Помоги проекту - поделись книгой:
Нет времени обработать письмо — не открывай его!
NB. В реальности, обычно, все сложнее. Сложно предугадать, когда времени хватит на работу с почтой, а когда нет6. В случае, если письмо открыто, но работу по нему пришлось прервать, не помечайте его как непрочитанное. Поставьте себе задачу в таск-менеджер и скопируйте само письмо в заметки по ней, после чего архивируйте оригинал.
Так вы избавите себя от двойной работы (потому что заголовок задачи уже будет содержать в себе действие по письму), очистите «Входящие», и со спокойно займетесь тем, что вас отвлекло.
Не очень хорошо, хотя и допустимо, держать письма в необработанном виде, оставляя их в виде напоминаний. Неважные письма можно игнорировать достаточное количество времени. Однако, всегда лучше иметь один список задач, с которым вы работаете постоянно, чем разносить его функции между собственно списком и различными «накопителями». В том числе и потому, что работая в списке задач, вы с большой долей вероятности забудете о том, что какие-то письма оставлены непрочитанными и их нужно бы обработать.
Гораздо полезнее специально выделить время на работу с почтой, чем постоянно держать ее открытой. Настройте автоответчик, который бы сообщал, когда вы проверяете почту, чтобы отправители не волновались. Например, если отправлять такое сообщение, никто не будет переживать, что вы долго не отвечаете:
«
Постоянно открытая почта — одна из главных причин непродуктивного, рваного ритма работы. Мы не сможем сосредоточиться, если будем вынуждены постоянно отвлекаться. Выделите для работы с почтой отдельное время, и вы увидите, насколько это облегчит жизнь.
Правило «нет времени — не трогай» имеет и другое выражение: «тронул — ходи». Если вы все же открыли письмо (задачу в INBOX или бумаге в лотке), его необходимо проанализировать.
В рамках этих двух правил работы с Накопителем (будь то электропочта, смс-ки, бумаги в лотке «Входящие» или задача в INBOX) мы приближаемся к пониманию того, что поступившие данные не требуют спешки.
В 99 случаях из 100, письмо с пометкой «СРОЧНО!!!» означает: «я хочу, чтобы ты сделал это срочно», а не «это действительно срочно». Желание отправителя понятно, но потворствуя ему, мы вредим собственной эффективности.
Все, что касается обработки электронной почты:
• «Нет времени — не трогай»,
• «Тронул — ходи» и
• «Открыл — убери из “Входящих”».
В полной мере относится к обращению с другими «Накопителями». С одной оговоркой, которая относится к бумагам. Если электронную почту мы смотрим, как минимум, раз в день, то бумаги в лотке могут подождать до недели. Можете быть уверены, действительно важная информация найдет путь к вашим ушам, подчиненные помогут.
Поэтому не старайтесь ежедневно обработать все, что пришло в лоток для бумаг, — сосредоточьтесь на списке задач. К тому же, часто бывает, что, проблема рассасывается без вашего участия, пока документы ждут своей очереди.
Стоит отметить, что в «Накопители» поступают не только данные извне. Если вам пришла какая-то мысль, идея, запишите и положите в «Накопитель». Проще всего создать задачу, все в нее записать и сохранить в INBOX. Так вы ничего не забудете, и не будете загружать голову непрофильной работой.
Это значит, что можно сосредоточиться на чем-то одном по-настоящему важном, размышлять и генерировать свежие идеи, ассоциации. Когда есть уверенность, что ничего не забудется и не потеряется (ведь все записано), сосредоточиться становится гораздо проще.
Те, кто привыкли пользоваться «Накопителями», записывая в них все, что приходит в голову или поступает снаружи, испытывают поистине физический дискомфорт, если не могут записать что-либо и вынуждены держать это в голове.
Для человека, который привык пользоваться мозгом по назначению, обязанность «что-то не забыть» в высшей степени обременительна. Имея чистый и открытый разум, он привыкает занимать его обустройством будущего, что положительно сказывается на качестве планов и достижении поставленных целей.
Проблема чистого «Накопителя» стоит того, чтобы остановиться на ней еще раз. Прелесть пустой папки «Входящих», пустого Inbox в таск-менеджере и т.д. в том, что ничто в них не требует внимания. У вас не остается ни малейшего повода тратить время на что-то, кроме выполнения намеченных дел.
Эмоционально это выражается в большом облегчении — когда во «Входящих» нет писем, а в INBOX — задач, чувствуешь себя гораздо спокойнее, нет никакого замешательства. Цели определены, задачи поставлены. За работу, товарищи!
Алгоритм анализа — центральная часть GTD. Он связывает ее части и применяется постоянно, когда вы достаете что-то из «Накопителя». Каждый раз, когда мы сталкиваемся с новыми данными, без разницы, пришли ли они извне или изнутри (как новая идея), применяется алгоритм.
Это инструмент, задача которого — принять входящий поток данных, распознать их, устранить посторонний «шум», определить действия и занести их в систему хранения (таск-менеджер). Это порядок действий по обработке данных, который нужно заучить и довести до автоматизма.
Знакомым с авторским изложением системы, приведенный алгоритм, возможно, покажется странным. В частности, Аллен начинает анализ с вопроса «Можно ли с этим что-нибудь сделать?» (is it actionable?). Здесь этот вопрос предвосхищают два других: «Что это такое по сути?» и «Нужно ли это или можно выбросить?».
Их назначение очевидно. Прежде, чем уяснить, можно ли что-либо сделать в связи с тем, что поступило, нужно понимать, с чем мы имеем дело и нужно ли нам это в принципе? Без четкого ответа на первый вопрос не будет нормального анализа. Ответ на второй помогает избежать «холостых» усилий.
Если не отдавать себе отчета в том, чем является пришедший квант информации по своей сути, сложно понять, можно ли от него избавиться и какие последующие действия он подразумевает. В анализе, например, электронной почты, каждый раз мы обрабатываем письма, по форме. По сути — это каждый раз разные вещи.
Одно письмо может быть приглашением на выставку, другое докладной запиской, третье — уведомлением, а четвертое просто рассылкой. Вопрос «что это такое по сути?» важен еще и потому, что в ответе на него содержится половина ответа на следующие два вопроса: «нужно ли это или можно выбросить» и «связано ли с этим какое-либо действие?».
Вопрос «нужно ли это или можно выбросить» призван ликвидировать мусор на входе, чтобы не тратить на него время. К нему стоит относиться максимально внимательно. Часто лучше вовсе не тратить время на какое-то письмо или документ, чем потратить его зря.
Кстати, для общения сотрудников к руководителям давно разработана специальная форма — «Законченное решение сотрудника», которая сильно облегчает жизнь. Она состоит из трех пунктов:
1. В первом излагается, что произошло.
2. Во втором — сотрудник описывает, что по его мнению следует сделать.
3. В третьем — руководитель ставит визу или отвергает документ.
Если к вам приходит такой документ, то нет необходимости вникать в ситуацию и тратить время на ее анализ. Описание ситуации и предлагаемое решение уже готовы. Вам нужно утвердить его либо вернуть на доработку. Это не снимает с руководителя ответственности за происходящее, но повышает самостоятельность и сообразительность сотрудников.
Задание 2. Распечатайте алгоритм, откройте список задач, которые вы записали ранее и проработайте каждую. Будьте скрупулезны и настойчивы, повторяйте вопросы вслух. Это скучно, выглядит странно и утомляет, но это необходимо. Без этого пользоваться GTD невозможно.
Часто бывает, что пришедшие данные не требуют действия, но нужны на будущее. Вопрос: «связанно ли с этим какое-либо действие?» позволяет их выявить.
Точка «Нет» первого ветвления, возможно, вызовет вопросы у тех, кому знакома технология Аллена. Его термин «система хранения» подразумевает хорошо и сложно организованный архив электронной и бумажной документации. Множество папок, определенные правила вложенности и т. д. К счастью, сейчас бумажными документами редко пользуются (по крайней мере, в таких объемах, как раньше). Так же, к счастью, в современные операционные системы встроен хороший поиск.
Это позволяет отказаться от:
• архивов с макулатурой7 и
• электронных архивов со сложной структурой и многими уровнями вложенности.
Большинству достаточно иметь простой электронный архив, который хранится в одной материнской папке. В ней можно сделать подпапки, если очень хочется. Например, по проектам или другим признакам, но нужно ограничиться одним уровнем вложенности. То есть, в материнской папке «Архив» могут быть подпапки «Проект 1» и «Проект 2», но уже к ним делать подпапки не рекомендуется.
Эта система работает, когда соблюдается одно правило: файлы должны называться подробно. Если вы привыкли именовать их «Отчет» или, что еще хуже (но, к сожалению, не редко встречается) — «1.doc» — так не пойдет. Для корректного поиска нужны пространные названия. Например, «Отчет по продажам стекловолокна за 1 квартал 2012 года».
Такие документы искать просто — достаточно вбить в поисковую строку ключевое слово, и система выдаст все документы с этим словом в названии. Это гораздо быстрее, чем блуждать по древу каталогов. И тем актуальнее, чем старше компьютер. Ведь чем дольше на нем работают, тем сильнее разрастается структура папок и через пару месяцев трудно вспомнить, куда вы сохранили файл.
Дополнительным препятствием в этом случае служит разный принцип хранения данных в компьютере и мозге. Папки (или категории) позволяют сохранить файл только в какой-то одной из них. Если файл сохранен в папке «Елки», его уже не может быть в папке «Палки» и любой другой. В памяти, напротив, объекты снабжаются множеством меток (тегов8), по каждому из которых их можно найти. Например, ручка на вашем столе имеет метки «серебристая», «пишет синим», «перьевая», «подарок», «parker» и т.д.9 Скорее всего, вы уже поняли, что вообще все характеристики, по которым можно определить предмет, являются метками (без них предмет не распознается).
Когда папок становится много, появляются папки-дубликаты. Просто потому, что забылось, что папка под эти задачи уже есть. Или вы ее просто не нашли. Это еще больше все усложняет. Мало кто способен, используя папки, создать упорядоченную и органичную структуру, в которой легко ориентироваться. Тем более, если их много.
С появлением хорошего встроенного поиска в операционных системах10 все стало намного проще. С ним больше не нужно искать файл «руками», достаточно указать ключевое слово и система выдаст список файлов с таким словом в названии или теле (если файл текстовый или, если это файл задачи).
Наверное, всем хочется, чтобы нужные файлы, а в идеале, и весь архив, были под рукой в любой момент. Эти документы можно хранить на флешке, которую следует постоянно носить с собой, и раз в неделю делать резервные копии. А можно использовать облачные сервисы хранения файлов, у которых есть следующие преимущества:
• информация автоматически синхронизируется между нужными компьютерами, не нужно носить флешку и бояться ее потерять,
• на случай, если погибнет или будет украден компьютер, файлы сохранятся на сервере
• из любого места с интернетом можно получить доступ к архиву.
Есть у сервисов этого типа и свои недостатки:
• для комфортного использования требуется хороший интернет-канал (хотя сейчас он есть практически везде)
• безопасность данных под вопросом (хотя, если кто-то всерьез ими заинтересуется, он достанет искомое в любом случае)
• в бесплатной версии доступен небольшой объем свободного места (хотя платная версия -вполне доступна).
На сегодняшний день, наиболее популярные сервисы хранения данных в облаке это Dropbox и Sugar Sync. Особняком стоит Evernote. О нем позже.
В процессе анализа мы отдали себе отчет в том, что именно к нам пришло, определили, что это нельзя выбросить и выяснили, что с этим будет связано действие. Чтобы быть эффективным, первым делом нужно прояснить — «какое?».
Часто ответом на вопрос «Связано ли с этим какое-либо действие?», бывает «Связано, и не одно!». На этапе прояснения нужно обдумать их, определить приоритетность и выкристаллизовать четкую, конкретную, понятную и простую формулировку действия из того, что в целом пришло в голову.
Следующий шаг — определить, можно ли сделать то, что мы прояснили, прямо сейчас?
Важность этого шага сложно переоценить. Массу дел можно сделать, не откладывая. Этот принцип сам по себе способен сделать большинство людей гораздо более эффективными ее. Наверное, все авралы в мире происходят потому, что кто-то откладывает все на потом.
Лучший способ обойтись без гор накопившейся работы — делать то, что можно, прямо сейчас.
К сожалению, эта черта не свойственна человеку. Сложно переключиться из состояния покоя к работе. Именно поэтому в алгоритме этот вопрос специально формализован. Когда вы пользуетесь алгоритмом, действительно прорабатывая все вопросы, то побеждаете природные механизмы энергосбережения на благо собственной результативности.
Не относитесь к алгоритму поверхностно. Будьте с ним предельно формальны.
Для знакомых с GTD стоит пояснить, почему я отказался от формулировки Аллена «Можно ли это сделать в течение 2-х минут?».
Наша работа разная. Специфика разная. Характеры разные. Условия тоже разные. Для кого-то прямо сейчас можно сделать то, что не потребует больше минуты, кому-то будет мало пяти. Будет лучше, если каждый сам определит, сколько времени прямо сейчас он готов уделить задаче.
Задание 3
1. Откройте электронную почту, определите какие письма из всех, что лежат во «Входящих», требуют внимания. Архивируйте все письма, пришедшие до них. Те, что нужно проработать, пропустите через алгоритм. Добейтесь, чтобы во «Входящих» не осталось ни одного письма.
2. Проанализируйте получившиеся задачи и удалите неактуальные.
Когда действие, которое мы прояснили, сделать, не сходя с места, невозможно, его нужно записать. Алгоритм предлагает сделать это с помощью категорий:
С ними стоит разобраться подробнее, потому как не всегда очевидно, зачем создавать временную категорию, если задаче можно присвоить дату.
Дело в том, что дату и время можно ставить только некоторым задачам. Тем, которые кровь из носу нужно сделать точно в срок. Например, если вы договорились о важном звонке на 13–00, его нужно сделать на 13–00.
Большинство дел неплохо обходятся без напоминалки. Редко кто может гарантировать, что у него с утра будет разгон облаков, в обед — подвиг, а на ужин — война с Англией. Скорее всего, навалится текучка и смешает карты. Возможно ненамного, возможно, значительно. В любом случае — достаточно, чтобы сделать задачи с конкретной датой и временем скорее помехой, чем помощником.
Главный довод в пользу того, что большинство задач не должно иметь жесткой привязки к дате: мы не знаем, что будет через час. С большой долей вероятности, сделать задачу в 15–45, сделать ее так, чтобы она заняла 15 минут, нельзя. С меньшей, но достаточной уверенностью можно сказать, что сделать задачу именно 16 января тоже не всегда получится.
Чтобы исключить стресс и не расстраиваться из-за несовпадения желаемого с действительным, были придуманы «мягкие» временные категории. Которые сохраняют функцию напоминания и распределения задач по времени исполнения, но в другой форме.
Сюда относятся дела, которые нужно сделать в первую очередь. В ряде программ, сделанных специально для GTD, место этой категории занимает категория «В фокусе». Ничего сложного — в ней лежат задачи, на которых стоит сфокусировать усилия.
Это — задачи с наивысшим приоритетом, стоящие первыми в очереди на выполнение. Тем не менее, это не значит, что раз оказавшись в этой категории, задача не может попасть в другую. Часто то, что было помещено в «Today» переходит в «Tomorrow» или «Next» «Scheduled» — в зависимости от обстоятельств.
Поделиться книгой: