Помоги проекту - поделись книгой:
Сергей Занин
Наемные работники: подчинить и приручить
Pereant, qui ante nos nostra dixerunt! (лат.)
«Да погибнут те, кто раньше нас сказал то, что говорим мы!»
Вступление. Прямая и ежедневная угроза
У бизнеса много опасностей — конкуренты, разнообразные форс-мажорные обстоятельства, действия властей, нехватка оборотных средств, отсутствие клиентов и покупателей, неправильное позиционирование и плохой маркетинг. Но самая большая угроза — это работники.
Владельцы бизнеса тратят массу средств и времени на создание и продвижение своего бизнеса. И бывают разочарованы, обнаружив, что их усилия создать Компанию Мечты, Которая Работала Бы Как Единый Слаженный Механизм наталкиваются на ежедневное, ежечасное сопротивление персонала. Они буквально вязнут в нежелании наемных работников трудиться «во имя общей цели».
Работники причиняют вред вашему бизнесу без всякого злого умысла — своей ленью, непрофессионализмом, равнодушием, необязательностью, и вполне осознанно — невыполнением своих служебных обязанностей, воровством, передачей информации конкурентам, использованием своего рабочего места и своего должностного положения в личных целях.
Действия (или бездействие) собственных работников могут привести к краху самое многообещающее предприятие. А если бизнесу удастся удержаться на плаву, то хозяин заработает намного меньше, чем оптимистично рассчитывал. Зато он заработает болезни, вызванные нервным перенапряжением. Ведь ему приходится бороться не только с конкурентами, но и работниками. И этим «внутренним врагам» он еще и вынужден платить зарплату, порой влезая в долги. Только хозяева знают, сколько крови испортили им работники, сколько отравили часов и дней, сколько отняли месяцев жизни.
В свою очередь, наемные работники нередко рассматривают нанимателей только как алчных эксплуататоров, присваивающих результаты их труда и постоянно изыскивающих новые способы увеличить свою прибыль — разумеется, за счет работников. Поэтому любые инициативы и новации, идущие «сверху», по определению вредоносны, а значит, их следует либо игнорировать, либо максимально затягивать процесс реализации.
Я признаю, что есть «правда хозяина» и есть «правда работника». Я признаю, что благодаря мозгам, рукам, профессионализму, упорству, талантам наемных работников всех рангов — от сборщика на конвейере до вице-президента — получают свои прибыли маленькие фирмы и огромные корпорации из списка «Форбс-500». И все-таки мои симпатии безоговорочно на стороне хозяев, какими бы они не были — щедрыми или жадными, умными или тупыми, прозорливыми или недалекими, вздорными тиранами или либеральными менеджерами. Ведь это хозяева создают торговые компании, промышленные корпорации, банки, заводы, верфи, открывают магазины, рестораны, аптеки, автомастерские.
Это хозяева находят и вкладывают деньги, дают обещания банкирам и инвесторам, закладывают свои дома и квартиры, ставят на кон благополучие семьи.
Это хозяева придумывают идеи, для реализации которых потребуются инженеры и рабочие, маркетологи и специалисты по рекламе, менеджеры и исполнители, начальники отделов и вице-президенты.
Это хозяева приглашают работников в построенный или почти построенный дом, после того, как они построили его буквально из ничего, работая буквально 24 часа в сутки,
Это хозяева платят работникам деньги, обеспечивают их карьерный и социальный рост.
Потерю одного работника иногда может заметить лишь сам работник. Исчезновение одного хозяина может означать потерю работу для десятков, сотен, а то и тысяч людей.
Быть хозяином — это рисковать. Сотрудники могут остаться без работы и зарплаты, хозяин же лишится дела, в которое вложил немалые деньги, труд, годы жизни. Быть хозяином — ежедневно ставить под удар свою репутацию в глазах заказчиков, партнеров, покупателей, которые имеют дело с его работниками. Вина за ущерб, нанесенный работниками, переносится лично на хозяина. В глазах посторонних ваша фирма — это вы. И вы несете ответственность за ВСЕ (вот почему не все хотят быть хозяевами, предпочитая меньше иметь, но и меньше решать).
Поэтому хозяин вправе присваивать большую часть результатов его бизнеса.
Поэтому хозяин вправе говорить: «Не нравится мир, созданный мной, — уходите в другой. Не нравится, как я управляю бизнесом — откройте свое дело и управляйте им так, как считаете правильным. Докажите, что вы лучше меня. А если вы не делаете ни того, ни другого — подчиняйтесь правилам, которые установил я».
Мой общий трудовой стаж — 34 года. Из них 14 лет я был наемным работником и 20 лет — владельцем собственного бизнеса. Поэтому я могу считать свой опыт универсальным. Я знаю, о чем думают хозяева и работники, что движет начальниками и подчиненными, каким образом выстраиваются внутренние отношения в маленькой фирме и в крупной иерархической структуре.
Цель моей книги — устранить дорогостоящие управленческие иллюзии, под влиянием которых живут многие владельцы бизнеса. Избавившись от них, вы не только повысите доходность вашего бизнеса, но и сбережете сотни часов, уходящих на обсуждение и решение сотен ненужных вопросов.
Я предлагаю вам посмотреть на свой бизнес и своих работников с точки зрения стороннего наблюдателя. Эта точка зрения может показаться субъективной, иногда провокационной. Мои суждения и выводы могут вызывать реакцию в диапазоне от одобрения до неприязни к автору — в зависимости от того, на какой стороне баррикады сегодня находится читатель.
Подчеркиваю: сегодня — потому что завтра он может перейти из категории работника в категорию хозяина (и наоборот) и его взгляды, скорее всего, кардинально поменяются.
На свете есть десятки тысяч учебников и бизнес-книг, наполненных десятками тысяч советов. Однако конкретных ситуаций и индивидуальных обстоятельств намного больше, чем советов. Поэтому вы не найдете в этой книге Единственно Верное и Универсальное Знание, Которое Превратит Вашу Компанию в Лидера. Я высказываю только свои личные мнения. Однако я надеюсь, что они помогут вам принять собственные решения в вашей собственной ситуации.
Часть I
Хозяева и работники: скованные одной цепью
§ 1. Человек увольняющий и человек увольняемый
Генри Форд и Ли Якокка. «Условные хозяева».
Для начала определимся с определениями. Кто такой хозяин и кто такой работник?
Американец Ли Якокка в семидесятые годы прошлого века занимал пост президента корпорации «Форд». В его послужном списке были великолепные достижения, например, выпуск легендарного «Мустанга».
Будучи руководителем одной из самых крупных и успешных компаний планеты, Ли Якокка полагал, что его положение незыблемо. И поэтому новость о том, что его увольняют, стало для него огромным жизненным потрясением.
Кто же мог уволить могущественного менеджера? Только один человек — председатель совета директоров и владелец компании Генри Форд Второй.
Я думаю, что именно в этот момент Ли Якокка полностью осознал, в чем состоит принципиальная разница между руководителем компании и ее владельцем, между хозяином и наемным работником.
Что сделал оскорбленный Якокка?
Во-первых, он согласился занять пост президента компании «Крайслер». Не в последнюю очередь потому, что «Крайслер» был конкурентом «Форда». Выведя «Крайслер» из затяжного кризиса, Якокка доказал, что он действительно выдающийся менеджер и, следовательно, Форд был полным идиотом, когда решил его уволить. Во-вторых, он написал ставшую бестселлером книгу «Записки менеджера», в которой дал подробную и нелицеприятную оценку характера и поступков своего бывшего хозяина.
Но вот в чем дело. Якокка мог доказывать, опровергать, сводить счеты, раздавать интервью, писать обличительные статьи и книги. Но он не мог сделать главного. Он не мог уволить Генри Форда. Потому что Форд был хозяином, то есть Человеком Неувольняемым.
Поэтому я бы дал такие определения:
Р а б о т н и к — это человек, которого можно уволить
Х о з я и н, он же владелец, — это человек, которого нельзя уволить
Зато сам он вправе уволить любого своего работника, является ли он уборщиком в магазине или президентом транснациональной корпорации. Уволить по уважительной причине или даже без особой причины.
Просто потому, что ему так захотелось, просто потому, что ему перестал нравиться работник, причем, безотносительно от его полезности для бизнеса. К примеру, Ли Якокка был уволен после двух самых прибыльных лет в истории «Форда».
Выражения вроде: «подъем по служебной лестнице», «премия», «бонус», «карьера», «успешная карьера», «корпоративные интриги», «аттестация», «меня назначили», «мне дали задание», «меня повысили в должности», «я получил благодарность» и т. д. — относятся только к наемному персоналу.
Сотрудник может сделать успешную карьеру и подняться на самую высокую ступень иерархии, которая ему доступна. То есть на предпоследнюю.
Хозяин же стоит на вершине, над ним никого нет. И, в отличие от своих сотрудников, ему не надо было никуда подниматься, он сразу занял единственную высшую ступень.
Поэтому можно добавить еще два видовых отличий хозяина от работника:
Х о з я и н — это человек, который нанимает и платит, возвышает и наказывает.
Р а б о т н и к — это человек, которого нанимают и которому платят, которого повышают или не повышают в должности, которого награждают и наказывают.
Ни один работник, включая средних и высших начальников, не может быть полностью независимым и самостоятельным. Нельзя быть независимым, когда твои личные доходы, карьера и даже настроение зависят от хозяина.
Однако в обычной жизни все не так категорично.
Нередко топ-менеджер тоже вправе считать себя полноправным хозяином. Да, над ним стоит владелец бизнеса, или совет директоров, или собрание акционеров. Но если эти люди не хотят или не умеют участвовать в управлении, то такой работник практически свободен в своих решениях. Дополнительное сходство с хозяином подчеркивается тем, что он имеет право нанимать и увольнять, награждать и наказывать всех остальных работников.
Сегодня понятие «Хозяин» во многих крупных компаниях потеряло свой первоначальный смысл. Акции размыты среди тысяч и десятков тысяч держателей, которые с юридической точки зрения считаются совладельцами компании. А когда владельцев много, это означает, что у компании вообще нет владельца. И его место, пусть временно, занимает наемный, но всесильный топ-менеджер.
Благодаря своему полному контролю над бизнесом, топ-менеджер получает личные доходы, размер которых может превосходить дивиденды акционеров. Поэтому так много примеров, когда наемные управленцы выписывают сами себе бонусы в размере десятков миллионов долларов даже в случаях, когда компания терпит убытки.
Таким образом, наемный работник может считать себя настоящим хозяином, если настоящие владельцы добровольно делегировали ему свои права и привилегии. Поэтому я буду употреблять термин «Хозяин» в отношении любого человека, который без каких-либо ограничений руководит работой компании (а не формального собственника).
Кроме того, к категории хозяев, пусть и с оговорками, можно отнести тех, кто сам считает себя хозяином, пусть даже на небольшом участке большой компании.
Если вы можете руководить своим подразделением с высокой степенью автономности, без постоянных оглядок на Самый Верх, если можете устанавливать на своей территории свои личные законы и правила, если зарплата ваших подчиненных повышается только с вашей подачи, если они уважают или боятся вас больше, чем далекого хозяина, тогда вы тоже хозяин.
Конечно, такая ситуация не может быть неизменной. Ведь любой почти-хозяин все же зависим от подлинных хозяев. Но то же самое верно и для них.
Даже самостоятельный владелец бизнеса никогда не бывает абсолютно самостоятельным. Король зависит от парламента, владелец компании — от решений правительства или надзорных органов.
А в таких странах, как Россия или Китай, есть только один истинный хозяин — Государственная Власть. Здесь владельцы самых крупных частных корпораций являются такими же подчиненными, как и их работники. И те чиновники, которым они подчиняются, могут навязывать им свои решения, могут устроить публичную выволочку, могут приказывать, наказывать и даже отобрать компанию.
Хотя в этой книге я в основном говорю о бизнесе, хозяева или почти-хозяева есть и в других структурах. Например, крупные чиновники и руководители государственных организаций (или компаний, в которых контрольных пакет принадлежит государству), ощущают себя суверенными хозяевами.
Не имеет значения, что в любой момент их могут сместить или перебросить на другую работу. Неважно, что они «халифы на час» или на два года. Важно, что они халифы! И пока они занимают свою должность, они обладают полной властью над работниками.
§ 2. Работники в глазах хозяина
Необходимое зло. Инструменты. Мыслящее оборудование. Деньги не потраченные есть деньги заработанные. «Бездельники и бездари!» Это мои люди. Я люблю своих людей.
Никто не открывает свое дело для того, чтобы обеспечить кого-то работой. Главная и единственная цель создания бизнеса — заработать деньги. Желательно — много денег, больше, чем можно получить в качестве наемного работника.
Конечно, есть и другие цели, например, выход на европейский (американский, азиатский) рынок, создание Самой Большой Компании (в своем городе, своей стране, на планете), но они появляются, как правило, уже на следующих этапах развития бизнеса, когда первые деньги уже заработаны.
Большинство из нас предпочло бы достичь этой цели максимально простым способом, который позволил бы не заниматься организацией бизнеса и не строить сложные и многолюдные структуры.
Однако простых способов почти не существует, если не считать таковыми выигрыш джек-пота в национальной лотерее. И это значит, что если вы не профессиональный игрок на фондовом рынке и не высокооплачиваемый консультант, то для того, чтобы заработать деньги, вам придется сначала заплатить деньги.
А именно: открыть компанию, снять офис или цех, приобрести оргтехнику и оборудование, нанять работников, установив им твердую зарплату. И эту зарплату вы обязаны выплачивать вне зависимости от прибыльности или убыточности вашего бизнеса.
Попытка сэкономить деньги, нанять меньше людей, чем необходимо для дела, приводит к тому, что хозяин сам делает работу за необходимых, но ненанятых сотрудников, подобно владельцу бара, который выполняет обязанности бармена, кассира, вышибалы, уборщика и бухгалтера.
Он отличается от наемного персонала только тем, что работает в несколько раз больше и ему не гарантирована заработная плата.
Поэтому хозяин вынужден нанимать нужное ему количество работников — понимая, что они отяготят его жизнь множеством проблем.
Он вынужден общаться с ними с утра до вечера: выслушивать их просьбы, предложения, жалобы и доносы, вынужден наказывать и награждать, контролировать и увольнять.
Он вынужден платить им зарплату и бонусы, потому что иначе они уйдут к хозяевам, которые предложат больше денег. А если не уйдут, то будут работать ровно столько, сколько, по их мнению, имеет смысл работать за такую зарплату.
Он вынужден заботиться об их здоровье, оплачивать больничные листы и занятия фитнесом, предоставлять им отпуск — не только по закону, но и потому что он лично заинтересован в том, чтобы они были активными и работоспособными.
Он вынужден устраивать для них разнообразные развлечения (семинары и тренинги, корпоративные праздники и «командо-укрепляющие игры»), чтобы они не ушли в компанию, где таких развлечений больше.
Фабрика и банк, ресторан и аптека, автомастерская и лесопилка, компьютеры и офисные столы, станки и служебные автомобили — все это не самоцели, а средства, позволяющие заработать деньги.
Когда инвестор вкладывает деньги в ресторан, он может даже ни разу в нем не пообедать. Его цель — не ресторан, а прибыль от инвестиций в заведение, где люди едят и проводят время.
К таким же средствам относится и наемный персонал. Хозяин инвестирует в работников не потому, что ему нравится проводить дни в компании подчиненных. Он ожидает, что они за время найма не только окупят расходы на свое содержание, но и принесут прибыль.
Вам надо построить дом? Тогда вам следует купить или взять в аренду рубанки, молотки, дрели, лопаты, носилки, строительный кран, бетономешалку, самосвал.
Вы решили открыть супермаркет? Вам придется нанять, то есть купить продавцов, товароведов, грузчиков, упаковщиков, охранников.
Вы планируете зарабатывать деньги в банковском бизнесе? Кроме солидного здания, вам необходимо приобрести маркетологов (чтобы продвигать услуги и рекламировать банк), специалистов казначейства (чтобы осуществлять транзакции), операционистов (чтобы обслуживать клиентов), инкассаторов (чтобы перевозить наличность), охранников (чтобы сохранить деньги клиентов) и т. д.
А для того, чтобы все эти купленные люди могли выполнять свою работу, вам еще придется купить канцелярские столы, стулья, компьютеры, бронированные автомобили, счетчики банкнот, оружие, сейфы, калькуляторы и многое, многое другое.
Хозяин нуждается в работниках точно так же, как нуждается в принтерах, конвейерах, грузовиках. Чтобы один инструмент работал, во многих случаях к нему необходимо приставлять другой инструмент. Водителя — к грузовику, токаря к станку, IT-специалиста к серверу.
С абстрактно-экономической точки зрения нет принципиальной разницы между садовником и логистиком, столяром и финансовым аналитиком. Одни работники используют для работы главным образом руки, другие — голову. Это разные инструменты с разными техническими и пользовательскими особенностями, обученные и купленные для выполнения определенной работы.
Хозяин может любить их, даже гордиться ими, как гордится хороший мастер своими штучными, сделанными под заказ инструментами. Если у него есть возможность, то он может покупать дорогие орудия труда — в отличие от менее успешных хозяев, которые вынуждены довольствоваться дешевыми и не очень квалифицированными работниками. Но и дорогие, и дешевые работники являются инструментами для достижения целей хозяев, пешками в их бизнес-затеях.
Однажды владелец компании пригласил меня занять должность начальника управления развития. Если убрать словесный камуфляж, то в действительности это означало, что хозяину понадобился не человек по имени Сергей Занин, а многофункциональный инструмент, с помощью которого можно продвигать его бизнес.
А для того, чтобы дорогостоящий «инструмент Сергей Занин» продуктивно работал, хозяину пришлось приобрести вспомогательные и менее дорогие инструменты — рядовых сотрудников управления развития. Разумеется, вместе с другим необходимым оборудованием — кабинетами, оргтехникой, служебными автомобилями.
У каждого инструмента есть определенная рыночная цена, зависящая только от места покупки — города или региона. Например, инструмент под названием «начальник кредитного отдела банка» обойдется любому покупателю примерно в одинаковую сумму.
Индивидуальные особенности (характер, хобби, внешность) конкретного специалиста при определении его рыночной стоимости в расчет обычно не берутся.
Безусловно, это упрощенная картина, но она передает суть взаимоотношений Хозяина и Работника. Впрочем, когда-то к работникам — а ими были рабы — относились в буквальном смысле как к орудиям труда. Надо было построить пирамиду — пригоняли рабов, как сегодня пригнали бы тяжелую технику. За убийство раба приходилось платить штраф — такой же, как за уничтожение тяглового скота или сельхозинвентаря. На раба, поднявшего руку на хозяина, смотрели, как на взбесившийся плуг.
Рабы на плантациях сахарного тростника в Бразилии жили в среднем всего один год. За это время они приносили прибыль, в несколько раз превышающую стоимость их покупки. Поэтому умерший или износившийся инструмент без всякого сожаления менялся на новый и работоспособный.
Это крайний пример «отрабатывания себестоимости». За истекшие столетия многое изменилось. Многое не все. Об чем напоминает управленческий термин Human Resourses («человеческие ресурсы»), предполагающий, что люди — это такой же ресурс, как станки и офисное оборудование.
И хозяева по-прежнему вправе — моральном и юридическом — выжать из работников все возможное за то время, которое они купили. Они вправе принимать меры для сокращения срока окупаемости купленного оборудования и персонала. Станки должны в идеале работать круглосуточно, работники обязаны выполнять все задания, соответствующие их назначению и спецификации.
Если они не хотят лишиться места — справятся. Если не справятся, должны быть объективные причины, препятствующие их нормальной работе, например, неправильный выброс бизнеса самим хозяином. Если причин нет, значит, хозяин купил плохие инструменты, не соответствующие заявленным или ожидаемым техническим данным.
Они не позволяют реализовать главную цель хозяина — заработать деньги. Следовательно, их надо как можно скорее заменить на более производительных работников.
Хотя использование низкопроизводительного рабского труда осталось (в основном) в прошлом, природа некоторых вещей не меняется.
Умелый, квалифицированный раб — гончар или ювелир, кожевник или ткач — приносил больше прибыли владельцу мастерской, чем малоквалифицированный ремесленник. Покупка хорошего мастера была залогом успешного античного бизнеса. Если владелец современной футбольной команды решит повысить доходы, то он, скорее всего, начнет с приобретения новых футболистов (в спортивном бизнесе используются слова, казалось бы, ушедшие из употребления после отмены рабства и крепостного права — «купить нападающего», «клуб продал двух игроков»).
Поделиться книгой: