Специалист технической поддержки – 2

Специалист технической поддержки — 2

Глава 1

Так сложилось, что Сеул был крайне разношерстным городом. Беспорядочная застройка соседствовала со строгими улицами городского плана, старые здания, построенные в первые десятилетия после войны, сейчас легко ютились в тени высоток и небоскребов. Казалось, в этом городе найдется место каждому — от провинциального старика, который впервые в жизни выехал из своей деревни в поисках работы, до молодого высококвалифицированного выпускника Сеульского Университета.

Нашлось в Сеуле место и диаспорам. Были тут и район тайцев, и русскоязычный квартал, где половина вывесок пестрела надписями на кириллице. Отдельно держались индийцы, приехавшие на заработки, им в противовес так же особняком кучковались гастарбайтеры-пакистанцы. Но самой крупной диаспорой Сеула были, несомненно, китайцы. Причем в отличие от прочих кварталов, возникших стихийно, сеульский Чайнатаун был основан абсолютно официально еще в конце 19 века и гордо значился на карте города, расположившись в районе международного порта Инчхон. Благодаря этому, как и полтора столетия назад, китайская диаспора имела большое влияние на сеульские грузоперевозки, связи в порту и активно возила морем товары со своей родины в Корею.

Улочки китайского квартала были довольно узкими и запутанными, но там на каждом шагу можно было увидеть сувенирные лавки, чайные комнаты или небольшие семейные ресторанчики, которые предлагали всем желающим купить что-то на память, выпить чаю или перекусить традиционными китайскими блюдами. Из места отселения и компактного проживания приехавших на заработки китайцев, Инчхон стал местом туристическим и позволял любому обывателю прикоснуться к культуре Поднебесной, не покидая географических пределов Сеула.

Но все было так, пока ты не сделаешь шаг в сторону, с центральных улиц китайского квартала и не погрузишься в настоящий Инчхон, контроль над которым принадлежал триаде.

Ким Аран стояла на пороге небольшой туристической чайной и буквально тряслась от страха. Ноги девушки подкашивались, все ее нутро говорило, что ей следует бежать отсюда сломя голову, но она прекрасно понимала, что ее найдут. Точнее, она даже не успеет покинуть пригородов Сеула, а если сможет сесть на скоростной поезд до того же Пусана, то ее примут на перроне, ее будут ждать на каждой станции.

Бежать некуда, можно только принять свое наказание.

— Заходи, — на ломаном корейском скомандовал ничем непримечательный с виду китаец, лениво куривший у входа.

Генеральская дочь вздрогнула, но подчинилась. Отпираться смысла не было. Если она сейчас дрогнет, если не сможет доказать свою ценность, то ее тела даже не найдут. Триада не прощает ошибок и не оставляет следов, это известно всем.

Оказавшись внутри чайной, девушка смиренно проследовала к одной из боковых комнат для проведения церемоний. Сюда обычно заводили туристов, которые хотели погрузиться в культуру чая Поднебесной, где работники заведения устраивали для них целое получасовое представление. Отношения к настоящей чайной церемонии это действо имело мало, но людям нравилось, и они охотно платили за часовое посещение комнаты неплохие деньги, что и было нужно владельцам заведения.

В чайной комнатушке Ким Аран уже ждали. Несколько мужчин, во главе которых сидел старый китаец с цепким взглядом, одетый в простую рабочую робу портового служащего. На низком столике на специальном подносе стоял простенький глиняный чайничек, такой старый, что, казалось, он вот-вот рассыплется в пыль, и такой же глиняный стакан.

Ничего не говоря, старик потянулся к стаканчику, в который был налит чай, и сделал мелкий глоток, пропуская напиток сквозь зубы. Цокнул, достал из кармана мятую пачку китайских сигарет и, ловко выбив папиросу щелчком пальца прямо в себе зубы, повернул голову. Один из его подручных тут же склонился перед боссом, чиркнул спичками, давая ему закурить.

— Ким Аран, — проскрипел старик.

Его Корейский был весьма сносным, почти неотличимым от говора местных, ведь он прожил в Сеуле значительную часть своей жизни.

— Господин Ма Донг! Прошу! — тут же рухнула на колени генеральская дочь, распластавшись перед боссом триады. — Умоляю!

— Что я тебе говорил, Ким Аран? — спросил господин Ма, делая глубокую затяжку и выпуская облачко вонючего сизого дыма. — Я говорил тебе вести дела тихо и аккуратно, раз уж ты пришла за покровительством нашей организации. Мы приняли тебя, обозначили задачи, оказали помощь, чтобы ты взяла под контроль свою диаспору. А что сделала ты?..

— Это совпадение, господин Ма Донг! Умоляю! Это все просто совпадение! — продолжала причитать Ким Аран, а на глазах девушки выступили злые слезы. — Я даже не знаю, кто на нас напал и чего они хотели!

Сейчас Ким Аран врала напропалую. Она догадывалась, кто стоял за нападением. Крысёныш Кан Ён Сок, которого отделали ее парни, будто сквозь землю провалился, а потом пошли слухи, что он нашел себе покровителя, переехал в престижный район Сеула и щеголяет в брендовых вещах. Ассоциация внимательно следила за своими подопечными, пока те получали выплаты подъемных от правительства, и сделать выводы было несложно. Во всем виноват именно Кан Ён Сок, а как именно он получил такую власть и возможности, Ким Аран уже не интересовало. Ей никогда не нравился этот выродок с мертвецким взглядом, от которого ее бросало в дрожь. Было в нем что-то неправильное, звериное, будто бы она лицом к лицу столкнулась со своим деспотичным папашей-генералом, хоть и выглядел он как совершенно безобидный книжный червь. Прошло уже полтора месяца, а большинство ее парней до сих пор либо лежали пластом, либо еле-еле передвигались на костылях. Пощадили только её, Ким Аран, но лучше бы ей переломали руки-ноги, как и всем остальным. Тогда бы у триады было к ней меньше вопросов.

— Тупая девка… — покачал головой Ма Донг. — Что за молодежь пошла… Не знает она, да? Зато знаем мы. И это все твоя вина. Если бы ты вела дела так, как тебя учили, ничего бы из этого не случилось.

Мафиози прищурился, глядя на сгорбленную спину Ким Аран сквозь облако сигаретного дыма. По уму, стоило пустить эту девку в расход, она за полгода наломала столько дров, что это уже стало угрожать спокойствию всего их предприятия. Но, на счастье Ким Аран, им пришел очень любопытный заказ, который они даже сначала не восприняли всерьез.

— Ты бешеная девка, но для тебя есть еще работенка, — бросил Ма Донг, доставая из-под столика конверт с документами.

Сначала триада отказалась от этого заказа, даже прикасаться к этой работе не желала. Но обстоятельства изменились после падения Ким Аран и потери контроля над северокорейской диаспорой. Это будет отличной проверкой для девчонки. Справится — значит так уж и быть, триада закроет глаза на ее просчет и вернет Ким Аран под свою длань. Провалится — туда ей и дорога, даже руки марать не придется, за китайцев все сделают другие люди.

Увидев протянутый ей желтый конверт, девушка подползла к чайному столику и обеими руками приняла документы.

— Твой экзамен внутри, сделай для нас одну работенку, и будешь прощена, — улыбнулся Ма Донг, в очередной раз затягиваясь сигаретой. — Справишься, и мы вернем тебе твое место смотрящей за северной диаспорой. Надо припугнуть одну особу, может, подержать недельку на подвале, но без особого вреда. В документах найдешь контакты, на которые стоит надавить, чтобы подобраться поближе. Она частенько заглядывает в один клуб, где у нас есть свои люди. Прочитаешь и разберешься, что к чему. Как сделаешь, что велено, жди сигнала. Поняла?

Конечно же, он недоговаривал. Незачем Ким Аран знать, кто на самом деле выступил заказчиком и что ее ждет, если она сунется напролом. Но и давать северянке слишком много информации тоже было нельзя. Она ненадежна, от нее стоило бы избавиться и Ким Аран крупно повезло, что у них появился этот заказ.

Услышав, о чем идет речь, Ким Аран сразу же захотела отказаться. Это было очень серьезное и тяжкое преступление, за которое она на долгие годы может уехать в тюрьму. Но едва она потянула документы из конверта и увидела фотографию цели, ее губы расплылись в мерзкой ухмылке. На плотной фотобумаге какая-то богатенькая девчонка садилась в представительную черную машину. Но личность цели была ей не особо интересна.

На заднем плане она увидела знакомую тощую фигуру, человека, лицо которого она запомнила очень и очень хорошо, особенно его тяжелый взгляд. На фотографии машину обходил Кан Ён Сок, видимо, готовясь сесть в салон с другой стороны. А значит, теперь она знает, каким-таким образом этому ублюдку удалось так жестко ей отомстить. Но последнее слово будет за ней, Ким Аран.

— Я очень постараюсь, — опять ударилась лбом о пол девушка. — Я не подведу вас! Спасибо за проявленное доверие и возможность проявить себя!

Ма Донг улыбнулся. Сейчас он одним махом решал сразу два вопроса, и с проблемным заказом, и с таким же проблемным исполнителем. Чем бы эта история ни закончилась, триада все равно останется в плюсе.

А такие расклады он очень любил.

* * *

По королевскому люксу одной из лучших гостиниц Сеула прокатился женский крик.

— Отстань от меня! Хватит!

— Ну чего ты, иди ко мне!

Пустая бутылка дорогого шампанского сиротливо выглядывала из стального ведерка, в котором вместо льда уже давным-давно стояла теплая вода. Два недопитых узких бокала, женское платье на полу и там же, рядом с ним, белая мужская рубашка и брюки. Выдержав паузу и немного выпив, в итоге они раздевались, словно пара ненасытных подростков, совершенно не беспокоясь о том, что случится с их одеждой.

— Я скоро умру, сжалься…

— Ха!

Крепкие руки Мун Джина поймали Юн Хян Ми за талию и потащили сопротивляющуюся девушку обратно в постель.

— Говорю же, отпусти! Мне надо в душ! — вскрикнула она, но Мун Джин только рассмеялся и прижал обнаженную Юн Хян Ми к себе.

Посопротивлявшись скорее для вида, чем с реальным намерением сбежать, Юн Хян Ми притихла и, положив голову на плечо мужчины, стала водить пальцем по его широкой груди.

— Если отец узнает, он тебя прикончит, — тихо сказала девушка.

— Я его не боюсь, — бравурно ответил Мун Джин, закидывая свободную руку за голову и устраиваясь поудобнее. Ты взрослая самостоятельная женщина и сама можешь решать, с кем тебе спать.

Юн Донджин был опасным человеком, наверное, самым опасным из тех, кого знал Мун Джин, но и сам мужчина был не так и прост. Наверное, его прошлое и текущие навыки и стали причиной, по которой отец Юн Хян Ми был настолько резко против их отношений. Он видел в Мун Джине себя, а для своей дочери он желал лучшей судьбы, чем у его покойной супруги, которая никогда не знала, вернется ли сегодня муж домой. Вечные командировки, постоянное напряжение, Юн Донджин больше времени провел со своим нанимателем и господином, Пак Ки Хуном, чем с собственной семьей. Так что как только он узнал, что Юн Хян Ми закрутила роман с одним из его заместителей, Мун Джин тут же вылетел с работы.

Конечно, тогда Юн Донджин мог его просто уничтожить, стереть в порошок, но вредить он ему не стал. Не захотел старый пёс ссориться с единственной дочуркой, как и марать руки об ее любовника. Так что Мун Джин смог через некоторое время после потери работы встать на ноги. Связался с бывшими коллегами из NIS, поднял контакты армейский товарищей и собрал собственное агентство, которое выполняло самые сложные, а иногда не слишком чистые поручения. Но по Сеулу довольно быстро пошла слава о Мун Джине, как о человеке крайне надежном и принципиальном. И он в глубине души надеялся, что рано или поздно сможет отойти от дел своего бизнеса, оставшись исключительно в роли генерального директора, после чего у него состоится очередной разговор с Юн Донджином о его дочери. Вопрос только в том, сможет ли Юн Хян Ми дождаться этого момента, потому что пока дела обстояли таким образом, что во многом Мин Джуну приходилось участвовать лично. Как, например, в случае заказа Пак Сумин. Эту работу он не мог доверить никому из подчиненных, слишком высоки были ставки.

— Я-то взрослая, но я и единственная дочь своего отца, а ты знаешь, на что он способен, — выдохнула Юн Хян Ми, закидывая ногу на мужчину и прижимаясь к нему еще крепче. — Нам надо заканчивать с этими встречами, мы зашли слишком далеко.

— У тебя кто-то есть? — тут же спросил Мун Джин, за что получил звонкий шлепок по животу.

— Идиот!

— Да ладно тебе! — Мун Джин прижал девушку к себе, успокаивающе целуя ее в лоб. — Я просто пошутил.

— А вот мой отец шутить не будет…

— Давай не будем о грустном, — поморщился Мун Джин. — Как там кстати дела у твоей подруги? Этот заказ был крайне интересным, давно я так не развлекался.

— Да в целом неплохо, работает, — пожала плечами Юн Хян Ми. — А ты что-нибудь разузнал? Ты говорил, что этот северянин не так и прост. Хотя я совершенно не понимаю, что ты в нем такое разглядел. Для Пак Сумин он что тот домашний зверек.

— Если дома можно держать волка, то да, тот еще зверек, — ухмыльнулся Мун Джин. — Ничего не нашел, а у бывших коллег из NIS пока не спрашивал, да и как-то не хочется, только в долги влезать по таким пустякам.

— Тогда почему тебя это так интересует? — не унималась Юн Хян Ми. — Или хочешь приударить за моей младшей?..

Мун Джин страшно вытаращил глаза и, приподнявшись на локте, с ужасом посмотрел на Юн Хян Ми.

— Я даже знать не хочу, как такая безумная мысль пришла тебе в голову. Твоя эта Пак Сумин совершенно неуправляемая и безбашенная, я даже не представляю, как она до сих пор жива с таким характером. Вспомни, из какого числа передряг мне пришлось ее доставать по твоим просьбам! И я, кстати, очень соболезную в этом плане Ён-куну. Работать на такую ведьму, наверное, просто невыносимо.

— Ты вообще-то говоришь о моей близкой подруге! Выбирай выражения! — возмутилась девушка.

— Я и выбираю! — хохотнул Мун Джин. — Она его там, наверное, уже до ручки довела своими капризами. Я таких людей за километр вижу.

— На самом деле, все не так и плохо, — ответила Юн Хян Ми. — Пак Сумин вроде стала немного увереннее в себе. Меньше пьет по вечерам и чаще остается дома. Уже достижение, ее на месте даже дед, уважаемый Пак Ки Хун, удержать не мог.

— Вот как, — усмехнулся Мун Джин. — То есть малыш Кан Ён Сок смог укротить твою дикую подружку?

— Не говори глупостей! — возмутилась Юн Хян Ми. — Он ей совершенно не ровня, просто ассистент и разносчик кофе! Просто это первый именно ее человек, а не присланный из агентства. Я думаю, Пак Сумин наконец-то стала чувствовать ответственность не только за себя, но и за других. Господин Пак Ки Хун постоянно ей повторял, что семья Пак в ответе за каждого своего работника, а она никогда этого не понимала. Может, теперь поймет…

— Хорошо, что мы в ответе только сами за себя, — улыбнулся Мун Джин, а его огромная ладонь скользнула по животу Юн Хян Ми, ниже, к бедрам.

— Джин, не надо, мне надо ид… — вместо окончания фразы с губ Юн Хян Ми сорвался короткий стон, отчего мужчина стал улыбаться еще шире.

— Не уходи, — шепнул Мун Джин, покрывая поцелуями шею и ключицы девушки. — Еще так рано…

Юн Хян Ми сдалась. Вцепилась руками в широкую спину Мун Джина и прикрыла глаза, наслаждаясь моментом. В данную секунду ее совершенно не интересовало, что происходит с Пак Сумин, который сейчас час или что скажет отец. Юн Донджин прекрасно знает, где и с кем она, не может не знать. Просто пока молчит и делает вид, что ничего не происходит. Это понимает и Мун Джин, так что они с Юн Хян Ми обманываются, раз за разом повторяя, словно мантру, что это будет их последний раз.

Сейчас девушка была просто рада, что в жизни ее подруги появился этот проблемный северянин и у нее возник формальный повод выйти на связь с Мун Джином.

Все остальное, их мимолетные встречи, короткие звонки, а потом и этот вечер, как и десяток таких же вечеров до него, были предопределены. Как предопределено и их скорое расставание.

Иначе быть и не могло.

Глава 2

Ким Бон-Со был сейчас очень серьезен. Мы с Джин Су стояли перед хёном, словно провинившиеся дети, а сам старший специалист дневной смены переводил взгляд с меня на девушку и обратно.

Так уж получилось, что с приходом Пак Сумин немного изменился график работы отдела. Если раньше нас должны были вывести в смены два-через-два, то теперь почти весь отдел работал в пятидневку, и только горстка вечных дежурных — в дневные и ночные смены. По совету госпожи Юн Хян Ми, Пак Сумин перепрофилировала половину отдела в «специалистов по работе с клиентами», увеличив число сотрудников в дневное время суток и сократив ночные дежурства до двух-трех ответственных. Кроме этого, нас разделили на первую и вторую линию поддержки, хотя ранее мы все работали в одной упряжке. Теперь мелкими проблемами занимались обычные сотрудники, а такие матерые специалисты, как Ким Бон-Со — разбирали сложные случаи в обмен на снятие норматива по числу ответов за рабочий день.

Это решение родилось у Пак Сумин и госпожи Юн Хян Ми после того, как я рассказал историю с тикетом госпожи Ли Чи А, и это было использовано как предлог для проведения внутренних реформ. Так Пак Сумин окончательно сломала систему, созданную ее предшественником и доработанную менеджером Симом. Новая руководительница отдела смогла заработать очки среди подчиненных тем, что не только активно взялась за работу отдела, но и прислушивалась к мнению своих сотрудников касательно графика. Все, кто остался в режиме 2/2, то есть ходили в дневные и ночные смены, оказались там совершенно добровольно, так как по закону за работу в ночное время суток полагалась почасовая надбавка. В ночные смены ушли, в основном, мужчины, а специалисты, которые потеряли дополнительный доход от дежурств, но имели достаточную квалификацию, компенсировали разрыв в зарплате из-за квалификационной надбавки и надбавки за выслугу, которая теперь начислялась после двух лет работы в поддержке.

Я был совершенно без понятия, каким образом госпожа Юн Хян Ми смогла протащить для нашего отдела бюджет под эти изменения — а расходы на зарплатный фонд выросли на 17%, я лично заполнял эту таблицу и писал под диктовку Пак Сумин обоснование трат — но реформы годзилла провела.

Сейчас же мы начинали втягиваться в повседневную работу. Основной упор был на то, что подобная система повысит производительность труда и лояльность клиентов, ведь старый график приводил к тому, что зачастую тикеты приходилось подхватывать сменщикам. Теперь ночные дежурные фокусировались на срочных задачах, оставляя текущие вопросы дневным сотрудникам, которые вели тикеты от начала и до конца.

И вот, осознав, что мы с Джин Су попали на скучнейшую работу по даче однотипных ответов, и конца и края этой скукоте не видно, я решил немного схитрить. А Джин Су с готовностью вызвалась быть моим со-разработчиком и тестировщиком, на чем нас и подловил Ким Бон-Со.

— Я спрашиваю, как вы до этого додумались? — опять спросил Ким Бон-Со, указывая пальцем на экран. — Откуда у вас это?

— Господин Ким Бон-Со! — Начала Джин Су. — Мы…

— Это я сделал, — перебил я коллегу, делая шаг вперед и сгибаясь в поклоне. — Джин Су только помогала мне с кодом.

— То есть вы взяли, притащили в офис новые клавиатуры, а потом написали для них софт? — уточнил Ким Бон-Со.

— Мы взяли опенсорсный проект из интернета для кастомных клавиатур, купили для теста самую дешевую, а пока я разбирался, как прошить ее в режиме DFU, Джин Су занималась маппингом клавиш и написанием макросов, — ответил я, не поднимая глаз.

Эта сцена была последним актом долгого спектакля, который мне пришлось разыграть, чтобы не засветить свои навыки в программировании перед коллегами и начальством.

Когда я понял, что большинство ответов на тикеты повторяют три десятка паттернов, а в базе знаний отдела даже хранятся специальные заготовки для копирования-вставки, у меня буквально засвербело на кончиках пальцев. Я понял, что этот процесс надо если не автоматизировать, то хотя бы полу-автоматизировать! А значит, мне надо сократить время, которое тратится на поиск нужного примера ответа в базе знаний на корпоративном портале, и перенести это все в формат быстрой работы на клавиатуре.

Гугление готовых решений ничего мне не дало. Были игровые макросы, был и специальный софт для клавиатур, но очень часто это был или бинд комбинаций клавиш, или там наличествовали ограничения на объем вводимых символов. А еще очень многие из программных решений не поддерживали кодировку иероглифов, так как писались под латиницу. Это тоже доставляло проблем. Мне же хотелось сделать что-то, что будет довольно универсальным, что можно легко и быстро править через любой текстовый редактор и при этом не вызовет никаких подозрений. Так что когда я понял, что в сети существует целое сообщество любителей специальных клавиатур, сами устройства можно программировать, а энтузиасты еще и пишут для всего этого дела софт, крайне подходящий под мои задачи, я принялся за работу. Конечно же, подбив сначала на эту авантюру Джин Су.

В итоге за неделю имитации бурной деятельности с моей стороны и упорного труда над JSON-конфигурацией со стороны Джин Су, мы собрали локальную прошивку QMK для целого ряда популярных на рынке механик. Конечно, сама клавиатура стоила от ста пятидесяти тысяч вон и более, а я мог написать программу и просто работающую локально без необходимости приобретения специального устройства, но так все выглядело довольно безобидно и никак не засвечивало моих навыков в кодинге.

— То есть ты умеешь программировать? — уточнил Ким Бон-Со.

— Не умею, — ответил я.

— Ты же сказал, что занимался прошивкой.

— Хён, я просто воспользовался гайдом по прошивке на официальном сайте. Встроенный переводчик и скриншоты — ничего сложного, если четко следовать инструкции, справится кто угодно, — ответил я.

— То есть ты просто почитал мануал?

— Да, — кивнул я, глядя строго перед собой. — Пару раз пришлось начинать заново, но я справился.

— И на других клавиатурах тоже сделать сможешь? — уточнил Ким Бон-Со.

Я скосил глаз на старшего специалиста, пытаясь понять, о чем он думает. Ким Бон-Со же довольно покачивался в своем кресле, переводя взгляд с меня на Джин Су.

— Смогу, — ответил я. — Но Джин Су написала конфигурацию под наши требования. Если другим сотрудникам не понравятся хоткеи, то им придется лезть в файл и править его руками.

— Но они же справятся? — уточнил Ким Бон-Со, переводя взгляд на мою коллегу.

— Конечно… — ответила до сих пор молчащая Джин Су. — Я и комментарии там оставила, на случай, если это будет трогать кто-то после меня…

— И вы этим занимались в рабочее время, как я понимаю? — задал очередной вопрос хён.

Мы с Джин Су переглянулись. Конечно же, мы занимались этим на работе, но только после того, как выполняли дневную норму по обработанным заявкам. По девушке было видно, как она напряглась, а ее взгляд остекленел, я же тяжело сглотнул. Мне нельзя было подставляться, в скором времени Пак Сумин собиралась выбить для меня должность своего личного ассистента, но если Ким Бон-Со поднимет вопрос о том, что мы занимались посторонними делами на рабочем месте вместо исполнения своих обязанностей…

— Отличная инициатива! Прекрасно! Обязательно покажете мне, как все это работает, но я уже по статистике вижу, что вы оба ускорились минимум на треть, да и без просадок качества! — воскликнул мужчина. — И я обязательно сообщу об этом госпоже начальнице отдела и в отдел кадров! Вам просто обязаны выдать какое-нибудь поощрение за такие новшества!

Ким Бон-Со широко улыбнулся и сложил большой и указательный пальцы в кольцо, намекая на денежную премию. Джин Су мигом покраснела и потупилась, но по ней было видно, что девушка крайне довольна собой, я же вздохнул с облегчением.

— На самом деле, вы не первые. Раньше мы пытались внедрить подобный самописный софт, но он постоянно зависал или выбивал ошибки, а программисты из разработки слали нас к демонам с нашими проблемами! А вот, вы нашли решение! Да еще и без каких-либо специальных навыков! Только скажи, Кан Ён Сок, как тебе в голову пришла такая мысль?