Помоги проекту - поделись книгой:
методик уже несколько лет работает наш центр «Сентио».
Поэтому напоминание о «здесь и сейчас» ты услышишь еще
не раз.
5. Большая часть информации, предложенной здесь, основана
на моих тренингах, которые я веду по всей России. Главные
темы моей работы – «Отношения с клиентом»,
«Клиентоориентированность», «Клиентософия», а значит,
все то, чем я поделюсь с тобой, не просто теоретические
рассуждения, а знания, неоднократно проверенные на
практике сотен тренингов, посвященных этой важной для
продажников теме!
6. Причин для написания этой книги у меня было много, но в
первую очередь мне очень хотелось поднять такую крутую
тему, как клиентософия. С радостью признаюсь: я первый,
кто покажет тебе, мой клиент, всю подноготную отношений
с клиентами именно под таким углом зрения. А еще мне
хочется рассказать тебе, что такое «третья эра продаж», как
она наступила и почему, что было до нее и как быть в новых
условиях! Подумай сам, какое самое главное качество
человека? Правильно! Не ум, не сила, не хитрость, а умение
эволюционировать. Клиентософия как раз и есть наука об
эволюции в отношениях с клиентами! А ведь нет никаких
гарантий, что за третьей эрой не наступит четвертая, а затем
пятая!
7. Мы вместе создадим твой собственный рабочий скрипт
продаж по телефону, и, поверь, он действительно будет
«стрелять». Усвоив идею создания скрипта, ты сможешь
их множить самостоятельно.
Б Л А Г ОД А Р Н О С Т И
По доброй традиции, хочу выразить благодарность тем
людям, которые помогли мне в этом нелегком деле. Прежде
всего, это моя любимая семья: Рубан Катя, Рубан Влад и Рубан
Александр. Все, чего я добился в своей жизни за последние 10
лет, реализовалось благодаря тому, что мы вместе. Конечно, это
мои друзья и главные партнеры по тренингам и консалтингу —
Наталья Иченко и Надежда Ходушина. Эти замечательные
женщины обладают высочайшим порогом терпения и мудрости,
помогающим работать с непростым по характеру коллегой.
Я благодарен будущим партнерам, которые будут выпускать эту
книгу. Именно вы сделаете большой вклад в развитие бизнесов
моих будущих, действующих клиентов и потенциальных друзей
«навсегда».
И, конечно, я благодарен моим родителям за то, что они дали
мне возможность побыть в этом мире и попытаться сделать его
чуть-чуть лучше, чем он был до меня.
Хоть мы и не знакомы лично, я благодарен Карлу Сьюэлу за его
замечательный труд «Клиенты на всю жизнь», натолкнувший меня
на идею о своей работе именно в направлении клиентософии. А
«познакомила» меня с этой книгой руководитель коммерческой
службы компании «ВертолЭкспо» Наталья Башко, за что я ей очень
благодарен.
Н е м н о г о о с е б е
Ну что, пришло время познакомиться поближе? Меня зовут
Максим Рубан, я занимаюсь продажами чуть меньше 15 лет. Я
родился, живу и работаю в Ростове-на-Дону. Знакомство с
системной работой началось еще в 1990-х – когда все выживали,
как могли, я учился в Ростовском военном институте ракетных
войск, и по первому образованию я инженер-кибернетик. Именно
благодаря армии я усвоил один важный принцип тайм-
менеджмента: если что-то забываешь, записывай! После принятия
этой истины жизнь экстраверта стала налаживаться.
В 2003 году наши пути с армией разошлись, и первым местом
моей первой гражданской работой стала компания «Пронто»,
выпускавшая в то время несколько проектов под ключевым
брендом «Из рук в руки». Это и была моя первая школа продаж.
Ростовской редакцией тогда руководил замечательный человек,
ныне мой друг, Олег Шлыков – умнейший руководитель с
большим опытом, в том числе зарубежных стажировок.
Именно этот человек вместе с еще одним моим теперешним
другом, Юрием Кузнецовым, помогали молодому лейтенанту
РВСН в запасе осваивать технику построения отношений с
клиентами.
Уже тогда, будучи начальником отдела продаж и получая 11 000
рублей на руки, я узнал, что менеджер по продажам может
зарабатывать в 5-8 раз больше своего руководителя. Открытие это
было неприятное, но очень полезное для дальнейшего роста.
Кстати, именно тогда начался мой параллельный путь Сантьяго,
как я его в шутку стал называть после прочтения одноименной
книги моего любимого Пауло Коэльо. Путь этот – тренинги!
Именно они научили меня строить отношения с моими
нынешними клиентами.
Поработав много лет и в качестве продажника, и в качестве
тренера, я определил для себя несколько целей:
1. Предложить тебе, клиент, свою точку зрения на построение
отношений с клиентами.
2. Рассказать основные аспекты психологии отношений
«клиент-компания».
3. Ввести такие понятия, как клиентософия, клиентофобия,
клиентомания и клиентофилия с целью более четкой ориентации
тебя и твоих отношений с клиентами.
4. Дать возможность посмотреть на свой бизнес по-другому, для
того чтобы он «выстрелил» с новой силой.
5. Создать возможности для диалога с той же самой целью —
поменять отношение к такому понятию, как клиент, на
фундаментальном уровне.
6. Ну и само собой, как и все предприниматели, я планирую
разбогатеть. Но никак не наоборот. О том, как правильно
Поделиться книгой: