Покупатель выбирает сердцем
Я стою в очереди в кофейне
Starbucks — крупнейшая в мире сеть кофеен. Основана в 1971 г. Названа так в честь персонажа романа Германа Мелвилла «Моби Дик»; на логотипе сети — стилизованное изображение сирены. В состав сети входят 8500 кофеен и магазинов, расположенных во многих странах мира. —
Конечно, я мог бы сэкономить на чашечке кофе. Конечно, я мог бы найти кофейню поближе к месту работы. Но мне дорого то настроение, с которым я вхожу в кофейню
Что вы чувствуете, нося с собой повсюду популярный плеер
Успех приходит тогда, когда вы относитесь к потребителю с любовью.
Признание приходит тогда, когда вы делаете свое дело с любовью.
Лидерство на каком-либо рынке приходит тогда, когда вы продаете свои товары с любовью.
Если вы всего лишь нравитесь своим покупателям, вы рискуете их потерять, когда ваш конкурент предложит им более дешевый товар или более экономичную услугу. Почему? Потому что вы не смогли установить с потребителем тесный эмоциональный контакт. Но когда покупатель вас
Дидди — Шон Комбс
ее новым членом. Вы становитесь частью его окружения. Такой потребитель будет вам предан. Он расскажет о вас остальным членам своей семьи. Он позаботится о вас, когда вам придется туго.
И я буду продолжать ходить в
Большой стакан кофе с соевым молоком. —
Учитесь говорить «нет»
Каждый раз, когда вы говорите «да» каким-либо мелким вещам, тем самым вы говорите «нет» чему-то действительно важному. «Да-человек» никогда не создаст ничего великого. Умение говорить «нет» имеет огромное значение для достижения благополучия.
Скажите «нет» вашему другу, который пригласил вас на кофе, чтобы посплетничать. Скажите «нет» вашему сотруднику, который распространяет негативные эмоции и цинизм. Скажите «нет» вашему родственнику, который смеется над тем, о чем вы мечтаете, и заставляет вас сомневаться в себе. Скажите «нет» тем социальным обязанностям, которые не дают вам заняться делом всей вашей жизни.
Вы не сможете угодить всем и во всем. Лучшие из нас понимают это. Нужно знать свои главные приоритеты. Знать свои цели. Знать, что вам необходимо сделать в течение ближайших недель, месяцев и лет, чтобы вы могли как можно лучше проявить себя в игре под названием «жизнь». И тогда вам придется сказать «нет» всему остальному. Уверен, что кое-кому из вашего окружения это придется не по душе. Но предпочтете ли вы жить так, как этого желают другие, либо станете строить жизнь по своей правде и в соответствии с вашей мечтой?
Сожгите свои корабли
Мощная мысль: великие достижения часто вершатся тогда, когда нас припирают к стенке. Давление усиливает нашу способность к действию. В горячую пору вы используете свою энергию в полную силу. Ваше истинное лицо проявляется только тогда, когда вы ставите себя в неудобное положение, чувствуя, словно вы идете по тонкому льду. Вызов служит прекрасной возможностью познакомиться с вашим лучшим и самым замечательным «я».
Остановитесь на одно-два мгновения и хорошенько осмыслите эту идею. Спокойные времена не сделают вас лучше. Они делают нас медлительным, более самодовольным и сонным. Привычка оставаться в безопасной зоне и скользить по жизни без всяких усилий еще никого не делала великим человеком. Конечно, нам очень даже нравится идти по пути наименьшего сопротивления. И я готов согласиться с тем, что людям не свойственно постоянно держать себя в напряжении и с помощью трудностей полировать свой характер до блеска. Но величие пока еще не приходило ни к кому из «нормальных» людей. (Махатма Ганди, Билл Гейтс, Опра Уинфри, Мать Тереза, Альберт Швейцер, Энди Гроув* и Томас Эдисон явно шагали не в ногу с остальными людьми — и слава богу).
Я постоянно вспоминаю историю прославленного путешественника Эрнандо Кортеса. В1519 году он сошел на берег возле Веракрус, в Мексике. Стремился подчинить эти земли Испании. Трудности сыпались на него словно камни с горы: дерзкие атаки врага, жестокая болезнь и острый недостаток ресурсов. Пройдя вглубь страны, чтобы вступить в бой с неприятелем, Кортес приказал одному из своих помощников вернуться на берег, отдав ему всего один приказ: «Сожгите наши корабли». Этот парень мне по душе!
Вызов служит прекрасной возможностью
Насколько полно вы могли бы ежедневно раскрывать себя — в работе и в жизни, — если бы путей для отхода у вас просто не было? Каких высот вы могли бы достичь, сколь сильной стала бы ваша отвага, как напряженно вы бы трудились и как бы жили, если бы знали, что «ваши корабли сожжены», что допустить неудачу просто невозможно? Алмаз формируется под мощным давлением. И выдающиеся люди формируются исходя из той точки зрения, которая говорит им, что они просто обязаны победить.
Энди Гроув — основатель корпорации
Быстрей воспитывайте лидеров
Одна из тренировочных программ, которую мы предлагаем компаниям, чтобы помочь им достигнуть мирового класса в своей доле рынка, называется «Воспитай лидера». Организации всего мира — включая такие, как
Методика «Воспитай лидера» основана на простой, но мощной концепции:
Главное конкурентное преимущество вашего предприятия сводится к единственному императиву — вашей способности формировать лидеров быстрее, чем это делает ваш соперник.
Чем скорее вы убедите каждого отдельного сотрудника вашей компании демонстрировать его лидерские качества — независимо от его должности, — тем скорее вы займете лидирующее положение в вашей области рынка. Цель этой гонки состоит в том, чтобы быстро воспитывать лидеров и развить «культуру лидерства» скорее, чем это сделает ваш конкурент.
Культура лидерства состоит в том, чтобы каждый работник мыслил как владелец, как исполнительный директор или главный менеджер. Это такая культура, при которой каждый человек может проявить свои предпринимательские способности и активность.
Это значит, что ваши сотрудники должны сосредоточиться скорее на поиске решений, чем на проблемах. Это значит, что им придется делать все необходимое, чтобы ваши заказчики оставались довольны. Это значит, что они должны заботиться об увеличении объемов продаж и сокращении затрат. Это значит, что они должны ощущать личную ответственность за те результаты, которые движут ваш бизнес вперед (независимо от того, заняты эти люди в отделе переписки либо сидят в секретариате совета директоров ).
Это значит формировать культуру, сохранять позитивное мышление и быть образцом для других. Нам удалось помочь нашим клиентам сформировать культуру лидерства, благодаря чему они достигли поистине замечательных результатов.
Главное конкурентное преимущество вашего предприятия сводится к одному-единственному императиву — вашей способности формировать лидеров быстрее, чем это делает ваш соперник.
Прошу понять меня правильно: я не говорю, что каждый работник должен выполнять функции председателя правления или главного менеджера. Проявлять лидерские качества — это не значит, что всякий работник должен будет управлять всей организацией. Это привело бы к хаосу. Всякому бизнесу нужен кто-то один, кто определит главную мировоззренческую концепцию и как лидер поведет людей за собой в соответствии с нею. Просто я хочу предложить, чтобы все ваши сотрудники знали свою роль и могли полностью проявить себя в этой роли — как это сделал бы лидер. И когда они сделают это — когда они будут мыслить, чувствовать и действовать как лидеры, — произойдет много хорошего. И вскоре ваша организация достигнет величия.
Ваша миля за четыре минуты
Философ Артур Шопенгауэр однажды заметил: «Большинство людей принимают пределы своего видения за пределы мира. Лишь немногие этого не делают. Присоединитесь к ним». Сильно сказано. Жизнь, какой вы ее видите в данный момент, не обязательно останется такой же и в будущем. Возможно, вы воспринимаете жизнь глазами, полными страха, ограничивая себя и делая ложные предположения. Знаете, что можно увидеть, если протереть мутноватое стеклянное окошко, через которое вы смотрите на мир? Целый ряд совершенно новых возможностей. Помните, что мы видим мир не таким, каков есть он, но таким, каковы есть мы сами. Десять лет назад эта идея изменила мою жизнь, когда я был еще не слишком счастливым адвокатом, ищущим лучшего жизненного пути.
До 1954 года считалось, что ни один бегун не сможет преодолеть дистанцию в одну милю (1509 м) быстрее, чем за 4 минуты. Но после того, как Роджер Баннистер преодолел этот барьер, несколько человек повторили его героическое достижение — всего через несколько недель. Почему? Потому что он показал другим людям, что это
Какова она — ваша миля за четыре минуты, ваш «непреодолимый барьер»? Какими заблуждениями по поводу чего-то якобы невозможного вы пытались себя обмануть? Какие ложные предположения мешают вам иметь и делать то, что вы хотите, и быть такими, как вы хотите? Вашу действительность определяет мышление. Ваши убеждения на деле становятся самореализующимися пророчествами (поскольку эти убеждения движут вашими действиями и вы никогда не допустите, чтобы поступки не совпадали с образом ваших мыслей; качество вашей жизни определяется качеством мышления). Если вы думаете, будто в вашей жизни есть что-либо, чего невозможно достичь, вы никогда не предпримете действий, необходимых для того, чтобы превратить вашу цель в реальность.
Ориентированное на отсутствие возможностей мышление проявляется в реальных поступках, ваши мнимые препятствия и преграды, словно оковы, мешают достичь того величия, для которого вы были созданы. А ведь на самом деле вы гораздо лучше. Знаменитый нейрохирург Бен Карсон удачно выразил эту мысль: «Нет такой вещи, как обычное человеческое существо; если мозг у вас в норме, значит, вы — наилучший».
Если вы думаете, будто в вашей жизни есть что-либо, чего невозможно достичь, вы никогда не предпримете действия, необходимые для того, чтобы превратить вашу цель в реальность. Ориентированное на отсутствие возможностей мышление проявляется в реальных поступках.
Выходите за пределы возможного
Насколько грандиозны ваши мечты? Сколь быстры вы в своих действиях? Насколько решительно вы вводите новшества? Говоря об инновациях, я обращаюсь мыслями к корпорации
Вчера вечером я делал доклад для участников конференции
известными мне примерами того, как посредством некоторых простых изменений и корректировок своего курса фирма может достичь ошеломляющих успехов. После доклада ко мне подошел некий молодой предприниматель, которому хотелось со мной поговорить. Я спросил его, какая лучшая идея, на его взгляд, способна привести к победе. «Постоянно выходить за пределы возможного», — ответил он.
Конечно же, быть лидером (на работе, в семье или в общественной жизни) — значит обречь себя на одиночество. Уже по определению, лидер — это человек, идущий впереди — без чьей-либо помощи. Он выбирает нехоженые пути. Берет на себя ответственность за результаты в мире, который так любит обвинять ответственных людей и отрицать ответственность. Он умеет видеть такие возможности, о которых до него никто не мог и мечтать. Он подвергает сомнению обычный порядок вещей.
Если вы — человек из толпы, который думает и поступает как все, тогда вам не удастся стать лидером — вы всего лишь
Так выходите же за пределы возможного. Отказывайтесь довольствоваться чем-либо, хоть сколько-нибудь напоминающим посредственность. Избавьтесь от цепей, которыми вы прикованы ко всему заурядному. И решительно покиньте толпу. Единственной целью, которой можно достичь, следуя за толпой, является дверь с надписью «Выход». Не предавайте того наилучшего, что в вас есть. Стремитесь к совершенству. Широко внедряйте все новое и оставайтесь верны своей страсти. Вас могут назвать странным, чудаком и даже сумасшедшим. Прошу вас только помнить: каждого великого лидера (либо провидца, либо смелого мыслителя) вначале поднимали на смех. Теперь перед ними преклоняются.
О некрологах и смысле жизни
Мне 41 год. Следовательно, половина моей жизни уже позади. Предположим, я проживу до 80 лет (а это весьма сомнительно, поскольку я давно понял, что единственное, чего следует ожидать в жизни, — это
Читая о том, как прожили свою жизнь другие люди, я нахожу ключи к пониманию самого главного в жизни. Я обнаружил, что некрологи, повествующие о достойно прожитой жизни, касаются одних и тех же тем. Семья. Друзья. Общественный вклад. Необходимость оправданных рисков. Доброта, проявлявшаяся в малых, простых поступках. И
Чтобы ваша жизнь была прекрасной, я предлагаю вам задать себе вопросы такого рода, которые позволят вам глубоко задуматься и обнаружить наиболее важное. Одной из главных характерных черт великого множества необычайных людей, с которыми мне приходилось работать в качестве инструктора по достижению успеха, является их склонность к размышлениям, которая проявляется у них в большей степени, чем у большинства из нас. Так задавайте же себе глубокие и мудрые вопросы. Хороший вопрос позволяет найти прекрасный ответ и помогает обрести большую ясность. А большая ясность — это ДНК подлинного успеха и личного величия.
Мне еще не приходилось читать некролог, в котором бы говорилось: «Он мирно почил во сне, окруженный заботой своего адвоката, своего биржевого маклера и своего бухгалтера».
Вот пять великих вопросов, которые, я надеюсь, побудят вас углубиться в раздумья и философски взглянуть на то, что действительно имеет истинную ценность в вашей жизни. Большинство людей не в силах постичь смысл жизни, пока не приходит пора умирать. Но тогда уже слишком поздно. Сегодня задайте себе эти пять вопросов. Запишите ответы в своем дневнике. Поговорите о них. Подумайте о них. Представьте, что сегодня — последний день вашей жизни и вы лежите на смертном одре. Теперь спросите себя:
♦ Прекрасны ли были мои мечты?
♦ Жил ли я полной жизнью?
♦ Умею ли я прощать?
♦ Умел ли я любить?
♦ Легко ли мне шагалось по этой земле и, когда я покину ее, станет ли она лучше, чем тогда, когда я впервые увидел ее?
Я надеюсь, что ответы, которые к вам придут, помогут вам жить настоящей, страстной и счастливой жизнью. Ясность действительно предшествует успеху. Нельзя попасть в ту цель, которой ты не видишь. И если вдуматься, наш век действительно не так уж долог. Не успеем мы оглянуться, как уже обратимся в прах. Так живите сейчас во всю свою силу. Как говорят об этом китайцы: «Наилучшее время для посадки дерева миновало двадцать лет назад. Но другое наилучшее время — это сегодня».
Лидерство — не состязание в популярности
Вот идея, которая может целиком изменить всю вашу карьеру (и вашу жизнь):
Быть лидером (а по-моему, каждый человек должен ежедневно проявлять свои качества лидера — независимо от должности или положения в обществе) — это не значит нравиться всем. Это значит поступать
Я много говорю и пишу о заботливом и уважительном отношении к людям. По-доброму относитесь к вашим сотрудникам, и они будут по-доброму относиться к вашим заказчикам. Это элементарная истина. Помогите людям достигнуть их целей, и они с радостью помогут вам достигнуть ваших. Я останусь при этом мнении до конца моих дней. Старайтесь видеть в людях все самое лучшее и будьте самым сострадательным из всех известных вам людей.
Но быть добрым не значит быть слабым.
Если вы гуманны, то это не значит, что вы не должны быть сильным и мужественным, когда того требуют обстоятельства. Я говорил об этом многократно. Быть превосходным лидером — это значит быть одновременно мягким и жестким, сострадательным, но мужественным, наполовину святым и наполовину воином, дружелюбным, но строгим. (Кстати, чтобы помочь вам достигнуть мировых вершин — как в профессиональном, так и в личном плане, — я записал богатую идеями и исключительно практическую аудиопрограмму под названием «Выдающееся лидерство»
Единственное, о чем заботятся все лучшие лидеры, — это стремление быть справедливыми, делать, что должно, и получать результаты. Отсюда мое предложение к вам:
Старайтесь скорее делать, что должно, а не то, что добавит вам популярности. Самый лучший поступок обычно и самый трудный. Прошу вас об этом помнить. Принимайте жесткие решения. Говорите прямо. Покажите отстающим работникам, в чем они недорабатывают. Покажите вашим «суперзвездам», насколько сильно вы любите их. Просто будьте искренним.
Когда вы осуществляете лидерство с позиции истины, справедливости, честности и стремления к совершенству, у вас всегда находятся критики. Ну и что? Я никогда не видел, чтобы какой-нибудь критик вдруг появлялся у смертного ложа. Мой друг, Дэн Шиан, который руководит огромной лос-анджелесской компанией
Что является вашей благой вестью?
Слово «миссионер» в нашем мире имеет негативный смысловой оттенок. Но, по определению, миссионер — это человек,
Куда девалась в большинстве страсть к величию? Каждому из нас она была присуща в детстве. Мы хотели стать супергероями, астронавтами, поэтами и художниками. Нам хотелось изменить этот мир, ступить на горные вершины и отведать множество порций мороженого. Потом, пока мы взрослели, жизнь делала с нами свое дело. Трусливые люди тихо посмеивались над нашей мечтой. Стали появляться разочарования. По мере того как жизнь наносила нам болезненные удары, мы позволили обмануть себя лживыми уверениями в том, что нельзя мыслить слишком широко, стремиться слишком высоко и любить слишком сильно. Мысль об этом разрывает мне сердце. Но все происходит именно так.
Вы созданы для того, чтобы нести сияющий свет. Я неистово в это верю. Вы явились сюда, чтобы найти то главное дело, ту главную цель, то жизненное предназначение, которое подвигнет вас на уровень интуитивного чувства, которое будет гореть огнем у вас в груди, заставляя вас чуть свет вставать с постели. Вы созданы, чтобы искать и найти нечто такое, что станет символом вашей жизни, что поглотит вас всего целиком — что-то настолько прекрасное и полное смысла, что за это вы будете готовы даже принять пулю. Возможно, это будет означать, что вам придется развивать деловые и творческие способности людей и помогать им в достижении высшего жизненного потенциала. Возможно, для этого вам придется стать новатором, который страстно стремится предоставлять своим заказчикам все большие блага и дарит миру все более потрясающие продукты. Возможно, делом вашей жизни станет возведение целых сообществ на новые ступени развития или помощь тем, кто оказался в нужде.
Недавно мне довелось прочитать историю одного адвоката, который яростно защищал интересы группы потерпевших людей и боролся за них, не сдаваясь, до тех пор, пока у него не начали кровоточить глаза. Вы находите, что это уж слишком? Возможно. Этот адвокат — миссионер? Определенно!
Вы явились сюда, чтобы найти главное дело, главную цель, то жизненное предназначение, что подвигнет вас на уровень интуиции, которая будет гореть у вас в груди, заставляя вас чуть свет вставать с постели.
Я миссионер. Спросите у любого, кто меня знает, и он вам скажет, что моя энергия помогает людям лидировать в жизни, не опираясь на титулы, и выводить организации на мировой уровень. Конечно, и у меня бывают свои моменты застоя и трудные дни — найдите того, у кого их нет. Но чаще всего я полон энтузиазма, бурной энергии и радости от того, что мне удается распространять мои идеи. Я не такой, как вы, я особенный? Вовсе нет. Просто я нашел свое Дело.
Мне не известно, каковы ваши
Определив главное предназначение своей жизни, вы будете ежедневно просыпаться с тем самым огнем в груди, о котором говорилось выше. Тогда вам будет не до сна. Вы будете готовы горы свернуть для достижения своей цели. У вас появится чувство внутреннего удовлетворения, которого, возможно, еще нет в вашей жизни. И вы станете проповедовать эти идеи любому, кто будет готов вас услышать. Вы станете миссионером.
Облачитесь в кимоно. Мои любимые упражнения
Я просто хочу помочь вам засиять. Все, что меня действительно заботит, — это возможность помочь вам достигнуть величия. Помочь достичь совершенства в работе. Обрести семейное счастье. Прославить ваше имя.
Что я хочу получить взамен? Видите ли, помогая
Вот о чем я подумал, принимая душ сегодня утром: Какие физические и духовные практики мне нравятся больше всего? Другими словами, какие упражнения лучше всего помогают мне оставаться в наилучшей форме — как в реальной игре под названием жизнь, так и в плане моих потенциальных возможностей? Вот план упражнений, который я определил для себя:
♦ Подъем в 5 утра ежедневно, кроме выходных, когда я разрешаю себе поспать подольше.