Помоги проекту - поделись книгой:
Я только что объяснила свой взгляд на комбинированную роль, но прислушалась к мнению сотрудников и их желаниям, а именно: команда консультантов хотела бы, чтобы была введена официальная должность с наименованием «менеджер по ключевым клиентам». Это была бы самая высокая должность в команде консультантов по поиску и подбору персонала. Несмотря на колебания, я решила, что нужно отнестись к предложению серьезно и вместе с другими руководителями найти подходящее решение, которое позволяло бы нам продолжать оказывать нашим заказчикам услуги такого же, если не более высокого качества.
Сотрудники хотят:
• больше работать с клиентами;
• больше помогать клиентам;
• оказывать клиентам услуги более высокого качества.
Моя реакция: замечательно.
Сотрудники хотят:
• лучше обслуживать клиентов.
Приятно было это слышать, и я взяла на заметку желание этого сотрудника.
Сотрудники хотят:
• обучать других сотрудников тому, в чем они считают себя экспертами.
Меня обрадовал этот ответ, и я тоже взяла на заметку желание этого сотрудника.
Я решила, что данной теме следует уделить больше внимания с точки зрения наших принципов и правил, содержащихся в кодексе компании. Для нашего бизнеса чрезвычайно важно, чтобы клиенты получали предоставляемые им услуги непрерывно. Мы должны обеспечить такую непрерывность, даже когда члены нашей команды отсутствуют, например, когда они в отпуске или болеют.
Конечно, мы так делаем и делали раньше, но я решила проверить, закреплено ли это документально.
Сотрудники хотят:
• помогать компании и другим членам команды, подменяя их, когда они в отпуске или болеют.
Консультант, который это сказал, хотел помочь, что похвально. Однако в данном случае мы не воспользовались ее предложением, так как я чувствовала, что сотрудник не обладает достаточной уверенностью и уровнем знаний.
Сотрудники хотят:
• помогать компании, используя знание иностранных языков.
Я обрадовалась, что многие члены нашей команды по подбору персонала также хотели бы попробовать себя в продажах, чтобы помочь компании и развиваться самим. Я всем всегда предоставляла такую возможность, и мне было приятно, что некоторые почувствовали, что готовы к этому.
Тем не менее, правда заключается в том, что многие люди, которые все это мне говорили, так и не набрались смелости окунуться в новое дело (хотя такой шаг только бы приветствовался). Вместо этого, они продолжали выполнять свою обычную работу и оставаться в своей комфортной зоне. Несмотря на вышесказанное, не нахожу ничего плохого в том, что кто-то из сотрудников предпочитает не выходить за рамки своих обычных обязанностей. Потому что для успеха нашего бизнеса нам одинаково важно то, как работают в настоящее время наши директора и консультанты.
Мне приятно отметить, что один из наших консультантов, сотрудница, которая по своему желанию стала совмещать несколько ролей, достигла потрясающих результатов – она помогла нам создать и поддерживать сильную отраслевую группу. Мы приветствовали и поддерживали все ее усилия, и мы все выиграли от успеха, которого добилась она.
Сотрудники хотят:
• брать на себя больше.
Приятно слышать, что у сотрудников есть конкретные идеи и планы, как увеличить клиентскую базу в трудные для бизнеса времена. Многие из этих предложений были успешно воплощены.
Особенно успешных результатов добилась наша команда, которая работала с юридическим сектором. До кризиса 2008 года мы в основном подбирали специалистов для юридических фирм. Поскольку в 2009–2010 годах многие юридические фирмы сократили или вовсе прекратили набор персонала, мы, с большим успехом, перенаправили наши усилия на закрытие позиций для корпоративных юристов (in-house) в крупных компаниях.
Для юридических фирм мы занимались проектами по поиску на партнерские позиции топ-менеджеров, способных разработать весомые бизнес-планы и привести с собой команду. Этот вид деятельности оказался для нас успешным: мы существенно расширили свой клиентский портфель.
Наша традиционная работа в юридическом секторе вместе с двумя новыми направлениями деятельности позволила нам улучшить результаты в этом секторе вдвое.
Сотрудники хотят:
• привлечь больше клиентов традиционными и новыми способами;
• пробовать разные стратегии, чтобы повысить личный успех и успех компании.
Этот сотрудник через месяц нас покинул.
Сотрудники хотят:
• иногда ничего не хотят, и это может быть тревожным сигналом.
Эти высказывания не требовали ответных действий. Просто приятно, что есть люди, которым нравится то, что они делают.
Сотрудники хотят:
• сосредоточить усилия на том, что им нравится делать и что у них хорошо получается.
Оба сотрудника, чьи слова приведены выше, отлично выполняют свои обязанности и вполне могут стать консультантами. Я записала их желания и пообещала себе обсудить с другими руководителями их карьерный рост.
Сотрудники хотят:
• иногда пробовать себя в другой роли (Т. Л.: если они хорошие сотрудники, это может принести пользу всем).
Глава 5
Какие дополнительные обязанности из тех, которые вам не предлагались или не предлагаются, вы бы хотели на себя взять?
Я ожидала, что ответы на этот вопрос могут частично совпадать с ответами на предыдущие вопросы, что подтверждало бы ранее сказанное, но я также надеялась, что услышу и что-нибудь новое.
Мне было приятно это слышать из уст этого человека, так как мы собираемся в будущем расширяться, а эта сотрудница играла важную роль в организации новых филиалов. Поэтому считаю, что ее участие в открытии филиалов будет существенным.
Сотрудники хотят:
• активно участвовать в открытии новых филиалов компании в разных регионах.
Хорошо, когда сотрудники заняты. Я была рада, что так много сотрудников довольны своим положением. Однако отметила, что некоторые считают себя слишком загруженными. И еще у меня сложилось впечатление, что двух сотрудников вообще мало что волнует, они давали нейтральные ответы на все вопросы.
Сотрудники хотят:
• не брать на себя дополнительные обязанности, но не всегда.
Мне ответ показался скучным, безопасным. Ничего страшного – хорошая команда может сложиться из разных людей.
Сотрудники хотят:
• то, что им дают, иногда.
Тренинги необходимы всегда. Помимо того, что тренинги помогают людям развиваться, они также привносят в повседневные обязанности, как тренера, так и учеников нечто увлекательное и интересное.
Что тут скажешь, я в восторге от того, что члены нашей команды хотят помочь компании, делясь знаниями с другими в областях, в которых они чувствуют себя профи и которые можно усовершенствовать.
Сотрудники хотят:
• обучать других в областях, в которых обладают знаниями и опытом.
Очень обнадеживающие ответы в том смысле, что люди готовы взять на себя любые обязанности, чтобы помочь компании. Я взяла на заметку всех этих сотрудников на будущее, отметив их готовность и отношение к делу.
Сотрудники хотят:
• помогать компании, как они могут, и как потребуется.
В результате ответов на этот и предыдущие вопросы стала вырисовываться явная модель. Этот человек был хорошим директором, но при этом его явно интересовало все, что связано с информационными технологиями и системами. Хорошо, что я узнала об этом, может пригодиться.
Сотрудники хотят:
• помогать в областях, к которым испытывают личный интерес.
Лично я считаю этот ответ великолепным, поскольку наш успех напрямую зависит от того, кто входит в нашу команду, от того, подходят нам эти люди или нет, от того, способны они не только выполнять свои профессиональные обязанности, но и превосходить ожидания. Как правило, это становится ясно в ходе интервью.
Мне было очень приятно узнать, что некоторые члены нашей команды искренне хотят помочь выбрать для нас лучших из лучших.
Сотрудники хотят:
• принимать активное участие в подборе персонала для самой компании и в принятии решений по приему на работу того или иного потенциального члена команды;
• чтобы компания принимала на работу лучших из лучших.
Поделиться книгой: