Управление качеством. Практикум

Самое главное для исследователя – это доказательство определенной научной гипотезы и глубокое научное обобщение материала. Направленность такого исследования – сравнение полученных данных с другими подобными им и выяснение общих закономерностей в изучаемой области, а не разработка полученных материалов для непосредственных конкретных нужд в целях их внедрения.

Исследование – это процесс изучения явления или предмета с целью выявления закономерностей его возникновения, развития, изменения. Этот процесс включает обобщение накопленного опыта, знаний и применение соответствующих инструментов, орудий и методов познания. Итог исследования – получение новых знаний и на их базе в результате разработки – получение практических результатов [3].

Исследования предпринимаются для того, чтобы познать новые явления, процессы, объяснить ранее неясные факты, когда существующих знаний недостаточно для разрешения так называемой проблемной ситуации. Анализ ее приводит к постановке исследований. Правильная постановка и ясная формулировка целей и задач новых исследований, как известно, имеют не меньшее значение, чем их решение [4].

Исследователи в своей конкретной деятельности исходят чаще всего из направленности научной школы или из личных научных интересов.

Проведение научных исследований требует от нескольких месяцев до нескольких лет, что часто является совершенно неприемлемым для контрактных отношений. Кроме того, слишком объемистые научные отчеты исследователей не годятся для повседневного использования.

1.2.1.2 Под групповой работой понимается совместная деятельность людей в группах по 3–7 человек по выполнению определенных заданий. Члены группы сами устанавливают регламент общения, самостоятельно направляют свою деятельность и представляют результаты работы группы тем, от кого получено задание, в данном случае преподавателям.

Использование групповой работы преследует несколько целей. Первая – улучшение информированности работников: обеспечиваются горизонтальная коммуникация и взаимопонимание членов группы. Вторая цель состоит в получении новых идей: работа в группе повышает активность ее отдельных членов и стимулирует их к нахождению новых вариантов.

В группе люди могут обмениваться идеями и объединять их, что может дать хороший эффект. Но для получения такого эффекта нужно, как минимум, чтобы члены группы взаимно дополняли друг друга.

Технология создания группы базируется на пяти правилах [5]:

1) самое важное – найти знающих людей;

2) все члены группы должны принимать участие в построении плана (блок–схемы) текущих работ;

3) вся необходимая информация должна быть всегда и у всех перед глазами;

4) надо быть готовым к тому, что на эту работу придется потратить много времени;

5) чем больше вопросов возникает в процессе обсуждения, тем лучше.

1.2.1.3 Если принято решение о групповой форме выполнения НИР, то данная группа должна определиться, например, путем проведения выборов, кто из ее членов возьмет на себя обязанности ответственного исполнителя.

Статус (права и обязанности) ответственного исполнителя:

– организация группы и распределение видов работ;

– выбор объекта НИР;

– обеспечение порядка выполнения НИР вплоть до исключения из группы недобросовестного исполнителя.

1.2.1.4 При групповой форме выполнения НИР каждый студент должен вести рабочий журнал, в который вносятся все исходные данные об исследуемых материалах и процессах; описание использованных методик исследования; описание всех опытов; результаты: всех измерений и расчетов.

Текст рабочего журнала может быть написан черной или синей пастой (чернилами) на одной стороне листа белой бумаги формата А4 через полтора интервала между строками (8 мм). Почерк должен быть аккуратным и разборчивым. Для текстов, выполненных на компьютере, высота букв и цифр должна быть не менее 1,8 мм.

Опечатки, описки или графические неточности, обнаруженные при проверке текста, допускается исправлять подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесением на том же месте исправления. Для повышения производительности и качества труда рекомендуется использовать при правке текста рабочей тетради стандартные корректорские знаки, которые приведены в приложении А.

Рабочий журнал является основным первичным документом, где фиксируется выполненние работ. Текст отчета составляется главным образом на основе содержимого рабочего журнала. Рабочие журналы исполнителей при групповой форме организации работ следует представить в приложении отчета о НИР.

1.2.1.5 При групповой форме выполнения НИР для выявления ее эффективности необходимо оценить качество работы группы в процессе ее деятельности в соответствии с приложением Б, представив соответствующий анализ в основной части отчета о НИР.

1.2.2 Виды работ при выполнении НИР в целом следующие:

– определение порядка выполнения НИР;

– проведение теоретических и/или экспериментальных исследований;

– оценка фактического времени выполнения НИР;

– ведение протокола хронометража выполнения НИР в соответствии с приложением В;

– написание структурных элементов отчета (в том числе в основном содержании – не менее трех разделов);

– оформление отчета;

– метрологическая экспертиза отчета;

– защита выполненной НИР;

– материально–техническое обеспечение выполнения работ.

1.2.3 С целью совершенствования методики проведения практических занятий студентам предлагается выбрать самостоятельную работу по контролю временных затрат и дефектности выполнения этапов практических занятий. Требования к отчетности при выборе такой работы приведены в приложении Г.

1.3 Выбор направаения иссаедования

Для выбора направления исследования рекомендуется использовать следующие варианты:

– учебный процесс;

– процесс, изученный на ознакомительной/производственной практике;

– процесс (услуга), практической опыт, которые получены в результате собственной деятельности.

Выбор направления исследования необходимо закончить формулировкой тематики исследования.

Тематика исследований должна:

– быть актуальной и отвечать современному уровню развития науки и техники;

Название темы должно быть конкретным, кратким (не в ущерб ясности), раскрывать научную задачу, цель и содержание работы, уместным, и, конечно, интересным. Очень часто встречаются неудачные названия тем или приведенные в формулировке слова не несут смысловой нагрузки (излишни) [1].

В конечном счете выбор темы исследования должен определяться потребностями общества, общей и конкретной целью. Причем общая цель определяется необходимостью развития данной науки, повышения производительности труда, а конкретная цель определяет содержание работы [4].

– вытекать из основных научных направлений специальности и института по фундаментальным и прикладным исследованиям;

– являться самостоятельной законченной частью исследований.

Задания ко 2–му занятию

1. Принять решение о форме (групповая или индивидуальная) выполнения НИР.

2. Выбрать направления исследования.

3. Обеспечить оценку фактического времени выполнения НИР подготовкой соответствующего протокола, форма которого приведена в приложении В.

4. При выборе групповой формы выполнения НИР:

– для ведения рабочих журналов принести 5–6 листов бумаги формата А4;

– определить исполнителя оценки качества работы группы и обеспечить подготовку анкет для опроса в соответствии с приложением Б.

5. При выборе самостоятельной работы по контролю временных затрат и дефектности выполнения этапов практических занятий ознакомиться с требованиями к ее выполнению, которые приведены в приложении Г.

2 Организация выпоанения НИР (продоажение). Статистические методы контроая и повышения качества

2.1 Общие требования к разработке и оформаению порядка выпоанения НИР

Общие требования к организации и выполнению НИР, порядок выполнения и ее приемки, этапы выполнения НИР, правила их выполнения и приемки, порядок разработки, согласования и утверждения документов в процессе организации и выполнения НИР, а также порядок реализации НИР установлены ГОСТ 15.101–98.

Для правильной организации разработки темы большое значение имеет составление продуманного календарного плана. Календарный план упорядочивает работу, обеспечивает четкость в работе и последовательность в исследовании. Хорошо продуманный и верно составленный план должен предусматривать все этапы исследования и являться средством самоконтроля [3].

Основанием для выполнения НИР служит техническое задание (ТЗ) на выполнение НИР и/или контракт (договор) с заказчиком – в случае наличия заказчика.

При выполнении НИР должно быть обеспечено соблюдение требований ТЗ, в том числе разработаны и реализованы требования:

– по обеспечению безопасности для жизни и здоровья людей и охраны окружающей среды, совместимости и взаимозаменяемости;

– по стандартизации, унификации и метрологическому обеспечению;

– по ограничению номенклатуры применяемых материалов и комплектующих изделий;

– по экономичному и рациональному использованию топливно–энергетических и материальных ресурсов при создании и эксплуатации продукции;

– по обеспечению конкурентоспособности продукции, намечаемой к созданию.

Процесс выполнения НИР в общем случае состоит из следующих этапов.

Для обеспечения своевременного выполнения НИР и ее этапов, осуществления оперативного контроля за выполнением работ и составлением ОНТД (отчета о НИР) исполнитель НИР при необходимости разрабатывает, согласовывает с заказчиком и утверждает план совместных работ на выполнение НИР (план–график, сетевой план–график или другой планирующий документ, указывающий на последовательность и сроки выполнения этапов НИР, состав исполнителей, номенклатуру и сроки составления ОНТД по этапам НИР и НИР в целом, сроки приемки по этапам и НИР в целом).

Согласованный и утвержденный план совместных работ на выполнение НИР является обязательным для всех участников НИР.

Приемку НИР осуществляет постоянно действующая или специально созданная комиссия.

На приемку НИР исполнитель НИР предъявляет:

– утвержденное ТЗ;

– утвержденные акты приемки завершенных этапов НИР;

– утвержденный научно–технический отчет о НИР и другую ОНТД по НИР, предусмотренную ТЗ и контрактом;

– макеты, программы и методики испытаний макетов, если это предусмотрено ТЗ и контрактом;

– рекомендации и предложения по реализации и использованию НИР;

– другие материалы по предложениям инстанций, утвердивших ТЗ или программу приемки НИР.

Приемка НИР заключается в рассмотрении и проверке результатов выполненных работ на соответствие ТЗ, анализе качества принятых технических решений, а при необходимости и в подтверждении результатов исследований проведением испытаний макетов.

При приемке НИР оценивают научно–технический уровень исследований, обоснованность предлагаемых решений и рекомендаций по реализации и использованию результатов НИР для создания конкурентоспособной продукции и услуг.

По результатам приемки НИР комиссия оформляет акт приемки НИР, подписанный председателем и всеми членами комиссии и утверждаемый руководством исполнителя НИР или заказчиком.

Датой окончания НИР считают дату утверждения акта приемки НИР.

Права владения, распоряжения и использования объектов промышленной и интеллектуальной собственности, созданных в НИР, определяются действующим законодательством и контрактом.

2.2 Общие сведения о статистических методах контроля и повышения качества

Для обеспечения решения подавляющего большинства проблем, возникающих в реальном производстве (или обслуживании), на основе мирового опыта в области качества выделены такие приемы и подходы, которые рассчитаны на массовое применение и которые можно понять и эффективно использовать без специальной подготовки. Это так называемые семь простых методов:

1) контрольные листки;

2) временной ряд;

3) причинно–следственная диаграмма (схема Исикавы);

4) диаграмма Парето;

5) контрольные карты;

6) гистограммы;

7) диаграммы рассеивания (разброса, расслаивания, стратификации).

Общие сведения по каждому из вышеперечисленных методов приведены в приложении Е.

2.3 Содержание работ на практическом занятии

2.3.1 Утверждение тематики исследования

Тему НИР утверждает преподаватель, ведущий практические занятия.

Для утверждения направления (тематики) исследования необходимо сформулировать тему НИР, обосновать ее целесообразность и выбранный предмет исследования.

2.3.2 Разработка и оформление порядка выполнения НИР

Организация НИР на практических занятиях предусматривает выполнение всех работ по ГОСТ 15.101–98, в основном в часы, установленные расписанием занятий, с учетом часов самоподготовки.

Для разработки порядка выполнения НИР рекомендуется выполнять требования ГОСТ 15.101–98, используя в качестве этапов НИР даты выполнения практических занятий и их содержание, которое приведено в таблице 1.1.