мы будем ответственно относиться к выполнению своих должностных обязанностей, то начальство сможет доверять нам важные участки работы, делегировать часть своих полномочий и относиться к нам как к ценным сотрудникам.
• Не бойтесь привлечь внимание своего босса к недостаткам или возможным негативным последствиям принимаемых им решений. Таким образом вы не только окажете ему содействие в процессе управления, но и повысите вероятность того, что ваши идеи и предложения получат одобрение руководства.
• Прежде чем внести на рассмотрение руководству проект изменений, его необходимо тщательно обдумать. Проанализируйте и взвесьте как положительные, так и отрицательные стороны предлагаемого проекта.
• Даже если вам не по душе проводимые преобразования, приложите все усилия для их успешного осуществления.
• Мы можем значительно повысить свои шансы на успех, если будем придерживаться следующего плана проведения организационных изменений:
1. Создайте команду лидеров из представителей всех уровней власти.
2. Убедитесь, что все аспекты предстоящего процесса понятны каждому его участнику.
3. Используйте для этого все возможные способы коммуникации.
4. Поддерживайте и поощряйте обратную связь с участниками процесса.
5. Создавайте межфункциональные рабочие группы для обсуждения и решения возможных проблем.
6. Постоянно совершенствуйте свои знания и умения, чтобы провести изменения на высоком профессиональном уровне.
7. Не сдавайтесь. Если возникнет проблема, продолжайте поиски решения до тех пор, пока они не увенчаются успехом.
• Независимо от того, насколько мы компетентны в своей области, наши попытки достичь успеха могут терпеть одну неудачу за другой, пока мы не научимся искусству убеждать людей. Это может быть попытка убедить руководство в необходимости внедрения в рабочий процесс новой технологии, коллег – в сотрудничестве над проектом, подчиненных – в важности выполняемой ими работы. В любом случае наша способность продавать, то есть продвигать свои идеи, является важной составляющей успеха. Если мы искренне верим в то, что предлагаем, будет нетрудно убедить в этом и других.
• С помощью тщательной подготовки и применения техник успешных продаж мы cможем представить руководству свое видение необходимых для компании изменений, а затем с удовлетворением наблюдать за их принятием и осуществлением.
Глава 5
Работа в команде
Команда – это не просто коллектив сотрудников; это средство для достижения поставленных организацией целей.
Где бы мы ни работали, от нас ожидают вклада в решение общих задач, стоящих перед компанией. Мы можем быть участниками сразу нескольких рабочих команд, и от личной способности к командной работе во многом зависит развитие нашей карьеры.
Репутация надежного и ценного участника команды оказывает влияние на достижение текущих целей, межличностные взаимоотношения, возможности командного лидерства, а также на степень мотивации и удовлетворения от своей работы. От этих факторов зависит степень вовлеченности нашей команды в процесс организационных изменений, так как каждый сотрудник вносит свой вклад в успех общего дела.
В данной главе мы рассмотрим, как формируется командный дух, как строятся взаимоотношения между участниками команды и какой вклад мы вносим в решение общих задач.
Почему команды?
Термин «командный дух» знаком каждому. С детства, будь то школа или спортивная площадка, нас учили тому, как важно вместе идти к общей цели. Можно ли использовать эту идею применительно к рабочей среде?
В современном деловом мире практически любая деятельность осуществляется группами людей, а не одним человеком. Для того чтобы группа стала командой, необходимо сформировать у ее участников чувство вовлеченности в совместную работу и готовность принять на себя обязательства по достижению поставленных перед командой целей.
Чтобы стать эффективным участником команды, следует понимать принципы создания и эффективного управления коллективом.
Дэйв столкнулся с серьезной проблемой. Эффективность работы менеджеров по продажам в его компании напрямую зависела от поддержки офисного персонала. Менеджеры работали на комиссионной основе. Много времени и сил у них уходило на создание и поддержание клиентской базы, поэтому можно понять их недовольство работой отдела обслуживания, сотрудники которого по разным причинам задерживали оформление заказов или не проявляли должного внимания к клиентам.
Дэйв разделил страну на пять регионов и реорганизовал департаменты в пять команд, по одной на регион.
В состав каждой команды вошли менеджеры по продажам, торговые агенты, офисные служащие, представители службы сервиса и другой вспомогательный персонал. Чтобы настроить их на работу в новых условиях, Дэйв использовал аббревиатуру T-E-A-M – сокращение, образованное из начальных звуков слова
Train (Обучение). Перед тем как ввести новую систему работы, Дэйв провел недельный курс обучения для всех сотрудников каждого отдела. Он объяснил сущность, отличительные особенности и преимущества командной работы, направленной на решение общей для всех задачи – создание и поддержание постоянной клиентской базы. При обучении использовались такие методы командной работы, как дискуссии, ролевые игры и ситуационный анализ.
Enth u siasm (Энтузиазм). Работа команды будет эффективной, если все участники не только понимают поставленные перед ними задачи, но и с воодушевлением относятся к их выполнению. Дэйв использовал некоторые методы, применяемые в спорте, и позволил каждой команде придумать себе название и символику, хотя вначале планировал сделать это сам. После этого он объявил о проведении соревнования между командами, критериях отбора лучшего участника и системе призов, начиная от совместных обедов для всех участников команды и заканчивая денежными премиями.
Assurance (Уверенность). Команды были уверены в том, что не останутся один на один с возможными проблемами и трудностями. Дэйв и другие руководители организации пообещали им всяческую поддержку и помощь в плане проведения мероприятий по продвижению продукции компании в рамках установленных бюджетов. Участники каждой команды были также уверены в том, что их идеи и предложения встретят одобрение со стороны руководства.
Measurement (измеримость). Для каждой команды были поставлены конкретные и измеримые цели, то есть определены единицы измерения результата. Система оценки результативности сотрудников в целом не изменилась, но помимо обычных показателей начали учитывать показатель эффективности командной работы. От него стали напрямую зависеть премии и продвижения по службе, что поощряло всех членов коллектива к слаженной совместной деятельности для достижения лучших результатов.
К концу первого года организационных преобразований эффективность продаж в компании значительно возросла. Теперь офисные служащие не откладывали оформление заказа из-за допущенной в бланке ошибки, а незамедлительно ее исправляли. Администраторы и представители службы по работе с клиентами из кожи вон лезли, чтобы угодить покупателям. Уровень дисциплины и самосознания сотрудников компании был очень высоким.
Командная работа имеет много преимуществ. Люди, умеющие работать в команде, достигают более высоких результатов, получают большее удовлетворение от своей работы и более восприимчивы к изменениям. Это создает благоприятную мотивационную среду и способствует формированию командного духа, что является залогом успешного достижения поставленных целей.
Принципы эффективной командной работы в период организационных изменений
Один из способов, с помощью которого мы можем внести свой вклад в работу команды в период организационных изменений, – это сохранять позитивное отношение к происходящим процессам и сосредоточить все усилия на достижении командных целей. В этом нам поможет знание некоторых принципов успешной командной работы.
Иногда в периоды организационных изменений мы ощущаем себя канатоходцами без страховки. И хотя остальные члены команды могут испытывать то же самое, нам не удается избавиться от чувства одиночества и отчуждения. В этот сложный период времени мы должны принять на себя обязательство оказывать необходимую помощь и поддержку своим коллегам, чтобы они ощутили себя полноправными участниками единой команды и одного общего дела. Если мы поддержим других, они поддержат нас.
Давайте посмотрим правде в глаза. Иногда мы слишком серьезно воспринимаем себя и окружающую нас действительность. Конечно, мы заняты серьезным делом, требующим постоянной концентрации усилий команды на осуществлении процесса изменений, но коллективная работа, если она организована на самом высоком уровне, является интересной, динамичной и приносит удовольствие. Многие из нас признают, что основную часть рабочего времени и сил отдают выполнению командных задач. Так давайте изгоним скуку и рутину из нашей повседневной деятельности, и тогда работа будет приносить нам радость и удовлетворение.
Одно из преимуществ командной работы заключается в том, что она позволяет аккумулировать знания, умения и возможности всех участников. Поэтому, если мы работаем в команде, нам совсем не обязательно знать и уметь все, что необходимо для решения совместных задач. Выявление и рациональное использование сильных сторон каждого сотрудника способствует эффективной работе всего коллектива и успешному достижению поставленных перед ним целей.
Мы можем испытывать невероятную гордость от того, что работаем в высокоэффективной команде. Поскольку мы самостоятельно ставим перед собой цели и сами их достигаем, почему бы не попытаться соревноваться с самими собой и друг с другом за более высокие результаты? Здоровый дух соперничества будет способствовать повышению уровня сплоченности команды и достижению максимального успеха.
Возможно, когда-нибудь мы будем вспоминать работу в команде в период организационных изменений как лучшее время своей жизни. Может быть, мы достигнем невероятного успеха и признания своей команды. Мыслите масштабно. Не думайте о том, как пережить процесс изменений. Представьте его как трамплин для дальнейших личных и командных достижений.
Открыто говорите о своих ожиданиях
Лучший способ установления доверительных отношений в команде – постоянное, открытое и честное общение. Какой бы мы хотели видеть свою команду? Каких усилий и результатов мы ожидаем от совместной работы? Будьте готовы обсудить эти вопросы с другими сотрудниками и внимательно выслушать их мнения. Действуя подобным образом, можно достичь большей сплоченности коллектива для достижения общих целей.
Иногда общение с некоторыми коллегами вызывает у нас значительные трудности. Всем знакомы ситуации, когда в силу определенных обстоятельств приходится иметь дело с людьми, которые нам не импонируют. Подобные отношения негативно сказываются на нашем психическом и даже физическом здоровье. Мы можем испытывать сильный дискомфорт только от того, что находимся с этими людьми в одном помещении. И что еще хуже, мы тратим часы своего драгоценного времени на борьбу с негативными чувствами и эмоциями.
Так не должно быть. Это не значит, что мы обязаны питать теплые чувства ко всем коллегам, но мы можем уменьшить отрицательные последствия болезненных для нас отношений, используя несколько коммуникационных приемов.
1. С самого начала разговора придерживайтесь дружелюбного тона. Когда Карл проанализировал свои отношения с Тоддом, одним из участников его команды, он сообщил: «Я испытывал дискомфорт в присутствии Тодда, поэтому старался сидеть как можно дальше от него, скрестив руки и сдерживая эмоции. Я не понимал, что это только усугубляет ситуацию, до тех пор, пока не решил улыбнуться Тодду и поинтересоваться, как поживает его семья и что он думает о последней игре местной футбольной команды. В скором времени наши отношения улучшились.
2. С уважением относитесь к мнению других людей. Никогда не говорите человеку, что он не прав. Это может быть нелегко, особенно если собеседник враждебно настроен или плохо информирован. Если чье-то предложение кажется вам банальным или непродуманным, не критикуйте своего собеседника. Постарайтесь косвенно указать на его ошибки и возможные способы их исправления. Сосредоточьте внимание на проблеме и ее решении, а не на личности.
3. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения собеседника. Поначалу это будет даваться с трудом, особенно если мы имеем дело с человеком другого склада ума, но со временем подобная тактика принесет свои плоды. Мы научимся зарождать в людях чувство сомнения, а также понимать причины их суждений и поступков.
4. Воздерживайтесь от негативных комментариев. Помните старую пословицу: «Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше промолчи». Как ни странно, это утверждение работает, особенно если дело касается напряженных межличностных отношений.
Управление взаимоотношениями в команде в период изменений
Эффективность командной работы напрямую зависит от степени взаимодействия между ее участниками. Чтобы команда могла успешно осуществить необходимые организационные преобразования, отношения между ее участниками должны строиться на взаимном доверии, уважении и поддержке. В этом может помочь знание и применение известных принципов Дейла Карнеги:
1. Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь. Очень легко находить недостатки в других людях и в своей организации в условиях нестабильности происходящих изменений. Не стоит забывать, что для успешного осуществления начатых преобразований требуется определенное время. Вместо того чтобы осуждать действия других сотрудников или обременять их ненужными жалобами, постарайтесь взглянуть на ситуацию с позитивной точки зрения и оценить сильные стороны своих коллег.
2. Давайте честную, искреннюю оценку. Акцентируйте внимание на тех качествах своих коллег, которые вызывают у вас уважение и восхищение. Сосредоточьте усилия на аспектах организационной деятельности, которые в большей степени мотивируют вас к достижению поставленных целей. Ищите достоинства, а не недостатки и давайте им свою искреннюю оценку.
3. Смотрите на вещи с позитивной точки зрения. Проанализируйте, к какому типу людей вы относитесь. Легко ли с вами работать в сложный период организационных изменений, прислушиваются ли другие участники команды к вашему мнению? Подумайте, каким образом вы можете улучшить свою работу и повысить уровень мотивации других сотрудников.
4. Искренне интересуйтесь своим окружением. В период организационных изменений многие из нас с головой уходят в собственные проблемы и заботы. Мы думаем только о своей карьере. Переключите внимание на коллег, проявите участие к их проблемам и учитесь у них.
5. Улыбайтесь. Улыбка – это единственное проявление чувств и эмоций, которую нельзя контролировать. Мы должны приучить себя улыбаться и быть приятными окружающим нас людям. Улыбка – это лучший способ вызвать доверие и расположение своих коллег в период организационных изменений. И самое главное – улыбка заразительна. Дарите людям улыбки!
6. Помните и правильно произносите имена людей. Называя человека по имени, мы проявляем интерес к его делам. Это особенно важно в период изменений, когда многие сотрудники испытывают дискомфорт и чувство одиночества. Если мы будем обращаться к своим коллегам по именам, то сможем легче завоевать их расположение и оказать своеобразную психологическую поддержку.
7. Говорите о том, что интересует вашего собеседника. Если мы начнем проявлять к людям внимание, то не будем с головой уходить в свои проблемы. Что волнует наших коллег? С помощью каких вопросов мы можем вызвать их на откровенный разговор?
8. Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Довольно часто люди ощущают себя потерянными и ненужными в период кардинальных изменений в организации. Вполне возможно, что ваши коллеги испытывают те же чувства. Найдите время, чтобы ободрить их и отметить, какой важный вклад они вносят в достижение общих целей.
Искусство слушать
В период организационных изменений одним из основополагающих факторов эффективной работы команды является открытое общение между ее участниками. Из всех коммуникационных навыков важнейшая роль отводится слушанию. Поскольку происходящие в организации процессы вызывают множество суждений, толков и вопросов, у сотрудников возникает необходимость поделиться ими друг с другом и быть услышанными своими коллегами. Вот почему умение слушать – ключ к успешным взаимоотношениям в команде.
В условиях стремительно изменяющейся рабочей среды мы не всегда готовы внимательно выслушать других людей. Это же можно сказать и о большинстве наших коллег. Основная задача – развивать свое умение слушать и перейти от пассивного уровня слушания к активному, к тому мастерству, которое необходимо освоить всем участникам команды для эффективного межличностного общения.
В период серьезных изменений вполне естественным проявлением человеческой натуры является желание думать и говорить только о себе и о своих проблемах. Дайте людям возможность высказаться. Будьте активным слушателем, постарайтесь внимательно и уважительно относиться ко всему, что говорит ваш собеседник, а также выражать свое понимание и участие с помощью обратной вербальной связи.
Причины неудач в командной работе
Переход к командной форме управления можно отнести к наиболее серьезным организационным преобразованиям. Команды способны достигать впечатляющих результатов. Они могут вывести свою компанию на новый уровень деятельности и превратить ее из убыточной в процветающую; они позволяют реализовать творческий потенциал сотрудников и добиться значительного роста производительности труда. В командах формируются будущие лидеры. В то же время, несмотря на очевидные успехи многих высокоэффективных команд, далеко не всем организациям удается достичь желаемых результатов от внедрения командного менеджмента.
Нельзя перейти от групповой работы к командной одним лишь распоряжением высшего руководства. Требуется некоторое время для определения целей и способов их достижения. Ведь если мы точно не знаем, чего хотим, то не сможем оценить полученные результаты. Поэтому нужно ставить перед собой конкретные и ясные цели в качестве критериев, определяющих наш успех.
Цели, поставленные перед командой, должны совпадать с задачами организации. В противном случае мы напрасно потратим время и усилия.
В большинстве организаций долгосрочные стратегические цели определяются руководством высшего звена и доводятся до нижестоящих уровней. После этого команды и отделы самостоятельно разрабатывают и реализуют цели тактического плана, которые не должны расходиться с задачами организации. Процесс постановки целей требует определенных затрат времени, усилий и ресурсов. Нельзя просто сесть и набросать пару-тройку целей на салфетке за обедом, а затем передать их подчиненным для выполнения. Мы должны четко спланировать желаемые результаты, для чего необходимо разбить общую цель на составляющие этапы и элементы, установить временные рамки каждого из них, определить основные роли и обязанности членов команды, а также предусмотреть все возможные проблемы на пути к осуществлению поставленных целей и способы их преодоления.
Поделиться книгой: