Помоги проекту - поделись книгой:
У каждого из нас полно идей, задумок, проектов. Если выносишь на суд публики свою идею, а она не становится хитом, не надо проталкивать ее дальше «как есть». Лучше остановиться и довести ее до ума посредством усовершенствования, доработки, переделки.
Каждую новую или усовершенствованную идею следует представлять миру. Если множество народу отреагирует: «Ого! Смотри-ка! Вот что мне нужно! Я буду счастлив приобрести это!», – тогда этим, по всей вероятности, следует заняться вплотную. Но если реакция чуть прохладнее, продолжать не советую.
Не надо тратить годы в тщетной попытке взломать запертые двери. Совершенствуйте, творите и изобретайте до тех пор, пока ваше детище не будет принято на ура.
Никаких «да». Только «Да, тысяча чертей, да!» или «нет»
Это правило можно взять на вооружение, если вы чрезмерно ответственны или склонны разбрасываться.
Если по поводу чего-нибудь вы не можете сказать «Да, тысяча чертей, да!», – смело говорите «нет».
Когда вы размышляете, стоит ли заняться каким-то делом, но не уверены в нем настолько, чтобы, не колеблясь, заявить: «Ого! Это будет классно! Вот то, что мне надо! Тысячу раз да!», – остановите себя и скажите «нет».
Отвечая «нет» на большинство предложений, вы развязываете себе руки, чтобы с головой окунуться в одно из тех редкостных предприятий, которые исторгают у вас восторженный вопль: «Да, тысячу чертей, да!»
Это касается всего, что вам предлагают, – куда-то пойти, поддержать новый проект и т. п. Если вы с ходу не сказали «да, тысяча чертей, да!», пускай вашим ответом будет «нет».
Мы очень загружены. Мы слишком много берем на себя. Единственный выход – реже соглашаться, не злоупотреблять своим «да».
Вот так запросто мой план круто изменился
Когда я только запускал CD Baby, то считал, что запускаю сервис для оплаты кредитными карточками.
Предполагалось, что на этот сайт мои знакомые музыканты будут отсылать тех, кто захочет купить компакт-диски с их записями. Вся процедура сводилась к тому, чтобы нажать на кнопку «КУПИТЬ СЕЙЧАС», перевести со своей кредитной карты нужную сумму, а потом вернуться на страничку того музыканта, чьи компакт-диски вы хотели купить. В общем, система действовала как PayPal, но за два года до того, как была изобретена PayPal.
Когда я запустил cdbaby.com, второй обратившийся ко мне клиент оказался из Нидерландов. Он сделал покупку, а через неделю прислал e-mainame = "note" «Есть ли новые поступления?»
Новые поступления? Признаться, я не понял, о чем он, и в ответном письме спросил, с какой целью он интересуется, может, кто-то еще воспользовался моей платежной системой.
Его ответ гласил: «Ах, извините, я думал, это магазин».
Постой-ка, какой-такой магазин? Вот тебе на! Ну и дела… Он, значит, подумал, что это сайт магазина?! Мне такое и в голову не приходило. Но ведь если бы я устроил свой сайт как магазин, то для моих друзей это было бы лучше: тогда их музыку могли приобретать не только их знакомые, но и совершенно чужие люди.
Я глянул на свое начинание совершенно другими глазами, и… мой план круто переменился.
Через пять лет, когда открылся онлайновый магазин iTunes Music Store, компания Apple предложила мне стать цифровым дистрибьютором. Сам я ни о чем таком и не помышлял. Но ответил им согласием.
И мой план снова круто переменился.
Всякий раз, когда вам кажется, что вы в точности знаете, что и как будет в вашем бизнесе, вспомните слова Стива Бланка[2]: «Ни один план не выдержит первого столкновения с реальными клиентами».
Преимущества отсутствия финансирования
Я считаю, что отсутствие внешнего финансирования было для меня огромным преимуществом.
Через год после того, как я основал CD Baby, случился тот самый бум доткомов. Инвесторы, не колеблясь, отваливали миллионы, стоило какому-нибудь краснобаю навешать им лапши на уши и предъявить хотя бы хилое подобие бизнес-плана. Что за дурь!
Большинство владельцев компаний, коих я знавал в те времена, взахлеб расписывали свой бизнес каждому встречному-поперечному. Они распространялись о втором раунде финансирования, о своих распрекрасных серверах с шифруемыми дублируемыми базами данных и сбалансированной загрузкой, о команде разработчиков числом не менее 20 человек, о своих расчудесных офисах в центре города с непременным столом для бильярда и о еженедельных промовечеринках. Но при этом не могли внятно объяснить, в чем именно заключается их бизнес.
Они с апломбом пересказывали протоколы о намерениях, толковали об отдаче от инвестиций, о соглашениях о конфиденциальности, IPO и прочих материях, не имеющих ничего общего с реальной помощью реальным людям.
А я рад, что у меня не было никаких инвесторов. И мне не надо было ублажать никого, кроме моих клиентов и себя самого. Все мои усилия в бизнесе были направлены исключительно на клиентов.
Каждую неделю мне исправно названивали инвестиционные фирмы с предложениями вложить капитал в CD Baby. На что немедленно получали вежливый, но категоричный отказ: «Спасибо, не надо».
«Вы что же, не хотите расширить бизнес?» – вопрошали они недоверчиво.
В ответ я заявлял: «Нет, я хочу, чтобы мой бизнес стал меньше, а не больше».
На этом разговор, как правило, и заканчивался.
Если у вас нет лишних денег, вы не сможете их промотать.
Поскольку у меня не было лишних денег и я не мог позволить себе пригласить программиста, я отправился в книжный магазин и за $25 купил книжки по языку программирования PHP (гипертекстовый препроцессор) и MySQL (свободной системе управления базами данных). Дома я сел и основательно проштудировал обе, хотя ничего не понимал в программировании. Но нужда, доложу я вам, великий учитель.
Даже годы спустя, когда мой бизнес прочно стоял на ногах, у нас сохранились рабочие столы из досок, установленных на шлакоблоки, которые были куплены в магазине строительных материалов. Я и офисные компьютеры собирал сам из запчастей. Зато мои обильно финансируемые друзья, не задумываясь, выкладывали сотни тысяч на покупку тех же компьютеров, которые обошлись мне в копейки, мотивируя свое решение тем, что им «требуется все самое лучшее». Правда, для клиентов это ничего не меняло.
Никогда не забывайте, что абсолютно все, что вы делаете, вы делаете для своих клиентов и ради них. Принимая любое решение – даже о том, следует ли расширить бизнес, привлечь дополнительное финансирование или дать повышение кому-то из сотрудников, – всегда руководствуйтесь интересами ваших клиентов.
Если вы ломаете голову, за что взяться в первую очередь, просто задайте своим клиентам открытый вопрос: «Чем я сейчас могу помочь вам?» И сосредоточьтесь на удовлетворении их пожеланий.
Ни один клиент не скажет, что больше всего вы поможете ему тем, что расширите свой бизнес. Все, чего они хотят, – чтобы вы сфокусировались на них и их нуждах.
Может, это идет вразрез со здравым смыслом, но лучший способ развивать бизнес – полностью сосредоточиться на ваших клиентах. Всего-то и надо, что увлечь их, предложить им нечто захватывающее, а они уж сами потом растрезвонят о вас всем и каждому.
Начните прямо сейчас. Никакого финансирования для этого не нужно
Вас должно насторожить, когда кто-то (а может, и вы сами) заявляет, что, дескать, готов предпринять нечто грандиозное, но не может начать, пока не соберет некой суммы.
Чаще всего это означает, что человеку более мила идея стать большим-пребольшим и важным-преважным, чем реально сделать что-то полезное. Конечно, чтобы стать большим-пребольшим, полезно иметь под рукой капитал. Но чтобы стать полезным людям, больших капиталов не надо.
Коли вам хочется делать что-то полезное, всегда можно начать прямо сейчас, имея всего лишь 1 % от того, что требуется для вашего грандиозного замысла. Пускай это будет скромненький прототип грандиозного замысла, зато вы будете в деле. И окажетесь впереди других, потому что будете в игре, пока они еще тешатся иллюзиями, будто стоит им начать, как дело сделается само собой и со старта они шагнут прямехонько на финиш.
Допустим, например, у вас родилась идея создать международную сеть современных школ. Вам видится мощная организация, способная изменить мир к лучшему, с сотнями работников, десятками офисов и дорогостоящими современными технологиями. Ясно, что на это потребуются огромные ресурсы, но зачем откладывать дело в долгий ящик? Начните с малого: прямо на этой неделе начните обучать кого-нибудь. Возьмите ученика, который готов платить вам за обучение, уговоритесь о месте для занятий и начинайте. Только вы, ваш ученик и ноутбук – все равно вы будете в бизнесе. Это будет ваша стартовая площадка, с которой вы начнете растить и развивать бизнес.
Еще пример – вы хотите указывать услуги как киногид, т. е. давать рекомендации, какие фильмы стоит посмотреть. Начните со своих знакомых, попросите их обратиться к вам, если они хотят узнать, что интересного можно посмотреть. Если вы посоветуете им фильм, который придется им по душе, они в благодарность, может, и угостят вас пивом. А вы отслеживайте, какие из ваших рекомендаций попали «в цвет» и что из рекомендованного одобрили ваши знакомые. И потихоньку оттачивайте свое мастерство киногида.
А может, вы мечтаете организовать собственную авиакомпанию? В следующий раз, когда ваш рейс отложат или отменят, предложите кому-нибудь из пассажиров вашего рейса, как и вы томящихся в терминале, арендовать в складчину небольшой самолет, чтобы побыстрее добраться до места назначения. (Между прочим, именно такой случай и положил начало Virgin Airlines Ричарда Брэнсона.)
Если начинаешь с малого, это гарантирует, что все 100 % вашей энергии будут направлены исключительно на решение реальных проблем обычных людей. Прекрасная основа для последующего роста и развития. Это исключает трения, неизбежные в крупной структуре, и позволяет сосредоточиться на конкретном деле. К тому же вы сможете мгновенно перестроить свой план, когда соприкоснетесь с первыми клиентами, и они сами дадут вам понять, что им надо.
Поскольку я раньше уже строил сайт под продажи собственного компакт-диска, на построение первой коммерческой версии CD Baby у меня ушло несколько дней, хотя тогда сайт еще мало мог предложить. Он представлял собой список из нескольких CD с кнопкой «КУПИТЬ СЕЙЧАС» против каждого. Нажатие кнопки помещало данный диск в корзину и запрашивало информацию о покупателе. Когда вы вводили свои данные, сайт пересылал их на мою электронную почту.
Этим, собственно, и исчерпывались функции сайта в первый год работы, но этого вполне хватило, чтобы обеспечить его прибыльность.
Запуск сайта CD Baby обошелся мне в $500. В первый месяц я отбил $300. А второй месяц принес $700, и с тех пор компания CD Baby каждый месяц исправно зарабатывала деньги.
Так что неправда, будто для реализации идеи требуется хорошее финансирование. Не требуется. (Как не нужны степень MBA, крупный клиент, чья-то протекция, удача и все прочие причины, отсутствием которых мы оправдываем свое бездействие.)
Идея – всего лишь показатель, влияющий на результат
Меня всегда забавляют люди, ревниво оберегающие свои идеи (особенно те, кто сует мне на подпись соглашение о неразглашении, прежде чем поведать какую-нибудь немудрящую мыслишку).
Я считаю, идеи не стоят ни гроша, пока они не реализованы. Любая идея представляет собой не более чем коэффициент, так или иначе влияющий на результат. А вот ее реальное воплощение стоит миллионов.
Доказательство:
УРОДСКАЯ ИДЕЯ = –1
СЛАБАЯ ИДЕЯ = 1
ИДЕЯ ТАК СЕБЕ = 5
ХОРОШАЯ ИДЕЯ = 10
ОТЛИЧНАЯ ИДЕЯ = 15
БЛЕСТЯЩАЯ (ВЫДАЮЩАЯСЯ) ИДЕЯ = 20
БЕЗ РЕАЛИЗАЦИИ = $1
СЛАБО РЕАЛИЗОВАННАЯ = $1000
РЕАЛИЗОВАННАЯ КОЕ-КАК = $10 000
ХОРОШО РЕАЛИЗОВАННАЯ = $100 000
РЕАЛИЗОВАННАЯ ОТЛИЧНО = $1 000 000
РЕАЛИЗОВАННАЯ БЛЕСТЯЩЕ = $10 000 000
Чтобы получился бизнес, нужно перемножить оба параметра – ценность идеи и ее реализации.
Цена выдающейся, гениальнейшей идеи без реализации не превышает $20.
Самая блестящая идея, реализованная на «отлично», тянет на $20 млн.
Поэтому я не желаю выслушивать чужие идеи.
Они меня не интересуют, пока я не увижу, как они реализуются на практике.
Формальности подогревают страхи. Прочь их!
Через год после того, как заработала CD Baby, мне позвонил один из моих друзей, который как раз занимался организацией собственного интернет-бизнеса.
«Не расскажешь, как разработать для нашего сайта пункт “Условия и порядок предоставления услуг” и еще один – о политике конфиденциальности? Ты у какого юриста консультировался?» – спросил он.
«Чего-чего? – не понял я. – Да у меня и в помине нет всех этих юридических заковык. И к юристу я не обращался».
Пораженный, он воскликнул: «Да ты спятил! А вдруг какой-нибудь малолетка купит у тебя диск, а потом возьмет да покончит с собой? И тебя потом потащат в суд?»
Я сказал: «Ну и что. Все эти юридические уловки все равно не защитят меня. Когда такое произойдет, тогда и буду думать, как выбраться из переделки».
Признайтесь, а вы-то сами читаете на сайтах разделы «Условия и порядок предоставления услуг» и «Политика конфиденциальности»? Удосужились вы когда-нибудь изучить их детально? Если нет, то с какой стати пихать этот мусор на свой сайт?
После того как штат CD Baby разросся до 50 человек, чуть не все сервисные компании из разряда «бизнес для бизнеса» принялись осаждать меня рекламными проповедями, убеждая меня в необходимости проводить оценку и аттестацию сотрудников, ввести групповую психотерапию, создать на сайте раздел «Условия и порядок предоставления услуг» и прочую корпоративную муть.
Знали бы вы, с какой радостью я отвечал им «нет».
Не забудьте, что тысячи мелких бизнесменов вроде босоногого Джима, который торгует наживкой для рыбы на каком-нибудь пляже, прекрасно обходятся без всяких корпоративных формальностей.
Когда ваш бизнес пойдет в рост, ваша задача – не позволять этим доброхотам впаривать вам разную юридическую чепуху. Гоните их прочь.
Они играют на ваших страхах, убеждая, что все это необходимо, чтобы защитить ваш бизнес от судебных исков. И мастерски запугивают вас жуткими картинами развития событий. Но это всего лишь тактика продаж, не более. На самом деле вам это не нужно.
Много мелких клиентов – это сила
Часто мелкие предприниматели говорят себе: «Вот бы заполучить в клиенты Apple, Google или федеральное правительство! И все будет в шоколаде!»
Особенно грешат этим софтверные компании. Они мечтают разработать какую-нибудь технологию, которая настолько заинтересует кого-нибудь из корпоративных гигантов, что они встроят ее в свой продукт или установят на всех своих офисных компьютерах.
Однако у такого подхода имеется целый ряд недостатков.
● Придется подстроить свой продукт под запросы очень узкого круга людей очень специфического плана.
● Эти люди могут в последний момент передумать или уволиться из своей компании.
● Подумайте-ка, для кого в действительности вы работаете? Разве вы не самостоятельный предприниматель? Или этот клиент диктует вам, как жить?
● Если у вас появится крупный клиент, не исключено, что он по сути и станет владеть вами, так как вы будете полностью зависеть от него.
● И потом, если вы будете из кожи лезть, чтобы ублажить одного-единственного крупного клиента, то неизбежно утратите связь с остальным миром и не будете знать, что сегодня нужно людям.
Нет, лучше намеренно стройте свой бизнес таким образом, чтобы у вас НЕ БЫЛО крупных клиентов, одни лишь мелкие, но много. Это открывает отличные перспективы.
● Нет необходимости подгонять свой продукт под капризы клиента: все, что нужно, – удовлетворить запросы большинства клиентов (или себя любимого).
● Если какой-то клиент решит вас покинуть, трагедии не случится; вы с легкой душой с ним распроститесь.
● Ни один клиент не сможет настаивать, чтобы вы выполняли все его пожелания. А это означает, что над вами никто не стоит (разумеется, до тех пор, пока вы заботитесь о том, чтобы в целом ваши клиенты были довольны).
● Вы в курсе мнений и запросов людей и знаете, что в данный момент волнует людей.
Поделиться книгой: