Помоги проекту - поделись книгой:
Долговечность брендов и их достижения объясняются тем, что, во-первых, их продукция обладает таким же, но чаще всего более высоким качеством, чем продукция конкурентов, во-вторых, потому что вкладывают значительные средства в производство и маркетинг. Кроме того, фирмы приспособились к вкусам потребителей и, проведя определенные исследования, внесли изменения в упаковку и качество товаров. Лидерство на рынке, как правило, тесно связано с качеством продукции. Основной задачей маркетинговой стратегии было достижение брендом лидирующих позиций.
Немного истории. Бренды подразделяются на глобальные, корпоративные и товарные. Глобальные бренды – это корпорации, состоящие из нескольких товарных брендов, известных всему миру, например «Соса-Соlа».Корпоративные бренды представляют собой товарные знаки, получившие известность в общенациональном масштабе, например автомобили «ВАЗ». «Соса-Соlа» – это глобальный и корпоративный бренд, символизирующий Соca-Corporation в целом, и в то же время товарный бренд прохладительного напитка «Coca-Cola». Coca-Cola Corporation более 117 лет продвигает по всему миру свои самостоятельные бренды Coca-Cola, Fanta, Sprite и др. Товарные бренды представляют собой товарные марки, находящиеся в рамках корпоративного бренда, например бренды «Tide», «Ariel» в рамках корпоративного бренда «Prokter & Gamble». Все виды брендов могут находиться в одной системе. Компания Prokter & Gamble является глобальным, корпоративным и товарным брендом, так как включает подразделения, выпускающие фармацевтические, гигиенические и моющие средства, то есть товарные бренды.
История компании Рrocter & Gamble начиналась в США с кустарного мыловаренного производства. С сороковых годов ХХ века компания ввела оригинальную систему бренд-менеджмента и стала крупнейшим рекламодателем в США. В настоящее время годовой оборот компании превышает 36 млрд долларов. По всему миру продается около 300 товарных брендов, которые распределены по сорока группам изделий.
В тридцатых годах ХХ века, объединившиеся две фирмы, голландская «Uni» и английская«Lever Brother», создали компанию Unilever, которая работает почти в ста странах мира. Корпорации принадлежат такие известные бренды, как чай Lipton, Brooke Bond, косметика Rexona,маргарин Rama и др. В некоторых случаях корпоративный и товарный бренды могут соперничать между собой. Так, фармацевтический концерн Bayer известен благодаря приобретенному им сто лет назад препарату «аспирин». Изобрел препарат немецкий ученый Ф. Хофман, который уступил права на него Ф. Байеру, основателю фармацевтического гиганта «Bayer AG».
История компании Philip Morris начиналась в Лондоне, где в XIX веке жил и начинал свой бизнес ее основатель. Позже, переехав в США, он создал крупнейшую табачную корпорацию, которая с 1924 года начала выпускать сигареты Marlboro, ставшие одним из самых популярных табачных брендов благодаря рекламной кампании «Страна Маrlboro» и образу ковбоя, предложенных рекламным агентством Leo Burnett. Теперь эта крупнейшая корпорация владеет не только табачными брендами. В ее активе известные марки пива, кофе, напитков, кондитерские изделия – всего около трех тысяч наименований.
В России среди дореволюционных товарных знаков, существующих и в наши дни, известны марки художественных ремесел – Гжель, Палех и др. Статусом бренда с мировой известностью пользуются ювелирные изделия Фаберже и водка Smirnoff. Брендами советского времени являются «Спутник», «Ту» (самолеты фирмы Туполева), «МиГ» и «Ми» (самолеты и вертолеты конструкторских бюро Микояна и Миля), а также тогдашнего монополиста воздушных перевозок «Аэрофлот». В числе товарных знаков новейшего периода русской истории относят «русских иностранцев» – соки, нектары и морсы компании Wimm-Bill-Dann и «обрусевших» – типа чая «Майский».
Компания Wimm-Bill-Dann была создана на базе Лианозовского молочного комбината в начале 90-х годов ХХ века. Не русское название и логотип со зверьком, похожего на Микки-Мауса было придумано не случайно. Это был типичный маркетинговый прием, своеобразная уловка. Через некоторое время компания стала подчеркивать свое российское происхождение, представляя на российском рынке такие бренды, как «Домик в деревне», «Милая Мила» и др.
Примерно в это же время некоторые западные компании стали маскировать свои бренды под российские, выпустив сгущенку «Мишутка», шоколад Ш.О.К. (Nestle), чай «Беседа» (Unilever) и др. Из-за конкуренции и сложностей со сбытом на товарном рынке маркетологи не устают создавать новые торговые марки даже для однотипных товаров, так как создание товарной марки способно увеличить его продажу порой до 20 %.
Создание глобальных брендов и их франчайзинг сегодня является основной проблемой крупных производителей. Франчайзинг – это продажа или временное предоставление своего товарного знака под разносторонним контвролем и защитой закона. Франчайзер является владельцем товарного знака. Франчайзи представляет собой лицо, которое приобрело лицензию на использование (производство или торговлю) товара с определенной товарной маркой. Существует два основных вида франчайзинга: товарный и производственный.
Товарный франчайзинг – это продажа лицензии на право открытия торговой сети под имененем франчайзера и реализацию его продукции, создание системы дилеров (посредников, выступающих как собственники приобретенного товара и самостоятельно его реализующие) и дистрибьюторов (основных представителей какой-либо фирмы на данном рынке, занимающихся оптовой торговлей). Производственный франчайзинг – это право на лицензированное производство какой-либо продукции. Так, на территории постсоветского пространства корпорация «Пепси» занималась поставкой базовых концентратов, напитка и другие ингредиентов, которые смешивались и разливались на местных предприятиях, под контролем правообладателей бренда, известного во всем мире.
Технология разработки и основные функции брендов
Производство товара, разработка его идентичности и атрибутов, организация коммуникации торговой марки называется бренд-менеджментом. Технология разработки бренда в рамках системы коммуникации состоит из нескольких этапов: анализа рыночной ситуации; изучения производимого товара; выявления отличительных особенностей и преимуществ товара; позиционирования бренда; идентичности бренда.
На первом этапе (анализ рыночной ситуации) изучают общеэкономические условия рынка, макрофакторы, оказывающее влияние на деятельность предприятия, уровень спроса и предложения товара на рынке, факторы, оказывающие влияние на их развитие. Затем выделяют целевые сегментные группы покупателей, на которые будут ориентироваться маркетинговые коммуникации бренда. Далее анализируют предприятия-конкуренты, предлагающие аналогичный товар, оценивают собственные возможности и на основе СВОТ-анализа сопоставляют возможности развития и ограничения, сильные и слабые стороны предприятия.
На следующем этапе изучается производимый товар: назначение товара, его качество, надежность и польза. Назначение товара определяется теми функциями, которые он должен выполнить. Качество выражается совокупностью свойств и признаков, определяющих тот или иной предмет. Качество представляет собой способность товара выполнять свое назначение. Надежность – это способность товара выполнять свое назначение при различных внешних воздействиях. Надежность товара можно рассматривать с точки зрения безотказности, долговечности, безопасности, ремонтопригодности. Полезность представляет собой потребительское восприятие назначения и качества товара. Причем польза от применения определенной марки может быть неодинакова для разных слоев населения. Например, одни покупатели приобретают кефир из-за вкусовых качеств, другие – из-за пользы в предотвращении болезней, третьи, – потому что приготавливают на кефире тесто и т.д.
Близким, но не тождественным понятием является выгода при покупке товара. Выгода понимается как получение максимального результата при минимальных затратах (денег, времени, усилий). В целом анализ производимого товара с точки зрения покупателя позволяет сформировать для марки точную позицию, служащую неотъемлемой частью технологии разработки бренда. Для позиционирования бренда необходим такой этап, как сравнение, выявление отличительных особенностей и выделение преимуществ товара, что выполняется на следующем этапе.
Для того чтобы покупатель смог выделить марку товара среди аналогов, он должен представлять отличия данного бренда, то есть видеть его особенности. Существуют ощущаемые и неощущаемые отличия. К ощущаемым относится размер, весь, форма, дизайн, цвет, запах, вкус, то есть свойства товара, которые могут быть восприняты зрением, слухом, осязанием и обонянием. К неощущаемым относятся существующие объективно, но не доступные для непосредственного восприятия отличия, например бесперебойная работа какого-либо изделия.
Чтобы сообщить покупателю об отличиях товарной марки, необходимо сравнить товар с конкурентным. Существует прямое сравнение, сравнение с обобщенным товаром одной категории, сравнение с устаревшей моделью. В некоторых случаях для выявления отличительных особенностей и преимущества товара, у потенциального покупателя создают впечатление, что только данная марка уникальна, настоящая и единственная. Использование сравнения необходимо, чтобы подчеркнуть преимущества товара, которые особенно важны для покупателя.
Позиционирование бренда – это мнение покупателя относительно представляемого товара среди множества марок в определенной товарной группе. Основной целью позиционирования является создание впечатления, что предлагаемый товар неповторим и соответствует требованиям покупателя. Существуют несколько видов позиционирования: позиционирование по сегментам потребителей, по ценам, по особенностям товара, по выгоде использования, по каналам распределения, по средствам коммуникаций. При позиционировании по сегментам покупателей учитываются особенности требований покупателей по географическому расположению, демографическому составу, социально-психологическим особенностям. При позиционировании по ценам учитывается стоимость одного бренда по сравнению с другими. При позиционировании по особенностям товара учитывают, например, что данный кухонный комбайн, насадки которого находятся в самой подставке, занимает меньше места и т.д. Такое позиционирование используется при выводе на рынок нового или усовершенствованного товара.
Для успешного позиционирования необходимо, чтобы товар соответствовал потребностям и намерениям покупателей. Содержание сообщения позиции должно быть простым, понятным, легко запоминающимся. Позиция должна отличаться от конкурентной. Коммуникативные мероприятия должны быть комплексными и систематичными, то есть подаваться на основе различных элементов системы коммуникаций и длительное время. Коммуникационные сообщения должны быть постоянными, на протяжении длительного времени, чтобы потенциальный покупатель смог их запомнить. Итогом работы является концепция позиционирования товара. В ней указываются название бренда, функциональное назначение, целевой сегмент покупателей и преимущества товара.
После позиционирования приступают к разработке идентичности бренда. Идентичность бренда представляет собой уникальный набор признаков, по которым потребитель распознает марку товара. Признаки идентификации делятся на формальные и содержательные. К формальным признакам относятся свойства товара, определяющие его форму, то есть те, которые можно увидеть, услышать, потрогать, попробовать на вкус или почувствовать запах. Эти признаки называют атрибутами бренда. К содержательным признакам относятся ассоциации, чувства, оценочные суждения, связывающие покупателя с определенной маркой.
Основной целью идентификации является воплощение в формальных признаках содержательных, то есть необходимо связать в единое целое идеальное содержание бренда и форму, выражающую содержание. Товар следует преподнести так, чтобы потенциальный покупатель увидел в нем то, что ему необходимо.
Формальными признаками (атрибутами) бренда являются: физические характеристики (качество) товара; название бренда; упаковка; фирменный знак; цветовые сочетания; фирменные шрифты; музыка, голос; любые маркетинговые коммуникации, имеющие отношение к товару: реклама, выкладка товаров, внешний вид и стиль поведения продавцов. Разработка каждого из атрибутов требует знаний, мастерства и профессионализма.
К содержательным элементам бренда относятся ассоциации и чувства покупателя относительно товара. Различают несколько уровней ассоциативного представления. Первый уровень связан с функциональными, коммуникативными элементами товара, то есть восприятием качества, товарного знака, упаковки и др.
Второй уровень ассоциаций бренда связан с культурой, национальными традициями и обычаями страны или народа. Опрос покупателей в разных странах показал, что ассоциации лучших товаров они связывают с определенной страной. Лучшие автомобили по их мнению производят в Германии, телевизоры – в Японии, косметику – во Франции. Завершая работу по идентичности бренда, следует выделить его суть, основную идею, которая предлагается покупателю.
Функции бренда. Существуют несколько основных функций брендов:
индивидуальность (покупатели могут представить тот бренд, который они хорошо знают, при помощи совокупности индивидуальных черт. Чем лучше продумана индивидуальность бренда, чем лучше он воспринимается покупателями и тем лучше его можно описать. Главное для бренда – отличаться от других. Обладая индивидуальностью он должен говорить сам за себя. Поэтому так важны его имя, дизайнерские элементы, правовая защита);
лаконизм (индивидуальность должна выступать в качестве резюме той информации о бренде, которая имеется у покупателя. Память работает как совокупность ячеек с информацией, поэтому бренд должен стремиться найти доступ к этой сети и заставить работать ассоциации);
безопасность (приобретение товара со знакомым брендом не должна вызывать настороженности, бренд должен гарантировать покупателю, что он получит то, что ожидает);
дифференциация (бренд должен выделяться на фоне конкурентов и говорить о своей уникальности);
дополнительные ценности (бренд должен предлагать больше, чем обычный товар).
Во всех знаменитых брендах эти элементы присутствуют всегда. В зависимости от того, как предприятие представляет свой товар, упор может делаться на различные достоинства: высокую технологию, более низкую цену, стабильность покупок, запоминающуюся рекламу. Брендам необходимо выделяться среди конкурентов либо ценой, либо функциональными преимуществами, качеством, либо психологическими характеристиками. Бренд должен быть узнаваем, непохожим на другие и стараться сохранять хорошие, длительные отношения с покупателями, особенно с теми, кто пользуется данным товаром давно. О том, что бренд предприятия приносит потребителям пользу, необходимо напоминать постоянно.
Вполне рентабельными могут быть маленькие бренды. Сильный бренд, занимающий свою нишу на маленьком рынке получает доход выше, чем сильный бренд на большом рынке. На больших рынках конкуренция и розничные продавцы могут минимизировать преимущества даже сильного бренда. Важной составляющей является качество. Бренды высшего качества зарабатывают почти на 20 % больше, чем другие, потому что такой бренд всегда обладает положительным имиджем и репутацией. Имидж бренда представляет собой то, что существует в сознании покупателей. Это весь объем информации, который они получили о данном бренде, основываясь на личном опыте, рекламе, упаковке, отзывах других людей и т. д. В дальнейшем эта информация может измениться под влиянием восприятия, собственных убеждений, социальных норм и др. Этот процесс специалистам по маркетингу необходимо обязательно учитывать в своей работе.
Дополнительные ценности важны, если разница между конкурирующими товарами невелика. Безопасность может быть ценным качеством там, где есть большой уровень риска, например, при покупке сложного оборудования, компьютера и др. Многие бренды предлагают не одно преимущество, а несколько. Некоторые исследователи считают, что бренд может дать цель и направление движения даже тогда, когда товары практически одинаковы.
Как правило, бренд живет собственной жизнью, отличной от конкретного товара или услуги, но может переносить свои ценности и отличительные черты в новые сферы. Бренды могут существовать в любой сфере: на рынке потребительских товаров повседневного спроса, на рынке промышленных товаров и услуг и т. д. На современных рынках важно, чтобы покупатель без труда мог отличить бренд предприятия от другого. Чем больше на рынке похожих товаров, тем сильнее необходимость, что покупатель выбирал товар именно вашего предприятия. В этом случае главная задача заключается в том, чтобы бренд привести в соответствие с требованиями современности без потери доверия покупателей. С одной стороны, чтобы бренд существовал многие годы необходимо стремиться к постоянству и эволюции. С другой – ни один бренд не может застыть на месте. Меняются времена, меняются рынки, и даже сильным брендам приходится меняться вместе с ними.
Стоимость бренда
Определить стоимость бренда довольно сложно. Единой методики оценки стоимости не существует. В балансовых отчетах крупных фирм имеется статья, обозначающая стоимость бренда. В некоторых странах существуют стандарты, согласно которым фирмы должны бренды оценивать. Для определения стоимости бренда их подразделяют на товарные и корпоративные. Корпоративные предполагают совокупную стоимость всех товарных марок (брендов), выпускаемых компанией. Так, при определении стоимости корпоративного бренда Coca-Cola, суммируют отдельную стоимость таких товарных брендов, как Sprite, Fanta и многих других, выпускаемых компанией. Предполагается, что эта сумма исчисляется примерно в 38 млрд долларов.
Обычно оценкой бренда занимаются консалтинговые компании, которые специализируются на этой операции. В основе методик лежит ряд показателей: история бренда; стабильность положения на рынке; доля охвата национальных рынков; рыночные тенденции; затраты на рекламную поддержку; юридическая защита. Эти категории, выраженные в определенной системе баллов, умножают на годовой объем продаж по каждому бренду. Затем все отдельные бренды (по видам товарной продукции) суммируют. Таким образом определяется текущая стоимость бренда, отраженная в годовом балансовом отчете.
Наиболее известными методиками определения рыночной стоимости бренда являются: размер сумм, которые рекламодатели готовы платить за право предоставить себя на крупнейших спортивных соревнованиях и их всемирной телетрансляции; вычисление стоимости корпоративного бренда происходит за счет вычитания стоимости активов фирмы из ее объявленной рыночной стоимости; применяются методы исчисления путем аналогий, которые по своим характеристикам соответствуют оцениваемому бренду; также существует оценка по стоимости планируемых доходов. При оценке следует учитывать, что все показатели, измеряемые в денежном эквиваленте, постоянно меняются.
Брендинг
Брендинг представляет собой раздел маркетинга, занимающийся созданием имиджа и популяризацией бренда (товарного знака), а также всевозможных способов воздействия на массовое потребительское сознание. Это стратегический процесс, включающий в себя все аспекты деятельности предприятия. Брендинг возник в тридцатые годы ХХ века в США в компании P&G. Создавая бренд, необходимо помнить, что каждый бренд – это самостоятельный бизнес. В настоящее время, как подтверждает мировая практика, брендинг является абсолютно необходимым фактором успеха для продвижения товаров на рынке и важным элементом конкурентной рыночной борьбы.
К числу инструментов, формирующих брендинг, относится весь комплекс маркетинговых коммуникационных технологий, над которым работают различные специалисты. Главной целью специалистов является формирование у потребителя благоприятного впечатления о товаре (марочное сознание), несущем определенную товарную марку. Покупателю в различных вариантах постоянно напоминают о том, что данный бренд приносит покупателю пользу и только пользу.
Существует множество составляющих брендинга. Основными из них являются: словесная часть; визуальный образ бренда в восприятии потребителя; степень восприятия бренда; основное содержание товарного знака; индивидуальность бренда, определяемая обобщенной совокупностью его признаков; уровень известности бренда; стоимостные показатели бренда; эмоциональные и функциональные ассоциации существующих и потенциальных покупателей товара по отношению к бренду.
Как элемент рыночной конкурентной борьбы, брендинг опирается на креативные разработки для всех технологий маркетинговых коммуникаций, а также на массовую культуру, которая является одним из важнейших инструментов брендинга. «Проктер энд Гэмбл», являясь одним из мировых лидеров в сфере производства товаров народного потребления, положил начало мощному процессу по продвижению продуктов своей компании при помощи всех жанров массовой культуры, создав на телевидении эру так называемых «мыльных опер» с привлечением известных актеров, художников и музыкантов. Бренд «Кока-Кола» вошел в число самых ярких символов ХХ века благодаря прямому и косвенному участию многих мастеров искусства, использовавших этот бренд как мотив для сюжетов своих произведений.
Знаменитый напиток появился в 80-х годах XIX века, когда фармацевтом и его партнером была разработана рецептура и название напитка. В 1916 году была создана и запатентована как товарный знак фигурная бутылка, в которую кока-колу разливали. За долгие годы существования бренда «Кока-кола» изменялись слоганы и варианты названий. В 1985 году была изменена рецептура, что вызвало такой протест потребителей, что корпорация тут же вернула на рынок прежнюю, усилив название одним словом «Кока-кола классик», подчеркнув таким образом приверженность былым традициям.
Продвигая напиток на российский рынок, один из менеджеров пояснил позицию корпорации: «Средний российский потребитель выпивает около двух литров жидкости в день. Если умножить 148 миллионов (население России) на 2 литра, а затем на 365 дней в году, то получается цифра в 180 млрд. литров жидкости!!! Годовые продажи кока-колы в России составляют около полмиллиарда литров. Это всего 0,5% всей рыночной доли. Но за эти полпроцента стоит бороться. В России мы представляем 3 одинаково сильных бренда и должны планировать свою деятельность таким образом, чтобы продвигать одновременно – Соса-Соla, Fanta, Sprite. Каждый бренд – это самостоятельный бизнес».
Корпорация «Pepsico Inc.» для популяризации своего бренда привлекала таких кинозвезд и звезд эстрады как Мадонна, Майкл Джексон, Тина Тернер, а также известных политиков, спортсменов и т.д. В формировании брендинга знаменитых сигар, которых в мире ежегодно продается более 300 миллионов, а также вин и спиртных напитков Вacardi принимали участие популярные артисты Фрэнк Синатра, Жан Габен, Анни Жирардо, Брюс Уиллис и другие мастера искусства. Оружием итальянской марки «Беретта» пользовались герои Сильвестра Сталлоне, Клинта Иствуда и другие, помогая своим участием в рекламных компаниях успешно реализовывать различные приемы брендинга.
Одним из основных факторов, влияющих на восприятие бренда потребителями является словесная часть товарного знака. Идеальным вариантом представляется его совпадение с названием фирмы, а также присутствие в нем родовых фамильных знаков отличия. Так, всегда поощрительно относилась к национальным брендам традиция русского предпринимательства: текстильщики Морозовы, ювелиры Фаберже, винозаводчики Смирновы, хлебопекарни и булочные Филиппова, часовщики Буре и др.
К специфическим и дорогим факторам брендинга относят оригинальную форму упаковки, запах, звук. Например, запатентованная форма бутылки кока-колы, форма флаконов духов имени дочери Пикассо Паломы, щелчок зажигалок «Zippo» и т. д. Своеобразным брендом являются визуальные автографы режиссеров в своих фильмах. Некоторые режиссеры любят сняться в каком-нибудь коротком эпизоде. В эпоху Возрождения было принято метить художественные произведения, в первую очередь произведения живописи. Как правило, эти подписи-бренды представляли собой изящные шрифтовые композиции. Книгопечатники ставили на своих книгах личный типографский знак. В наше время издательские марки также несут функцию опознания издательской продукции и одновременно служат средством правовой защиты и элементом продвижения на рынке. Брендом может стать название книги, автомобиля, овощной приправы и др.
Показательным примером формирования брендинга в ХХ веке считают шведскую водку «Абсолют», которую изготавливают по старинным рецептам четырехсотлетней давности. В основе рекламной идеи бренда лежала развернутая пластическая метафора товарного знака «Absolut Vodkа». Бутылка водки «Абсолют» – это традиционная аптекарская бутылка с удлиненным горлышком. Основное отличие бутылки состоит в том, что вся информация наносится прямо на стекло, за исключением маленькой медали с изображение Ларса Олсона – изобретателя способа непрерывной очистки. Через форму бутылки началось освоение самых различных сред и фактуры, от архитектурных сооружений, в которые вписалась форма оригинальной бутылки, до апельсиновой кожуры, воспроизводящей ту же форму. Так стали складываться рекламные серии: «Абсолютные города мира», «Праздники», «Художники», «Музыка», «Кино» и др. В Интернете появился сайт «Абсолют», зайдя на который, можно записать свою музыку из наборов звуковых эффектов, предоставляемых знаменитыми ди-джеями.
К приемам создания брендинга относится и все то, то связано с кинорынком, так как некоторые фильмы, считаются разновидностью бренда, приносящего огромные прибыли. Действенными элементами брендинга являются игрушки, часы, майки, шапочки и др. Главное для бренда – отличаться от других. Предприятие должно изготавливать и предлагать то, что не может предложить никто другой. Огромное количество брендов приводит и к большому количеству определений. Сегодня считается, что брендинг представляет собой фундаментальный стратегический процесс, включающий в себя все аспекты деятельности предприятия, где маркетинг является основной, но не единственной областью его применения.
Планирование нового товара
Одной из важных задач товарной политики предприятия является постоянное обновление товарного ассортимента и планирование нового товара. Для реализации возникающих потребностей в инновации специалистам службы маркетинга следует тщательно анализировать, где и в чем предприятие может получить сравнительные преимущества перед конкурентами, сформировать портфель требований покупателей в отношении нового товара и т.д., то есть заниматься инновационной деятельностью.
Инновационная деятельность включает: систематический поиск идеи нового товара; создание нового товара с учетом конкретных потребностей потребителей; выход нового товара на рынок; наблюдение за его сбытом. Важным в инновационном процессе является сокращение сроков разработки и внедрение новой продукции. Основными причинами для инноваций могут быть: насыщенность рынка существующими товарами; развитие научно-технического прогресса; необходимость приспособления к изменениям в отраслях промышленности; изменения предпочтений потребителей; стремление к увеличению роста продаж, рыночной доли и прибыльности; уменьшение риска, связанного с ограниченным товарным ассортиментом; выход на новый для предприятия рынок; улучшение конкурентоспособности на рынке и др.
Под новым товаром в маркетинге понимают следующие типы товаров:
качественно совершенно новый товар, аналогов которому на рынке до его появления не было;
товар, несущий в себе значительное коренное усовершенствование и допускающий наличие на рынке товаров, по своему назначению способных и до появления данного товара удовлетворять аналогичные потребности потребителей, то есть товаров-аналогов по способу применения;
товар, уже обращающийся на рынке, но с некоторыми усовершенствованиями, не изменяющими коренным образом его характеристик;
товар рыночной новизны, который является старым товаром для прежних рынков, но новым для данного, нового рынка;
товар новой сферы применения. При этом необходимо отличать новый товар от его модификации, так как модификация не является новым товаром, а представляет с ним единую группу, единый ряд товаров однородных признаков, но с некоторыми отличиями в характеристиках согласно требованиям определенных сегментов рынка и конечных потребителей. Модификация – это изменение стиля, цвета, торговой марки, качества выпускаемого товара и др.
систематический тщательный поиск возможностей создания новых товаров (генерация идей);
оценка идеи (фильтрация продукции) с применением таких оценочных показателей, как потенциальная прибыль, конкуренция, размер рынка, уровень инвестиций, возможность патентоведения, степень риска, маркетинговые характеристики нового товара, возможные товарные марки, привлекательность для рынка, длительность жизненного цикла, производственные характеристики, простота производства, доступность трудовых и материальных ресурсов, цены; проверка концепции на основе экспертного опроса потенциальных потребителей продукции;
экономический анализ альтернативных идей и выбор идей на основе анализа прогноза спроса, издержек, капитальных вложений, прибыльности, конкуренции; разработка продукции, то есть превращение идеи в физическую форму, определение базовой маркетинговой стратегии;
создание торговой марки продукта, упаковки, выбор типа и качества материала;
выбор рыночного сегмента, пробный маркетинг, то есть реализация товара в одном или нескольких регионах, наблюдение за развитием событий по предложенному плану;
коммерческая реализация – реализация плана маркетинга.
На каждом этапе разработки новой продукции, как правило, возникает множество вопросов: каким способом продавать товар – через собственную торговую сеть либо через оптовые или другие торговые организации; как будут устанавливаться цены на товар; какой возможен уровень рентабельности на вложенные средства; как будет организована реклама и сколько она потребует средств; как добиваться постоянного объема продаж – за счет расширения рынков сбыта или за счет поиска новых форм привлечения покупателей; как организовывать службу сервиса, сколько на это потребуется средств; как создавать достойную репутацию нового товара и предприятия и др. Для ответов на эти и другие вопросы при разработке нового товара создается бизнес-план.
Бизнес-план создания нового товара предприятия представляет собой программу деятельности на текущий и перспективный периоды. В нем лаконично, но убедительно разъясняется: чем будущий продукт предприятия отличается от продукции конкурентов, почему он привлекателен для покупателей, какие финансовые результаты ожидаются от реализации плана-проекта. Приводятся данные о прогнозных объемах продаж на ближайшие годы, затратах на производство, валовой прибыли и уровне рентабельности, сроке, в течение которого окупятся затраты и вернутся кредиты, если они привлекались.
Основная часть бизнес-плана начинается с раздела, в котором подробно описывается продукт (услуга), который предлагается будущим покупателям, с четкой характеристикой его конкурентных преимуществ, с ответом на вопрос, какими патентами или авторскими свидетельствами защищен новый товар или услуга.
К бизнес-плану необходимо приложить образец, фотографию или рисунок товара, которые дают возможность составить о нем достаточно четкое представление. Важно иметь примерную оценку товара, примерную величину прибыли, которую будет приносить каждая его единица. Если товар является техническим изделием, следует представить организацию будущего сервиса. В разделе бизнес-плана – оценка рынка сбыта, то есть оценка-прогноз положения на рынке (рынках), дается краткая характеристика конкурентов.
В разделе – план маркетинга определяется политика в сфере продаж, схема распространения товара; стратегия и тактика ценообразования и рекламы; методы стимулирования продаж; организация послепродажного обслуживания; формирование общественного мнения о предприятии и товарах (паблик рилейшнз). Выбор маркетинговой стратегии является определяющим на всех стадиях – от разработки товара до его появления на рынке, продажи и послепродажного обслуживания. Особое внимание уделяется проработке вопросов качества товара. Значительную роль, а на некоторых сегментах рынка решающую, играет разработка дизайна, позволяющая привлечь покупателей на рынок.
Затем разрабатывается план производства, который должен убедить в способности предприятия произвести нужное количество товара в оговоренные сроки с требуемым качеством. Необходимыми разделами бизнес-плана являются также организационный, юридический разделы (привлечение специалистов, организационная схема предприятия, правовой статус предприятия и т.д.). Кроме этого, важно тщательно просчитать риски и определить меры профилактики и страхования. В дополнение к страхуемому риску несение риска также касается защиты от изменения цен, порчи или ухудшения качества товаров. Значительным по объему информации является финансовый план предприятия, в котором даются расчеты прогноза объема реализации; баланса денежных расходов и поступлений; таблицы доходов и затрат, сводного баланса активов и пассивов; график достижения безубыточности. На основании перечисленных разделов определяется стратегия финансирования предприятия, то есть перспективный план получения средств для данного проекта, расширения производства, а также обоснования сроков возврата вложенных денег предприятия и заемных средств.
Создание нового товара невозможно без инвестиций. Инвестиции представляют собой затраты, осуществляемые в данный период времени с целью получения отдачи от них в последующем периоде. Основными источниками инвестиционных ресурсов предприятия являются собственные и привлеченные. Привлеченные финансовые средства подразделяются на несколько основных групп: краткосрочные и долгосрочные кредиты банков и другие кредитные ресурсы; привлеченные финансовые средства инвестора (средства от продажи акций, паевые или иные взносы членов трудовых коллективов, граждан, юридических лиц и т.д.); лизинг; инвестиционные ассигнования из государственного бюджета, местного бюджета и внебюджетных фондов.
Кредит выражает экономические отношения между предприятием и кредитором, возникающие в связи с движением денег на условиях возвратности и возмездности. Основой кредитных отношений юридических отношений с банком является кредитный договор. Банк осуществляет наблюдение за ходом выполнения кредитуемых мероприятий. При невыполнении предприятием своих обязательств банк вправе применять экономические санкции, предусмотренные кредитным договором.
Привлеченные финансовые средства инвестора в виде прямых инвестиций представляют собой капитальные вложения непосредственно в производство новой продукции. Прямые инвестиции обеспечивают инвестором фактический контроль над инвестируемым производством. Этот тип ресурсов не подлежит погашению. Предприятие получает средства, уступив инвестору часть прибылей.
Лизинг представляет собой эффективный способ финансирования технических инвестиций и может помочь в решении вопросов с финансированием по запуску нового товара. Лизинговая сделка оформляется заключением договора, который предусматривает полную выплату арендатором стоимости арендуемого имущества и переход к нему всех прав по владению им. Срок договора обычно охватывает средний срок службы оборудования.
Арендная форма приобретения машин и оборудования создает экономические выгоды для обеих сторон: арендатор получает возможность использовать дорогостоящую технику без больших начальных капитальных вложений, а также возможность оплаты аренды по мере получения прибыли от эксплуатации арендованного оборудования или машин; арендодатель – расширяет сбыт при относительном снижении риска потерь от неплатежеспособности заказчика.
Лизингом занимаются как предприятия-производители, так и специализированные предприятия, в нем довольно активно участвуют банки. В лизинговых договорах предусматривается право или обязанность арендатора купить товары (машины или оборудование), сданные в аренду, обязанности сторон по техническому обслуживанию, эксплуатации и др. Условием договора является установление периода, в течение которого стороны не имеют права прерывать действие договора аренды. Лизинговые организации могут быстро и комплексно удовлетворить нестандартные потребности предприятия в уникальных видах техники, приборов, сырья и материалов, а также производственных мощностях для пуска опытно-экспериментальных установок и др.
Лизинг имеет множество разновидностей, каждая из которых зависит от конкретных условий заключения договора. Различают оперативный лизинг, который характеризуется более коротким, чем жизненный цикл изделия, сроком договора и неполной амортизацией оборудования за время аренды; финансовый лизинг (равносилен долгосрочному кредитованию покупки); групповой (акционерный) с участием нескольких предприятий в роли арендодателя; возвратный (сделка, в которой владелец имущества продает его арендодателю и затем арендует это имущество у последнего); лизинг с полным набором услуг, компенсационный лизинг (аренда, при которой арендная плата производится поставками продукции, выработанной на арендованном оборудовании и др.). Одним из немногих требований, которые предъявляют лизинговые организации к потенциальным лизингополучателям является наличие гаранта, который в той или иной форме мог бы подтвердить надежность арендатора и взять на себя ответственность за возмещение убытков, если они возникнут по его вине.
Основной целью новых товаров является выполнение тех же функций, что и товаров, уже находящихся на рынке. Однако справляться с этими функциями новые товары должны быстрее, легче, с меньшими затратами, по-новому удовлетворяя существующие потребности и принося таким образом дополнительные выгоды для покупателей. Задача маркетологов состоит в том, чтобы убедить потребителей в преимуществах нового товара предприятия по сравнению с тем, которым они пользовались ранее. При оценке нового товара потенциальный покупатель может определить его как превосходящий по качественным или иным характеристикам все до этого находившиеся на рынке товары либо как заменяющий тот или иной имеющийся на рынке товар или дополняющий имеющиеся на рынке товары и т. д.
Если потребность в товаре велика, то он, чаще всего, является стандартным и его сложно дифференцировать, то есть отличить от аналогичных товаров конкурентов. В этом случае товар необходимо сопровождать спецификацией. При выпуске нестандартного товара, его необходимо сделать отличным от товаров конкурирующих предприятий по внешнему виду или выполняемым функциям; упростить его использование или наделить какими-либо отличительными особенностями, чтобы выделить его среди аналогичной продукции. Чтобы оценить, насколько товар предприятия нестандартен т насколько отличается от других товаров на рынке, степени потребности в нем, необходимо провести его позиционирование.
Реализация нового товара может проходить как успешно, так и неудачно. Причинами неудачи могут быть: недостаточное отличительное преимущество, неудачное время начала продаж, плохое планирование маркетинга, недостаточно точная ориентация на запросы потребителей, техническое несовершенство, завышение цены, слабая реклама, противодействия конкурентов и др.
Позиционирование товара
Под позицией товара на рынке подразумевается общий имидж конкретного товара и его репутация в сравнении с другими аналогичными товарами. Позиционирование товара представляет собой определение его особенностей, характерных черт, отличающих его от аналогичных товаров-конкурентов, а также места новой продукции в ряду товаров, уже находящихся на рынке, с учетом восприятия потребителями всего ряда конкурирующих между собой изделий. Позиционирование связано с укреплением позиций товара на определенном сегменте рынка как соответствующего потребностям потребителей.
В маркетинговой деятельности позиционирование затрагивает различные направления: товарное, ценовое, сбытовое, рекламное, сервисное. Главная задача позиционирования: убедить покупателя в том, что ему предлагается товар соответствующий его предпочтениям. Позиционирование должно обратить внимание на те моменты в представлении потенциального покупателя о товаре, которые будут содействовать его идентификации с его представлениями об идеальном продукте.
Позиционировать товар можно на основе различных факторов: конкретных преимуществ или характеристик товара; полной идентификации характеристик товара с запросами и пожеланиями покупателей; сравнении с другими товарами-конкурентами; на основе соотношения цена/качество; на основе специфических потребностей потребителей; на основе ориентации на определенную группу потребителей; на основе имиджа предприятия, передающего особенную информацию об основных преимуществах товара; на основе специального использования товара и др.
Основным фактором в позиционировании является цена, так как обычно покупатели считают, что она отражает качество товара. Поэтому одним из наиболее простых способов позиционирования товара является расположение всех товаров-конкурентов, а также товара предприятия порядке убывания цены. Расположив таким образом товар предприятия, можно увидеть, какое место он занимает между своими конкурентами. Для дальнейшего исследования необходимо количественно оценить разницу между ценами, чтобы выяснить ценовое преимущество товара предприятия. Если позицию товара по отношению к конкурентам необходимо изменить, следует донести до потребителей информацию о новых технических или иных положительных характеристиках товара, его качестве, улучшении потребительских свойств и т.д.
Осуществляя позиционирование товара, следует избегать создания у покупателя слишком узкого представления о товаре или чрезмерно положительного представления о нем либо создания путанного представления и т.д. О результатах позиционирования товара предприятию следует проинформировать потребителей и маркетинговые усилия направить на их достижение.
Поделиться книгой: