Помоги проекту - поделись книгой:
– отвечающих требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга;
– подвергшихся отбору и прошедших систематическую целевую квалификационную подготовку.
Планирование кадрового резерва представляет собой прогнозирование персональных продвижений, их последовательности и соответствующих им мероприятий. Планы кадрового резерва могут составляться в виде схем замещения должностей. Работа с кадровым резервом представляет собой деятельность менеджмента по работе с персоналом и должностных лиц различных уровней управления организацией, направленную на планирование, отбор, формирование и обучение кадрового резерва. Работа с кадровым резервом включает:
– составление прогноза и плана предполагаемых изменений в составе руководящих кадров;
– предварительный набор кандидатов в резерв;
– получение информации о деловых, профессиональных и личностных качествах кандидатов;
– формирование состава резерва кадров.
Приступая к созданию системы кадрового резерва, должна принять несколько решений и ответить на ряд вопросов, другими словами, определиться со стратегией формирования кадрового резерва:
– нужно определить, каких людей компания хочет видеть в кадровом резерве, кого она ищет (ответственных исполнителей или же харизматических лидеров, инициативных или послушных сотрудников и т. д.) и по каким критериям будет осуществлять отбор;
– выбрать подход: организация готовит замещение под конкретные позиции или же занимается поиском талантов. Если первое, то тут, безусловно, нужно делать акцент на приобретении людьми профессионального опыта и знаний. Если второе, то таланты ищутся везде, на много уровней вниз, и развиваются так, чтобы в дальнейшем эти люди стали объектами изменений в компании, несли новую энергию, новые знания и новую культуру;
– важно определить какую корпоративную культуру выбирает компания и что в данном случае важнее: культура индивидуального успеха или командного, коллегиального. Соответственной должна быть стратегия формирование кадрового резерва: публичная или скрытая.
Когда компания только начинает заниматься формированием кадрового резерва, она неизбежно сталкивается с проблемой выбора лучших и высокопотенциальных работников. Можно, конечно, отобрать лучших работников по результатам работы на данный момент времени, но это не поможет определить людей с высоким потенциалом – т. е. именно тех, чьи таланты и способности пока еще не проявились должным образом. Кроме того, не исключено, что работник, который показал или показывает отличные результаты и поэтому по общему мнению является высокоэффективным специалистом, возможно, уже достиг предела своей компетентности, и потому нецелесообразно включение его в кадровый резерв компании.
В части ускорения процесса развития практика показывает, что, как правило, спрос на подготовленных представителей кадрового резерва возникает существенно раньше, чем это предполагалось.
Один из самых сложных проблемных вопросов связан с возможностью и созданием условий для удержания результативных работников в кадрах компании. В результате развития работников на основе вложения в этот процесс должных финансовых ресурсов повышаются и рыночная стоимость специалистов, и их самооценка, и уровень притязаний. Удержание такого работника превращается в отдельную непростую задачу.
Специалисты обычно говорят о двух основных подходах к формированию кадрового резерва:
– заключающемся в том, чтобы подготовить замену на конкретные позиции;
– заключающемся в том, чтобы выявить талантливых и потенциально высокоэффективных лиц и развивать их профессионализм на той позиции, которую они сейчас занимают, используя как проводников изменений и ресурс для развития компании.
Подготовительный этап очень важен и требует значительных временных затрат, однако он своими результатами может во многом обусловливать весь последующий ход реализации проекта и его результативность. Первая задача подготовительного этапа заключается в выявлении замещаемых позиций и критериев для включения в резерв – т. е. надо определить те позиции, на которые должна быть подорана замена и каким ключевым критериям должны соответствовать кандидаты в резерв. Уже на этом первоначальном этапе важно определить возможные ограничения для включения в кадровый резерв – т. е. надо отсечь тех, в развитие которых не имеет смысла вкладываться, и при этом необходимо определить, какими знаниями, навыками, компетенциями должен обладать кандидат, чтобы его можно было оценить как высокопотенциального. Следующей задачей этого же этапа является профилирование позиции, определение ключевых требований должности и тех компетенций, которые необходимы для успешного решения задач данной должности. Создание профиля позиции возможно с помощью трех основных подходов, как то:
– возможно применение общего списка корпоративных компетенций, которыми должен обладать представитель кадрового резерва;
– могут быть выделены иерархические уровни организации, под каждому из которых разрабатываются модели компетенций, которыми должен обладать резервист;
– могут быть выделены как общие корпоративные компетенции, которыми должен обладать любой представитель кадрового резерва, так и специфические компетенции для той конкретной позиции, на которую готовится замена.
На подготовительном этапе кроме указанных выше двух задач надо установить маршрут карьерного роста. Иными словами, это означает, что определив позиции, на которые готовится кадровый резерв, необходимо продумать, каким опытом должен обладать работник, чтобы занять ту или иную позицию, и соответственно какие пути ему надо пройти в своем профессиональном развитии.
За подготовительным этапом следует собственно поиск талантов и выбор лучших из них. Причем собственно оценка может производиться как внутренними силами организации, так и силами привлеченных сторонних (внешних) провайдеров. На этом этапе проводится полномасштабная программа оценки – обычно в два этапа:
– этап первичной селекции, заключающийся в первичном отсеве неподходящих кандидатов;
– этап последующей селекции, заключающийся в выборе лучших из числа тех, кто остался после первичной селекции. На этом этапе проводится детализированная и глубокая оценка с целью понять, что человек представляет собой сейчас, определить, насколько развиты у него существенные для компании качества и навыки, а также каков его потенциал к развитию – т. е. как далеко находится тот потолок, до которого человек может дорасти.
На этапе первичной селекции могут использоваться методики, близкие к тестовым, а на этапе последующей селекции предполагается глубокая оценка с использованием ассессмент-центра или индивидуального ассессмента, либо сочетания этих методов.
Существует риск того, что после затраты компанией времени и денег в развитие конкретного работника, он решит покинуть компанию. Дело в том, что в силу особого внимания со стороны компании в лице ее руководства может возрасти не только собственно рыночная стоимость работника, но и обусловленная этим обстоятельством его самооценка, а также, возможно, и интерес к данному работнику со стороны компаний-конкурентов. Поэтому представляется полезным, прежде чем приступить к развитию, провести с каждым резервистом беседу, в ходе которой обсудить как перспективы карьерного роста сотрудника, так и его ответственность за свое будущее в компании. Возможно, имеет смысл заключить с ним определенный договор.
После всего этого для каждого члена кадрового резерва должен создаваться индивидуальный план развития, при построении которого должны учитываться как его карьерные предпочтения, так и существующий уровень развития компетенций, и, разумеется, его индивидуальные психологические характеристики поскольку именно ими во многом могут быть обусловлены конкретные развивающие действия в отношении данного лица. Развитие резервистов может осуществляться в трех направлениях:
– профессиональные (технические) навыки;
– менеджерские навыки;
– приобретение необходимого опыта.
Если известно, на какую позицию предполагается специалист, и установлено, чего ему недостает, чтобы быть эффективным в более высокой должности, остается продумать, какими знаниями и опытом необходимо его обеспечить. Методы развития могут быть самыми разными: тренинги, наставничество, самообучение, участие в специальных проектах, индивидуальные консультации и т. д… Эффективнее всего, конечно, комплексный подход к развитию каждого резервиста. Кстати, комплексный подход не только ускоряет его развитие, но также поддерживает или даже повышает мотивацию, хотя, впрочем, может и риск для компании усилить поскольку, как уже отмечалось, на подготовленного специалиста спрос выше.
В части возможных негативных обстоятельств важно учитывать тот факт, что «резервисты» представляют собой довольно специфическую группу:
– их самооценка нередко завышена;
– они не считают для себя важным развивать управленческие компетенции, но с готовностью занимаются развитием технических навыков;
– всем другим способам развития они предпочитают новые назначения.
Чтобы сформированный кадровый резерв реально приносил пользу, необходимо сочетание целого ряда факторов, в частности, как то:
– чтобы бизнес компании агрессивно развивался;
– чтобы организационная структура компании подкрепляла эффективность бизнеса;
– чтобы организационная структура компании была достаточно гибкой и позволяла осуществлять перемещения и новые назначения.
Компания, которая берется за глобальную задачу формирования кадрового резерва, должна быть готова к тому, что в организации неизбежно изменятся:
– политика отбора кандидатов с внешнего рынка – на освобождающиеся позиции будут приниматься преимущественно внутренние кандидаты;
– система обучения – обучающие программы должны будут стать более прицельными, ориентированными на решение конкретных практических и бизнес – задач;
– отношения внутри компании в связи с выделением некой отдельной группы, у которой появляются дополнительные права и привилегии с одной стороны и с другой – дополнительные обязанности и ответственность;
– принципы карьерного роста в компании – они становятся более прозрачными и работникам становится понятнее, как именно надо работать, чтобы расти в плане карьеры в рамках этой организации;
– нагрузка на специалистов по управлению персоналом, которым нужно будет отслеживать и контролировать каждый этап процесса.
Кадровый резерв компании может существовать как публично, так и тайно:
– публичность предполагает открытое оглашение принципов отбора в кадровый резерв, озвучивание включения каждого нового человека, постоянное информирование всей компании о событиях, происходящих с резервистами, об их успехах и неудачах, постоянный PR всей программы как внутри компании, так и за ее пределами;
– скрытость существования предполагает, что работники о нем не осведомлены. Разумеется, это не относится ни к руководителям, ни к менеджеру по работе с персоналом.
Политика открытости и гласности стимулирует в работниках мотивацию достижения успеха, ценность индивидуальных достижений, конкурентность – таким образом, корпоративная культура приобретает черты западных компаний. Российскому менталитету свойственно ощущение комфорта при условии, чтобы все были равны и никто не оказывался лучше других. Поэтому политика скрытого кадрового резерва для российских компаний является более гармоничным.
Критерием того, что кадровый резерв в данной компании является успешно действующим является тенденция к росту эффективности бизнеса.
При наличии кадрового резерва:
– облегчается принятие кадровых решений поскольку известны все потенциальные кандидаты на ключевые должности и существует ясность относительно сильных и слабых сторон каждого резервиста;
– экономятся время и деньги на поиск достойной замены на освободившиеся позиции, а также существенно сокращается время «вхождения» нового руководителя в должность;
– работники мотивированы достигать лучших результатов поскольку существуют прозрачные критерии оценки и долгосрочные цели развития;
– талантливые люди остаются в организации поскольку видят перспективы роста;
– облегчается процесс составления программ обучения поскольку известно, кого и чему необходимо учить, создаются прицельные программы подготовки резервистов;
– уже в текущем периоде задействуется потенциал будущих руководителей за счет привлечения талантливых людей и использования их идей и энергии при решении актуальных бизнес – задач).
А результате действия перечисленных факторов повышается кадровый потенциал компании в целом и этим обусловливается успешное развитие ее бизнеса.
Процедуру формирования кадрового резерва и работу с ним надо согласовывать с другими кадровыми процессами, происходящими в организации. Так, например, целесообразно:
– включение работников в список кандидатов на выдвижение и вычеркивание из этого списка проводить по результатам аттестации персонала;
– при приеме новых работников разумно учитывать их возможности в плане пополнения в будущем кадрового резерва.
Чтобы свободно координировать действия в данной области, имеет смысл закрепить правила работы с кадровым резервом в локальном нормативном акте организации. Впрочем, отдельного локального акта о работе с резервом можно и не издавать, а включить положения о нем в Правила внутреннего трудового распорядка, которые в соответствии со статьей 189 Трудового кодекса РФ должны быть в каждой организации.
Уменьшение текучести кадров с помощью адаптации работников к новым условиям работы
Чтобы вновь принятый работник не уволился в первые два-три месяца работы надо позаботиться о том, чтобы помочь ему адаптироваться в новом коллективе. Адаптация – это процесс, в ходе которого новые члены коллектива приспосабливаются к организационной культуре предприятия, к новому коллективу и новым должностным обязанностям. Очень важно, чтобы этот процесс был управляем, а для этого он должен представлять собой комплекс мероприятий, позволяющих работнику скорее достичь установленных стандартов организационного поведения и необходимых показателей выполнения работы.
С приходом на работу в новую организацию большинство людей, как правило, испытывает сильный стресс. Это относится даже к тем, кто имеет за плечами солидный опыт работы. Дело в том, что человек на время теряет свой привычный социальный статус поскольку не знаком с этическими нормами, взаимоотношениями, принятыми в организации, и поначалу не может в полной мере проявить свою профессиональную компетентность. Поэтому около трети работников покидают новое место работы в течение первых двух-трех месяцев. Основные причины ухода – несовпадение реальности с ожиданиями и сложность включения в новую организационную среду.
Специально разработанные программы адаптации положительно влияют на отношение новых работников к организации, способствуют более быстрому «включению» в должность и в конечном итоге сокращают текучесть кадров.
Причём адаптация персонала – это процесс двусторонний:
– с одной стороны, человек, который прошел конкурсный отбор и сделал сознательный выбор, несет ответственность за свое решение и должен стремиться соответствовать требованиям, установленным в организации;
– с другой стороны, организация, нанимая работника, берёт на себя определенные обязательства и должна обеспечить новому сотруднику достойные условия работы и помочь ему быстрее стать полноправным членом коллектива.
Поэтому успешность процесса адаптации зависит как от самого работника, так и от компании.
Существует несколько составляющих адаптации:
– психофизиологическая составляющая адаптации – это привыкание организма человека к новым санитарно-гигиеническим условиям труда, к новым психологическим и физическим нагрузкам, например привыкание к распорядку дня, принятому в организации. Для того чтобы обеспечить эффективную психофизиологическую адаптацию, необходимо правильно и своевременно оборудовать для человека рабочее место. Обязательно следует обратить внимание на освещенность рабочего места, отсутствие шума, сквозняков;
– социально-психологическая составляющая адаптации – это «включение» человека в организационную культуру компании, привыкание к психологическому климату в коллективе. Это одна из наиболее значимых составляющих процесса адаптации. У каждой компании свой уникальный, присущий только ей, внутренний климат, своя корпоративная культура, что неизбежно оказывает влияния на поведение работников, их эмоции и настроения. Социально-психологическая адаптация направлена на то, чтобы человек не только осознавал идеалы организации и четко соблюдал правила и нормы поведения, но и внутренне принимал корпоративные ценности, правила и нормы. То есть ощущал свою принадлежность к компании, в которой он работает. В рамках социально-психологической адаптации надо проводить мероприятия по сплочению коллектива (например, совместные поездки на природу, экскурсии, корпоративные праздники и др.). Это позволит поближе познакомиться с новыми работниками в неформальной обстановке и может быть даже раскрыть их творческий потенциал;
– профессиональная составляющая адаптации – это освоение новых профессиональных обязанностей, приобретение теоретических и практических знаний, необходимых для работы именно в данной компании. Профессиональная адаптация должна способствовать тому, чтобы работник освоил особенности работы на новом месте и не снизил уровень своей профессиональной успешности. Профессиональную адаптацию можно проводить в форме наставничества, если же для работы в компании необходимы специфические навыки, могут потребоваться специальные тренинги.
Системный подход к подготовке программы адаптации предполагает три этапа:
– введение в организацию – необходимо сформировать у нового работника представление о том, в какой компании ему предстоит работать, какова ее кадровая политика, миссия, устав. При оформлении работника на работу надо не просто формально ознакомить его с содержанием трудового договора, порядком оплаты и нормативными документами, регламентирующими его будущую деятельность, но дать ему как можно более полную информацию о компании поскольку такая информация поможет ему быстрее освоиться на новом месте. Как правило, для введения в организацию достаточно одного-двух дней. В первый рабочий день нового работника обязательно надо получить от него обратную связь – дать ему возможность поделиться впечатлениями поскольку для него это хорошая поддержка в незнакомой среде, а руководству позволит уже на начальном этапе спрогнозировать возможные проблемные моменты и вовремя их скорректировать;
– введение в подразделение – на этой стадии уместно более подробно рассказать о структуре компании, познакомить с взаимосвязями между отделами, разъяснить специфику деятельности подразделения, а также пояснить значение должности сотрудника для работы в отделе и компании в целом. Хорошие результаты на этапе введения в подразделение дает институт наставничества. На введение в подразделение обычно требуется одна-две недели;
– введение в должность – это самый длительный этап адаптации, он занимает около двух-трех месяцев. В этот период непосредственный руководитель нового работника знакомит его с основным содержанием его профессиональной деятельности, системой отчетности и обязательно ставит задачи на период испытательного срока. Для руководителей период адаптации может длиться от шести месяцев до года. Это объясняется большей степенью ответственности и более широким кругом задач, к которым должен быть готов руководитель. При введении в должность важно уделить внимание вопросам о том все ли сделано для эффективного сотрудничества нового работника с коллегами и готов ли работник с первых рабочих дней выполнять возложенные на него задания. Если ответ на эти вопросы окажется отрицательным, очень важно выяснить причины и незамедлительно скорректировать индивидуальную программу адаптации.
Об успешности процесса адаптации можно говорить, если:
– результаты труда нового работника соответствуют нормативам и устраивают его непосредственного руководителя;
– работник преодолел стресс, новое место стало для него привычным, он доволен содержанием работы, своими показателями и считает, что затраченные усилия оценивают справедливо;
– работник вписался в организационную культуру предприятия, наладил рабочие отношения с коллегами.
Грамотно организованный процесс адаптации позволит новому работнику почувствовать себя достаточно комфортно в незнакомой обстановке и проникнуться желанием внести достойный вклад в работу коллектива.
Некоторые категории работников особенно нуждаются в адаптации:
– выпускники школ и вузов поскольку они еще не имеют опыта работы и им предстоит усвоить огромный объем информации, что усиливает стресс, вызванный незнакомой обстановкой;
– лица старшего возраста поскольку им сложнее менять свои взгляды и устоявшиеся привычки, приспосабливаться к новому коллективу;
– женщины, вернувшиеся на работу после отпуска по уходу за ребенком;
– инвалиды;
– лица, прошедшие службу в армии, и др.
Как правило, программа адаптации должна быть рассчитана на период испытательного срока работника. В соответствии с Трудовым кодексом РФ испытательный срок не может превышать трех месяцев, а для руководителей организаций, их заместителей, главных бухгалтеров – шести месяцев. Однако важно помнить, что, если из условий трудового договора следует, что испытательный срок истек, это вовсе не означает, что работник успешно адаптировался в компании – результат процесса адаптации во многом зависит от индивидуальных качеств работника и его нельзя формализовать, в связи с чем при подготовке программы адаптации нельзя устанавливать чётких временных рамок, но надо постараться учесть индивидуальные особенности работника.
Профессиональный кризис сотрудника
Одним из признаков близкого профессионального кризиса сотрудника является его повышенная раздражительность, которая может переходить в немотивированную агрессию по отношению к окружающим. Причины подобного поведения скрываются во внутреннем напряжении: недовольстве собой или другими, творческом застое, внутренних конфликтах, которые человек, как правило, не осознает. Это напряжение накапливается и приводит к необходимости сбросить его во внешнюю среду. Такая необходимость может возникать периодически. Когда эта потребность даёт о себе знать, катализаторами становятся любые затруднения, которые ранее не вызывали такой бурной эмоциональной реакции. Поэтому всегда целесообразно прислушиваться к жалобам сотрудников на ухудшение самочувствия и состояние здоровья. Хроническая усталость, снижение интереса к происходящим событиям, ощущение физической слабости, эмоционального опустошения, сонливость или, наоборот, бессонница – каждый из этих признаков может указывать на нервную перегрузку и развивающийся синдром профессионального кризиса. Синдром профессионального кризиса – это ответная реакция организма на продолжительные стрессы, которые возникают в результате накапливания отрицательных эмоций. Синдром ведет к эмоциональному истощению, снижению активности, отсутствию вовлеченности в рабочий процесс. Может длиться от нескольких недель до полугода.
Проявлению такого синдрома больше всего подвержены представители коммуникативных профессий – это сотрудники, чья работа связана с постоянным общением: руководители компаний, менеджеры по продажам, тренинг-менеджеры, менеджеры по персоналу, рекрутеры, психологи и т. д. Их работа связана с огромными психологическими нагрузками, им приходится контактировать с самыми разными, в том числе и незнакомыми, людьми, много говорить, слушать, улыбаться и быть всегда в форме.
Особенно указанному синдрому подвержены те, кто имеет дело с клиентами, находящимися в негативном эмоциональном состоянии. День за днем уровень напряженности у таких работников накапливается, и в какой-то определенный момент их организм начинает защищаться. Стремление к самозащите проявляется в желании уйти от общения, уменьшить время взаимодействия с клиентами, руководителями и коллегами.
К группе риска, подверженной проявлению такого синдрома, относятся сотрудники, подверженные возрастным кризисам. Возрастные кризисы – это переходные этапы от одного возрастного этапа к другому. Нередко они сопровождаются проявлением отрицательных черт характера и негативными поступками (например, конфликтностью в общении). Источник этого явления – противоречие между возросшими физическими и духовными возможностями и ранее сложившимися видами деятельности, формами взаимоотношений с окружающими.
В трудоспособный период жизни люди могут быть подвержены кризису профессионального самоопределения, кризису смысла жизни и кризису среднего возраста. Кризис профессионального самоопределения наступает в возрасте около 20 лет и, как правило, вызван тем, что человек переходит в новый для себя статус – статус работника организации. При этом распорядок жизни молодого сотрудника резко меняется, ему необходимо быстро адаптироваться к требованиям работодателя и новому коллективу, приобрести практические навыки. У выпускников учебных заведений первая серьезная работа может сопровождаться хроническими страхами. Эти страхи и высокое внутреннее напряжение являются признаками синдрома профессионального кризиса и могут привести к сомнениям в правильности выбранной профессии. В этом случае начинающему специалисту требуется дополнительное обучение, инструктаж или наставник, который смог бы не только обучать молодого коллегу навыкам работы, но и поддерживать его морально. Если же профессиональный кризис связан с разочарованием в профессии, менеджер по персоналу может провести с молодым сотрудником ряд профориентационных тестов и собеседование, чтобы определиться с планами на будущее. Пока сотрудник молод и энергичен, он еще может освоить новый вид деятельности и получить другую профессию.
Кризис смысла жизни, или кризис 30 лет, может вызвать неожиданный спад профессиональной активности. Как правило, к этому возрасту человек уже определился в выборе своего жизненного пути, добился первых успехов, решил задачи, которые ставил перед собой в возрасте около 20 лет. Неожиданно для многих на волне успеха вдруг может возникнуть вопрос: «А к тем ли целям я стремился?». Люди нередко начинают сомневаться в своем выборе. Такой кризис болезненно переживают те, кому не до конца удалось реализовать задуманное или кто испытал разочарование в профессии, бизнесе или в личной жизни. Синдром профессионального кризиса, развивающийся на фоне кризиса смысла жизни, характеризуется снижением деловой активности и отчуждением от коллег. В этих случаях человек может привязаться к алкоголю, начать пренебрегать требованиями трудовой дисциплины, стремиться уйти от выполнения своих прямых обязанностей или даже стремиться как можно меньше находиться на своем рабочем месте или в служебном помещении. Часто людям этого возраста самым удачным средством выхода из профессионального кризиса кажется смена работы. Стресс, связанный с переходом в другую компанию, помогает человеку встряхнуться, новый коллектив вызывает интерес, желание добиться успеха в другой команде. Однако нередко эффект новизны через некоторое время проходит и человек снова возвращается в исходное состояние.
Кризис среднего возраста обычно наступает в возрасте 40–45 лет. В этот период синдром может развиться в силу опасения стать профессионально невостребованным человеком. Психологи отмечают, что кризис среднего возраста особенно тяжело переживают мужчины, занимающие управленческие позиции, поскольку они начинают ощущать, что достигли своего профессионального потолка, получили то, к чему стремились, и не знают, что им дальше желать. В таких случаях ситуация стабильности в компании может вызывать у человека скуку и даже раздражение поскольку на подсознательном уровне он желает новых препятствий и испытаний, которые бы позволили ему себя проявить. Однако при этом многие мужчины склонны переоценивать свои силы и если на самом деле энергии для преодоления препятствий уже недостаточно, руководитель из яркого лидера превращается в молчаливого и замкнутого консерватора.
Спасти положение может продолжительный отдых, смена обстановки, новые впечатления. Любая эмоциональная встряска в той или иной степени обновляет человека и потому по возвращении он сможет продолжать продуктивно и эффективно работать.
Поделиться книгой: