Помоги проекту - поделись книгой:
Блок бизнес-процессов. Перед тем, как планировать выполнение показателей из этого бока, нужно понять, какие показатели результативности внутренних бизнес-процессов имеют наибольшее значение для компании. В момент разработки таких показателей может понадобиться существенная перенастройка текущих или создание новых процессов для создания продуктов и услуг. К показателям этого блока могут относиться скорость оборачиваемости товарных запасов, длительность производственного цикла, процент брака, процент возвратов.
Блок персонал и развитие. Показатели этого блока измеряют потенциал человеческих ресурсов компании как наиболее важной части любого бизнеса. В этот блок должны быть включены показатели, измеряющие уровень удовлетворенности сотрудников, текучесть кадров, уровень компетенций сотрудников на всех уровнях иерархии, эффективность обучения. Также может быть измерена эффективность работы информационной системы компании, как ключевого элемента эффективного управления компанией. Без постоянного развития ИС невозможен долгосрочный рост любого бизнеса.
Это базовые показатели системы, при необходимости они могут быть дополнены другими блоками, зависящими от специфики бизнеса. Таким образом, в каждом блоке устанавливаются ключевые цели и определяются их показатели результативности каждой из них. Наиболее полные и точные метрики позволяют нарисовать более качественную картину, описывающую состояние дел в бизнесе, а также помочь определить его потенциал.
Ниже я приведу подробные примеры показателей каждого блока и расскажу, как их рассчитывать.
Показатели Финансы
Показатели Клиенты
Показатели Бизнес-процессы
Показатели Персонал и развитие
Поделиться книгой: