Помоги проекту - поделись книгой:
Так как вкладка – это программный продукт, она, как и любая страница сайта, должна лежать на внешнем хостинге и соответствующим образом обслуживаться. Поэтому лучший способ сделать вкладку быстро и качественно – это отдать ее специалисту. Копаться самому – гораздо менее эффективный путь. Несмотря на это, на специальных сервисах можно сравнительно просто создать вкладки для интеграции YouTube, акций лотерей (woobox.com) или даже для интернет-каталога со ссылками на внешний интернет-магазин (pagemodo.com). Как правило, использование подобных сервисов означает для тебя ограниченный функционал этих самых вкладок и необходимость знания английского языка. Все-таки еще раз – лучше отдай специалисту.
Какие вкладки встраивать? Здесь однозначного ответа нет. Все зависит от целей вашего присутствия в Facebook. Если это одношаговая «простая» продажа, то интернет-магазин или каталог с возможностью купить, не покидая Facebook, будет в самый раз. Если цель – многошаговая продажа, возможно, вам подойдут вкладки со сбором подписной базы в обмен на действительно ценный контент. Если же цель – увеличение количества подписчиков, вкладка с анонсированием конкурса или генерацией скидочных купонов всем «лайкнувшим» будет к месту. Только при этом обрати внимание, какие вкладки показываются зрителям страницы, а какие – подписавшимся участникам.
P. S. Несмотря на такие широкие возможности вкладок, я рекомендую все-таки не использовать их как инструмент прямых продаж, особенно если ты рассчитываешь на бюджетный вариант (исключением может быть аналог интернет-магазина с возможностью покупать, не покидая страницы, – но опять же это обойдется несколько дороже). Лучше добавь форму сбора контактов (например, в опроснике по поводу предпочтительных призов в конкурсах или снова-таки за контент) и оставь за собой возможность дальнейшей инициативы (позвонить, запустить продающую рассылку, прислать курьера).
4.17. Последним шагом добавляем 10–20 фотографий в фотоальбом и 10 постов в микроблог (см. пп. 10.6–10.8). Все. Страница готова к вводу трафика.
Создание и оформление канала на YouTube
4.18. Здесь все просто. Если у тебя есть гугл-почта, значит, у тебя есть и канал на YouTube (даже если ты об этом пока не знаешь). Перейди на YouTube из действующего e-mail и выполни процедуру синхронизации.
4.19. Следующим шагом подключи сайт («настройки канала/дополнительно») – это очень важно для дальнейшего размещения аннотаций – и соцсети («настройки аккаунта/связанные аккаунты»).
4.20. В «сведениях» добавь ссылки на все имеющиеся у вас ресурсы (сайт и соцсети в том числе). Здесь же – добавь описание канала (желательно не больше 3–4 предложений).
4.21. Чтобы пользователи несколько активнее подписывались на канал, добавь водяной знак («настройки канала/ размещение рекламы In-Video»). В качестве водяного знака используй логотип.
4.22. Ну и напоследок – добавь оформление канала («мой канал/добавить оформление канала + советы по оптимизации»). Обрати внимание на размер изображения.
Создание и оформление блога (если он тебе по какой-либо причине нужен)
4.23. Во время выбора фотографии, стилистики оформления, подготовки описания, размещения ссылок и другой визуально-текстовой информации ориентируйся на рекомендации для соцсетей. Это важно еще и для сохранения единства восприятия бренда.
4.24. Десять постов для старта тоже будет вполне достаточно. Ориентируйся на тот типаж постов, который используется на данной конкретной площадке (нужно ли говорить, что типы контента в ЖЖ и в Twitter абсолютно несопо ставимы). Что касается standalone-блогов, здесь все зависит от тебя – какие объемы кажутся тебе удобными, такие и используй.
4.25. Позаботься об удобстве пользователей – применяй тематические тэги для разметки постов и обязательно добавь плагины (это специальные программные «добавки» для интеграции соцcетей с внешними ресурсами, которые соцсети предоставляют бесплатно), позволяющие комментировать записи из соцсетей (это опять же скорее про standalone-блоги).
Глава 5
Оформляем перекрестную систему ссылок
Пункт из разряда самоочевидных и тем не менее регулярно забывается. Сделать нужно не так уж много.
5.1. На каждой из площадок, где представлена компания, необходимо добавить ссылки на все остальные целевые площадки. (Например, если работа ведется во «ВКонтакте», Facebook и YouTube – в описании группы «ВКонтакте» должны быть ссылки на Facebook и YouTube; в Facebook, в разделе контактов под обложкой, – ссылки на «ВКонтакте» и YouTube; ну и, соответственно, на YouTube – ссылки на группы во «ВКонтакте» и Facebook.) Разумеется, те площадки, которые я не упомянул, тоже должны участвовать в параде взаимного цитирования – при условии, что они тобой активно используются.
5.2. Обрати внимание на уместность цитирования одного ресурса на другом. Ссылка на малоизвестный форум в описании ролика на YouTube вряд ли вызовет шквал кликов. Либо, если это принципиально важно, сделай ему достойное описание (это ведь только ссылки на «ВКонтакте» и Facebook говорят сами за себя), либо размещай там, где вероятность перехода заведомо выше (в специализированных сообществах в соцсетях, среди узко ориентированных блогеров и особенно – на других форумах).
5.3. Ссылки, которые стоит включать в кольцевую систему, не должны вести на пользовательские аккаунты (если заведомо не оговорено, что это контактная информация) или аккаунты на форумах; но должны вести на реально используемые тобой площадки – при условии, что качество информации и частота ее обновлений позволяют это делать (работающий сайт, ведущийся блог, ветку форума и т. д.).
5.4. Помнишь пункт об автоподписи у сотрудников, которые рассылают корпоративную корреспонденцию? Обрати внимание, что автоподпись бывает не только в электронных письмах, а и на форумах, например.
5.5. Точно так же, как и в автоподписи, адреса ключевых интернет-ресурсов компании должны использоваться в любой рекламной продукции (в том числе – полиграфической). Вот тут-то нам и пригодятся красивые id сообществ в социальных сетях. Если у вас уже есть пакет рекламных шаблонов, подготовленный дизайнером на основании бренд-бука, просто отдай макеты в работу еще раз, с тем чтобы в них появились все необходимые ссылки. Если такого пакета у вас еще нет, крайне рекомендую озаботиться тем, чтобы он появился – и жизнь упрощает, и экономит время. Правда, это разговор скорее к отделу маркетинга… Ты же у них регулярно бываешь? Передай, а?
Глава 6
Создаем и ведем пользовательские аккаунтына целевых площадках
Двумя главами ранее мы уже выяснили, что ты – человек социализированный и пользовательские аккаунты во «ВКонтакте» и Facebook у тебя уже есть. Поэтому сначала о том, как их вести.
6.1. Аккаунт должен быть «живым», а это значит:
а) любая активность (посты у себя в микроблоге, «лайки», комментарии, перепосты чужого контента и т. п.) должна проявляться хотя бы 1 раз в 2–3 дня; хорошая новость заключается в том, что постоянно генерировать контент к себе в микроблог вовсе не обязательно – перепостов будет вполне достаточно;
б) хотя бы 100 живых друзей (то есть не ботов), которые проявляют хоть какую-то активность в отношении тебя (пишут в личку, репостят записи из твоего микроблога, в идеале – оставляют в нем свои).
6.2. Раз уж мы пришли в соцсети бизнесом заниматься, желательно, чтобы аватаром на твоем пользовательском аккаунте стояла фотография реального человека. Идеально, если это будешь ты. Предел мечтаний – это ты, запечатленный про фессиональным фотографом в студии. Имидж зависит от специфики деятельности компании и твоей лично (менеджеру подойдет костюм, а популярному рокеру – косуха, но никак не наоборот).
P. S. Кстати, не вздумай обозвать себя «Денисом Скидкиным» или какой-нибудь «Тамарой Кондиционеровой»: тренд прошел и теперь это вызывает аллергию. Используй если не свои, так хотя бы человеческие ФИО.
6.3. Я понимаю, что пользовательский аккаунт каждого из нас – это частная территория. Каждый здесь делает что
и как хочет. Но… Опять же, раз уж перед нами стоят бизнес-задачи – думай о клиенте, взаимодействуя с тем или иным контентом (особенно во «ВКонтакте» и Одноклассниках). Общий список запретов таков:
а) слишком голые девочки и мальчики;
б) слишком «грязные» анекдоты;
в) резкие высказывания политического характера;
г) резкие высказывания религиозного характера.
Определение значений категорий «слишком» и «резко» оставляю на твоей совести.
Если очень хочется что-то из перечисленных пунктов – заводи отдельный аккаунт либо для себя, либо для бизнеса.
6.4. В Facebook значение предыдущего пункта несколько ниже, потому что до личного аккаунта администратора группы добраться несколько сложнее. Но если ты планируешь (а ты планируешь) общаться с целевой аудиторией не только на странице бренда, но и лично – пользовательский аккаунт тоже должен быть связан с брендом тесными узами контента. Опять же, если ты не хочешь засорять личную страницу информацией о компании, ее продуктах, отрасли – просто заведи еще один аккаунт.
6.5. Скорее всего, тебе понадобятся пользовательские аккаунты на целевых форумах (почему – мы уже поговорили в главе 3). Подавляющее большинство форумов функционирует по принципу «кармической ответственности» – то есть чем выше твоя активность, тем выше доверие пользователей (учитывается и срок присутствия на форуме от момента регистрации). Причем если активность будет только рекламной, раскусят тебя довольно быстро. Поэтому здесь тоже нужно «тусить» просто так – ходить, общаться, ввязываться в дискуссии (с поправкой на п. 6.3). Не переживай – для этого предусмотрено время в твоем рабочем графике (ты же его внимательно прочитал?), сейчас просто создай аккаунт. Да, сразу оговорюсь – фото профиля должно быть либо с твоим лицом, либо с логотипом компании (лучше, конечно, первое).
6.6. Если вдруг ты хочешь меня спросить, как же ты с блогерами общаться будешь без какого-либо собственно го блога, – отвечаю. Во-первых, они большей частью давно интегрировались с соцсетями. Во-вторых, если очень понадобится – зарегистрируешься на той конкретной блог-площадке, которая понадобилась, один раз пообщаешься с кем надо, и все. Единственное – логин и пароль сохранить не забудь.
6.7. Теперь по поводу того, что конкретно нужно делать на каждой из площадок. Когда я говорю «тусить», я подразумеваю такую форму взаимодействия с пользователями, которая принята на каждой отдельной площадке. Например, краеугольный камень «ВКонтакте» и Facebook – это микроблог (то есть он должен регулярно обновляться). Краеугольный камень форумов, как я уже сказал, – блуждание по темам и высказывание своей ИМХИ. Если речь идет о графических соцсетях, основа основ здесь – постинг свежих фотошедевров. И так далее. Обрати внимание, лучше все это делать 7 раз в неделю по 5 минут, чем 1 раз в неделю полтора часа. Требования к контенту, разумеется, должны учитывать п. 6.3 и главу 10.
Глава 7
Разрабатываем FGA (или заведи себе ЧАДО)
Наверняка ты знаешь, что такое FAQ, но не знаешь, что такое FGA (можешь не «гуглить» – найдешь только программу для работы с флеш-плеерами и одноименное расширение). Чтобы не вдаваться в терминологические подробности, объяснюсь на примере русскоязычных аналогов. Иногда вместо FAQ употребляют ЧАВО (ЧАсто задаваемые ВОпросы). Так вот вместо FGA мы будем употреблять аббревиатуру ЧАДО (ЧАсто Даваемые Ответы). Разница есть. Если ЧАВО делается для людей, то ЧАДО – для себя. А ведь бывают еще неполиткорректные вопросы, которые в публичный доступ не вывесишь (про конкурентов, например). Но их-то задают, и отвечать как-то надо… Теперь подробности.
7.1. Вспомни, какие вопросы (особенно каверзные вопросы) тебе чаще всего задают клиенты (особенно каверзные клиенты). Сходи в отдел продаж и обсуди их опыт. Поговори с оставшимися сотрудниками, партнерами, руководителем, наконец. Позвони конкурентам и запиши вопросы, которые задашь им сам… На выходе у тебя должен получиться единый список (если ты подошел к делу ответственно, он должен закрыть примерно 80 % всех возможных вопросов).
7.2. После того как список будет полностью собран, сядь и в гордом одиночестве запиши правильные ответы на все эти вопросы.
7.3. Альфа-версию документа покажи всем тем, у кого собирал вопросы (кроме конкурентов, разумеется). После обработки замечаний и предложений оформи бета-версию.
7.4. Ту часть получившегося документа, которую можно и нужно показывать, вывеси на сайте как самый обыкновенный FAQ. Можно продублировать в соцсетях, с поправкой на то, что здесь его читаемость будет пропорционально ниже. Обязательно поделись этим документом с отделами маркетинга и продаж.
7.5. Оставшуюся часть документа, да и опубликованную часть тоже, используй как инструмент быстрых ответов на шаблонные вопросы. Особенно в соцсетях, потому что вопросы, скорее всего, будут задавать именно здесь. Правда, излишней шаблонизацией (в данном случае – просто копипастингом) увлекаться не стоит, пользователи все-таки хотят общаться с живым человеком (особенно если задают острые или проблемные вопросы).
7.6. Смирись и прими тот факт, что бета-версия никогда не станет конечной. Все новые неучтенные вопросы, которые будут поступать (тебе или другим сотрудникам), – фиксируй и точно так же давай правильные (то есть – наиболее эффективные) ответы. В конечном счете чем больше у тебя «буратин», тем проще жизнь.
7.7. Этот постоянно обновляемый файл не только должен храниться на диске D/нужное дописать/ твоего рабочего компьютера, но и неустанно тиражироваться среди сотрудников, которые общаются с клиентами.
Глава 8
Набираем первую аудиторию
Первая аудитория – это тот бесплатный (или условно бесплатный) минимум, который хоть как-то оживит группу или страницу и покажет потенциальному подписчику, что здесь обитают ему подобные. Ведь не будем же мы давать таргетированную рекламу в пустой аккаунт.
Как набрать первую аудиторию во «ВКонтакте»
8.1. Установи виджет на сайт (Facebook называет их «социальными плагинами», но, как ты уже понял, – разница здесь сугубо терминологическая). Если не справишься сам, попроси знакомого айтишника – это элементарная процедура. Сразу оговорюсь, что результат от его установки ты почувствуешь, только если количество уникальных посетителей на сайте от 150 человек в день. Но это не значит, что, если это количество у вас меньше, виджет вам не нужен. Устанавливай в любом случае. Каким он должен быть и где находиться:
а) желательно, чтобы виджет находился в первой полосе прокрутки экрана;
б) он должен быть достаточно крупным, чтобы привлекать внимание; идеально – если он гармонирует с общим дизайном страницы;
в) виджет должен быть «с лицами» – это такой их
подвид, который показывает пользователю аватары его друзей в подписчиках группы или страницы (если его друзья действительно есть в подписчиках, а вход на сайт был с того же браузера, с которого пользователь ходит в социальные сети); думаю, преимущества именно этого вида виджетов вполне очевидны, чтобы не развивать тему.
8.2. Приглашай друзей, друзей друзей, друзей друзей друзей… Как ты наверняка уже знаешь, во «ВКонтакте» на сегодняшний день в группу можно пригласить до 40 человек в день. Нехитрый секрет заключается в том, чтобы не ограничиваться одним днем, а «пробомбить» буквально всех своих френдов этим приглашением. Это во-первых. Во-вторых, лучшего друга, сестру, сотрудников, просто лояльных пользователей стоит попросить сделать то же самое. Причем проконтролировать, чтобы они тоже случайно не ограничились одним днем.
Таким образом, ты и не заметишь, как в группе образуется междусобойчик из пары сотен человек (хоть и не целевых).
8.3. На всякий случай поброди в сообществах, посвященных вашему городу (если бизнес территориально ограничен его рамками), и поспрашивай у знакомых, которые вращаются в этой среде. Иногда попадаются самородки, умудрившиеся вовремя набрать десятки тысяч юзеров в пользовательские аккаунты. Я, например, встречал человека, у которого было собрано более 70 тысяч живых пользователей во «ВКонтакте» – и все из одного конкретного города. Да, он их (пользователей) продавал, причем сравнительно дешево. Попробуй – может быть, и тебе повезет.
Как набрать первую аудиторию в Facebook
8.4. Как ни странно, здесь мы тоже для начала ставим виджет и приглашаем друзей в специальном окне. Если забыл что и как, смотри двумя пунктами выше. Единственно – здесь нет ограничения в 40 человек в день и форма приглашений выглядит визуально несколько иначе.
8.5. Импортируй друзей из всех почтовых сервисов, в которых зарегистрирован («создать аудиторию/пригласите людей из списка контактов электронной почты»). Пароли можешь вводить безбоязненно.
8.6. Если у вас есть лигитимная (то есть собранная с ведома и разрешения пользователей) клиентская база – пляши. Сейчас мы сделаем БУМ трафика на вашей странице. В том же окне, где ты приглашал своих друзей по переписке, кликни «upload contact list file», внимательно прочитай инструкцию, после чего оформи базу должным образом (там все написано) и загрузи ее в Facebook. Обрати внимание: опция работает, только если у страницы менее 5000 «лайков» (но мы же говорим про «первую аудиторию», ведь так?). Повторять процедуру можно не более 5 раз и ис пользовать не более 7000 контактов в день для одной страницы.
Обязательно учти, что, если клиентской базы у вас нет, ни в коем случае не стоит покупать собранную лишь бы где и лишь бы как. Вообще, чем больше тебя тянет на использование «серых» и «черных» методов в социальных сетях, тем выше твои шансы получить скоропостижный бан. Выход из ситуации – найди партнера с готовой клиентской базой (опять же – которую он собирал лично), открой ему права администратора страницы и дай флаг инициативы в руки. После рассылки права можно забрать.
Как набрать первых подписчиков в YouTube
Опять же – так как YouTube не социальная сеть (хотя его часто таковой называют), набор первых подписчиков мало чем будет отличаться от вторых или третьих. Инструменты следующие.
8.7. YouTube тоже предусмотрел возможность добавления виджета на сайт. Пользуется он, конечно, несколько меньшей популярностью, чем виджеты социальных сетей (в силу того, что он куда менее привычен для среднего пользователя), тем не менее если количество свободного места на сайте позволяет – разместить вполне можно. Главное – не забудь снабдить его достойным описанием.
8.8. Размещай ролики на тех площадках, где их максимально широко увидит целевая аудитория (автоматизированный способ называется «посев», о нем мы поговорим в пп. 17.3 и 17.4). Речь идет все о тех же соцсетях, сайте, партнерских ресурсах и т. д.
8.9. Используй аннотации (см. п. 10.13) и водяные знаки (см. п. 4.21).
8.10. Прямо внутри ролика призывай пользователей подписаться на ваш канал. Это может делать и «говорящая голова», и голос за кадром, и кто там еще бывает в ваших роликах.
8.11. Регулярно «копай» в направлении вирусности. Понимаю, что это звучит слишком абстрактно, но, увы, четкого алгоритма вирусности, кроме «делайте не то, чего от вас ждут», все еще нет. Просто «копай».
Как набрать первую аудиторию в блогах
Если вдруг ты все-таки решил, что тебе необходимо быть одним из активных участников блогосферы, для набора аудитории тебе необходимо сделать следующее.
8.12. Включи блог в кольцевую систему ссылок (анонсируй его на сайте, периодически «свети» в микроблогах социальных сетей и т. д.).
8.13. Начни френдить пользователей того блог-сервиса, которым пользуешься сам (не касается standalone-блогов); по статистике, около 10–15 % юзеров, которых добавили в друзья, делают это в ответ (критически важный момент здесь – рассылает ли сервис уведомления на почту о добавлении в друзья); ну и, конечно, чтобы ты не кликал каждого вручную, давно существуют специальные сервисы (в том числе и для Twitter, кстати) – погугли; единственное – не перегибай и периодически отписывайся от тех, кто на тебя не отреагировал (как правило, сервисы отслеживают особо активных и могут вводить санкции); кстати, проверь – если тебя не френдят в ответ, возможно, у тебя что-то не так с оформлением или контентом.
8.14. Посещай страницы более опытных товарищей (с большим количеством целевой аудитории) или страницы масштабных тематических групп и оставляй там комментарии (только не спустя рукава, а со всей доступной тебе искренностью – удачный комментарий может давать целевой трафик не хуже, чем удачный контент, а то и лучше) и «гостевые посты» (это когда ты договариваешься с автором блога о том, что напишешь в его блог пост по своей теме, который при этом будет полезен и интересен его аудитории, – если он действительно и полезен, и интересен, блогеры обычно с радостью соглашаются).
8.15. Для standalone-блогов, особенно тех, которые лежат на персональном сайте своего владельца (человека или компании), лучшим вариантом остается контекстная реклама (и само очевидное SEO); обязательно позаботься о том, чтобы пользователь мог подключиться и оставить комментарий с помощью социальных сетей. Да, кликать на объявление пользователи будут только в том случае, если ты предложишь им нечто действительно полезное (то, что решает их проблемы), – давать контекстную рекламу на страницу блога «просто так» смысла не имеет.
По поводу форумов
8.16. Здесь ни о какой первой аудитории речь не идет, поэтому просто пойди и оставь хотя бы 30–50 сообщений в различных ветках. Это будет своего рода стартовый вклад.
По поводу ботов и накруток
8.17. На сегодняшний день практически для каждого сервиса существует свой рынок ботов. Часто они выглядят довольно привлекательно в силу своей дешевизны и этакого массового эффекта. Так вот, если ты тоже поддался соблазну «попробовать» или «купить пару тысяч для солидности», одумайся! Помимо того, что это просто непрофессионально, есть еще ряд вполне ощутимых рисков:
♦ если исполнитель окажется ярым энтузиастом и увлечется, у группы есть все шансы попасть в бан; собственно, для этого и твоего рвения хватит;
♦ если исполнитель приводит действительно живых людей (а не мертворожденные аккаунты), то почти наверняка это люди не целевые; как следствие – через несколько дней они начинают массово отписываться (а Facebook к тому же начинает расценивать страницу как неинтересную и реже показывать ее публикации в ленте);
Поделиться книгой: