Сила парадокса: лучшие бизнес-решения на стыке противоречивых идей

Дебора Шредер-Солнье

Сила парадокса: лучшие бизнес-решения на стыке противоречивых идей

Deborah Schroeder-Saulnier

The Power of Paradox

Harness the Energy of Competing Ideas to Uncover Radically Innovative Solutions

Pompton Plains, N J.

Перевела с английского И. Малкова

Права на издание получены по соглашению с Career Press

© Career Press

Благодарности

На протяжении своей 25-летней карьеры в качестве руководителя и консультанта я всегда направляла всю энергию и страсть на рост и развитие организаций и работающих в них людей. Я всегда знала о множестве противоречивых и конфликтующих тенденций (например, децентрализация и централизация, локализация и глобализация, коллективное и личное, продажи и производство и т. д.), которые разрушают организации изнутри. Я видела, как руководители уверенно приступали к решению проблемы, но в конечном итоге это производило эффект маятника, когда руководитель концентрировался на одной проблеме, игнорируя прочие, которые затем напоминали о себе с удвоенной силой. Хотя я ясно осознала эти парадоксы еще в юности, подобрать слова, чтобы разобраться в этом феномене – феномене взаимозависимых пар, – мне удалось лишь после знакомства с теориями Рассела Акоффа в середине 1990-х и после встречи с Барри Джонсом, основателем Polarity Partnerships в 2002 г. В результате этого общения и более глубокого изучения явления полярности моя ценность как специалиста значительно возросла. В процессе написания этой книги я смогла стать чем-то вроде связующего звена между двумя системами взглядов: системой полярности и системой парадокса.

Я хотела бы поблагодарить тех своих коллег, которые вдохновили меня на работу над этой книгой и поддерживали на протяжении двухлетней программы Polarity Mastery («Мастерство полярности»): Бину Шарму, Джейка Джекобса, Элейн Ярборо, Эллисон Конте, Брайана Эмерсона, Лори Левкнехт, Лесли Депола, Майкла Роулингса, Патрика Мастерсона, Кэти Андерсон, Питера Дюпре, Чери Вудбери, Клиффа Кайзера и Клер Дюс, а особенно Маргарет Сейдлер.

Бесчисленные озарения стали результатом моей работы со множеством самых разных организаций. Я хотела бы выразить особую благодарность многим руководителям и предприятиям, чьи реальные истории вошли в мою книгу, чтобы помочь читателям развить собственное парадоксальное мышление: Крейгу Вудрингу, генеральному директору Reinsurance Group of America] Джиму Каванаху, генеральному директору World Wide Technology] Рону Леви, бывшему генеральному директору SSMHealth Care-St. Louis Network] Харлану Кенту, генеральному директору Yankee Candle] Памеле Перлмуттер, директору по развитию и связям с общественностью Paraquad] Керри Вейнеру, MD, главврачу, Джерри Уилборну, MD, FCCP и Рене Толедо, исполнительному директору Chicago Region-IPC The Hospitalist Company.

Я также благодарна многочисленным руководителям и организациям-клиентам, которые предпочли скрыть свои имена и названия, чтобы сохранить конфиденциальность.

Я выражаю свою самую искреннюю благодарность моим бывшим коллегам по ClarionGroup, чей вклад в эту книгу нельзя переоценить: Биллу Маккендри, Чаку Эндрю, Джону Хелмкампу, Джону Уилеру, Рою Моуреру, Венде Браун Хелмкамп, Дарси Топперу, Ким Кэмайер, Лиз Манчини. Моя особая благодарность Мишель Тернбулл за разработку моделей.

Я извлекла много пользы из работы в учебных лабораториях, предоставленных моими прежними работодателями: John Sexton & Company, Oakland Park Inn, Boeing, Hussmann, Ingersoll Rand, Right Management, – и из замечательного сотрудничества с коллегами в Сент-Луисе и во всем мире. Огромную благодарность я выражаю Джиму Эпплтону и Крису Пирс-Куку, которые сразу же проявили большой интерес к мышлению «и то и другое/и» и его практическому применению.

Я признательна за поддержку Уорду Клейну, генеральному директору Energizer, Лори Джейкоб, генеральному директору Junior Achievement of Greater St. Louis, и Джиму Майерсу, он же Джордж «Животное» Стил, Scottrade and Ameren. Я хочу сказать спасибо Крису Чедвику, который дал мне возможность представить идею парадоксального мышления группам руководителей в Сент-Луисе во время проведения фокусной программы для руководителей предприятий {Leadership St. Louis, a Focus St. Louis program), а также прихожанам из лютеранской церкви Living Lord Lutheran Church, которые постигли парадоксальное мышление в отношении «закона» и «милосердия», как только познакомились с феноменом «и».

Я в огромном долгу перед светилами науки: профессорами Университета штата Мичиган доктором Робертом Т. Андерсоном и ныне покойным доктором Гербертом Джексоном; покойным доктором Гленном Уайтом, профессором Университета штата Миссури в Сент-Луисе; доктором Джеффом Халдеманном, профессором и председателем совета по защите диссертаций в Университете Уэбстера; Уорреном Беннисом, Джоном Гаднером, Эдгаром Шейном, Джем Гэлбрайтом, Джимом Коллинзом, Рамом Чараном, Карлом Роджерсом, Джоном Коттером и Недом Херманом. Стоит упомянуть также основы гештальт-терапии и работы Дэниэла Денисона.

Мне очень повезло иметь такую коллегу и подругу, как Кэти Пеннел Куперман. Мы вместе уже более 25 лет – несмотря ни на что!

Особую благодарность выражаю своему дорогому другу из Китая Майклу Сю, взгляды которого подтвердили необходимость распространения парадоксального мышления не только в европейских странах, но и на Востоке.

Конечно, книги рождаются не в вакууме, а в обычной повседневной жизни, полной массы других обязательств. Я выражаю глубочайшую признательность команде Career Press: Рону Фраю, Майклу Паю, Лори Келли-Пай, Джеффу Пьяски, Кирстен Дэлли и Джоди Брэндон.

Я благодарна своему агенту Мэриэнн Каринч, сотрудничать с которой одно удовольствие. В процессе работы над книгой мы столкнулись со множеством парадоксов: необходимостью трудиться и отдыхать, сочетать работу и игру, придерживаться выбранной структуры и проявлять гибкость, отступив от нее. Это было замечательное путешествие, в ходе которого я многому научилась. Спасибо, Мэриэнн.

Наконец, работа – это лишь часть жизни, в которой есть многое другое. В моем случае это семья, дети – близкие и далекие, которых я очень люблю! Мои дочери Тиффани и Бриттани ежедневно дарят мне любовь и радость. Мой муж Том всегда со мной все эти годы как хороший слушатель и лучший друг. Мои родители также вдохновляют меня. Они оба научили меня упорному труду и скромности – мама, замечательная художница, и папа, влиятельный пастор. Я воистину благословенна!

Примечания автора о естественном и усвоенном парадоксальном мышлении

Я думаю в категориях противоположностей и противоречий большую часть своей жизни. У меня был авторитарный отец (пастор) и снисходительная мать (замечательная художница), и еще совсем маленькой девочкой я видела, насколько по-разному они относились к своим родительским обязанностям. Я помню, как выбирала, что бы мне хотелось взять от каждого из них: я бы взяла это от матери, а это от отца. Сколько себя помню, такой подход – «и то и другое» – был естественной частью моей жизни. Много позже мое умение мыслить в категориях «и» стало частью сознательного набора навыков, благодаря которым я помогала организациям всех размеров избегать катастроф и использовать возможности.

Моей первой научной и профессиональной вылазкой в парадоксальное мышление руководил Рассел Л. Акофф, познакомивший меня с системным мышлением. Расс был замечательным человеком, от диплома архитектора пришедшим к научной степени доктора философии в области точных наук. В Школе Уортона Университета Пенсильвании он не только занимал одну из руководящих должностей и преподавал теорию систем и теорию менеджмента, но и был первопроходцем в этих областях. Он продемонстрировал мне ценность размышлений о взаимосвязи части и целого. Он дал мне представление о практическом применении системного мышления. Главный урок, который я усвоила благодаря Рассу Акоффу, можно выразить цитатой из его статьи «Наука в эпоху систем»: «Система – это нечто большее, чем сумма всех ее частей; это неделимое целое. Она теряет свои сущностные качества, если разобрать ее на части. Элементы системы могут сами представлять собой системы, а каждая система может быть частью большей системы»1. Одним словом, у Расса я узнала принципы того, каким образом люди, структуры и процессы работают в совокупности над созданием здоровой или нездоровой организации. Я сосредоточилась главным образом на циклических взаимосвязях и причинно-следственных отношениях. Обычно я полагаюсь на такой подход, когда демонстрирую людям ценность парадокса в контексте бизнеса.

Как-то раз во время обеда Расс взял стакан, зубочистку, вилку и ложку. На стакане он соорудил некую конструкцию из вилки и ложки с помощью зубочистки. Здесь пригодилось его архитектурное образование, да и системный мыслитель/философ тоже позабавился в полной мере. Тот способ, которым были скреплены все эти предметы, превращал их в стабильную систему. (Центр массы системы «ложка-вилка» находится над краем стакана. Равновесие любого объекта зависит от положения его центра массы.)

Если ваше представление о бизнесе по-настоящему сбалансировано благодаря вашему подходу к проблемам, задачам и возможностям, у вас время от времени могут возникать лишь мелкие сбои. Сохраняйте равновесие – и при этом не имеет большого значения, что происходит вокруг вас. Ваша модель будет оставаться устойчивой и адаптированной к необходимым изменениям в будущем.

Спустя несколько лет я встретила Барри Джонсона. Наблюдая за тем, что Барри делает, я смогла облечь в слова свое восхищение парадоксом и разработать практические модели, чтобы помочь организациям понять проблему парадоксов и обратить это понимание в главное преимущество – умение свернуть с пути, ведущего к финансовому краху, и двинуться навстречу устойчивому развитию. В то время я была куратором годичного курса обучения стратегическому руководству для одного из своих корпоративных клиентов, а Барри был приглашен в качестве докладчика. По мере того как руководители знакомились с понятием полярности (этим словом Барри обозначал то, что я называю парадоксом) и начинали фокусироваться на взаимоотношениях взаимозависимых пар в работе бизнеса, в их мышлении и поведении происходил резкий сдвиг. Когда руководители вооружались новым мышлением и прикладными методами, конфликты превращались в возможности начать разговор, а борьба – в приглашение к сотрудничеству. Враждебные отношения становились дружескими. Появлялся шанс сделать невозможное.

Ознакомившись с этими результатами и изучив все эти процессы, я решила, что моя диссертация на соискание докторской степени по менеджменту будет посвящена принципам полярности. Кроме того, вместе с ограниченным числом других кандидатов я приняла участие в двухгодичной магистерской программе, чтобы вместе с Барри и другими изучать проблему полярности мышления в области менеджмента. Другой способ выразить эту концепцию – это мышление «и то и другое», при котором один вариант решения не считается лучшим, чем все остальные.

Я хочу процитировать часть из формулировки миссии Polarity Partnerships, организации, основанной Барри, чтобы вы поняли, ради чего читаете эту книгу. Область моих интересов во многом созвучна этой миссии. Моя карьера всегда была и остается примером того, как парадоксы эффективного применения и управления в бизнесе работают профессионалу во благо. Вдохновение для создания методов, моделей и теорий, которые излагаются в этой книге, проистекает из более общей задачи трансформации, сформулированной Polarity Partnerships: «Улучшение качества нашей жизни на этой планете посредством полярного мышления». Вот список ключевых преимуществ, которые дает полярное мышление:

«Позволяет быстрее достичь желаемого будущего и удержать успех.

Превращает конфликты, разделяющие нас, в возможность сотрудничества.

Увеличивает вашу способность преуспеть в стремительно усложняющемся мире»2.

Этот список преимуществ напоминает мне, что задачи могут быть одновременно возвышенными и практическими. Надеюсь, что моя книга научит вас понимать взаимозависимые противоположности всего того, что происходит вокруг, и вы заставите работать на себя оба полюса.

Я надеюсь не только вдохновить вас, но и стимулировать перемену в вашем сознании, которая поможет вам по-новому увидеть этот мир – как в деловой, так и в личной жизни.

Знакомя людей с концепцией «и», я часто цитирую слова футуролога Джоэля Баркера, которые когда-то произвели на меня огромное впечатление: «Воображение без действия – всего лишь мечта. Действие без воображения – всего лишь трата времени. Вместе с действием воображение меняет мир». Эти слова можно так или иначе соотнести с теми концепциями и задачами, которые неоднократно встретятся вам на страницах этой книги.

Введение

Парадокс есть во всем новом. Часто именно он и есть новое. Парадокс повсюду; именно он движет жизнью. Парадокс не знает границ – географических, социальных, экономических, политических, культурных или организационных. В этой книге я расскажу о том, как люди, команды и организации могут вершить великие дела – от увеличения прибылей до улучшения личных отношений, – хорошо управляя парадоксами.

Для начала – вот как СМИ используют феномен парадокса, то есть, говоря иначе, мышления «и» вместо мышления «или… или».

Статья в MSN Autos, напечатанная в августе 2013 г., начинается такими словами: «Это противоречит здравому смыслу: вы можете жать на педаль газа своего новенького Corvette Stingray модели 2014 г., на большой скорости промчавшись до следующего светофора, и получить при этом 29 миль на галлон, как будто бы вы спокойно ехали по хайвэю. Да-да, все именно так – 29 миль на галлон. По мере того как двигатели становятся все меньше и все эффективнее, потребители ищут новые машины, которые стимулировали бы надпочечники, но одновременно не пожирали бы бензин»3. Автор статьи – Эван Гриффи – со всей смелостью утверждает, что эпоха «или… или» подходит к концу. Начинается эпоха «и». Он описывает Porsche 911, а также еще 21 автомобиль, который подходит под то же базовое описание: «Porsche 911 является иконой с момента своего появления, но стоит взглянуть на все серьезно еще один раз, когда вы понимаете, что автомобиль Carrera S мощностью 400 лошадиных сил потребляет 28 миль на галлон на хайвэе… Этот 50-летний автомобиль никогда не был лучше»4.

«Никогда не был лучше» в данном случае означает, что Porsche (и другие бренды, упомянутые в этой статье) удалось решить ключевой парадокс производителей автомобилей. Это настоящий святой Грааль современного автомобилестроения – высокая скорость при минимальном ущербе для окружающей среды, одновременно мощность и пробег автомобиля.

О Французская диета самым парадоксальным образом подразумевает ежедневное употребление большого количества животных жиров, в отличие, например, от многих североамериканских диет, но при этом ведет к снижению, а не к увеличению риска сердечно-сосудистых заболеваний. Высокое содержание жиров и при этом здоровье. Одновременно. Французский образ жизни и пищевая культура превращают этот парадокс в реальность – управление порциями и временем, отводимым на еду, отличается от того, которое считается общепринятым в Северной Америке.

О Книга Forging Healthy Connections («Куем здоровые отношения»), вышедшая в конце 2013 г., начинается с «мыслей, которые нужно держать в голове в процессе чтения этой книги». Эта книга рассказывает о том, почему людям нужны близкие отношения для поддержания здоровья и исцеления, и о том, как эти отношения устанавливать и укреплять. Этих мыслей всего четыре – и каждая из них представляет собой сочетание «взаимоисключающих параграфов», крайне важных и необходимых элементов для исцеления и хорошего самочувствия:

♦ медицина – это левополушарная дисциплина; исцеление – это правополушарный процесс;

♦ здоровые привычки являются следствием правильного выбора; физическое благополучие зависит от свободы и спонтанности чувств;

♦ стресс жизненно важен для самозащиты; стресс наносит огромный вред здоровью и препятствует исцелению;

♦ независимость и сила жизненно важны для саморазвития; уязвимость необходима для душевной близости с другим человеком5.

Приведенные примеры демонстрируют, как люди достигают «невозможного», стремясь к целям, которые кажутся несовместимыми. В какой-то момент люди спрашивают себя: «А что если…?» – и с этого момента начинают серьезно преследовать две на первый взгляд совершенно различные цели. Да, у меня может быть мощный автомобиль с хорошим пробегом, и я могу есть фуа-гра и одновременно иметь здоровое сердце. Да, я могу (и должен) быть одновременно логичным и эмоциональным, когда речь идет о моем благополучии и здоровье. Манипуляция и управление подобными парадоксами являются полезным навыком, позволяющим извлекать преимущества из всех профессиональных и личных ситуаций.

Этот подход противоречит принципу «или… или», который прививали многим людям в западном обществе с самого детства. По мнению гуру креативности Роджера фон Эха, наше желание анализировать варианты с позиции «либо тот, либо другой» коренится в самой системе западного образования. Фон Эх – организатор конференций «Инновации в промышленности», которые интересовали таких предпринимателей, как Стив Джобс, Билл Гейтс и Чарльз Шваб. В своей книге «Удар по голове: как стать более креативным» (.A Whack on the Side of the Head: How You Can Be More Creative) фон Эх утверждает, что наша система образования обучает людей всегда выбирать только один правильный ответ. Многие из нас с самого детства автоматически принимают этот постулат и руководствуются им при решении любых проблем – дома или на работе.

Только в конце XX века члены делового и промышленного сообщества стали открыто признавать парадоксы (или полярные противоположности) важным аспектом организационного поведения. Для получения конкурентного преимущества использование парадоксов не только полезно, но и необходимо.

Во время работы над своей докторской диссертацией, посвященной парадоксальному подходу к решению ключевых проблем в бизнесе, я взяла интервью у множества людей самых разных профессий. Концепция мышления «и» находила отклик в их душах, поскольку они и сами искали:

• язык, который соответствовал бы современному образу мыслей;

• новый образ мыслей, который устранил бы непонимание между людьми;

• способ победить фрустрацию, вызванную проблемами, которые стоят перед руководителями;

• новый инструмент для арсенала консультанта.

Принятие парадокса означает, что вы больше не должны рассматривать конфликтующие потребности по отдельности и удовлетворять только одну из них. Парадоксальное мышление отрицает бесспорное преобладание одного решения над другим.

Ни компании, ни люди не в состоянии полностью раскрыть свой потенциал, принимая решения на основе принципа «или… или». Организации теряют прибыли, моральный дух и способность к инновациям. Джон Кеннет Гэлбрайт выразил склонность к мышлению «или… или» так:

«Сталкиваясь с выбором: измениться или доказать самому себе, что меняться необязательно, – почти все люди тут же начинают собирать доказательства»6.

Предлагаемая вашему вниманию книга дает практические методы для изменения вашего мышления, инструменты, с помощью которых можно осуществить эти изменения, а также рассказывает истории, наглядно демонстрирующие ценность этих перемен.

Часть I

Процесс: выпущенная на волю сила парадокса

Глава 1. Парадоксальное мышление: что это такое и как им пользоваться?

Подтверждением выдающегося ума является его способность одновременно удерживать в сознании две противоположные идеи и нормально функционировать.

Ф. Скотт Фицджеральд. Крушение

Мой новый клиент многое поставил на кон. Прошли те золотые деньки, когда такие компании, как его собственная, могли сохранять статус-кво и получать прибыль. Компания ощущала недостаток в деньгах, а владелец – явную необходимость внести в работу изменения, которые вызвали бы немедленный скачок прибыли.

Нашу первую встречу он начал с истории, которую я слышала много раз: «Мы боремся. Нам нужно сократить расходы, но, если мы не будем инвестировать, компания погибнет».

«Давайте посмотрим на вашу проблему под другим углом, – предложила я. – Нет такого закона, в котором говорилось бы, что вы должны сократить расходы или инвестировать в развитие компании, не правда ли?»

Он рассмеялся: «Ну разве что законы бизнеса».

Я ответила, что такие законы просто необходимо нарушать. А затем слева на листке бумаги написала «уменьшить расходы», а «инвестировать в развитие» – справа. Между этими фразами я добавила союз «и».

Уменьшить расходы и инвестировать в развитие.

«Разве это возможно?» – удивился клиент.

«Вот над этим мы и подумаем!»

Добро пожаловать в мир парадоксального мышления.

Ясность и преимущества

Парадоксальное мышление – это мышление в стиле «и». Это мышление выявляет пары противоположностей и определяет их взаимозависимость относительно главной цели. В предыдущем примере мы имели дело с парой противоположностей «уменьшить расходы и инвестировать в развитие». Эти противоположности взаимозависимы, потому что обе исключительно важны для достижения цели – процветания организации. Неспособность управлять этой парой противоположностей может привести к тому, что компания уйдет из бизнеса, либо в лучшем случае ее дела медленно пойдут на спад.

Парадоксальное мышление делает возможным сбалансированное управление конфликтующими задачами. Компания хочет прославиться своими инновациями, в то время как клиенты ценят ее за стабильность, а также гарантировать акционерам хороший доход в краткосрочной перспективе и одновременно обеспечить себе здоровье в перспективе долгосрочной.

Даже на этих двух примерах легко увидеть, каким образом неудачное управление важной парой противоположностей заставляет компанию буксовать на месте, а иногда и приводит к краху.

Вооружившись уважением к парадоксу, мы расстаемся с извечной привычкой видеть конфликтующие потребности по отдельности и удовлетворять одну за счет другой. Парадоксальное мышление отвергает известную аксиому, согласно которой один вариант решения всегда предпочтительнее другого, так как правильным может быть только один. Организации не в состоянии полностью раскрыть свой потенциал, все время делая выбор. Страдают их прибыли, моральный дух и способность к инновациям. Известный драматург Джордж Бернард Шоу на вопрос о том, что необходимо для прогресса, ответил так: «Разумный человек приспосабливается к миру; неразумный человек упорно пытается приспособить мир к себе. Таким образом, прогресс зависит от неразумных людей»7.

Парадоксальное мышление дополняет тот тип мышления, который многие считают естественным. Поэтому если вы, например, привыкли мыслить линейно, то, прочитав эту книгу, вы не научитесь в один момент мыслить парадоксами. Вот как «линейный мыслитель» считает нужным управлять продуктивностью сотрудников: «Сначала я укажу на недостатки работника, а потом похвалю его за достижения». Решение же проблемы управления заключается в том, чтобы сочетать критику и награду, – однако возможность их сочетания понятна далеко не каждому.

К линейным шаблонам парадоксальное мышление добавляет еще один способ взглянуть на альтернативы и результаты. Это значит, что противоположные потребности в критике и вознаграждении следует считать связанными и необходимыми для достижения цели – эффективного управления продуктивностью работников. Иначе говоря, парадоксальное мышление добавляет еще один уровень понимания проблемы, способов ее решения и получения желаемого исхода событий. В нашем примере как только «линейный мыслитель» увидит связь между критикой и вознаграждением и будет сознательно управлять и тем и другим для повышения продуктивности сотрудника, он создаст благоприятную среду для более быстрых изменений поведения работников, поможет им подняться на качественно новый уровень продуктивности. Когда парадоксальное мышление станет частью вашей стратегии решения проблем, появится еще одно преимущество. Вы сами ощутите, когда слишком сильно сосредоточились на одном полюсе в ущерб другому.

Это поможет вам всегда быть сбалансированным. В ситуации управления продуктивностью работников вам, вполне возможно, захочется сосредоточиться на вознаграждении больше, чем на критике. Если вы будете делать это осознанно и не упускать из виду конечный результат своих действий, это поможет вам в будущем. Но если вы не осознаете, что делаете упор на вознаграждении в ущерб критике, то вы лишь создаете проблемы для самого себя.

Парадокс на языке бизнеса

Многие концепции, имеющие отношение к бизнесу, предполагают взаимоисключающие потребности. Например, работа с клиентами подразумевает «проталкивание» какой-либо услуги покупателю и «вытаскивание» его собственных потребностей и желаний.

Переговоры с целью заключения контракта обычно включают в себя двойственные требования: слушать/обращать внимание и говорить/требовать внимания. Однако есть два элемента, которые стоят особняком и воплощают в себе множество важных парадоксов. Это инновации и руководство (лидерство).

В контексте бизнеса инновации затрагивают воображение и логику с упором на то, что является отличным, а что – хорошо знакомым, что практично, а что кажется невероятным, а также другие взаимозависимые противоположности. Майкл Добсон, автор множества книг, в том числе «Креативный прожект-менеджмент» {Creative Project Management), рассказал мне историю об инновациях, относящуюся к самому началу его карьеры:

«Однажды мы с боссом были на ярмарке игрушек в поисках нового будущего хита продаж. Тот год ознаменовала повальная мода на игрушки Cabbage Patch Kids. Мы стояли в выставочном зале одного из гонконгских импортеров, который продавал игрушки Broccoli Patch Kids. Это была ужасная подделка. Я отпустил несколько пренебрежительных замечаний, на что в ответ босс заметил: “Ты должен понимать, что плохо не то, что это подделка. Это некачественная подделка. На этой выставке есть великолепная подделка Cabbage Patch. Посмотрим, сможешь ли ты найти ее”. Я смотрел по сторонам несколько часов и не нашел ничего, что отвечало бы описанию моего босса. В конце дня он спросил меня: “В чем фокус с Cabbage Patch?” – “Они становятся вашими «приемными детьми”. – “Кого еще ты можешь «усыновить»?” Это была великолепная подсказка. Блестящей пиратской копией Cabbage Patch на выставке того года стали Pound Puppies. Они в точности походили на кукол Cabbage Patch, но при этом были совершенно другими».

Идеальная игрушка – это новый бренд, совершенно оригинальный и в то же время напоминающий что-то еще.

Парадокс, обнаруженный Добсоном, применим к любой компании, вставшей на путь инноваций, начиная от производителей зубной пасты и заканчивая производителями смартфонов. Интеграция подобного парадоксального мышления в разработку нового продукта создает то конкурентное преимущество, которое присуще компаниям, речь о которых идет в этой книге.

Как и инновации, лидерство (руководство) воплощает в себе мириады конфликтующих потребностей, например уверенность и скромность, контроль и делегирование полномочий, приземленность и визионерство. Reinsurance Group of America (RGA) пережила крупные структурные перестройки сначала в 2008 г., а затем в 2011 г. Из-за этих изменений генеральному директору Грейгу Вудрингу пришлось столкнуться с новыми парадоксами руководства. RGA, которая некогда принадлежала Metropolitan Life Insurance, отделилась от Met Life в 2008 г., после того как расширила свое глобальное присутствие за счет создания нескольких новых иностранных филиалов. Затем в 2011 г. компания стала матричной организацией и пошла по пути интеграции систем вместо управления группой страховых компаний с общей отчетностью. В меняющемся мире на первый план вышли конфликтующие потребности контроля и делегирования полномочий. Если бы Вудринг сконцентрировался на контрольной функции, он уничтожил бы предпринимательский дух руководителей отдельных подразделений. Делегируя им слишком большие полномочия, он помешал бы движению корпорации к более согласованному поведению при решении задач.

Исследование кейсов, доказывающих силу парадоксального мышления

Примеры различных организаций помогают понять процесс планирования и внедрения, опирающийся на парадоксальное мышление. Вот основные этапы такого процесса.

1. Изучите типы парадоксов, с которыми столкнулась ваша организация.

2. Оцените, когда необходимо мыслить парадоксами, а когда делать один выбор из двух альтернатив.

3. Сфокусировавшись на каждой потребности по отдельности, а затем в совокупности, представьте себе попадание, промах и возможные положительные и отрицательные последствия для вашей организации.

4. Реализуйте свое решение. Переходите от стадий анализа к внедрению, чтобы управлять и манипулировать вашими парадоксами.

5. Корректируйте исполнение. Для этого выработайте качественные и количественные параметры, которые при оценке вашего прогресса будут указывать на риск.

А теперь представьте, как эти этапы связаны друг с другом и перетекают один в другой снова и снова. Их связь динамична. После некоторой практики ваше мышление станет гибким, и это обогатит вашу профессиональную жизнь и жизнь в целом.

В этой книге речь пойдет о разных организациях – от местных (локальных) некоммерческих до глобальных компаний с многомиллиардным оборотом. Изучение их борьбы и конечного успеха дает конкретные идеи о том, как заставить процесс, существующий в воображении, работать в вашей собственной организации. Вы увидите, как реально существующие компании идентифицировали важнейшие взаимозависимые противоположности и применили к ним парадоксальное мышление. Читая истории, приведенные на страницах этой книги, вы увидите, насколько хорошо эти организации управляли взаимосвязями между двумя противоположностями и как они постоянно внедряли парадоксальное мышление в свою деятельность.