«Room Service». Записки отельера

Обслуживать на таком исключительном уровне умеют далеко не везде. Не прислуживать, не холуйствовать. А именно обслуживать - сохраняя чувство собственного достоинства.

Персоналу удается сочетать традиционные азиатские поклоны, вручение предметов гостю обеими руками, не сходящую с лица улыбку - с деликатностью и разумной дистанцией. В этом - великое искусство сервиса. И всегда огромная работа большого количества людей, бесконечные тесты и тренинги с профессионалами индустрии сервиса.

Любой сотрудник ресепшн при обращении к нему с вопросом - как, к примеру, пройти в ближайший торговый центр - вежливо выходит с постояльцем на улицу. Идет впереди, указывая путь. И делает это с достоинством, красиво. Без всякого намека на чаевые.

День рождения жены убедил нас в том, как безупречно налажены коммуникации в этом гонконгском отеле. Ее поздравляли буквально все. Дарили угощения, цветы, удивляли бокалами шампанского на завтраке. И на выезде даже преподнесли подарок - небольшую вазочку Lalique. Именинница была в восторге! Ни в одном отеле этой сети - включая российских собратьев в Москве и Санкт-Петербурге - ничего похожего я не наблюдал.

Восхищает и Макао.

Бывшая португальская колония поражает размахом. И впечатляет супер-современными гигантскими отелями-казино. Местные монстры - отели Venician, MGM, Wynn, только что открывшийся потрясающий отель Parisien оставили далеко позади своих легендарных тёзок в Лас-Вегасе. По всем параметрам - размерам, инфраструктуре, обьемам инвестиций, невероятному спектру премиальных услуг. И особенно шоппингу. Торговые галереи и моллы Макао - это Мекка для любителей премиальных брендов. Во всем - в одежде, ювелирных украшениях, часах. Такого парада роскошных и гламурных брендов нет ни в одном городе-казино - ни в Лас-Вегасе, ни, тем более, в устаревшем "пенсионере" - Атлантик-Сити.

Сервис в гостиницах Макао безупречен. "Китайцы обожают азартные игры, - делился со мной консьерж в отеле. - И часто играют по-крупному! Хотя вообще любой спор у нас идёт на выигрыш. Хоть на стакан сока. Иначе это не спор".

Китай превратился из главной мировой фабрики товаров и услуг в главного мирового потребителя. И Макао - яркое отражение этого тренда. Китайские богачи гуляют, отдыхают и тратят здесь миллионы. Неудивительно, что у жителей Макао - высокие доходы, социальные гарантии, полное отсутствие безработицы.

С Шанхаем все оказалось сложнее. И противоречивее.

Рейс из Гонконга вылетел с шестичасовым опозданием. "Задержка - из-за военных учений в Шанхае, все воюют", - насмешливо заметил сотрудник в бизнес-зале аэропорта Гонконга, откуда мы вылетали.

В Шанхай мы добрались уже ближе к полуночи. И оказались в небольшой транзитной зоне огромного пустого шанхайского аэропорта - вместе с несколькими европейцами. Они, как и мы, прилетели без виз. Решили воспользоваться новым "подарком" от правительства КНР - правом для туристов на безвизовое 144-часовое посещение основных мегаполисов.

Навстречу лениво вышел крайне неприветливый пограничник. Он что-то пробурчал на плохом английском, взял все документы. И удалился.

Мы принялись ждать. Прошло полчаса. От скуки я начал прогуливаться по пустому залу. И вдруг увидел его - нашего пограничника! Через стеклянную стену я заметил, как он вошел в один из кабинетов, сел за стол. И... принялся ужинать - не спеша, уткнувшись в мобильный телефон. Даже снял ботинки. И надел зеленые тапочки! "Главное, чтобы не лег спать", - пронеслось в голове.

Пограничник, закончив трапезу, продолжил изучать свой телефон. И медленно расхаживать в тапочках по комнате.

Между тем, ожидавших туристов становилось больше. Один из вновь прибывших, американец, прилетевший из Бангкока, очень удивился, что мы ждём уже второй час. "Может быть, нужны какие-то особые согласования и запросы?" - гадали уставшие туристы.

"Никаких запросов не нужно. Я часто летаю без виз. Вся процедура занимает пять-семь минут. Просто ленивый пограничник попался. Еще и ночь на дворе. А жаловаться на него сейчас некому и некуда."

Наконец появился сытый и отдохнувший пограничник. Он быстро разобрался с нашими документами, вклеил в паспорта какие-то стикеры. Действительно, на все понадобились считанные минуты.

Шанхай впечатляет современной урбанизацией, небоскребами, чистотой. И обилием роскоши. Но во всей этой современной реальности странным образом проступает что-то витринное - ощущается сильное желание властей страны продемонстрировать миру новый, сильный и современный Китай.

Уникальные поезда на магнитной "подушке", прекрасное метро, световая иллюминация набережной Янцзы и самые высокие небоскребы Китая странным образом сосуществуют с огромной серой массой людей "не отсюда" - из прошлой эпохи закрытого общества.

Европейская внешность иностранцев по-прежнему вызывает огромное любопытство. И даже какой-то наивный восторг.

Новые гостиницы в Шанхае -великолепны. Они уверенно демонстрируют самые современные тренды в инженерии, архитектуре и оснащении номеров.

Однако сервис в шанхайском отеле одной и той же сети существенно уступает собратьям в Гонконге и Макао - по всем параметрам. "Простите, я забыла начислить вам депозит за проживание. И по ошибке дважды сняла одну и ту же сумму с вашей карты. Сейчас ночь - и я тут одна", - незатейливо сообщила мне по телефону администратор в ответ на мое возмущение списанию слишком больших сумм с моей банковской карты.

Совершенно очевидно, что высокие стандарты и требования этой премиальной сети навязаны персоналу как нечто чужеродное.

Мы с женой не удивились, когда мой день рождения в этом отеле прошел без особого внимания и заботы со стороны персонала (но я рад, что ей все же повезло!). "Вижу в системе у вас сегодня день рождения. Примите наши поздравления!",- приветливо заметил консьерж в ответ на мою просьбу порекомендовать хороший ресторан для празднования мероприятия.

Причина такой разницы в сервисе понятна и логична. Различный менталитет и традиции одной и той же нации, существовавшей в разных системах. Слишком долго.

Невероятные приключения итальянца в России

«У меня серьезная проблема. Мне нужно срочно поговорить с консьержем», — тревожным голосом сообщил в трубку молодой гость…

"У меня серьезная проблема. Мне нужно срочно поговорить с консьержем", - тревожным голосом сообщил в трубку молодой гость из Италии. Он говорил по-английски с сильным акцентом. И очень волновался. "Попросите, пожалуйста, сотрудника немедленно подняться ко мне в номер."

"У вас что-то случилось непосредственно в комнате?", - вмешался я в телефонный разговор, увидев странное выражение лица портье.

"В самом номере все в порядке", - с едва скрываемым раздражением сообщил мне постоялец, - Не задавайте, пожалуйста, лишних вопросов. Проблема сугубо личная. Я хочу поговорить без посторонних. И обязательно с мужчиной."

Я предложил гостю встретиться со мной на ресепшн. Или в одном из ресторанов Гельвеции. Ведь сотрудникам строго запрещено встречаться с гостями в номерах - если проблема не связана непосредственно с комнатой.

Через полчаса я беседовал с гостем за чашкой чая в баре.

Итальянец приехал в Россию читать курс лекций по математике в одном из российских университетов. Молодой человек интересовался архитектурой и искусством. И решил по пути из Италии сделать остановку в Петербурге.

"Вчера я прогуливался по набережной Фонтанки, недалеко от Невского", - начал свой рассказ итальянец, - И познакомился с двумя симпатичными девушками".

Стояли теплые июньские дни. Компания отправилась на прогулку по городу. Уставший от красот Петербурга и вдохновленный обществом молодых особ, итальянец пригласил девушек в ресторан.

"Зачем нам скучный ресторан?", - возразила одна из них, - Давайте сходим в приятный, веселый бар - тут недалеко. Перекусим и выпьем".

Выпив всего пару рюмок крепкого алкоголя, мужчина быстро опьянел. И сразу вернулся в отель. "Я проснулся утром в номере. Болела голова. Я ничего не мог вспомнить - даже как оказался в отеле. Обычно я так быстро не пьянею", -  удивлялся итальянец.Он списал свое странное ощущение на слишком крепкий алкоголь.

Одна из вчерашних новых знакомых ему очень понравилась. Она была блондинкой, с красивой стройной фигурой. И очень веселой. Мужчина решил продолжить знакомство, позвонил ей на мобильный. И пригласил девушку на свидание."Но она почему-то пришла не одна. А снова с той же самой подругой", - разочарованно рассказывал итальянец, - Я сначала расстроился. Но потом решил, что в России девушкам не принято приходить одним на первое свидание." Мужчина предложил подругам сходить в какое-нибудь новое место. Но девушки упорно настаивали на том же самом баре. "Мы ходим только туда. Это лучший бар. Там всегда весело", -  уверяли они.

"Мы заказали напитки, - с заметным беспокойством продолжал гость, - И весело общались. Я угощал подруг - оплачивал алкоголь и еду своей банковской картой".

Итальянец выпил пару бокалов вина. И бутылку минеральной воды. Внезапно он почувствовал сильную головную боль. И жуткую слабость. Земля буквально уходила из-под ног, начала кружиться голова, все поплыло перед глазами. Больше он ничего не помнил.

Мужчина проснулся утром в отеле. Его мучила сильная головная боль. Он взглянул на телефон. И с ужасом обнаружил много смс-сообщений о списании средств с карты. "В этом баре вчера сняли с моей карты тысячу восемьсот евро. Я сразу связался с моим банком, чтобы заблокировать карту. Но менеджер в банке мне сообщил, что все операции проведены корректно - с вводом моего личного пароля. Видимо, я осуществлял операции самостоятельно. Но я ничего не помню!"

Я старался успокоить гостя, предлагал вызвать полицию. И написать заявление о совершенном преступлении.

"Это меня сейчас абсолютно не волнует", - внезапно прервал меня гость. Голос его дрожал. "Меня очень беспокоит другая проблема - интимная". На лбу у него выступили капли пота.  Я тут же предложил гостю организовать консультацию знакомого уролога.

"Уролог мне не нужен,- резко прервал меня постоялец, - но у меня очень странные ощущения. Совсем с другой стороны. Я... я очень боюсь, что меня изнасиловали. Вы понимаете?.." сдавленным голосом, глядя мне прямо в глаза спросил иностранец.

Я буквально онемел от неожиданности. Мы оба молчали.

Через пару минут мне удалось взять себя в руки и собраться с мыслями. Я предложил гостю немедленно обратиться в одну из ближайших клиник, обслуживающих "Гельвецию". Я позвонил главврачу. И попросил водителя отвезти иностранца к нему.

"Мы тщательно его осмотрели, сделали все необходимые обследования. Никакого физического насилия." - радостно сообщил мне главврач через несколько часов, - Анализы пока не готовы. Но очевидно ему подкинули какой-то наркотик - видимо в алкоголь. Или в воду. И ограбили. Парень все еще находится в сильном эмоциональном возбуждении. Но его жизни ничего не угрожает".

Итальянец вернулся из клиники заметно повеселевшим. И на радостях вспомнил, что у него вчера пропал еще и свитер. "Видимо я оставил его в баре. Но вы не звоните. И ни в коем случае туда не ходите. Это опасное место. Там работает целая банда."

Тем не менее руководитель службы безопасности гостиницы нашел адрес заведения. И отправился на Садовую улицу.

"Ничего толком выяснить не удалось. Бар - как бар", - рассказывал он по возвращении в отель. "Забытый свитер мне сразу выдал гардеробщик. Ночами там собирается много разных людей. Среди них полно иностранцев. Все пьют и гуляют. Наверняка кто-то в сговоре с барменом и парочкой девушек-мошенниц. Организовали банду. И промышляют "отжимом" денег у иностранцев."

Мы предложили молодому итальянцу обратиться в полицию. Он наотрез отказался.

Получив свой свитер и результаты анализов, мужчина на радостях предпочел приятно провести последний вечер в Петербурге. В другом месте. И конечно не один. С очередной девушкой - симпатичной высокой блондинкой. Они уехали из отеля вместе - на такси. Ровно в 18.00. В Мариинский театр.

Анатомия кровати

Гостья вошла на ресепшн "Гельвеции" рано утром - задолго до расчетного часа. Она приехала в Петербург в командировку - на три ночи‬.

"Мне скоро идти на деловую встречу. У меня есть всего пара часов - немного отдохнуть. И принять душ".

Операционная система сообщала о наличии нескольких свободных убранных номеров - более высокой категории.

"Я рада предложить вам повышение категории номера - в подарок от отеля", - радостно сообщила портье. Администратор предложила гостье большой улучшенный номер - с двумя раздельными кроватями (твин) вместо забронированного одноместного стандартного. Дама радостно согласилась, взяла ключ. И ушла в номер.

На следующий день, рано утром гостья подошла на стойку. Она выглядела уставшей и раздраженной: "Я практически всю ночь не спала. В номере душно. Пыталась отрегулировать кондиционер, но так в нем и не разобралась. Да! И еще подушки - слишком большие и очень неудобные".

Администратор вежливо предложила гостье выбрать любые - из "меню подушек", имеющегося в каждом номере "Гельвеции". И порекомендовала небольшие натуральные подушки с пуховым наполнением. "Они - очень удобные. И пользуются у нас большим спросом. Некоторые гости даже тайком увозят их с собой", - с иронией заметила администратор. Гостья с радостью согласилась, а менеджер попросила техника отрегулировать температуру в комнате.

"Я не могу спать уже вторую ночь", - раздался в полночь звонок из номера гостьи. "Тут все действует мне на нервы! Переселите меня немедленно! Иначе я уеду из отеля прямо сейчас - посередине ночи", - чуть не плача требовала дама.

Менеджер попросила дежурную горничную немного задержаться. И прибрать в единственном свободном номере - только что освободившемся после выезда других постояльцев. Даму переселили в другой номер - такой же категории, но с обычной двуспальной кроватью.

"Я должна признаться, что мне стало лучше, когда я переехала в другую комнату", - призналась гостья в разговоре с менеджером на выезде. "А вообще проблема не в вас. И не в номере". Гостья взяла небольшую паузу и с грустью продолжила: "Совсем недавно от меня ушел муж. Оказалось, что у него уже давно другая женщина, а я долго ничего не подозревала. Мы прожили вместе двадцать пять лет. И всегда просыпались вместе - в одной кровати. Это моя первая командировка после нашего расставания. Я надеялась, что уеду ненадолго из дома - и станет немного легче. Но стало только хуже. Я еще острее почувствовала душевную боль, незащищенность. И свое полное одиночество", - голос дамы дрожал, а глаза наполнились слезами. "Просто невыносимо открывать утром глаза. И видеть рядом эту одинокую, нетронутую, красиво заправленную кровать. Она - страшное напоминание о том, что я теперь одна. Совсем одна". Дама встала, взяла сумку. И молча направилась к выходу. Подносчик отнес ее небольшой чемодан в автомобиль.

Менеджер проводила гостью до выхода, вернулась на свое рабочее место, открыла снова ее профайл в операционной системе. И, как положено по стандарту, сделала короткую отметку крупными буквами по-английски "attention, never TWN" (никогда не предлагать гостье твины - номера с раздельными кроватями). Эта отметка будет всплывать каждый раз, когда дама будет возвращаться в "Гельвецию".

Гостиницы продают сон. Отель - это бизнес на базовых потребностях человека, на отдыхе и сне. Вся инфрастуктура гостиницы обязательно выстроена так, чтобы обеспечить - в первую очередь - качественное удовлетворение этих потребностей. Кровать - главный инструмент производства качественного отдыха и сна. "Мы продаем кровати", - часто шутят между собой отельеры. И это справедливо!

Требования к производителям кроватей и к их продукту - самые жесткие. Главный критерий - особая прочность и максимальный комфорт. Ведь на протяжении десятилетий именно она обязана непрерывно обеспечивать постояльцам качественный сон. А отельерам - бесперебойную эксплуатацию и постоянный доход. Выход из строя даже одной кровати - особенно в пик сезона, приводит к остановке эксплуатации номера, срывам обязательств перед партнерами и постояльцами. И соответсвенно - к прямым потерям в доходах. И имидже заведения. К слову, в "Гельвеции" номера оборудованы кроватями одной иностранной марки. Она производит их для отелей почти сто сорок лет. Компания очень дорожит своей репутацией. И никогда не изменяет собственным стандартам и традициям. Кровать в гостинице в среднем в полтора-два раза дороже самых лучших образцов своих домашних сородичей.

Качественная гостиничная кровать - это не один, а всегда два отдельных высоких прочных ортопедических матраса. Они обьединены сверху общим тонким наматрасником (тюфяком) - для создания бесшовного полотна. Матрасы соединены между собой прочной скобой и вставлены в единый каркас - для гарантии прочности. А главное - только индивидуальный матрас способен создать идеальные условия для лежащего на нем тела. И "приспособиться" под его индивидуальные особенности. Единый двуспальный матрас - не в состоянии "удовлетворить" обоих. Одинаково.

Каркас с матрасами устанавливают на едином массивном подиуме (основании), установленном прямо на полу. Или подпирают множеством прочных "ножек", равномерно расположенных по всему периметру каркаса. Ведь чем только на кроватях не занимаются гости. Бурные сексуальные утехи постояльцев - самое безобидное испытание для отельных кроватей. Ещё бывают, например, прыжки и прочие акробатические упражнения целых групп людей - не только постояльцев, но зачастую и их посетителей.

Кровати обычно "одевают" в белоснежное сатиновое постельное белье. Оно должно быть обязательно высочайшего качества - прочным и одновременно мягким и нежным. А еще и легким. Ведь горничные должны легко и быстро справляться с огромным количеством белья ежедневно.

Белоснежную огромную простыню плотно натягивают на матрас и наматрасник. И очень туго заправляют ее края под основной матрас - так, чтобы простыня создавала единое целое с матрасом и наматрасником. Без единой складки. Или залома.

Матрасы во время генеральной уборки номера проходят химчистку на месте. Тюфяки отделяют от матраса и стирают. Подушки и одеяла обычно изготовлены из гипоаллергенных синтетических материалов. Они очень легкие, буквально воздушные. Их регулярно стирают. Или списывают.

У гостя, забравшегося в постель, должно обязательно создаваться ощущения погружения в волшебное "облако". Соприкосновение с нежным бельем, воздушным одеялом и комфортным ортопедическим матрасом должно вызывать мгновенное расслабление. И желание немедленно заснуть.

Большинство номеров (около 70-80 процентов) в средних и дорогих гостиницах оборудованы двуспальными кроватями. Обычно двух размеров - queen size (180x200) и king size (200x200). Бывают исключения - но довольно редко. В "Гельвеции" некоторые номера оборудованы настоящими спальными "гигантами" (240х200). Они нередко вызывают удивление и бурный восторг у многих гостей - особенно у тех, кто путешествует с детьми. На них укладываются всей семьей. А тучные американские туристы помещаются на них вместе со своими чемоданами. Ведь хорошо известно, что сумки и огромные чемоданы американцев обычно "живут" со своими хозяевами на кроватях.

Разделять двуспальную кровать на две отдельные - по требованию гостей - гостиницы никогда не будут. Это слишком сложно или вообще технически невозможно. А главное - невыгодно экономически. Ведь отельеры занимаются бизнесом. И хорошо умеют считать деньги. Они прекрасно знают своих постояльцев. Большинство гостей, особенно в городских отелях - одиночные гости или пары.

Чем выше ценовой уровень отеля - тем ниже процент "твинов". В некоторых дорогих бизнес-отелях "твины" вовсе отсутствуют. Зачем, в конце концов, стимулировать постояльцев экономить и делить стоимость одного номера? Ведь для маленьких детей в номер всегда поставят детскую кроватку. И совершенно бесплатно. А подростка приравняют к взрослому. И предложат положить на общей кровати - с одним из родителей. Или принесут небольшую дополнительную кровать. Конечно, за дополнительную стоимость. Ну, или в конце концов, предложат снять дополнительный номер - смежный.

"Твины" очень любят пожилые семейные пары, предпочитающие с возрастом спать на отдельных кроватях. А также туристы или близкие друзья, желающие разделить стоимость номера. И, таким образом, сэкономить. Для таких постояльцев в дорогих гостиницах и имеют в наличие всего пятнадцать-двадцать процентов "твинов".

Гостиницы более низких и бюджетных ценовых категорий - напротив охотнее идут на "твины". И часто образуют двуспальную кровать, сдвигая вместе раздельные кровати. Или даже оборудуют семейные "трехместные" номера.

Но случаются и курьезные случаи. Однажды ночью постоялец со своей спутницей влетели на ресепшн. Мужчина поинтересовался стоимостью двухместного номера, второпях заплатил за проживание, схватил ключ. Пара спешно удалилась. На утро влюбленные спешно уехали - так и не подходя на стойку.

Днем во время уборки горничная с удивлением обнаружила, что двухместный номер, присвоенный паре, остался нетронутым. Зато соседний номер, числившийся по системе свободным, демонстрировал все признаки страстной ночи.

Администратор в спешке выписал гостям неверный электронный ключ. От соседнего номера. Одноместного и с крошечной кроватью. Шириной всего в один метр.

У стен есть уши

"Скажи мне правду, тебе хорошо со мной в постели?", - негромко спрашивал приятный женский голос. Девушка говорила по-русски. И искренне ждала утвердительного ответа.

Голос доносился из смежного номера в дорогом отеле одной премиальной гостиничной сети в Гонконге. Нашими соседями по иронии судьбы оказалась пара из России. Обычная дверь в стене разделяла наши номера.

"Скажи - да! Не тяни время!", - мысленно переживал я за девушку.

Но парень почему-то не торопился с ответом. По характерным звукам и резким движениям становилось ясно что, пара собирается заняться любовью. "Нет, не приставай! Сначала ответь мне!", - недовольно настаивала девушка. Мы с женой в недоумении переглянулись. Нам было неприятно слушать чужой интимный разговор.

Я подкрался к входной двери, открыл ее, тихо вышел в коридор. И тут же ввалился снова в комнату."Какой прекрасный вид из окна! Мне нравится этот номер",  - громко произнес я, хлопнув входной дверью. Для пущей убедительности еще и пнул ногой стоящий в коридоре чемодан. Он с грохотом упал на пол. Шорох и разговоры за стеной немедленно прекратился. Наступила полная тишина. И в нашем номере тоже - на всякий случай.

"Когда уедут гости из соседнего номера?", -  поинтересовался я позже на ресепшн. "Завтра утром", - ответил администратор. Мы с облегчением вздохнули. Ведь жить в этой гостинице нам предстояло еще три дня. Соседей мы так и не видели. И, конечно, больше не слышали. А новых, к счастью, не получили.

Отель продает своим постояльцам сон и покой. Удобная кровать и хорошее постельное белье не в состоянии обеспечить качественный отдых - без идеальной тишины и хорошей звукоизоляции. Без обстановки интимности, ощущения приватности и безопасности, в конце концов. И полной уверенности в том, что соседи не станут невольными очевидцами чужих ссор, конфликтов. Или любовных утех.

Современные архитектурные решения и новейшие строительные материалы идеально решают эту задачу. И позволяют отельерам обьединять соседние номера, не прибегая к таким устаревшим и странным приемам, как непонятная дверь в стене - причем наглухо закрытая. Такие двери демонстрируют неуважение отельеров к личной жизни гостей. По статистике не менее пятнадцати процентов номеров в любой гостинице востребованы постояльцами как смежные. А это значит, что в тех гостиницах, где задачу смежных номеров решают, оборудуя общую дверь в стене - каждый шестой постоялец рискует получить "шпиона" в соседнем номере.

Абсолютное большинство гостей, увидев такую дверь, начинают нервно дергать ручку. И задавать логичные вопросы: что это за дверь, куда она ведет?

Смежные номера очень востребованы в гостиницах. Их любят семьи с детьми. Или компании коллег и друзей, желающих - по разным причинам - иметь быстрый и удобный доступ в соседний номер, минуя основной коридор отеля.

И такое решение есть! Общая входная зона, прихожая, просторный тамбур или даже часть коридора, оборудованного отдельной дверью, позволяют двум отдельным номерам соединяться по требованию гостей в единое пространство. В Гельвеции большое количество номеров различных категорий "спарены" между собой "тамбурами". Постояльцы могут выбрать - в соответствии со своими требованиями или по своему бюджету - любые пары номеров. Два стандартных номера за одной дверью, улучшенный и стандартный. Или даже люкс и стандартный номер. Открыв двери номеров в общий тамбур, гость вмиг получает многокомнатный номер. Иногда размером с половину этажа.

При заселении в гостиницу я всегда интересуюсь, каким способом образуются в этой гостинице смежные номера. И обязательно отмечаю "такую дверь" в своих отзывах на всех онлайн-ресурсах. Ведь кому-то это обязательно сохранит покой. И избавит от ненужного дискомфорта.

Все, что может быть источником повышенного шума в гостиницах - рестораны, бары, банкетные и конференц-залы, казино и фитнес, салоны красоты - размещают на нижних, подземных или на последних этажах здания.