Помоги проекту - поделись книгой:
Тут все понятно. Задайте вопрос: «Итак, что было для вас самым полезным?», или «Что вы находите самым ценным из нашей беседы?», или «Что из этого лучше всего работает?», или другую вариацию обучающего вопроса, которая побуждает людей озвучить те знания, которые они приобрели.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Я поделился в этой главе несколькими научными исследованиями по поводу того, как улучшить запоминание. Я попросил нашего исследователя, Линдси, найти что-нибудь новое относительно того, почему обучающий вопрос так хорошо работает. Она привела мне очень интересные и неожиданные данные из исследования с применением… колоноскопии.
Следующая информация приводится снова из исследований Даниела Канемана, на этот раз по вопросу «
Исследователи опробовали эту теорию различными способами, и самый показательный из них – с помощью колоноскопии. В одном из опытов одной части пациентов делали традиционную колоноскопию, а другой части – модифицированную процедуру. Пациенты, процедура у которых длилась примерно на одну минуту больше, но которые испытали меньше болевых ощущений в последние моменты, помнят на 10 % меньше боли в целом и оценивают процедуру как менее неприятную по сравнению со списком других неприятных процедур. Эти пациенты так же на 10 % скорее вернутся для прохождения повторной колоноскопии. «Что было самым полезным для вас?» – это позитивный способ завершения разговора. Вы не только помогаете людям увидеть и потом извлечь информацию из разговора, но добавляете «это было полезно», – так люди будут помнить опыт как более положительный, чем это было бы в ином случае.
1. Вопрос-побуждение
О чем вы думаете?
2. «Еще»-вопрос
А что еще?
3. Вопрос-концентрация
В чем для вас здесь настоящая проблема?
4. Вопрос-основание
Чего вы хотите?
5. Ленивый вопрос
Чем я могу помочь?
6. Стратегический вопрос
Если вы соглашаетесь на это, то от чего откажетесь?
7. Обучающий вопрос
Что для вас было наиболее полезным?
Мастер-класс по вопросам. Часть 8
Используйте все возможные каналы, чтобы задать вопрос.
Мы уже дошли до конца книги, так что, думаю, вы поняли, о чем она. Вы наверняка поменяете манеру общения с людьми, которыми управляете, будете стараться положительно влиять на них и обучать их. Вы постараетесь проявлять любопытство и сдерживать своего Монстра Советов, станете помогать сотрудникам находить свой путь решения проблем и при этом делиться своими советами и мудростью в правильной манере и в подходящее время.
Однако огромную и с каждым годом все большую часть своей жизни мы тратим, глядя в экран монитора, клацая по клавиатуре, обмениваясь электронными письмами, личными сообщениями, твитами и обновлениями в фейсбуке и (вставьте сюда еще 329 электронных каналов, которыми вы сейчас пользуетесь для чего-либо).
Семь базовых вопросов для этих каналов коммуникации действуют так же эффективно, как и во время личных встреч.
Это утверждение, может быть, звучит для вас радикально. Но когда вы получите длинное и бессвязное электронное письмо, вы будете готовы. Хотя в прошлом вы вздыхали, мысленно закатывали рукава и начинали печатать длинное и полное советов ответное письмо, то теперь вы можете использовать один или несколько из этих вопросов, чтобы быстрее сосредоточиться и потратить меньше времени на входящие сообщения.
Вот ваша новая привычка
Когда я получаю электронное письмо, которое будит во мне Монстра Советов…
Писать длинный развернутый ответ, полный возможных решений, подходов и идей, или даже короткий, сжатый ответ с единственным указанием, как поступить…
Решите, какой из семи вопросов будет наиболее подходящим, и задайте его в ответном письме. Он может выглядеть так:
«Ого, у вас много чего происходит. Как вы думаете, в чем здесь для вас реальная проблема?»
«Я просмотрел ваше письмо. Объясните парой предложений, чего вы хотите?»
«Прежде чем я напишу более длинный ответ, ответьте мне, пожалуйста: в чем здесь для вас реальная проблема?»
Заключение
Выживший. Или нет
Во время учебы в университете в Австралии я еще не до конца принял свою городскую судьбу.
Теперь-то я знаю, что городской мальчик. У меня нежные руки наборщика текста, в моем ДНК нет ни единого гена «Сделай это сам» или «Выживай, как хочешь».
Но в то время я думал, что, вероятно, все еще могу стать парнем вроде Джейсона Борна, у которого в организме всего один процент жира и который сможет выживать в дикой природе три недели, имея в арсенале только несколько прутиков и горсть листьев.
Итак, я запланировал одиночный трехдневный поход. Я и раньше занимался «бушуокингом» – это австралийское слово для пешего туризма, – так что я имел некоторое понятие о том, что меня ждет. За десять лет до этого я получил бойскаутский значок за завязывание узлов. Неужели это может быть так уж сложно?
Трудности
На весах показывало восемнадцать килограммов, но на деле мой рюкзак казался значительно тяжелее. Почти 90 процентов этого веса составляла аптечка первой помощи. Я немного переживал, что получу травму, так что нес с собой лекарства для самых различных медицинских нужд – от укуса змеи до удара молнии.
После трехчасовой поездки от дома я прибыл к началу маршрута, который собирался пройти, и чувствовал себя отлично. Погода была превосходной и обещала такой и оставаться. В автомобильном парке стояло еще несколько машин, так что я окажусь на тропе совсем в одиночестве. Подготовившись заранее, я знал, что это был совсем несложный маршрут. По времени его прохождение занимало всего три дня, если идти одному.
В начале тропа была четкой и широкой, но скоро сузилась. Через двадцать минут она исчезла совсем.
На самом деле я мог различить путь вперед только благодаря тому, что постоянно глядел на траву высотой по колено, которую на равных интервалах какой-то добрый путешественник завязал узлами, чтобы обозначить дорогу. Потом закончилась и помеченная трава.
Честно, я запутался. На карте была обозначена большая и очевидная дорога, которая поднималась вверх по горе, и мне было понятно, что карта была неправильной. Моя тропинка совсем не поднималась вверх, наоборот, оставалась у подножия склона, и это была даже не тропа, потому что путь едва был заметен и… ох. Хм.
Я заблудился.
Вперед или назад?
Мне предстояло идти вперед еще два дня. Ну, один вариант для меня был совсем не вперед. Можно было вернуться по тому пути, по которому я пришел. Очевидно, как мужчина, я решил, что для меня это неприемлемый выбор.
Другой путь – отважный, храбрый и прямой, немного похожий на меня, – заключался в том, чтобы направиться вверх по склону горы. Если я пойду наверх, то неизбежно пересеку тропу и снова вернусь на маршрут.
Я не очень хорошо помню тот подъем. Только урывками. Опасно балансируя на верхушках покрытых мхом валунов водопадов, пытаясь пробраться через неприступные кусты колючек, проползая через них на животе и толкая мой рюкзак впереди, пробираясь через неприступные кусты на животе и таща рюкзак за собой, я испытывал мрачные предчувствия, панику и одиночество.
Наконец, я нашел тропу. Она была именно такой широкой и очевидной, как показывала карта. Я, с другой стороны, был вымотан, весь в синяках и царапинах. Прошло всего семь часов после того, как я ушел от машины. Я был сломлен и решил поставить палатку на ночь. Конечно, ставить лагерь было немного рано, но мне необходимо было отдохнуть и обдумать дальнейшие действия.
Котелок уже дымился над костром, когда я заметил какого-то туриста, который направлялся ко мне со стороны автомобильного парка. Он выглядел свежо и бодро, я поприветствовал его. Мне не особо хотелось говорить о своем печальном опыте, так что я сразу спросил, как у него дела.
Он ответил, что пока не понял. Ведь он шел всего пятнадцать минут.
Как эта история связана с привычкой обучать?
Я был и начальником, и подчиненным. Я обучал менеджеров и тренировал их, чтобы они больше походили на преподавателей. Из личного опыта могу сказать, что слишком много разговоров между менеджерами и их подчиненными очень похожи на мое бедовое путешествие через национальный парк Будаванг:
• Слишком много багажа.
• Слишком много уверенности в том, что вы знаете направление и дорогу.
• Слишком быстрое начало путешествия.
• Слишком много тратится усилий, чтобы вернуться на маршрут.
• И все выматываются в конце, пройдя гораздо меньшую часть пути, чем вы надеялись пройти.
Если это описание для вас кажется знакомым, тогда вам необходимо создать свою привычку обучения. Вопросы, сформулированные в этой книге, – наиболее эффективны, как я убедился по своему опыту. Я верю, что если вы сможете справиться с этой частью – с семью базовыми вопросами вашего репертуара управления и ежедневных бесед, то будете работать менее усердно и при этом показывать лучший результат, и ваши подчиненные, ваш начальник, ваша карьера и ваша жизнь вне работы будут благодарны вам за это.
Но настоящий секретный ингредиент успеха в том, чтобы создать свою привычку проявлять больше любопытства. Изменение поведения, которое повлияет на вашу жизнь гораздо сильнее, довольно простое: немного меньше советов, немного больше любопытства. Найдите свои вопросы, найдите свой путь. И самое главное – создайте свою привычку обучать.
Драгоценное Сокровище для усиления эффекта
Наша серия видео «Мой лучший вопрос»
Вы знаете мои любимые семь вопросов. Но есть и другие прекрасные вопросы, и другие выдающиеся люди, которые их продвигают.
Мы попросили лидеров бизнеса, исполнительных директоров, великолепных авторов и смелых мыслителей современности поделиться по одному лучшему, по их мнению, вопросу в рамках проекта «Мой лучший вопрос».
Свой вклад в создание видео внесли лучшие авторы и мыслители, такие, как Беверли Кай, Памела Слим, Майкл Порт, Джим Кузес, Лес Маккьюэн, Лиза Бод, Уоррен Бергер и Тереза Амабил, а также директора и высшее руководство таких компаний, как UBS, TELUS, ToysRUs, BBDO, Adobe, IHG и T-Mobile.
Книги по менеджменту, стоящие на верхней полке моего шкафа
Если вы – фанат хорошего коктейля, перемешанного по всем правилам, как и я сам, – напишите мне на cocktail@boxofcrayons.biz, если хотите узнать великолепный рецепт лавандовой «Маргариты», и вы узнаете, что на верхней полке любого бара хранятся по-настоящему «интересные вещи».
Я читаю больше сотни книг по бизнесу в год и занимаюсь этим вот уже много лет. Пространство моего книжного шкафа достаточно сильно ограничено, а это значит, что если я хочу оставить себе книгу, то должен буду убрать какую-то другую. Это бессердечно, несколько по-дарвиновски, но значит, что у меня действительно много вариантов того, какая книга, по моему мнению, поможет вам показывать наилучший результат, жить более полноценной жизнью и делать больше работы, имеющей смысл, влияющей на мир, важной для вас и окружающих. Вот моя «верхняя полка».
Вы можете ознакомиться с этими книгами (и заказать их) на TheCoachingHabit.com/Bookshelf, а также посмотреть видео-обзоры на некоторые из моих любимых книг.
Самоуправление
Если вы можете прочитать одну книгу о мотивации – себя и окружающих:
Дэниел Пинк, Драйв
Если вы можете прочитать только одну книгу о выработке новых привычек:
Чарльз Дахигг, Сила привычки
Если вы можете прочитать только одну книгу об использовании нейробиологии для личностного роста:
Дэн Сигел, Майндсайт
Если вы можете прочитать только одну книгу о глубоких изменениях личности:
Лиза Лахей и Боб Киган, Immunity to Change «Иммунитет для изменений»
Если вы можете прочитать только одну книгу о гибкости ума:
Сет Годин, Яма
Организационные изменения
Если вы можете прочитать только одну книгу о том, как действительно работают организационные изменения:
Чип и Дэн Хит, Switch («Переключатель»)
Если вы можете прочитать только две книги об изменениях как о комплексной системе:
Фредерик Лалу, «Открывая организации будущего»
Дэн Понтфракт, Flat Army («Плоская армия»)
Если вы можете прочитать только одну книгу об использовании структур для изменения поведения:
Атул Гаванде, Чек-лист
Если вы можете прочитать только одну книгу о том, как усилить положительное влияние:
Ричард Паскаль, Джерри Стернин и Моник Стернин, «The Power of Positive Deviance» («Сила позитивной девиации»)
Если вы можете прочитать только одну книгу об увеличении вашего вклада в организацию:
Питер Блок, Безупречный консалтинг
Другие великолепные книги
Если вы можете прочитать только одну книгу о том, как стать стратегом:
Поделиться книгой: