Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Благодаря им мы улучшаем сайт!
Принять и закрыть

Читать, слушать книги онлайн бесплатно!

Электронная Литература.

Бесплатная онлайн библиотека.

Страница №: 1.   Автор   „Джон Шоул”

Название:      Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор:            Джон Шоул

Жанр:             Маркетинг

Год:                  2008

Язык:              русский


Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.


         Читать „ Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд ”     

Страницы:   1  
На главную
Назад