Помоги проекту - поделись книгой:
№ 2300-1
Краткий комментарий
Права потребителя и их охрана
Сфера услуг — та область, с которой обычные люди, не юристы, сталкиваются чаще всего в повседневной жизни. Примеров можно привести множество:
— нужно починить сломавшийся телефон;
— кран, который поменял сантехник, снова потек;
— вам не напечатали в срок визитные карточки;
— потерялась отправленная посылка;
— вы оплатили все счета за отопление, а батареи холодные;
— плиточник перепутал плитку на пол и на стены;
— нужно срочно сдать приобретенный билет;
— товар на гарантии сломался, а магазин, где вы его купили, закрылся.
Любой человек должен знать об особенностях взаимоотношений в сфере услуг. Это единственная гарантия защиты ваших интересов в любой ситуации — от возврата покупки до заключения договора банковского вклада. Сферу услуг регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей», который есть в этой книге. Все права и обязанности потребителей и изготовителей, покупателей и продавцов, заказчиков и поставщиков, клиентов и исполнителей прописаны в этом документе, на его основе составляются все договоры. Потребитель имеет право на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества, безопасных для здоровья. Его защиту обеспечивает местная администрация (отдел торговли и услуг или отдел защиты прав потребителей), транспортная и торговая инспекции и санитарно-эпидемиологическая станция.
Будьте внимательны при заключении договоров на оказание тех или иных видов услуг!
Помните о своих правах и правах продавца.
Типовые договоры можно и нужно читать и править!
Разберем некоторые виды договоров.
При покупке в магазине любого товара мы, как правило, фактом покупки заключаем договор купли-продажи и при этом никаких дополнительных договоров купли-продажи не требуется, вполне достаточно кассового чека.
Письменный договор купли-продажи обычно заключается при покупке технически сложных и дорогостоящих товаров, что случается нечасто.
При письменном заключении договора купли-продажи необходимо обратить внимание на следующее.
1. Не забудьте взять при покупке товара кассовый и товарный чеки и сохранить их.
2. Проверьте правильность заполнения технического паспорта и гарантийного талона. Необходимо, чтобы в этих документах была указана марка товара, серийный номер, дата продажи и печать магазина.
Гражданский Кодекс Российской Федерации в главе 30 дополнительно выделяет следующие виды этого договора:
• договор продажи товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок (ст. 496 ГК), т. е. договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю. Неявка покупателя или не совершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок рассматриваются продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора;
• продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара (ст. 497 ГК), т. е. договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т. п.), предложенным продавцом. По общему правилу этот тип договора считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре. Более детально этот тип договоров регламентируют «Правила продажи товаров по образцам», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918;
• договор продажи товара с использованием автоматов (ст. 498 ГК). В этом случае купля-продажа полностью автоматизирована, а владелец автоматов обязан довести до сведения покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Этот тип договора розничной купли-продажи, в соответствии со ст. 498 ГК, считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара;
• договор продажи товара с условием о его доставке покупателю (ст. 499 ГК). Если договор розничной купли-продажи заключен с условием доставки товара покупателю, продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
Суть договора подряда в том, что Подрядчик обязуется выполнить задание другой стороны (подряжается), выполнить работу и сдать ее результат Заказчику. Заказчик, в свою очередь, обязуется принять работу и оплатить ее результат.
Чаще всего Договор подряда ассоциируется со строительством. На самом деле его действие гораздо шире. Это может быть ремонт, установка оборудования или пошив свадебного платья.
В современных условиях заключение договора подряда просто необходимо, и при его составлении нужно обращать внимание на каждую его часть, в противном случае допущенные неточности могут стать причиной признания договора недействительным.
Предметом или объектом договора подряда является производство, переработка либо обработка предмета или вещи, а также другая деятельность, имеющая овеществленный итог. В обязанности подрядчика входит исполнение заказа и сдача его итогов другой стороне (заказчику). Заказчик принимает на себя обязательства по приему, проверке качества выполненной работы, и надлежащей ее оплаты.
Такой договор заключается при передаче одной стороной в собственность другой стороны имущества. За переданное имущество бывший собственник имущества получает ренту — определенную денежную сумму или обязательство обеспечить его (собственника этого имущества) содержание на протяжении определенного периода времени. Содержание может быть как в материальном, то есть в виде определенных денежных сумм, прописанных в договоре с учетом индексации по уровню инфляции в стране, так и в любом другом виде помощи. Например, покупка лекарств, помощь в работе по дому, уход или организация ухода во время болезни.
Все условия изначально прописываются в договоре ренты. Имущество по договору ренты может быть передано в собственность плательщика ренты сразу после подписания такового, либо в любое другое время, оговоренное сторонами, крайним сроком вступления во владение имуществом, переданным по договору ренты, является смерть получателя ренты.
Имущество передается с правом постоянного (с правом наследования) или пожизненного получения дохода от передаваемого имущества. Такой договор обязательно регистрируется у нотариуса.
Практические советы для потребителей
В этой части книги мы разберем, как применять на практике Закон о защите прав потребителей.
1. Все товары должны поступать в продажу с инструкцией на русском языке. Информированность покупателя — одна из самых важных обязанностей продавца. Недостаток такой информации может стоить покупателю жизни (например, может неожиданно проявиться аллергия на один из компонентов продукта, иногда представляет опасность обращение с электрическими приборами и т. д.). При поставке товара без русской инструкции вы вправе отказаться от покупки и оплаты, так как ваши права нарушены. Будьте внимательны, расписываясь в графе «ознакомлен». Многие предприятия сферы оказания услуг прописывают под видом информации условия обслуживания, невыгодные потребителям. Подписываясь под ними, вы можете согласиться, например, на утилизацию собственного телефона, если вы не заберете его из ремонта в срок, или на пеню за хранение вещей в химчистке. Если товар с браком или был в употреблении, продавец обязан информировать покупателя об этом.
2. Все товары должны соответствовать заявленному весу (количеству), размеру, а покупатель вправе проверить эти данные. Именно с этой целью на рынках и в магазинах устанавливают контрольные весы.
3. Качество и цена товара должны соответствовать характеристикам на упаковках и срокам хранения. Правильный учет цен — обязанность продавца, поэтому, если на кассе вам не пробили скидку, указанную на ценнике, или отказались принять назад просроченный товар или товар, испортившийся из-за неправильного хранения, знайте, что это является нарушением прав потребителя.
4. Недопустим обман потребителя. Обманом считаются и введение в заблуждение, и неверная информация о «чудодейственных» свойствах товара. Неясные, неполные, двусмысленные характеристики товара также недопустимы. Покупатель имеет право вскрыть заводскую упаковку и проверить работоспособность товара, и если он не работает, заменить на работающий.
5. Продавец обязан наносить на изделия видимое и понятное обозначение: что это за товар, каков его состав, срок годности, размер и т. д.
6. Покупатель имеет право на приобретение товара, безопасного для жизни, своего имущества и окружающей среды. Если есть опасность, должно содержаться предупреждение об этом в инструкции и на упаковке.
7. Покупатель имеет право на устранение недостатков товара или возврат. В рамках срока годности товара покупатель имеет право требовать заменить товар ненадлежащего качества или вернуть сумму, уплаченную за него. При возврате и замене необходимо предъявить товарный или кассовый чек. На чеке должны быть четко видны цена и дата приобретения. На товары с гарантией нужно предъявить технический паспорт.
Срок устранения продавцом недостатков в товаре — 20 дней с момента предъявления покупателем требования! На это время продавец обязан предоставить в пользование потребителя товар, близкий по функциям и качеству (потребительским свойствам) к тому, что находится на гарантийном ремонте.
Для примера мы возьмем товар, используемый всеми — мобильный телефон. Пробуем починить старую модель. Ниже приведен реальный текст соглашения из сервисного центра, который предстоит подписать клиенту сервисного центра, с нашими комментариями.
Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта
На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту сервис ответственности не несет!
ВАМ НЕ ВЕРНУТ ЗАБЫТУЮ В ТЕЛЕФОНЕ SIM-КАРТУ.
Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры (наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение).
ЕСЛИ В ПРОЦЕССЕ РЕМОНТА МАСТЕР СЛУЧАЙНО ЧТО-ТО ИСПОРТИТ, ЭТО МОГУТ СПИСАТЬ НА ВАШЕ НЕБРЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С АППАРАТОМ, ТАК КАК ОКИСЛЕНИЕ ИЛИ МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ КОРПУСА ЕСТЬ ПРАКТИЧЕСКИ НА ЛЮБОМ АППАРАТЕ, БЫВШЕМ В УПОТРЕБЛЕНИИ. ТО ЕСТЬ ТЕЛЕФОН ВАМ МОГУТ «ДОЛОМАТЬ» И ВЕРНУТЬ В ЕЩЕ ХУДШЕМ ВИДЕ, ЧЕМ БЫЛ.
Срок исполнения заказов (включая диагностику в течение 3-х рабочих дней) при гарантийном и платном ремонтах составляет 10 рабочих дней с момента приема при наличии запасных частей на складе.
ФАКТИЧЕСКИ РЕМОНТ МОЖЕТ ДЛИТЬСЯ БЕСКОНЕЧНО — ОН ПРИВЯЗАН КО ВРЕМЕНИ, КОГДА ЗАПЧАСТИ ПОСТУПЯТ НА СКЛАД.
Сервисный центр оставляет за собой право отказать Заказчику в проведении платного ремонта по причине его высокой стоимости либо в случае отсутствия необходимых комплектующих деталей.
ЛАЗЕЙКА, ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ВЕРНУТЬ ВАМ ТЕЛЕФОН НЕОТРЕМОНТИРОВАННЫМ.
В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от проведения платного ремонта заказчиком оплачивается диагностика аппаратуры в соответствии с прейскурантом Сервисного центра, а также возмещаются все расходы, понесенные Сервисным центром в целях надлежащего выполнения услуги.
ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ПРЕЙСКУРАНТОМ И УЗНАЙТЕ, ЧТО ЗА РАСХОДЫ МОГУТ ВОЗНИКНУТЬ У ЦЕНТРА ДОПОЛНИТЕЛЬНО.
Ремонт, стоимость которого не превышает пороговую стоимость (500 рублей), выполняется без согласования с Заказчиком. В случае, если общая стоимость ремонта превышает пороговую, ремонт производится после согласования с Заказчиком.
ПРИ РЕМОНТЕ ДО 500 РУБ. СПРАШИВАТЬ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ НЕ БУДУТ.
Сервисный центр не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, а также дефекты внешнего вида, указанные в квитанции при сдаче аппарата в ремонт.
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ УКАЗЫВАТЬ В КВИТАНЦИИ ВСЕ ДЕФЕКТЫ, ЧТОБЫ НЕ ОБНАРУЖИТЬ НОВЫЕ.
Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения.
КОПИРУЙТЕ, ЧТОБЫ НЕ ПОТЕРЯТЬ.
В случае утраты настоящей квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Сервисный центр в письменной форме. В этом случае оборудование, указанное в квитанции, возвращается на основании письменного заявления заказчика по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заказчика (Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл. II, п. 5). Исполнитель не несет ответственности за выдачу аппарата лицу, не указанному в квитанции, в случае отсутствия уведомления от Заказчика об ее утере.
ПОЗВОНИТЬ НЕ ПОЛУЧИТСЯ — ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИНИМАЕТСЯ ТОЛЬКО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ. ВАШ ТЕЛЕФОН МОГУТ ВЫДАТЬ НАШЕДШЕМУ КВИТАНЦИЮ, НЕ СПРОСИВ У НЕГО ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ.
Сервисный центр обязуется уведомить Заказчика в установленный срок о завершении технического обслуживания его оборудования. В случае, если в течение трех дней после уведомления о фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр взимает пеню за хранение отремонтированной аппаратуры в размере 10 % от стоимости ремонта за каждые сутки просрочки. Аппараты, не востребованные в течение 2 месяцев, могут быть реализованы в установленном законом порядке для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем (Правила бытового обслуживания населения в РФ, гл. IV, п. 15). В случае если в течение 1 месяца после уведомления o фактически проведенном ремонте заказчик не забирает свою технику, Сервисный центр утилизирует аппарат и претензии по нему не принимаются.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ПУНКТ О ПЕНЕ И УТИЛИЗАЦИИ. СТОИМОСТЬ ПРОИЗВЕДЕННОГО РЕМОНТА — ЭТО ВАША ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. В СЧЕТ НЕЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПРОДАН ВАШ ТЕЛЕФОННЫЙ АППАРАТ.
Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления. Срок рассмотрения заявления администрацией Сервисного центра составляет до 14 рабочих дней с момента подачи.
НЕ ЗАБУДЬТЕ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ С УКАЗАНИЕМ ДАТЫ И НА ОДНОМ ИЗ НИХ ПОЛУЧИТЬ ПОДПИСЬ РУКОВОДИТЕЛЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА И ЕГО ПЕЧАТЬ.
Предположим, вы решили не связываться с ремонтом, а купить новый аппарат.
В этом случае ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ГАРАНТИЙНЫМИ УСЛОВИЯМИ НА КУПЛЕННЫЙ ТЕЛЕФОН.
ГАРАНТИЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА НА ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ И ЗАМЕНЕННЫЕ ДЕТАЛИ. На произведенную работу инженера Сервисный центр предоставляет гарантийный срок две недели с момента выдачи телефона Заказчику. Если в ремонте была использована какая-либо запчасть, то гарантия работоспособности запчасти входит в общий срок гарантии произведенного ремонта.
Гарантийный срок составляет: для телефонов — 1 год со дня продажи, указанной в гарантийном талоне. В течение гарантийного срока при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения производится бесплатный ремонт телефона.
Поделиться книгой: