Помоги проекту - поделись книгой:
7. Результаты поиска – имеется в виду внутренний поиск ВКонтакте. Внешние поисковые системы отображаются отдельным пунктом.
8. Закладки – здесь подразумеваются закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, введенным в строку адреса.
9. Поисковые системы – Гугл, Яндекс и другие.
10. Внешние сайты – любые, за исключением поисковиков. Разместите ссылку на сообщество на официальном сайте, и переходы по ней будут учитываться в этом пункте. Переходы через виджет учитываются отдельно.
11. Виджет сообществ обычно устанавливается на официальных сайтах. Этот график – отличный способ проверить его эффективность. Подробнее о виджете: vk.com/dev/сommunity.
12. Приложения – переходы из соответствующего раздела. Например, по ссылке «Группа приложения» внизу.
13. Реклама – только для сообществ, которые рекламировались через ВКонтакте. Здесь дублируется информация из аналогичного графика в разделе рекламы.
Помимо оценки эффективности того или иного рекламного канала некоторые источники сигнализируют о востребованности контента в вашем сообществе. А именно переходы из закладок в браузере и из раздела «Мои Группы». Большое количество переходов из этих источников – показатель того, что люди осознанно возвращаются к вам в группу для получения необходимой информации.
По сути, это самые ценные посетители, ядро сообщества. Они не случайно попадают из новостной ленты в общем информационном шуме, не случайно переходят, зацепившись за заголовок в репосте на «стене», а выбирают именно вас. Задача администратора любой группы – увеличивать эти показатели.
Охват – это пользователи, просмотревшие записи сообщества на «стене» или в разделе «Мои Новости».
Различают полный охват и охват подписчиков. С помощью этих показателей удобно считать «вирусность» вашего контента. Для этого из полного охвата нужно вычесть охват подписчиков (рис. 7).
Во вкладке «Охват» также есть дополнительные данные по полу, возрасту и географии.
Рис. 7
Здесь можно увидеть следующие данные:
✓ сколько пользователей «лайкнули» ваши записи, то есть нажали кнопку «Мне нравится»;
✓ сколько пользователей сделали репост ваших записей, то есть нажали кнопку «Рассказать друзьям»;
✓ сколько пользователей упомянули вашу страницу;
✓ сколько пользователей скрыли вашу группу из новостей;
✓ общее количество оставленных комментариев; кроме того, в этой вкладке есть информация о количестве комментариев к конкретным разделам: обсуждения, фото или видеозаписи (рис. 8).
Рис. 8
Глава 7. Публичная страница, группа или профиль – «за» и «против»
Любой проект может присутствовать в ВКонтакте в трех основных форматах: публичная страница (паблик), группа или профиль. У каждого формата есть свои особенности.
Функционал публичных страниц и групп во многом схож. После того как в ВКонтакте появились паблики, разработчики довольно быстро взяли курс на максимальное сближение этих двух форматов. Более того, в последнее время на профильных конференциях проскальзывает информация о том, что скоро их просто объединят. В обоих типах сообществ присутствуют вышеперечисленные элементы, разница лишь в их порядке. Однако пока остаются кое-какие функциональные несоответствия. Некоторые из них существенны:
1. Публичные страницы устроены так, что на первом плане там находится контент. Происходит это потому, что некоторые «вспомогательные» блоки убраны вниз. Сразу под описанием сообщества стоит микроблог. В отличие от групп в пабликах над «стеной» нет блока с фотографиями и блока новостей. Также нельзя над стеной закрепить блок с обсуждениями. Первые две функции расположены справа внизу (рис. 9), а новости вообще отсутствуют.
2. В публичной странице пользователи не могут оставить свои записи на «стене», только комментарии к постам и в обсуждениях. Основной контент публикуется «от лица» сообщества. Это существенно снижает трудовые затраты администраторов крупных сообществ, так как избавляет их от необходимости чистить спам. Обычно в крупных группах приходится очищать «стену» от кучи ссылок на другие ресурсы.
3. На публичных страницах пользователи могут «предлагать» свои посты, используя функцию «Предложить новость». В некоторых случаях это избавляет от необходимости вести свое сообщество, так как пользователи сами генерируют контент. В частности, посмотрите сообщества «Подслушано» или «Бесит», где пользователи предлагают записи, а администраторам остается их корректировать.
Рис. 9
4. Как я уже говорил, на публичных страницах нет отдельного блока «Новости», где с помощью средств вики-разметки можно сделать красивое меню. Однако это можно исправить, создав отдельную вики-страницу с красивым меню и закрепив на самом верху группы вместо описания (рис. 10). Инструкция, как это сделать, дана в приложении к книге на с. 244. Зачем вообще нужно меню? Оно облегчает «серфинг» по разделам сообщества. Плюс позволяет создавать дополнительные внутренние страницы с важным статическим текстом (например, условия доставки или как сделать заказ).
Рис. 10
5. Крайне важный нюанс, которому многие не придают значения, – публичная страница есть в блоке интересных страниц на странице пользователя. По сути, это пять рекламных баннеров на самом видном месте профиля (рис. 11). Если люди подписываются на вашу публичную страницу и регулярно ее посещают, вы будете находиться в этом блоке постоянно. Соответственно, если в вашем сообществе 10 тыс. или 20 тыс. человек и у каждого размещен этот баннер, все друзья, которые заходят к ним на страницы, так или иначе соприкасаются с вашим брендом. У групп этого преимущества нет. Именно поэтому, как показывает практика, если сообщество ведется правильно и контент привлекает пользователей, продвижение может осуществляться в два-три раза быстрее, чем у групп. Правда, если контент будет неинтересный, постепенно вы вылетите из «топ-5» и это преимущество нивелируется.
Рис. 11
В отличие от публичных страниц в группах основной акцент делается не на контент сообщества, а на коммуникацию между пользователями. Особенно этому способствуют первые два пункта.
1. Блок «Обсуждения» можно закрепить над «стеной» группы, сразу после блока новостей. Это будет главный элемент, который бросается в глаза.
2. В группе посетители могут общаться прямо на «стене». Например, задавать свои вопросы. Это увеличивает коммуникативный эффект, но и количество спама тоже.
3. В группе, в блоке «Новости», есть вики-разметка, что позволяет создать красивое дополнительное меню. Однако здесь есть нюанс: меню находится в «схлопнутом» виде и, чтобы его открыть, необходимо нажать на ссылку (рис. 12). Эта мелочь сильно снижает эффект.
Рис. 12
4. В отличие от публичных страниц в группу можно приглашать друзей. На первый взгляд, это существенное отличие в плане продвижения. Однако, исходя из собственного опыта, могу сказать, что все не так, – приглашения в группы сейчас работают очень плохо. В отличие от прежних времен теперь в группу можно пригласить лишь друзей, и, чтобы набрать большое количество пользователей, данный способ раскрутки требует сделать два шага: первый – набрать в «Друзья» целевую аудиторию, второй – пригласить в группу. После введения ограничений для количества приглашений (не более 50 в день) – это стало довольно трудозатратно и малоэффективно. Почему, я подробно расскажу далее.
5. Группу можно сделать закрытой. В этом случае попасть в нее можно будет только после одобрения заявки модераторами. Если вы хотите создать в своей нише элитный клуб – «не для всех», это может стать решающим фактором при выборе формата сообщества.
Некоторые специалисты считают, что закрытая группа позволяет вовлечь в сообщество пользователей, которые просматривают записи в процессе «серфинга» по социальной сети, но в саму группу не вступают. Однако эксперименты моих коллег показали, что после закрытия группы количество заявок на вступление не увеличивается.
У каждого человека в ВКонтакте есть свой профиль (личная страница). Теоретически вы можете создать личную страницу вашего бренда – аккаунт, который будет называться, например, «Интернет-магазин подарков» (рис. 13).
Однако сразу оговорюсь: создание коммерческих профилей (личных страниц ненастоящих людей) запрещено правилами ВКонтакте. Такой аккаунт может быть забанен в любой момент, и весь ваш труд по развитию пойдет насмарку. Риски в данном формате очень высоки. Снизить их можно, сделав страницу «живого» человека: будет условный Сергей Иванов, который, например, торгует хенд-мейдом и регулярно об этом пишет. Однако в этом случае снижается узнаваемость бренда и есть риск быть непонятым потенциальными клиентами.
Впрочем, в некоторых нишах создание «живого» аккаунта смотрится вполне естественно. Чаще всего это бизнес, завязанный на одного человека. Самый яркий пример – фотограф или бизнес-тренер. В ВКонтакте есть немало удачных примеров таких проектов.
Рис. 13
Нюансы:
1. На аккаунт вы можете добавлять в «Друзья» целевую аудиторию и впоследствии с ней работать. Однако на данный момент в ВКонтакте действует ограничение по количеству друзей – их не может быть более 10 тыс. При достижении лимита вам придется завести еще один аккаунт.
2. Согласно моему опыту, в некоторых случаях аккаунт, в отличие от группы или публичной страницы, воспринимается как нечто личное. Особенно если вы не позиционируете его как бренд, а имитируете «живого» пользователя. Соответственно, получаем гораздо больший эффект доверия. Но есть и обратная сторона – приглашение в друзья от коммерческого аккаунта воспринимается как жесткий спам. Аналогичным образом мы воспринимаем и «живого» человека, на странице которого бо́льшая часть элементов «продающая».
3. Работая с коммерческим аккаунтом, можно набирать аудиторию практически бесплатно, лишь добавляя ее в «Друзья», но многие другие методы продвижения будут недоступны.
4. В случае выбора профиля окажется недоступной и часть функционала, который есть у групп и публичных страниц. В частности, создание вики-меню и раздел «Обсуждения».
5. Большинство пользователей ассоциируют коммерческий проект с группой или публичной страницей. Формат аккаунта для них менее привычен.
В силу того, что создание коммерческого профиля – более «маргинальный» вариант присутствия компании в соцсети, в этой книге речь будет идти в первую очередь о продвижении групп и публичных страниц.
При правильном ведении сообщества самым эффективным для большинства ниш на июль 2013 года является продвижение публичной страницы. Знаю, что некоторые специалисты со мной не согласятся. В частности, один из крупнейших специалистов по SMM Дамир Халилов в своей книге «Маркетинг в социальных сетях» утверждает обратное. Однако моя точка зрения не взята «с потолка» и базируется на пяти позициях.
1. Нахождение в блоке интересных страниц существенно увеличивает скорость привлечения участников и может снизить бюджет продвижения, что зачастую становится решающим фактором.
2. Как показывает практика, общение между пользователями прекрасно инициируется с помощью средств публичных страниц. Пользователи общаются между собой в комментариях к постам, если контент позволяет это делать. К тому же постепенно у посетителей публичных страниц вырабатывается привычка заходить в раздел «Обсуждения», даже когда он находится справа внизу. Особенно если не забывать давать ссылки на них в микроблоге. В качестве доказательства привожу статистику посещаемости раздела «Обсуждения» одной публичной страницы (рис. 14).
3. Средства вики-разметки позволяют создавать меню, чтобы облегчить нахождение нужной информации и на публичных страницах. Более того, в этом случае меню сообщества видно лучше, чем в группе, так как оно закреплено наверху.
4. Наиболее эффективными способами продвижения для большинства ниш являются отнюдь не приглашения друзей в группу. Поэтому это преимущество групп не имеет особого значения.
5. Формат групп постепенно устаревает. Большинство крупных и посещаемых сообществ в ВКонтакте развлекательного/информационного характера – публичные страницы. Они диктуют моду и формируют привычку пользователей к функционалу данного формата.
Рис. 14
Глава 8. Позиционирование сообщества
Прежде чем начать продвижение сообщества в ВКонтакте, нужно определиться, для решения каких задач вы его создаете и как будете позиционировать.
Основных способов позиционирования сообщества три:
1) позиционирование по бренду;
2) позиционирование по интересам;
3) смешанное позиционирование.
Позиционирование по бренду на данный момент выбирает большинство владельцев бизнеса, которые хотят продвигаться в ВКонтакте. Его суть в том, что когда заводите группу, открыто говорите, что вы – «Интернет-магазин постельного белья», «Семейный адвокат» или «Промсвязьбанк». То есть человек, который к вам приходит, сразу понимает, что попал в коммерческое сообщество. По сути, в данном случае ваша группа – аналог сайта с соответствующими атрибутами: бренд отражается в названии и на аватарке, везде указаны контакты, в «Обсуждениях» есть прайсы на услуги, в фотоальбомах выложены товары и т. д. Подробнее об оформлении сообщества мы поговорим далее.
У этого вида позиционирования есть серьезные минусы. Главный – в такое сообщество люди вступают неохотно. Исключения составляют разве что крупные раскрученные бренды, вроде «Мегафона» или «Сбербанка». К таким группам люди присоединяются хотя бы для того чтобы выплеснуть накопившийся негатив. Вообще для крупных брендов сеть ВКонтакте нужна не столько для увеличения продаж (их, кстати, сложно посчитать, так как постоянно идет «шум» от других крупных рекламных каналов, например от телевизионной рекламы), сколько для получения обратной связи клиентов и отработки негатива. В большинстве случаев ваш бренд неизвестен и вы приходите в социальные сети для получения известности.
Социальные же сети устроены таким образом, что в первую очередь люди приходят туда общаться, развлекаться и получать полезную информацию. Не покупать и не заказывать услуги! Для этого есть поисковые системы и Яндекс. Маркет. Посмотрите на свою личную страницу: много ли на вашей новостной ленте коммерческих сообществ? Предполагаю, что если они и есть, то их контент представляет собой что-то интересное, а не исключительно постинг коммерческих предложений.
Второй минус напрямую вытекает из первого. Так как люди вступают в группы малоизвестных брендов неохотно, стоимость привлечения участников возрастает: иногда один вступивший в вашу группу участник, например с таргетированной рекламы, может обойтись в 150–200 рублей. Во многих видах бизнеса такие расходы не окупаются.
Впрочем, здесь нужно сделать оговорку. В социальных сетях важен качественный контент, и его роль постоянно возрастает. Если раньше в сети ВКонтакте большую популярность имели котики и цитатки, теперь наблюдается усталость от плохого контента. Люди ищут качественные уникальные статьи, полезные видео и т. п. Следовательно, если ваше сообщество, пусть даже выбравшее позиционирование по бренду, дает пользователям нужную информацию, они будут вступать в вашу группу и читать ваши новости на своих лентах.
Можно позиционировать сообщество и по интересам. В этом случае во главу угла ставится не бренд, а близкая к нему тема. Допустим, если вы хотите продавать спортивное питание, можете создать группу «Клуб любителей бодибилдинга», потому что именно эта аудитория заинтересована в таких товарах. А если ваша ниша – детские товары, создаете сообщество «Клуб молодых мам».
Поделиться книгой: