Помоги проекту - поделись книгой:
Вадим Файнштейн
Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться
1
Прочитав эту книгу, вы:
○ поймете, как сделать приложение, которое не сотрут сразу после скачивания
○ подберете профессиональную команду
○ составите точное ТЗ для будущего продукта
○ монетизируете приложение и выведете его в топ Арр Store и Google Play
○ познакомитесь с трендами, которые повлияют на ваш бизнес
© Университет «Синергия», 2019
Погоня за будущим
Мобильная революция завершилась.
Мобильные приложения – давно уже не новый тренд, это стандарт ведения бизнеса.
Еще несколько лет назад концепция Mobile First была двигателем этой революции в ведущих корпорациях, а сегодня произошел сдвиг и такие гиганты, как Google и Apple, повернулись в сторону Al First. Для них мобильная революция – пройденный этап, ведь мобильные приложения захватили все сферы нашей жизни.
Совсем недавно бизнесмены говорили о том, что еще можно немного повременить с разработкой приложения для своего бизнеса. Сегодня уже все понимают: еще немного, и будет поздно.
Футурологи много говорят об объединении человеческого мозга и компьютера, спорят лишь о том, когда оно произойдет, через 20 или через 50 лет.
На самом деле объединение человеческого мозга и Великой Всемирной Сети уже произошло, и посредником являются мобильные приложения. У нас есть доступ практически к любой информации, доступной человечеству, – начиная от котировок акций и заканчивая новейшими исследованиями в сфере медицины, однако данные с сети поступают к нам через смартфоны, и поэтому скорость передачи данных слишком медленная.
И поскольку объединение уже произошло, напрашивается очевидный вывод: если ваш бизнес не имеет прямого доступа к мозгу клиента (посредством приложения, конечно же), скоро вы этого клиента потеряете. А возможно потеряете не клиента, а работника, так как доступ к его мозгу получит ваш конкурент.
Когда на рынок вышел Uber со своей простой моделью заказа такси, он перевернул наш мир. Это было странно и выглядело как фантастика: заказ такси одной кнопкой, которая всегда с тобой. Но мы все быстро поняли, что это невероятно удобно. Сегодня нас раздражают компании, которые не предоставляют мгновенного доступа к своим сервисам или к информации с любой точки земли. То есть – напрямую в мозг.
Сегодня 52 % интернет-трафика приходит с мобильных устройств, причем приложения забирают львиную долю этого трафика, в некоторых странах – более 90
Ваши клиенты, ваши работники, ваши партнеры хотят, я бы даже сказал, требуют более близкого общения с вами. И если вы не готовы им его предоставить, они уйдут к тем, кто готов.
В магазине приложений Google существует 3,8 млн приложений. Но поражает воображение не это число, а другое. 24 % приложений (то есть каждое четвертое) были открыты всего один раз после скачивания.
Другими словами, недостаточно создать приложение и вложить деньги в привлечение пользователя. Нужно создать такое приложение, которым пользователь будет хотеть пользоваться снова и снова. И вот об этом я сейчас вам расскажу.
Моя компания Globalbit специализируется на разработке мобильных приложений и сложных сайтов. Мы участвуем в самых инновационных и даже вдохновляющих проектах. Несколько лет назад мы разработали первые версии Moovit – единственного приложения, которое изменило способ использования общественного транспорта. И я говорю не только об Израиле – обо всем мире.
Вместе с такими гигантскими компаниями, как Pfizer, Johnson и Johnson, мы работаем над продуктами, которые многие из нас будут использовать через несколько лет. Мы собрали команду единомышленников, которые так же, как и я, спешат достичь будущего.
Общая оценка стартапов, с которыми мы работаем, превысила миллиард долларов.
Более 200 миллионов пользователей наших продуктов говорят, что мы знаем, что делаем.
Мы бежим вперед. Но точно знаем, что неважно, сколько мы будем бежать, – мы никогда не достигнем этого будущего. Потому что как только мы берем его в наши руки, оно перестает быть будущим. Оно становится настоящим.
Меня часто спрашивают: как сделать мобильное приложение, на что нужно обратить внимание в первую очередь?
Эта книга – не учебное пособие для программистов. Вы не узнаете, как написать исходный код приложения, как деплоить программу. И о функциях бесплатных конструкторов для создания приложений тоже не расскажу.
Между созданием приложения и созданием успешного приложения – пропасть. Я впервые поделюсь нашими секретами, тем, как преодолеть эту пропасть, и расскажу все о подходе, который мы применяем для создания успешных приложений и веб-сайтов.
Кому нужна эта книга?
Всем, у кого есть идея для разработки мобильного приложения
Почти все техники, описанные ниже, подойдут вообще для любого софтверного продукта, при том что примеры приведены в основном из сферы мобильных приложений.
Вообще, если есть идея для стартапа, не стоит браться за ее воплощение, не прочитав эту книгу.
Собственникам бизнеса, менеджерам по внутренним процессам (HR, Operations и т. д.)
С помощью мобильных приложений можно оптимизировать большинство бизнес-процессов, решить внутренние корпоративные цели просто потому, что телефон всегда находится в руках работника.
Примеры.
Компания, занимающаяся перевозками, столкнулась с проблемой: водители регистрировали свои поездки раз в неделю, делали это на бумаге, иногда указывая ложное количество отработанных часов. В конце месяца была путаница с оплатой, водители были недовольны и часто увольнялись.
В компании работали и водители-фрилансеры. Они должны были каждый день физически появляться в главном офисе компании, подписывать документацию и выписывать накладные. Фрилансеры также долго не задерживались, компания находилась в постоянном дефиците рабочей силы. Тратили много денег на набор персонала и инструктаж.
Создали приложение, которое регистрирует начало и окончание поездки и автоматически записывает часы работы. Фрилансеры получают и подписывают документацию внутри приложения. В компании снизился процент увольнений, улучшилась атмосфера в коллективе, освободившийся бюджет вложили в развитие бизнеса, компания начала работать с государственными структурами и усилила свои позиции на рынке.
Компания в сфере IT. Набор профессионалов высокого класса проходил несколько этапов:
1. Отбор кандидатов
2. Телефонное собеседование с руководителем группы
3. Фронтальное собеседование с руководителем группы
4. Технический экзамен с одним из технических руководителей
5. Собеседование с директором отдела
6. Собеседование с HR
После каждого этапа всю информацию о соискателе нужно было передать дальше.
Ответственность за процесс лежала на HR, а будущие коллеги и начальство считали, что участие в процессе мешает им справляться с их прямыми обязанностями, хотя и проверяли соискателей основательно, бюрократией заниматься не желали.
Пока у них доходили руки до записи информации о кандидате, часть информации терялась или забывалась. Иногда информацию вообще забывали передавать дальше! Процесс был длительным, между этапами кандидаты не знали, что происходит, и многие отличные работники начинали работать у более быстрых конкурентов.
Создали открытое приложение и для кандидатов, и для работников компании.
Все этапы отмечались в приложении в реальном времени, информация сохранялась, перед собеседованием было легко прочесть все, что написали предыдущие «собеседователи», кандидат постоянно знал, на каком этапе процесса находится. Часть процессов была автоматизирована. Так, например, если «собеседователь» отмечал, что кандидат перешел на следующий этап, следующее собеседование назначалось автоматически.
Процесс набора сократился на 5 недель!
Мы создали приложение для продвижения инноваций внутри компаний корпорации «Медтроник» – одной из крупнейших компаний в мире по производству медицинских девайсов.
В компании работают 47 тысяч человек. Раньше инновационные идеи передавались от сотрудника менеджеру, от него – следующему по иерархии менеджеру и так далее. Информация часто терялась. Менеджеры не были заинтересованы в том, чтобы заниматься новыми идеями своих работников, потому что стремились выполнить только свой kpi.
Благодаря нашему приложению каждый сотрудник (им может быть даже уборщик) получил возможность передать свою идею выше, чтобы руководство компании могло осуществить эту идею. Теперь информация не теряется по пути, а всегда попадает к тем, кто занимается инновациями. Они принимают решение, какие из них продвигать дальше.
Руководителям, отвечающим за ПО в корпорациях
Поставщики услуг, которые занимаются разработкой приложений финансовых компаний, могут почерпнуть из книги полезную информацию и предоставлять лучшие услуги для своего клиента.
Менеджерам по маркетингу
Те, кто занимаются маркетингом, поддержкой клиентов либо имеют отношение к разработке мобильных приложений, часто хотят исследовать связь с клиентами. Информация в книге поможет взглянуть на клиента иначе.
Инвесторам в IT
IT-стартапы очень заманчивы для инвесторов. Часто ко мне обращаются за консультацией состоятельные люди, которые хотят участвовать в создании мира будущего.
Разработчикам, графическим и UX-дизайнерам, менеджерам продуктов и софтверных проектов —
тем, кто непосредственно участвует в процессе создания приложения. Все описанные в книге идеи и техники опираются на десятилетний опыт.
Пять уровней для создания приложения
Создание мобильного предложения – интересный, но непростой процесс. Ниже я расскажу о базовых принципах и специфичных нюансах. Но все они нанизаны на одну нитку – модель.
Модель состоит из пяти уровней[1].
Благодаря модели вы сможете обсудить проблемы, связанные с опытом пользователя, а также возможные пути и способы их решения. Иначе говоря, соблюдая последовательность действий, вы сможете создать качественное и полезное приложение.
В ходе работы над проектом вы продвигаетесь вниз по уровням, ваши решения становятся все конкретнее и детальнее.
Каждый последующий уровень тесно связан с предыдущим. Но это не значит, что вы принимаете неизменное решение на каждом уровне. Часто бывает, что, спускаясь вниз, детализируя задачу, приходится обращаться наверх и пересматривать ранее принятое решение.
Полезно устраивать мозговые штурмы, чтобы не принимать решение в одиночку. Делитесь своими идеями с друзьями, родственниками, коллегами, получайте обратную связь.
Процесс разработки и планирования опыта взаимодействия начинается с верхнего уровня (стратегии) и постепенно проходит через все уровни до самого нижнего (поверхности).
1. Стратегия
Вы определяете, насколько удобно пользователю взаимодействовать с приложением.
Здесь продукт вы описываете абстрактно: что ждете от него вы, что захочет получить потенциальный пользователь. Чем больше вопросов о желаниях и ожиданиях вы зададите здесь, тем лучше.
2. Возможности
Список ответов на вопросы, поставленные выше. Иначе говоря, перечисление набора возможностей, которые будут доступны для пользователя. Пока вы только перечисляете функционал, без технического решения.
Поделиться книгой: