Помоги проекту - поделись книгой:
• Изучение языка и привычек всех пяти культурных уровней. Воспринимайте следующие шесть глав как путеводитель по пяти «странам».
• Отслеживание, кто из членов племени на каком языке говорит, то есть кто на каком уровне находится.
• Саморазвитие, что позволит быть уверенным: собственный «центр тяжести» находится как минимум на четвертом уровне. Добиться этого можно только изменением собственного стиля речи и структуры своих взаимоотношений с окружающими. Глава 7 – самая важная из всех в книге. Если вы воспримете сказанное в ней, то осознаете ценность четвертой стадии и тщетность третьей. Рекомендуем вам потратить некоторое время на то, чтобы поразмышлять над содержанием этой главы, обсудить ее с авторитетными для вас людьми. Помните: лидерство в племени достигается не путем усвоения новых идей или новых знаний, а лишь с помощью изменения своего языка и своих взаимоотношений с окружающими. Нужны не рассуждения, а действия!
• Выстраивание сети поддержки со стороны вашего окружения, чтобы оставаться стабильно на четвертом уровне. В этом деле вам будут особо полезны главы 9 и 10.
• Осуществление всех этих шагов в процессе развития культуры своего племени. Помните: когда человек поднимает племя на четвертый уровень, оно признает его в качестве своего лидера, что, в свою очередь, дает ему возможность поднять группу на еще б
Как только вы завершите «подготовительную работу» над собой и поднимете ядро племени на четвертый уровень, стоит воспользоваться специальными методами
В следующих пяти главах мы проведем вас по каждому из пяти уровней и покажем, как лидеры поднимают членов своего племени на следующий уровень эффективности. Итак, вперед, к языку и обычаям каждой из культур! Следующая глава отведет нас на первый уровень.
Основные положения этой главы
• Каждый культурный уровень отличается своим языком, манерой поведения и структурой взаимоотношений между людьми.
• Лидеры делают две вещи: 1) прислушиваются к речи членов своего племени, чтобы понять, на каких культурных уровнях они находятся, и 2) поднимают свои племена на следующий уровень, используя специфические точки оказания воздействия на них. (В следующих главах мы подробно опишем каждый культурный уровень и представим соответствующие ему точки воздействия, использование которых способствует поднятию людей на следующий уровень.)
Часть ІІ
Подъем лидера и племени по лестнице культурных уровней
Глава 4
Первый уровень: на грани выживания
Детство Фрэнка Джордана прошло на краю «пропасти». Его мать умерла в 1945 году, когда ему было всего десять лет. В те времена еще не было института приемных семей, а потому его отправляли жить по очереди к разным родственникам, а затем в семьи его школьных друзей. За пять лет, пока ему не исполнилось пятнадцать, он сменил одиннадцать районов города Сан-Франциско. «У меня было много свободного времени, а это опасно, – рассказывал он нам. – Но когда мне стукнуло двенадцать, я случайно попал в один из Клубов мальчиков и девочек[22]. Если бы не эта организация, неизвестно, где бы я оказался и чем бы закончил». А так Джордан попадал в разные удивительные места, такие как кресло шефа полиции, а затем и мэра Сан-Франциско. Сегодня ему 71 год, и он является лидером племени Фонда Гордона и Бетти Мур – того самого Мура, основателя компании Intel, который инвестирует в различные проекты на благо будущих поколений.
В истории Джордана множество примечательных моментов, и мы с ним еще познакомимся поближе в следующих главах. Возможно, его самая выдающаяся черта состоит в том, что он никогда не ставит «крест» на человеке, каким бы тот ни был, даже если относится к группе людей, которых многие из нас пытаются не замечать, – людей, находящихся на первом уровне культурного развития.
Хотя к первому уровню можно отнести всего два процента американских служащих (сотрудников компаний, охваченных нашим исследованием), их относительное количество в составе всего общества намного выше. Если вы поинтересуетесь у таких людей, что они думают о жизни (как это делали мы), то они ответят вам: «Она несправедлива» или «Чего только не приходится делать ради выживания». В этой главе мы присмотримся внимательнее к первому уровню: как он выглядит изнутри, как работает и что вы можете сделать, чтобы вырвать людей из него и поднять их на следующий уровень.
Первый уровень
У каждого уровня есть нижняя, средняя и верхняя ступени. На нижней ступени первого уровня мы встречаем особую группу людей, которые все до одного разделяют мнение, что «жизнь – дерьмо», и действуют соответствующим образом. Для многих читателей этой книги нижняя ступень первого уровня так же чужда, как жизнь на Марсе, но она является реальностью для миллионов американцев, многие из которых время от времени устраиваются на работу. Компаниям необходимо знать, что делать с людьми этого уровня, да и нашему обществу в целом необходимо с ними как-то обращаться.
Как бывший полицейский Джордан нередко сталкивается с довольно холодным приемом на различных мероприятиях в Сан-Франциско. «Все дело в вас», – говорят ему некоторые. «Почему?» – спрашивает он. Надо полагать, в его лице люди видят полицейские силы в целом, потому что в ответ заявляют: «Вы арестовали моего брата» или «Вы разбили мне входную дверь».
«Необходимо взглянуть на вещи с их точки зрения, – говорил нам Джордан. – Они злы, потому что чувствуют: все у них в жизни вверх дном, и они не знают, на ком отыграться. Поэтому необходимо их выслушивать, выслушивать и выслушивать». И после того как он сам выслушает человека и поймет, почему тот не доверяет полиции, обязательно скажет: «Мне это знакомо. Не знаю, насколько сложна твоя ситуация, но я и сам не раз попадал в разные передряги».
Ему часто доводится рассказывать представителям таких групп или детям, обычно с глазу на глаз, о друзьях своей юности, которые кончили на нарах. С нами он тоже поделился: «Кое-кто из моих друзей начал угонять автомобили. Другие тащили деньги из кошельков своих мам и пап. Третьи стали воровать в магазинах. Сбиться с пути очень легко. Например, мы видели, что кто-то выходит из боковой двери кинотеатра, и шмыгали туда, чтобы посмотреть фильм бесплатно. Если не свернешь с этой дорожки, в конечном счете окажешься в плохой компании». Мы поменяем последние слова его предложения: «окажешься на первом уровне».
«Если я разговариваю с группой из 45 человек, то меня слышат от силы пятеро, – вздыхает Джордан, и в его голосе звучит нотка отчаяния. – Потом, может, еще пятеро. А что делать?!» Если удается добиться успеха, то он отводит ребят в Клубы мальчиков и девочек, где, по его словам, «дети найдут наставников и учителей на все случаи жизни». Джордан прав: лучший способ вырваться с нижней ступени первого уровня, то есть сбежать из зоны банд и тюрем, – это оказаться вовлеченным в жизнь племени, значительная часть которого находится на более высоком уровне развития.
На другом конце страны, в тысячах километрах от города, где живет Джордан, в Чикаго, три человека: Том Махони, Чарис Валенте и Брайан Секстон – охраняют всех нас от людей, находящихся на нижней ступени первого уровня. Они прокуроры, члены команды главного прокурора штата Иллинойс. Том одевается как банкир, и у него в любой ситуации найдется хорошая шутка. Чарис похожа на Маришку Харгитей (актрису, сыгравшую роль женщины-детектива в сериале «Закон и порядок: Специальный корпус»), только одевается она в джинсы с крупной пряжкой на поясе. Брайан – мужчина в годах, но высокий и подтянутый, как спортсмен, и в выражении его лица до сих пор остается нечто детское. В группе он старший по званию. Том и Чарис – его заместители, а вся группа насчитывает семнадцать прокуроров.
Обычно к ним попадают дети, рожденные в семьях, в которых дядя, отец и даже дедушка – члены какой-нибудь шайки. Поскольку такому ребенку в микрорайоне, как правило, делать нечего, а в доме часто отсутствует отец, банда заменяет ему семью. Поначалу их арестовывают за кражи, и они проводят некоторое время в колонии для несовершеннолетних правонарушителей. Когда же выходят из нее, то у них уже имеется «чин» в банде. Брайан отмечает: «В какой-то момент вся ценностная система оказывается перевернутой. Они могут получать минимальную зарплату в “Макдоналдсе”, а могут делать и по тысяче долларов в день, продавая наркотики».
Прокурорам первый уровень хорошо знаком. По словам Тома и Чарис, нельзя сказать, что людям этого уровня не хватает ума, как можно подумать, глядя со стороны. Да, многим членам таких банд не хватает образования, но некоторые наделены высоким интеллектом. Так, например, одна банда разработала очень сложную мошенническую схему с ипотечными займами. Другая изобрела способ, как предупреждать своих членов о предстоящих полицейских облавах или о «забитых стрелках», используя христианскую радиостанцию, к которой нелегально подключалась и передавала неприличные песни в стиле рэп с вставленными в них кодовыми словами.
Время от времени какая-нибудь банда предпринимает попытки запугать свидетеля. В одном случае в суд пришла группа из 60 человек, одетых в белые майки вместо «фирменных» цветов группировки. Они хотели вызвать страх у свидетелей и присяжных, многие из которых жили в том же районе.
Прокуроры, с которыми мы познакомились, вкладывают в свою работу всю душу. Когда они рассказывают об образе жизни людей из банд, их лица мрачнеют от беспокойства, сочувствия и печали. «Эти дети растут заброшенными, а то и в условиях насилия, – говорит Чарис, – и им действительно кажется, что у них нет выбора».
«Такая жизнь кончается всегда одинаково: тюрьмой или пулей в лоб, – считает Брайан, и двое его заместителей соглашаются с ним. – Это трагедия».
Исследование первого уровня
Когда люди первого уровня рассказывали нам о «жизни», мы подмечали, какие слова они используют чаще всего. И вот что услышали: «нечестно», «хреново», «бессмысленно». Самое часто употребляемое слово – «дерьмо». Люди, находящиеся на первом уровне, считают, что жизнь – дерьмо, не потому, что
В начале нашего исследования мы консультировали молодежный центр, который пытается помогать детям уйти из банд. Однажды Дэйв присутствовал при разговоре персонала с одним из новичков, оказавшимся «вне улицы». Как это часто бывает, когда общаются люди, говорящие на разных языках, разговор у них не складывался. Дэйв попробовал приободрить подростка, а тот повернулся к нему всем телом, облокотился на стол и, подавшись вперед, сказал: «Чувак, ты просто ничего не понимаешь». И парень был прав. Его действительно никто не понимал.
Это как пропускать красный свет через зеленый фильтр. Сколько бы человеку ни говорили, что свет красный, тот, кто смотрит на него с другой стороны фильтра, видит все в зеленом цвете. Сколько бы Дэйв ни твердил молодому человеку, что жизнь не дерьмо, для него-то она дерьмо и
Первый уровень: взгляд изнутри
Каково это – жить на первом уровне? Как мы установили в ходе нашего исследования, это выглядит следующим образом. Жизнь – дерьмо, а потому нет никакого смысла иметь какие-то ценности, в
СОВЕТ КОУЧА. Подчеркивайте наличие выбора. Фрэнк Джордан сказал нам: «Я говорю людям, что у них есть выбор, но поначалу они мне не верят. Однако я доказываю им: я такой же, как вы. И у меня был только один родитель, и я не знал, чем себя занять. Но я сделал свой выбор – решил служить людям. Вы тоже так сможете». В этой его краткой речи есть два момента, которые заслуживают особого внимания. Во-первых, он не смотрит на людей сверху вниз, на каком бы культурном уровне они ни находились, и в результате ему удается, пусть и медленно, добиться взаимопонимания. Во-вторых, он подчеркивает то, чего на первом уровне не видно: наличие выбора. Он сам сказал нам: «Если люди понимают, что у них есть выбор, они могут иногда отдавать предпочтение более хорошей жизни, не связанной с бандами и наркотиками».
Люди, находящиеся на первом уровне, ощущают себя изолированными от других. Как будто жизнь проходит «где-то там», а их не пригласили. В самых крайних вариантах у них складывается убеждение, что единственные по-настоящему сведущие люди – те, кто «здесь» и кто знает: все то, что происходит «где-то там», – фуфло, обман, а потому и вправду
Подобные мысли вызывают у них и соответствующее настроение – отчаянную враждебность. Люди уступают своим прихотям. Они начинают действовать против своих ценностей и решают, что все дозволено: насилие, самоубийства, наркотики, любые формы секса. Если долго потакать этим аппетитам, они превращаются в зависимость, еще больше укрепляющую человека в убеждении, что жизнь – дерьмо.
Человек очень быстро подчиняется мнению, что он
Наше исследование показало, что у человека, находящегося на первом уровне культурного развития, есть три пути: в племя первого уровня (то есть в банду), в могилу или на второй уровень. В тюрьмах, как мы выяснили в ходе работы, доминируют культуры первого уровня. (Есть, конечно, и очевидные исключения: Нельсон Мандела, без сомнения, находился на четвертом уровне, если не на пятом, когда сидел за решеткой в Южной Африке. Он обучал своих сокамерников чтению, поднимая их как минимум до верхней ступени второго уровня.) К сожалению, большинство людей на нижней ступени первого уровня покидают ее, только умирая. Первый уровень – это неиссякаемый источник появления террористических ячеек.
Нижняя ступень первого уровня
В племенах, находящихся на нижней ступени первого уровня, большинство составляют люди именно первого уровня. Они попадают сюда двумя путями. Первый – опускаются до него, и их племя (состоящее из людей, находящихся на более высоком уровне) отворачивается от них. Они чувствуют себя потерянными, отвергнутыми и одинокими, а племя первого уровня принимает их. Поскольку все мы узнаём, кем являемся, из мнения о нас нашего племени, племя первого уровня прививает таким людям мысль, что «жизнь – дерьмо». Как говорили нам прокуроры, один из немногих принципов, действующих в бандах, – принцип лояльности, так что вскоре эти люди понимают, что не смогут уйти, даже если захотят.
Существует и второй путь на нижнюю ступень первого уровня. Его проходят люди, которые чувствуют, что их племя на самом деле не «понимает» их. Оно не видит, какие они особенные. Другое же племя – то, которое находится на первом уровне, – видит их таланты, вот они туда и уходят.
Количество людей, оказывающихся на нижней ступени первого уровня, заставляет усомниться в эффективности нашей уголовно-исполнительной системы. За решетку попадают люди разного культурного уровня, однако доминирующей в тюрьмах оказывается культура именно первого уровня. Со временем племя объясняет своему новому члену, как устроена жизнь и кто он есть на самом деле. Во многих случаях, покидая тюрьму, человек обнаруживает, что его бывшее племя отвернулось от него (в том числе и его семья), и начинает тяготеть к племенам, в которых доминирует культура первого уровня. Наша пенитенциарная система загоняет людей на дно первого уровня. Это становится проблемой для организаций, нанимающих бывших заключенных.
Средняя ступень первого уровня
Люди, находящиеся на средней ступени первого уровня, обычно попадают туда, опускаясь со второго уровня из-за различных зависимостей. Когда они поддаются своим дурным привычкам, племя отворачивается от них (как минимум на время), и люди теряются. Те, кто лишен длительное время контакта с племенем, нередко скатываются до нижней ступени первого уровня.
В ходе нашего исследования мы познакомились с художником по имени Джозеф. Вот как он описывал свой творческий метод: «Есть одна техника, в которой я работаю и которую люди называют рисованием, хотя профессионалы зовут лепкой. Для нее нужны вещества, меняющие сознание. Приходится тщательно контролировать свое сознание». О чем идет речь? Джозеф принимает кокаин на протяжении нескольких дней, а затем на 48 часов закрывается от мира, чтобы творить. Когда он выплывает из своего наркотического опьянения и последующего отравления, то обнаруживает, что его супруга, дочь и мать выгнали его из дома на месяц, или, как они это называют, наложили на него 30-дневный штраф. И ему приходится опять медленно взбираться с первого уровня на второй, на котором, как мы увидим в следующей главе, он понимает, что
Мы разговаривали с одним из членов племени Джозефа – с Уильямом, архитектором и генеральным подрядчиком, который часто нанимает Джозефа в качестве субподрядчика, когда тот в трезвом уме. Вот как Уильям описывает свое отношение к Джозефу: «Это как в фильме “Заклинатель лошадей”. Если одна из молодых лошадок начинает вести себя плохо, старшая лошадь выталкивает ее из табуна, но не настолько далеко, чтобы потерять из вида. А через некоторое время принимает ее обратно и снова пробует “воспитывать”. Можно ненавидеть грех, но любить грешника. Именно так я и поступаю». Будучи выгнанным из племени, нарушитель опускается на среднюю ступень первого уровня.
Мы познакомились также с Риком, еще одним членом племени Уильяма и Джозефа, за спиной которого 18 правонарушений – мелких краж. Друзья считают его клептоманом. Когда Рика ловят, он опускается до средней ступени первого уровня – одинокий, безработный и потерянный.
Хотя люди на средней ступени первого уровня нередко чувствуют себя отвергнутыми, их окружение обычно следит за ними, ждет и надеется, что они придут в себя. И когда это происходит, племя, в котором доминирует культура второго или более высокого уровня, приветствует их возвращение, но вместе с тем дает им испытательный срок. Некоторые остаются на средней ступени первого уровня месяцами. На самом деле многие известные писатели и люди искусства создавали удивительные творения, находясь на данном уровне. Однако большинство или скатываются до нижней ступени первого уровня, или – в случае употребления наркотиков – умирают.
СОВЕТ КОУЧА. УСТАНОВИТЕ РАМКИ, НО НИКОГДА НЕ СДАВАЙТЕСЬ. Рекомендация Уильяма вполне согласуется с выводами нашего исследования. Удивительно большому числу менеджеров, с которыми мы беседовали, доводилось иметь дело с работниками, злоупотреблявшими наркотиками, алкоголем или даже совершавшими изнасилования и убийства. Хотя за реакцию работодателя на такие проступки отвечает служба персонала, оказалось, что многие руководители не ставят крест на подобных сотрудниках, даже если их увольняют. Они звонят им, встречаются и поддерживают связь, порой даже посещают в тюрьме. И многие бывшие работники, к которым отнеслись так по-доброму, в конечном счете возвращаются в рабочую среду, нередко – в ту же самую компанию, и начинают выкарабкиваться с первого уровня на более высокий, попутно вдохновляя на такое же поведение других.
Верхняя ступень первого уровня
Многим читателям непонятно, каково это – сражаться с демонами клептомании или кокаина, но каждый с чем-нибудь борется. Нередко видимо вполне успешные люди, находящиеся на третьем уровне или даже выше, опускаются до первого. Доктора занимаются самолечением. Профессора выдают работу ассистентов за свою. «Морально безупречные» сотрудники воруют оргтехнику, когда компания не выплачивает им бонусы. Какими бы образованными, интеллигентными или «правильными» ни казались люди, каждый из них – из нас – способен опуститься до первого уровня. И в тот момент, когда это происходит, жизнь становится дерьмовой, а потому все дозволено. Чтобы помочь тем, кто очутился на первом уровне, необходимо для начала осознать, что подобное может произойти с каждым из нас.
Если выпустить джинна из бутылки надолго, люди, попавшие на первый уровень, опускаются до его средней ступени: теряют связь со своим племенем и оказываются в одиночестве. Многие стараются не подавать вида: каждый вечер они напиваются до потери памяти, а наутро просыпаются и отправляются на работу. Есть и те, кто находит себе товарищей по зависимости и объединяется с ними. Когда племени все это надоедает, оно решает вмешаться и ставит таких людей перед выбором: освободиться от своей зависимости и подняться на второй уровень или же сохранить «верность» дурной привычке и остаться в одиночестве на средней ступени первого уровня.
Как поднимать людей наверх
Мы еще не раз убедимся в этой книге, что суть действий по продвижению вверх сводится к отказу от языка и поведения одного уровня и усвоению языка и правил поведения следующего.
Люди способны перепрыгивать через ступени одного уровня, но не через целый уровень. Иными словами, человек не может подняться с первого уровня сразу на третий. Как в игре «Монополия» необходимо проходить поле Go, или «Вперед», так и здесь нужно сначала оказаться на втором уровне. Иногда для этого приходится менять племена.
Существуют два пути перехода с первого уровня на второй. Первый вариант: поменять мантру «жизнь – дерьмо» на «моя жизнь – дерьмо», то есть мантру второго уровня. Разница между этими двумя уровнями огромна, и, чтобы подняться выше, необходимо отказаться от выражений о дурной природе жизни и признать, что у некоторых людей жизнь хорошая, а вот у вас – нет. Когда мы беседовали с Джозефом, он говорил как человек, совершивший такой переход: «Мне пришлось отказаться от искусства, потому что оно стоило бы мне семьи». Из его слов становилось понятно, что он считает себя жертвой обстоятельств: кто-то имеет возможность заниматься искусством, а он – нет. Это
Другой вариант перехода с первого на второй уровень – присоединение к племени, в котором грубое поведение не приветствуется. Мать одного бывшего члена банды, который стал посещать молодежный центр под управлением церкви, сказала нам: «Я беспокоюсь за сына. Раньше он был таким живчиком, а теперь как-то сдулся». С точки зрения племени, ее сын перешел от отчаянной враждебности (первый уровень) к пассивности апатичной жертвы (второй уровень). Он сделал шаг вперед. Когда мы беседовали с молодым человеком, он выглядел печальным и сказал нам: «Это дерьмовое место – я здесь никого не знаю». Он перешел от отчужденности первого уровня к изолированности второго. Если люди, которые находятся в его ситуации, последуют советам, изложенным в дальнейших главах книги, они продолжат свой путь наверх и достигнут третьего уровня, а то и более высокого.
В заключение остановимся на принципе, который проходит красной нитью через всю книгу: давайте шанс каждому, а затем работайте с «живыми» – не пытайтесь поднимать «мертвых». На всех трех ступенях первого уровня есть люди, которые хотят, чтобы их жизнь была иной, и мы советуем работодателям дать им этот шанс. Уильям, который является частью племени Джозефа, поступает именно так. Его фирма Design For You нанимает на работу бывших членов чикагских банд, отбывших наказание заключенных, людей, которые только начинают или уже перестали употреблять наркотики. Уильям убежден, что так обязан поступать каждый гражданин нашего общества. В то же время, если люди не желают вырваться из «чар» первого уровня, он не станет уговаривать их. Если проявления отчаянной враждебности повторяются, он оформляет протокол «заклинателя лошадей» и выгоняет их из «табуна», но продолжает следить за ними и ждать момента, когда те будут готовы к новой попытке. В следующей главе мы посмотрим, что происходит, когда Уильяму удается добиться успеха и люди переходят на второй уровень.
Краткое описание первого уровня
• Человек, принадлежащий к первому уровню, чувствует себя отчужденным от других и разделяет мнение, что «жизнь – дерьмо».
• Когда люди, находящиеся на этой стадии, сбиваются вместе, их поведение обретает черты отчаянной враждебности, например они формируют банду.
Точки воздействия на человека, стоящего на первом уровне
• Если человек желает двигаться вперед, поддержите его: пусть он отправится туда, где жизнь бьет ключом. Это означает обедать вместе с сослуживцами, выполнять социальные функции, участвовать во встречах.
• Затем помогите ему обратить внимание на то, как жизнь «работает». Например, пусть он заметит, что ваша жизнь очень даже приятная, а следовательно, и его жизнь может улучшиться.
• Поощряйте его разрывать связи с людьми, которые говорят, что «жизнь – дерьмо».
Признаки успеха следующие.
• Лейтмотив его речи изменится с «жизнь – дерьмо» на «
• Он начнет демонстрировать пассивную апатию, характерную для второго уровня, вместо отчаянной враждебности, свойственной первому уровню. Люди, не знакомые с системой лидерства в племени, могут посчитать эту перемену регрессом. На самом деле она представляет собой гигантский шаг вперед.
• Он оборвет свои контакты с людьми, которые находятся на первом уровне.
Глава 5
Второй уровень: изолированность и разобщенность
Суть второго уровня сводится к фразе «моя жизнь – дерьмо». К этой стадии развития можно причислить 25 процентов корпоративных культур. Люди, находящиеся на данном уровне, чувствуют себя жертвами обстоятельств и не видят способов заручиться поддержкой своих идей и амбиций. Когда им представляют некое новое в
Распознать второй уровень очень легко со стороны: достаточно просто посмотреть на организацию и понять, что именно большинство ее сотрудников любят ненавидеть. Вспомните управление по регистрации транспортных средств или кабинеты врачей, в которых вам приходилось ждать по 45 минут, листая журналы, возраст которых превышает ваш собственный, а администратор шевелилась так медленно, что в какой-то момент могло показаться: она умерла. Или длиннющую очередь на регистрацию пассажиров в аэропорту: путешественники в растерянности чешут затылки – их самолет вот-вот взлетит, а сотрудники службы безопасности сидят и болтают, не обращая на них никакого внимания.
Сторонний наблюдатель легко заметит, что люди, находящиеся на втором уровне, чаще всего задают два вопроса, нередко с гневным тоном в голосе: «Почему никто ничего не делает, чтобы исправить ситуацию?!» и «Как люди могут быть такими бестолковыми?!» Недавно в самолете попутчик Дэйва воскликнул по поводу стюардесс, которые забыли предложить пассажирам прохладительные напитки: «Если они такие тупые, как им удается выживать? Должен же их мозг помнить хотя бы о том, что нужно заставлять сердце биться, не так ли?!»
Сделать что-либо для людей, находящихся на втором уровне, непросто. Большинство менеджеров обучены применять методики, которые не только не помогают таким людям развиваться, но еще сильнее заталкивают их в зону апатии. Поэтому данный уровень является вторым по распространенности в организациях, после третьего. Мы встречали людей второго уровня и в высочайших кабинетах Вашингтона, и среди банковских топ-менеджеров в Азии, и в советах директоров компаний, вошедших в топ-500 журнала Fortune, и в кафедральных соборах Италии, и в коридорах компаний, входящих в перечень самых желанных мест работы в Америке. Примерно в 25 процентах корпоративных племен доминирует культура именно второго уровня, и их количество резко увеличивается каждый раз, когда организация сталкивается с крупным препятствием, таким как рецессия, падение ставок возмещения в здравоохранении, усиление конкуренции среди авиалиний или изготовителей промышленных товаров с производственной базой в Соединенных Штатах. Чаще всего второй уровень встречается там, где люди полагают, что не могут действовать творчески, где работа настолько автоматизирована, что они чувствуют себя винтиками большой машины. Мы видели, как блестящие организации (находящиеся на четвертом или пятом уровне) погружаются в пучину бюрократии, в результате чего их племена скатываются с четвертого уровня на третий, а затем – и на второй.
Анализируя первый уровень, мы убедились, что взгляд изнутри дает иную картину – стройную, с внутренней логикой, и советы, применимые к другим уровням, здесь не работают. Цель этой главы – помочь вам понять, как работает второй уровень, что именно удерживает людей на нем и как можно вырвать себя и других из него и продвинуть вперед, чтобы все племя оставило второй уровень позади.
Второй уровень: взгляд изнутри
Второй и третий уровни нуждаются друг в друге. Прекрасной иллюстрацией тому может послужить история Роджера.
Ранним утром пятницы Роджер прилетел из Чикаго на Западное побережье страны, где работал менеджером в крупной компании из области высоких технологий. Он чувствовал себя уставшим, так как предыдущим вечером допоздна проводил фокус-группы, изучая возможную реакцию покупателей на продукт, который его компания собиралась вскоре выпустить на рынок. Добравшись после приземления до своего автомобиля, Роджер первым делом проверил голосовую почту. «Пять сообщений… Довольно странно для пятничного утра», – подумал он.
Первое сообщение было от адвоката компании. Тот предупреждал, что кто-то из конкурентов собирается обратиться в суд, так как один из продуктов Роджера якобы нарушает его авторские права. Второе и третье сообщения были оставлены запаниковавшими членами команды Роджера. Оба заканчивались словами: «Ситуация быстро накаляется, срочно приезжай!»
Четвертое сообщение, на этот раз оставленное через устройство громкой связи, снова было от адвоката: «Главный юрисконсульт компании ждет тебя». «И произнесено оно было таким тоном, словно мы с ним совершенно не знакомы, – сказал нам Роджер месяцы спустя после событий. И добавил: – Мне сразу стало ясно, что главный юрисконсульт, которого в офисе звали Тигром, стоял у него за спиной. С этим человеком я никогда не пересекался, но, по слухам, если Тигр захотел увидеть тебя, значит, твои дела плохи, очень плохи».
Последнее сообщение было от непосредственного начальника Роджера – Тодда. (Мы изменили имена, но все остальные детали переданы с абсолютной точностью.) Он кричал: «Тигр хочет видеть тебя! Что тут происходит, где ты?» Голос Тодда, как и голос адвоката, звучал так, словно он говорил с незнакомцем.
Наконец Роджер добрался до рабочего места. И вот какую историю он нам поведал: «Я пришел в офис, уставший и грязный после дороги. Сворачиваю за угол и вижу секретаршу Тодда, стоявшую под дверью моего кабинета. “Подожди в коридоре – мне нужно сходить за Тоддом”, – говорит она. Я только и успел, что заглянуть в свой кабинет: все мои вещи были собраны в коробки. Даже картины были сняты со стен и завернуты. Я подумал: “О боже!” Тут появился Тодд и заявил: “Они ждут тебя внизу, в юридической службе”. Я спросил, можно ли мне хоть вещи оставить, а он сказал: “Нет! Пойдем сейчас же”. Я указал на свой кабинет и спросил: “Неужели правда?” Я просто не мог поверить в происходящее: “Тодд, и это после трех лет? Неужели можно дойти до такого?” К тому моменту собралась целая толпа. Члены моей команды выглядели растерянными. Тодд уже повернулся и находился в десяти шагах от меня, направляясь вниз по коридору. “Ты уверен?” – мне все еще не верилось. Его секретарша схватила меня за рукав и потащила вслед за ним – так, будто служба безопасности выводила меня из кабинета.
Шагов через пятнадцать Тодд обернулся ко мне и сказал: “А-ха! Попался!” Он повернулся к своей секретарше и поднял руку в жесте “дай пять!”. Она посмотрела на меня виновато, а затем прокричала: “Купился!” Люди из моей команды отводили глаза.
“Так это был розыгрыш?” – спросил я. Тодд ответил: “Что тебя увольняют? Да. Ну, по крайней мере пока. Но юристы действительно хотят с тобой поговорить, да и с этими авторскими правами получается и вправду некрасивая история. Давай, они нас ждут”».
Тодд довел подчиненного до кабинета Тигра. После двухчасового разговора, который, как сказал Роджер, больше походил на допрос, он распаковал вещи в своем кабинете, поехал домой, немного вздремнул и затем провел вторую половину дня на теннисном корте, ударами по мячу выколачивая из себя ярость.
Такие поступки боссов, какой позволил себе шеф Роджера, сказываются на культуре племени самым разрушительным образом. Подобные действия производят эффект как от землетрясения или разорвавшейся бомбы. Они выбивают у людей почву из-под ног. Сотрудники пытаются спрятаться под столами. Некоторые покидают здание и больше не возвращаются. Когда чрезвычайная ситуация заканчивается, они устраивают «перекличку», помогают «раненым», оплакивают «погибших» и продолжают жить далее, зная, что рано или поздно все повторится.
Неудивительно, что масса энергии тратится на молчаливый саботаж шефа и компании, которая позволяет (а с точки зрения служащих, даже поощряет) немотивированные акты жестокости. В результате формируется «образцовая» культура второго уровня. Речь людей в полной мере выражает их представление о себе как о беспомощных жертвах. Их жизнь – дерьмо, как они сами говорят. Не жизнь вообще (как считают те, кто находится на первом уровне), а
Перед человеком, который работает на такого шефа, как Тодд, – типичного представителя третьего уровня («Я крутой, а ты – нет»), стоит выбор: бороться со своим боссом или уступить. Тот, кто решает бороться, переходит на третий уровень, и начинается битва за главенство, как у собак за статус альфа-самца. Роджеру такое решение стоило бы того, к чему он больше всего стремился, – первого крупного повышения по службе после получения степени MBA, присвоенной ему Школой менеджмента имени Келлога при Северо-Западном университете. Если бы он ушел до получения должности бренд-менеджера, то потерял бы набранную инерцию продвижения по карьерной лестнице.
Вот потому Роджер сделал иной выбор: как он сам выразился, решил «проглотить это». Ему по-прежнему не занимать интеллигентности и амбиций, но на время он стал (по его собственным словам) «комнатной собачонкой», чтобы получить то, что хотел. И пока что сдерживает эмоции и терпит самодурство начальника.
Многие люди, оказываясь в ситуации Роджера, мирятся с ней, пока не дождутся повышения, а затем вдруг становятся жертвами новых обстоятельств – следующего босса. Такая модель развития событий может продолжаться всю профессиональную жизнь. Мы видели немало CEO (к счастью, не все такие), накрепко застрявших на втором уровне. Они жалуются, что не могут реализовать правильные директивы, потому что совет директоров не позволяет им этого.
До тех пор пока люди находятся на втором уровне, они будут убеждены, что их судьба находится не в их руках. Поэтому и стараются избегать ответственности. Они склонны употреблять выражения вроде: «Я попробую», «Не могу обещать», «Не знаю, что скажет начальство», «Это не соответствует утвержденной политике» и «Я не могу заставить другого человека выполнять свою работу». В физике мощность определяется работой, выполненной за определенный промежуток времени. В этом смысле языковой фильтр второго уровня сводит все выражения к следующему: мои слова бессильны, так как, даже если я буду ворчать весь день, ничего не изменится.
Иногда причиной скатывания на второй уровень является не человек, а система. Однажды мы работали с компанией, которая на заре своего основания находилась на пятом уровне. По мере того как она нанимала все больше людей, в ее рядах появлялось все больше бюрократов, которые внедряли «лучшее». Десять лет спустя одна из сотрудниц компании сообщила нам: «Раньше у нас была миссия, а теперь – канцелярщина. – И добавила: – Мне платят слишком хорошо [главным образом в виде премий], чтобы уйти, а потому я просто смирилась». Таким образом, ее жизнь стала «дерьмовой», а доминирующей в племени – культура второго уровня. Иногда людей на этом уровне удерживают «золотыми наручниками».
Языковая система второго уровня также меняет базовые ценности. Когда людей, находящихся на данном уровне, спрашивают, какими принципами они руководствуются в своей жизни, то отвечают разными банальностями. Как выразился один менеджер коммунального предприятия: «Я и сам раньше думал, что ценности важны, но постепенно понял, что подобные разглагольствования приводят к одним разочарованиям». Свою неспособность к выстраиванию эффективной системы ценностей второй уровень прикрывает напускным цинизмом, сарказмом или смирением.
Большинство людей, подобно Роджеру, рано или поздно поднимаются на третий уровень и уподобляются тому самому типу менеджеров, который еще недавно ненавидели. (Как мы убедимся в следующих двух главах, им не стоит задерживаться на этом уровне долго.) Однако, находясь на втором, они склонны объединять силы с другими людьми, которые чувствуют себя в изоляции. Так формируется культура второго уровня. Если группа оказывается на нижней ступени второго уровня, ей грозит сползание к враждебному поведению (одному из признаков первого уровня). Большинство же культур второго уровня находится на средней ступени и представляет собой то, что наш коллега Скотт Уайнер, главный финансовый директор одного из медучреждений, называет «окопавшейся посредственностью». Но существует и верхняя ступень второго уровня. Именно туда ушел Роджер: он примкнул к группе людей, конкурирующих между собой за продвижение по службе и решивших мириться с царящим абсурдом до тех пор, пока не смогут из него выбраться.
Нижняя ступень второго уровня
Люди, стоящие на нижней ступени второго уровня, на деле оказываются на грани между первым и вторым уровнями, а потому им постоянно грозит скатывание на нижний. Мы консультировали одну крупную промышленную компанию, которая находилась в процессе вывода своих производственных операций в Азию. Волны увольнений следовали одна за другой, а в перерывах между ними корпоративное племя скатилось до нижней ступени второго уровня. Хотя закрытие завода на территории США прошло без инцидентов, менеджеры даже организовали тотализатор, поспорив, в чьем подразделении раньше других кто-нибудь из сотрудников сорвется и всех «укокошит».
Когда люди поднимаются с первого уровня вверх, они часто останавливаются на нижней ступени второго уровня. Джозеф, с которым мы познакомились в предыдущей главе, стоит именно на этой ступени. Ему постоянно угрожает скатывание к фразам «жизнь – дерьмо» и соответствующему поведению отчаянной враждебности, сопровождаемому бесконтрольным потреблением наркотиков. До тех пор пока он будет оставаться трезвым, он сможет верить, что жизнь, хотя и обделила лично его, может быть хорошей. Люди, стоящие на нижней ступени второго уровня, часто находятся на «испытательном сроке» у своего племени или за прошлые проступки, или за возможное, по мнению окружающих, плохое поведение в будущем.
СОВЕТ КОУЧА. ПРОЯВЛЯЙТЕ НУЛЕВУЮ ТЕРПИМОСТЬ К ПОВЕДЕНИЮ, ХАРАКТЕРНОМУ ДЛЯ ПЕРВОГО УРОВНЯ. Для того чтобы стабилизировать людей на втором уровне, необходимо удерживать их в среде тех, кто не терпит проявлений культуры первого уровня. Если они будут отдаляться от племени, следует постараться вернуть их обратно. Если же станет понятно, что они преднамеренно нарушают правила и не желают никого слушать, тогда племя должно ясно обрисовать им условия возвращения назад – как Джозефу нужно «выплатить» 30-дневный штраф за употребление наркотиков.
Когда люди второго уровня собираются вместе, их разговоры часто вертятся вокруг того, как менеджеры или система обманывают их. В отличие от людей, с которыми мы встретились в предыдущей главе, недовольство «обитателей» второго уровня направлено против
Поделиться книгой: