Помоги проекту - поделись книгой:
Еще одним способом убедить клиента попробовать новую для себя категорию может стать пакетирование – читайте об этом подробнее в главе «Магия бумажного пакета» на странице 152. Вы можете предлагать клиентам пакеты, включающие в себя как привычные им продукты, так и один-два новых продукта, к которым вы хотели бы их приучить.
Ну а после того, как клиент воспользуется новым для себя продуктом, спросите, доволен ли он, все ли ему понравилось. И в случае утвердительного ответа начните предлагать клиенту этот продукт на регулярной основе, при каждом контакте с этим покупателем.
Быстрая проверка возможностей
Торгуете ли вы разными товарными категориями? ___
Есть ли у вас проблема с тем, что клиенты покупают лишь часть ассортимента? ___
Можете ли вы предлагать пробную покупку на льготных условиях, чтобы клиенты попробовали тот или иной продукт? ___
Как часто вы можете проводить такую акцию для разных товарных категорий? ___
С какой товарной категории вы начнете?
__________________________________
__________________________________
Ландскнехты маркетинга
Есть инструмент рекламы, который стоит от ста рублей, поднимает ваши продажи с первого же часа и может быть использован для любого ресторана или кафе, а также для большинства магазинов и офисов, работающих с широкой клиентской аудиторией. Что это за чудо-инструмент? Грамотное использование
Наиболее типичная задача для промоутера – привлечь прохожих, убедить их зайти в вашу дверь. Поэтому даже самый простой вариант – зазывала, стоящий на улице перед дверью и повторяющий каждому прохожему что-нибудь вроде: «Добрый день! Заходите, пожалуйста! Здравствуйте! Заходите, пожалуйста!» – уже поднимает посещаемость магазина, офиса или ресторана. Как правило, затраты на такого промоутера окупаются многократно.
Хорошим ходом может также стать использование в качестве такого промоутера ваших сотрудников – если посетителей в магазине или офисе нет, либо не все продавцы загружены, часть из них может выйти на улицу (или в коридор торгового центра, если точка продаж находится в ТЦ) и зазывать внутрь проходящих мимо людей. Берите пример с восточных торговцев, который ожидают посетителей не внутри своей лавки, а снаружи, приглашая прохожих заглянуть внутрь.
Один из моих учеников, владелец торговой сети в Поволжье, использовал этот прием, выводя в «мертвые» часы половину продавцов на улицу в качестве промоутеров. Посещаемость магазинов его сети выросла более чем на 10 % без дополнительных затрат.
Если же вы хотите добиться больших результатов – можно сделать две вещи.
Во-первых, расставить дополнительных промоутеров в проходных местах рядом с вашим магазином, офисом или кафе. Начать имеет смысл с перекрестков, откуда видна ваша дверь или вывеска, чтобы промоутер мог указать на нее рукой. Если рядом есть станции метро или другие остановки общественного транспорта с большим потоком пассажиров, они тоже могут стать хорошими местами для работы промоутера.
Более подробный список рекомендаций по расстановке промоутеров вы можете получить на странице www.levitas.ru/fast
Во-вторых, имеет смысл грамотно отобрать промоутеров – или как минимум отфильтровать кандидатов и нанять лишь тех, кто выглядит опрятно и не отталкивающе. И затем обучить их правильной работе на улице – это включает в себя:
• понимание того, к кому стоит обращаться;
• правильный глазной контакт с людьми;
• улыбку;
• движение навстречу;
• соблюдение комфортной для собеседника дистанции;
• стандартную короткую реплику для входа в разговор;
• правильную передачу листовки (если она используется).
Использование этой технологии в несколько раз повышает результативность промоутера. Кроме того, надо наладить контроль работы промоутеров – кто-то из ваших сотрудников должен время от времени проверять, что они делают то, что нужно.
Вторая задача, которую могут решать промоутеры, – раздача рекламы в местах, где собирается много потенциальных клиентов. Если вам нужны родители – можно поставить промоутеров около школ и детских садов. Если нужны офисные работники – рядом с бизнес-центрами. Если ищете тех, кто делает ремонт, – возле рынков стройматериалов и рядом с крупными магазинами. Если же вы предлагаете свой продукт широкому кругу людей, годится практически любое оживленное место.
В месте с хорошей проходимостью промоутер раздает за час около 180–200 листовок, а при грамотной работе и больше. Иначе говоря, количество листовок, которые один промоутер раздаст за неделю на людной улице или рядом с торговым центром, сопоставимо с тиражом небольшой газеты.
Стоит также учесть, что в газете ваше объявление будет одним из десятков (а то и сотен) рекламных модулей и большинство читателей его даже не заметят – а на листовке рекламируетесь только вы.
Для раздачи листовок или визитных карточек вы можете задействовать десятки промоутеров в разных местах города. Для того чтобы контролировать их работу, следует нанять отдельного человека – он будет постоянно перемещаться между местами, где стоят промоутеры, и проверять, находятся ли они на месте и правильно ли выполняют свою работу. Чтобы исключить возможность сговора, имеет смысл потребовать от проверяющего фотографировать промоутеров за работой – и отправлять вам эти фотографии каждый день.
Если же вы сомневаетесь, полезно ли вам будет использовать промоутеров, – проще не гадать, а протестировать. Наймите одного-двух промоутеров на несколько часов, и уже назавтра вы будете знать, работает ли для вас этот способ рекламы.
Быстрая проверка возможностей
Можете ли вы использовать промоутеров для привлечения дополнительных клиентов:
♦ промоутеров-зазывал, работающих рядом с вашей дверью?
♦ промоутеров, раздающих листовки там, где собираются клиенты?
Бейте снова и снова – в одну точку
Маркетологи давно доказали, что реклама практически никогда не побуждает клиентов к покупке с первого раза. Конечно, если вам повезло и вашу рекламу увидел человек, которому прямо сейчас нужен этот продукт, он может совершить покупку сразу же.
Существует разработанная мною технология того, как выходить напрямую на таких клиентов и делать много продаж с небольшим рекламным бюджетом. Например, «Сбербанк» в Перми использовал эту методику, чтобы продвигать кредиты для малого бизнеса – рекламная акция с бюджетом в 30 тысяч рублей привлекла заявок на кредиты на 1,5 миллиарда рублей.
Но абсолютное большинство клиентов обращаются к вам лишь после того, как
Более того, если между обращениями к клиенту был длительный перерыв, прошлые обращения забываются и отсчет начинается сначала.
Вывод очевиден: если мы хотим, чтобы клиенты совершили покупку быстрее, нам надо
Однако есть и другой выход, не требующий увеличения расходов.
Допустим, что ваш рекламный бюджет составляет 100 тыс. рублей – и что 1 контакт с потенциальным клиентом стоит 1 рубль. Это означает, что в рамках бюджета вы можете:
• обратиться к 100 000 потенциальных клиентов – 1 раз к каждому;
• обратиться к 50 000 потенциальных клиентов – по 2 раза к каждому;
• обратиться к 20 000 потенциальных клиентов – по 5 раз к каждому;
• обратиться к 10 000 потенциальных клиентов – по 10 раз к каждому;
• обратиться к 5000 потенциальных клиентов – по 20 раз к каждому;
• и так далее.
Вы можете подставить сюда свои цифры бюджета и стоимости одного контакта – но сам принцип останется прежним: за те же деньги вы получаете либо больший охват, либо большее число обращений к одному человеку.
Для того чтобы ускорить покупку, обычно продуктивнее идти по второму пути – обратиться к меньшему количеству потенциальных покупателей, но зато сделать это много раз. Бить снова и снова в одну точку.
Один из самых простых способов этого добиться – сосредоточиться на ограниченной территории. Выбрать какой-то район города (или даже несколько кварталов – в одном многоэтажном доме живет от нескольких сотен до тысячи человек, а то и больше), и в течение некоторого срока – обычно от двух недель до двух месяцев – интенсивно обрабатывать эту территорию.
Для некоторых видов бизнеса это практически единственный рентабельный способ продвижения. Большинство бизнесов, продающих стандартные товары или услуги – будь то продуктовый магазин, кафе, парикмахерская, стоматологическая клиника или салон сотовой связи, – должны ориентироваться в первую очередь на тех, кто живет или работает рядом, так что бизнес находится для них в шаговой доступности.
В зависимости от вашего бюджета и типа вашего бизнеса вы можете использовать:
• билборды и растяжки;
• промоутеров на перекрестках, у крупных торговых и офисных центров, возле остановок общественного транспорта;
• распространение листовок по почтовым ящикам;
• расклейку объявлений там, где это законно;
• партнерскую рекламу в магазинах и офисах;
• рекламные материалы под дворниками автомобилей;
• и так далее.
Вам нужно стремиться к тому, чтобы как можно больше людей (а в идеале – все люди) в этом районе увидели вашу рекламу много раз.
Таким образом, вы не распыляете рекламный бюджет, пытаясь достучаться до всех жителей города, а фокусируете свои усилия на многократном обращении к одним и тем же людям. Обычно значимое количество клиентов приходит к вам (или звонит вам) после того, как люди увидят вашу рекламу 7–10 раз.
Для начала имеет смысл выбрать территорию рядом с вами – разумеется, если там есть потенциальные клиенты для вашего бизнеса, – и сосредоточиться на ней. Сперва не будет происходить почти ничего. Потом (после тех самых 7–10 контактов) возникнет поток клиентов с этой территории. Скорее всего, после достижения 20–30 контактов клиентский поток вырастет еще больше. А затем, рано или поздно, количество новых покупателей пойдет на убыль – это означает, что потенциал территории скоро будет исчерпан.
И тогда наступит время снизить интенсивность рекламы на этой территории – сократить частоту рекламы в несколько раз и уменьшить количество способов рекламы до одного-двух. А затем выбрать новую территорию – и повторить процедуру с самого начала. И так снова и снова.
Быстрая проверка возможностей
Можете ли вы сосредоточить свою рекламу на небольшой территории? ___
Какие способы рекламы вы можете для этого использовать:
♦ билборды?
♦ растяжки?
♦ промоутеры на перекрестках?
♦ промоутеры у крупных торговых и офисных центров?
♦ промоутеры около остановок общественного транспорта?
♦ распространение листовок по почтовым ящикам?
♦ распространение листовок под дворники автомобилей?
♦ расклейка объявлений там, где это законно?
♦ партнерскую рекламу в магазинах и офисах?
♦ другие способы: __________________________________?
Продвижение чужими руками
Если ваш бизнес строится не на сотнях тысяч покупателей, как у супермаркета или авиакомпании, а на относительно небольшом количестве клиентов, как у строительной компании, финансового консультанта или спа-салона, каждый новый клиент действительно важен для вас. И в этом случае очень эффективным становится такой вид рекламы, как
«Сарафанное радио» привлекательно не только тем, что это бесплатный способ рекламы. Клиенты, пришедшие по рекомендации, обычно совершают покупку быстрее (это особенно важно в B2B-продажах с длинным циклом сделки), они обычно покупают на большую сумму, чем просто «клиенты с улицы», а также они более склонны рекомендовать вас другим возможным клиентам.
Есть несколько простых приемов, которые помогут вам добиться того, чтобы довольные клиенты приводили к вам новых покупателей.
Однако перед тем как использовать эти приемы, убедитесь, что ваши клиенты и правда довольны и что ваш бизнес действительно заслуживает рекомендации.
Не давайте клиентам молчать
Используйте в рекламе
Когда вы заканчиваете работу с клиентом, спросите у него, все ли было в порядке, всем ли он доволен – и, если ответ будет утвердительным, попросите его оставить отзыв, который можно будет использовать на сайте, в рекламных материалах и т. п. Подробнее о том, как работать с отзывами, вы можете прочитать в моей книге «Больше денег от вашего бизнеса».
Бизнесы, чьими клиентами являются в основном молодые люди, активно общающиеся в интернете – например, кафе или салон сотовой связи, – могут также использовать моментальные отзывы в социальных сетях.
Когда человек оплачивает покупку, можно спросить, доволен ли он. И в случае положительного ответа тут же предложить небольшой, но приятный бонус (например, чашку кофе, если речь идет о кафе) за то, что человек прямо сейчас, у вас на глазах, оставит отзыв в социальной сети, включающий ссылку на ваш сайт.
Тот же ход могут использовать и интернет-магазины, предлагая в качестве бонусов ходовые товары с низкой себестоимостью, и службы доставки еды, используя в качестве бонуса, к примеру, дополнительную порцию суши или бутылку напитка.
Важно только не заиграться с этим инструментом – ведь задача не в том, чтобы получить как можно больше упоминаний любой ценой, а в том, чтобы привлечь новых клиентов и заработать больше, чем вы потратили. Поэтому, если начнете использовать моментальные отзывы, отслеживайте их эффективность – чтобы решить, продолжать ли такую рекламу.
Наконец, можно создать страницу вашей компании в социальной сети Foursquare и стимулировать ваших клиентов «отмечаться» у вас через приложение Swarm и оставлять отзывы. Подробнее о том, как работать с Foursquare и что это вам дает, читайте в книге Дамира Халилова «Маркетинг в социальных сетях».
«Просите и дано будет вам»
И в самом начале взаимодействия с клиентом, и в процессе работы с ним – прямо говорите, что вы рассчитываете на рекомендации, если товар окажется хорош или работа будет сделана хорошо.
Завершив работу и убедившись, что клиент доволен, расскажите ему, что вам понравилось работать с ним – и попросите его подумать, кому из его знакомых мог бы понадобиться ваш товар или ваша услуга. Подскажите, что есть смысл подумать о его родственниках, сослуживцах, друзьях, партнерах, клиентах и т. д. – кому из них можно было бы порекомендовать вас.
Поделиться книгой: