Помоги проекту - поделись книгой:
Современная психология уже накопила определенные знания в области конструирования человеческих отношений – и любому руководителю и управленцу необходимо с ними ознакомиться и взять себе на «вооружение» или просто принять к сведению определенные законы, по которым строятся межличностные отношения внутри коллектива.
Ведь известно, что если иметь представление о том, согласно каким законам и по каким принципам развивается то или иное явление, то последним намного легче будет управлять. В связи с этим становится актуальным применение технологий и разработок из области психологии непосредственно к управлению коллективом сотрудников. Проблемы, часто возникающие при управлении, в большинстве случаев связаны с поведением человека, с его отношением к своей деятельности.
Наиболее эффективное управление предполагает общее согласие и поддержку со стороны подчиненных. Но такая поддержка будет невозможна, если не налажены хорошие отношения с сотрудниками, если в коллективе враждебная обстановка и плохо налажена обратная связь руководителя со своими подчиненными.
Для достижения положительного результата в построении взаимоотношений в коллективе в первую очередь необходимо проявлять заботу о людях, постоянно общаться со своими сотрудниками (учитывать потребности людей, их ожидания, мнения по тем или иным вопросам), поддерживать с ними хорошие отношения – это в сущности не так уж сложно, и совсем не стоит этим пренебрегать.
Автоматизация, компьютеризация производства и управления заставляют больше уделять внимания каждому человеку, работающему в большом коллективе. Хороший руководитель должен знать имена всех своих сотрудников или хотя бы стремиться к этому. Обращение по имени к едва знакомому сотруднику уже воодушевляет и вселяет уверенность в том, что его способности и работа ценны для компании.
Задача руководителя – организация работы на разных уровнях наиболее эффективным способом, чтобы поставленная цель достигалась как можно быстрее, с отличными результатами и с максимально возможной прибылью. Для достижения этой цели можно использовать различные средства и методы воздействия на сотрудников.
Похвала – самое дешевое средство воздействия на людей. Не нужно бояться похвалить сотрудника, ведь это отличный способ заставить людей хорошо работать. Многие боятся хвалить подчиненных, считая, что похвала расхолаживает. Но это не так, потому что каждый человек ищет признания, и приятно, когда реальные заслуги оценены по достоинству.
Доброжелательная, спокойная атмосфера в коллективе помогает наладить отношения между сотрудниками.
Настроение и настрой. Многое зависит от настроения и желания работать. Многие руководители в качестве средств, стимулирующих деятельность сотрудников, применяют различные наказания и взыскания, но они зачастую неэффективны и приносят больше вреда, чем пользы. Вряд ли наказание побудит человека работать лучше; скорее оно будет поводом для обиды или конфликта.
Сочувствие и понимание – ключ к сердцу любого сотрудника. Настоящий руководитель сочувствует своим подчиненным и всегда может прийти к согласию с ними. Даже более того, он должен уметь понимать их проблемы, научиться ставить себя на место другого и стараться мысленно оценить результаты своего решения глазами подчиненных. Только в этом случае можно найти единственно правильное решение.
Сотрудничество. Руководитель должен ясно понимать и применять принцип совместных усилий и воспитывать у подчиненных способность к сотрудничеству. Для управления необходимо много энергии, ее и дает сотрудничество.
Необходимо вносить в коллектив дух соревнования. Большинству людей присуще такое качество характера, как честолюбие, поэтому они хотят работать лучше, чем их коллеги. Поощрение соревнования между сотрудниками, вывешивание графиков, таблиц, диаграмм и т. д. уменьшает монотонность труда, создает деловой настрой.
Важно при работе с людьми помнить, что на доверие всегда отвечают доверием. На Западе в крупных и средних компаниях широко практикуется прием в штат профессионального психолога, который не только занимается подбором кадров, но и, применяя свои знания, помогает работникам решить возникающие у них проблемы и трудности.
Образ
Компас. Его стрелка, отклоняясь, показывает верное направление, помогая не сбиться с нужного пути. Обладание знаниями психологии человеческих взаимоотношений и применение этих знаний для управления коллективом компании также помогает найти правильный путь выхода из любой, даже самой безнадежной ситуации, а также грамотно строить отношения между сотрудниками, избегая недоразумений и конфликтов.
Доказательства закона
Знание человеческой психологии и применение этих знаний на практике всегда помогают добиваться нужного результата. Об этом свидетельствуют реальные исторические примеры.
Одним из секретов успеха Нельсона Рокфеллера в обращении с людьми было его умение ценить их труд и старания, причем делал он это совершенно искренне. Например, когда один из его партнеров, Эдвард Бедфорд, допустил грубый промах, который стоил фирме потери в размере миллиона долларов в результате совершенной им неудачной сделки, Рокфеллер мог бы отчитать его, но он не сделал этого. Потому что знал, что Бедфорд старался сделать как можно лучше. На этом инцидент был исчерпан. Однако Рокфеллер еще и смог найти повод для похвалы. Он поздравил Бедфорда с тем, что тот сумел спасти половину вложенного им капитала.
Доброжелательная обстановка, хорошие условия, создаваемые руководством для своих работников, значительно улучшают эффективность руководства и увеличивают производительность труда.
На одном из американских предприятий, носившем название «Глобал индастри», владельцем которой был Джейсон Хагли, была плохая дисциплина, работники халатно относились к своим обязанностям. Все это ощутимо било по производительности труда и сказывалось на качестве выпускаемой продукции, которое оставляло желать лучшего. Ни наказания, ни взимаемые штрафы, ни другие меры административного воздействия, предпринимаемые управляющим для изменения ситуации, не приносили положительного результата.
И вот однажды Джейсон Хагли встретил своего давнего приятеля Рональда Теббела, с которым они вместе учились в университете. В разговоре с ним Хагли посетовал на то, что ему, наверное, придется продать свое предприятие, так как оно практически не приносит прибыли и скоро станет просто убыточным, и он обанкротится. Теббел очень удивился тому, что один из лучших студентов их курса – Джейсон Хагли, способный и усердный, подававший большие надежды, не смог добиться процветания своего предприятия и терпит неудачу в бизнесе. Он решил сам посетить предприятие и посмотреть, действительно ли так плохо обстоят дела, как описал его владелец.
На следующий день Рональд Теббел отправился на «экскурсию». Он решил не заходить сразу в кабинет директора, а сначала самостоятельно походил по предприятию, посмотрел на условия труда, поговорил с работниками – одним словом, разведал обстановку.
Сам Теббел работал помощником управляющего в одной из небольших компаний, занимающихся лесоводством и декоративным садоводством в Нью-Йорке. На основании полученных сведений он заключил, что положение дел на предприятии «Глобал индастри» можно значительно улучшить, если провести на нем ряд изменений и преобразований.
Он предложил Хагли улучшить условия труда сотрудников: сделать ремонт в помещениях, улучшить, увеличить освещение, завести побольше растений, провести работу по благоустройству территорий, непосредственно прилегающих к предприятию: посадить деревья, разбить клумбы, причем важно, чтобы к этой деятельности были привлечены и сотрудники. Теббел также посоветовал использовать методы, повышающие заинтересованность работников в выпуске более качественной продукции и в большом количестве, такие, как моральное поощрение, премии наиболее отличившимся.
Хагли принял все предложения к сведению и провел в жизнь необходимые изменения на предприятии. Результат не заставил себя долго ждать, буквально через несколько недель работы в новых условиях наметились положительные сдвиги в работе предприятия, возросла производительность труда, а по прошествии нескольких месяцев рост товарооборота составил 50 % по сравнению с прежним объемом. Улучшение условий труда повысило качество выпускаемой продукции, принятые меры поощрения и вознаграждения лучших работников повысили дисциплинированность и заинтересованность работников. Доходы предприятия «Глобал индастри» значительно возросли, и это произошло только благодаря умелому управлению, опирающемуся на знания человеческой психологии и достижений в области менеджмента.
Авторитетное мнение
Умение влиять на людей, используя психологические знания, умение помогать им развиваться и совершенствоваться– главное для руководителя. Если он умеет делать это, то он прекрасно справится с задачей и не только преуспеет сам, но и со временем создаст коллектив способных, хорошо подготовленных, увлеченных его идеями и преданных ему всей душой людей.
(Лоуренс Эппли, президент Американской ассоциации управления)
Обратная сторона закона
Безусловно, без знания современных технологий менеджмента и психологии, которые служат для получения четкого плана действий и направлены на решение конкретных целей, эффективное управление компанией невозможно. Но помимо этого необходимо помнить, что при конструировании человеческих отношений никогда не следует пренебрегать теми знаниями, которые были получены из личного опыта и общения с другими людьми.
Любому руководителю необходимо всегда быть в курсе новейших достижений в различных областях знаний и, в первую очередь, в области управления. Но это вовсе не означает, что каждый руководитель должен немедленно внедрять тот или иной новейший способ эффективного управления на предприятии, тупо следуя всем рекомендациям и соблюдая те правила, которые зафиксированы на бумаге, но еще не прошли испытания на практике.
В этом случае гонка за новизной и готовность к принятию всего нового рискует обернуться для компании финансовыми потерями. Важно из множества средств и методов управления выбрать прежде всего уже апробированные, наиболее эффективные и отлично зарекомендовавшие себя в сфере менеджмента. Эти технологии должны учитывать специфику деятельности компании и все многообразие человеческих отношений, которая положена в основу управления компанией.
Необходимо помнить, что иногда хороший менеджер может действовать неудачно, но намного реже плохой менеджер может достичь замечательного результата. В основе любого успеха всегда лежат знания (в том числе знания психологии общения и менеджмента), умноженные на опыт.
Притча
Жил в одном городе бедный еврей, занимался обычным ремесленным промыслом, но дела у него с каждым днем шли все хуже и хуже: он был на грани полного разорения. Большая семья перебивалась как могла, до тех пор пока не нагрянуло еще одно несчастье: у ремесленника один за другим стали от постоянного недоедания болеть дети.
В полном отчаянии ремесленник с последней надеждой обратился к мудрецу за советом:
– Вот ты мудрый человек, много повидал в жизни, скажи, почему судьба так несправедлива ко мне? Я честно работаю, не покладая рук от зари до зари, но моя семья голодает и от этого болеют дети, а мой труд никто не ценит. А другие ничем не лучше меня и даже работают меньше, а живут в достатке. Может, я что делаю неправильно? Как мне жить дальше, что нужно сделать, чтобы разбогатеть!
Мудрец подумал немного и сказал:
– Я помогу тебе, но для этого ты должен перестать роптать на судьбу и изменить свое отношение к жизни. Твое дело начнет приносить тебе прибыль, если ты будешь производить такой товар, который нужен людям и который красиво выглядит. Ведь для покупателя подчас главнее не содержание, а привлекательная форма. При продаже товара как можно больше хвали его, этим ты привлечешь больше покупателей. От них не будет отбоя – и ты сможешь немного разбогатеть.
Ремесленник поблагодарил мудреца за советы, пошел домой и постарался делать все так, как он сказал, хотя сам не очень верил, что из этого что-то получится. И совершенно напрасно, потому что через некоторое время дела у ремесленника действительно наладились. Он смог даже открыть собственную лавку, в которой всегда было много покупателей.
ЗАКОН 10 СДЕЛАЙ СВОЮ ПРОДУКЦИЮ ЛУЧШЕЙ НА РЫНКЕ
В погоне за количеством не стоит забывать о качестве, если, конечно, предприятие не является монополистом на своем рынке. Кроме качества продукта есть и другие составляющие успешного существования компании, но качество– основополагающая, к которой прилагаются все остальные.
Толкование закона
Для любого предпринимателя очень важно, чтобы его товар обладал определенной репутацией. Так что же такое товар? Всем известно, что продукты, как правило, создаются для их продажи на рынке и, естественно, должны соответствовать требованиям потребителей. Всякий товар в первую очередь обладает видимым свойством – потребительской стоимостью; другими словами, он способен удовлетворять какие-либо человеческие потребности. Мир товаров включает все разнообразие полезных материальных благ и услуг.
Каждое государство должно защищать права потребителей на информацию о качестве и безопасности продукции, на обмен товара надлежащего качества, возмещение ущерба, причиненного продукцией низкого качества. Однако нередко в условиях жесткой конкуренции, царящей на рынке, большим спросом пользуется самый качественный и одновременно более дешевый товар. Поэтому, если предприниматель желает добиться успеха, предлагаемая им продукция должна быть именно такой.
Полезная вещь может быть создана или природой, или трудом человека. Однако товаром считаются только те вещи, которые изготовлены трудом человека. Другими словами, стоимость товара создается общественным трудом производителей. А мерилом стоимости товаров является общественно необходимое рабочее время. Если какой-то продукт требует больше общественного труда для своего изготовления, его стоимость будет выше, и наоборот. Не случайно 1 кг мяса стоит больше 1 кг пшеницы: для производства такого же количества пшеницы требуется затратить меньше рабочего времени по сравнению с затратами времени на производство 1 кг мяса.
Закон стоимости отражает рост производительности труда. Дело в том, что величина стоимости товара обратно пропорциональна уровню производительности труда, то есть количеству труда в расчете на единицу продукции. Отдельные производители снижают затраты труда и индивидуальную стоимость изделий ниже общественной стоимости благодаря внедрению новой техники, повышению квалификации и улучшению организации труда. Вместе с тем нередко они стремятся нарушить закон стоимости: продают на рынке более дешевые вещи по обычной цене и таким образом получают дополнительный доход. Такой выигрыш побуждает работника к увеличению выработки.
Цена может поощрять людей, которые рационально используют производственные возможности для получения лучших конечных результатов, применяют передовую технику и технологию. От складывающейся на рынке цены, наконец, зависит, кто и насколько увеличит свои доходы или же, наоборот, понесет убытки от продажи товаров. Каждый товаропроизводитель должен усвоить, что рыночные цены подобны сигналам: они, словно барометр, определяют состояние «погоды» в товарном хозяйстве для всех, кто проявляет деловую активность. Не зря в пословицах и поговорках нередко дается оценка состояния рынка: «И товар хорош, и цена весела», «И товар по цене, и цена по товару», «Товар нынче в цене».
Сейчас имеется множество мелких собственников, которые создают свои крошечные предприятия, например семейные магазины и фермы, бензоколонки. Однако многие из них просто не в состоянии долго держаться на плаву, поскольку не могут предложить какой-либо новый товар или услугу и выдержать конкуренцию. Здесь огромное значение имеет и то, что постоянно растет тот минимум денежных средств, которые позволяют быть конкурентноспособным.
Образ
Данила-мастер. Он постоянно стремится к совершенству, не останавливаясь на достигнутом. Желание сделать свою продукцию лучше, чем у других, сподвигло его на то, что он нашел человека, который всячески ему помогал в этом.
Доказательство закона
Наполеон Хилл предлагает начинающим бизнесменам все свои силы и энергию бросить на создание всевозможных идей, которые могли бы сделать товар предпринимателя самым качественным, нужным и одновременно дешевым. Он советует с помощью стимулов: любви, сексуального желания, страсти, музыки, дружбы с людьми того же или противоположного пола, союза интеллектов, основанного на тесной дружбе двоих или нескольких людей, объединенных какой-либо идеей, самовнушения, страха, алкоголя и наркотиков (у каждого они очень личностны) – преодолеть обычный средний уровень мышления.
Затем, по его мнению, следует сконцентрировать все свое внимание на известных моментах, имеющих отношение к проблеме (завершенная часть работы) и создать в своем воображении целостную картину, идеальный образ неизвестных моментов (незавершенная часть). Как правило, ученый-изобретатель держит этот образ в голове до тех пор, пока он не проникает в подсознание. Затем нужно расслабиться, очищая свои мысли от всего постороннего, и ждать, когда в голове «промелькнет» ответ на заданный подсознанием вопрос.
Мистер Эдисон перебрал более десяти тысяч комбинаций идей, используя исключительно свои аналитические способности, прежде чем «включил» свое творческое воображение и получил ответ, позволивший ему усовершенствовать лампу накаливания. Подобным же образом он действовал и тогда, когда изобрел фонограф.
Иногда в сбыте товара важную роль играет не только его качество, но и умение бизнесмена преподнести, разрекламировать свою продукцию. Конечно же, в этом случае от служащих компании требуется максимум напряжения. Их необходимо стимулировать и сделать так, чтобы они добросовестно относились к делу. Если служащим совершенно все равно, купят ли их товар или нет, то и клиентам быстро передается их настроение.
Один бизнесмен имел огромный успех в своем деле только потому, что сумел заинтересовать методом изготовления кассовых аппаратов продавцов, которые их продавали. Он использовал систему символов, диаграммы, условные обозначения, исполнение скетчей и мастерски организованную рекламу. Это привело к тому, что достоинства кассовых аппаратов надежно отпечатались в памяти продавцов. Другими словами, он создал у них стойкое убеждение, что сами по себе аппараты имели большую значимость и смысл, чем их стоимость. Таким образом, он «продавал» свою продукцию своим же подчиненным, а те заражали своим мнением покупателей, которые быстро раскупали товар.
Для увеличения объема продаж в своем магазине один известный продавец американского рынка, Джон Вэнэмэйкер, придумал и успешно воплотил в жизнь одну свою идею. Он подготовил для каждого отдела в сети своих магазинов около ста брошюрок, в которых описал все свои товары, указал их цены и о каждом виде товаров рассказал забавную увлекательную историю или случай. Эти книжечки он раздал продавцам, которые впоследствии пересказывали их покупателям. Конечно же, это самым благоприятным образом сказалось на торговле, люди стали больше и чаще приобретать товары именно в этих магазинах.
Один агент по продаже сумел добиться большого заказа на трикотаж, выпускаемый его предприятием, от универсального магазина, при этом он не снижал цены и не предлагал каких-либо скидок. Когда его спросили, как ему это удалось, он ответил, что он совершенно не говорил о трикотаже и о ценах на него, он просто рассказал о своем заводе, о том, как поставлено дело, о введении нового оборудования и о репутации своей фирмы. Другими словами, иногда важно не рекламировать товар, пусть даже он самый лучший на рынке, а просто рассказать о самом производителе данного товара.
Очень важно, что, если продукция, которую выпускает какой-либо предприниматель, имеет отличные показатели и продают ее вежливые и учтивые продавцы, это надолго остается в памяти у клиентов. А то, что покупатели думают и чувствуют по отношению к какой-либо продукции и компании, ее выпускающей, они передают другим людям. Даже небольшой городок чем-то напоминает большой выставочный зал, существование которого немыслимо без разговоров и передаваемых друг другу впечатлений. Например, даже маленькое приятное происшествие в магазине в результате многочисленного пересказывания может создать определенный престиж той или иной компании, которая производит какой-либо товар.
Иногда предприниматель, желая побыстрее продать свой товар и привлечь как можно больше покупателей, начинает понижать цену своей продукции, однако этим он только отталкивает потребителя. Один фермер стал продавать говядину по очень низкой цене, которая несколько удивила потребителей, которые решили, что мясо наверное несвежее или от больного животного, иначе его не стали бы отдавать по столь смехотворной цене. Конечно же, этот производитель потерял всякое доверие своих покупателей. Один умудренный опытом торговец как-то раз сказал своим менеджерам: «Мы должны быть осторожны, чтобы не понизить цены ниже уровня доверия». Другими словами, цена за продаваемый товар с одной стороны должна быть приемлемой, а с другой – не вызывать подозрений у покупателей.
Известно, что огромные суммы денег в торговле теряются не потому, что товар оказался худшего качества, чем ожидалось, а только из-за отсутствия квалификации у продавца. Однажды несколько людей решили посетить оптовый склад, и сам оптовик был извещен о предстоящем визите. У входа их встретила какая-то мрачная личность, которая презрительно посмотрела на клиентов, однако на склад пропустила. Люди бродили по комнатам, заставленным всевозможными продуктами, около 15 минут, и никто не обращал на них внимания.
Затем один молодой человек, ходивший тут же, признался, что он продавец, после чего посетители вынуждены были напомнить ему, что пришли по приглашению самого оптовика для того, чтобы посмотреть образцы товара. Продавец, не представив ни одного образца, перечислил несколько цен и грубо спросил: «Какую цену вы можете уплатить?» Конечно же, посетители были несколько озадачены подобным приемом и с негодованием покинули склад, так ничего и не купив. К сожалению, самого оптовика в этот момент не было там, и он потерял в результате этого происшествия не только значительную сумму денег, но и выгодных клиентов, которые едва ли захотят снова очутиться на этом складе.
Авторитетное мнение
Каждая фирма прежде всего заинтересована в наличии как можно большего количества постоянных клиентов. Следовательно, всегда важнее «продавать» фирму, чем продавать товары. Продавать товары и терять клиента – глупо. Главная цель заключается в том, чтобы в каждой ситуации создать чуть больше престижа.
(Герберт Кессон)
Обратная сторона закона
Иногда стремление сделать свой товар более качественным приводит к тому, что его стоимость увеличивается, поскольку затрачивается больше общественного времени на производство этого товара, что, естественно, не самым благоприятным образом сказывается на доходах предпринимателя. Например, всем известно, что механические часы ручной сборки являются более качественными, но и более дорогими, их цена в несколько раз превышает цену электронных или кварцевых часов-штамповок.
Люди понимают, что первые более престижны и надежны. Однако средний покупатель чаще всего предпочитает покупать вторые, потому что ему выгоднее каждый год покупать недорогие часы, чем один раз выложить крупную сумму за механические часы. Это должен учитывать предприниматель. Он должен решить, на какой контингент людей рассчитан его товар, иначе быстро потерпит экономический крах. Он должен также четко осознавать, что людей со средним доходом намного больше, чем миллионеров, поэтому и денежный оборот будет намного выше, если он представит на рынок более дешевый, пусть и не такой качественный товар.
Нередко предприниматели, излишне заботясь о том, чтобы их товар был самым лучшим на рынке, совершенно забывают о его сбыте, считая, что качество продукции и так привлечет толпы народа. Однако этого не происходит, поэтому, имея превосходную продукцию, они терпят большие убытки. В условиях рынка нередко большее значение приобретает умение правильно подать товар, а не его качество. Иногда люди готовы переплачивать огромные деньги только за имя, под которым продается эта продукция, и если бизнесмен желает добиться успеха, нельзя пренебрегать этим положением. Другими словами, предприниматель должен обращать внимание как на качество товара, так и на его сбыт.
Байка
Однажды Пушкин был очень не в духе. Он очень нуждался в деньгах, а скорого получения их не предвиделось. В эти неприятные минуты является какой-то немец-сапожник и энергично требует видеть Пушкина. Раздосадованный поэт выходит и резко спрашивает:
– Что нужно?
– Я к вам, господин Пушкин, прихожу за вашим товаром, – ответил немец.
– Что такое? – снова с недоумением спросил поэт.
– Вы пишете стихи. Я пришел покупать у вас четыре слова из ваших стихов; я делаю ваксу и хочу на ярлыке печатать четыре слова: «яснее дня, темнее ночи», за это я вам дам, господин сочинитель, 50 рублей. Вы согласны?
Пушкин, конечно, согласился, а немец, вполне довольный сговорчивостью поэта, ушел заказывать желаемые ярлыки.
ЗАКОН 11 НИКОГДА НЕ ОСКОРБЛЯЙ ПЕРСОНАЛ – ПОТЕРЯЕШЬ КОРОЛЕВСКОЕ ДОСТОИНСТВО
Оскорбление любого человека – это всегда оскорбление себя, а оскорбление ниже тебя стоящего по служебной лестнице неэтично вдвойне. Если авторитет сотрудников имеет для руководителя важное значение, то не нужно доходить до оскорблений и унижений.
Толкование закона
Если человек управляет каким-то количеством людей (это может быть 10 100 или более человек), то он должен обладать огромным терпением. Ведь все люди такие разные. Кто-то чрезмерно вспыльчив, кто-то ужасный зануда, а бывают и такие, которые сидят «тише воды, ниже травы», и ничего им не надо, пока их не начнешь шевелить. Многих это очень сильно раздражает, до такой степени, что хочется высказать все, что о них обо всех думаешь.
Вот и предположим, что такой начальник взял однажды – и не сдержался, а ему под горячую руку попал такой же, равный ему в служебном положении, человек, который, естественно, не станет терпеть никаких оскорблений в свой адрес. Он, в свою очередь, начинает отвечать тем же, тоже начинает оскорблять. В таких случаях многие, как правило, начинают повышать голос. И в итоге получается самый настоящий скандал.
В лучшем случае, если он произошел без свидетелей, этот человек просто теряет свой авторитет перед своим «собеседником». Но ведь часто при таких инцидентах присутствуют многочисленные свидетели. Среди них могут быть другие начальники, а они, конечно же, сделают соответствующие выводы о поведении своего коллеги и его умении держать себя при общении с другими людьми, а также подчиненные вспылившего начальника, которые отныне могут изменить представление о нем – и степень уважения к нему станет намного ниже.
Надо всегда помнить истину: относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Конечно, многие люди не могут ответить тем же на хамство своего начальства, но зато к нему появляется негативное отношение, которое постепенно накапливается. И даже сдержанные люди однажды могут не выдержать… Тогда начнут распространяться всякие, не очень лестные, слухи, сплетни и так далее. И, таким образом, постепенно репутация, а потом уже и карьера могут окончательно сойти на нет. Это произойдет, даже если эти неприятные разговоры происходят среди подчиненных, которые, казалось бы, не могут ничего сделать с человеком, стоящим на служебной лестнице выше них.
Но ведь над этим человеком тоже есть свои начальники, а они редко бывают глухими, если это действительно хорошие начальники, и они практически всегда улавливают информацию о своих подчиненных. И, как правило, они отмечают про себя, кто имеет навыки правильного управления людьми, а кто абсолютно лишен элементарного правила обращения с подчиненными. А, как всем известно, для процветания любой компании в первую очередь необходимо хотя бы обыкновенное уважение ко всем сотрудникам. И пример всем должен подавать именно человек, стоящий во главе этой компании. Если он не будет уважать своих подчиненных, то и у них не появится ничего похожего на уважение. А разве может нормально развиваться (или еще лучше – процветать) компания, в которой руководитель ни во что не ставит своих подчиненных, и они, в свою очередь, «недолюбливают» своего начальника?
Если человека оскорбили, да еще бывает, что не один раз, разве захочет он добросовестно работать на своего обидчика? Конечно же нет! Скорее всего, он постарается как-нибудь отомстить, и в результате от этого будет страдать вся компания. Да, его можно будет уволить, но человек, оскорбивший одного, может с таким же успехом оскорбить и другого. И что же, всех увольнять? Такая компания быстро перестанет существовать. Вывод один: чтобы добиться успеха, надо добиться уважения окружающих людей, то есть ни в коем случае не позволять себе оскорблять или унижать кого-либо.
Образ
Родник. Это чистый источник. Родниковая вода такая чистая, что ею просто невозможно испачкаться, даже если будет такое желание. Источник можно загрязнить, но со временем он очистится от всего плохого, ненужного и снова будет радовать собой всех людей. С ним можно сравнить человека, который никогда никого не оскорбляет, не «пачкает» людей своими высказываниями. А если его самого оскорбят, «загрязнят»– он не поддастся эмоциям и не ответит тем же, он переждет время и не станет никому делать плохо.
Доказательства закона
Существует множество доказательств данного закона. Так, в прошлом веке во Франции существовала фабрика. Она очень долгое время процветала, а по всему городу ходили слухи о том, какой там замечательный директор. И в большинстве эти слухи распространялись самими рабочими этой фабрики. Они души не чаяли в своем руководителе.
Никто не знал ни одного случая, чтобы этот человек кого-нибудь оскорбил, тем более своих подчиненных. Он всегда умел и поругать, и сделать замечание, но делал это так, чтобы ни в коем случае не задеть достоинство человека.
Например, однажды он шел по фабрике и увидел, как несколько рабочих стоят и курят, причем как раз под табличкой «Не курить». Наверняка, большинство отреагировали бы на это совершенно не так, как сделал этот человек. Они бы наорали, обругали не самыми лучшими словами, а то и пригрозили бы увольнением. Но что из этого могло выйти – только взаимная обида и злость друг на друга. А что же сделал директор этой фабрики?
Он дал каждому по сигаре и сказал: «Ребята, я был бы очень вам признателен, если бы вы выкурили эти сигары, но только не в здании фабрики, а где-нибудь за ее пределами».
Рабочим стало очень стыдно, но с другой стороны они восхищались своим начальником, потому что прекрасно понимали, что нарушили одно из самых основных правил техники безопасности и по этой причине почувствовали себя неловко перед добрым и умным директором. И ведь он действительно умен. Он сумел так отреагировать на это серьезное нарушение, что не вызвал обиды и ненависти к себе и, в то же время, добился того, что подобные случаи вряд ли когда-нибудь еще повторились на его фабрике.
Прекрасным руководителем был президент Авраам Линкольн. В 1863 году был самый тяжелый период Гражданской войны. Генералы армии Линкольна терпели поражения практически во всех боях. Президент узнал, что генерал-майор Гукер совершает непростительные, очень грубые ошибки, и написал ему письмо. Можно представить, каким оно должно было быть, учитывая всю серьезность сложившейся ситуации. Но на самом деле письмо было настолько продумано, что, прочитав его, Гукер не почувствовал никакой обиды. Ни в одном слове генерал не увидел ничего оскорбительного для себя, наоборот, прочитал о себе довольно-таки хорошие вещи, но в то же время Линкольн смог указать ему на то, какие ужасные ошибки совершает генерал-майор. Вот это письмо.
«Я поставил Вас во главе Потомакской армии. Разумеется, я сделал это, имея к тому, как мне представляется, достаточные основания; но все же, я думаю, Вам лучше узнать, что есть вещи, в отношении которых я не вполне Вами доволен.
Я считаю Вас храбрым и умелым воином, что мне, разумеется, нравится. Я также считаю, что Вы не привносите в свою профессиональную деятельность политические соображения, и в этом Вы правы. Вы обладаете уверенностью в себе, что является ценным, если не необходимым качеством.
Вы честолюбивы, что в разумных пределах скорее полезно, чем вредно. Тем не менее мне кажется, что в тот период, когда армией командовал генерал Бернсайд, Вы пошли на поводу у своего честолюбия и мешали Бернсайду, как только могли, чем причинили большое зло стране и одному из самых заслуженных и достойных Ваших собратьев-офицеров.
Из достаточно достоверных источников мне стали известны Ваши недавние высказывания о том, что и армии, и правительству нужен диктатор. Разумеется, не поэтому, а несмотря на это, я поручил Вам командование.
Поделиться книгой: