Помоги проекту - поделись книгой:
Кодекс может иметь вид декларации, соглашения или перечня правил. Главное только, чтобы в нем не было общих и расплывчатых фраз. Возможно, вам придется немало попотеть, чтобы найти нужные формулировки, но сделать это очень важно.
Я хочу пояснить свою мысль: кодекс чести – это не заявление о миссии компании и не список общепринятых моральных ценностей. Если вы вывесите на стене перечень типа: «1. Командный дух. 2. Порядочность» и т. д., то это еще далеко не кодекс чести. Почему? Потому, что каждый человек понимает эти слова по-своему и будет их по-разному интерпретировать. Вместо того чтобы декларировать, что в компании должен поддерживаться командный дух, сформулируйте правило, которое, к примеру, будет гласить: «Цели команды имеют приоритет перед личными интересами ее участников». Это более ясное определение.
То же самое можно сказать о правилах типа «Проявляйте профессионализм», «Уважайте друг друга», «Будьте ответственными». Как вы определите, что такое «профессионализм»? Все зависит от команды, ее целей, клиентов и многих других факторов. Обсудите это со всеми участниками. Вспомните историю с хирургическим отделением. Ведь понятие «опоздание» может пониматься людьми совершенно по-разному. Поэтому выражайтесь предельно ясно.
Если вы издадите правило «Все всегда должны быть в хорошем настроении» или «Раздражительность недопустима», это будет не только несправедливо, но и нереалистично. У каждого человека бывают плохие дни. Разве не так?
Но вы можете изложить это требование иначе: «Не срывайте свое раздражение на окружающих». В том, что у вас время от времени бывает плохое настроение, нет ничего необычного, но нельзя, чтобы от этого страдали другие люди. Такое правило вполне разумно и выполнимо.
Кодекс должен побуждать каждого члена команды совершенствоваться. Это значит, что всем придется прилагать определенные усилия, чтобы вывести команду на чемпионский уровень.
Как уже было сказано, работа в команде – это не прогулка по парку. Команда – сложный механизм. Действующие в ней правила ограничивают свободу и вынуждают идти на определенные жертвы. Но именно в этих трудностях и выковывается настоящая команда и совершенствуется каждый из ее участников.
Конечно, было бы неплохо решать все проблемы, разрабатывая под них соответствующие правила. Однако чем больше в команде правил, тем труднее они усваиваются и выполняются!
Постарайтесь ограничиться десятью-двенадцатью пунктами кодекса или даже меньше. Все, что сверх этого, воспринимается командой уже как мелочная опека и излишняя заорганизованность.
Если вы чувствуете, что правил становится слишком много, посмотрите, есть ли между ними что-то общее, чтобы можно было объединить несколько пунктов кодекса в один. Если присмотреться как следует, вы обязательно найдете общую проблему, таящуюся под поверхностью. Недавно один клиент пожаловался мне, что у него никак не получается составить меньше восемнадцати правил. Ничего себе! Когда мы сели вместе со всей командой и начали анализировать кодекс, оказалось, что в основе многих правил лежит общая, хотя и не очевидная проблема. Похоже было, что люди просто боятся говорить друг другу правду в глаза из опасения, что это не пройдет им даром. Вот оно!
Рекомендации по составлению кодекса чести:
• Выберите подходящий момент.
• Выявите часто повторяющиеся моменты в работе, которые отрицательно сказываются на деятельности команды.
• Если кодекс создается в уже действующей команде, в составлении списка правил должны участвовать все ее члены.
• Обсудите конкретные примеры поведения на рабочем месте и то, как они влияют на окружающих.
• Придя к согласию относительно какого-то правила, изложите его в письменном виде.
• Правила должны быть конкретными и выполнимыми. Избегайте общих фраз.
• Не пытайтесь регламентировать настроение людей.
• Правила кодекса не должны быть слишком легкими для выполнения.
• Не увлекайтесь количеством. Правил должно быть не более десяти-двенадцати.
• Не оставляйте нарушения кодекса без внимания.
Тогда мы выкинули все написанное ранее и начали с чистого листа. Кодекс стал значительно короче, когда мы ввели в него следующие правила: «Выслушивайте мнение и точку зрения коллеги, не перебивая его» и «Решив проблему, больше не возвращайтесь к ее обсуждению». Главное – добраться до корней.
В свое время команда консультантов компании «Rich Dad» тоже собралась для составления кодекса чести. Мы потратили много времени, анализируя сложившееся положение и помногу раз переписывая кодекс. У нас одно за другим рождались правила типа «Не делай того», «Не делай этого», «Так можно поступать при таком-то условии…» и т. д. И вдруг кто-то заметил, что этих правил становится слишком много. Подумав, мы сошлись на том, что все их можно свести в одно: «Не делайте ничего такого, что может подорвать наш бренд». Оно полностью отражало все наши заботы и проблемы, но в то же время не перегружало кодекс.
Совершенствование кодекса заключается не в добавлении в него новых правил, а в придании большей ясности и четкости уже существующим.
Сделать это очень просто. Каким образом? Просто отведите человека в сторонку и скажите ему: «Ты нарушил кодекс».
Во многих семьях, командах и коллективах компаний есть свои правила, но далеко не всегда можно наблюдать соответствующую реакцию на их нарушение. В этом, пожалуй, и состоит разница между хорошей и отличной командой.
Все это звучит довольно просто, да так оно и есть на самом деле, но поначалу могут возникать трудности. Именно поэтому на практике в большинстве случаев так не происходит. Людям не нравится, когда им указывают на ошибки. Они болезненно воспринимают критику и реагируют на нее весьма эмоционально.
Когда я говорю, что случаи нарушений кодекса чести нельзя оставлять без внимания, то имею в виду не наказания, штрафы или публичное унижение, так как эффективность этих методов сомнительна. Достаточно просто констатировать факт нарушения.
О том, как это лучше сделать, речь пойдет в одной из следующих глав. Пока же ограничимся тем, что констатация нарушений чрезвычайно важна для команды. Если правила нарушаются и никто не обращает на это внимания, то и сам кодекс чести, и внутренняя политика команды перестают восприниматься всерьез. В результате обстановка в ней со временем становится еще хуже. И дело тут не в отсутствии стандартов поведения, а в том, что их никто не соблюдает.
Внедрять кодекс чести должны не начальник и не лидер, а вся команда в целом. В конце концов, это же «наша команда»!
Чего можно ожидать?
Итак, вы потратили несколько дней, недель или даже месяцев, создавая кодекс чести. Вы определили проблемы, детально обсудили их с коллективом, выработали на этой основе несколько правил, записали их и вывесили на видном месте. Теперь должна начаться новая счастливая жизнь?
Не спешите…
Я все время напоминаю командам, с которыми мне приходится работать, что прежде, чем станет лучше, поначалу может стать еще хуже. Да, со временем обстановка улучшится, но на первых порах можно ожидать неприятностей.
Как ни парадоксально, но после того, как правила обсуждены и приняты, людям вдруг приходит в голову: «Так это, оказывается, всерьез? Теперь за несоблюдение правил меня могут наказать?» И они начинают дезертировать с корабля.
В то же время находятся сотрудники, которым охота сразу же испытать этот кодекс на прочность.
В качестве примера могу привести своего маленького сына. Допустим, он берет какую-то вещь, а я говорю ему:
«Положи на место». Он не реагирует. Тогда я говорю строгим голосом: «Сейчас же положи на место. Я считаю до пяти!»
Если у вас есть дети, вы прекрасно знаете, что произойдет дальше. Он не выпустит эту вещь из рук, пока не услышит: «Пять!» Он просто проверяет меня. Как ни печально, но в каждом из нас остается что-то от этого маленького ребенка. Как только вы устанавливаете новые правила, всегда находится человек, который хочет проверить (порой даже бессознательно), что будет в случае их нарушения.
Как-то раз мы разрабатывали кодекс чести в одной корпорации. Нам потребовалось на это немало времени, но мы справились с задачей. И в течение суток после обнародования кодекс был нарушен одним высокопоставленным руководителем! Я уверен, что в глубине души он хотел проверить кодекс на прочность, пусть даже и неосознанно.
Из этой истории необходимо вынести важный урок. Обязательно наступит момент, когда кто-то (возможно, даже вы) нарушит кодекс чести (и, возможно, не раз). Это нормально. Но сам по себе этот факт не так важен, как реакция окружающих!
В приведенном выше случае команда отреагировала немедленно. Нарушитель без всяких возражений признал свою ошибку, публично извинился и принял ряд мер по ликвидации последствий. Но сам факт того, что нарушение не осталось незамеченным и команда предала его гласности, стал отчетливым сигналом для всех участников. Люди моментально почувствовали ответственность. Недавно я вновь посетил эту компанию и должен был отметить, что в ней процветают командный дух и энергичность. Коллектив почувствовал себя настоящей командой.
Все закончилось ко всеобщему удовлетворению, но вы должны знать, что обязательно будут несогласные и недовольные (порой без всякой причины). Не всем нравятся нововведения. Некоторых они попросту пугают.
В этом нет ничего необычного. Новые правила побуждают людей развиваться и расти, ставят перед ними более трудные задачи, заставляют совершенствоваться и брать на себя ответственность. И это хорошо. Как только закончатся первые трудности, вы сами увидите, насколько кодекс чести сплачивает людей и на какие чудеса они становятся способны.
Все меняется
Со временем обстановка может измениться. Кто-то уходит из команды, кто-то приходит. Изменения в экономике порождают новые задачи. Все это должно учитываться. Не забывайте, что кодекс чести есть у всех, даже если они об этом не догадываются. Он имеется у каждого человека и каждого коллектива. Просто если отсутствуют общепринятые и согласованные правила, каждый начинает создавать свои собственные. Если две группы сливаются или в них появляются новые участники, иногда бывает необходимо разработать новые правила или пересмотреть старые. Новички, приходящие в уже сложившуюся команду, как правило, вынуждены признать и принять ее кодекс чести.
• Будьте готовы выполнять принятые командой правила и признавать ее предназначение и цели.
• Беря слово, говорите по существу и ради успеха дела.
• Исходите из того, что все сказанное вам коллегой, является правдой.
• Берите на себя полную ответственность за свои слова и поступки.
• Обещайте только то, что можете и готовы выполнить.
• Если возникает опасность нарушения достигнутых договоренностей, немедленно ставьте в известность всех заинтересованных лиц.
• Используйте любую возможность для того, чтобы компенсировать нарушенные договоренности.
• Прежде чем сообщать о проблеме, подумайте сами, как ее можно решить.
• При возникновении проблемы обращайтесь непосредственно к тому человеку, который способен ее решить.
• Работайте эффективно: старайтесь сделать больше, затрачивая меньше усилий.
• Добивайтесь решений, при которых в выигрыше остаются обе стороны.
• Сосредоточьтесь на действиях, приносящих максимальный успех.
• При любых разногласиях стремитесь прийти к соглашению.
• Берите на себя персональную ответственность, не ища оправданий и не сваливая вину на окружающих.
• Активно отмечайте и празднуйте все успехи.
• Всегда будьте готовы сделать все возможное ради победы.
• Думайте о том, как выполнить поставленную задачу, а не о том, почему ее нельзя выполнить.
• Убедитесь, что правильно поняли коллегу, а он правильно понял вас.
• Будьте готовы оказать любую посильную помощь другим членам команды.
• Всегда держитесь друг за друга.
• Не гонитесь за похвалами и признанием.
• Строго соблюдайте все установленные сроки.
• Не оставляйте товарища в беде.
• Оказывайте помощь коллегам вовремя, при любой возможности и без всяких предварительных условий.
Все мы люди, и нам свойственно ошибаться. Правила неизбежно будут нарушаться. Чуть позже мы рассмотрим, как следует поступать в подобных случаях.
Разработайте для своей команды кодекс чести!
Глава 4
В чем состоит ваш личный кодекс чести?
Успех не появляется случайно и не возникает на пустом месте. В его основе лежит, во-первых, любовь к выполняемой работе и, во-вторых, ясное осознание своих сильных сторон и способностей. Третьим компонентом каждой истории большого успеха во всех сферах жизни является наличие личного кодекса чести – набора правил, которые не нарушаются ни при каких условиях.
Есть ли у вас
Итак, в чем состоит ваш кодекс чести? Мне не раз приходилось убеждаться в том, что самые сильные и авторитетные личности – это далеко не всегда те, чьи портреты не сходят с обложек «Newsweek», «Fortune Magazine» и «Sports Illustrated». Иногда это человек, сидящий в соседнем кабинете, – тот, кто установил для себя твердые стандарты поведения и живет в соответствии с ними.
Я предлагаю сделать следующее: сядьте в спокойной обстановке и проанализируйте свое финансовое положение, состояние здоровья, взаимоотношения в семье и моральные принципы, а затем создайте свой кодекс чести. Чего вы хотите добиться для себя и своей семьи? Что вы готовы отстаивать ради этого?
К сожалению, многие охотно разглагольствуют о том, во что они верят, но при этом живут далеко не по своим убеждениям. Это напоминает родителей, которые учат детей говорить правду, но при этом сами хитрят с уплатой налогов или лгут жене (мужу) о том, где они в действительности были и что делали. Дети все подмечают. Они понимают, что пункт кодекса чести семьи «Не лги» на самом деле должен звучать по-другому: «Не попадайся». Такие же сигналы сотрудники ежедневно получают и на работе.
Великие спортсмены добиваются выдающихся результатов не только благодаря своему таланту, но и потому, что устанавливают для себя чрезвычайно высокие стандарты физической готовности. Они тратят много времени на тренировку, отработку движений, анализ своих действий и заботу об организме (последнее, правда, не всегда). Но самое главное заключается в том, что они устанавливают для себя правила и не поддаются искушению нарушать их.
За что и перед кем вы готовы нести ответственность?
У большинства людей нет собственного кодекса чести только потому, что они не хотят нести ответственность даже перед собой. Они лучше поспят лишний час, чем встанут с постели и пойдут в тренажерный зал, хотя прекрасно знают, что им это необходимо. Весь вопрос в самодисциплине.
Много лет назад я был менеджером футбольной команды Университета штата Огайо. Команду тренировал Вуди Хейз – очень противоречивая личность. Пресса постоянно злословила по его поводу, а некоторые скандальные выходки в конце концов стоили ему карьеры и репутации, но бóльшую часть своей жизни он был непревзойденным специалистом по воспитанию характера у тысяч молодых людей.
Принимая в команду нового игрока, Хейз первым делом наносил визит к нему домой, чтобы познакомиться с семьей. Лишь немногие знают, что в ходе этих посещений его интересовали два вопроса. Во-первых, ему хотелось выяснить, приучен ли кандидат к дисциплине. Другими словами, его интересовало, есть ли в семье кодекс чести. Когда до конца игры остается слишком мало времени, а до зачетной зоны надо пройти еще много ярдов, он должен быть уверен, что игроку хватит самодисциплины, чтобы сосредоточиться, не впадать в панику и придерживаться плана игры вместе со всей командой.
Во-вторых, он хотел убедиться, что парня в семье любят. Довольно неожиданно со стороны футбольного тренера, вы не находите? Зачем ему надо было это знать? Затем, что на основе любви вырабатываются высокая самооценка и уважение к себе. Такой человек не только готов воспринять помощь со стороны, но и сам охотно оказывает ее. Любовь, по словам покойного тренера Винса Ломбарди, – это «сердце и сила» любой команды. Она проявляется во взаимном уважении и доверии, которые даже в самой трудной ситуации позволяют добиться чемпионского результата.
А как обстоят дела в вашей семье?
Почему я говорю об этом? Прежде всего потому, что такие вещи необходимо знать, если вы намерены создать собственную команду или семью. Но еще важнее – понимать, как вы относитесь к самим себе. Если у вас нет самодисциплины, это в определенном смысле означает, что вы себя не любите! А иначе почему же вы заключаете с собой соглашения, а потом сами же их не выполняете? Ведь речь идет о вашем здоровье, благосостоянии и взаимоотношениях с другими людьми.
Я уверен, что друзья и коллеги не раз обращались к вам за советом относительно личной жизни или карьеры. Будучи хорошим другом, вы говорили им: «Лично я не стал бы этого делать», «Пожалуй, есть смысл попробовать» или «На твоем месте я бы твердо стоял на своем». А если дело касается вас самих? С какими мерками и стандартами вы подходите к себе? Готовы ли вы в случае необходимости твердо придерживаться принципов или пойдете на уступки самим себе? Можете ли вы с уверенностью сказать, что живете в соответствии со своими убеждениями?
Вам нужны дисциплина и правила, и вы должны быть готовы нести ответственность за их нарушение не только перед собой, но также перед друзьями, семьей и коллегами. Если вам хватит смелости, вы не только сможете полностью раскрыть свои таланты, но и окружите себя людьми, которые по-настоящему любят и ценят вас, и избавитесь от тех, которым вы безразличны.
Поэтому вы обязаны задать себе вопрос: «В чем состоит мой кодекс чести?» Действительно ли речь идет о чести, которая только и остается у человека, когда он лишается всего остального, и которая хранится в памяти у окружающих как мерило его действий и поступков. Кодекс чести есть у каждого человека. Его надо только осознать и строго соблюдать, не идя ни на какие компромиссы. Не пытайтесь угодить всем подряд. Если вы четко понимаете, что представляете собой и за какие идеалы выступаете, если вы живете в соответствии со своим кодексом чести, к вам потянутся единомышленники. Это поможет вам добиться успехов во всех сферах жизни. Я надеюсь, что, прочитав эту книгу, вы сядете и составите свой кодекс чести.
Он должен охватывать следующие области жизни:
• личные взаимоотношения, имеющие для вас большое значение;
• финансовую свободу;
• бизнес или другие сферы занятий;
• семью;
• здоровье;
• личностное развитие.
Все эти направления объединяет один общий фактор – вы сами. Стоит вам только принять свой кодекс и дать обещание соблюдать его, как ваша жизнь изменится к лучшему. Я уверен, что если уж вы купили эту книгу, значит, заинтересованы в своем развитии и успехе и пользуетесь уважением окружающих. Люди наблюдают за тем, что вы делаете, хотите вы того или нет. В конечном итоге вы и есть ваш кодекс чести.
Например, в моем кодексе чести есть такой пункт:
«Я окружу себя людьми, которые спросят с меня больше, чем мог бы я сам». Если вы хотите добиться успеха, вокруг вас должны быть люди, которые будут подталкивать вас вперед и вверх. От остальных надо избавляться. Старайтесь держаться ближе к тем, кто будет больше от вас требовать, кто видит в вас потенциал, о котором вы даже не подозреваете.
Найдите свободное время и создайте собственный кодекс чести. Подумайте о том, что
Еще одно из моих правил гласит: «Не довольствуйся полумерами». Я буду заниматься проблемой до тех пор, пока полностью не решу ее. Я не пойду на сделку с совестью ради спокойствия и уюта.
Если я чем-то расстроен или что-то в жизни меня не устраивает, то обращаюсь к своему кодексу, в котором есть пункт: «Занимайся проблемой до тех пор, пока не извлечешь из нее урок». Мой наставник Бакминстер Фуллер однажды сказал: «Неприятность – это возможность познать истину». Если какое-то событие вас огорчило, значит, в нем содержится урок. Оно произошло не для того, чтобы вы кого-то обвинили в нем или ощутили себя жертвой, а для того, чтобы чему-то научились.
Для этого может потребоваться немало времени. Узнавать правду о себе порой бывает очень неприятно. В начале 80-х годов я пережил болезненный развод. В то время я склонен был обвинять свою бывшую жену и ее семью в том, что они помешали моей карьере, и во многом другом. Но все это меня никуда не привело. Лишь внимательно присмотревшись к себе, я понял, что во мне живет глубокая потребность в общественном признании. Как только до меня дошло, что я жертвовал многими принципами ради того, чтобы понравиться окружающим, мне стало понятно, что я обречен раз за разом наступать на те же грабли, если не изменю свой образ мышления. Причина была во мне. Поэтому порой я провожу очень много времени, пытаясь разобраться в себе и понять, что надо поменять в своем поведении, чтобы не допускать повторных ошибок.
В заключение приведу еще один пример из своего кодекса чести: «Постоянно спрашивай себя, каким будет твой следующий шаг». Я должен непрерывно развиваться. Кодекс чести подсказывает мне, что, если в душе наступает успокоение, необходимо поставить перед собой очередную амбициозную цель. Некоторые считают, что я не в своем уме, но я хорошо понимаю, что все время надо чему-то учиться. Поэтому, если в жизни все идет гладко и мне становится скучно, я говорю себе, что пора переходить на новый уровень. Для этого необходимо выйти из своей зоны комфорта и заняться чем-то новым. Только так, ставя перед собой все новые задачи, можно сполна реализовать свой потенциал.
В нашем семейном кодексе чести есть пункт: «Уход от проблемы – это не выход». Он означает, что, как бы ни складывалась ситуация, никто не будет пытаться повернуться к ней спиной. У нас есть обязательства друг перед другом, поэтому мы будем заниматься проблемой столько времени, сколько понадобится для ее полного решения.
Еще одно правило гласит: «Не отправляйся спать посреди спора». Иногда это приводит к тому, что мы засиживаемся допоздна, стараясь уладить возникшие разногласия. Но, когда все остается позади, мы испытываем чувство глубокого удовлетворения. Хотя выполнять эти правила порой бывает трудно и утомительно, благодаря им наш брак становится только крепче.
Еще у нас есть соглашения и правила, касающиеся воспитания детей. У детей тоже есть свой кодекс. Он позволяет им чувствовать себя увереннее, так как они знают, чего мы от них ожидаем, и безоговорочно доверяют друг другу. Эти правила не столько ограничивают их в чем-то, сколько создают обстановку взаимной близости и любви.
Наличие правил в семье избавляет нас от многих неприятностей. Мы с женой достаточно взрослые люди, чтобы соблюдать установленные для себя ограничения. У детей тоже есть четко очерченные границы, внутри которых они могут полностью реализовать свои творческие способности и энергию.
Помните, что кодекс чести не только укрепляет вашу команду, но и дает понять всем окружающим, какие ценности и принципы вы отстаиваете.
Я привел вам некоторые примеры из собственного кодекса только для того, чтобы вы задумались над своим. Настало время определить, что особенно важно для вас и ваших близких. Ваш личный кодекс чести ясно говорит о том, что вы за человек. Какие сигналы вы посылаете окружающим? За что вы готовы нести ответственность перед самими собой? После вашей смерти люди еще долго будут помнить ваши убеждения и идеалы, а вовсе не то, сколько вы заработали.
Глава 5
Как контролировать выполнение кодекса чести, чтобы обеспечить чемпионскую игру
На самом деле правила поведения существуют в очень многих коллективах. Некоторые даже претендуют на то, чтобы называться кодексом чести. Однако истинное значение этих правил определяется тем, насколько серьезно люди их воспринимают и как относятся к их соблюдению. Правила были и у таких компаний, как «Enron» и «Global Crossing». У аудиторской фирмы «Arthur Anderson» тоже были свои правила отчетности. Так что вопрос не в правилах как таковых, а в том, что происходит, когда они нарушаются.
Вся трудность заключается в том, чтобы правила кодекса были усвоены сотрудниками и реально работали. Что же делать, если кто-то их нарушил? Публично высечь? Наложить штраф? Дать второй шанс? В том-то и дело, что во многих случаях ничего не происходит. Люди просто делают вид, что ничего не замечают. Они не хотят конфликтов, в результате которых можно стать изгоем в коллективе.
И уж конечно им не хочется, чтобы кто-то замечал, как они сами нарушают правила.
Дети, которые нарушают установленные в семье правила, порой испытывают гораздо меньший душевный дискомфорт, чем родители, которые должны указать им на это нарушение. Поэтому им тоже иногда все сходит с рук. Так что же делать?
Констатируйте нарушение
Вас, возможно, удивит простота ответа. Если кто-то нарушил правила, всего-навсего укажите ему на это! И все? Да. Все очень просто. Помните, что люди, как правило, боятся публичного унижения и остракизма больше, чем смерти. По данным одного научного исследования, проведенного в Университете Джорджа Вашингтона, страх перед преждевременной смертью стоит только на третьем месте в ряду прочих человеческих страхов. Поэтому в большинстве случаев сама констатация нарушения в виде замечания, сделанного с глазу на глаз или перед коллегами, – это вполне достаточное наказание. Если люди будут знать, что нарушение не останется незамеченным, то постараются его не допускать.
Но любая палка о двух концах. Страх быть уличенным в нарушении правил – это тот же страх, который мешает нам указать нарушителю на его проступок. Таким образом, самым страшным и трудным делом после вступления кодекса чести в действие является именно констатация нарушений.
Эта проблема возникает во многих трудовых коллективах и семьях. Людям не хватает смелости говорить друг другу правду в глаза. Мы не любим задевать чувства окружающих и уж тем более не хотим, чтобы таким образом поступали с нами.
Все дело не в правилах как таковых. Самое трудное – своевременно и систематически реагировать на их нарушения.
Однако любой кодекс чести абсолютно бесполезен, если люди не готовы открыто реагировать на его нарушение. Если требования кодекса систематически проводятся в жизнь, команда от этого становится только сильнее, а производительность растет, в то время как каждое нарушение правил, оставшееся без должной реакции, опускает команду на один уровень ниже, так как всем становится очевидно, что можно говорить одно, а делать другое. Какая уж тут «честь»?
Вспомните, как это происходит с детьми. Если вы не будете последовательно и строго настаивать на соблюдении какого-то правила, они не будут его выполнять. Допустим, вы говорите: «Брата бить нельзя!» Однако если за вашими словами больше ничего не стоит, ребенок делает из этого несколько выводов: 1) бить брата на самом деле можно; 2) на правила можно не обращать внимания (на этом, собственно, и строится криминальное мышление); 3) все правила существуют только для того, чтобы их нарушать. То же самое происходит и в любой организации.
Давайте взглянем правде в глаза: правила всегда будут нарушаться, потому что все мы люди. Нам свойственно совершать ошибки. Находясь под давлением обстоятельств, мы скатываемся к поведению, которое диктует нам инстинкт выживания. Именно поэтому такое значение имеют команда и кодекс чести, которые помогают оставаться человеком даже в самых сложных ситуациях. Если правила кодекса последовательно и строго применяются во всех случаях, то поведение, соответствующее этим правилам, тоже становится как бы инстинктивным.
Таким образом, на нарушения надо реагировать всегда. Как уже было сказано, данная задача стоит не только перед руководителями. Если вы хотите, чтобы у вас была отличная команда, к этой цели должен стремиться каждый ее участник. А если каждый знает, что его поведение постоянно находится под пристальным наблюдением коллег, то и вести себя будет соответственно. В командных видах спорта всем хорошо известно, что если вы недорабатываете на тренировках или соревнованиях, то замечание поступит не от тренера, а в первую очередь от своих же товарищей. Уж они-то не дадут вам спуску! Если же прерогатива контроля и наказаний отводится только начальству, то это не команда, а всего лишь группа наемных работников, которым никогда не стать чемпионами.
В маленьких командах редко возникает необходимость в наказаниях и штрафах. Разумеется, крупные или повторно совершенные проступки повлекут за собой серьезные последствия, но до этого вряд ли дойдет, так как коллеги уже при первых признаках нарушений ясно, прямо и своевременно укажут вам на них. Ведь чем дольше они будут замалчивать проблему, тем хуже будет для всей команды. Для того чтобы сказать человеку правду в глаза, требуются смелость, сила и уверенность в себе – то есть именно те качества, которые должны быть присущи членам хорошей команды. Только так воспитывается характер и в трудовом коллективе, и в семье.
Чем больше по размерам команда, тем яснее должны быть прописаны правила и последствия их нарушения.
Вы просто не в состоянии лично общаться с каждым из ее участников, поэтому взаимный контроль поведения должен осуществляться непосредственно на местах. Позвольте привести пример.
Поделиться книгой: