Помоги проекту - поделись книгой:
Даже самый умный человек на земле может потеряться в незнакомом месте, а самый властный босс — послушно выполнять команды собственного ребенка. Он босс, но только на работе, а дома он муж, папа, сын, брат, сосед, который любит делать ремонт, и еще кто-то для кота.
Чаще всего вас определяет не ситуация, наоборот — то, кем вы являетесь, приводит к ситуациям, в которых вы оказываетесь. Продавец постоянно что-то продает, врач — лечит, строитель — строит. В той или иной ситуации вы просто проявляете одну из сторон своей личности, и чем лучше знаете, кто вы, учитывая конкретную ситуацию, тем эффективнее можете действовать в сложившихся обстоятельствах и влиять на них.
Определив свои главные роли, подумайте, каким человеком нужно быть и каким человеком вы хотите быть в каждой из этих ролей, учитывая типичные ситуации, в которых вы играете эти роли чаще всего. Запишите, какие человеческие качества и способности нужно проявлять в той или иной роли в первую очередь: заботу, стремление защищать, понимание, доверие, уверенность, интерес, спокойствие, лояльность, отзывчивость, доброту, настойчивость.
Выясняйте свои и чужие цели
Чтобы понять, кто вы в той или иной ситуации, нужно понять свою цель.
Если ваша цель купить сыр — вы покупатель, а если продать — вы продавец. Если вы продаете сыр, но у вас другая цель, а продажа сыра — лишь средство достижения этой цели (например, изучить поведение покупателей сыра), то вы не продавец, а человек, который притворяется продавцом сыра. Кто вы на самом деле? Маркетолог-исследователь.
Людей устроит любая ваша цель, пока она не вредит им. К примеру, учительнице неважно, кем окажется мама или папа Пети, лишь бы этот человек помогал, а не создавал проблемы. Если вы создаете проблемы другим людям, они предпочли бы, чтобы ваш социальный статус был как можно ниже, а ключевая роль, в которой вы с ними взаимодействуете, — как можно менее значимой, ведь хорошо иметь умного и влиятельного друга, но не врага.
Какой вы коллега? Сотрудничающий или соперничающий? Вы конкурируете честно или действуете как мошенник? Если честно, это может не нравиться, но это будут принимать. Если нечестно, от вас обоснованно захотят избавиться. Если вы действуете честно, но мешаете другим людям достигать их целей, то от вас все равно захотят избавиться.
Нам важно понять, как нас воспринимают другие люди, ведь все, что получаем в жизни, мы получаем как обратную связь от них. А другие люди судят преимущественно по нашему поведению — поступкам, словам, манерам. По всему, что помогает им понять наши истинные цели.
Хотите понять, кто вы в глазах других людей? Выясните, как они себе представляют ваши цели. Хотите понять других людей — выясните их цели.
И не стесняйтесь своих целей. Зиг Зиглар любил повторять: «У застенчивых продавцов тощие дети». Так что если ваша цель — продавать, то продавайте!
Имя, роль, цель
Людям мало знать, в какой роли вы с ними взаимодействуете. Им нужно знать, чего вы от них хотите или чем можете быть полезны.
Вспомните, что именно вы отвечаете на вопрос «Кто вы?», заданный незнакомым человеком, если вам что-то от него нужно. Обычно люди называют имя, ситуационный статус или ситуационную роль и цель общения. Типичное начало разговора ранее незнакомых людей:
— Добрый день! Я Андрей, ваш сосед. Пришел спросить, не видели ли вы моего кота.
— Здравствуйте! Я мама Тани. Ее мячик «утонул» в вашем окне.
— Привет! Я друг Саши. Он так хвалил мебель вашей фирмы, что я тоже решил заказать у вас шкаф.
— Приветствую, коллеги! Я Сергей, ваш новый бухгалтер. Зашел познакомиться.
Сообщить, кто вы и чего хотите, достаточно для того, чтобы дальнейшее общение проходило легко и продуктивно. Все сразу упрощается и становится понятным (или, по крайней мере, понятнее, чем было раньше).
Если вы не в курсе, кто перед вами, вы не знаете, как лучше представиться и какую из своих многочисленных ролей назвать. Вы ведь и коллега, и соседка, и дочь Алексея Ивановича, и предприниматель, и мама Тани, а еще у вас высокие цели, глубокий внутренний мир и широкий кругозор. Но если перед вами доставщик пиццы, зачем ему все сообщать? Не надо так с людьми!
Имя, ситуационный статус (роль) и цель общения — это оптимальное количество информации, которого мы ожидаем от других людей и которого они ожидают от нас в зависимости от обстоятельств, места и времени. Все эти сведения постоянно меняются, даже имя.
Одному человеку вы представитесь как Александр, другому — как Саша, а кто-то знает вас только как Сан Саныча. Анна Петровна, Анечка или просто Аня — зависит от того, кто спрашивает. Вариант имени выбирается соответственно роли или статусу, а роль и статус определяются отношениями.
Без умения правильно определять свою ситуативную роль хорошие отношения не построить и правильную линию поведения не выбрать. Отношения между людьми в тех или иных ролях важнее всего, а роли лишь помогают понять, нужно ли выстроить или улучшить отношения. В аккаунтах в Instagram большинства экспертов сильно перепутаны роли. На первый план выведены семейные и социальные роли, и совсем нет ответа на вопрос «А чем же ты мне будешь полезен?». У меня в Instagram указано: Роман Тарасенко, маркетолог, писатель. Создаю маркетинг в компаниях и для людей.
Резюме
Всем нужно знать, кто вы и чего хотите, но с маркетинговой точки зрения на этот вопрос нет единственного правильного и полного ответа. Все ответы неполные и временные, но рабочие и вполне нас устраивают в той или иной ситуации. Всегда учитывайте ситуацию и выясняйте обстоятельства, которые ее создали.
Глава 2. Что ты делаешь?
Кот видит тебя
Мне кажется, человеку трудно понять, кто он, чего хочет и где его место, потому что у него есть доступ ко всем своим желаниям, мыслям и чувствам. Слишком много информации. Мы так много о себе знаем, что важные сигналы теряются в шуме несущественных данных. Это общая проблема нашего времени.
Мы различаем больше душевных состояний и чувств, чем люди, которые жили несколько сотен лет назад. У нас больше возможностей, чем мы можем реализовать. Мы поддерживаем реальные и виртуальные отношения с большим количеством людей, и у нас банально больше ежедневных дел, чем было у наших бабушек и дедушек. Нам слишком много нужно думать, слишком много информации, связанной и не связанной с нами, нам нужно обрабатывать ежедневно. Как тут не запутаться?
Вы легко найдете ответы на вопросы «Кто я?», «Что я могу?», «Чего я хочу?», если посмотрите на них не с философской, а с маркетинговой точки зрения.
Как маркетологи узнают, кто их клиенты и чего они хотят? Изучают и анализируют поведение. Поступите так же: изучите свое поведение и попытайтесь понять, как ваше поведение влияет на поведение окружающих.
Посмотрите на себя глазами других людей, которые могут судить о вас только по тому, что вы делаете, что говорите и как выглядите. Они не знают, о чем вы подумали сегодня в пять утра или какое желание преследовало вас целый день в прошлый вторник. Они судят по поступкам, словам, внешности, манерам, профессии, образу жизни. Словом, по поведению.
Как только вы начинаете обращать слишком много внимания на свои предположения о собственных и чужих мыслях, мотивах и намерениях, вместо того, чтобы судить по поведению, у вас начинаются проблемы. Вы перестаете понимать, что происходит и что делать. В общем, пришло время серьезно отнестись к фразе «Подумай над своим поведением». Как вы себя сегодня вели?
Все оценки — за поведение
Вы наверняка замечали, что если вдруг решили назвать себя умным, то только в результате умного решения, глупым — после очередной глупости, добрым — после доброго дела, ленивым — после валяния целый день в кровати или просиживания рабочего времени в социальной сети. Не только другие люди, но и мы сами оцениваем себя по поведению.
Мы определяем себя через поведение, и наше представление о себе всегда меняется вместе с поведением. Если вы думали о себе хорошо, а поступили плохо, то самооценка падает. Если вы думали о себе плохо, но сделали нечто хорошее, полезное и правильное, то самооценка автоматически повышается. Она привязана к поведению, как хвост к коту.
Дело всегда в действии. Вам не придет в голову считать себя спортивным человеком только потому, что вы любите думать о спорте и смотреть Олимпийские игры. Вряд ли вы считаете себя танцором только потому, что обожаете смотреть «Танцы со звездами» и обсуждать их с друзьями, или путешественником, если путешествуете только между домом и работой.
Кто вы, если любите смотреть и обсуждать танцы? Человек, который любит смотреть и обсуждать танцы. Хотите быть танцором — нужно танцевать. При этом неважно, как вы танцуете, где и насколько хорошо, — важно само действие, его наличие. Это необходимое условие.
Подкрепление действием
Когда человек думает одно, говорит другое, а делает третье, жизнь превращается в ад. Несоответствие представлений о себе, слов, желаний и поступков способно свести с ума кого угодно. Нужна синхронизация (гармония, баланс, соответствие — называйте как хотите).
Что делать, если слова, мысли и поступки не синхронизированы?
Я вижу два варианта:
1. Перестать думать и говорить о том, чего не делаете.
2. Начать делать то, о чем думаете и говорите.
Уверен, что второй вариант гораздо проще, потому что, если вы изо всех сил захотите не думать о розовом слоне, вы знаете, чем это закончится. Вы, конечно, можете начать думать и говорить о зеленом коте, но менять слона на кота стоит лишь в том случае, если за изменением слов и мыслей последуют соответствующие действия, иначе вы все равно продолжите ощущать несоответствие мыслей, слов и поступков.
Можно до бесконечности менять главную тему разговоров и размышлений, но если это не приведет к действиям, ваше самочувствие не улучшится. Хотите реальных перемен, повышения качества жизни и профессиональных достижений — учитесь думать, говорить и делать одно и то же.
Проверка действием
Поведение позволяет проверить, насколько правильны ваши мысли и слова. Если вы большую часть времени думаете и говорите о том, чего нельзя сделать, или о поведении, которое способно ухудшить вашу жизнь, задумайтесь: зачем вы об этом думаете и зачем это говорите? Очевидно, что это бесполезное занятие.
Можно зациклиться на мыслях и разговорах о том, какой плохой шеф, неблагодарные коллеги, глупая работа, но к каким полезным действиям и хорошим переменам это может привести? Конфликты, депрессия, пониженная самооценка, потеря связей и денег — это только начало списка негативных последствий, который не хочется продолжать.
Думайте и говорите о том, что способно изменить жизнь к лучшему: как найти общий язык с шефом или как сменить его, как наладить отношения с коллегами или как сменить их, как полюбить свою работу или как сменить ее. Исправляйте или меняйте то, что не нравится, чтобы получить то, чего вы хотите. Действуйте, и все изменится.
Уверены, что ваши мысли и слова ведут к лучшему? Начинайте действовать. Не уверены? Тогда или меняйте мысли и слова, а потом начинайте действовать, или просто начните действовать, займитесь делом. На вредные мысли и слова не останется времени и сил, и они сами изменятся.
Последний шаг
Поведение подтверждает или отменяет любое мнение о себе, поэтому у вас не получится долго считать себя инициативным человеком и при этом сидеть на совещаниях как мышка. Решили, что вы инициативный сотрудник, — проявите себя соответственно, иначе решимость быстро улетучится. Самовнушение хорошо действует, если его быстро подкреплять действиями.
Чтобы изменить себя, нужны два условия:
1. Ясно представлять, кем вы хотите быть.
2. Вести себя так, будто вы уже такой человек, каким хотите быть.
Другими словами, нужно действовать. Думать — не поможет, а иногда даже повредит: если вы слишком много думаете о том, какой вы профессиональный, умный, решительный человек, то можете создать в своем воображении альтернативную реальность, где вы именно такой, но у других людей будет другое мнение и, соответственно, другое отношение к вам.
Мы меняемся, когда действуем, поэтому для изменения себя нужно изменить свое поведение и начать поступать по-новому. Если вы обычно молча проходите мимо коллег, но хотите быть вежливым и милым, начните хотя бы здороваться при встрече. Нет другого способа измениться.
Неслучайно в классической рекламной формуле AIDA (внимание, интерес, желание, действие) на последнем месте стоит действие. Не имеет значения, что первым привлекло ваше внимание, чем вы заинтересовались и чего страстно захотели, если за всем этим не последовало действия как завершающего шага сделки.
Следите за собой
Естественно, наши мысли и чувства важны. Но если вы хотите понять, к каким результатам они приводят, насколько помогают или вредят в достижении целей, нужно сначала исследовать собственное поведение (реальную деятельность), а уже потом попытаться понять, почему вы ведете себя так, а не иначе, и что с этим знанием делать.
Если вы не знаете, почему делаете то, что делаете, не нужно придумывать рациональное объяснение. Просто фиксируйте действия.
Заведите дневник и записывайте, как проходит ваш день, не оценивая и не задаваясь вопросом «Почему?». Анализировать лучше позже, когда у вас будет больше данных.
— Что вы обычно делаете в течение дня? Опишите основные дела, привычные действия, типичные решения.
— Куда уходит основная часть времени? Сколько времени занимает каждое из основных дел?
— Чего вы не делаете, но могли бы делать? Отказ от действий — это тоже важное поведение, и если вы отдыхаете два часа после обеда, это важно учесть. Если вы не вмешиваетесь в конфликты между коллегами — это тоже выбор поведения.
— О чем вы обычно говорите? Слова — это поступки. Если вы говорите гадости, вы гадко себя ведете. Если вы даете обещания, которые не можете сдержать, вы ведете себя безответственно.
— От каких неважных дел вы можете отказаться, чтобы у вас осталось больше времени на более важные дела? Откажитесь от всего, от чего можно отказаться.
— Как вы общаетесь с людьми? Проявляете дружелюбие или отстраненность? Разговариваете часами или избегаете общения? Люди рады видеть вас или наоборот? Какие эмоции вызывают у вас разные люди? Какие эмоции вы вызываете у разных людей?
— Как решаете конфликты? Избегаете, провоцируете, договариваетесь?
— От чего лицо перекашивается, а ноги подгибаются? Все, что вызывает сильные эмоции, — это ваша сила и слабость одновременно. В этих сферах нужно искать свои возможности и причины своих проблем, без решения которых невозможно подняться на новый личностный или профессиональный уровень.
— От чего горят глаза? Куда ноги ведут? Куда руки тянутся? Все, что вы готовы делать бесплатно и для чего не нужно искать мотивацию, может стать вашей профессией.
— Как часто вы делаете что-то новое? Что именно? Зачем?
— Как часто вы рискуете? Чем вы рискуете?
— От чего вы зависите? У всех людей есть поведенческие зависимости. Какие зависимости отравляют вам жизнь? Подумайте, как вы можете от них избавиться, и составьте план конкретных действий.
— Какие у вас цели? Это главное, что вы должны понять, исследуя свое поведение, хотя это сложнее всего сделать. Осознаете цели — поймете все остальное. Вам поможет внимательность, которой в современном мире, переполненном информацией, часто не хватает. Практикуйте ее.
Не спешите с выводами
Действия нужно проверять результатом. Допустим, вы хотите изучить китайский язык. Поставьте цель (какого уровня владения языком вы хотите достичь и за какое время), составьте план обучения, соответствующий вашему характеру, начальному уровню владения языком и учитывающий количество времени, которое можно и нужно посвящать обучению еженедельно, чтобы достичь поставленной цели в требуемый срок, а потом начните действовать.
Если через несколько недель или месяцев вы поймете, что результата нет, значит, вы делаете что-то не так. Возможно, вы не делаете того, что запланировали. Может быть, план неправильный. Попробуйте учиться с репетитором, не индивидуально, а в группе, посетите языковой клуб, начните смотреть фильмы на китайском языке.
В любом случае, если вас не устраивает результат, действия нужно менять. И чем быстрее вы это сделаете, тем лучше. Но сначала оцените контекст, в котором вы получили результат. План всегда нужно строить с учетом обстоятельств, в которых вы будете его реализовывать.
Представим, что вы хотите подружиться с коллегой. Время от времени вы подходите к ней, чтобы перекинуться парой слов, и немного погодя замечаете, что она начинает избегать общения. Результат от ваших действий не просто нулевой, он отрицательный. Что делать? Изучить и понять контекст.
Что вы знаете о своей коллеге? Возможно, она интроверт и ее утомляют частые бесцельные разговоры. Может быть, она переживает сложный период в личной жизни и хочет уединения. Без учета контекста, в котором вы взаимодействуете с другим человеком или группой людей, невозможно правильно интерпретировать чье-то (и даже свое) поведение и его результат.
Выводы о собственном или чужом поведении нельзя делать на основании единичных случаев. Собирайте собственную статистику. Неважно, что вы один раз проспали на работу или провалили третьи переговоры подряд, если обычно вы приходите вовремя и по итогам квартала результаты 80 % ваших переговоров, как и раньше, превосходят все ожидания.
Да, придется вести старый добрый учет. Отмечайте в дневнике ошибки, победы и поражения разными маркерами, чтобы быстро их считать и делать правильные выводы. Оценивайте каждый поступок или результат совокупно с другими. Главное, чтобы тенденции были хорошими, а отдельные случаи на то и отдельные, чтобы не беспокоиться по их поводу.
Делайте сразу
Иногда мы так много думаем и перебираем варианты действий, что вся энергия уходит на размышления и сомнения. Чем дольше будете размышлять, тем выше вероятность, что вы придумаете причину, по которой не можете осуществить желаемое. Выход один — действовать обдуманно, но быстро. Чтобы не выглядеть как котик, который пять минут мяукал перед дверью, а когда ее открыли, уже перехотел, передумал туда идти.
Бездействие ведет к накоплению нереализованных желаний. Чем больше вы хотите и чем меньше получаете из-за бездействия, тем хуже становится качество жизни и тем меньше сил остается на желания и перемены. Лучше уж ничего не хотеть, чем хотеть и не делать.
Уверен, вы чувствуете, когда уже можно действовать, но умышленно медлите. Задержка может быть вызвана страхом перемен, кажущейся сложностью цели, опасением, что не хватит ресурсов. Но вам не нужно делать все и сразу. Не придется менять жизнь кардинально, чтобы начать действовать. Достаточно делать что-то для подготовки к кардинальным переменам.
Например, если вы хотите сменить работу и уверены в своем решении не меньше, чем на 99 %, необязательно писать заявление об увольнении сегодня же. Достаточно сделать что-то, чтобы возможность сменить работу стала более вероятной: составить или обновить резюме, пройти курсы повышения квалификации, тренинг или мастер-класс, посетить профессиональную конференцию, чтобы завязать новые знакомства, изучить рынок, на котором вы работаете, или тот, на котором хотите работать, найти свое призвание.
Я из тех, кто считает, что, если не получается бежать или идти, нужно хотя бы ползти по направлению к мечте. Любое скромное действие лучше, чем подробный яркий план, оставшийся в мечтах или на бумаге. Делайте один маленький шаг каждый день, и через несколько недель у вас появится новая привычка, а новая привычка — гарантия перемен в жизни.
Как только вы сделаете первый шаг к цели, вы начнете иначе себя чувствовать, иначе думать и, наконец, иначе поступать. За год таких маленьких шагов наберется целых 365, но они будут не просто суммой маленьких действий, а синергией, которая изменит качество жизни.
Поделиться книгой: