Я знаю, ты где-то есть. Как найти и нанять профессионального имейл-маркетолога на удаленке?

*все з/п указаны в месяц

Ссылки на ресурсы:

https://www.work.ua/ru/salary-kyiv-менеджер+email-маркетинга/

https://russia.trud.com/salary/692/82924.html

https://ua.trud.com/salary/2/82924.html

https://www.glassdoor.es/Salaries/barcelona-email-marketing-specialist-salary- SRCH_IL.0,9_IM1015_KO10,36.htm?countryRedirect=true

https://www.salary.com/research/salary/posting/email-marketing-manager-salary

https://www.payscale.com/research/US/Job=E-mail_Marketing_Specialist/Salary/6f3872ef/Email-Marketing

Глава V. Как управлять имейл-маркетологом на удаленке?

Сегодня идут ожесточенные споры, стоит ли контролировать сотрудников на удаленке через специальные программы. Мое мнение: пока отношения только выстаиваются – стоит. Ведь это удаленка! Собственники меня поймут здесь – даже когда сотрудник работает в офисе, рядом за столом – и то нужен контроль (как минимум на probation период).

Удаленка не такая крутая, как о ней рассказывают. В моем опыте были такие “необыкновенные” случаи найма, что страшно вспомнить. Например, когда сотрудник выдавал себя за другого человека с отличным резюме и сертификатами/кейсами. Или ко мне нанималась на работу девочка 14-ти лет, притворившись студенткой последнего курса. И по зуму я бы не сказала, что ей всего 14! Это позже привело к огромным проблемам.

В мире используется много сервисов, которые помогают оптимизировать работу сотрудников на удаленке.

Мы применяем Timedoctor и Notion.

1. Изначально сотрудник определяет план на месяц

В план входят: цель месяца, работа над ошибками в прошлом месяце, конкретные задачи.

Часто сотрудники делают это самостоятельно.

Но KPI при этом должны быть четкие – например, 10.000 EUR прибыли через имейл-маркетинг в месяц минимум (так работает у меня в агентстве). То есть свобода в рамках результата. Если базу выжигать 1–2 месяца подряд промо-рассылками, на третий от нее ничего не останется. Это понимает каждый имейл-маркетолог. И, так как любой сотрудник хочет получать хорошую з/п каждый месяц, постоянно (а оплата труда очень сильно привязана к KPI), я могу надеяться, что план будет составлен грамотно.

2. Задачи разбиваются на часы

Сотрудник записывает, сколько планирует потратить часов на каждую задачу. Это идеальное планирование, потому что, не будем забывать, в рабочем графике имеются только 160 часов минус законные обеды, итого – 140 полноценных рабочих часов.

Как определить, сколько часов в среднем на какую задачу требуется?

Зависит от уровня маркетолога и от процессов работы внутри команды. Попробуйте первое время контролировать действия сотрудника, а после определить его норму. То есть записать, сколько уходит на 1 типовую задачу времени, а позже ориентироваться на эту цифру.

Например, задача: отправить кампанию на Новый Год. Запланированных часов – 9.

Разбиваем:

а) подготовить 2 варианта письма (текст + тема + прехед + сегменты): 3 часа

б) сделать 2 варианта дизайна (дизайн + верстка): 4 часа

в) сегментация базы: 20 мин

г) создать A/B тест и сделать отправку первой партии: 20 мин

д) доотправить письмо тем, кто не открыл: 20 мин

Итого: 8 часов, с запасом – 9.

Внимание! Здесь считается работа сотрудника, а не время, потраченное на создание письма. То есть, если у вас в компании есть дизайнер, то второй пункт убирается. Сколько часов ушло у дизайнера – это его работа.

Это не линейные задачи. В ожидании результатов теста можно заняться другой задачей.

3. Записывает план в Notion (задачи+часы)

Практически как в Trello. Мы делаем колонки по месяцам. Сотрудник записывает дедлайны, если есть необходимость со стороны клиента (обычно у нас дедлайны не работают, потому как мотивация итак достаточно сильная)

4. Подключается к Timedoctor

Timedoctor – это система трекинга времени сотрудника. В нем можно проверить, на какие сайты заходил сотрудник в течение выполнения задания.

Имейл-маркетолог дублирует задачи из notion. При выполнении обязательно записывает задачи и подзадачи в таком же виде, как и в notion.

5. Менеджер проверяет Timedoctor 1 раз в неделю

Необходимо обязательно сверяться 1 раз в неделю с назначенным в Notion планом, перепроверять часы. В Notion мы планируем время, а в Timedoctor мы получаем фактические часы работы.

6. Отчетность

Все-таки отчетность существует, не только в Timedoctor. Еженедельно заполняются стандартные отчеты по кол-ву отправленных писем, открытий, переходов и всем остальным базовым метрикам.

Audience

Email sent

Goal

Subject

Preheader

Time/Day

Open rate

Click rate

Unsubscribe

Bounce

Payments

Customers

Cr from clicks to customers Av Income from ALL

Av Income from OR Av

Income from CR

Что я считаю важным?

а) Отчетность всегда входит в задачи сотрудника, и на это отводится определенное кол-во рабочих часов. Это надо понимать и учитывать, а не думать, что отчеты составляются где-то на перерывах или во время онлайн-звонков с командой.

б) Звонки, переписки – также идут в задачи, как “коммуникация с командой”. Иногда на это тратится по 2 часа в день! Если это обязательные общие митинги, которые инициируются начальством – помните: вы это время оплачиваете из своего кармана. Поэтому ненужное лучше сразу убрать.

в) Выходные – это выходные. Вечером, даже на удаленке, никто не обязан отвечать. Удаленка – это и так постоянная борьба с домашними и жоглирование между рабочим пространством и домашним, я предлагаю уважать время сотрудников.

Глава VI. Имейл-маркетолог в штате VS агентство VS аутстаффинг

Всегда есть пути в поиске решений задач бизнеса. Но давайте разберемся, что вам может подойти?

Оговорюсь: информация, предоставленная в этом разделе субъективна и основана на моем небольшом опыте.

Агентство предоставляет дизайнера, копирайтера, верстальщика и аккаунт-менеджера (который часто ведет по несколько проектов). Поэтому, выбирать между агентством и имейл-маркетологом стоит в том случае, если у вас есть достаточный бюджет.

Минус найма сотрудников в том, что он будет получать одинаковую оплату за разный объем работ (в большинстве компаний, с которыми я сталкивалась – это так). Хорошие новости для тех, кто планирует нагрузить соискателя работой с головой. Это подойдет для начинающих имейл-маркетологов, которым важно собирать опыт и портфолио. Но экспертам лучше назначать базу (оклад) и бонусы. Бонусы я советую привязывать к KPI, а лучше – к ROMI.

!!! Помните, что со всеми необходимо подписывать NDA (договор о неразглашении данных). Это важно – имейл-маркетолг работает с самой чувствительной частью бизнеса – базами, и вы точно не хотите, чтобы этими базами кто-то пользовался кроме вас. Во многих российских компаниях уровня SMB к этому относятся халатно, и некоторые этим пользуются.

Чем хорош аутстаффинг в сравнении с агентством? По моему мнению, чтобы погрузиться в работу одного проекта – нужно время и внимание. Когда идет конвейер заказов – даже такие простые вещи, как автоворонки не делаются на

100 %. Только чтобы вникнуть в продукт, проанализировать базы, разделить на сегменты, понять возражения потенциальных клиентов бизнеса и составить более-менее внятное CJM – нужно достаточно много времени. После запуска – нужны A/B тесты. После тестов – аналитика. И чем больше аналитики – тем выше ROMI.

Мы когда-то работали с заказчиком в промежутке между наймом имейл-маркетолога в офис. Подхватили кампании (до этого имейл-маркетинг велся 7 месяцев). И вдруг, как только мы начинаем работать – все падает. Оплаты с писем, низкие рейты – все очень плохо, как у Буша на переизбрании. Начинаем пересматривать статистику – неожиданная сезонность бизнеса (узнали по GA за 3 года, а потом уже от клиента). Прямо супер неожиданная сезонность, о которой мы не могли и подумать. Через месяц все выровнялось. Но – мы к этому не подготовились, и могли затратить меньше часов на работу, и быть в этом месяце более выгодными. Чем больше работы с одним проектом – тем выше результаты.

Фрилансер – хорош в случае, если объем работ нестабилен, и зависит от многих факторов. И, конечно, о фрилансерах ходят легены – что они пропадают, берут по 12 заказов и не справляются. Это определенно, риск. Я не буду раскатывать, как правильно нанимать фрилансеров – здравая логика здесь в помощь.

Но даже при найме фрилансера с хорошей репутацией риск и в том, что его никто не контролирует, кроме CMO, у которого итак много забот с сотрудниками в штате. Опять же, аутстаффинг здесь очень выручает, потому что эксперта, которого “дают в аренду” вам, контролируют со стороны агентства (например, как у нас – своя система отчетности и контроля).

Эпилог

По опыту мне приходилось общаться с рекрутерами, которым было очень легко продать “экспертность”. Ничего не подозревая, они передавали меня дальше по цепочке – директору или CMO, и если бы на моем месте был человек, воспользовавшийся неграмотностью HR – у директора бы явно пропало настроение и появились вопросы.

Я считаю, что вношу этой книгой вклад в серию пособий от разных экспертов в помощь HR, и как следствие – к улучшению всей экосистемы бизнеса в наших странах.

Находите друг друга!