Обнаженный оратор. Дао презентации

Все намного проще, если у вас есть отдельный кабинет на работе или если вы работаете дома. Если такая роскошь вам недоступна, то, говорит Клиз, вы всегда можете найти такой «оазис» в каком-нибудь парке, в кофейне, на пляже и т. д. Согласно Клизу, создав «оазис с четкими границами», где нам не смогут помешать, мы должны четко определить время старта и окончания работы над презентацией. Как временные, так и пространственные границы важны для полноценного творческого процесса. Погружение в мир идей, свободная игра с ними возможна только тогда, когда повседневная жизнь не вторгается в ваш «оазис».

Вам нужно время, чтобы побыть одному и привести в порядок свои мысли. Совсем необязательно пытаться делать это на рабочем месте

Миф о мультитаскинге

Конечно, мы все – очень занятые люди, а Интернет и социальные сети постоянно манят отвлечься от работы, но хорошую презентацию невозможно подготовить, занимаясь параллельно разными делами. В своем бестселлере «Правила мозга» (Brain Rules. Pear Press, 2009) ученый-биолог Джон Медина приводит результаты когнитивных исследований, которые доказывают, что мы, если уж на то пошло, вообще неспособны к мультитаскингу. «С биологической точки зрения человек не в состоянии одновременно перерабатывать несколько единиц информации, требующих концентрации внимания».

Хотя многие люди полагают, что вполне преуспели в том, чтобы быстро переходить от одной задачи к другой и обратно с высокой эффективностью – что обычно и называют мультитаскингом, или многофункциональностью, – мозг воспринимает такие переходы как помехи в работе. Медина пишет, что согласно данным исследования, люди, которые отвлекаются во время выполнения задачи, решают вопросы на 50 % медленнее и совершают на 50 % больше ошибок. Заниматься такой творческой работой, как подготовка презентации, одновременно отвлекаясь на другие дела, это прямая дорога к созданию заурядной презентации.

Отвлекитесь от компьютера

Выключите компьютер – начальная стадия подготовки презентации пройдет без него. Компьютеры и смартфоны постоянно отвлекают нас от главного. «Если вы все время в сети, значит, постоянно отвлекаетесь, – говорит Медина. – Так, организация с постоянным доступом к Интернету – это всегда непродуктивная организация». Конечно, вы можете использовать компьютер для создания и просмотра иллюстративного материала или для записей, если ваша презентация проходит без показа слайдов, но я считаю, что лучше выдернуть провод из розетки, взять ручку и бумагу (или фломастер и доску) и записывать свои мысли таким образом. Так вы обретете бо́льшую ясность мысли и новый взгляд на вещи. В мире, где все в сети и все связаны между собой, полезно бывает «отстраниться» от техники. Как сказал Клиз: «Мы не знаем, откуда берутся наши идеи. Но мы точно знаем, что не из наших компьютеров».

Определитесь с целью

Здесь, в Японии, однажды мне пришлось посетить подряд несколько скучных презентаций. Во время каждой из них очередной оратор вставал и выдавал сухую информацию о той организации, которую представлял, – только цифры и факты. Как мне сказали, целью выступления было увеличение количества членов коллектива, попытка «достучаться» до аудитории и побудить ее примкнуть к той или иной организации. Ораторы не учли, что мы, слушатели, были заинтересованы в том, чтобы узнать, какие выгоды получим при этом мы. Мы хотели услышать что-то интересное для нас – нам не важно, как много вы можете рассказать о себе. Нам не нужны длинные монологи об истории компании, демонстрация финансовых графиков и прочего.

Без сомнения, ораторы были убеждены в том, что их цель – предоставить информацию и рассказать о себе, но они выбрали ошибочный посыл. Правильной задачей было бы дать нам, аудитории, почувствовать, что нас услышали, что наши потребности поняты, и рассказать о выгодах для нас. В тот день выступления провалились, потому что прежде чем собрать свои слайды в нужном порядке, ораторы не подумали как следует над целью выступления.

Способствуйте изменениям

Когда вы выступаете, то пытаетесь изменить мнение людей о чем-либо. Вашей целью может быть научить их чему-то новому, поделиться полезными знаниями, мотивировать и воодушевить или убедить их изменить поведение. Во многих презентациях присутствуют все эти аспекты – в той или иной мере. Какими бы ни были ваши конкретные задачи, главной целью всегда остается изменение мнения ваших зрителей о рассматриваемом вопросе за то короткое время, что вам отпущено. Можно сказать, что вы им нечто продаете. Проводя интервью со специалистом по презентациям Клиффом Аткинсоном, гуру в сфере маркетинга Сет Годин так высказался о презентациях: «Мне кажется, если вы пришли сюда не для того, чтобы тратить свое и мое время, то вы здесь для того, чтобы попытаться меня в чем-то убедить или разубедить. А это, мой друг, называется продажей. Если вы не собираетесь меня убеждать, то зачем вы здесь?»

Если ваша цель – аудитория, как оно и должно быть, на стадии подготовки вы должны определить, каковы знания и мнения аудитории до вашего выступления и какими вы хотите, чтобы они были после него. Джерри Вайссман называет это движением людей от пункта А (где они находились до презентации) в пункт Б (где они окажутся после вашего выступления). Нэнси Дюарт из «Дюарт Дизайн» (Duarte Design) описывает это как «движение от» и «движение к», но основная идея – та же самая, причем, она очень простая. Она настолько фундаментальна и логична, что, казалось бы, должна быть понятна каждому выступающему. К сожалению, подготовка большинства ораторов к презентации ограничивается сбором информации и фактов; они никогда не думают об истинной цели выступления – изменить мнение людей о чем-либо.

Начните с «зачем»

В своем бестселлере «Начните с почему» (Start with Why. Portfolio, 2009) Саймон Синек пишет о том, что влиятельные лидеры и преуспевающие компании начинают свое выступление с вопроса: зачем они делают то-то и то-то? Они в состоянии ясно сформулировать, зачем им нужно воодушевлять и мотивировать людей на совершение выдающихся дел. Большинство организаций и людей могут сказать, что они делают и даже как, но лишь немногие из них способны объяснить, зачем это делают. Чтобы ответить на вопрос «зачем», надо четко представлять себе цель. Начинать с вопроса «что» легче и привычнее, но этого недостаточно. «Люди не покупают то, что вы делаете, они покупают то, зачем вы это делаете», – говорит Синек.

При подготовке презентации также важно, прежде всего, задать себе фундаментальный вопрос: зачем? В моей первой книге на эту тему «Презентация в стиле Дзен» (Presentation Zen. New Riders, 2008) я говорю о том, что большинство неэффективных презентаций можно было бы предотвратить, если бы ораторы задали себе два вопроса, прежде чем начать готовиться к выступлению: 1) в чем смысл? и 2) почему это важно?

Ораторы в массе своей сосредотачиваются на понятии «что» (информация, данные, еще больше информации, еще больше данных – на всякий случай), а затем тратят некоторое время на «как», что нередко выливается в создание типичных слайдов с маркированными списками, сделанных в PowerPoint. На размышления о вопросах «зачем» и «почему» времени почти не отводится. На деле же с «зачем» и «почему» мы должны начинать все свои проекты, включая презентации. Почему наша тема и выводы важны? Почему это существенно для аудитории (или не существенно)? Размышления о «зачем» и «почему» не абстрактны, а наоборот, закладывают фундамент успешной презентации. И в жизни, и в бизнесе мы всю нашу энергию тратим на мысли и разговоры о «что» и о «как», бомбардируя зрителей фактами, не давая разобраться в сути дела.

Отвечая на вопрос «почему», мы охватываем всю картину целиком. Если у вас есть четкое представление о том, почему ваша идея важна вам и остальным, вы сможете ясно сформулировать значимость вашей идеи для окружающего мира. Аудитории нужны подробности и доказательства, но ей также нужно взглянуть на вашу идею в общей перспективе. Ответ на вопрос «почему» – центр этой перспективы. Подайте материал таким образом, чтобы он отвечал на вопрос «почему» с точки зрения аудитории.

Далее вы должны спросить себя: «Почему выбрали именно меня? Зачем другие люди придут смотреть на меня?» Ответы на эти вопросы помогут вам определить истинную цель вашего выступления и подумать об аудитории. Тогда с самого начала вы сможете сказать людям, почему ваше выступление важно, а затем перейти к доказательствам этого.

Начните с вопроса «почему?», чтобы определить, какова основная идея и цель выступления

Кристофер Крафт

Кристофер Крафт – известный, отмеченный наградами преподаватель из Коламбии, штат Южная Каролина. Он выступает по всему миру, а темы его презентаций варьируются от теории педагогики до современных технологических инноваций. Фирма Криса Palmetto Learning, LLC консультирует компании по вопросам обучения и образования.

www.palmettolearning.com

Крис преследует высокую цель – создать в классе атмосферу, которая одновременно была бы строгой и интерактивной в стиле дзен. Он дает учителям несколько практических советов.

Советы учителям

У презентации есть цель. Выступающий хочет представить новую идею, новый продукт или новое событие. Учителя в школе и преподаватели в университетах часто разбирают новую тему, используя презентацию. А вы сами когда-нибудь слушали оратора, читающего текст со слайдов? Улучшить стиль презентации просто, но вы думали о том, что происходит в головах зрителей, нарвавшихся на плохо оформленную презентацию?

Рабочая память людей ограничена. Мы забываем имена новых знакомых и телефоны, порой не помним, где припарковали машину в торговом центре. Эта информация хранится в оперативной (рабочей) памяти, а не в долговременной. Последняя не ограничена. Вот почему мы помним какие-то обычные вещи из нашего прошлого, но часто забываем, куда положили ключи. Ограниченность когнитивных структур человека должна учитываться при оформлении презентаций. Например, люди перерабатывают слуховые и зрительные сигналы по разным каналам. Это означает, что необходимо подойти к отбору текста, изображений и тому, где делать акценты голосом, очень тщательно.

Представьте себе, что оперативная память похожа на стакан с водой. В ходе презентации информация (вода) льется в стакан. Если вылить разом слишком много воды, стакан переполнится. Когда вы предлагает слишком много фактов, у слушателей презентации происходит когнитивная перегрузка. В этом случае оперативная память не удерживает информации, и люди как будто откатываются в знаниях назад. Получается, если вы нагрузите свою аудиторию сверх меры, все, что вы скажете, будет потеряно.

Можно избежать перегрузки памяти аудитории, если соблюсти несколько принципов, которые были установлены в результате исследований.

1.  Не воздействует одновременно и голосом, и изображением. Другими словами, не читайте ваши слайды! Если вы передаете информацию по двум разным каналам, ваши действия обязательно приведут к перегрузке. Помните, аудитория прочитает написанное на слайдах быстрее, чем это сделаете вы.

2.  Используйте больше отдельных реплик. Показывайте иллюстративный материал высокого качества и ставьте акценты несколькими словами. Это отличный путь приспособиться к двухканальной природе человеческого мозга.

3.  Отрепетируйте вашу презентацию как следует. Потраченное на репетиции время вернется к вам с большими дивидендами, поможет избежать ненужных пауз или неловких моментов.

4.  Дайте аудитории время переварить сказанное. Вы можете поговорить со зрителями, дать им минутку кратко обсудить тему с соседом или просто подумать – предоставьте аудитории возможность спокойно «попить воды из стакана».

5.  Расскажите историю. Истории, примеры из жизни помогут зрителям создать образные ассоциации. Аудитория будет более заинтересована в вас и теме презентации.

6.  Избегайте ненужного: переходов на другие темы, звуковых эффектов и другого «шума».

Помните: когнитивная перегрузка вредит основной цели вашей презентации. Если мы не будем изо всех сил пытаться избежать ее, наша аудитория ничему не научится.

Узнайте свою аудиторию

Когда я работал в компании Apple, в Купертино, штат Калифорния, то однажды получил электронное письмо, перенаправленное нам из офиса Стива Джобса. Оно было от руководителя группы пользователей, чья организация днем раньше получила презентацию от одного из эппловских сервис-инженеров. Руководитель группы пользователей был не удовлетворен презентацией и решил дать СЕО фирмы знать о своем недовольстве. Моей задачей было разобраться с проблемой и наладить взаимоотношения с группой пользователей.

По словам руководителя группы, инженер, очевидно, хорошо знал то, о чем говорил. Однако материал носил сугубо технический характер и не представлял интереса для большей части аудитории. Хотя группа была крайне заинтересована в технологии – особенно новейшей эппловской технологии – ее больше интересовало, как использовать программное обеспечение для креативной и продуктивной работы в офисе и дома. Когда я поговорил с инженером – очень интересным и симпатичным молодым человеком – он признал, что презентация получилась плохая, но у него не было никаких мыслей по поводу того, как изменить ее содержание. Поэтому он последовал первоначальному плану и сделал лучшее, на что способен. Провала и горького разочарования можно было бы избежать, если бы инженер понял нужды аудитории прежде, чем начал готовить презентацию.

Он никогда ранее не выступал перед пользовательской группой и не имел представления об ожиданиях и познаниях пользователей. Так что просто рассказал то, что знал. Если бы он собрал сведения об уровне знаний группы, ее опыте работы, ожиданиях, то подготовил бы совершенно другой материал, вовлек бы аудиторию в дискуссию, провел встречу в стиле вопросов и ответов.

Урок таков: нужно узнать своих слушателей как можно лучше, чтобы четко определить цель предстоящего выступления и как следует подготовиться. Оратору необходимы эмпатия и способность поставить себя на место другого человека. После того, как вы узнаете все, что сможете, о том, что знает аудитория и чего она ждет, – а также соберете информацию о возможных культурных особенностях слушателей и вещах, которых необходимо избегать, – вы лучше определите, какой материал нужно включить в презентацию, а какой надо из нее убрать. Кроме того, вы поймете, как лучше установить контакт с определенной аудиторией, как заинтересовать и воодушевить ее.

Обращайтесь ко всей личности в целом

Пусть аудитории разные, сами люди весьма похожи по меньшей мере в одном: они не любят скучать. Наивернейший путь наскучить своей аудитории – не показывать свою личность и действовать как робот: зачитывать маркированные списки, распечатки данных, технические характеристики продукта и так далее. Людям нужна общая перспектива. Им требуется контекст, смысловое наполнение. Но им необходим и эмоциональный контакт с оратором.

Аристотель писал, что хорошая публичная речь состоит из трех частей: 1) обращение к разуму, 2) обращение к эмоциям, 3) обращение, демонстрирующее характер и личность говорящего. Таким образом, чтобы ваша презентация была эффективной, вам нужна логически продуманная структура, подкрепленная достаточным количеством доказательств, вам нужно оказать эмоциональное воздействие на аудиторию и показать свой характер, быть искренним, естественным, внушающим доверие. Люди – существа рациональные и эмоциональные. Ваша презентация должна удовлетворять потребность аудитории в логике и доказательствах, подтверждающих ваши утверждения, но вам надо «достучаться» до эмоций аудитории при помощи примеров, историй, визуального ряда и др. Нужно учитывать человеческий интерес к узнаванию нового, потребность в исследовании, открытии, а также сильное возбуждение, которое каждый испытывает, открывая для себя что-то незнакомое.

Вглубь или вширь?

Одна из главных проблем презентаций состоит в том, что люди хотят сказать слишком много за короткое время. Большинство на стадии подготовки старается впихнуть все, что возможно, в тесные рамки и тратит кучу времени, решая, что же еще добавить в презентацию. Наоборот, на обдумывание того, что и где можно сократить, времени расходуется слишком мало. В результате аудитория, как правило, получает больше, чем хочет, может понять и чем ей нужно. Это характерно для многих презентаций руководителей, торговых презентаций и выступлений на конференциях. В своей книге «Сила научных презентаций» (The Craft of Scientific Presentations. Springer, 2002) Майкл Аллей также затрагивает этот вопрос и предостерегает, что можно двигаться вглубь или вширь, но невозможно уместить и то и другое в часовой лекции или выступлении на конференции. Следовательно, нужно ставить перед собой реальные цели. Если необходимо представление глубокого анализа, то придется поступиться масштабом изложения. В презентациях, как и в жизни, периодически нужно делать выбор между более и менее важным, и последнее откладывать на потом.

Вы не сможете включить в свою речь абсолютно все. В противном случае это будет галопом по Европам, и вы не только потеряете аудиторию, но и не оставите времени для общения и дискуссии с ней. Людям нужно время и пространство, чтобы увидеть закономерности и понять материал.

Медина говорит, что главная широко распространенная ошибка при коммуникации – когда выступающий дает слишком много информации, не оставляя времени на обобщение сказанного и выводы. «Много насильственного кормления, слишком мало пищеварения». Если вы исключите некоторое количество материала, у вас появится свободное пространство для вопросов-ответов. Создание такого пространства – неотъемлемая часть «обнаженной» естественный презентации, так как оно вовлекает аудиторию в происходящее. Сделав выбор в пользу глубины или ширины на стадии подготовки презентации, вы сможете включить наиболее важные элементы и удалить все несущественное, таким образом, освободив место для диалога.

Вы можете выбрать направление движения вширь или вглубь, но невозможно охватить оба направления в одной-единственной презентации. Слайды из книги «Сила научных презентаций» Майкла Аллея

Сила историй

Если в обществе не умеют рассказывать истории, оно деградирует.

Аристотель

Рассказать историю, привести пример из жизни – действенный способ заинтриговать аудиторию и удовлетворить человеческую потребность в логике и эмоциях. Люди предрасположены к запоминанию того, что было изложено в повествовательной форме; мы лучше усваиваем такой материал. Люди делились информацией задолго до того, как была изобретена письменность. В 2003 году в журнале «Гарвардский бизнес-обзор» (Harvard Business Review) была опубликована статья «О силе историй», в которой говорилось, что умение рассказывать истории – ключ к лидерству и деловому общению. «Забудьте о PowerPoint и статистических выкладках; чтобы увлечь людей выступлением как можно сильнее, надо уметь рассказывать истории».

В интервью журналу легендарный Роберт Макки, консультант по написанию сценариев, сказал, что главная задача руководителя – мотивировать подчиненных на достижение определенных целей. «Чтобы этого достичь, – говорит Макки, – надо вызвать у них эмоциональные переживания, а ключ к человеческим сердцам – это история». Самый распространенный способ убедить людей в чем-либо, подчеркивает он, включает в себя традиционную риторику и логику, что, особенно в деловом мире, означает типичную пауэрпойнтовскую презентацию, во время которой руководители пичкают зрителей статистикой и данными. Но цифры не могут воодушевить людей, к тому же им не всегда доверяют. «Статистика все время лжет… в то время как бухгалтерские отчеты – зачастую собачье дерьмо в красивой обертке».

По мнению Макки, использование риторики сомнительно, поскольку пока мы обосновываем свою точку зрения, другие мысленно оппонируют нам, полагаясь на собственные статистические данные и источники. Даже если ваша аргументация окажется убедительной, этого все равно недостаточно, утверждает Макки, потому что «люди воодушевляются и решаются на какие-то действия не только благодаря рассуждениям». И мышление, и эмоции человека задействуются, когда ему рассказывают историю. «Рассказывая историю, вы можете передать с ней море информации, а также вызвать у ваших слушателей эмоции и пробудить их энергию», – говорит Макки.

Поиск конфликта

Хорошая история – это не сказочка, от начала и до конца повествующая о том, как результаты соответствуют ожиданиям, говорит Макки. Это скучно. Избегайте этого. Лучше показать «ожесточенную схватку между ожиданиями и реальностью во всей красе». Что по-настоящему делает жизнь интересной, так это «темная сторона» истории. Борьба со «злыми силами» – вот что заставляет нас действовать и воспринимать жизнь более серьезно. Победить «зло» интересно, захватывающе, незабываемо. Подобные истории более убедительны.

Итак, конфликт – главная составляющая любой истории. Конфликт – это драматизм. По сути история рассказывает о конфликте между ожиданиями и жестокой реальностью. Она повествует о дисбалансе, противоборствующих силах или о проблеме, которая должна быть устранена. Хороший рассказчик описывает, каково это – работать при скудных ресурсах, принимать сложные и неоднозначные решения, пройти долгий путь до открытия чего-то нового, обретая истину методом проб и ошибок, и так далее.

Выступающие обычно любят представлять радужную (и потенциально скучную) картину. «Но, как рассказчик, вы должны выдвинуть проблемы на передний план, а потом показать, как вы их решили». Если вы поведаете историю о том, как вы боролись с трудностями, утверждает Макки, аудитория заинтересуется вами и вашим материалом.

Контрасты притягательны

Говорим ли мы об оформлении презентации или о тексте вашей речи, контраст представляет собой один из фундаментальных и важных элементов, который обязательно должен быть использован. Собственно, смысл в том, чтобы подчеркнуть различия. Во всех хороших фильмах или историях можно увидеть контраст. Например, в фильме «Звездные войны. Эпизод IV» показан завораживающий конфликт между хорошим и благородным Повстанческим Альянсом и темной стороной Звезды Смерти и империи зла. Но контрасты возникают и между главными персонажами, сражающимися на одной стороне. Молодой, наивный идеалист Люк Скайуокер контрастирует со старым мудрым реалистом Оби-Ван Кеноби. Уравновешенная и дипломатичная молодая принцесса Лея противопоставлена самоуверенному, непочтительному и более взрослому Хану Соло. Даже R2-D2 и С-3РО образуют колоритную парочку благодаря своей абсолютной несхожести. Эти персонажи столь притягательны для миллионов фанатов, потому что вынуждены постоянно договариваться о чем-либо между собой и делают сюжет драматичным.

На этих слайдах показаны простые варианты визуального контраста: размер, текстура, форма, цвет, направление/ ориентация, возраст и т. д.

Так что, готовясь к презентации, ищите контрасты: до/после, прошлое/будущее, сейчас/тогда, проблема/решение, борьба/мир, рост/ снижение, пессимизм/оптимизм и так далее. Высвечивание контрастов – естественный способ заинтересовать аудиторию своей историей и сделать ваше сообщение более запоминающимся.

Использование принципов сторителлинга в презентациях

Мы не всегда располагаем достаточным временем для подготовки к выступлению и иногда не успеваем превратить текст в настоящую историю. Вот три простых правила, которые помогут вам быстро подготовить практически любую презентацию.

1. Определите проблему. Например, укажите ту, которую решает ваш продукт.

2. Выясните причины проблемы. Выразите эту ситуацию в виде конфликта.

3. Покажите, как и зачем вы решаете проблему. На этом этапе вы предлагаете выход из ситуации.

В целом это все. Представьте проблему, которая у вас есть (или была), и то, как вы ее решаете (или решили). Приведите интересные и важные для аудитории примеры. Помните, история развивается последовательно: «Случилось вот что, а затем случилось вот это, вследствие чего случилось то-то и т. д.» Покажите аудитории кино, пусть они увидят, как все начиналось, сам конфликт и его разрешение.

Если вы сможете это сделать, то будете на голову выше остальных ораторов, большинство из которых просто зачитывает тезисы и распространяет листы с информацией. Помните, мы склонны забывать тезисы и списки, а истории вспоминаются сами собой. Истории – тот способ, при помощи которого мы всегда пытались понять, запомнить и соединить воедино частички нашего опыта. По мнению Макки, вы должны не бороться с естественной склонностью собирать разрозненный опыт в историю, а воспользоваться ею и рассказать историю о вашем опыте аудитории.

Истории и эмоции

Обычно мы запоминаем те события и истории, которую имеют сильную эмоциональную окраску. Я наблюдал это недавно, когда четыре студента из моего японского класса, специализирующегося на организации труда, сделали презентацию о гарантии занятости в Японии. Через три дня я попросил класс сказать, что из презентации им запомнилось лучше всего. И конечно же, это было не трудовое законодательство, не принципы и изменения на рынке труда в Японии. Ярче всего они запомнили истории про кароши (так обозначают смерть от перегрузки на работе) и суициды в Японии – темы, которым было отведено сравнительно мало времени в часовой презентации. Примерно пять минут в презентации продолжительностью в час были посвящены кароши, но именно это аудитория уловила лучше всего. Легко понять почему. Смерть от чрезмерных нагрузок на работе и достаточно высокий уровень суицида – очень эмоциональные темы, которые относительно редко затрагиваются. Выступившие привели реальные примеры из жизни и рассказали о людях, умерших от кароши. Истории вызывали эмоции – удивление, симпатию и эмпатию, поэтому и запомнились столь хорошо.

Рассказывание историй – естественный способ поделиться информацией. Истории, которые запоминаются лучше всего, связаны с эмоциями

Истории привлекают ваше внимание и добавляют презентации жизненности Дело было в январе этого года. Мы ехали по дороге на Хану – одному из красивейших мест в мире – к водопадам Oheo Gulch в Национальном парке Haleakala в Кипахулу. Водопады выглядят заманчиво, а вода в них обычно спокойная. Чтобы предупредить туристов о грозящей опасности, администрация парка всюду поставила огромные знаки, призывающие соблюдать большую осторожность. Конечно, люди часто игнорируют такого рода предупреждения. Им кажется, что опасность – нечто абстрактное, чему подвергаются другие, но никак не они. Но администрация использовала и более эффективную меру воздействия – развесила на знаках газетные вырезки о несчастных случаях, недавно произошедших в парке. Я знаю, что это было эффективно, потому что по мере того, как люди читали газетные статьи, на их лицах проступала озабоченность. Я сам обычно бросаю лишь беглый взгляд на такие знаки, но тут прочитал все до последнего слова. Мне было жаль людей, с которыми произошла беда, потому что это было уже не нечто-то абстрактное, а настоящие люди с именами и адресами; они были чьими-то матерями, сыновьями и так далее. Поняв, что могло случиться – и уже случилось с другими, – я отказался от прежних намерений. Сообщение было информативным и эмоциональным. В данном случае эмоции и информация вместе оказали сильное воздействие, и содержание сообщения было запоминающимся.

Знак с газетными вырезками, благодаря которым опасность казалась более реальной

Процесс в упрощенном виде

Если вы хотите подготовить хорошую презентацию, то не начинайте прямо со слайдов, впечатывая информацию в шаблоны. Ни одна эффективная презентация так не делалась. Есть несколько методов спланировать выступление. Описанные ниже восемь этапов представляют собой основу процесса, который использую я (некоторые из них были рассмотрены в предыдущей главе). Многие успешные ораторы придерживаются такого же или сходного принципа подготовки.

Студенты колледжа готовят презентацию вместе, выключив компьютер и записывая свои мысли на бумаге

1. Найдите уединенное место («оазис). Определите место и время, когда вы могли бы побыть одни, без риска быть побеспокоенными.

Вам нужны специальные условия, чтобы охладить голову, обрести ясность мысли и увидеть взаимосвязи, которые ранее оставались незамеченными.

2. Уберите помехи. Выключите компьютер, выдерните шнур из розетки. Если вам никто не будет мешать, ваша креативность и мыслительная способность увеличатся в разы. Вы будете поражены.

3. Откажитесь от компьютера. Возьмите блокнот, клеящиеся листочки, карточки. Можно писать фломастером на доске. Вам не нужен компьютер, его очередь наступит позже (если наступит вообще).

4. Выделите суть выступления. Вы хорошо знаете тему, собрали информацию об аудитории и подумали о том, почему ей должно быть интересно вас послушать. Теперь надо определиться с сутью. Ваша тема – не самая суть презентации. Темой, например, может быть «отчет о результатах четвертого квартала». Тогда суть следующая: «у нас прекрасный повод для оптимизма, поскольку продажи четвертого квартала превысили ожидаемые впервые за три года».

Суть выступления – то, что должно запомниться аудитории больше всего. Если они запомнят только одну вещь, что это будет? Спросите себя: ясно ли я представляю себе суть выступления? Запишите. Ключевой вопрос, на который необходимо найти ответ, таков: к чему вы хотите подвести аудиторию? Каким образом желаете изменить ее взгляд на вещи? Помните: вы всегда пытаетесь привести слушателей из пункта А в пункт Б. Последний непосредственно связан с сутью вашего послания. Где эта ключевая высшая точка, которая окажет наибольшее воздействие и повлечет за собой изменения? В приведенном выше примере аудитория была настроена скептически и с тревогой смотрела в будущее до презентации. Но по ее окончании стала более оптимистичной.

5. Мозговой штурм. Генерируйте как можно больше идей относительно темы и сути вашего выступления. Не нужно себя сдерживать. Этап редактирования наступит позже. При мозговом штурме важно количество. Записывайте ваши идеи на карточках, клейких листочках и разложите их на столе или прикрепите на доску. Такой штурм можно проводить в одиночестве или вместе с другими людьми (если презентация – командный проект). Если вы работаете в группе, не оценивайте идеи других. Просто записывайте и покамест складывайте вместе с остальными. На данной стадии годятся даже безумные идеи, поскольку позже они могут выродиться в более практичные, но очень актуальные.

6. Объедините, отредактируйте и сгруппируйте идеи. Теперь пришло время для редактирования. Вот здесь вам нужно постараться сдержать себя и не включить в презентацию слишком много. Сокращайте безжалостно. В идеале нужно сгруппировать идеи по трем-четырем четким категориям, призванным поддержать вашу тему и суть выступления. Уберите все, что не соответствует ни одному направлению.

Классическая структура рассказа состоит из трех частей. Опытным путем я пришел к тому, что трехчастная структура хорошо подходит и для презентаций. Каждая из частей по-своему раскрывает главную мысль (суть) выступления, и благодаря им аудитория внимательно следит за перипетиями сюжета, проходит путь от завязки конфликта до его разрешения. Такая организация презентации, при которой есть одна главная тема и одна главная мысль (суть), а также три разные по содержанию части, так или иначе отражающие тему и мысль, очень эффективна. (При написании речей эта техника также весьма продуктивна.) Определившись со структурой, опять вернитесь к содержанию и посмотрите, что можно убрать или наоборот добавить, чтобы сделать сообщение более понятным. Не забывайте: большинство ораторов пытаются включить в речь слишком много, а не наоборот. Выступать обнаженным означает исключить все несущественное. Работая над содержанием, вы больше занимаетесь вычитанием, чем сложением.

7. Набросайте будущие иллюстрации. Итак, вы четко определили тему и основную мысль, разбили материал на два-три раздела, наполнив каждый достаточно подробной информацией (данными, историями, цитатами, фактами и так далее). Теперь пришло время подумать об иллюстративном материале. Как можно визуализировать идеи, чтобы они стали более понятными и запомнились лучше? Используйте альбом, клейкие листочки, бумагу для заметок и начинайте превращать слова на бумаге в схематичные изображения – со временем они станут высококачественными фотографиями, таблицами, слайдами и так далее.

Черновик схемы выступления с темой, разбитой на три раздела

8. Используйте ПО. Теперь, когда структура вашего выступления готова, а вы схематично представили себе будущие графические изображения, пора перевести свои слова в образы. Возьмите наброски и эскизы и обработайте при помощи одной из популярных компьютерных программ подготовки презентаций. Старайтесь использовать предлагаемые программой возможности по минимуму; вместо этого сконцентрируйтесь на создании простых, понятных и вызывающих интерес наглядных образов. Обратитесь на сайты с профессионально сделанными фотографиями и видеоклипами или наймите профессионального фотографа, если проект требует высококачественных снимков (и позволяет бюджет). Когда вы начнете думать предметно, то поймете, что большинство фотографий можете сделать и сами. Преимущество собственных фото– и видеозаписей в том, что они носят личный характер и сделаны специально для данной презентации. Также исключается возможность, что их уже кто-то где-то видел.

Схематично набросав план выступления и иллюстрации к нему, можно приступить к созданию изображений на компьютере

Как насчет использования кратких записей?

Не следует читать всю презентацию или речь с листа или же заучивать ее наизусть. Но допустимо выписать на один лист краткие тезисы, чтобы освежить в памяти план выступления. Вы знаете структуру и то, о чем хотите сказать, поэтому вам нужны только тезисы или схемы, которые напомнят вам о том, что вы и так знаете. В конце концов, к чему вам длинные записи, если вы не знаете, о чем говорите?

Если вы основательно подготовились к презентации, то хорошо проработали материал. Потому нет необходимости в каких-то подробных записях, кроме одного листа с тезисами крупным шрифтом (если это вообще нужно). Хотя большинство людей не нуждаются в записях, поскольку подготавливают мультимедийные презентации – если постоянно смотреть в записи, это будет помехой для зрителей – я советую взять с собой один лист с основными тезисами на тот случай, если техника вдруг откажет.

Сколько нужно репетировать?

Все люди разные, но, скорее всего, вам потребуется отрепетировать презентацию полностью от начала до конца не менее четырех-пяти раз или до тех пор, пока не почувствуете себя уверенно. Помните, что ваша цель – не запомнить текст дословно. Если вы потратите много времени на подготовку, вам придется только повторить всю презентацию несколько раз.

Ваша репетиция не должна выглядеть так: вы сидите перед компьютером, беззвучно шевеля губами, повторяете слова, появляющиеся на мониторе, или же прокручиваете в голове фразы по мере того, как слайды сменяют друг друга. Попытайтесь воссоздать обстановку презентации как можно точнее. Встаньте и произнесите презентацию вслух. Говорите так же, как планируете говорить в день презентации, таким же тоном, с той же громкостью. Разница между первым разом и вторым будет огромной. Вот почему так важно провести полную презентацию, от начала и до конца, как если бы вы уже стояли на сцене перед аудиторией. После того, как отрепетируете в первый раз, отредактируйте презентацию – уберите или исправьте все, что не сработало.

Используйте пульт дистанционного управления (для слайдов) точно так же, как в живой презентации. Потренируйтесь смотреть почти все время на воображаемую аудиторию, лишь изредка бросая взгляд на монитор или экран, чтобы не потерять нить повествования. Никогда не поворачивайтесь, чтобы посмотреть на экран. Репетируйте как следует, чтобы чувствовать себя уверенно. Из опыта работы со студентами колледжа могу сказать, что их основная ошибка в том, что бо́льшую часть презентации они оборачиваются назад и говорят, обращаясь к экрану. Я постоянно напоминаю им, что на мониторе ноутбука прямо перед ними отображается та же самая информация, что и на большом экране.

Дэвид Рок, выступающий на TEDxTokyo. Если монитор перед оратором, у последнего нет необходимости поворачиваться и смотреть на экран за спиной (фото: Патрик Ньюэлл)

Если только вам не нужно показать указкой конкретное место, не поворачивайте корпус или шею, чтобы посмотреть на экран, расположенный за вами. Многие выступления прошли бы гораздо лучше, если бы было соблюдено это простое правило. Чем больше вы репетируете, тем больше отступает страх перед неизвестным. Чем меньше будет ваш страх перед выступлением, тем увереннее вы себя почувствуете. Постепенно вы расслабитесь и начнете излучать уверенность. Уверенность – такая штука, которую невозможно симулировать. Хорошо потренировавшись, вы сможете стать уверенным оратором. Однако с репетициями можно и перестараться. Речь должна литься свободно и естественно, а не производить впечатление механической и заученной. Если вы слишком увлечетесь репетициями или попытаетесь запомнить всю презентацию, установить естественный контакт с аудиторией будет сложнее, соответственно, ваше выступление вызовет меньше интереса.

День презентации

Есть три вещи, которые вы должны сделать в день выступления, но до самой презентации, чтобы предстать «обнаженным» перед публикой и воодушевить ее: 1) приезжайте заранее, чтобы успеть сделать обстановку максимально для вас удобно, проверить, работает ли техника и устранить возможные неполадки любого характера (неважно, мультимедийная у вас презентация или нет); 2) пригласите зрителей пересесть поближе; 3) пообщайтесь с ними прежде, чем начинать презентацию.

Приезжайте заранее, подготовьте помещение

Всегда важно прибыть на место заранее, особенно если вы собираетесь использовать технику. Сразу же подключите компьютер, убедитесь, что есть звук, а проектор работает, проверьте, хорошо ли функционирует в данном помещении ваш пульт дистанционного управления. Многие ораторы предпочитают приглушать свет, если используют проектор (даже в небольших комнатах). Однако, если вы не проводите презентацию в огромном актовом зале, пусть весь свет будет включен. Оратор не должен стоять в темноте, даже если это плохо для показа слайдов.

Если вы можете поменять что-либо в помещении по своему усмотрению, сделайте это. Не жалейте времени на то, чтобы создать камерную атмосферу. Уберите все барьеры между вами и аудиторией, включая специально отведенное для оратора место. Пусть люди будут ближе к вам. Если в середине сцены стоит кафедра, попросите ее убрать или отставить в сторону. Бывает, кафедра приколочена и сдвинуть ее невозможно, или ораторы, выступающие после вас, предпочитают ее использовать. Не проблема – даже если она расположена посередине сцены, у вас нет никаких причин стоять за ней.

Пригласите зрителей пересесть поближе

Много лет назад я выступал перед аудиторией численностью около 200 человек. Это хорошая цифра, но проблема в том, что зал был рассчитан на 450 слушателей. Естественно, люди входили в зал и садились, куда хотели. В результате зрители рассеялись по всему помещению. Презентация прошла хорошо, но не возникло особой дружеской атмосферы, и контакт с людьми был не таким близким, как на предыдущих встречах, на которых презентовался аналогичный материал. Не было близости с аудиторией.

В следующий раз, когда я оказался в таких же условиях, я попросил зрителей пересесть поближе к сцене, в первые ряды. Обстановка сразу разрядилась, люди бессознательно стали транслировать друг другу свои реакции на оратора (меня). Они оживились, с энтузиазмом задавали вопросы, дискутировали. Это было бы невозможно, если бы они сидели далеко друг от друга. Запомните: мы (ораторы) хотим, чтобы люди в зале были ближе к нам и друг к другу. Если есть возможность, блокируйте проход к дальним рядам зала или попросите зрителей пересесть на первые ряды. Общее оживление, смех, контакт между всеми участниками презентации возникают, когда вы выступаете в огромном зале перед небольшим количеством людей, сидящих рядом друг с другом и близко к вам.

Пообщайтесь с людьми, прежде чем начнете презентацию

Неопытные ораторы часто совершают одну и ту же ошибку, а именно держат дистанцию с аудиторией, пока та ждет начала презентации. Это упущенная возможность. Важно приехать заранее, чтобы проверить, как работает техника и поменять что-либо в обстановке помещения. Если есть возможность – до того, как люди начнут приходить и рассаживаться по местам. Это подарит душевное спокойствие, которое вам понадобится, когда вы начнете здороваться с приходящими людьми. Даже если вы лично поприветствуете лишь нескольких и обменяетесь с ними парой слов, то уже продемонстрируете, что расслаблены, рады присутствовать здесь и внимательны к аудитории и ее нуждам.

Лично поприветствовав зрителей, послушав их рассказы о себе, вы лучше поймете проблемы и специфические требования аудитории и сможете использовать новую информацию в предстоящем выступлении. Также вы получите возможность вставить в свою речь фрагменты этих разговоров. Скажем, до начала встречи вы беседовали с известным бизнесменом по имени Натан Брайан. Далее во время презентации можете предварить какой-либо ключевой тезис фразой: «Как я говорил Натану Брайану несколько минут тому назад, основная проблема с сильной иеной состоит в том, что…»

Другая выгода от общения с окружающими перед презентацией заключается в том, что вы будете чувствовать себя более комфортно и уверенно, так как аудитория перестанет быть для вас некой абстракцией, а окажется конкретной, единственной в своем роде группой людей, с которой вы пришли побеседовать. Вам нечего бояться и не о чем беспокоиться. Поскольку получается, что ваша презентация уже началась 30 минут назад, когда вы беседовали со зрителями, вы чувствуете себя более раскрепощенным и подготовленным, чем если бы все это время стояли за кулисами и ждали, когда назовут ваше имя. Тогда сама презентация выглядит как продолжение уже начатого разговора.

Резюме

• Занимаясь таким творческим делом, как подготовка презентации, необходимо установить временные и пространственные границы процесса. Освободите голову от вечных дел и сфокусируйтесь на том, что по-настоящему важно для вас сейчас.

• Определите цель выступления и соберите информацию об аудитории. Если мы учитываем потребности конкретных людей, как это, по идее, должны делать все ораторы, тогда уже на стадии подготовки узнаем, каковы исходные знания аудитория (до нашего выступления), и ставим соответствующую цель – где мы хотим, чтобы она оказалась после него.

• Планируя презентацию, думайте о ней как о хорошей истории, у которой есть сюжет, конфликт, проблемы и решения. Эмоциональные элементы производят на аудиторию наиболее сильное впечатление. Помните, что нужно: 1) описать проблему, 2) определить ее причины, 3) показать, как и зачем вы ее решаете.

• В день презентации: 1) приезжайте пораньше, чтобы успеть изменить обстановку так, как вам нравится, и устранить технические неполадки, если таковые имеются, 2) пригласите зрителей сесть поближе к сцене, 3) пообщайтесь с людьми, прежде чем начать презентацию.

Глава 3 Энергия, присутствие, проекция при установлении контакта

Самый ценный дар, который мы можем предложить другим людям, – это наше присутствие.

Тик Нат Хан

В этом году я посетил одну бизнес-презентацию в Токио, которая дала мне ценную пищу для размышлений о неэффективности выступления. Например, пока ведущий представлял докладчика, а делал он это долго, все смотрели на компьютер выступающего, стоявший посередине сцены. Компьютер загружался. Вот на экране появилось окно, запрашивающее пароль пользователя. Уж аплодисменты давно стихли и огни погасли, а оратор все еще пытался вспомнить свой пароль. «Одну минуточку», – сказал он, когда нашел бумажку с паролем в своем кошельке. Наконец, загрузка завершилась, и мы все имели счастье лицезреть его рабочий стол с фотографиями детей и так далее. Следующий час он провел в темном углу за кафедрой, пересказывая своими словами длинные списки, наполнявшими экран, который находился в центре помещения, далеко от оратора. Половину времени он смотрел в свои записи, половину – на экран в центре зала. Оратор сообщил кучу сведений, но не установил никакого контакта с аудиторией. Несмотря на вежливые аплодисменты, презентация оказалось потерей времени буквально для всех. Сегодня она помнится только благодаря вызванной ею скуке. Она не вызвала переворота в умах зрителей. Одного содержания никогда не бывает достаточно. Чтобы оказать воздействие на аудиторию, надо установить с ней эмоциональный контакт. В этой главе представлены три простые идеи касательно того, как это сделать, а именно энергия, присутствие и проекция.

Начнем с энергии

Недавно я обедал с ведущим выпуска новостей на канале CNN, приехавшим с визитом в Японию, и между делом спросил его, может ли он дать какой-либо совет начинающим ораторам о том, как проводить презентацию. Поскольку он выступает перед камерой и в частной жизни более сотни раз за год, и так год за годом, мне было крайне интересно его мнение о том, что делает презентацию успешной. Без малейших размышлений он выбросил вперед сжатый кулак и громко сказал: «Вы должны молниеносно установить контакт, „схватить" зрителей». Начало – самая важная часть. Вам нужно энергичное вступление, похожее на удар кулаком. Если вы сразу же, на старте, не подцепите их на крючок, сказал он, очень вероятно, что вы выступите напрасно.

Энергичное вступление настолько важно, что я очень рекомендую отказаться от традиционного вступительного слова, такого как: «Дамы и господа, члены ассоциации и уважаемые гости, для меня большая часть стоять здесь сегодня перед всеми вами, в этом прекрасном и любимом всеми нами учреждении. Я счастлив выступать перед столь почетной публикой. Хвала Господу, погода сегодня просто великолепная, как замечательно, что ужасная зима, наконец, закончилась…» – и так дальше в том же духе, бла-бла-бла. Откажитесь от формальностей. Простого «Спасибо» или «Доброе утро» и улыбки будет достаточно. Затем сразу переходите к делу.

Произведите впечатление при помощи P.U.N.C.H. [1]

Согласно эффекту первичности, взятому применительно к презентациям, мы лучше запоминаем информацию в начале выступления. Чтобы установить контакт с аудиторией, нужно захватить ее внимание с первым минут встречи. Энергичное начало, которое привлечет внимание слушателей, – вещь первостепенная. Грэнвил Тугуд, автор книги «Классный босс», также подчеркивает важность бодрого начала. «Чтобы презентация заладилась, нужно нырнуть в нее с разбега, – говорит он. – Чтобы разбудить мышление аудитории, вам следует сразу произвести впечатление».

Есть много возможностей заинтересовать, начать энергично и установить хороший контакт. Для обозначения пяти проверенных способов начать разговор можно использовать акроним PUNCH: Personal (личный), Unexpected (неожиданный), Novel (новый), Challenging (требующий размышлений) и Humorous (с юмором). Лучшие презентации, как правило, содержат один или больше из перечисленных элементов (см. также слайды, которые я обычно использую в качестве иллюстрации к пояснению PUNCH). Добавьте личной информации

Добавьте личной информации. Однажды я посетил замечательную презентацию о безопасности на рабочем месте в компании, чьи служащие были заняты на опасных работах. Оратор начал презентацию с демонстрации качественной фотографии прелестных детей. Рассказав о том, как важны для нас дети (у большинства зрителей они были), он признался, что дети на экране – его собственные и он озабочен тем, чтобы прожить достаточно долго, чтобы позаботиться о них. У нас у всех есть ответственность, сказал он, перед нашими семьями и друг другом. Мы должны быть уверены, что уделяем пристальное внимание мерам безопасности и правилам, чтобы ни один ребенок не услышал слова: «Мама или папа сегодня не придет домой». Начало было эмоциональным, личным и значимым. Оно привлекло внимание каждого зрителя и заложило основу презентации. Вот как можно сделать обычное выступление, представляющее собой перечисление правил безопасности, по-настоящему проникновенным.

Есть много способов начать презентацию более лично, но они не предполагают долгий рассказ о себе с перечислением дипломов, степеней, с пространным объяснением структуры организации и того, почему вы достаточно классифицированы, чтобы выступать здесь. История из личной жизни – эффективное начало, поскольку она иллюстрирует ключевую мысль презентации или же делает ее запоминающейся.

Будьте неожиданны

Сделайте что-нибудь такое, чего от вас никак не ждут. Когда мы говорим или делаем нечто, идущее вразрез с ожиданиями аудитории, то привлекаем к себе внимание. Уже сам факт того, что вы предпочли отказаться от обычного и ожидаемого формального вступления, то есть не поблагодарили всех присутствующих и не рассказали, как счастливы оказаться здесь и выступать перед ними, это небольшой сюрприз. Вместо типичного длинного вступления начните с шокирующей цитаты, с вопроса, подразумевающего неожиданный ответ, с обличительных статистических данных, абсолютно не соответствующих общепринятой точке зрения. Скажите или сделайте что-то такое, что удивит участников встречи. Эмоция удивления повышает концентрацию внимания. «Должен быть сюрприз… некие ключевые моменты, которые мало кому известны или являются парадоксальными, – говорит гуру в области менеджмента Том Петерс. – Нет смысла проводить презентацию без сюрпризов».

Новизна

Покажите или расскажите что-нибудь нестандартное. Начните с производящего сильное впечатление изображения, которого никто раньше не видел, поведайте краткую, но значимую историю, которую никто раньше не слышал, продемонстрируйте статистику из новейшего исследования, проливающую новый свет на проблему. Вероятнее всего, ваша аудитория состоит из прирожденных исследователей, жаждущих новых открытий и любящих все неизвестное. Новизна пугает, но факты, строго отобранные и поданные в спокойной, располагающей обстановке, получат положительную оценку аудитории.

Побуждение к размышлениям

Сделайте попытку оспорить традиционную точку зрения или убеждения аудитории. Бросьте вызов воображению зрителей: «Как думаете, возможно ли прилететь из Нью-Йорка в Токио за два часа? Невозможно? Ну что ж, однако некоторые эксперты считают иначе!» Побуждайте людей к размышлениям, задавая провокационные вопросы, требующие включить голову. Многие презентации и лекции следует признать неудачными просто потому, что в них информация подавалась таким образом, как будто аудитория не является активным участником происходящего. Но зрители лучше всего фокусируют внимание, когда вы призываете их задействовать мозг (да и тело тоже), удовлетворить естественное любопытство и тем самым приумножить свои знания.

Юмор

Используйте юмор, чтобы вызвать общий смех. У смеха много преимуществ. Он заразителен. Когда люди смеются, рождается общность, возникает теплая, дружеская атмосфера. Смех активирует выработку эндорфинов, расслабляет тело и даже может повлиять на чью-либо точку зрения. Согласно старой пословице, когда они смеются, они слушают. Мысль справедливая, но это не означает, что когда они смеются, то узнают что-то новое или обучаются чему-нибудь. Важно, чтобы юмор был непосредственно связан с темой презентации или же гармонично вписывался в ваше повествование, не отвлекая вас от главной цели выступления и не уводя его в сторону.

Использование юмора в презентации сильно дискредитировано из-за повсеместной и набившей оскомину практики начинать выступление шуткой, обычно довольно глупой. В лучшем случае зрители смеются из вежливости, в худшем прием не имеет успеха или даже воспринимается как оскорбление. Так или иначе, это плохое начало выступления. Но я не говорю о том, что надо травить анекдоты. Забудьте о шутках и приколах. Хороший задел для выступления – ироничное замечание, курьезный случай из жизни, короткий забавный рассказ, который иллюстрирует какую-либо мысль, предваряет тему или поворачивает ее в новое русло.

Есть много способов начать презентацию, но какой бы вы ни выбрали, не теряйте драгоценные первые минуты на «разогрев» аудитории при помощи традиционных формальных фраз. Начало должно быть сильным. Предложенные пять компонентов PUNCH – не просто информация к размышлению. Если вы используете два-три из пяти компонентов в своем вступлении, то сможете с места в карьер захватить внимание аудитории.

Презентация – не место, где следует проявлять робость, начните энергично и привлеките внимание аудитории (фото: Фил Уокнелл во время презентации в Париже)

Медовый месяц [2]

Привлечь и удержать внимание аудитории бывает непросто. Обычно слушатели настроены благожелательно, но у вас есть только одна-две минуты так называемого «медового месяца» на то, чтобы произвести хорошее впечатление. Даже известные опытные ораторы, включая знаменитостей, получают одну минуту, прежде чем публика уличит их в неспособности привлечь к себе общее внимание.

Пару лет назад я летел из Осаки, Япония, в Стэндфордский университет в Пало-Альто, штат Калифорния, где должен был выступить в одном из корпусов кампуса. Я рассчитывал приехать рано утром, с запасом в несколько часов. Из-за отложенного взлета в Японии и пробок на автострадах я, с чемоданом в одной руке и ноутбуком в другой, прибыл в помещение, где должна была состояться презентация, ровно за одну минуту до ее начала. Комната уже была полна народу, все готовились послушать мое выступление. Взгляды устремились на меня. Если бы я начал с подготовки техники к презентации, то у меня ушло бы несколько минут. Но дергаться, пытаться как можно скорее все подсоединить и при этом просить аудиторию подождать значит начать слабо и произвести отвратительное впечатление. Вместо этого я сходу затеял разговор с аудиторией о том, какими чертами обладают хорошие и плохие презентации, которые они уже посетили, и как художественное мышление может помочь в подготовке эффективной презентации. Затем, когда все участники были вовлечены в дискуссию – в комнате даже поднялся легкий гул, – я быстро подсоединил компьютер к проектору и запустил все нужные программы. Через пару минут я был готов продолжить уже начавшуюся дискуссию.

Впечатление о вас и вашей презентации формируется за считанные секунды. Вы же не хотите запомниться как суетящаяся возле техники фигура, пытающаяся заставить компьютер работать?

Будьте как бамбук: семь уроков японского леса

В лесах, окружающих нашу деревню здесь, в Наре, в Японии, растет много бамбука. Это очень красивое растение. В Японии бамбук – символ, имеющий глубокий смысл, из которого можно извлечь практические знания для жизни и для работы. В приведенных мною уроках не говорится прямо о презентации или об обучении как таковом. Но вы можете задуматься об их практическом применении в вашей деятельности.

1. Гнитесь, но не ломайтесь. Будьте гибкими, но имейте сильные корни.

Удивительно, но бамбук в лесу колышется даже от легкого дуновения ветерка. Это слабое покачивание является символом покорности и смирения. Бамбуковые стебли твердые и крепкие, и все же кротко покачиваются на ветру, хотя прочно укоренены в земле. Несмотря на прочную основу, бамбук гармонично колышется вместе с ветром, никогда не вступая в противоборство с ним. Однако даже в самую сильную бурю он не ломается. Установки «гнись, но не ломайся» или «следуй естественному ходу вещей» – один из секретов успеха, говорим ли мы о бамбуке, о том, как отвечать на неприятные вопросы во время дискуссии, или о том, как справляться с превратностями жизни.

2. Помните: кажущееся слабым на самом деле сильное.

Бамбук выглядит слабым по сравнению с большими деревьями в лесу. На первый взгляд, он кажется невзрачным. Но бамбук стойко переносит холодную зиму и экстремально жаркое лето и иногда он единственный из всех растений остается невредимым после прошедшего тайфуна. Может быть, он не такой высокий, как деревья, но сильный и хорошо переносит перепады погоды. Бамбук не так хрупок, как кажется, совсем нет. Помните слова великого джедая: «Размер не имеет значения. Посмотрите на меня. Вы судите обо мне по моему размеру?». Мы должны быть крайне осторожными в своих суждениях и не полагаться на представления о том, что считается сильным, а что слабым, иначе можем недооценить других или себя. Пусть вы не работаете в крупной компании и окончили не самый престижный университет, но вы, как бамбук, не ломаетесь под порывами ветра, верите в свои силы и знаете, что вы сильны настолько, насколько нужно.

3. Всегда будьте готовы.

Бамбук отличается от многих деревьев, которым нужно много времени на рост и развитие. Как говорил великий мастер айкидо Кеншо Фуруя в книге «Кодо: древние пути»: «Воин, как бамбук, всегда готов к действию». Благодаря тренировке и практике вы тоже можете развить у себя состояние постоянной готовности и пребывать в нем во время проведения презентации или при выполнении другой профессиональной деятельности.

4. Высвободите энергию и воспряньте.

Бамбук – символ удачи, а также Нового года в Японии. Заснеженный бамбук олицетворяет способность восстанавливаться после понесенных неудач. Зимой тяжелый снег пригибает его к земле все сильнее и сильнее, но в один прекрасный день он становится слишком тяжелым, начинает падать, и бамбук снова выпрямляется, сбрасывая с себя весь снег. Растение терпеливо несет бремя снега, но сохраняет энергию, чтобы снова выпрямиться, как бы говоря: «Я не побежден».

5. Обретите мудрость, освободив ум.

Применительно к обучению говорят, что, прежде всего, следует освободить ум от старых убеждений. Вы не можете наполнить чашку, которая и так полна до краев. Полый ствол бамбука напоминает нам, что слишком часто мы переполнены собственными представлениями, мнениями. У нас просто нет места для чего-либо другого. Чтобы получить знание и мудрость от других людей и от природы, мы должны быть открыты для всего нового. Если вы освободите ум от предубеждений, гордыни и страха, то будете открыты для новых возможностей.

6. Стремитесь к постоянному росту и развитию.

Бамбук – почти самое быстрорастущее растение в мире. Не имеет значения, кто вы и что представляете собой в данный момент, – у вас всегда есть отличный потенциал для роста. Я часто говорю о кайдзен (непрерывном постепенном улучшении), при котором нет необходимости в быстром, скачкообразном развитии. Если мы постоянно стремимся к получению новых знаний, к саморазвитию, то наш рост – как рост бамбука – может стать весьма заметным, если мы оглянемся назад и вспомним, какими были в прошлом. Хотя бамбук за моим окном растет достаточно быстро, я не замечаю, как он увеличивается день от дня. Когда мы делаем успехи, то нам самим наш прогресс не очевиден. Неважно, медленно или быстро мы движемся, главное, что идем вперед. Быстрее всего бамбук растет в сезон дождей. Возможно, у вас тоже есть «сезоны», во время которых наш рост ускоряется или замедляется. Но если мы постоянно стараемся, работаем над собой, то и развиваемся постоянно. Не унывайте, если вдруг решили, что слишком медленно делаете успехи. Если вы не сдались, то вы растете – просто вашего роста, возможно, пока не видно.

7. Полезность в простоте.

Великий мастер айкидо Кеншо Фуруя говорил: «Бамбук своей простотой выражает свою полезность. Человек должен делать то же самое». И в самом деле, мы тратим кучу времени, чтобы показать другим, какие мы умные, чтобы убедить окружающих и самих себя в том, что мы достойны внимания и похвалы. Часто мы усложняем простое, дабы произвести впечатление, и не можем стать проще из страха, что другие посчитают нас незначительными. Жизнь и работа достаточно сложны сами по себе, без наших ненужных накруток. Если мы перестанем бояться, то, очень вероятно, станем более креативными и сможем найти более простые решения для сложных проблем. Такая установка в конце концов принесет большую пользу нашим зрителям, покупателям, пациентам или студентам.

Бамбук – полезный, красивый, возобновляемый и в то же время простой материал. Он преподает нам много жизненных уроков благодаря своей естественности и силе

Никогда не начинайте с извинений

Никогда не извиняйтесь, не намекайте и не признавайтесь в том, что подготовились недостаточно хорошо для выступления перед данной аудиторией. Возможно, что вы правы и приносите извинения искренне, от чистого сердца (а не просто оправдываетесь), но это произведет плохое впечатление. Людям не нужно знать, что вы думаете, будто подготовились не так хорошо, как вам хотелось бы, – поэтому зачем вообще об этом упоминать? Чтобы это отложилось них в памяти? Теперь, даже если на самом деле ваша подготовка удовлетворительна, они скажут себе: «Э, да он прав – действительно плохо подготовился».

Аналогичным образом не следует говорить о том, что вы нервничаете. «Ты не выглядишь так, будто нервничаешь, но раз так говоришь…» Признание в собственной нервозности может выглядеть честным и открытым, но оно ставит в центр внимания вас, в то время как во главе угла должна быть аудитория, ее потребности и убеждения. Признаваясь в том, что нервничаете, вы чувствуете себя лучше. Вы, а не ваша аудитория. Честно сознавшись, что нервничаете, вы немного успокоитесь, так как назвать и признать эмоцию лучше, чем подавить ее. Вот почему люди говорят: когда проговариваешь ситуацию, чувствуешь себя лучше. Но презентация предназначена для аудитории. Им неинтересно знать, нервничаете вы или нет. Признайтесь сами себе, что нервничаете, и это нормально, но не делитесь своими знаниями с аудиторией.

Нужно ли рассказывать о структуре?

Я не рекомендую начинать со слайда, показывающего план выступления. Но после того, как вы установили первичный контакт с аудиторией, неплохо рассказать ей о ходе вашей презентации. На это уйдет несколько секунд, и слайдов демонстрировать не придется. Однако, если у вас много материала, вам, вероятно, захочется показать зрителям, какова структура встречи, и время от времени напоминать им, где они сейчас находятся по плану. В 2007 году, выступая с программной речью на конференции Macworld, Стив Джобс разбил презентацию на три части и показывал соответствующий номер перед каждой из них.

Другая возможность – дать четкую информацию: сколько всего частей, сколько примерно времени отведено на каждую. Приведенный ниже пример иллюстрирует мое длившееся один час выступление с большим объемом материала. Показанный слайд давал людям общее представление о том, где они сейчас и что ждет их дальше.

Альтернативу маркированным спискам составляет слайд с временной шкалой презентации. Панели и названия меняются слева направо по мере того, как я рассказываю о структуре

Осознайте значимость присутствия

Присутствие означает осознание важности того, что происходит сейчас, в данный момент. Это такое расположение духа, когда понимаешь: нет прошлого и нет будущего. Есть только этот момент, эта презентация и эта аудитория. Когда мы полностью погружаемся в настоящее, то замедляем свой «бег» и освобождаемся от тревог по поводу прошлого и будущего. Вспомните ваши ощущения от хорошей беседы с новым знакомым, как вы хотели, чтобы она продолжалась. Теперь припомните ваши ощущения от разговора, который лучше бы не начинался вовсе, и как вы не могли дождаться, когда же он закончится. Зачастую общение оказывается неудачным потому, что собеседник подходит к разговору формально, и вроде бы даже говорит правильные вещи, но у него такой вид, будто мыслями он где-то в другом месте и его интерес к вам поверхностен. Мы замечаем, когда кто-то отстраняется, чувствует себя некомфортно или думает о чем-то своем. Если оратор – хороший собеседник, он будет присутствовать на презентации полностью и так или иначе создаст впечатление, что не хочет в настоящий момент ничего иного, кроме как вести диалог с вами.

Фокус на здесь и сейчас

Мы все страшно занятые люди – бегаем между разными совещаниями, из одного места в другое, так что потерять фокус на конкретной аудитории или презентации проще простого. Когда я должен подготовить и выступить перед новой аудиторией, я постоянно побуждаю себя сконцентрироваться только на данной аудитории и данной презентации, хотя у меня множество других обязанностей, каждая из которых может сбить мне фокус. «Это единственная презентация, – говорю я себе. – Нет никаких других». Я говорю это себе перед тем, как начать, вне зависимости от того, сколько людей в зале – 50 или 5000. В течение 20 лет я использовал технику, позаимствованную из фильма «Вердикт», вышедшего в 1982 году. Он номинировался на Оскар, а главную роль в нем исполнял Пол Ньюман. По сценарию актер играет опустившегося, пьющего адвоката-неудачника, который, столкнувшись с огромными трудностями, повторяет как мантру: «Нет других дел, есть только это дело». Фраза помогает ему сконцентрироваться на потребностях настоящего – нет прошлых успешных дел, нет недавних многочисленных неудач – он борется, чтобы довести дело до суда. Пусть вы не адвокат, фильм преподает урок всем профессионалам. Он таков: не зацикливайтесь на прошлом, не тревожьтесь о будущем. Есть только это дело или, применительно к нам с вами, только эта презентация. Ваша аудитория требует от вас полной концентрации внимания, ведь и вы хотите от нее того же. Зрители непременно заметят, если вы присутствуете в данном моменте не полностью.

Рискните и покажите свое истинное «я»

Если вы зациклены на техниках, позволяющих одержать победу над кем-либо, беспокоитесь о том, что подумают другие, или волнуетесь о том, правильные вы говорите вещи или нет, ваше сознание находится не в настоящем. Вы не свободны. Вы в прошлом или в будущем, но точно не тут, не с вашей аудиторией. Иногда приходится идти на риск и показывать себя такими, какие мы есть. Вы сами поразитесь тому, какой контакт установите со слушателями, если решитесь и с головой погрузитесь в презентацию, не думая об успехе или неудаче. Вашей единственной задачей будет внести посильный вклад и вовлечь людей в честный разговор, лучший, на который вы способны в настоящий момент. Когда вы освободите свой ум от страха и сомнений, ваше истинное «я» проявится, вы обретете ясность мысли и отличную концентрацию внимания, что усилит связь с аудиторией. Спросите себя: если бы вы смогли освободиться от страха, что сделали бы иначе? Если бы вы избавились от сомнений в исходе презентации, как бы вы подготовились к ней и провели ее, чтобы показать свое истинное «я»?

Собеседования при приеме на работу – тоже своего рода презентации. Несколько лет назад я провел лучшее свое собеседование, поскольку сумел полностью освободиться от страха. Действительно, я нисколько не волновался по поводу того, предложат ли мне работу. Именно такого рода страхи мучают претендента и отрицательно сказываются на его способности вести себя естественно. В моем случае днем ранее я получил предложение от другой компании и собирался его принять. Но, поскольку был заинтересован в том, чтобы узнать об этой работе побольше, не отменил собеседование. Как оказалось, оно проводилось тремя очень серьезными и суровыми с виду людьми в деловых костюмах. Они сели напротив меня и начали задавать вопросы о международном бизнесе и возможных стратегиях.

Обычно такой тип собеседования – слегка напоминающий допрос – заставляет меня немного нервничать. Но так как меня совершенно не заботил исход длившейся час беседы, я смог абсолютно расслабиться и даже радовался возможности поделиться своими идеями и задать вопросы самому. Такого рода увлеченность, спонтанность и естественность раньше были свойственны мне только во время бесед с близкими друзьями. Вторые полчаса собеседования люди в костюмах улыбались, они придвинулись к столу и отложили план разговора в сторону.

Во время собеседования я этого не осознавал, только после понял, что вел себя свободно, естественно и общался на таком уровне, какой возможен только в том случае, когда человек сконцентрировался на содержании и своей аудитории, не беспокоится о результатах и не мучается неуверенностью в себе. С того дня я пытаюсь применить такой подход ко всем своим презентациям. Результаты не имеют значения. Но во время выступления все внимание должно быть направлено на аудиторию и на то, что происходит в настоящий момент. Перестав думать об исходе презентации, вы сможете показать свое истинное «я». Аудитория это оценит. Ваша естественность будет резко выделяться на фоне других выступлений и внесет в презентацию живительную струю.

Когда вы концентрируетесь на происходящем и не беспокоитесь о результатах, ваше истинное «я» проявляется даже на сложных встречах

Привлекательность аутентичности

Аутентичность – важный компонент присутствия. Аутентичность привлекательна. Аудитории не нужно само совершенство и она не желает, чтобы перед ней сидел некий лоснящийся, безупречно выглядящий субъект и бубнил тезисы. Зрители желают слушать реальных людей, которые честны, искренни и «обнажены». Рассуждая о силе и редкости аутентичного поведения, Майк Роу – ведущий передачи «Грязная работенка» на канале Discovery и участник многих телешоу, включая «Смертельный улов» – великолепно выразился об этом в 2010 году в статье, посвященной памяти капитана Фила (Фила Харриса), очень популярной фигуры в шоу «Смертельный улов»:

...

Я думаю, мы идем к этому. Мир отчаянно нуждается в аутентичности. В бизнесе и в реальной жизни. На работе и в игре. Мы тоскуем по аутентичности, потому что ее, как мне кажется, слишком мало. Следовательно, когда мы наблюдаем ее, то ждем ее. Мы видим ее по телевидению. Мы стоим в очереди за возможностью побыть рядом с ней. Фанаты, рыбаки, директоры – мы узнаем аутентичность, когда видим ее, даже если не искали ее специально. [Фил Харрис] был то, что надо. Небезупречный, человечный, сдержанный, добрый и аутентичный. И отличный капитан.

Майк Роу

Может показаться, что аутентичность капитана Фила и книга о презентациях никак не связаны друг с другом, но суть одна и та же. Фил и его огромная популярность напоминают нам о том, что нам не нужно быть совершенными, чтобы наладить плодотворные отношения с другими людьми. Но для этого нам нужно быть естественными, настоящими и аутентичными. Разнообразие форм самовыражения описать невозможно, но люди всегда узнают его, когда видят.

Избегайте чтения по бумажке

На заре эры айподов, после выпуска первого iPod в октябре 2001 года, я сопровождал одного менеджера по маркетингу продукции из Apple на встречу с местной группой пользователей, ярыми приверженцами Макинтош, жаждавшими увидеть новый продукт и услышать о нем побольше. Если бы вы только слушали ее, то поняли бы, что сотрудница Apple разбиралась в материале очень хорошо и, объективно, знала абсолютно все, что только можно было знать об iPod\'e. Однако у нее не было опыта ведения презентаций в неформальной манере, типичной для встреч с группами пользователей. Она стояла перед аудиторией, скованная и далекая. А слушатели считали себя частью команды, а не потребителями, которым пытаются что-то продать, используя формальную деловую лексику. Но самым большим препятствием, помешавшим ей наладить контакт с аудиторией, стали ее записи, в которые она смотрела. Она всего лишь взглянула в них несколько раз, но лидеры групп пользователей нашли такой подход странным. Это подразумевает, сказали они, что она не до конца понимает то, о чем говорит. В действительности же она знала продукт в совершенстве. Удивительно, как сильно такая простая вещь, как случайный взгляд на записи, может навредить способности установить контакт с конкретной аудиторией.

Эксперт по вопросам коммуникации Берт Деккер (Bert Decker) советует ораторам избегать чтения речи там, где это возможно. В своей книге «Чтобы вас услышали, надо, чтобы вам поверили» (You\'ve Got to Be Believed to Be Heard. St. Martin\'s Press, 2008) он пишет: «Чтение быстро наскучивает. Даже хуже, читая с листа, оратор выглядит неаутентичным и незаинтересованным». Это касается и чтения со слайдов. Много лет назад типичная презентация выглядела так: стоит человек и читает написанное на слайдах. Хотите верьте, хотите нет, но такое встречается и сегодня. Не делайте так. Поместить на слайды большое количество текста, а потом читать его – прекрасный способ отвратить от себя своих зрителей и разрушить все надежды на установление контакта.

Гай Кавасаки, соучредитель Alltop.com и автор книги «Обаяние: искусство воздействия на души, умы и поступки» (Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions. Portfolio, 2011), призывает писать на слайдах крупным шрифтом, чтобы люди могли читать без проблем. Он объясняет: «В таком случае вы действительно будете хорошо знать свою презентацию и поместите на слайды только основные идеи». Вот как искренний Гай Кавасаки выразился по поводу чтения со слайдов в своем выступлении в зале, забитом до отказа предпринимателями, в Силиконовой Долине в 2006 году:

...

Если вам нужно использовать восьмой или десятый кегль, значит, вы плохо знакомы с материалом презентации. Если вы будете читать с листа, потому что плохо разбираетесь в теме, аудитория подумает, что вы – полное чмо. Зрители скажут себе: «Это чмо читает со своих слайдов. Я могу прочесть быстрее, чем это чмо говорит. Я просто прочитаю вперед».

Гай Кавасаки