45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы

1. Раздайте участникам конструктор. Попросите их подумать над тем, какие цели они ставят себе на данную сессию и что будет для них хорошим результатом дня. После этого предложите участникам собрать метафорический образ этого результата. Обратите внимание участников, что они должны взять только по одной детали из каждого контейнера, но при этом их фигурка должна состоять из пяти частей (12 мин).

2. Предложите участникам рассказать о своих моделях коллегам, с которыми они сидят за одним столом (15 мин).

3. Попросите одного человека от стола коротко резюмировать ожидания их подгруппы (3 мин).

4. Поставьте фигурки на отдельный стол на общую платформу (3 мин).

5. Rotten tomatoes

Это инструмент этапа «Открытие» для второго дня сессии. Используйте его вначале, чтобы освежить воспоминания участников о предыдущем дне, поделиться ожиданиями от дня грядущего и настроиться на продолжение работы.

Кстати, Rotten tomatoes – один из самых популярных в мире сайтов с рейтингом и обзорами кинофильмов. В этом инструменте также использована кинометафора, которая, я уверена, придется по вкусу вашей группе.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚪ ⚪ ⚪

Необходимые материалы:

Тайминг: 30 мин.

Инструкция:

1. Поделите людей на пары при помощи расчета на первый – второй. Попросите их вспомнить предыдущий день сессии: чем он начался, что стало кульминацией и какие выводы / впечатления остались после (5 мин).

2. Попросите участников под номером два закрыть уши на несколько секунд. В это время скажите участникам под номером один, что их задачей будет рассказать о вчерашнем дне, как будто это был детектив, то есть попытаться насытить рассказ элементами жанра, используя специальную лексику или интонацию. Предупредите группу, что они не должны раскрывать название своего жанра (3—4 мин).

3. Затем сделайте то же самое с другими участниками, но выберите для них другой жанр. Например, мыльная опера (3—4 мин).

4. По окончании каждого рассказа пусть участники попробуют угадать жанры друг друга. Затем спросите у группы, кому удалось угадать, в каком жанре было рассказано впечатление (3—5 мин).

5. Предложите участникам поговорить о том, чего они ждут от сегодняшнего дня и в каком жанре им хотелось бы рассказать историю об этом дне завтра (4—6 мин).

6. Полуумные мысли

Инструмент этапа «Открытие» для сбора ожиданий и присоединения личных мотивов и целей участников к целям сессии.

Все мы привыкли к цитатам великих людей – их размещают в качестве эпиграфов в книгах, приводят на тренингах и в ходе публичных выступлений. Глубокие мысли, упакованные в емкие фразы, звучат вдохновляюще и нередко служат мыслительными триггерами. У этого приема лишь один недостаток – он стар как мир.

А что если заменить мудрые высказывания на прямо противоположные, своеобразные вредные советы? Вы удивитесь, но они дадут не меньшую почву для размышлений вашим участникам.

К примеру, возьмем фразу игрока сборной России по футболу Андрея Аршавина, сказанную после одного из матчей за сборную: «То, что мы не оправдали ваши ожидания, – это не наши проблемы. Это ваши проблемы». Юмор способен снимать напряжение и позволяет более открыто высказываться. Однако вы сами должны оценить, насколько уместно будет использование этого необычного инструмента в вашей группе.

Соберите свой банк дурацких цитат или воспользуйтесь тем, который собрала для вас я. Он доступен в разделе «Материалы к книге «45 инструментов фасилитатора» на сайте www.facilitationschool.com

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚪

Необходимые материалы: листы А4 с напечатанными на них цитатами.

Тайминг: 20—25 мин.

Инструкция:

1. Разложите листы с распечатанными цитатами на полу. Можно сделать это в определенном порядке, а можно хаотично – в зависимости от размера группы. Если группа большая, обеспечьте достаточные проходы между листами.

2. Дайте участникам время прочитать все цитаты и посмеяться над ними. Пусть каждый выберет высказывание, которое лучше всего отражает его ожидания от сессии или, напротив, звучит как вредный совет (5 мин).

3. В зависимости от размера группы пригласите участников поделиться своими цитатами в парах-тройках или прокомментировать их в общей группе (15—20 мин).

7. Мой день – мои правила

Вы замечали, что люди гораздо охотнее держат обещания, данные в обществе других людей? Несдержанное слово – серьезный удар по репутации. Почему бы не воспользоваться этим в благих целях? Этот инструмент этапа «Открытие» не только позволяет собрать ожидания и присоединить цели участников, но и содержит элементы контрактинга. Используйте его, когда хотите создать особенную атмосферу на сессии.

Количество участников: до 25 человек.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚪ ⚪.

Необходимые материалы: стикеры разных цветов, маркеры, лист флипчарта.

Тайминг: 20 мин.

Инструкция:

1. Попросите участников подумать, какого правила они хотели бы придерживаться в ходе предстоящей сессии, чтобы достичь запланированного результата. Пусть каждый участник запишет свое правило на стикере и приклеит на ладонь. Обратите внимание участников на то, что будет лучше, если правило будет начинаться с глагола (3—4 мин).

2. Попросите участников встать в круг. Пусть каждый из них прокомментирует свое правило группе, подняв руку со стикером над головой. Если правило отзывается у других участников, пусть они тоже поднимают руку, давая понять, что они тоже готовы придерживаться этого правила в ходе дня (15 мин).

Инструменты этапа «Общее понимание»

В этом разделе вы найдете четыре новых инструмента представления и обработки информации для процесса Copy paste и три новых инструмента получения экспертизы от группы для процесса Puzzles.

Как это выглядит в жизни: например, руководитель отдела маркетинга подготовил презентацию по результатам внедрения новой системы лояльности и собирается обсудить с коллегами, что изменить, чтобы улучшить показатели – это процесс типа Copy paste. Другой пример: команда отдела продаж собралась, чтобы решить, как повысить продажи препарата. Все находятся в одном контексте, встреча проходит не в первый раз, вместе команда быстро «выгружает» удачные и не слишком решения, которые уже предпринимались по заданной теме. Проанализировав свой опыт, команда получает конкретные вопросы, на которые необходимо искать решения.

Результатом применения инструментов любого из двух процессов, описанных в этом разделе, всегда становится более детальное понимание темы у всех собравшихся, а также перечень конкретных вопросов для последующего обсуждения.

1. Criba

С испанского языка criba переводится как «сито». Это был один из первых инструментов, который я придумала, и мне хотелось отдать должное любимому языку: отсюда такое экзотическое название.

Этот инструмент этапа «Общее понимание» типа Сopy-paste действительно выступает своеобразным ситом, через которое участники «просеивают» информацию от спикера. По окончании активности естественным образом формируется список вопросов для поиска решений на следующем этапе.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚪ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: листы А4 + клейкие подушечки / клейкая лента или большие стикеры, ручки, маркеры.

Тайминг: 25—30 мин + презентация спикера + ответы на вопросы спикера.

Инструкция:

1. До презентации эксперта попросите участников записать все вопросы, которые возникают у них по озвученной теме, на отдельный лист (4—5 мин).

2. Обратите внимание участников, что их задачей будет не просто слушать спикера, а пытаться найти ответы на записанные ими же вопросы.

3. По окончании презентации дайте участникам время проверить, какие вопросы были освещены спикером или потеряли актуальность, а какие нет. Работа проходит индивидуально (7—10 мин).

4. В парах или тройках попросите участников поделиться оставшимися вопросами и попытаться найти ответы на них с помощью коллег. Если даже после этого у участников останутся вопросы к спикеру, пусть они запишут их на стикер / лист А4 (15 мин).

5. Передайте вопросы спикеру. Пусть он либо ответит на них, либо сформирует повестку для этапа «Поиск решений».

2. #хочувсезнать

Визуализированный инструмент построения общего понимания типа Puzzles, позволяющий группе высвободить коллективное знание по теме, обменяться опытом и обнаружить вопросы для дальнейшей проработки. Этот инструмент хорош тем, что, обмениваясь информацией, участники строят живой контакт в непринужденной обстановке.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: несколько листов флипчарта, маркеры двух цветов, стикеры того же цвета, что и маркеры.

Тайминг: 45—60 мин.

Инструкция:

1. Нарисуйте круг на листе флипчарта. В зависимости от размера группы можно разместить круг на 2—4 листах флипчарта. Озвучьте участникам вопрос / тему, по которым необходимо построить общее понимание. Запишите вопрос / тему над кругом. Обведите сегменты круга разными цветами, идентичными цвету стикеров, которые собираетесь использовать.

На одной половине круга напишите: «Я знаю», на второй – «Я хочу узнать».

2. Попросите участников подумать, что они уже знают и что хотят узнать по озвученному вопросу. Их задача – выгрузить свои «хочу узнать» и «знаю» максимально полно (12 мин). Каждый ответ попросите записать на стикер соответствующего цвета, не забыв подписать свое имя.

3. Дайте участникам наклеить стикеры, группируя их идеи по мере поступления (15 мин).

4. Затем предложите группе изучить написанное (5 мин). Предложите каждому из сегмента «Хочу узнать» поискать ответы у участников из сегмента «Знаю», и наоборот. Пусть каждый найдет себе пару-тройку и поговорит.

Если вопросы из «Хочу узнать» получат ответ, пусть участники переклеивают их в сегмент «Знаю» (20 мин).

5. По окончании активности посмотрите, какие вопросы остались без ответа. Если вопросов слишком много, предложите всей группе проголосовать. Возьмите их в проработку.

3. Бифштекс из слона

Что лучше: заслушать шесть презентаций подряд в пассивном режиме восприятия или вместе искать ответы на вопросы в активном? Очевидно, что второе. Этот инструмент этапа «Общее понимание» типа Copy-paste хорошо подходит для ситуаций, когда необходимо представить большой, «слоновий» кусок информации. Лучший способ сделать это – распилить его на «бифштексы», небольшие информационные блоки, и привлечь к их обработке самих участников.

Это позволит вам перевести участников из пассивной позиции потребления большого количества информации по разным темам в активную позицию восприятия и обработки небольших кусков информации. Этот инструмент также хорошо работает, когда необходимо представить сразу несколько разных тем.

Количество участников: до 25.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚪

Необходимые материалы: стикеры размером 76х76, стикеры размером А5 или листы А4 и клейкие подушечки, листы флипчарта, маркеры, раздаточный материал по темам / блокам.

Тайминг: 60—75 мин.

Инструкция:

1. Разделите контент презентации на несколько блоков. Запишите каждый блок на отдельный лист флипчарта и повесьте на видное место.

2. Попросите участников записать на небольших стикерах все вопросы, которые у них есть по представленным блокам. Это могут быть вопросы на понимание, уточняющие вопросы или любые другие (10—15 мин).

3. Пусть участники наклеят свои стикеры с вопросами на соответствующие блоку листы (3 мин).

4. Организуйте работу в группах. Раздайте каждой группе свой кусок информации. Это могут быть фрагменты презентации или специальный раздаточный материал. Их задача – изучить информацию по своей теме (10—15 мин).

5. После этого каждая группа берет лист с вопросами по своему блоку и старается вместе найти на них ответы. Группы работают параллельно (15—20 мин).

6. Затем каждая группа делает презентацию по своей теме и дает ответы на вопросы. Если какие-то вопросы так и остались неосвещенными, они отправляются на парковку. В дальнейшем на них может дать ответ эксперт или они могут стать частью вопросов для этапа «Поиск решений» (20—25 мин).

4. Чекап

Этот инструмент этапа «Общее понимание» типа Copy-paste хорошо фокусирует участников на контенте предстоящей презентации, повышает внимательность и вовлеченность, а также позволяет прояснить все связанные с темой вопросы.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚪ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: листы флипчарта, маркеры, клейкие подушечки

Тайминг: 45—50 мин.

Инструкция:

1. Участники работают за столами. На каждый стол положите лист флипчарта, расчерченный как на картинке. Озвучьте тему презентации. До начала презентации предложите участникам записать их идеи по теме и предположения относительно того, о чем будет говорить спикер, в первую колонку (15 мин).

2. В ходе презентации участники фиксируют, нашли ли подтверждение их предположения, а также возникающие вопросы (15 мин).

3. По окончании презентации каждая группа вывешивает свой флипчарт и задает спикеру уточняющие вопросы (15—20 мин).

5. Верю – не верю

Инструмент этапа «Общее понимание» типа Сopy-paste с элементом геймификации. Это довольно оригинальная техника активизации внимания участников, которая разбудит азарт слушателей и максимально сфокусирует внимание участников на контенте презентации.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚪

Необходимые материалы: распечатанный по количеству участников список ложных и истинных фактов из презентации, заранее составленный вместе со спикером. Оптимальное количество – 7—10 фактов.

Тайминг: 30 – 40 мин + презентация спикера.

Инструкция:

1. До презентации раздайте участникам листы с фактами из презентации и предупредите их, что не все они истинные. Скажите, что в ходе презентации их задачей будет отобрать ложные факты (1 мин).

2. После презентации попросите участников в парах решить, какие факты являются истинными (10—12 мин).

3. В зависимости от количества участников в группе попросите каждую пару прокомментировать один-два факта. Пусть спикер даст правильный ответ (20—25 мин).

4. Далее предложите участникам еще раз просмотреть истинные факты и записать вопросы, которые они хотели бы задать от своей группы.

5. Передайте вопросы спикеру.

6. История вопроса