Помоги проекту - поделись книгой:
• «Я не позволю, чтобы со мной так говорили».
• «Если вы будут мне угрожать и хамить, я уйду».
• «Мне не нравится, когда меня запирают в темном шкафу, и мне придется сообщить об этом в профсоюз/боссу/в полицию/в комитет по охране труда/моей маме».
Если вас продолжают доставать, прибегните к тактике заезженной пластинки и повторяйте: «Мне не нравится, когда со мной так обращаются. Мне не нравится, когда со мной так обращаются. Мне не нравится, когда со мной так обращаются». Не теряйте самообладания, иначе те, кто вас преследуют, будут считать, что они победили. Просто уйдите.
Правило 8.9. Старайтесь оценить ситуацию объективно
Если вы чувствуете, что на работе вас преследуют, оскорбляют и изводят, то можно вести себя одним из следующих способов:
• уволиться;
• пожаловаться;
• каждый раз давать отпор и злиться;
• молчать;
• как-то разрешить ситуацию.
Какой способ вы выберете, зависит только от вас. В любом случае, прежде чем реагировать, подумайте, как это скажется на ваших долгосрочных планах. Как, например, будет выглядеть упоминание о судебном разбирательстве или об увольнении в вашем резюме, и как это повлияет на вашу карьеру? Я не говорю, что нужно терпеть любую несправедливость только ради того, чтобы двигаться вперед. Нет, ничего подобного. Я просто призываю вас оценивать каждую конкретную ситуацию объективно.
Один из моих бывших боссов завел привычку насмехаться надо мной, причем делал он это довольно издевательски. Он решил, что на мне может срывать свое дурное настроение и пинать меня как мячик как когда ему заблагорассудится. Любопытно, что чаще всего он развлекался таким образом после обеда с обильной выпивкой. Поскольку я тогда был еще совсем молодым работником, выбора у меня практически не было – я мог либо уволиться, либо доложить обо всем вышестоящему начальству. Однако главный босс был его лучшим другом. Если бы я пожаловался, то навредил бы себе еще больше. Мне нужна была работа, и я не хотел уходить. Поэтому мне пришлось прибегнуть к хитрости: когда в очередной раз он стал меня отчитывать – с издевками, не выбирая выражений, – я устроил так, что это случилось в присутствии нашего главного клиента.
Мой начальник не знал, что тот все слышит. Клиент пришел в ярость и выдал боссу по первое число. Он отчитал его, не стесняясь в выражениях, сказал, что так обращаться с подчиненными недопустимо, и попросил меня сразу же сообщить ему, если нечто подобное повторится. При этом он пригрозил, что больше не будет пользоваться нашими услугами. Надо добавить, что заказы его фирмы приносили нам примерно 70 % оборота.
Боссу ничего не оставалось, как извиниться передо мной в присутствии этого клиента. Больше он меня не доставал. Я считал, что поступил правильно. Прошло совсем немного времени, и он вновь сорвался, нахамив еще одному молодому сотруднику. После этого его наконец уволили, а я помахал ему рукой и подмигнул на прощанье.
В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ РЕАГИРОВАТЬ, ПОДУМАЙТЕ, КАК ЭТО СКАЖЕТСЯ НА ВАШИХ ДОЛГОСРОЧНЫХ ПЛАНАХ.
Правило 8.10. Смотрите на происходящее со стороны
Что бы мы ни говорили, в любом случае это всего лишь работа. Не здоровье, не любовь, не семья, не дети, не жизнь и не душа. Кстати, если для вас работа так же важна, как любой пункт этого списка, значит, с вами что-то не в порядке.
Ваша работа – всего лишь работа. Да, я знаю, вам нужны деньги и все такое прочее, но это только работа, а в мире полно других работ.
Неудачный день на работе не должен стать причиной:
• бессонницы;
• потери аппетита;
• потери сексуального влечения;
• желания больше курить;
• желания напиться;
• желания использовать наркотики;
• повышенной раздражительности;
• депрессивного состояния;
• стрессов.
Тем не менее вы удивитесь, узнав, как часто происходит подобное с людьми только потому, что у них был плохой день. У каждого из нас может быть целая вереница таких дней, однако, если разобраться, в этом нет ничего смертельного. Нужно научиться переключаться, расслабляться, не принимать дела близко к сердцу, получать больше удовольствия от жизни и смотреть на происходящее со стороны.
Заведите себе хобби, живите более полной жизнью. Старайтесь работать ради жизни, а не жить ради работы. Не берите работу на дом – научитесь говорить твердое «нет». Всегда ставьте семью на первое место. Проводите больше времени с детьми – они так быстро растут, что за работой вы и не заметите, как пролетят драгоценные годы их детства. Можете мне поверить – я наблюдал, как взрослели мои дети, и это происходило ужасающе быстро. Иногда кажется, что время тянется медленно и нудно, но на самом деле оно летит как птица. Вы не успеете оглянуться, как пропустите самое интересное – пока просиживаете вечерами над бумагами или гробите очередные выходные на идиотских и никому не нужных совещаниях.
Не забывайте – это всего лишь работа.
УЧИТЕСЬ ПЕРЕКЛЮЧАТЬСЯ, НЕ ПРИНИМАТЬ ВСЕ БЛИЗКО К СЕРДЦУ, ПОЛУЧАТЬ БОЛЬШЕ УДОВОЛЬСТВИЯ ОТ ЖИЗНИ И СМОТРЕТЬ НА ПРОИСХОДЯЩЕЕ СО СТОРОНЫ.
Правило 9. Используйте систему для собственной выгоды
Если вы хотите двигаться вперед, то должны хорошо знать все ходы и выходы. Правило 9 научит разбираться в системе и использовать ее для собственной выгоды. Оно поможет управлять теми, кто управляет, – а это станет возможным, если вы будете знать систему лучше, чем они.
Правило 9.1. Изучите все неписаные правила
На каждой работе есть огромное количество неписаных правил. Они могут быть и совсем простыми – кто может пользоваться лифтом/кафе/туалетом/коридором/определенным местом для курения или кто распоряжается деньгами на мелкие расходы/копировальной техникой канцелярскими принадлежностями/контролирует очередность отпусков. Я знал много людей, по самому странному стечению обстоятельств выполнявших обязанности, которые на них никто официально не возлагал. К примеру, однажды я работал в компании, где за очередностью отпусков следила переводчица. Почему именно она, ради всего святого?
Каждый работник компании должен был согласовывать с ней даты своего отпуска, она визировала заявления и давала разрешение. Но почему она? Кого бы я ни спрашивал, все говорили примерно одно и то же: в компании исторически сложилось так, что графиком отпусков занимался кто-то из переводчиков. Это было дико, глупо и не лезло ни в какие ворота. Я считал, что следует согласовывать отпуск со своим непосредственным начальством, однако мой босс, как мне кажется, был доволен, что переложил это тяжкое бремя на хрупкие плечи переводчицы. Чудеса.
Если вы не первый день работаете в своей нынешней компании, то уже должны были усвоить все эти правила. Если вы новичок, то вам еще многое предстоит узнать. Ладно, предположим, вы знаете все правила, но какая вам от них польза? Очень просто. Это точно так же, как у профсоюзных лидеров – они действуют по каким-то своим правилам, которых менеджеры или не знают, или не понимают. Вы тоже сумеете переиграть любого, если усвоите эти неписаные правила.
Однажды я работал в компании, где, по традиции, самый младший сотрудник приносил по утрам самому главному боссу кофе и оставался в кабинете до тех пор, пока босс его не выпивал. Никто никого к этому не обязывал – такая была традиция. Вот я как раз и оказался тем самым младшим. Каждый день, примерно в течение пяти минут, внимание босса всецело принадлежало мне. Меня слушали на самом верху. Я получал аудиенцию у самого Господа Бога. Как вы уже, наверное, догадались, я не преминул воспользоваться этим должным образом.
Я устроил так, что начальника моего отдела перевели в другое подразделение. Его никто из нас не переваривал, и однажды я просто упомянул в разговоре с большим боссом, что у моего шефа есть таланты, которые он не может в полной мере применить там, где работает, но которые очень бы пригодились на новом месте. Больше мы его не видели…
ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ В КОМПАНИИ НЕ ПЕРВЫЙ ДЕНЬ, ТО УЖЕ УСВОИЛИ ЕЕ НЕПИСАНЫЕ ПРАВИЛА. ЕСЛИ ВЫ НОВИЧОК, ТО ВАМ ЕЩЕ МНОГОЕ ПРЕДСТОИТ УЗНАТЬ.
Правило 9.2. Как кого называть
Да, именно так – вы должны знать, как зовут каждого, но это не значит, что вы будете обращаться к ним именно так. Думаю, что один мой знакомый, мистер Катлер, уже давно забыл меня. Много лет назад я работал у него помощником, пока он не перешел на новое место. Потом он позвонил мне и предложил перейти в его компанию, пообещав более привлекательную зарплату и прочие блага. Я согласился.
В первый рабочий день на новом месте он потребовал: «Обращайся ко мне “мистер Катлер”». Обойдешься, Питер. Я всегда называл его Питером раньше и здесь собирался обращаться к нему точно так же. Нужно было только выждать момент. У него было еще несколько помощников, которые обращались к нему так, как он хотел. Я улучил момент, когда мы все были в сборе, и назвал его Питером.
Он не посмел одернуть меня в присутствии коллег. И потому каждый из них подумал – и небезосновательно, – что у меня, в отличие от них, особые отношения с начальством. С тех пор он больше никогда не напоминал мне о «мистере», а я получил неофициальный ранг «старшего» помощника только потому, что называл его Питером. Казалось бы, что значит имя? На самом деле – очень много.
Нужно помнить, что миссис Робертсон из бухгалтерии всегда миссис Робертсон, а вовсе не Мэри, хотя именно так ее зовут. Так почему бы не звать ее Мэри – хотя бы тем, кто старше ее по возрасту или по должности? Да, во-первых, потому что она не любит этого, а во-вторых, потому что она начисляет зарплату. Бывает всякое – куда-то пропадают ведомости, зарплата начисляется с задержкой или не в том объеме, на который рассчитываешь, и по странному стечению обстоятельств случается это обычно с теми, кто, по невнимательности или недомыслию, обращается к ней по имени.
Когда-то вместе со мной работал исполнительный директор, которого, непонятно почему, называли Высоколобый. Собственно говоря, понятно, но это долгая история, и вам она ни к чему (поверьте, ничего интересного). Так к нему прямо и обращалось все руководство, в том числе и я, менеджер по финансам. Он был Высоколобым для правления. Так его называло большинство заместителей. Но для всех остальных он был мистер Тейлор и никогда – Высоколобый. Однажды я видел, как он окрысился на одного рядового сотрудника за то, что тот осмелился назвать его Высоколобым. Никто не знал, откуда взялось это странное деление на тех, кто мог позволить себе такую фамильярность, и тех, кому это не позволялось. У меня с ним сложились довольно странные отношения. Формально он был старше меня по рангу, хотя и незначительно. Но в те времена мной владела жажда власти и я стремился контролировать все, что только мог. Я никогда не называл его Высоколобым. Он был мне неприятен. Для меня он всегда оставался мистером Тейлором. Почему? Потому что это отличало меня от прочих старших менеджеров и сохраняло дистанцию между ним и мной. Я держался в стороне, и Высоколобый так и не смог приблизиться ко мне настолько, чтобы стать моим другом. Я играл в отчужденность до тех пор, пока мне не предложили пост генерального, и он превратился в моего подчиненного. Победа? В общем, да, но большой радости я не чувствовал – в то время я еще не умел извлекать из Правил максимум пользы и ушел. Навстречу новым вызовам и новым горизонтам.
Правило 9.3. Когда стоит задержаться
Согласно неписаному правилу, чтобы преуспеть, нужно оставаться на работе допоздна вместе с остальными. Зомби сидят до упора. Тунеядцы задерживаются. Муравьи-труженики работают едва ли не за полночь. Следующие Правилам уходят домой, когда захотят, а это значит – раньше всех.
То же самое относится и к приходу в офис по утрам. Кто сказал, что нужно являться раньше других? Никто не говорил. Просто это еще одно неписаное правило, которое мы, следующие Правилам, должны знать, чтобы использовать его в собственных интересах.
Ваша задача – заставить всех думать, что вы работаете так же напряженно, как и они. Ваша игра состоит в том, чтобы притвориться конформистом и зомби и внушить коллегам, что вы такой же, как они, хотя на самом деле вы – лучше всех. Вы просто делаете свою работу в рекордно короткие сроки, и вам не нужно торчать в офисе допоздна.
Если вы хоть раз слушали докладчика, использующего мотивационную технику, то замечали, что каждый раз, задавая вам и остальной аудитории вопрос, он поднимает руку. Этим жестом он дает некую установку, и вы, вслед за ним, машинально поднимаете свою руку. Глупо, правда? Но стоит кому-то одному подняться и уйти в положенный час, как за ним тут же последуют остальные. Когда человек задерживается на работе потому, что так делают остальные, это называется «презентизм», и подобное поведение – это болезнь и проклятие современной офисной жизни. Каждый считает, что коллеги наблюдают за ним, как и он сам наблюдает за коллегами, ожидая, кто первым осмелится нарушить правило и уйти, не побоявшись навлечь на себя начальственный гнев.
На самом деле все это миф. Тот, кто уходит первым, ничего не теряет. Более того, своим примером он освобождает остальных. Поэтому – идите домой и сделайте нас свободными.
Страх потерять что-либо действительно существует. Но если мы живем увлекательной и захватывающей жизнью, то сами являемся центром вселенной. Много теряют как раз те коллеги, которые остаются сидеть на работе, в то время как настоящая жизнь проходит мимо.
Люди думают, что, уходя рано – или даже вовремя, по окончании рабочего дня, – они привлекают к себе ненужное внимание и выглядят чуть ли не лодырями и прогульщиками. Это не так, если вы идете домой открыто и уверенно, с чувством выполненного долга. Хуже, когда вы крадетесь через черный ход, тайком и с поджатым хвостом. Поэтому смело помашите коллегам рукой и скажите: «Кто последний уходит, тот гасит свет». Не уверен, нужно ли давать им понять, что, если бы они умели работать, как вы, то тоже могли бы уходить вовремя. Впрочем, решайте сами.
Правило 9.4. Не набивайте карманы офисным имуществом
Так что же вы можете прихватить домой с работы? Ручки? Скрепки? Степлеры? И как отличить мелкие преимущества, предоставляемые работой, от обычного воровства? Нужно знать, где проходит граница между ними, если вы хотите иметь влияние на кого-то, кто не стесняясь тащит домой все, что не привинчено к столу или полу. Наблюдайте и запоминайте. Вы, разумеется, не будете брать ничего.
В моей практике был случай, когда разогнали целый отдел, потому что новому исполнительному директору взбрело в голову, будто его сотрудники совершили «хищение имущества в особо крупных размерах». Они сделали копии дистрибутивов всего программного обеспечения, используемого в офисе, и установили на домашние компьютеры новые версии Windows, Word и Outlook Express. Собственно говоря, толку от этого было мало, потому что эти программы все равно нельзя было зарегистрировать.
Можно ли считать это кражей? Какая разница? Главное, что их выгнали. Если бы они знали, как относится к этому новый босс, никакого инцидента не было бы.
Прежде чем вы станете набивать карманы, убедитесь, что овчинка стоит выделки. Так ли уж вам нужны эти дешевые шариковые ручки? Хватит ли вам денег, вырученных от их продажи, чтобы прокормить семью, пока вы найдете новую работу?
Мы уже говорили о неписаных правилах офисного бытия. Не исключено, что среди них есть и такое, которое предполагает, что все прихватывают что-то домой. И если вы решите нарушить его, делайте это так, чтобы не выглядеть пай-мальчиком или любимчиком босса в глазах коллег, иначе они подвергнут вас остракизму. Оставайтесь своим парнем, даже если не хотите быть «несуном». Дайте начальству понять, что вы чисты, но коллеги пусть думают, что вы такой же, как они.
Кроме того, будьте осторожны, пользуясь телефоном и Интернетом в личных целях. Даже если подобные поступки не приравниваются к выносу с работы всяких мелочей, это тем не менее тоже своего рода хищение. Вполне возможно, в вашей компании осуществляется мониторинг телефонных звонков, поэтому лучше не злоупотребляйте ими.
Мошенничество с командировочными или представительскими расходами тоже может быть частью вашей корпоративной культуры. Если вы не участвуете в подобных махинациях, это может послужить примером для остальных. С одной стороны, вы должны быть честным и оставаться вне подозрений. С другой стороны, недопустимо «стучать» на коллег. Как быть? Попросим помощи у зала? Или сделаем звонок другу? Возможно, ранее вы тоже могли себе кое-что позволить. Однако теперь, когда вы знаете Правила, вы не имеете права ни заниматься подобными вещами, ни поощрять их. Лучше всего дать коллегам понять, что они вольны делать все, что им заблагорассудится, однако вы сами ни на какие нарушения не пойдете. Предупредите их заранее, чтобы потом ваш отказ от участия в такого рода махинациях не стал для них полной неожиданностью.
Правило 9.5. Определите людей, имеющих влияние
Однажды я допустил очень серьезную ошибку. Собственно говоря, я делал много ошибок, но эта запомнилась мне навсегда. В компании, где я когда-то работал, был техник-смотритель по имени Гарри. В конце каждого рабочего дня мы записывали в специальный журнал все, что нужно было починить, и он должен был устранять эти мелкие неисправности, например, заменить перегоревшую лампочку, прочистить забившийся унитаз, починить сломанный стул и т. п. У нас было два помещения, и меня постоянно раздражало, что Гарри уделял гораздо больше внимания второму. У нас его застать было просто невозможно.
Мои записи в журнале становились все короче и злее, но, похоже, на него это не действовало. Если бы он мне хоть раз мне попался, я бы высказал ему в лицо все, что о нем думаю. Однако он заступал на дежурство после того, как мы уходили домой. Во втором офисе все ремонтировалось в срок, а у нас была полная разруха. Наконец терпение мое лопнуло, и как-то вечером я решил задержаться после работы и подождать его.
Гарри не появлялся, и я отправился на поиски во второй офис. Там я его и обнаружил: он сидел за чашечкой кофе с большим боссом, нашим региональным директором. Я набросился на него прямо с порога: «Какого черта ты здесь делаешь? Я жду, когда ты займешься ремонтом в нашем офисе, а ты тут кофеек попиваешь!» Вот это и была моя ошибка. Причем не одна:
• нельзя орать на человека, который пьет кофе во время официального перерыва;
• нельзя орать на человека, который пьет кофе с региональным директором, пригласившим его;
• нельзя орать на человека в присутствии регионального директора, не прояснив предварительно ситуацию;
• нельзя идти в обход установленных процедур – нужно соблюдать соответствующие правила, а не прятаться в засаде, поджидая провинившегося работника;
• нужно уметь распознавать людей, имеющих влияние, – как в случае с Гарри.
Так почему же Гарри относился к таким людям? Да просто потому, что был тестем регионального директора. Он обладал силой, властью и влиянием, о которых я мог только мечтать. А второй офис он обслуживал потому, что так распорядился его зять. Короче говоря, ошибочка вышла.
Мне довелось работать в компаниях, где влиянием подобного рода обладали кассир, водитель исполнительного директора и даже повар столовой. Всякий раз требовалось некоторое время, чтобы вычислить такого человека. У каждого из них был свой козырь, свой подход к руководству, а некоторых связывали с боссами родственные отношения. Ваша задача – распознать таких людей.
Правило 9.6. Держитесь влиятельных лиц
Как, по-вашему, сложились наши отношения с Гарри после того инцидента? Если раньше они были просто натянутыми, то потом стали хуже некуда. Думаете, он заменил нам хотя бы одну перегоревшую лампочку? Как бы не так, ни разу. Как выяснилось, недостаточно просто знать людей, имеющих особое влияние, – нужно еще и наладить с ними хорошие отношения.
Когда-то вместе со мной работал аудитор, который был полным… ну, вы понимаете. Этот тип не признавал ни малейшего отклонения от бухгалтерских правил: все должно было делаться строго, шаг влево, шаг вправо – расстрел. По сравнению с ним Аттила, безжалостный предводитель гуннов, был просто сотрудником благотворительной организации. Однако с ним приходилось считаться. Дело даже не в том, что он был аудитором, – создавалось впечатление, что его влияние распространялось далеко за пределы бухгалтерии. С этим человеком вежливо раскланивалось все высшее руководство, к нему внимательно прислушивались, просили у него совета и старались не сердить. Его не просто побаивались – с ним носились, как с членом королевской семьи.
Хотя я никак не мог выяснить, откуда у него такой авторитет, мне так или иначе предстояло с ним работать. Как только я понял, что он какая-то шишка, я решил подобраться к нему поближе. Сначала у меня ничего не получалось.
Я был менеджером по финансам, а поскольку он постоянно и дотошно проверял мой отдел, он постоянно у меня что-то находил. Непосредственно мы не контактировали: аудитор и менеджер по финансам – большая разница. Я занимался установкой систем контроля и безопасности, отвечал за движение денежной наличности, сокращение расходов и соблюдение всех фискальных процедур. Он же проверял каждый пенни.
Однажды субботним утром я попал с детьми на дешевую распродажу. Была поздняя осень, я быстро замерз и на выходе купил себе шарф. Такой, знаете, традиционный – темный и в полоску. В понедельник я пришел в нем на работу и в коридоре столкнулся с аудитором. «Надо же, – сказал он, – а я и не знал, что вы учились в Манчестерском университете. Молодец». И пошел дальше.
Сначала я не понял, к чему это было сказано. Потом меня осенило – оказывается, на мне был шарф Манчестерского университета. Наш аудитор учился в этом самом университете (а я ни там, ни вообще ни в каком университете не учился). С тех пор он обращался со мной, как со своим, как со старым приятелем или бывшим соседом по общаге. А от таких разве можно ожидать чего-то плохого?
Конечно, в тот раз все вышло случайно. Но с тех пор я подстраивал случайности такого рода, чтобы подружиться с теми, кто обладает влиянием и авторитетом, пусть и незаслуженно. В большинстве своем это были люди, чей вес был непропорционально большим в сравнении с постами, которые они занимали.
Такие люди есть в каждой организации, и, несмотря на то, что их не сразу можно вычислить, старайтесь познакомиться с ними лично и поддерживать с ними дружеские отношения. Это могут быть кто угодно: водители, аудиторы, специалисты по рекламе, работники отдела персонала, помощники руководителей, ветераны компании, сторонние консультанты, агенты, кассиры, бывшие сотрудники и, разумеется, техники-смотрители!
Правило 9.7. Следите за всеми новинками менеджмента
Вы не имеете права топтаться на месте, почивать на лаврах и расслабляться, откинувшись на спинку кресла. Конкуренты не дремлют, и подобное времяпрепровождение приведет к тому, что кто-то из них непременно вас обойдет.
Нужно идти в ногу со временем, а это означает следить за всеми новинками менеджмента, включая знакомство с модными терминами и всем, что может считаться очередным хитом среди руководства. Чтобы удержаться на вершине, нужно свободно владеть современным профессиональным жаргоном. Незачем говорить «кадры», когда все вокруг оперируют словами «персонал» и «человеческие ресурсы». Вас могут принять за деревенщину, если вы будете по-прежнему разглагольствовать о логистике, в то время как правление уже вовсю обсуждает преимущества «бизнеса, ориентированного на клиента», или еще что-то в этом духе.
Я не говорю, что вы обязаны практиковать эти новшества, но лучше, если вы будете знать о них все, – во-первых, для того, чтобы быть в авангарде, а во-вторых, на случай, если о них зайдет разговор. Вы всегда можете развлечь себя на собраниях, играя в своеобразное бинго: начисляйте себе очко каждый раз, когда услышите какой-нибудь новомодный термин. Когда наберете десять очков, вскакивайте на ноги и кричите «Бинго!» – это не даст вам заснуть и развлечет присутствующих.
Вы наверняка услышите множество на удивление бесполезных выражений – например, что может означать «разработка процедур диверсификации способов принятия решений по реализации каждого проекта»? Наверное, это что-то вроде: «нам следует подходить к каждому проекту индивидуально»? А может: «нас тут целая толпа болтунов, злоупотребляющих жаргоном, мы думаем, что все это звучит круто и современно, хотя на самом деле это просто глупо»?
Если вам тоже приходится употреблять эти модные словечки, смотрите, чтобы все это не выглядело нелепо. Вы должны хотя бы знать, что они означают.
Кроме того, нужно иметь понятие о последних течениях в менеджменте и представлять, как они могут повлиять на вас и вашу работу. Старайтесь не отставать и пользуйтесь современными понятиями, обсуждая перемены в управленческих технологиях. Например, то, что в мое время именовалось «логистикой», потом стало называться «управлением поставками». Я подозреваю, что сейчас, когда вы это читаете, появился еще какой-нибудь термин, обозначающий то же самое.
Нужно знать преимущества и недостатки любого новомодного термина, чтобы выглядеть достойно, если он всплывет в разговоре. Хорошо бы иметь толковый словарь «для чайников», не разбирающихся в менеджменте, но я сомневаюсь, что такой словарь существует. А потому придется включить эту задачу в свой план игры, поскольку в конце рабочего дня может появиться очередная передовая концепция. И лучшим способом ведения бизнеса станет внесение корректив на основе бенчмаркинга, шести сигм и маркетинговых исследований, направленных на углубленное расширение и широкое углубление ориентированной на клиента деятельности вашего предприятия… Короче говоря, повышая эффективность подобной болтологии, вы добьетесь тотального управления качеством.
Правило 9.8. Изучайте подводные течения и скрытые замыслы
Не дайте себя одурачить, когда ваш босс говорит, что хочет улучшить отношения с клиентами и потому посылает всех на тренинг, где вы будете учиться улыбаться. Тренинг не имеет никакого отношения к обмену любезностями с клиентами. Просто у босса подошло время аттестации, и ему нужно произвести впечатление на вышестоящее начальство, демонстрируя свою энергичность, инициативность и мотивацию.
Итак, вы в полном составе отправляетесь на тренинг, усваиваете учебный материал и практикуете новую улыбку. Спрашивается, зачем? На самом деле боссу до лампочки, будете вы улыбаться клиентам или нет. Все, что ему нужно, – это блестяще пройти аттестацию.
Подобное происходит в любой компании и гораздо чаще, чем можно подумать. В свое время я по понедельникам ходил вместо работы в колледж на курсы по ведению бухгалтерии и начислению заработной платы. Мой босс считал меня этаким умником-энтузиастом с высокой мотивацией. Чепуха. Мне просто нужен был предлог, чтобы не появляться на работе в этот день, потому что по понедельникам нужно было разбирать бумаги, а я этого терпеть не мог. Колледж был вполне подходящим предлогом, чтобы вырваться на волю.
Поэтому исследуйте мотивы каждого человека и подоплеку происходящего. Это не значит, что нужно стать параноиком и искать во всем тайный смысл. Никто не организует заговоры против вас. Все, что нужно, – быть внимательным и стараться разобраться в истинных причинах событий. Возможно, выявленные вами подводные течения и скрытые замыслы не будут иметь к вам никакого отношения, однако забавно узнать, что в действительности кроется за тем или иным событием или поступком.
Однажды у меня был босс, который всегда уходил с работы последним. Я искренне считал его самым ответственным и деловым человеком из всех нас. Только потом, когда его арестовали за мошенничество, до меня дошло, что когда все расходились по домам, ему было удобнее подделывать документы. А я-то, глупый и наивный, восхищался его силой воли и работоспособностью.
Всегда спрашивайте себя:
• Почему так происходит?
Поделиться книгой: