Счастье

Что понимать под миссией? Это некая духовная концепция, задающая тон всем действиям предпринимателя. Чтобы понять ее суть, воспользуемся примером. Для Генри Форда миссией, которой он отдавался со всей страстью, было желание сделать автомобиль доступным для широких масс. Она может быть сформулирована как «демократизация автомобиля». Именно сосредоточенность на своей миссии позволила Форду добиться финансового успеха.

Или вспомним компанию «Johnson & Johnson». В 1890 году братья Джонсон впервые начали выпускать аптечки для оказания неотложной медицинской помощи рабочим, прокладывавшим железнодорожные пути по территории США. Созданная ими компания больше века оставалась верна своей первоначальной миссии, да и в наши дни ее название ассоциируется прежде всего с оказанием первой помощи людям. И для Форда, и для братьев Джонсон на первом месте стояла миссия, а не жажда наживы. Слишком многие начинающие бизнесмены руководствуются в своей деятельности только стремлением к прибыли. К сожалению, деньги не могут служить достаточным стимулом, позволяющим предпринимателю не терять упорства перед лицом трудностей, которые неизбежно возникнут перед молодой фирмой.

Самым наглядным примером могут служить владельцы новых компаний, которые мгновенно становятся миллионерами после первичного публичного размещения акций на фондовом рынке, а затем беспомощно наблюдают, как рушатся их предприятия. Проблема в том, что если единственной целью деятельности становится прибыль, то интересы клиентов отодвигаются на второй план. Но ведь без клиентов не может быть прибыли. Миссия каждого бизнеса должна заключаться в удовлетворении потребностей клиентов с помощью товаров или услуг. Если клиент будет удовлетворен, то появятся и доходы.

Таким образом, миссия, ставящая во главу угла интересы клиента:

• не дает угаснуть предпринимательскому духу;

• служит путеводной звездой на ранних этапах существования компании;

• позволяет получать прибыль;

• сохраняет целенаправленность бизнеса.

Клиент – главная миссия

История Ливая Стросса демонстрирует, насколько важно при определении миссии ставить на первый план интересы клиента, а не прибыль. В годы золотой лихорадки двадцатилетний эмигрант из Баварии Стросс сел на корабль, отправлявшийся в Сан-Франциско. Среди товаров, которые он надеялся выгодно продать в Америке, был рулон грубого холста для тентов крытых повозок. Высадившись на берег, он встретился с одним из клиентов.

«Лучше бы вы штаны привезли», – сказал тот, скептически глядя на холст.

Тогда Стросс отнес рулон к закройщику и заказал партию рабочих брюк для своего нового знакомого. Так родились первые джинсы. Поскольку Стросс был заранее настроен на удовлетворение запросов клиентуры, прибыль не заставила себя долго ждать. Сегодня джинсы носят во всем мире.

Прибыль – недостаточный стимул. Миссия бизнеса состоит в том, чтобы удовлетворять потребности клиентов.

Миссия будет достаточно очевидной, если ваш бизнес заключается в производстве определенной категории товаров или оказании специфических услуг. Но даже если речь идет о приобретении недвижимости, то в этом бизнесе тоже содержится определенная миссия. Она может состоять, например, в накоплении надежных активов для своей семьи или удовлетворении потребности в жилье для квартиросъемщиков. Если вы сосредоточитесь на этой деятельности, не забывая уделять внимание своим клиентам или арендаторам, то тоже сможете выполнить свою миссию.

Команда

Вторая сторона треугольника Б-И – это команда.

В школе учеников заставляют выполнять все задания самостоятельно и ставят им индивидуальные оценки. Но бизнес представляет собой командный вид спорта. В этой сфере деятельности людей оценивают по способности работать сообща. Если командный дух отсутствует и каждый работает сам по себе, бизнес обречен на неудачу.

Команда – это далеко не то же самое, что группа людей, обладающих одинаковыми умениями. Люди, работающие на себя, и владельцы малого бизнеса зарабатывают меньше, чем могли бы, потому что делают все сами. Если такое положение дел их не устраивает, они могут объединиться и образовать кооператив.

Однако в мире бизнеса команда не похожа на кооператив. Она представляет собой сообщество специалистов из разных областей: бухгалтеров, финансистов, юристов, страховщиков и т. д. Такая команда представляет собой нечто большее, чем сумма составляющих ее частей. Создав сильную команду, бизнесмен или инвестор имеет доступ к самым различным отраслям знаний, а предпринимателю как раз и требуется широта взглядов, а не узкая специализация.

Вам нужна команда, а не «кадиллак»

Начиная собственный бизнес, предприниматель должен мечтать о команде из опытных специалистов, а не о машине и не о самолете.

Сэм Уолтон, основатель чрезвычайно успешной сети магазинов «Walmart», понял это еще в ту пору, когда появилось первое поколение дисконтных предприятий торговли: «Большинство этих парней страдали эгоизмом, любили ездить на больших “ кадиллаках ”, летать на собственных самолетах и проводить отпуск на своих яхтах». Неудивительно, что многие из них исчезли из бизнеса. Вам нужна в первую очередь команда, а не «кадиллак».

В зависимости от величины денежного потока, создаваемого компанией, команда может состоять из штатных работников или добровольных неоплачиваемых советников. В идеальном случае она должна работать только на ваш бизнес, а не на несколько фирм одновременно. При наличии сплоченной команды вы способны принимать взвешенные решения и избегать ловушек, в которые попадают неудачливые молодые предприятия.

Работа в команде приносит плоды

В старые времена к сотрудникам относились только как к наемному персоналу. Однако в 1980-е годы в американском корпоративном мире произошел существенный сдвиг понятий. Все больше преуспевающих компаний начали рассматривать наемных работников как полноправных партнеров. Компания «McDonald’s» называет своих сотрудников командой, «Walt Disney» – хозяевами, а «J. C. Penney» – партнерами. И это не просто красивые слова. Концепция командной работы укоренилась в этих компаниях и приносит плоды в виде увеличения прибыли.

Самозанятые специалисты и владельцы малого бизнеса предпочитают все делать своими руками. Они с большой неохотой обращаются за советами к профессиональным консультантам и платят им скрепя сердце.

В то же время владельцы крупного бизнеса и профессиональные инвесторы не стесняются привлекать специалистов, поскольку этого требуют принципы треугольника Б-И. Те, кто им следует, хорошо понимают, что бизнес – рискованное занятие, но тот, кто не занимается бизнесом, рискует еще больше.

Разумеется, специалисты – это лишь часть большой профессиональной команды. Кроме них туда входят инвесторы, владельцы и наемные работники.

Инвесторы финансируют создание компании. Владельцы вместе с персоналом заботятся о расширении бизнеса и возврате вложенных инвесторами денег. Специалисты помогают владельцам развивать бизнес в правильном направлении.

Лидерство

Чтобы компания могла сконцентрироваться на своей миссии и работать как единая команда, в ней должен быть лидер. Лидерство – это третья и последняя сторона треугольника Б-И.

Лидерами не рождаются. Ими становятся. Хотя лидеры бывают самые разные, у них есть некоторые общие черты. Настоящие лидеры:

• видят перспективу;

• вдохновляют коллектив;

• берут на себя ответственность;

• умеют слушать.

Обладая способностью смотреть в будущее, лидер понимает смысл миссии и доносит его до окружающих. Чтобы вдохновить свою команду, он вместе с ней празднует мелкие успехи на пути к выполнению миссии. Будучи руководителем, он не боится ответственности и берет на себя решение всех трудных вопросов, которые отвлекают команду от выполнения миссии. Умея слушать людей, лидер обеспечивает обратную связь с ними, которая помогает ему исправлять неизбежно возникающие ошибки и оттачивать свои лидерские качества, чтобы действовать еще активнее и решительнее, нацеливая команду на миссию и вдохновляя ее.

Лидер должен доверять своей команде. Нельзя назвать настоящим лидером того, кто считает себя самым умным в коллективе. Такой человек не верит окружающим и не настроен совершенствовать свои лидерские качества. Лишь тот, кто готов прислушиваться к людям и учиться у них, может стать большим лидером. Его задача состоит не в том, чтобы самому выделяться в лучшую сторону на фоне других членов команды, а в том, чтобы помочь им раскрыть в себе лучшие качества.

Основатель рекламного агентства «Ogilvy & Mather» Дэвид Огилви больше всего опасался запереться в башне из слоновой кости. Понимая, насколько важно демонстрировать свое присутствие в коллективе, Дэвид ходил по всем коридорам фирмы и заглядывал во все кабинеты. «Руководитель, который никогда не навещает своих подчиненных, теряет связь с ними и превращается в отшельника», – говорил он. Огилви добился успеха не потому, что был прирожденным лидером и обладал какой-то сверхъестественной харизмой, а потому, что старался слушать людей и учиться у них. И в этом нет ничего удивительного, поскольку он оттачивал свои лидерские качества не ради прибыли, а ради миссии, которая заключалась в служении клиентам.

Чтобы у людей появлялись хорошие идеи, вы должны прислушиваться к тому, что они хотят вам сказать.

Сэм Уолтон, основатель «Walmart»

Наполнение треугольника Б-И

При наличии правильной миссии, команды и лидера вы можете построить стабильный треугольник Б-И. Но это лишь каркас. Для бизнеса требуется еще кое-что. Грамотное управление повседневной деятельностью позволяет реализовать миссию, стоящую перед командой и лидером. Внутри треугольника Б-И есть пять уровней, требующих менеджмента.

Денежный поток

Самый нижний уровень – денежный поток – является фундаментом успеха в бизнесе. Управление денежным потоком требует финансовой грамотности, умения читать и понимать финансовые отчеты. Многие владельцы малого бизнеса терпят неудачу, так как не понимают разницы между доходом и денежным потоком. Доход на деле может оказаться фантомным денежным потоком. Настоящий денежный поток для бизнеса – это то же самое, что кровь для человеческого тела. Ничто не в состоянии подкосить фирму сильнее, чем неспособность выплатить зарплату своим сотрудникам.

Общение

Чуть выше располагается уровень общения. Хорошие коммуникативные навыки требуются при осуществлении таких действий за пределами компании, как, например, сбор средств, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, связи с общественностью. Большинство предпринимателей уделяют слишком мало внимания своим коммуникативным навыкам для ведения деятельности на данных направлениях. Это рискованно, потому что без коммуникации немыслимо, в частности, формирование стартового капитала, который жизненно важен для любого бизнеса.

Не менее важна и внутренняя коммуникация, заключающаяся в информировании команды о достижениях компании, в общении с консультантами и регулярных совещаниях с сотрудниками. Инвесторы, советники и сотрудники могут ограничиться общением в рамках своих областей деятельности, но предприниматель, будучи капитаном флагманского корабля, должен общаться со всеми, причем на их языке. Все выдающиеся лидеры были одновременно и хорошими ораторами.

Почти в каждой преуспевающей компании есть лидер, который знает, как общаться со всеми членами команды: инвесторами, консультантами и работниками. Какие слова помогут разным участникам команды объединить свои усилия и выполнить общую миссию? Пространные декларации о целях и ценностях тут вряд ли сработают. Лучше всего доказали свою эффективность рассказанные простыми словами вдохновляющие истории, притчи и легенды о героях компании. Лидеры «Frito-Lay» рассказывают истории о сервисе, лидеры «Johnson & Johnson» – о качестве, лидеры 3М – об инновациях. Они говорят понятным и простым языком, поскольку он открывает уши и сердца слушателей. Такими историями лидеры мотивируют команду на выполнение миссии.

Системы

Третий уровень – это системы. Бизнес представляет собой переплетение взаимосвязанных систем. Для того чтобы бизнес развивался и рос, генеральный директор должен обеспечить максимальную эффективность этих систем. Директор напоминает пилота самолета, следящего за показаниями приборов. Пилот не является частью системы; он управляет ею. Большинство предприятий малого бизнеса терпят неудачу лишь потому, что директор становится частью системы. В бизнесе, построенном на командном принципе работы и взаимодействии систем, директор должен осуществлять общее руководство, а не включаться в работу систем.

К числу систем, используемых в бизнесе, можно отнести:

• разработку продукта;

• офисные операции;

• производство и конструирование;

• обработку заказов;

• учет и анализ доходов;

• обслуживание клиентов;

• учет и анализ расходов;

• маркетинг;

• кадровую работу;

• финансовые операции;

• разработку корпоративной политики;

• административно-хозяйственную сферу;

• компьютерные сети.

Право

Следующий уровень треугольника – это юридические вопросы, которые часто недооцениваются. На первый взгляд расходы на юридическое оформление дел могут показаться чрезмерными, но еще дороже вам может обойтись потеря прав на собственность или судебные издержки по многолетним тяжбам.

Фармацевтическая компания «Arm and Hammer» убедилась в этом на собственном опыте. Ее владелец Арманд Хаммер вместе с отцом выкупили долю партнера и дали компании новое название – «Allied Drug and Chemical Company». Но когда прибыли резко пошли в гору, вновь всплыл старый партнер. Он заявил, что его обманули, и подал иск на миллион долларов. Арманд пошел к известному юристу Максу Стойеру, специализировавшемуся на коммерческих спорах, и заплатил ему тысячу долларов только за то, чтобы написать партнеру письмо, в котором говорилось, что он намерен бороться. Письмо подействовало. Партнер отступил, и это сэкономило семье Хаммер многие тысячи долларов, которые, скорее всего, пришлось бы потратить на судебные разбирательства.

Многие компании терпят крах из-за того, что не могут защитить свою интеллектуальную собственность. Не следует недооценивать значение патентов, торговых марок, авторских прав и контрактов. Билл Гейтс стал самым богатым человеком мира за счет того, что купил операционную систему, обеспечил защиту своих прав на нее, а затем продал компании IBM.

Аристотель Онассис стал крупнейшим судовладельцем благодаря простому юридическому документу – контракту с крупной промышленной компанией, гарантировавшему исключительное право на перевозку ее продукции по всему миру. Таким образом, документ, имеющий юридическую силу, может стать зародышем бизнеса глобального масштаба.

Вот несколько областей деятельности, где хороший юрист поможет вам избежать проблем:

• контракты;

• интеллектуальная собственность;

• общая корпоративная политика;

• отношения с акционерами;

• отношения с профсоюзами;

• отношения с клиентами;

• ценные бумаги и долговые обязательства.

Продукт

Наконец, в самой верхней части треугольника размещается продукт. Ему отведено такое место потому, что он является зримым воплощением миссии компании, и потому, что его продажа зависит от всех остальных компонентов. Под продуктом можно понимать как материальные вещи (например, гамбургеры), так и нематериальные (например, консультативные услуги). Но в любом случае его можно рассматривать как часть бизнеса, имеющую наименьшую важность. Уберите все остальные компоненты треугольника Б-И – и продукт потеряет всякую ценность. Многие из нас способны приготовить гамбургер вкуснее, чем в закусочной «McDonald’s», но лишь единицам дано построить бизнес-систему, подобную этой компании.

Управление треугольником Б-И

Внимательно рассмотрев все компоненты треугольника Б-И, подумайте, как они соотносятся с вашим бизнесом или инвестициями. Независимо от того, чем вы владеете (киоском по продаже хот-догов или транснациональной компанией) и что находится у вас в собственности (один или много объектов недвижимости), все элементы треугольника Б-И должны быть в наличии и гармонично взаимодействовать между собой. Лишь в этом случае ваш бизнес может рассчитывать на долговременный успех.

Чем меньше вы работаете, тем больше зарабатываете

Не старайтесь лично вникать буквально во все дела. Нередко бывает так, что вы постоянно чем-то заняты, а бизнес не идет. Не следует становиться рабом своего бизнеса.

Построив треугольник Б-И, вы поймете, что чем меньше работаешь, тем выше доходы. Главное – увязать между собой различные системы, которые будут прекрасно функционировать и без вашего участия.

Если вам удастся развить свои идеи до такой степени, что вокруг них можно будет построить треугольник Б-И, инвесторы сами придут к вам.

Глава 5

Мыслите как предприниматель и инвестор

Образ мышления предпринимателя

В сегодняшней стремительно меняющейся экономической обстановке предпринимательский образ мышления приобретает особое значение. Он поможет вам подготовиться к будущему, повысить уровень финансовых знаний и контролировать свои деньги.

В статье «Почему каждый должен стать предпринимателем», опубликованной в журнале «Forbes», говорится:

Никто не может отрицать тот факт, что скорость изменений нарастает. Если речь идет об обеспечении должного образа жизни, то единственный человек, на которого можно рассчитывать, – это вы сами. Именно поэтому надо готовить себя к предпринимательской деятельности. Если вы работаете по найму и работа вам нравится, то в лучшем случае вы приобретете новые знания и умения, а заодно и новый образ мышления, который позволит вам выполнять ее еще лучше. Если же случится самое худшее и ветер перемен отправит вас на улицу, вам придется думать, чем заниматься дальше. Но в любом случае надо быть готовым к тому, чтобы заняться предпринимательством.

В отличие от наемных работников, предприниматели не могут рассчитывать на страховочную сетку в виде заработной платы, которую им платит кто-то другой. Они учатся на собственных ошибках, самостоятельно решают проблемы, находят ответы на различные вызовы и получают результаты, не думая о затратах времени и сил.