Не бесите меня!

Владимир Железняк

Дмитрий Снисарь

Не бесите меня!

Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги

pushbooks

Книги, которые дочитывают

Издательство «СилаУма-Паблишер»

Москва

2015

Книга 07

УДК 658.3:316.454.5

ББК 88.566.3

Ж51

Железняк, Владимир

Ж51 Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги / Владимир Железняк, Дмитрий Снисарь. — М. : СилаУма-Паблишер, 2015. — 196 с.

ISBN 978-5-906084-11-8

Вы работаете в команде или возглавляете ее? Тогда вы наверняка не раз задавались вопросом, как наладить эффективное общение членов команды, которое повысит ее способность решать рабочие задачи. И правильно делали. Ученые доказали, что квалификация сотрудников — еще не все, решающее значение для успеха коллектива имеют личные отношения внутри него.

Эта книга посвящена технике построения этих отношений. Минимум историй, только работающие алгоритмы и технологии, которые гарантированно помогут вам «прокачать» мощный ресурс эффективности ваших коллег — и вашей собственной.

УДК 658.3:316.454.5

ББК 88.566.3

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Железняк В., Снисарь Д., 2015

ISBN 978-5-906084-11-8 © Оформление. ООО «СилаУма-Паблишер», 2015

Оглавление

Вступление

Глава 1

Зачем создаются отношения

Человеку нравится тот, кому нравится он сам

Техника «Зрительный контакт»

Домашние задания и как их делать

Глава 2

Важен ли навык общения для вашей работы?

Сеансовая коммуникативная модель

Цели общения

Правила общения

Домашние задания

Глава 3

Делаем комплименты

Две причины делать комплименты

Модель «Потребности и стратегии»

Комплименты vs Критика

Почему сложно делать комплименты?

Как сделать комплимент?

Как сделать комплименты лучше

Домашние задания

Глава 4

Задаем вопросы

«Для чего люди задают вопросы?»

Улучшение, или Два полезных приема

Домашние задания

Глава 5

Слушаем

Модель «Слушание — кого, когда, как»

Улучшения

Домашние задания

Заключение

Небольшой словарик

Активация Push-писем

Вместе добиваться результата гораздо легче! Команда PushBooks будет с вами на всех этапах внедрения идей из книги.

Зайдите в Личный кабинет pushbooks.ru/personal или на страницу книги pushbooks.ru/7 и нажмите «Активировать Push-письма».

Теперь вы будете получать от нас материалы, которые помогут вам действовать: напоминания, чек-листы, советы экспертов, — все, что нужно для мощной мотивации.

Дружите с нами в соцсетях!

vk.com/pushbooks

facebook.com/pushbookru

twitter.com/PushBooks

Вступление

Надо ли налаживать теплые рабочие отношения с сотрудниками, и если надо, то как это сделать? Как сплотить команду, сдружить ее? Можно ли обойтись без конфликтов в команде или сделать их конструктивными? Как эффективно общаться с сотрудниками, с подчиненными, с коллегами?

Если вы работаете в команде (а особенно если возглавляете ее), то наверняка задавались подобными вопросами. И не случайно.

Целью одного из исследований*, проведенных Center for Collective Intelligence, была проверка гипотезы о существовании некоего «коллективного интеллекта» команды, по аналогии с IQ. Они провели широкомасштабный эксперимент и выяснили, что:

* Anita Williams Woolley, Christopher F. Chabris, Alex Pentland, Nada Hashmi, Thomas W. Malone. Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups // Science. 2010. V. 330 P. 686–688.

У каждой команды есть определенная устойчивая способность решать технические и гуманитарные задачи.

Эта способность слабо зависит от суммарного IQ группы.

Эта способность слабо зависит от наличия людей в группе с высоким IQ.

А что же тогда определяет эту способность? По сути, результаты эксперимента хорошо известны всем, кто управлял командами, — личные отношения в команде имеют решающее значение для ее продуктивности.

Мы можем набрать отличных специалистов, но смогут ли они эффективно работать вместе?

Эта книга посвящена отношениям в команде. Вернее, технике построения этих отношений. О рабочих отношениях можно сказать тысячи слов, рассказать сотни историй, но мы предпочитаем алгоритмы и технологии.

Каждая глава книги посвящена конкретному элементу гармоничного общения. Мы опишем отношения, беседу, комплименты, вопросы, слушание — пять ключевых тем построения рабочих отношений — и в конце каждой главы дадим упражнения и задания. Именно на них мы делаем ставку. Доверьтесь нам, потратьте немного времени, тщательно выполните их и посмотрите на результат. Гарантируем, что ваши усилия окупятся.

Глава 1

Зачем создаются отношения

Привет!

Когда-то бродила в интернете такая история:

Под окнами съемной квартиры расположилась подвыпившая компания. Слушают музыку с мобильного телефона, эрзац-дискотека.

Мне к подъезду идти как раз мимо них.

— Доброй ночи, соседи!

— Доброй…

— Время не подскажете?

— Двенадцать ноль шесть.

— Ага… Ребят. Поздно уже для музыки. А у меня окна прямо над вами.

— А! Все, мы уже уходим сейчас.

— Спасибо.