Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

16:50–17:50 – буферное время № 3;

17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

Среда

09:00–11:00 – анализ результатов существующих кампаний контекстной и таргетированной рекламы; корректировка бюджетов, внесение правок, обновлений [глава 21];

11:00–12:00 – буферное время № 4;

12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];

12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];

13:00–14:00 – обед [п. 27.3];

14:00–15:20 – поиск потенциальных партнеров онлайн (контакт не менее чем с__ новыми и продолжение диалога с теми, кто еще «думает») [глава 17];

15:20–15:30 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];

15:30–16:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];

16:00–17:00 – создание контента [глава 10];

17:00–17:40 – работа с пользовательскими профилями компании [глава 6];

17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

Четверг

09:00–09:30 – буферное время № 5;

09:30–10:45 – поиск 5 ЛОМов и работа с ними [глава 18];

10:45–12:00 – работа с существующими партнерами – обсуждение новых совместных акций, поддержание связей [глава 17];

12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];

12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава

12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];

13:00–14:00 – обед [п. 27.3];

14:00–15:00 – работа на форумах и тематических площадках [глава 19];

15:00–15:40 – работа на сайте [глава 20];

15:40–15:50 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];

15:50–16:20 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14];

16:20–16:50 – работа с пользовательскими профилями компании [глава 6];

16:50–17:50 – буферное время № 6;

17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

Пятница

09:00–11:00 – анализ результатов существующих кампаний контекстной и таргетированной рекламы; корректировка бюджетов, внесение правок, обновлений [глава 21];

11:00–12:00 – буферное время № 7;

12:00–12:10 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];

12:10–13:00 – ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории; контроль всех сотрудников, в обязанности которых входит френдинг [глава 12]; коммуникации с отделами маркетинга и продаж [глава 2];

13:00–14:00 – обед [п. 27.3];

14:00–15:20 – поиск потенциальных партнеров онлайн (контакт не менее чем с __ новыми и продолжение диалога с теми, кто еще «думает») [глава 17];

15:20–15:30 – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10];

15:30–16:00 – ответы на комментарии и вопросы подписчиков [глава 14];

16:00–17:00 – создание контента [глава 10];

17:00–17:40 – выкладка контента на YouTube [глава 10];

17:50–18:00 – подготовка отчета за день; отправка e-mail [глава 26, п. 27.1].

Суббота

1 час в любое время по твоему желанию – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 сообщество – 1 пост) [глава 10]; ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории [глава 12]. Остальное – по желанию и на твое усмотрение.

Да, будет очень хорошо, если этот час ты разобьешь на два получасия и выложишь не по одному посту в Facebook и ВКонтакте, а по два.

Воскресенье

1 час в любое время по твоему желанию – выкладка контента во «ВКонтакте» (1 сообщество – 1 пост), в Facebook (1 со общество – 1 пост) [глава 10]; ответы на комментарии и вопросы пользователей [глава 14]; френдинг целевой аудитории [глава 12]. Остальное опять же по желанию и на твое усмотрение.

III. Что тебе нужно делать периодически.

Задачи, описанные ниже, выполняются за счет буферного времени. Как ты уже мог заметить, всего предусмотрено 24 буферных часа в месяц.

1. Запуск таргетированной рекламы во «ВКонтакте» и Facebook (так часто, как потребуется) [глава 9]; (2 часа буферного времени).

2. Настройка контекстной рекламы (так часто, как потребуется) [глава 21]; (2 часа буферного времени).

3. Проведение конкурсов и специальных акций в соц-сетях (1 раз в месяц) [глава 16]; (4 часа буферного времени).

4. Создание «мероприятий» во «ВКонтакте» и Facebook (так часто, как потребуется) [глава 15]; (1 час буферного времени).

5. Проведение тестирований, исследований, опросов (так часто, как потребуется) [глава 24]; (2 часа буферного времени).

6. Анализ конкурентов (1 раз в месяц) [глава 23]; (3 часа буферного времени).

7. Отчет о мониторинге социальных медиа и СМИ (1 раз в месяц) [глава 22]; (3 часа буферного времени).

8. Отчет о работе за месяц (1 раз в месяц) [глава 26]; (30 минут буферного времени).

9. Разработка плана на ближайшие 90 дней (1 раз в 3 месяца) [глава 25]; (3 часа буферного времени).

10. Утверждение бюджета и плана на ближайшие 90 дней (1 раз в 3 месяца) [глава 25]; (30 минут буферного времени).

11. Съемка видеоконтента (так часто, как потребуется) [глава 10]; (1,5 часа буферного времени).

12. Приглашение в группу всех новых друзей (1 раз в неделю) [п. 12.9]; (10 минут буферного времени).

IV. В нерабочее время (да, такая опция тоже предусмотрена).

1. Выкладывать контент [п. 27.2].

2. Заниматься самообразованием [глава 28].

P. S. Хорошие это новости или плохие, зависит от того, по любви ли ты Сэмом назвался. Но раз назвался – полезай… в аккаунт.

Начнем!

Глава 1

Выясняем структуру SMM-отдела (кто кому подчиняется)

1.1. Итак, Сэм, подчиняешься ты непосредственно руководителю предприятия или начальнику отдела маркетинга, если у вас такой имеется. Нужное подчеркнуть. Если ты сам себя нанял и ведешь дела в одиночку, значит, ты подчиняешься собственному супер-эго.

1.2. Все логины и пароли, ссылки, а также другая необходимая техническая информация сохраняется и обновляется в одном файле («Ключи доступа» – ранее мы уже говорили об этом). Файл хранится у руководителя лично, ну и у тебя тоже (в месте, недоступном для других сотрудников и детей). Кстати, опять же – если ты сам себе товарищ начальник, тебе такой файл тоже будет крайне полезен.

1.3. О смене пароля или появлении новых ресурсов ты должен уведомлять руководителя не позднее, чем в течение 1 рабочего дня, посредством предоставления ему обновленной версии файла.

1.4. Если на момент прочтения книги корпоративной группы во «ВКонтакте» у вас еще нет, регистрация группы должна осуществляться с пользовательского аккаунта твоего руководителя. (Не переживай – это мы тоже уже обсудили, он не будет против.)

1.5. Непосредственно с руководителем ты решаешь всего 3 типа вопросов (подробности обо всех трех пунктах в главах 25 и 26):

а) сдача и обсуждение отчетности (1 раз в месяц);

б) предложение плана на ближайшие 90 дней и аргументация бюджета (1 раз в 3 месяца);

в) утверждение поощрений и наказаний для себя любимого за выполнение или невыполнение пунктов 90-дневки соответственно.

Все остальные решения ты принимаешь единолично под свою ответственность.

1.6. Если SMM-отдел на предприятии тобой не ограничивается и у тебя в легитимном подчинении есть какие-то сотрудники, ты делегируешь или ставишь им задачи исходя из собственного понимания ситуации и опять же под свою ответственность (для тебя это означает, что поощрения – им, а санкции – тебе). Участие руководителя в этом процессе ограничивается теми тремя пунктами, которые изложены выше.

1.7. Всем сотрудникам предприятия (даже если с SMM они никак не связаны), у которых есть пользовательские аккаунты во «ВКонтакте», Facebook и/или других социальных сетях, ты имеешь право ставить такие задачи:

а) приглашение друзей в группу, на страницу;

б) предложение дружбы и поддержание связей с целевой аудиторией – френдинг (см. главу 12);

в) активное участие в жизни группы, страницы («лайки», комментарии, перепосты, участие в обсуждениях, спорах, ответы на вопросы и т. д.);

г) автоподпись в e-mail (один раз сделай типичный шаблон и лично пройдись, установи его всем, кто рассылает хоть какую-то корпоративную корреспонденцию); в автоподписи обязательно должны быть указаны ссылки на основные социальные сети (посоветуйся с отделом маркетинга и продаж, что еще туда стоит добавить – предложение недели, или скидку на товар, или опрос…); если ты проводишь конкурс в соц-сетях или в одной из них образовалось какое-то горячее обсуждение, тоже можешь добавлять ссылки в шаблон на какое-то время;

д) другие необходимые действия на твое усмотрение, но с поправкой на здравый смысл (например: «быстрые “лайки”» от всех доступных сотрудников в течение 10 минут после публикации поста в Facebook, чтобы сервис расценивал пост как рейтинговый и пользующийся спросом).

Разумеется, наряду с постановкой задач в твои функции входит и контроль их выполнения.

Глава 2

Координируемся с отделами маркетинга и продаж

2.1. Даже если тебе кажется, что ты и так в курсе всего, что происходит на предприятии каждый божий день, тормоши коллег-маркетологов и коллег-продажников. Узнавай у них все, что только возможно:

♦ что случилось за ночь;

♦ на продажах чего вы делаете акцент сегодня;

♦ когда состоится следующая акция для потребителей;

♦ когда ждать следующей модификации продукта;