Помоги проекту - поделись книгой:
Анализ глубинных интересов274
Как решать проблемы279
Скрытая деятельность по решению проблем286
Стратегии вовлечеиия противостоящей стороны в решение проблемы . 292 Выводы: спор ястребов с голубями297
Глава 11. ВМЕШАТЕЛЬСТВО ТРЕТЬИХ СТОРОН:
ПОСРЕДНИЧЕСТВО.299
Что такое третья сторона?301
Диапазон и разнообразие функций третьих сторон.303
Эффективное медиаторство.308
Эволюция способов вмешательства третьих сторон327
Выводы337
ГЛОССАРИЙ.
БЛАГОДАРНОСТИ
ОТ НАУЧНОГО РЕДАКТОРА
Двадцатый век, похоже, окончательно развеял наши иллюзии относительно того, что по мере развития цивилизации, роста культуры и благосостояния людей мир человеческих отиошеиий будет становиться все более гармоничным и благополучным, а социальные потрясения, войиы, этнические и религиозные столкновения останутся в прошлом. Напротив, наш беспокойный мир становится все более беспокойным, и надежды на то, что более разумное устройство общества, более совершенные законы и мудрые правители помогут иам избежать конфликтов в будущем, ие оправдывают себя. Понимание этого привело к более реалистическому взгляду иа мир конфликтов: если мы ие можем избежать конфликтов, мы должны иаучиться работать с иими.
Являются ли конфликты в человеческих отношениях чем-то непредсказуемым, подобным стихийным бедствиям, которые мы ие можем сегодня предвидеть и потому часто оказываемся бессильными перед иими? Существуют ли в развитии вооруженных конфликтов, во вспышках насилия в этнических столкновениях, в семейных ссорах и разногласиях иа работе какие-то закономерности, которые могут быть иами выявлены, вследствие чего мы получим возможность если ие управлять ими полностью, то, по крайней мере, вести себя в этих ситуациях более осознание?
Фундаментальное значение этой проблемы для людей, ее растущая актуальность для хрупкого мира социальных отиошеиий, притяжение но-
вой заманчивой области теоретических исследований и практики работы объединило несколько десятилетий тому назад усилия философов, социологов, психологов, посвятивших себя изучению конфликтов и созданию новой отрасли науки — конфликтологии. Исследование конфликтов и поиск форм работы с иими стало одиой из наиболее иитеисивио развивающихся областей теоретического зиаиия и практической деятельности. Сотии и тысячи людей во всем мире заияты изучением, описанием, анализом разнообразных конфликтов в самых разных сферах человеческой жизни. Они ведут переговоры и обсуждают проблемы взаимоотношений с лидерами государств и враждующих группировок, с начальниками и подчиненными, недовольными друг другом, с мужьями и женами, с родителями и детьми, выслушивают их истории, помогают лучше поиять друг друга и иайти выход из сложных ситуаций в их отношениях. Отечественные специалисты ие являются исключением. Типичное для нашего прошлого игнорирование проблем и негативных явлений в обществе, конечно, коснулось и конфликтов, и теперь иам во многом приходится наверстывать упущеииое, восполняя пробелы в иаших представлениях и недостаток опыта практической работы с конфликтами, который сегодня иам так необходим.
Впрочем, речь ие только о специалистах. Кому из нас ие приходилось переживать из-за осложнений в отношениях и трудностей взаимопонимания и кто из нас ие хотел бы оказаться более умелым в этих ситуациях? Конфликт — это явление повседневной жизии людей, оио касается нас всех, и в этом смысле ему обеспечен всеобщий интерес. И действительно, ведя много лет заиятия, посвященные конфликтам, в самых разиых аудиториях, будь то психологи, руководители, учителя, врачи, я никогда ие встречала людей, которые ие интересовались бы улучшением своих отношений с другими и возможностями конструктивного разрешения сложных ситуаций во взаимодействии с иими. И практически всегда возникает вопрос о том, существуют ли какие-то кииги и практические пособия, где об этом можно почитать.
Сегодня издается немало литературы, посвящеииой проблеме конфликтов. И все же книга «Социальный конфликт», которую я хочу предложить вашему виимаиию, безусловно, выделяется среди других изданий, и в этом смысле, уверена, ее ждет широкий интерес и успех.
Пожалуй, мне трудно назвать еще какую-либо книгу, по крайней мере в этой области, где высокий уровень профессионального изложения так сочетался бы с доступностью. Мы привыкли делить литературу иа специальную, нередко требующую предварительной подготовки и зиаиий, и популярную, которая ие требует усилий, легко читается, но часто по прочтеиии оставляет у нас ощущение, что мы ие узнали ничего нового. Кинга, которую вы держите в руках, чрезвычайно информативна, позволяет узиать много иового о развитии конфликтов и поведении людей в конфликтных ситуациях, выбираемых ими стратегиях и тактиках взаимодействия, о способах конструктивно решать конфликты. Ее отличает, если можио так выразиться, «деловой» стиль изложения, импонирующий тем, кто хотел бы получить коикретиые представления и серьезные рекомендации по приобретению столь важиых иавыков, как разрешение проблем в спорных ситуациях. В то же время оиа доступна, то есть ие предполагает никаких специальных зиаиий для того, чтобы быть понятной, полезной и интересной.
Этой своей безусловно выигрышной особенностью книга «Социальный конфликт» обязана своим авторам — прежде всего Дж. Рубину и Д. Пруйту. Оба оии — очень известные и именитые специалисты в области изучения конфликтов и практики работы с иими, прежде всего переговорной практики. Читая их киигу, мы получаем информацию «из первых рук», и ее глубина обеспечивается компетентностью и квалификацией авторов. А практическая работа с конфликтами научила их убедительно и доходчиво объяснять сложные вещи разиым людям.
Если бы это зависело от меня, я бы, возможно, изменила название книги, ибо отечественного читателя оио может невольно ввести в заблуждение, поскольку для иас социальные конфликты обычно ассоциируются с вооруженными столкиовеииями, экономической борьбой или конфронтациями во властных структурах. В западной традиции понятие социального конфликта имеет более широкое значение, и в кииге вы увидите примеры организационных и семейных конфликтов, а рекомендации по использованию или, напротив, нейтрализации тех или иных приемов для достижения успеха в решении конфликтов вы сможете применить в своих деловых или личных отношениях.
Необходимо сделать еще одну оговорку. В кииге приводится много примеров международных конфликтов, в том числе и в области прежних советско-американских отиошеиий. Не все комментарии к иим бесспорны, одиако мы ие стали вступать в полемику с авторами.
В коице коицов, главиое для иас с вами — иайти в кииге что-то ценное для себя. Для меня самым важным (помимо того иового, что я узнала о способах и приемах поведения людей в конфликтах), пожалуй, была поддержка веры в «познаваемость» и «управляемость» конфликтов, в то, что их можио и иужио изучать и что с иими можио работать. Вы найдете для себя в этой кииге что-то другое, ио обязательно прочтете ее с интересом и пользой. Заканчивая свою работу, Дж. Рубни, Д. Пруйт и С. Ким выражают надежду иа то, что иа страницах их книги в виде новой идеи вы найдете своего восемнадцатого верблюда. Я уверена в этом, а вот какой оиа будет (и при чем тут верблюд) — вам предстоит узнать, прочтя киигу «Социальный конфликт».
ПРЕДИСЛОВИЕ
Конфликт является движущей силой в развитии социальной психологии. Можно с уверенностью утверждать, что современная социальная психология возникла в Соединенных Штатах в пору Второй мировой войны, когда природа конфликта между людьми стала привлекать пристальное внимание. В те дни психологи находились в бушующем водовороте социальных конфликтов. Это было время национального фашизма с их харизматическими вождями и поклоняющимися им толпами; время утверждения власти и подавления, время войны и насилия, расцвета предрассудков и дискриминации; время, когда в обществе росло напряжение из-за изменившегося спроса на профессии, из-за новых стратегий в области занятости; время ассимиляции иммигрантов, прибывавших из разных уголков земного шара, и переселения в города жителей сельских районов. Ученые изучали силы, которые ведут к переменам, и силы, препятствующие им, анализировали конфликт между требованиями демократического общества, основанного на консенсусе и конформизме, и ценностями личной независимости и автономии. Другие исследователи утверждали, что главным при принятии решений в демократическом обществе является словесное убеждение, оставляющее за несогласными право оспаривать отдельные аспекты каждого положения.
Общий интерес специалистов в области социальной психологии к конфликту все больше сосредоточивался на вопросе о вызываемых им напряженных состояниях у индивидов. Курт Левин придавал особое значение тому, что воспринимаемые расхождения между потребностями человека и целями и нормами группы играют роль мотивационной силы. Его первый ученик, Леон
Фестингер, способствовал усилению когнитивной ориентации в социальной психологии, описав такое вызывающее напряжение расхождение как имеющее место в когнитивной системе индивида, когда между его личными убеждениями и действиями возникает диссонанс.
Современная социальная психология сейчас находится под сильным влиянием когнитивного аспекта человеческого функционирования. Многие десятилетия общая психология находилась в плену бессмысленных, никчемных доктрин бихевиоризма, и именно социальная психология бунтовала против этих доктрин и вела с ними партизанскую борьбу, выдвигая свои теории — си- туационизм, конструктивизм, интеракционизм и когнитивные компоненты действий человека. Именно социальная психология подняла на щит проблему практического применения и социальной ответственности исследований. Специалисты в области социальной психологии заимствовали у своих собратьев — экспериментаторов суровые принципы строгих, тщательно контролируемых лабораторных исследований, но привнесли в них свое чутье, свою изобретательность, придав этим искусственно поставленным опытам «реализм жизни». Однако многие социальные психологи вышли за рамки лабораторных проверок своих гипотез и, не убоявшись пота и грязи повседневной жизни, перенесли свои исследования в самые разные области человеческой деятельности. Одержимые неуемным стремлением ответить на все «почему?», «зачем?» и «отчего?» в сфере человеческого опыта и поведения, они распространили свои исследования на бесконечное многообразие областей жизни человека — на образование, политику, законодательную деятельность, здравоохранение, бизнес, культуру, окружающую среду — вот их, далеко не исчерпывающий, перечень.
Серия книг по социальной психологии издательства Мак Гроу («MacGraw Series in Social Psychology*) задумывалась как публикация фундаментальных исследований, проведенных учеными — теоретиками и практиками, способствующих лучшему пониманию природы человека и обогащающих нашу жизнь. Эта серия знакомит читателей с новыми теориями, с современными методологиями, оригинальными аналитическими материалами и новыми идеями выдающихся ученых и талантливых молодых исследователей. Для всех этих публикаций характерно одно — их ав-
торы готовы поделиться своими выводами с широким кругом читателей, начиная с коллег — ученых и кончая аспирантами и студентами — со всеми, кто интересуется социальной психологией. В ряде этих публикаций излагаются идеи, представляющие достаточно общий интерес, и их необходимо сделать доступными для практического применения, донести до тех, кто сможет использовать их в общественной деятельности и в политике. Хотя каждая книга данной серии издавалась как самостоятельная работа, освещающая важнейшие достижения в определенной области науки, объединенные вместе, они представляют собой суть социальной психологии. Преподаватели могут использовать их по своему усмотрению: одни — как детализированное приложение к стандартным учебникам, другие предпочтут построить на основе этих монографий курс лекций. Перед каждым из наших авторов стояла задача изложить основные принципы и проблемы своего предмета в живой форме, избегая специальной терминологии, чтобы заразить своим увлечением других, которые могли бы, опираясь на изложенные идеи или создавая новые, провести собственные исследования.
Представляя данную монографию, написанную Джефри Рубином, Дином Пруйтом и Сунг Хе Ким, мы снова обращаемся к теме, с которой начинали, — к теме социального конфликта. Все социальные конфликты начинаются с того, что одна сторона добивается чего-то, чего не хочет сделать или дать другая. К таким конфликтам относятся и обычные трения между детьми и родителями, заставляющими своих сопротивляющихся чад убирать свои комнаты или учить уроки, и взаимоотношения сторон в суде, и сделки продавца с покупателем, и споры между политиками, обсуждающими государственные или местные бюджеты и стремящимися найти компромисс по отдельным параграфам, и, наконец, сюда же относятся международные мирные конференции, созывающиеся для предотвращения войн. Присущи ли всем этим, столь отличным друг от друга ситуациям какие-то общие основные черты? Можем ли мы ослабить разрушительную силу социальных конфликтов, избежать их вообще или предложить конфликтующим сторонам наилучшие альтернативы для разрешения противоречий, если изучим, как нарастают, достигают тупика и разрешаются конфликты между отдельными индивидами или представителями различных групп? Авторы книги «Социаль
ный конфликт» отвечают на эти вопросы утвердительно и подробно описывают, как в различных конфликтных ситуациях с пониманием проанализировать все подводные течения и пути, которые могут привести к желательному или нежелательному завершению конфликта. Их компетентность позволяет читателю увидеть, как эффективные стратегии решения проблем приводят к наиболее справедливому разрешению человеческих конфликтов, когда они заменяют стратегии борьбы за доминирование или невыгодные стратегии уступок.
Успех первого издания «Социального конфликта» вдохновил авторов и издателя на дальнейшее развитие важных положений книги и устранение кое-каких недостатков, с условием не допустить утяжеления столь удачной работы. Они блестяще справились с поставленными перед ними задачами. Эрудицией, широтой охвата, объемом информации второе издание превосходит первое, которое и само было замечательным. Книга стала более лаконичной и ясной с научной точки зрения, материал излагается с большей систематичностью. Больше внимания уделяется стадии соглашения в конфликтах — видимо, авторы надеются дать в руки практикам, действующим в «реальном мире», более основательное руководство для урегулирования конфликтов.
Читатели, получившие информацию и удовольствие от первого издания, порадуются обилию примеров из современной жизни, идет ли речь о семейных и расовых конфликтах или о современных национальных и международных конфликтах. Наиболее ценным добавлением к этому вызвавшему интерес труду следует отнести описания межкультурных и мультикультурных конфликтов.
Возможно, участие в работе еще одного соавтора, Сунг Хе Ким, повлияло на решение подробно рассмотреть, как разница в культурах, в культурных ценностях, нормах и правилах оказывает влияние на возникновение и разрешение конфликтов. Ну и наконец, все читатели с удовлетворением воспримут более гладкий стиль изложения и улучшенные иллюстрации, благодаря чему изучение социальных конфликтов становится все более доступным и лучше запоминается. Полагаю, что главная ценность работы «Социальный конфликт» будет состоять в том, что она поможет каждому из нас с большим пониманием и деликатностью относиться к конфликтам в нашей повседневной жизни.
ВВЕДЕНИЕ
Когда в 1986 г. вышло первое издание «Социального конфликта», мы оба—Д. 3. Р. и Д. Г. П.,— довольные результатами своего труда, отложили, так сказать, перья в сторону, и нам даже в голову не пришло, что когда-нибудь придется снова взяться за эту работу. Однако первое издание книги было хорошо принято, что нас приятно удивило, и мы начали подумывать, не выпустить ли новое, пересмотренное издание. Но поскольку мы оба занимаемся другими исследованиями и перспектива снова просматривать литературу по конфликту, которая множилась с молниеносной быстротой, нам не улыбалась, мы не спешили приступать ко второму изданию.
И тут появился третий соавтор — С. X. К., молодая женщина, социальный психолог, обладающая огромной энергией, богатым культурным опытом, проявляющая живой интерес как к теории конфликта, так и к возможности присоединиться к нам двоим. Присоединение состоялось, и мы полагаем, что книга от этого только выиграла.
Те, кто читал прежнее издание «Социального конфликта», заметят, что кое в чем второе издание кажется им знакомым, а кое-чем отличается от первого. Здесь мы тоже уделяем большое внимание эскалации конфликта, тупику и разрешению. Мы по- прежнему иллюстрируем нашу работу примерами конфликтов, возникающих в различных областях, и по-прежнему берем за основу простую концептуальную схему, в соответствии с которой последующие главы выстраиваются в довольно стройной последовательности. Мы освежили наши данные о последних достижениях в изучении конфликта, просмотрев теоретическую и исследовательскую литературу по этому вопросу, что нашло отражение в более обширной библиографии. Кроме того, мы сделали все возможное, чтобы наша книга не получилась растянутой и оказалась (как мы надеемся) читабельной.
Но между обоими изданиями есть и существенные различия. Во-первых, мы переделали центральную часть работы, касающуюся эскалации конфликта, имея в виду более тщательно рассмотреть процессы, ведущие к ухудшению отношений и углублению конфликтов, а также обстоятельства, обусловливающие эти процессы. Этот раздел книги, хотя и не стал длиннее, чем был первоначально, но состоит теперь не из трех глав, а из четырех.
Во-вторых, мы соответственно уделили больше места вопросам тупика и разрешения конфликта, что отражает рост числа исследований и теоретических разработок в этих областях.
В-третьих, мы упростили нашу концептуальную основу — если раньше мы рассматривали пять стратегий улаживания конфликтов, то теперь мы сконцентрировались только на трех ключевых стратегиях: стратегии соперничества, стратегии уступок и самой важной — стратегии разрешения проблем.
В-четвертых, мы включили во второе издание данные о новых исследованиях — как экспериментальных, так и применявшихся на практике — по изучению вопроса, приобретающего все большую актуальность — мы имеем в виду аспект культуры. При подготовке первого издания мы не познакомились с огромным количеством работ по интересующей нас тематике, вышедших за пределами США, так как беспечно предположили, что сделанные нами выводы применимы как к нашей культуре, так и к другим. Однако на этот раз мы решили более тщательно проверить наше предположение.
В-пятых, мы старались, чтобы наше повествование было плавным и непрерывным, но обнаружилась необходимость попутно делать некоторые отступления, и мы снабдили книгу подстрочными примечаниями, так что любознательные могут извлечь из нашей работы больше, чем дает основной текст.
И последнее: желая идти в ногу со временем, мы переставили некоторые акценты в ранее рассматриваемых примерах из международной жизни. Холодная война, быть может, и кончилась, но конфликты продолжают бушевать в заокеанских странах, да и наши города и семьи можно в этом смысле сравнить с пороховым погребом. Посему мы делаем все возможное, чтобы приводимые нами примеры были сколь возможно актуальны.
Как всегда, при завершении большого труда, хочется выразить благодарность всем тем, кто оказывал нам помощь и поддержку. Мы особенно признательны Лауре Линг, Крису Роджерсу и Фреду Барнсу из издательства Мак Гроу-Хилл за их редакторскую работу. Они деликатно, но твердо контролировали нас от начала до конца. Хотим поблагодарить и студентов Университета Тафта, которые щедро делились с нами своими наблюдениями на занятиях семинара, посвященного международным переговорам. Спасибо также студентам психологам и аспирантам Государственного Университета штата Нью-Йорк в Буффало — они оказали нам аналогичную помощь. Чрезвычайно признательны мы авторам трех отзывов на первое издание нашей книги, которые были заказаны издательством Мак Гроу Хилл, — это Джордж Левинджер, Массачусетский Университет, Джейм Себе- ниус, Гарвардская школа Бизнеса и Уильям Смит из Университета Вандербилта. Их отзывы сочетали конструктивные критические замечания с подробными советами, что значительно облегчило нашу задачу при подготовке второго издания.
И в конце хотим отметить, что работа над вторым изданием никогда не была бы завершена без помощи и поддержки наших жен — Кэрол и Франс и мужа Сунг — Ричарда. Мы бесконечно обязаны им и заверяем их в нашей любви. С их согласия и одобрения мы вновь посвящаем этот труд нашим детям.
ГЛАВА 1
МИР КОНФЛИКТА
К теории конфликта. Что такое конфликт? Кое-что хорошее и кое-что плохое о конфликте. Хорошее. Плохое. План книги.
Восемнадцатилетний Бен взял семейную машину и забыл потом ее заправить. На следующее утро отец опоздал на работу, так как ему пришлось в час пик стоять в очереди у бензоколонки. Вечером отец упрекнул сына в том, что из-за его забывчивости у него возникли неприятности. Бен вяло извинился, что привело отца в раздражение. Он раскипятился и припомнил сыну другие случаи, когда тот проявлял равнодушие и безответственность. В конце концов Бен тоже вышел из себя и повысил голос на отца, а тот, придя в бешенство от такой наглости, потребовал у сына ключи от машины и заявил, что впредь до особого распоряжения запрещает Бену ею пользоваться. К этому времени в разговор вмешалась мать (сестра только наблюдала за происходящим), занявшая сторону сына. Она пыталась убедить отца, что он, пожалуй, слишком суров с Беном. Когда же отец посоветовал ей заниматься своими делами, мать (вместе с Беном и его сестрой) покинула комнату/оставив отца в недоумении — кто виноват в случившемся1.
Сектор продажи и производственный сектор ведут горячие споры по поводу даты выпуска новой продукции. Сектор продажи доказывает, что если дата выпуска отодвинется больше, чем на три месяца от настоящего момента, будут упущены новые потенциальные покупатели, а это приведет и сектор продажи, и всю
' Эта история заимствована из работы Дж. Рубина и К. Рубин «Когда сражаются семьи» (J. Rubin, С. Rubin, When Families Fignt, 1989).
фирму к некоторым неприятностям. Сектор производства возражает на это тем, что у него разработан хорошо продуманный строгий график выпуска продукции, который не должен нарушаться. Если же он будет нарушен ради того, чтобы ускорить выпуск продукции для продажи, это повлечет за собой убытки и потерю времени, которые причинят ущерб и производственному сектору, и всей фирме. Дата выпуска новой продукции намечена на срок не раньше чем через девять месяцев, и новый продукт будет выпущен именно тогда, — настаивает сектор производства. После долгих разговоров было достигнуто соглашение, по которому каждый из секторов удовольствовался меньшим, чем первоначально требовал — дата выпуска нового продукта была назначена через шесть месяцев.
Когда в октябре 1978 г. президент США Джимми Картер пригласил в Кэмп Дэвид президента Египта Анвара Садата и премьер-министра Израиля Менахема Бегина, казалось, что Картер, взявший на себя роль посредника, затеял невозможное. Конфликт из-за Синайского полуострова представлялся совершенно неразрешимым, поскольку Египет требовал немедленного возвращения всего полуострова; Израиль же, оккупировавший Синай в ходе войны 1967 г. на Среднем Востоке, в свою очередь отказывался вернуть Египту даже сантиметр этой территории. Картер, старавшийся уладить конфликт, предлагал компромисс в соответствии с которым за каждой из сторон оставалась половина Синайского полуострова, но и Египет и Израиль категорически отвергали такое решение. Пока президент Картер и его люди настаивали на своем предложении, обнаружилось, что непримиримые с виду позиции Египта и Израиля отражали их интересы, которые не так уж несовместимы. Главным для Израиля был вопрос безопасности, неприступности своих границ, если со стороны Египта будут совершены наземные или воздушные атаки. Египет же больше всего волновал вопрос суверенитета — вновь обрести права на землю, которая принадлежала Египту еще с библейских времен. После тринадцати дней упорной работы, когда заместитель госсекретаря США Гарольд Саундерс составил двадцать три черновых проекта соглашения между Египтом и Израилем, настойчивость борющегося за примирение Картера окупилась. Израиль согласился вернуть Египту Синайский полуостров в обмен на обещание создать демилитаризованную зону и при условии, что Израилю будет дана возможность основать новые военно-воздушные базы. С апреля 1982 г. это соглашение вступило в силу и продолжает действовать до сих пор2.
Когда полиция, следящая за превышением скорости, в марте 1991 г., после преследования задержала афро-американца Родни Кинга и вынуждена была применить силу, так как он сопротивлялся аресту, никто не счел этот эпизод заслуживающим внимания прессы. Однако, благодаря вмешательству некоего жителя Лос-Анджелеса, запечатлевшего своей новой видеокамерой арест Кинга, случай превратился из обычного в экстраординарный. Видеозапись ясно показывала, что Родни Кинга избивали не только кулаками, но и ногами, что полицейские нанесли ему сорок ударов дубинкой, тогда как не участвовавшие в избиении офицеры, стоя неподалеку, равнодушно наблюдали за этой расправой. Более чем год спустя, поздней весной 1992 г., суд в Вентуре, штат Калифорния, признал четырех полицейских, обвиненных в необоснованном применении силы, невиновными. За несколько часов Лос-Анджелес был охвачен беспорядками. Горожане, по большей части афро-американцы, сжигали дотла здания, выражая тем самым протест против действий полиции и правительства. Только личное вмешательство президента Буша и ввод в Лос-Анджелес двухтысячного отряда Национальной гвардии позволил подавить трехдневные волнения.
Хотя только что приведенные четыре примера резко отличаются по значительности и масштабам, между ними много общего. Во всех них речь идет о конфликте между двумя или более сторонами, о ситуациях, в которых каждая из сторон стремилась к достижению того, что другая не желала дать. Эти устремления
‘Анализ происходивших в Кэмп Дэвиде переговоров, в особенности значения выявления основных интересов как способа достижения соглашения, заимствован из книги Фишера, Юри и Паттона «Путь к согласию» (Fisher, Ury & Patton, Getting to YES, 1991).
(Отечественному читателю может быть знакома опубликованная на русском языке работа Фишера Р. и Юри У. «Путь к согласию, или Переговоры без поражения». М., 1990 (первое издание), а также книга У. Юри «Преодолевая „нет", или Переговоры с трудными людьми». М., 1993. — Прим научн. ред.)
В каждом конфликте прослеживаются попытки довести конфликт до конца
были следующими: получить право снова пользоваться семейным автомобилем; сократить график выпуска продукции; получить землю и безопасность; добиться справедливости и сносных условий жизни или любой другой из миллиона возможностей. Более того, заметьте, что в каждом конфликте прослеживаются совершенно определенные действия, попытки довести конфликт до конца. Одинаковы ли эти действия в приведенных четырех примерах? С первого взгляда, нет. Однако их можно рассортировать на три главных вида стратегий, которыми пользуются стороны, замешанные в конфликте, а затем рассмотреть причины и последствия применения именно этих стратегий.
Одна из этих ключевых стратегий — борьба — как попытка навязать другой стороне свое решение. Отец, видимо, хотел услышать от сына Бена искренние извинения и пытался вынудить его на раскаяние, подогревая собственный гнев и досаду. Сектор Продажи и Производственный сектор поначалу добивались подчинения друг от друга, так же вели себя Израиль и Египет на начальной стадии переговоров в Кэмп Дэвиде. В споре между Родни Кингом и полицией противостояние нашло свое прямое выражение в физических действиях. Такой же характер носила реакция разгневанных жителей Лос-Анджелеса на решение суда, рассматривавшего дело полицейских офицеров.
Вторая стратегия — это стратегия уступок, снижение своих требований и согласие довольствоваться меньшим, чем нужно. Пользуясь этой стратегией, Сектор Продажи и Производственный сектор со временем разрешили свой спор. Каждая из сторон удовольствовалась менее выгодным для себя вариантом, и, поступив так, участники достигли в конфликте компромисса. Является ли это хорошим результатом? Выгоден ли он для обеих сторон? Мы не можем быть в этом уверены. Трехмесячная задержка выпуска новой продукции могла оказаться роковой для прибыли, на которую рассчитывал Сектор продажи, а сокращение графика выпуска продукции натри месяца могло в свою очередь серьезно подорвать эффективность плана, намеченного Производственным сектором. Уступки дали возможность найти выход из конфликта, но нельзя быть уверенным, что этот выход так уж хорош.
Третья главная стратегия — это стратегия разрешения проблемы, т. е. выработка альтернативы, устраивающей обе стороны. Именно этому были посвящены посреднические усилия президента Картера и его помощников в переговорном процессе между Египтом и Израилем по поиску соглашений по Синайскому полуострову. Теоретически Израиль и Египет могли прийти к разрешению проблемы и без посредничества США. Они сами могли разобраться в своих главных интересах и, уточнив их, вместе выработать удовлетворяющее обе стороны соглашение. Однако вмешательство президента Картера с его примиренческой миссией помогло этим давно конфликтующим государствам наметить путь к достижению взаимовыгодного соглашения.
Говоря об этих трех стратегиях улаживания конфликтов, хотелось бы остановиться на некоторых моментах.
Во-первых: в большинстве ситуаций приходится применять не одну стратегию, а комбинацию стратегий или же — еще чаще — пользоваться ими последовательно. Это касается любых конфликтов, будь то вооруженные столкновения, забастовки рабочих, международные переговоры, семейные ссоры или даже молчаливое соперничество водителей машин за то, чтобы занять более выгодную позицию на перекрестке. Использование только одной стратегии является крайне редким.
Во-вторых: каждая из стратегий осуществляется с помощью разнообразных тактик. Термины стратегия и тактика различа
ются по своим масштабам. Стратегия включает ряд (макроскопических) целей и результатов, а тактики (сравнительно микроскопические) являются набором мер, позволяющих добиться этих результатов. Для достижения цели, намеченной стратегией, требуется, как мы увидим дальше, применение индивидуальных тактических маневров. В этой книге мы сначала рассматриваем стратегии, но также уделим тщательное внимание тактикам, которые помогают превращению стратегических целей в реальность.
В-третьих: и стратегия борьбы, и стратегия уступок, и стратегия разрешения конфликта являются стратегиями, направленными на преодоление конфликта. Каждая из них включает в себя достаточно явные и упорные старания урегулировать конфликт, настояв ли на чем-то, уступив ли или выработав вместе взаимовыгодные решения проблемы3.
Стратегия соперничества и стратегия уступок по существу зеркальные отражения одна другой. Они ведут к эскалации конфликта, и в первой части нашей книги мы подробно рассмотрим, как они действуют. Разрешение проблемы — это такая стратегия совладения с конфликтом, целью которой является соглашение, взаимно приемлемое для конфликтующих сторон, что достигается либо путем переговоров, либо с помощью третьей стороны, как было с посредничеством президента Картера в Кэмп Дэвиде. Во второй части нашей книги мы рассмотрим, какие обстоятельства способствуют быстрейшему разрешению проблемы, а также способы реализации этой стратегии, идет ли речь о переговорах или о вмешательстве третьей стороны. Между стадиями эскалации и улаживания конфликта находится промежуточная — стадия тупика.
'Для сравнения мы можем указать еще две, резко отличающиеся от предыдущих, стратегии — стратегия избегания и стратегия бездействия. Обе они ведут к уклонению от конфликта. Хотя мы не собираемся разбирать эти стратегии в данной книге, несколько слов о них все же сказать следует. Избегание подразумевает под собой физическое или психологическое уклонение от конфликта — так маленький ребенок убегает, чтобы избежать драки со старшим братом. Хотя эта стратегия может привести и к победе (вспомним отступление Советской армии в условиях навязанного ей фашистами блицкрига во время Второй мировой войны), в большинстве случаев она направлена на уклонение от конфликта. Под стратегией бездействия подразумевается пассивное ожидание одной стороны каких-то действий другой.
Как показывают приведенные нами четыре примера, конфликты различаются по своей сложности и значимости, и по результатам, к которым они ведут, по применяемым в них стратегиям. Но, несмотря на эти различия, по нашему убеждению, конфликты всегда имеют много общего, в каких бы слоях общества они ни разворачивались4.
Конечно, конфликты между индивидами, группами, организациями и международные конфликты несравнимы между собой. Тем не менее, нам кажется, есть возможность сделать ряд обобщений, которые помогут понять природу большинства, а быть может, и всех конфликтов. Цель нашей книги — рассказать о том, что делается для разработки теории социального конфликта, обобщить эти данные и добавить к ним наши собственные соображения. В наши намерения входит и совершенствование практики улаживания споров, так что мы время от времени даем рецепты, как это лучше делать (см. гл. 10 и И), но основную цель мы видим не в предписании, а в описании: мы должны как можно полнее и тщательнее рассказать о разных любопытных способах, к которым прибегают люди, желая разрешить социальный конфликт.
Согласно словарю Уэбстера (1983), понятие «конфликт» первоначально трактовалось как «драка, сражение, борьба» — т. е. как физическое противостояние между сторонами. Затем это значение расширилось, включив в себя «резкое расхождение или противопоставление интересов, идей и т. п.». Таким образом, теперь этот термин подразумевает не только само физическое противодействие, но и его психологическую подоплеку. В результате термин «конфликт» применяют теперь так широко, что возникает опасность, как бы он не утратил статус однозначного понятия.
Мы нашли выход из этого положения, решив придерживаться ограниченного значения слова «конфликт», которое дается во
"Профессор Роджер Фишер из Гарвардского университета несколько лет назад сделал доклад «Переговоры с Россией и переговоры между супругами — есть ли между ними разница?» На этот вопрос он ответил так же, как ответили мы: «Не такая уж существенная, как можно подумать».
втором толковании словаря Уэбстера. Мы рассматриваем конфликт как воспринимаемое расхождение интересов или убеждение сторон в том, что их устремления не могут быть достигнуты одновременно. Нам представляется, что, взяв за основу такое значение, легче начать построение теории. Стараясь объяснить причины воспринимаемого расхождения в интересах и влияние этого восприятия на выбор стратегии и результат, мы смогли создать простую, но достаточно убедительную теорию (см. гл. 2 и 3.)
Несомненно, в нашем решении остановиться именно на таком понимании конфликта сыграло роль то, что мы все трое являемся специалистами в области социальной психологии и привыкли исходить из воздействия фактора ментальное™ на социальное поведение. Однако мы полагаем, что такой подход к определению конфликта будет полезен и для ученых, и для практиков, занимающихся другими дисциплинами5.
В нашем определении понятия «конфликт» подразумевается и сознательный отказ от анализа ряда вопросов. Мы не будем углубляться в изучение разницы во мнениях по поводу реальных фактов или споров по поводу интерпретации объективной реальности. Не будем мы вникать и в открытые конфликты, выражающиеся в физическом насилии, вооруженных столкновениях и войнах.
Каждая из этих тем важна и заслуживает самостоятельного исследования, но мы не можем объять необъятное. Мы видим свою цель в рассмотрении психологической сферы предполагаемого расхождения интересов, причем особое внимание будет уделяться текущему состоянию конфликта и возможным, вытекающим из него последствиям. Какова будет расстановка сил на Синайском полуострове? Как долго отдел производства будет придер-
’ Определяя конфликт как воспринилюелюе, а не реальное расхождение интересов, мы отступаем от принятой в социальных науках традиции. Но мы считаем, что такой отход имеет свои преимущества: предполагаемое расхождение в интересах позволяет с большей точностью предвидеть, как люди поведут себя в действительности. Дело в том, что восприятие оказывает непосредственное влияние на поведение (т. е. в случае конфликта — на выбор стратегии), тогда как реальность развивается лкдленнее и с мньшей определенностью. Мы понимаем, что, определяя конфликт в перцептивных терминах, мы оставляем открытой возможность того, что одна сторона будет считать, что конфликт интересов существует, тогда как другая сторона — нет. В таком случае одна сторона будет, несомненно, заблуждаться, хотя обе будут, вероятно, действовать исходя из своих предположений.
Мы рассматриваем конфликт как воспринимаемое расхождение интересов или убеждение сторон в том, что их устремления не могут быть достигнуты одновременно
живаться своего графика? Почему случай с Родни Кингом перешел в серьезный городской кризис? Как Бен с отцом уладят спор о семейном автомобиле? Именно этими вопросами мы и собираемся заняться, хотя и не можем полностью игнорировать то, что этим конфликтам предшествовало. (Прошлые переживания могут насторожить людей насчет подобных ситуаций в будущем и вызвать враждебность, которая в будущем может побудить их прибегнуть к более жестким тактикам соперничества.)
При всех наших исследованиях мы всегда, если это было возможно, стремились узнать, не развивался ли конфликт и в ка- ких-то других направлениях, захватывая множество разных групп, и старались в наших анализах учесть все эти осложнения. Однако в основном мы концентрировали наше внимание на «диаде», т. е. на конфликте между двумя сторонами, и поступали так по нескольким причинам. Во-первых, хотя мы и старались воспользоваться немногими «полевыми» исследованиями в области со
Поделиться книгой: