Помоги проекту - поделись книгой:
Прием 4.3. Переориентируйтесь на другой сегмент
Если один сегмент отказывается покупать у вас, то имеет смысл поискать другие сегменты – группы людей, которые будут покупать ваш ассортимент для удовлетворения принципиально иных целей. «Валенки летом реализуются как сувениры для иностранцев», – рассказала нам экскурсовод в городе Мышкине, в музее валенок.
Директор компании, которая занимается пусконаладкой IT-инфраструктуры, говорит: «Во время спада прорабатываем средний бизнес, который более гибок, и госсектор – они вообще спасают нас хорошо».
Гостиничный бизнес испытывает трудности в зимнее время. Выход нашли гостиницы, летом принимающие туристов, а зимой переключающиеся на корпоративных клиентов, которым они предлагают услуги по проведению конференций и деловых мероприятий.
Бассейн летом заключает договоры с детскими лагерями, площадками и спортивными секциями.
Летом по сравнению с зимой объем реализации кондиционеров в компании «Чистый воздух» увеличивается на 70 %. Столь резкие перепады помогает сгладить наличие постоянных клиентов – фирма работает по договору с гостиницами и другими организациями. Они в отличие от частных клиентов начинают заботиться о покупке и монтаже кондиционеров еще зимой (источник: Антон Веселов, Марина Греханова, Андрей Чернобылец, «Точка кипения бизнеса», журнал «Эксперт», 23 июля 2004 года).
Гостиница «Рэдиссон Лазурная» в Сочи предлагает свои услуги нескольким сегментам, на всю Россию выходя с такими продуктами:
• празднование Нового года (новогодняя шоу-программа);
• празднование дня рождения особым образом («деньрожденческая» вечеринка);
• отраслевые конференции;
• праздничный мини-тур «Весенний поцелуй» на 6–8 марта;
• «Уик-энд для двоих».
Дубай, когда наступает сезонный спад туристов, проводит торговый фестиваль под лозунгом «Все лучшее в Дубае». Какая разница, город проводит это мероприятие или какая-то конкретная компания? Прием остается приемом.
Обычными клиентами ювелирного магазина являются физические лица. Пермская компания «Сереброника» нашла запасной аэродром на рынке корпоративных подарков. Вот ее небольшой каталог на эту тему, предполагающий три целевые аудитории: директоров по персоналу (подарки сотрудникам), маркетологов (сувенирная продукция для клиентов) и директоров (Пермский звериный стиль для партнеров из других регионов) (рис. 4.4).
Владелица розовых теплиц (цветочный бизнес подвержен сезонности как мало какой другой) Флоранс Жерве Д'Альдин предлагает использовать розы еще в трех направлениях: в кухне, косметологии и декоре. Розовые лепестки активно применяются в гастрономии для украшения, а душистые садовые розы еще и придают блюду необычные ароматические оттенки. Их можно добавлять в салаты, делать варенье, декорировать торты. «Бизнес-журнал», рассказывающий о хозяйке теплиц, констатирует: «Флоранс уже начала первые опыты по промышленному засушиванию лепестков роз в Калужской области. В идеале она сможет расфасовывать крошечные лепестки по небольшим баночкам – не более шести граммов веса – и продавать через Интернет по ценам ниже рынка». Замечу от себя, что в этом примере упомянут еще один способ уйти от сезонности – это с этажа Place – продажа через Интернет.
Рис. 4.4
Студия флористики, имея традиционным В2С-сегмент, в поисках новых сегментов обращает свои взоры на торговые точки и предлагает им украшать витрины. Очень мне нравится их слоган (в первой строке): «Стильное торговое пространство – ключ к сердцам покупателей!» (рис. 4.5).
Рис. 4.5
Думаю, здесь могут быть две необычные целевые аудитории:
1) компании, в которых есть зимние сады;
2) ландшафтные дизайнеры.
Думаю, что важнее заняться коммерческим предложением для ландшафтных дизайнеров. Потому что у компании, имеющей зимний сад, скорее всего, имеется свой ландшафтник ☺.
Обычный сегмент рекламных агентств – это крупный и средний бизнес.
На период несезона можно придумать специальное предложение для разработки малобюджетной рекламной кампании. Аудитория – малый бизнес.
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Прием 4.4. Создайте специальные низкосезонные сервисные предложения (ориентируясь в основном на постоянных клиентов)
Правильный и, следовательно, эффективный сервис – это знание проблем клиента, связанных с вашим продуктом или возникающих у человека в рамках коммуникации с вашей торговой маркой, и решение их. Логично предположить, что, если у человека есть эта проблема и другие проходят мимо нее, а вы уделяете ей время и ресурсы и решаете ее бесплатно для клиента, этот клиент – ваш.
Например, летом всегда проблема вызвать врача на дачу, и медицинская компания, которая обеспечит возможность выезда врача за город, приобретет сервисное конкурентное преимущество. По окончании лета люди, поверившие конкретному доктору и конкретной клинике, будут обслуживаться в ней и дальше.
Зимой можно организовать обучающие курсы для дачников и владельцев загородных домов. Пока на земле особых работ нет, можно и поучиться.
Специальную программу я бы разработала и для ландшафтников. У них зимой тоже затишье.
В рамках курсов можно также находить себе новых партнеров – например, компании художественной ковки декоративных предметов для дома или компании, продающие осветительные системы.
У рекламного агентства клиентская база тоже делится на тех, у кого сезонный спад летом, и на тех, у кого – зимой.
Если у клиента спад зимой, значит, подъем – летом. И их стимулировать не надо. Они и так живут полнокровной рекламной жизнью. Например, ландшафтные компании или продавцы строительных материалов.
Я бы летом обратила внимание на клиентов, у которых в это время года спад. Маркетологи уехали в отпуск. Можно придумать «службу маркетингового сопровождения» летом для таких компаний. Какие-то функции маркетолога, которые требуют ежедневного присутствия, мы, как рекламное агентство, берем на себя. Например, мониторинг информационной среды на рынке.
Понятно, что это возможно только для постоянных клиентов. Но они же и самые рентабельные ☺.
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Прием 4.5. Создайте ситуативную модификацию упаковки
По понятным причинам прием в подавляющем большинстве случаев используется в бизнесе, продающем товары.
Зима для пива не сезон. Но вот пиво «Рождественское» – это совсем другое дело (рис. 4.6).
Рис. 4.6
Компания «Вимм-Билль-Данн», чтобы компенсировать летнее падение спроса, увеличивает производство порционного сока в упаковках по 200 мл, из которых удобно пить на улице.
Кроме того, компания начала выпускать сок J7 в трехлитровых пакетах – эта расфасовка удобна для выездов за город.
Летом 2002 года НЖК вывел на рынок новую майонезную марку – «Оливьез» (30 % жирности). Его упаковка была снабжена закручивающейся крышкой, которая обеспечивает герметичность и длительность хранения, что немаловажно в летний период.
Думаю, что ни для «Загородного», ни для «Все будет хорошо» прием не работает.
Для магазина потому, что он продавец. Мы не производим ни товар, ни его упаковку. Прием – для производителя, а не для продавца.
Для рекламного агентства потому, что оно производит услуги. А прием – для производителя товара.
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Прием 4.6. Введите систему накопительных бонусов в спад
В этом приеме есть две модификации:
• накопленные бонусы обналичиваются выгодой сразу по накоплении, без привязки к концу низкого сезона (схема «накопил – получил»), причем даже желательно в его рамках;
• накопление бонусов идет весь сезон с привязкой к его концу, и обналичивание будет строго по окончании спада.
Вот примеры первого варианта.
Торговая марка «Пепси» проводила акцию «Накопи на часы», которая была несколько лет назад успешно внедрена. Она проводилась зимой (у «Пепси» зимой спад). Суть была в следующем: «Пепси» продавалась в трех вариантах бутылок. На этикетке бутылки 0,3 литра было написано: «3 балла». На этикетке бутылки 0,5 литра – «5 баллов». И на этикетке бутылки 1 литр – 10 баллов. И условие было следующее: за зиму надо было выпить «Пепси» на 100 баллов. И тот, кто приносил с собой коллекцию этикеток, суммарно дающих 100 баллов, получал плоские молодежные модные часы «Пепси-Тим» в пунктах выдачи призов. Судя по количеству часов, которые я видела на руках молодежи, акция была вполне успешная.
Интересен опыт борьбы с низким сезоном у общественной бани (обналичивание предусмотрено в рамках сезона) (рис. 4.7).
Рис. 4.7
Рассмотрим примеры второго варианта.
Мы уже сталкивались с одним из таких инструментов, когда на этаже прайса говорили о скидках. Там был прием «выпустить тираж своих "денег"». Вспомним его еще раз. Суть в том, что в определенный период (низкий сезон) эти купюры выдаются с каждой покупкой и могут собираться покупателем. А приниматься в оплату как обычные деньги они будут после того, как низкий сезон закончится.
Иногда даже предлагается удвоить бонусы, накапливаемые в низкий сезон, если такая накопительная программа является постоянно действующей, чтобы выделить низкий сезон дополнительной преференцией.
Кстати, прием можно использовать наоборот – копить бонусы в высокий сезон, чтобы перекидывать право реализации накопленных выгод в низкий сезон, наполняя его сделками.
Летом за каждые 500 рублей, потраченных покупателем в нашем магазине, можно выдавать свою фирменную купюру 20 «загородных рублей» с условием, что накопленные фирменные купюры можно реализовать в магазине как реальные деньги с ноября по февраль включительно.
Каждый месяц использования рекламного формата в высокий сезон добавляют баллы на внутреннем «счете» компании внутри агентства. Этими баллами можно затем рассчитываться в низкий сезон.
Если рекламный щит провисел с сентября по апрель, то накопил X баллов. Эти баллы дают таким щитам возможность летом повисеть бесплатно определенное (оговоренное заранее) время.
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Прием 4.7. Создайте специальные низкосезонные обучающие предложения (ориентируясь в основном на постоянных клиентов)
Живой пример я нашла в статье Ю. Фуколовой и Ф. Колесника в одном из журналов «Секрет фирмы»:
«ИТ-компания ЮНИ разработала в этом году для своих региональных дилеров маркетинговую программу "Время успеха". Участниками акции становились фирмы, купившие в межсезонье систему телефонии Nortel Networks на сумму $15 тысяч и выше. Обычно тем, кто приобрел оборудование, дают лишь краткие инструкции по его эксплуатации.
Но в рамках программы "Время успеха" ЮНИ предложила дилерам подарок – за каждые $15 тыс., потраченные на эту технику, фирма-покупатель получает право на бесплатное обучение двух своих сотрудников.
Как сказал первый вице-президент ЮНИ Сергей Малышев, "акция прошла успешно, и объем продаж оборудования значительно увеличился. Десять наших дилеров выполнили необходимые условия и пройдут курсы этим летом"».
Еще пара примеров, взятых из рекламных текстов соответствующих компаний:
• ноябрьская ежегодная практическая конференция «Современные отделочные материалы и работа с ними», которую в Перми проводят фирма «Торговая площадь Пермь» и московская компания «Стройкомплект». Участники получают визуальные и методические материалы по интересующим вопросам и имеют право на 5 %-ную скидку на приобретение материалов и услуг. Участие в конференции бесплатное;
• салон красоты Decleor каждую зиму обучает своих клиенток французской методике, проводя регулярные мастер-классы.
Курсы для дачников и ландшафтных дизайнеров, предложенные в приеме 4.5, вполне подойдут и здесь.
Организовать летний рекламный лагерь (уик-энд) для своих клиентов (как реальных, так и потенциальных). В программе, кроме обучения (выездная сессия школы рекламодателей), еще и развлекательные или спортивные мероприятия, шашлык. Это не бесплатно, но и не дорого. Мероприятия будут пользоваться спросом, поскольку люди смогут получить комплекс выгод.
Тут же, на мероприятии, можно проводить переговоры, заключать договоры и начинать сотрудничество. Хотя бы в тестовом режиме.
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Прием 4.8. Дарите подарки
Начнем с определения понятия «подарок». На мой взгляд, подарок – это резиновое понятие: что подаришь, то и будет подарком. Я бы так определила: подарок – это артефакт (вещь, услуга, информация…), который может вызвать сильную эмоцию и стать событием и о котором будет долго помнить одаряемый.
Если говорить утрированно, то можно так подарить ржавую лопату, что человек повесит ее на стенку, будет всем показывать и у всех она будет вызывать множество вопросов. Вокруг нее будет строиться беседа, может, даже родится некоторая легенда. Все зависит от того, как подарить эту лопату, как сделать так, чтобы люди видели в ней некий символ, талисман, историю, судьбу и т. д.
Еще раз повторю: что подаришь, то подарком и будет. Вы можете сказать: «Ну тогда и определения подарка никакого нет, а если и есть, то оно очень аморфно». Да, друзья мои, я не предлагаю вам академического определения как такового, но того, что мы вкладываем в это понятие, вполне достаточно, чтобы решать маркетинговые задачи. Потому что нам подарок нужен не как подарок, а как средство решения наших бизнес-задач – для выстраивания взаимоотношений с нашими клиентами, например.
Хочу напомнить еще о принципе «Как подашь, так подарок и примут». Если обыкновенную визитку вы будете выдавать с ритуалами, приседаниями, реверансами и т. д., то ее запомнят навсегда ☺.
У меня есть знакомая, которая в начале 2000-х занималась сетевой косметикой. Так вот, она рассказывала о своей косметике просто до потери голоса, например арендуя один квадратный метр площади на какой-нибудь выставке или ярмарке, посещаемой женщинами.
И вот она рассказывала о своих баночках, тюбиках, которые были разложены перед ней на столе, и уже заинтригованные, замотивированные люди у нее спрашивали: «Так как вас найти? Дайте нам, пожалуйста, вашу визиточку!» На что она делала загадочное лицо и говорила: «Вы мне понравились, и поэтому я готова дать вам визиточку, а у меня их осталось всего три». При этом она доставала из сумочки косметичку, из косметички доставала визитницу, а из визитницы – визитку. При этом, заметьте, там было ровно три визитки. Остальные были где-то в другом месте.
Она доставала визитку, говорила: «Только для вас», – и потом добавляла фразу, которая десять лет не давала мне спать. Она говорила: «И, пожалуйста, если вам она не будет нужна, верните мне ее». И, представьте, я однажды сама видела, как ей вернули потрепанную визитку со словами: «Вы говорили, что вам нужно вернуть визитку». Можно так дать визитку, что люди это запомнят и через годы вернут ее тебе по твоей же просьбе!
С другой стороны, можно всучить целую кучу дорогущих подарков и этим обесценить их. Представьте, если вы навалите кучу дорогущих подарков и скажете: «Забирайте!» – люди и воспримут это как мусор. Предложено как мусор и воспринято как мусор.
Одна из задач, которую решает подарок и которая нам очень нужна в рамках заявленной книгой темы, – стимулировать трафик и сбыт, особенно в низкий сезон. Трафик и сбыт различаются так же, как различаются посетители и покупатели. Создать трафик – это значит увеличить количество людей, интересующихся твоей торговой маркой, твоим объектом продаж. Это люди, которые проявили интерес, позвонили, зашли на сайт или в магазин. Они проявили себя. Это созданный трафик.
Сгенерировать идею подарка для стимулирования трафика в низкий сезон – это полдела. Вторые полдела – оценить маркетинговый потенциал подарка ДО его дарения.
Критерии оценки эффективности конкретного подарка как маркетингового инструмента:
• необременительность для дарителей/возможность сделать подарок совместно с партнером. В низкий сезон с доходами и так не очень. Оптимальное соотношение в подарке денег и креативности – очень важная его характеристика;
• интерес для целевой аудитории. Если подарок не вписывается в систему интересов и ожиданий одаряемого, он будет переподарен или выброшен. И не оставит никакого впечатления в голове человека, которого мы хотели впечатлить;
• соответствие цене сделки или ценности клиента. Если сделка была дорогая или клиент у вас очень давний и верный вам, то дешевый бонус только имиджево «обескровит» вас в глазах клиента;
• соответствие функционалу объекта сделки. Если продаем кровать – дарим пеньюар, а не советы садоводу;
• возможность выбора вариантов подарка для клиента. Если человек видит возможность выбора, он понимает, что это индивидуальный подход и о нем думали очень серьезно и ответственно;
• наличие на подарке нашей символики. Это очень желательное условие, которое будет обеспечивать вторичные контакты с нашей торговой маркой всех потенциальных зрителей;
• способность подарка запустить сарафанное радио. Этот ресурс подарка бесценен. Если подарок вызывает вопросы окружающих, то о нем владельцу придется рассказывать, упоминая при этом вас ☺;
• способность подарка получить продолжение (серию). Этот ресурс подарка обеспечит ожидание продолжения в голове получателя. И, желая получить следующий подарок, он остается с вами;
• способность выполнять несколько функций (хотя бы еще одну, кроме рекламной);
• креативность, необычность, оригинальность.
По закону Парето, если ваш подарок соответствует 70–80 % критериев, он будет успешно выполнять возложенные на него функции и достигать цели, для которой он был вами придуман и создан.
Давайте разберем технологию оценки подарка на соответствие этим критериям на двух наших подопытных бизнесах.
Нужно предложить купить что-то в магазине в декабре и стимулировать это подарком за покупку. Своим подарком я хочу сказать: желаю, чтобы в новом году ваш дом был полной чашей.
Предлагаю дарить всем покупателям с 15 ноября и по 31 декабря любой предмет из набора посуды, предлагаемого на отдельной витрине. Внутри каждого предмета – счастливое предсказание на Новый год.
Подвергнем маркетинговому анализу эту идею (табл. 4.1).
Таблица 4.1. Маркетинговый анализ подарка для клиентов магазина
Таким образом, делаем вывод – идея маркетингово эффективна. Потому что соответствует девяти из десяти критериев (кроме пункта 8). Дарим.
Мне нужно поздравить потенциальных клиентов-маркетологов с годовщиной создания первого рекламного агентства. Когда именно это событие произошло, никто не знает. Известен только год – 1611. Значит, можно взять и праздновать произвольно, например, 1 июля. Своим подарком я хочу сказать потенциальным рекламодателям, что знаю, как им привлечь новых клиентов.
Предлагаю дарить большие подковообразные магниты. Назвать их «Магнит для ваших клиентов с гарантией притяжения 5 лет». Приложить инструкцию: «Установить в центре или просто в общем доступе в отделе маркетинга и продаж и прикреплять к нему записки с телефонами самых трудных клиентов, после чего последним писать и звонить» (табл. 4.2).
Поделиться книгой: