Помоги проекту - поделись книгой:
Самосознание
Обладая самосознанием, мы знаем, кто мы, что мы думаем и что мы чувствуем. Мы знаем, что когда мы расстроены, наша производительность падает. Мы знаем, что когда мы пьем кофе, то чувствуем прилив сил и работаем продуктивно. Мы понимаем, что в состоянии стресса нам сложно проявлять терпение к нуждам других людей. Мы знаем, какие эмоции лежат в основе практически всех наших действий.
В двух словах, мы понимаем, что мы чувствуем, почему мы это чувствуем и как наши чувства влияют на наше поведение. Люди с высоким самосознанием также видят, как их эмоции влияют на окружающих. Радость и печаль заразительны, и самосознание подсказывает нам, что наши эмоции и эмоции нашего окружения влияют друг на друга.
Самосознание также предполагает понимание своих сильных и слабых мест. А главное, оно помогает принимать советы и критику. Если человек не осознает своих реальных умений и способностей, то решит, что он слишком некомпетентен и неспособен к обучению, или, наоборот, что он уже всё знает и не нуждается в советах.
В обоих случаях он ошибается, и люди, которые попадают в эту ловушку, производят впечатление лентяев или высокомерных всезнаек. Когда вы признаете, что вам нужна помощь, и принимаете советы, вы показываете людям, что цените их мнение и уважаете их знания. Принимая помощь, вы показываете людям, что они важны и нужны вам, а это каждый ценит. Перестаньте воспринимать свои недостатки как зло; на самом деле это возможность завести друзей и научиться чему-то новому.
Существует много способов повысить самосознание. В целом просто нужно лучше узнать себя. Психологические или личностные тесты (профессионального уровня) помогут вам в этом; кроме того, можно попросить друзей дать вам оценку по личностным чертам и навыкам. Можно также понаблюдать, как люди реагируют на ваши слова и поступки, и подумать, какие черты вашего характера способствуют их реакции.
Или можно просто сесть и вспомнить свои прошлые поступки и задать себе вопрос «почему?» И еще раз. А потом еще три раза – это позволит пробиться сквозь защитные механизмы, которые вы выстроили вокруг себя, и добраться до сути проблемы. Пригодится всё, что позволяет понять причины ваших эмоций.
Остановитесь и подумайте, каждый раз, когда вы испытываете сильные эмоции. Закройте глаза и попробуйте вспомнить, что произошло за последние час или два и вызвало подобную реакцию. Возможно, факты или опыт прошлых лет помогут объяснить, почему некоторые события или люди вызывают у вас такие чувства? Что сейчас влияет на ваше настроение?
Допустим, сейчас шесть часов вечера, и вы в бешенстве. Вспомните, что вы делали, начиная с трех часов. Приехали домой, перекусили, переоделись и включили телевизор.
Вдруг вы вспомнили, что по дороге домой вас подрезали и вам сигналили раз двадцать. Это взволновало вас, и спустя несколько часов ваше настроение всё еще испорчено. Это упрощенная модель процесса, который на самом деле протекает намного быстрее.
К сожалению, большинство людей не осознают своих чувств. Зачастую мы подвергаемся негативному влиянию событий, которые давно потеряли актуальность. Мы реагируем машинально, не понимая причин и не задумываясь, что происходит внутри нас. Иногда это приводит к негативным и деструктивным паттернам поведения.
Помимо самоанализа и попытки определить свои эмоции и найти их причины, можно также проанализировать свое поведение, оно подскажет, какие эмоции вы испытываете. В первом случае вы смотрите в прошлое и ищите причину там. Во втором случае вы смотрите на настоящее – на проявление эмоций. То есть вы движетесь в обратном направлении – от того, что наблюдаете сейчас, чтобы найти хотя бы одну причину подобного поведения.
Как и о других людях, о себе можно больше узнать по своим поступкам, а не словам (или внутренним увещеваниям).
Самоконтроль
Основной аспект самоконтроля – умение управлять собственными эмоциями. Если вы в восторге от предстоящего свидания с объектом вашего восхищения, ваше ликование не должно отвлекать коллег на совещаниях. Если вы злитесь, что не получили повышение, это не должно влиять на отношения с конкурентами или начальством.
Вы стараетесь сохранять спокойствие и самообладание и даже эффективно функционировать в стрессовой, враждебной или опасной ситуации. В двух словах, вы не позволяете эмоциям одержать над вами верх.
Многие пытаются сделать это, запирая свои эмоции на замок, но это не самое удачное решение, потому что приводит к обидам, раздражению, горечи и даже вспышкам ненависти и ярости. Эмоции помогают нам понять, как мы на самом деле относимся к тем или иным событиям и людям. Обращая на них внимание, мы получаем рациональное описание наших тревог и радостей, которые позволяют нам позитивно повлиять на нашу работу и отношения. Подумайте, что вы чувствуете и почему вы это чувствуете и спокойно поговорите об этом с заинтересованными лицами, когда приведете мысли в порядок. Это поможет найти оптимальный компромисс и жить счастливой жизнью. Итак, выражайте эмоции уместно и продуктивно; не подавляйте их. Это второй шаг к самосознанию: что
Самоконтроль также предполагает умение следить за своими мыслями и настроением, чтобы произвести позитивное впечатление. Некоторые люди – прирожденные оптимисты, а некоторые – нет, однако если даже в худших ситуациях искать возможности и ценный опыт, то можно найти что-то хорошее даже в плохом, и это позволит расти и развиваться. Не позволяйте неудачам сломить вас, не сдавайтесь, запомните всё, чему научились, и в следующий раз будьте мудрее. Если грамотно контролировать свою эмоциональную жизнь, вы мотивируете себя на достижение поставленных целей, потому что используете осознанные паттерны оптимистичного мышления, чтобы вдохновиться надеждой и радостью и продолжить свой путь. Всем нравятся люди, которые умеют поддержать в тяжелый момент, а для этого нужно развивать оптимизм.
Последний аспект самоконтроля – гибкость. Многие люди привыкли к определенному поведению и встают на дыбы, когда кто-то предлагает другой, более эффективный стиль. Они так боятся перемен, что считают всё новое плохим. Но человек, способный себя контролировать, понимает, что подобные порывы ни к чему хорошему не приведут, и старается по-новому взглянуть на ситуацию. Это помогает адаптироваться и управлять своими ожиданиями и эмоциями.
Самомотивация
Самоконтроль вместе с самомотивацией стимулируют людей соответствовать ожиданиям и превосходить их – потому что они знают, каких эмоций они хотят больше в своей жизни, а каких меньше. Они понимают, как самореализоваться, и постоянно к этому стремятся.
Люди с самомотивацией всегда стараются улучшить свое эмоциональное состояние. Они знают, что их воодушевляет на эмоциональном и других уровнях, и стараются создать все условия для успеха. Чтобы развивать в себе эту способность, обратите внимание на ситуации, когда вы жалуетесь. Жалобы говорят о проблемах, а проблемы – это возможности для совершенствования. Когда обнаружите проблемы, найдите решение и беритесь за дело, как только будете готовы!
Социальная осведомленность
Люди с социальной осведомленностью чувствуют атмосферу и понимают эмоции группы и индивидов.
На уровне группы социальная осведомленность означает понимание структуры власти и организации группы, а также эмоционального воздействия этих структур и эмоциональной взаимосвязи между людьми. Это помогает интерпретировать ситуации. Если вы видите и понимаете, что секретарь готов помочь боссу, но устал от огромного объема работы, – это социальная осведомленность.
При этом нужно понимать, что секретарь – человек заменимый и, следовательно, не самый важный в организационной структуре, и эта динамика влияет и на него, и на его босса. Может показаться, что нужно учитывать слишком много информации, но процесс можно упростить, если задуматься, почему у людей складываются те или иные отношения с окружающими, а затем найти динамику, лежащую в основе этих отношений.
Наблюдая и взаимодействуя с людьми, вы развиваете эти навыки. Если какие-либо отношения вызывают у вас вопросы или интерес, подумайте, чем объяснить слова и действия человека, чтобы лучше понимать динамику этих отношений. Чем больше у вас опыта, тем проще грамотно действовать в социальных ситуациях любого масштаба и типа. Как вы понимаете, это упрощенный пример, но всё начинается с двух вопросов: «почему это происходит?» и «какие скрытые или подсознательные факторы влияют на это?»
Задавайте себе эти вопросы, один за другим, и вскоре они превратятся в привычку. Задача непростая, потому что нельзя сосредоточиться только на одном факторе. Все ситуации разные, и придется каждый раз заново осмыслять, чем вызваны эмоции людей. Предлагаю список, который поможет считывать эмоции людей и обращать внимание на то, что часто ускользает от внимания.
• Могут ли окружающие неверно понять ваши мысли и действия?
• Каковы основные мотиваторы людей и какие скрытые, глубинные факторы они (или вы) сами не замечают?
• Учитывайте предвзятость и жизненные обстоятельства людей, которые стимулируют определенные эмоции. Что можно сказать об их воспитании и прошлом опыте?
• Как люди проявляют позитивные и негативные эмоции?
• В какой форме они проявляют эмоции?
• Какие эмоции они испытывают и почему?
• Какие цели они преследуют, когда говорят это?
• Что можно сказать об их повседневном эмоциональном состоянии и предпочтительном стиле общения?
Если будете учитывать эти факторы, вы повысите эмоциональный интеллект, потому что сможете точнее считывать мотивы и состояние людей. Более того, вы сможете взаимодействовать с ними намного эффективнее и заметно сократить количество негативных реакций. Конечно, этот процесс занимает время – в этом и заключается разница между моментальной, необдуманной, зачастую агрессивной реакцией и осмысленным, спокойным ответом.
На базовом уровне эмоциональный интеллект – это понимание всего спектра реакций, которые может вызвать конкретное заявление или обстоятельство, а также того, какие типы людей могут отреагировать совершенно по-другому и почему.
Если вы со всей серьезностью и соответствующим выражением лица оскорбите чью-то маму, человек наверняка разозлится и почувствует себя униженным. Именно эту реакцию следует ждать в большинстве случаев. Но могут быть и другие реакции. Подумайте, от чего они зависят. Например, собеседник примет ваши слова за шутку, рассмеется от смущения или проигнорирует вас, потому что вообще не услышал, что вы сказали.
Эмоциональный интеллект позволяет выстроить более глубокие связи с людьми, потому что вы научитесь понимать их без слов. Просто почувствуете их. Именно это многие называют химией или взаимопониманием, и вы получите эту суперспособность без особых усилий.
Итак, эмоциональный интеллект начинается с вас и охватывает окружающих. Причем в данном случае нас интересуют не намерения и желания людей, а эмоции, которые подсказывают, как эти люди будут действовать на самом деле. Мы учимся анализировать рациональную и эмоциональную стороны личности, чтобы прогнозировать ее поведение, а также грамотно интерпретировать его.
Последний и крайне важный аспект эмоциональных подсказок – научиться понимать подтекст ситуации (это перекликается с социальной осведомленностью).
Я не это имел в виду!
Общение не ограничивается словами, которые мы говорим и слышим. Исследования показывают, что от 50 до 90 % общения (сообщений и эмоций, которые мы получаем от окружающих) представляет собой невербальные или невысказанные сигналы, о чем говорили еще Мерабиан и Феррис в 1967 году. Добавьте это к общению, которое проходит на уровне подтекста, контекста, намеков и подразумеваемых значений, и возникает вопрос – есть ли вообще смысл в словах.
Как бы то ни было, наши слова зачастую отходят на второй план или напрямую противоречат тому, что остается между строк. В большинстве случаев мы говорим одно, а имеем в виду совершенно другое, и учимся этому еще в детстве. Дело не в том, что слова теряют смысл, вовсе нет. Но важно, как мы их используем и в каком контексте – вот, что отражает наши чувства и эмоции.
К сожалению, для многих из нас эти небольшие подсказки сродни колдовским заклинаниям – такие же непонятные и мудреные. Чтобы научиться читать между строк, нудно понимать
Общение на уровне подтекста, скрытый язык, который подкрепляет или опровергает то, что сказано вслух, используются для того, чтобы повлиять на впечатление окружающих о нас или в качестве конкурентного преимущества в самых разных ситуациях на работе. Подтекст – более тонкое понятие, чем очевидный текст и может быть более искренним в общении между людьми (Fast, 1991).
Элементы подтекстного общения связаны с имиджем и могут производить позитивное или негативное впечатление в плане убедительности, надежности, компетентности, учтивости и находчивости, которые проявляются в манере одеваться, обращаться к людям, в языке тела, в умении распределять время, пользоваться электронными средствами связи и соблюдать этикет за столом.
Получив диплом университета, Пол устроился на работу на неполный день, чтобы хоть как-то зарабатывать. Он решил работать в местном магазине электроники, потому что знал людей, район и товары как свои пять пальцев. Представьте его удивление, когда он обнаружил, что он вовсе не гениальный продавец, которым выставил себя на собеседовании.
Другие сотрудники легко выполняли свои квоты по продажам, а он с трудом дотягивал до нижней планки. Более того, у других сотрудников не было никаких технических знаний, однако каждый месяц они обходили Пола по продажам.
Его показатели были настолько плохими, что босс вызвал его к себе в офис, чтобы обсудить эту проблему. Вместо того чтобы указывать на ошибки Пола, он решил приставить его к своему лучшему продавцу, чтобы Пол посмотрел, чем отличается его метод продаж.
После обеда и до самого закрытия магазина Пол наблюдал за работой лучшего продавца, Сэма, и заметил кое-что интересное. Все покупатели были совершенно одинаковые, задавали совершенно одинаковые вопросы и его ответы тоже были одинаковые – за исключением одной небольшой детали.
В тех случаях, когда Пол сдался бы и отошел, Сэм бросался в атаку и предлагал дополнительные рекомендации. Пол понял это, когда один из покупателей искал камеру. Он выбрал ту, что ему понравилась, и сказал, что она «подходит». Тогда Сэм взял более дорогую камеру и перечислил покупателю ее характеристики. Пол никогда так не делал – если покупатель говорил, что выбрал товар, он спешил оформить покупку.
И к его удивлению, покупатель действительно купил более дорогую камеру. Как только он вышел из магазина, Пол спросил Сэма: «Почему ты предложил ему совершенно другой продукт? Разве это не сбивает покупателей с толку? Он ведь сказал, что доволен!»
Сэм рассмеялся и ответил: «Если покупатель говорит, что доволен, это еще не значит, что так оно и есть. Обычно это значит, что он хочет большего или его ожидания не оправдались. На самом деле, он сам просит, чтобы ему показали другие варианты».
Пол воспринимал слова покупателей буквально и из-за этого упускал то, что они хотели сказать на самом деле. Что бы они ни говорили, Пол руководствовался только их словами и даже не задумывался, что общение может проходить и на другом уровне. Сэм объяснил, что слова людей – лишь вершина айсберга, и слово «доволен», сказанное уныло, без эмоций, означает «хуже быть не может». Этот простой принцип кардинально изменил продажи Пола, он начал прислушиваться к тому, что скрывают слова.
Не берите пример с Пола. Учитесь понимать подтекст, чтобы считывать истинные желания людей и реагировать на то, что они действительно хотят сказать.
Общение можно подразделить на две категории: явное и скрытое. Явное общение – это слова, которые мы произносим, и очевидные сообщения, которые мы передаем. Например, когда мы говорим, что проголодались и просим принести гамбургер.
Подтекст – скрытая форма общения, при котором почти никогда не говорят напрямую; подтекст может нести какой угодно смысл, кроме очевидного сообщения, которое исходит из уст человека, и требует точной интерпретации.
Если вы хотите сказать, что проголодались, но не словами, а через подтекст, то можно потереть живот, облизнуть губы, показать, что на соседнем столе лежит меню, или упомянуть, что вы почти ничего не ели на обед.
Не все распознают эти признаки, но в данном случае совершенно очевидно, что человек хотел сказать. Мы постоянно общаемся такими непрямыми способами и надеемся, что можно не тратить время на слова. Значит, умение считывать подтекст, заложенный в якобы безобидных утверждениях, позволяет понять истинные чувства и мысли.
Например, чем открытый диалог, представленный ниже, отличается от скрытого подтекста? В данном случае для понимания сообщения важно как раз то, что
–
Подтекст: Да, наверное, немного толстая.
–
Подтекст: Да, ты толстая, можешь не сомневаться.
Подтекст передается через тон голоса, построение фразы, манеру говорить, упоминание прошлого опыта, знание особенностей отношений, язык тела, жестикуляцию, обстоятельства и даже настроения. На первый взгляд, это слишком абстрактно и сбивает с толку, но поверьте, что подтекст – это всё, что мы хотим сказать, помимо
По сути, это одна из основных причин, по которым мы пользуемся подтекстом. Он позволяет общаться, используя опосредованные и неконфронтационные методы. Если мы хорошо справляемся с подтекстом, он экономит время, он эффективен и демонстрирует блестящий эмоциональный интеллект, поскольку мы понимаем и учитываем постоянно меняющиеся обстоятельства людей.
Подтекст существует в любой ситуации – на работе, на свиданиях, в социальном общении и семейных отношениях. По сути, свидания почти целиком строятся на подтексте, поскольку мы далеко не сразу озвучиваем свои истинные намерения и тем самым создаем приятное напряжение. Если вы пригласите кого-то на ужин, а он ответит, что занят, возможно, он действительно занят или просто вы ему не нравитесь. Если вы пригласите его четыре раза, и каждый раз он будет говорить, что занят, то пора вам уже обратить внимание на подтекст, и вы сразу поймете, что ничего хорошего в романтическом плане вам не светит.
Своим поведением и выбором слов мы передаем подсказки и искренне надеемся, что люди поймут их. Честно говоря, именно с этого начинается пассивно-агрессивное поведение – нам неловко говорить напрямую, поэтому наши опосредованные методы общения становятся всё более агрессивными и неприятными. Люди – существа замкнутые, неконфронтационные. Далеко не все высказывают свое мнение, особенно если оно противоречит мнению окружающих. Прямота создает напряжение, поэтому мы всеми силами избегаем ее. А в некоторых культурах называть вещи своими именами вообще считается кощунством и верхом неприличия.
Чтобы понять, как подтекст работает в социальных ситуациях, представьте, как он выглядит в литературе или на экране. Когда вы смотрите фильм или читаете книгу, вам редко говорят, что знают, чувствуют или думают персонажи, тем не менее вы прекрасно понимаете все сцены и отношения. И всё благодаря подтексту.
В данном контексте часто говорят о
Даже в кино подтекст может быть неоднозначным – намеренно или нет. Многое зависит от восприятия аудитории, поэтому у разных людей бывает совершенно разное мнение о фильме и о том, что хотел сказать режиссер.
Приведем пример, чтобы подробно рассмотреть эту ситуацию. Помните, что всегда нужно разделять скрытое и явное общение.
Представьте комнату и находящегося в ней мужчину, в руках у него небольшая нежно-голубая коробочка. Перед ним стол с розами и шампанским. Из другой комнаты появляется женщина, она собирается уйти. Она не замечает мужчину. Но он говорит: «Подожди!»
Почему он зовет ее?
Если вы ответите, что он хочет сделать предложение, то вы правильно поняли подтекст этой сцены. Из одной реплики нельзя понять его намерения. Вы сделали вывод по нескольким факторам – описание сцены, настроение и поведение.
Можно ли назвать слово «подожди» подтекстом? В этой сцене мужчина просит женщину не уходить. В его словах нет другого смысла кроме этого.
А теперь представьте, что он напрямую говорит: «Я приготовил для тебя цветы и вино, потому что собираюсь сделать тебе предложение и подарить это прекрасное кольцо, которое я купил в Tiffany & Co». В жизни так редко бывает, поэтому и в хороших фильмах не должно быть, нужен подтекст, который позволит зрителям понять, что происходит.
Дополнять любое общение подтекстом – неотъемлемая часть эффективной коммуникации и выражения симпатии. Если приглядеться, вы увидите, что почти все наши слова сопровождаются подтекстом, которые осознанно или неосознанно передают дополнительные сообщения.
Обратите внимание на предыдущий опыт человека и подумайте, как он может отреагировать на данную ситуацию. Какие эмоции затронуты? Подсказка: всегда задействована хотя бы одна из базовых эмоций. Она обязательно повлияет на восприятие, приоритеты и мотивацию человека, и его истинные мысли и намерения будут отличаться от слов. Если вы знаете характер человека, можно проанализировать ситуацию, опираясь на его предпочтительное поведение. Если он кроткий, застенчивый и неразговорчивый и часто говорит «я согласен…», «наверное…», то, возможно, внутри он кричит «НЕТ!» Главное, найти источник истинных эмоций человека и подумать, как его прошлый опыт влияет на общение.
Судите об искренности человека по тону его голоса. Он злится, серьезен или насмешлив? Насколько тон голоса соответствует словам? Если он говорит «да», но в его тоне явно слышен сарказм, то, скорее всего, он имеет в виду «нет». Если он говорит «да», но злится, то, скорее всего, он недоволен ситуацией. Если он настроен серьезно и говорит «да», то, возможно, его мучают противоречия или ему просто всё равно. Можно придумать бесчисленное количество интерпретаций тона голоса, и большинство из них говорят о том, что нельзя воспринимать слова в их прямом значении.
Наблюдайте, как люди реагируют на вас. Если они терпеливы, вежливы, услужливы, то сразу ясно, как они относятся к вашим словам. Обратите также внимание, долго ли они молчат после ваших слов и сколько интереса показывают. Если человек долго не отвечает на простой вопрос, то, возможно, на уровне подтекста он выражает негативное отношение к вашим словам, даже если соглашается с ними.
Еще один аспект, который может потребовать более внимательного наблюдения, – понять, насколько поведение человека отличается от его привычных паттернов. Если ваш начальник всегда настроен жизнерадостно и оптимистично, а сегодня вдруг стал мрачным и угрюмым, что это значит? Если с таким настроением он скажет «все хорошо…», то эта фраза будет иметь прямо противоположное значение.
Подтекст дает подсказки, которые можно использовать, чтобы стать экспертом по общению. Улики повсюду, научитесь их видеть.
Самое сложное – выявлять все эти аспекты сразу и одновременно, как в повседневном общении. То есть у вас две задачи: (1) осмыслить общение и грамотно отреагировать и (2) искать подсказки, скрытые в подтексте. Возможно, вы научились считывать определенные типы подтекста и социальных подсказок, но можете ли вы их считывать и при этом искать другие подсказки? И сколько подсказок вы сможете выявить одновременно? Иногда кажется, что нужно три мозга и шесть глаз, чтобы уследить за всем – и в начале действительно придется нелегко.
Но единственное, что мы можем, – начать с малого и тренироваться, пока это не станет подсознательной привычкой – анализировать,
Мне бы хотелось завершить раздел по подтекстам небольшим упражнением, чтобы настроить вас на нужный лад. Оно очень простое: понаблюдайте, как люди общаются в публичном месте – например, сходите в кафе и приглядитесь к посетителям за соседними столиками. Слова вы вряд ли расслышите, а вот скрытый контекст можно попробовать угадать. Подумайте, как они живут, что они чувствуют, что их мотивирует. Включите воображение и придумайте историю. Когда научитесь считывать подтекст, ваши догадки будут более точными и достоверными.
Основные моменты
• В этой главе мы обсудили эмоциональные подсказки, которые помогут анализировать поведение людей, прогнозировать и понимать их рациональное и эмоциональное состояние.
• Чтобы понять эмоции окружающих, нужно понять сначала свои эмоции. Это называется эмоциональным интеллектом, и концепция Дэниела Гоулмана оперирует такими понятиями, как самосознание (что я чувствую и почему), самоконтроль (как адекватно выражать свои эмоции и чему они меня учат), самомотивация (что приносит мне счастье и как этого достичь) и социальная осведомленность (что чувствуют другие люди и почему). Весь процесс начинается с понимания себя и осознания того, что у окружающих тоже есть подсознательные и скрытые мысли, которые влияют на их эмоции и действия. Можно натренировать свое мышление и восприятие таким образом, чтобы даже из короткого общения почерпнуть значительный объем информации.
• Нужно научиться считывать подтекст. Это связано с социальной осведомленностью как элементом эмоционального интеллекта. Помните, что львиная доля общения происходит в скрытой форме, однако большинство из нас реагируют только на явное общение. Это значит, что мы часто упускаем истинное значение слов и действий. Самый простой способ тренировать этот метод мышления – задавать вопросы:
Глава 5
Не стесняйтесь спрашивать
Известный греческий философ Аристотель сказал: «Познание себя – начало всей мудрости», а отец-основатель Соединенных Штатов Америки Бенджамин Франклин придерживался схожей мысли: «Три вещи в жизни необычайно трудно сделать: сломать сталь, раскрошить алмаз и познать самого себя». Один сказал, что самосознание лежит в основе мудрости, а другой – что достичь самосознания нелегко.
Конечно, эта книга не только о самосознании, но мы знаем, что развитие самосознания схоже с умением считывать и анализировать поведение людей. Это тоже сложно.
В этой главе мы посмотрим, что можно узнать об окружающих, напрямую задавая им
Поделиться книгой: