Помоги проекту - поделись книгой:
• соблюдайте деловой стиль общения.
Как распланировать телефонный разговор? Рассчитайте примерный хронометраж звонка и ориентируйтесь на такую схему:
Когда заводишь разговор о деловых разговорах по телефону, обязательно всплывёт маркетинг-понятие из 90-х – «холодные звонки». Удивительно, но этот метод до сих пор используется в рекламе. Я знаю, что есть целые пособия по таким звонкам, но здесь я о них говорить не буду. Этот метод уже давно неэффективен, абсолютное большинство людей принимает его за спам и блокирует номера, с которых идут звонки. Для рекламы товара сейчас есть много более успешных способов. Если вы пользуетесь холодными звонками, будьте вежливы, работайте над голосом, делайте речевую разминку. И крепитесь: вам много всякого придётся услышать от людей на другом конце провода.
Во время проведения видеоконференций по Skype, WhatsApp и другим сетям позаботьтесь о главном – качестве Интернета. Когда я веду речевые тренинги дистанционно, мне важно слышать даже дыхание собеседника. Я думаю, что у вас до этого не доходит, но всё же видеть и слышать друг друга нужно отчётливо. Пользуйтесь интернет-инструментами: гораздо удобнее отсканировать нужный документ и включить трансляцию экрана, чем пытаться показать его в камеру. В остальном для интернет-конференции действуют те же законы: готовьте план, соблюдайте речевой этикет, позаботьтесь о демонстрационных материалах.
Интернет сделал наше деловое общение гораздо удобнее. Но вот что хочется сказать: стоимость моих дистанционных уроков ниже обычных. Потому что лишь живое общение позволяет воздействовать на собеседника не только голосом, мимикой и жестами, но и своей личной энергетикой. Вживую проще объяснить, показать и доказать. Помните это, назначая интернет-совещание.
Деловая переписка
Переписка – неотъемлемая часть деловой коммуникации. И часть, увы, наименее креативная. Основная функция делового письма – информационная: уведомить о чём-либо, дать задание, пригласить на совещание. Вторая функция – коммуникативная. В таких письмах мы выражаем недовольство работой собеседника, поздравляем его с праздниками и т. д.
Переписка подчиняется правилу двух «К»:
Можно выделить разные виды деловых писем: уведомления, поздравления, отказы, претензии, договорённости, благодарности и т. д. Таким образом, вы легко можете определить цель письма (благодарность – цель отблагодарить).
Бумажные конверты и марки отходят в прошлое, уступив место электронной почте. Законы переписки просты:
1. Указывайте тему письма.
2. Указывайте, от кого письмо, если пишете с общего корпоративного адреса.
3. Шрифт должен быть читабелен (обычно это Times New Roman размера 14).
4. Не проявляйте лишних эмоций в письме!!!!))))) Как их проявлять???!! А вот так:)).
5. Делайте заголовки и подзаголовки.
6. Обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству.
7. Сделайте комплимент для собеседника, благодарите за письмо, используйте эпитеты «Уважаемый» и т. п.
8. Правило зеркала работает и в переписке. «Зеркальте» стиль общения, в котором пишет ваш собеседник.
9. Не пишите слишком длинные предложения – такие, в которых куча запятых, витиеватое построение фразы только запутает читающего, и он забудет начало предложения, дочитав до конца.
10. В деловом письме остерегайтесь метафор и иносказаний. Будьте конкретны.
11. Если прикрепляете документы, указывайте это в тексте письма.
12. Проверяйте написанное на наличие ошибок. Худший вариант – допускать ошибки в написании профессиональных терминов.
Переписка – важный инструмент делового общения, поэтому суть должна быть изложена конкретно, без смысловой путаницы.
Средства общения
Среди ораторов, дикторов и преподавателей риторики уже очень давно бушуют диспуты. Это спор между «ЧТО» и «КАК» говорить?..
«ЧТО» изучает наука риторика: какой должна быть речь, её структура, нормы речевого этикета, типы общения и т. д. (мы с вами обсуждали всё это в первой части книги).
«КАК» – это ораторское искусство: всё, что помогает говорить ясно и убедительно: техника речи, язык жестов, актёрское мастерство. Сторонники позиции «КАК» уверены: неважно, что ты говоришь.
Скажу откровенно: когда я училась в институте, позиция «КАК» была близка практически всему нашему курсу. Мы учились заочно, то есть во время обучения почти все работали со своими театральными коллективами. Поэтому всё, что было так или иначе связано с театральной педагогикой, мы сдавали с помощью актёрского мастерства и личного опыта. Серьёзно: я могла сдать экзамен на «отлично», ни разу не открыв учебник. Но вы ведь понимаете, что этот номер не прошёл бы, если бы я сдавала, например, «Теорию матанализа» (такой предмет существует?..).
Если вы прочитали предыдущую часть, то знаете, как много в себя включает понятие «ЧТО» в риторике. Тот, кто обладает знаниями о формулах построения речи и способах сторителлинга, может без труда подготовить яркую и убедительную речь.
Но представьте, что этот человек выходит на сцену и говорит тихо, себе под нос, нервно щёлкает пальцами, или его голос сильно дрожит. Печальная картина, не правда ли? Нельзя сказать, что такое выступление успешно, даже если соблюдены все законы «ЧТО». А значит, эффективным публичным выступлением можно назвать такое, в котором «ЧТО» и «КАК» сливаются в одно гармоничное целое.
В этой части книги мы поговорим о средствах или инструментах, которыми пользуется оратор: голосе и жестах.
Дыхание
На одном из первых занятий по сценической речи нам сказали: «Дыхание – это главное. С него начинается голос». Мы, разумеется, хотели скорее приступить к чтению Шекспира со сцены, поэтому перспектива делать вдохи-выдохи на протяжении всей «пары» никого не радовала.
Честно говоря, дыхательную гимнастику я невзлюбила ещё лет в тринадцать, когда занималась в театральной студии. И только первые ученики (а точнее, их результаты) дали мне понять, что дыхание – это действительно самое главное в речи. Потому что со вдоха начинается жизнь. И голос начинается с него же. Вот такой длинный путь я прошла, чтобы переосмыслить своё отношение к дыхательной гимнастике. Надеюсь, что вам не придётся так же долго сомневаться, просто поверьте: без постановки дыхания работа над голосом не имеет смысла.
С какими дыхательными проблемами мы чаще всего сталкиваемся?..
Одна из самых распространённых – это дрожащий голос. Многие приходят ко мне на занятия в полной уверенности, что голос дрожит из-за страха выступать. Это правда, но только отчасти. Вы выходите на сцену, видите полный зал, и вас накрывает страх. А значит – мозг даёт команду «Страшно!» всему телу и, в том числе, дыхательному центру. Отсюда и возникает эффект «в зобу дыханье спёрло». В такой ситуации гораздо эффективнее работать не с проблемой страха (хотя и с ним тоже), а с дыханием. Если оно будет отлажено, то не собьётся даже в стрессовой ситуации.
Вторая проблема – не хватает дыхания. Из-за этого страдает логика речи: воздуха вам мало, и вы набираете его, оборвав важную мысль. От нехватки дыхания речь звучит менее мелодично.
Ну и третья проблема, о которой мало кто знает, заключается в том, что неправильно поставленное дыхание способствует телесным зажимам. Страдают в первую очередь шея и плечевой пояс. Предлагаю вам маленький эксперимент: зажмите мышцы шеи и плеч, а потом попробуйте поговорить. Можете записать свой голос на диктофон. Потом поговорите, расслабив плечи и шею, – и почувствуйте разницу. В первом случае голос будет звучать очень натужно, зажато и смущённо. Во втором – гораздо свободнее. Как видите, тело и голос очень плотно связаны между собой. Вы ещё не раз убедитесь в этом. Чтобы ваше тело стало свободнее, делайте небольшую физическую разминку перед речевой.
А теперь поговорим подробнее о том, что же такое «правильное дыхание».
«Я научу вас дышать правильно!» Правда, напрягает такая фраза? Наверное, вам кажется, что вас хотят облапошить. Похоже на всякие интернет-курсы, наподобие «Как правильно сидеть» или «Как правильно спать».
Переформулируем: здесь речь пойдёт о том, как правильно дышать, чтобы голос звучал красиво, мелодично и не дрожал. Говоря в дальнейшем «правильное дыхание», я буду подразумевать именно это.
Правильное дыхание называют смешанно-диафрагмальным или, если выразиться проще, «дыханием в живот». Объясню, что это такое, используя минимум терминологии. Между лёгкими и животом находится прекрасная мышца под названием «диафрагма». Когда вы дышите правильно, на вдохе диафрагма движется вниз, и у вас надувается живот. Я знаю, что не все поняли. Давайте снова проведем эксперимент: сделайте глубокий вдох и обратите внимание на то, что происходит с вашим телом. Если на вдохе у вас втягивается живот, а плечи поднимаются вверх, значит, вы дышите верхней долей лёгких, и возникает зажим. Ваша задача – во время вдоха полностью расслабить плечи и надуть живот. На выдохе живот сдувается, плечи всё так же свободны.
Правильное речевое дыхание позволяет не только гармонично управлять своим голосом, но и снять утомление, избавиться от головных болей. При поставленном вдохе мозг получает больше кислорода, что способствует отличному здоровью.
Сейчас мы перейдём к практике.
Вот три упражнения-способа проверить себя. Обязательно начинайте с них дыхательную разминку, если занимаетесь самостоятельно:
1. Проверяем плечи – они должны быть расслаблены. Кладём руку на живот, делаем глубокий вдох носом, затем выдыхаем ртом «через трубочку». Следим за тем, чтобы плечи были свободны, живот надувался на вдохе и сдувался на выдохе;
2. Так же освобождаем плечи. Кладём обе руки на рёбра. На вдохе рёбра расходятся, на выдохе – сходятся обратно. Детям я объясняю принцип вдоха так: между рёбер надувается и сдувается шарик. Но следите, чтобы ваша грудная клетка не двигалась. Руками мы слегка сжимаем рёбра на выдохе. Только не перестарайтесь! Вдох тоже через нос, выдох через «трубочку».
3. Это упражнение немного труднее предыдущих. Про свободные плечи и вдох через нос, а выдох ртом вы уже знаете. Кладём руки на рёбра, но сзади, со спины. Это самая трудная зона, но мы «продышим» и её. Схема та же: на вдохе рёбра расходятся, на выдохе – сходятся.
Начните свою работу над дыханием с этих трёх упражнений. Если посвящать разминке немного времени каждый день, то вскоре ваш организм перестроится, и вы задышите правильно. Когда вам уже не будет нужно класть руку на живот, чтобы проконтролировать правильность выполнения заданий, можно пробовать упражнения на «интуитивное» дыхание. Они ориентированы на работу вашего воображения. Кому-то легче работать над дыханием с помощью именно таких заданий.
Цветок. Перед упражнением сделайте лёгкий выдох – сброс лишнего воздуха. Такой сброс вы можете делать перед началом любого дыхательного упражнения. Затем медленно делайте вдох и представляйте, что в нижней части живота распускается бутон большого цветка. На выдохе, соответственно, бутон закрывается.
Книги. Так же делаем сброс перед началом упражнения. Вдыхая, представляйте, что в нижней части живота у вас – книжная полка. Медленно вдыхайте и ставьте на полку книжки, прибавляя по одной. На выдохе тоже по одной снимайте книги с полки.
Важнейшее условие выполнения дыхательных упражнений – вам должно быть удобно. Обязательно следите во время тренинга за тем, чтобы в теле не было зажимов. Дыхательные упражнения можно поделить на несколько типов.
1. Упражнения на тёплый-холодный выдох.
2. Упражнения на длинный-короткий выдох.
3. Упражнения, которые делаются лёжа или стоя. Они включают в себя движения, которые помогают активизировать мышцы брюшного пресса. А их работа играет большую роль в постановке смешанно-диафрагматического дыхания.
4. Упражнения на дыхание, положенное на текст.
Тёплый выдох очень важен для речевого дыхания. С его помощью включается весь речеголосовой аппарат. Тёплый выдох – это основа мелодичной и плавной речи. Холодный выдох включает мышцы артикуляционного аппарата. Такие упражнения учат «стрелять» воздухом и помогут нам выполнять задания на короткий выдох и голосовой посыл.
1. Греем руки. Выдыхаем тёплым воздухом, звук «ха» произносим про себя, не вслух. Затем греем каждую руку на трёх расстояниях: близкое (возле рта), среднее (на расстоянии локтя) и дальнее (на расстоянии вытянутой руки). Каждый раз старайтесь дотянуться воздухом до ладони.
2. Греем тело. Тёплым воздухом выдыхаем на плечи, локти, живот, копчик, колени и пятки.
3. Вытащи воздух. Начинаем упражнение так же, как и предыдущее: подносим ладонь ко рту и выдыхаем на неё тёплым воздухом. Затем постепенно отодвигайте ладонь, будто «тащите» воздух изо рта. Отодвигайте ладонь на то расстояние, на которое можете. Постепенно старайтесь его увеличить.
4. Воздушный поцелуй. Это упражнение очень похоже на предыдущее, но оно отрабатывает и умение посылать воздух (а за ним и звук) собеседнику. Если собеседника нет, используйте любой объект: например, посадите перед собой плюшевую игрушку. Начинаете «вытаскивать» воздух, но в конце упражнения открываете ладонь, как при воздушном поцелуе, и «посылаете» воздух собеседнику. Стремитесь к тому, чтобы партнёр почувствовал ваш выдох.
5. Мойка окон. Комбинируем тёплый выдох с вращением головы по кругу. Поворачиваете голову так, будто перед вами оконное стекло, и вы протираете его своим тёплым выдохом. Повороты головы в упражнениях снимают напряжение с окологортанных мышц и плечевого пояса.
6. Холодный выдох. Сбросьте лишний воздух, затем сделайте вдох. Чтобы выдохнуть холодный воздух, соберите губы в плотную трубочку. Делаете мощный выдох на ладонь, про себя произнесите звук «ф-фу». Выдыхаете холодным воздухом на три расстояния – так же, как в упражнении «Греем руки».
7. Рисуем цветок. Делаем сброс и вдох. Затем холодным выдохом «рисуем» маленький цветок. Выдох слабой интенсивности. Повторяем упражнение, но теперь увеличиваем цветок и прикладываем больше усилий. Повторяя упражнение в третий раз, рисуем огромный цветок и выдыхаем очень интенсивно.
Упражнения на длину выдоха научат вас распределять воздух так, чтобы сказанное звучало достаточно плавно или энергично. Вы сможете сделать голос своим музыкальным инструментом.
1. Длинный выдох 4–2–8… Упражнение на вдох и выдох под счёт. Начинаете со сброса воздуха, затем вдыхаете на 4 счёта, на 2 счёта задерживаете дыхание, и спокойно выдыхаете на 8 счёте. Здесь нужно управлять своим выдохом: на последний счёт вам нужно выдохнуть весь набранный воздух. Первые две цифры не меняются, а вот выдох будем удлинять, прибавляя по восьмёрке. То есть 4–2–8; 4–2–16; 4–2–24 и т. д.
2. Свечка. Длинный выдох будем отрабатывать с воображаемой свечкой, хотя особо изобретательные из моих учеников пробовали и с настоящей.
3. Итак, перед вами свечка. Делаете сброс, вдыхаете. Затем медленно выдыхаете, будто хотите всколыхнуть пламя свечки, но ни в коем случае не погасить. Вы можете мысленно переставлять свечку ближе или дальше, и характер вашего выдоха будет меняться.
4. Снежинка. Упражнение на длинный выдох. Аккуратно сдуваем с ладони воображаемую снежинку. Задача – сделать так, чтобы она улетела как можно дальше.
5. Задуваем свечи. Упражнение на короткий выдох. Перед вами свечка. Делаете сброс и набор воздуха. Затем вам нужно резко выдохнуть весь набранный воздух и задуть свечу. Во время выдоха держите губы «в трубочку», как при холодном выдохе. Усложняйте упражнение, увеличивая количество свечек на три. То есть распределяйте набранный воздух на 6, 9, 12 и более свечей.
6. Художник. Упражнение-комбинация длинного и короткого выдоха. Вы художник, только вместо красок и кисточек – ваше дыхание. Рисуйте, используя длинные и короткие выдохи. Когда воздух на выдохе заканчивается, делаете новый вдох и продолжаете. И проявляйте фантазию.
Упражнения, которые включают в себя движения, очень важны в дыхательном тренинге. Благодаря им тренируются все группы мышц, участвующие в дыхании.
1. Книги. Ложитесь на спину. Вам должно быть удобно, но не мягко: гимнастический коврик отлично подойдёт для упражнений. Сначала закройте глаза и спокойно подышите, вдыхая носом и выдыхая ртом. Затем кладёте на живот книгу – так, чтобы она находилась на уровне пупка или чуть ниже. Можно положить и толстый толковый словарь, если вы сможете заниматься с таким весом. С книгой на животе продолжаете делать вдохи-выдохи. Следите за тем, чтобы книга поднималась и опускалась, но не падала с живота. В дальнейшем можете увеличивать количество книг или их вес.
2. Подъём ног. Ложитесь на спину. На вдох поднимаете ноги не выше, чем на 90 градусов. Выдыхая, медленно опускаете ноги так, чтобы они легли на пол, когда вы выдохнете последнюю часть воздуха. Как усложнять: выдыхаете и опускаете ноги под счёт 3, 6, 9 и т. д., добавить к выдоху звук «ш». Когда выдыхаете со звуком, следите за тем, чтобы он был ровным, не дрожал. Если не получается, сведите количество счёта к минимуму или уберите звук.
3. Лодочка. Вы, конечно, знаете это упражнение: лёжа на животе одновременно поднять руки и ноги и держать как можно дольше. А что с дыханием? На подъём в лодочку делаете резкий вдох, потом медленно на выдохе опускаете руки и ноги, по принципу предыдущего упражнения. Далее усложняете, опускаясь на счёт 3, 6, 9 и т. д., кладёте на выдох звук «с».
4. Велосипед. Очень люблю это упражнение, оно позволяет проработать длинный и короткий выдохи. Ложитесь на спину, на вдох поднимаете согнутые ноги, на выдохе крутите велосипед. Кладёте ноги на пол, когда заканчивается воздух. Дальше начинаются вариации на тему. Быстрый велосипед: вы катитесь с горы, ехать легко, крутите ноги быстро. Выдох тоже лёгкий и быстрый, добавляете к нему звук «с». Велосипед едет в горку: ехать трудно, ноги крутите медленно, выдыхаете тоже медленно, через усилие. На выдох накладывается звук «ш». Велосипед едет по колдобинам: делаем короткие отрывистые выдохи на звук «ф», так же отрывисто двигаем ногами. Есть ещё одно правило работы с выдохом в этом и всех подобных упражнениях: не делайте на последнем издыхании. Если у вас заканчивается воздух, спокойно кладите ноги на пол. Когда вы выдыхаете со звуком, этот самый звук должен от начала до конца упражнения звучать ровно и мощно. Можно в финале зазвучать ярче, но категорически нельзя «умирать» к концу упражнения. И это правило срабатывает и на вашей речи: финал никогда не должен быть слабее начала.
1. Арлекин. Это упражнение тренирует правильную осанку и длинный-короткий выдох. Стоим прямо, руки раскинуты в стороны, сжаты кулаки. Делаем сброс и вдох, затем делаем длинный выдох на 5 счётов. Кулаками при этом делаем 5 прокрутов вперёд. После чего снова делаем сброс-вдох и выдыхаем уже на 4 счёта и 4 прокрута кулаков. Затем на 3, 2 и 1. Главная сложность здесь в правильном распределении воздуха. Нужно распределить его, например, на два счёта таким образом, чтобы выдохнуть всё. Продолжаем упражнение короткими выдохами. Делаем сброс и вдох, затем выдыхаем коротко на один счёт. Кулаки прокручиваются один раз назад. Затем делаем сброс-вдох и два коротких выдоха. Продолжаем до пяти. Это упражнение удобно тем, что включает в себя всё сразу. Если нет времени отрабатывать отдельно длинные и короткие выдохи, можно просто сделать «Арлекина».
2. Отжимания от стены. Становимся лицом к стене, руками упираемся в неё. Ноги примерно на ширине плеч, пятки не отрываются от пола на протяжении всего упражнения. Находим перед собой на стене точку, её мы будем «сверлить» выдохом. Делаем сброс-вдох и, выдыхая, отжимаемся к стене. Выдох мощный, направлен в ту точку, которую вы выбрали. После выдоха вы отталкиваетесь руками от стены и поднимаетесь в исходное положение. В этот же момент вы делаете вдох. Это упражнение хорошо фиксирует плечи, так что у вас точно не будет соблазна поднять их на вдохе. Усложнять задание можно, добавляя звук на выдохе («ш» или «с»).
3. Тряпичная кукла. А это отличное упражнение на снятие мышечных зажимов. Вы делаете сброс и вдох, а затем на выдохе расслабляете мышцы спины и шеи и роняете тело вниз. Это не наклон: важно именно уронить тело, будто вы кукла-марионетка, которой перестали управлять. Выдох при этом очень лёгкий и свободный.
4. Наклоны в стороны. Стоим прямо, руки на талии. Делаем вдох, а на выдохе слегка наклоняемся вперёд. Затем на вдохе поднимаем корпус. Выдыхая, делаем наклон в сторону и снова поднимаемся на вдохе. Затем в другую сторону и назад: всего получится четыре наклона-подъёма. Важно делать небольшие наклоны, а не поклоны в пол.
5. Наклоны «Руки вверх». Стоим прямо, ноги на ширине плеч. Поднимаем прямые вытянутые руки над головой. На вдох наклоняемся так, чтобы руки оказались параллельны полу. На выдохе поднимаем корпус вверх, не опуская рук. Затем опускаем руки через стороны вниз. На выдохе можно добавить звук «с».
Следующий шаг – это дыхательные
1. Сожми мяч. Представьте, что у вас в руках небольшой резиновый мяч. Вы хотите сдуть его одним нажатием. Делаете сброс, вдох, и резко коротко выдыхаете со звуком «с». Руками при этом сдавливаете воображаемый мяч.
2. Баллончик с краской. В этом упражнении мы комбинируем длинный и короткий выдохи. У вас в руках баллончик с краской. Вдыхайте, нажимайте на пульверизатор и на выдохе со звуком «ф» рисуйте что угодно. Интенсивность выдохов будет разной.
3. Воздушный шар. На длинном выдохе со звуком «ш» надуваем воздушный шарик. Параллельно рисуем его руками.
Поделиться книгой: