Говори, не бойся! Искусство публичных выступлений

1. Герой слышит призыв или чувствует его.

2. Он покидает свой дом.

3. С помощью наставника герой пересекает границу обычного мира и переходит в мир мистический.

4. На пути герой встречает много испытаний, ему трудно, но он преодолевает их.

5. Герой побеждает главного злодея, возвращается домой. Со своим возвращением он принесёт что-то обществу: сокровища, пользу, осознание нового и так далее.

История, построенная по принципу мономифа, держит слушателя в напряжении. По такой структуре может построить своё выступление наш старый знакомый Иван Иванович. Он расскажет о своём трудном пути к документоведению, о том, какие препятствия ему пришлось преодолеть на пути к вакансии мечты. По такому же сюжету может строиться речь, посвящённая становлению компании.

Про путь героя можно рассказывать не только в форме мономифа. Другая структура повествования называется «гора». Такая история тоже похожа на миф: она так же линейна, насыщена событиями, во главе всё тот же герой, преодолевающий препятствия. Но в мифе герой обязательно побеждает своего дракона. Для «горы» характерен другой финал: герой терпит поражение. Такая история показывает, что путь пройден не напрасно, даже если ожидаемый результат не получен. «Гора» – это надежда для тех, кто боится открыто рассказывать о своих трудностях. Воспользуйтесь такой схемой, если вам нужно рассказать людям о своём промахе. Главное, что здесь нужно сделать, – это вытащить из своего провала смысл.

Например:

Мой бизнес развалился, но теперь я знаю главное: нельзя быть слишком самоуверенным. Нужно всё время учиться. Благодаря провалу я принял решения окончить высшую школу бизнеса и начать заново, вооружившись знаниями.

Или:

Да, мы потеряли клиента, но зато стало совершенно ясно, что внедрение новой стратегии – большая ошибка. Вернёмся к схеме, по которой работали раньше.

Задание

Расскажите о главном достижении и/или провале в своей работе или хобби. Стройте историю по принципу мифа или горы.

Детектив

Не секрет, что именно детективные романы чаще всего становятся бестселлерами. Это неудивительно, ведь главный элемент этого жанра – интрига.

Как сделать из своего выступления детектив?

Начните выступление с загадки, тайны, которую потом вы будете раскрывать вместе со слушателями. По такой схеме можно выстроить речь-исследование. Например: сейчас много разговоров о том, что молоко и продукты из него не так полезны, как мы привыкли думать. Мы можем начать речь с этой фразы. А можем начать так:

– В детстве всем нам говорили: «Пей молоко! Это очень полезно…» Вам это знакомо? Вот и мне тоже. Но однажды мне на глаза попалась статья о последнем исследовании китайских учёных…

Так вы не тычете базовым тезисом в нос аудитории – напротив, она проходит путь осознания вместе с оратором. Детективный метод повествования позволяет провернуть самую интересную речевую хитрость. Благодаря ему люди, которые вас слушают, не чувствуют, что их пытаются убедить в чём-либо. Они сами доходят до мысли, заложенной оратором.

Детективное выступление можно превратить в настоящее расследование. Для этого в вашей речи должен быть некий секрет. Самый простой способ – во вступлении предложить аудитории загадку и постепенно подбираться к ответу. Можно воспользоваться техникой сторителлинга «Фальстарт». Подобный способ предполагает, что течение истории резко меняется. По такому принципу строятся самые знаменитые сериалы современности: зритель ждёт одного сюжетного поворота, а получает другой. Он ошеломлён и не может оторваться от экрана шесть сезонов подряд, потому что стремится разгадать тайну.

Можно построить свой рассказ по принципу In medias res (лат. «в середине дела»). Это один из способов сторителлинга, который заключается в том, что вы начинаете историю не с начала, а с середины. Слушатель заинтригован и пытается понять, что происходит. Вспомним историю про мою ученицу Таню, которая очень боялась выступать публично. Сделаем из этого рассказа детектив.

Таня побледнела, услышав указание начальника. Уже через месяц ей нужно будет выступить перед всеми сотрудниками. Громко говорить и смело смотреть в глаза двадцати людям? Страшно представить… Таня задумалась: что же ей делать?..

Всё началось, когда нашей героине было пять лет. Отец заставил её выступать на новогоднем празднике…

Выступление в детективном стиле способно сделать интересной любую тему. Хотите удержать внимание слушателей – вот решение!

Задание

У нас есть загадка: «Зимой и летом одним цветом». Отгадку вы, конечно, знаете. Постройте свою речь как детектив, открыв ответ только в конце.

Притча

Это поучение, высказанное в форме метафоричного рассказа. Во многом притча схожа с басней, в притче тоже заключена мораль. Если вы откроете учебник риторики за 6-й класс, то найдёте указания по работе с притчей внутри выступления. Действительно, этот речевой жанр – универсальный инструмент. Его можно вставить в свою речь, чтобы донести до слушателя нужную мораль.

Притчи берутся из Библии, а также приходят из народа. Вот греческая притча «Слепец».

1. Один человек незрячий умел про каждое животное, которое ему давали в руки, на ощупь угадать, что это такое. И вот однажды ему подложили волчонка; он его ощупал и сказал, раздумывая: «Не знаю, чей это детеныш, – волка, лисицы или ещё какого подобного животного, – и одно только знаю: в овечье стадо его лучше не пускать».

2. Так свойства дурных людей часто бывают видны и по их наружности.

Этот пример можно условно поделить на две части: история (1) и мораль (2). Не во всех притчах присутствует мораль как вывод: часто читатель должен сам додуматься до главной идеи.

Как вставить притчу в речь, вы понимаете. А как составить речь в форме притчи? Не так сложно, если вы имеете мощную идею и готовы применить фантазию. Обращаем свою мысль в метафору. Совсем не обязательно придумывать сложносочинённые образы. Например, рассказывая об единстве в молодом коллективе, можно использовать аналогию с квестом. Чтобы решить задачу и выйти из комнаты в установленный срок, все участники квеста должны объединить усилия, а не соревноваться друг с другом.

Идея объединения прозвучала в форме притчи о Храме мира в знаменитой Фултонской речи Уинстона Черчилля:

– Ранее я говорил о Храме Мира. Храм этот должны воздвигать строители со всех концов света. Если двое строителей хорошо знают друг друга, если они в добрых отношениях, если их семьи общаются между собой, если у них есть взаимная «вера друг в друга, надежда на лучшее будущее друг друга и терпимость к недостаткам друг друга» (пользуюсь удачным выражением, которое прочел на днях в какой-то из ваших газет), то почему бы им не работать вместе, решая общие задачи в качестве друзей и партнёров? Почему бы им не пользоваться общими орудиями труда, повышая тем самым продуктивность своей работы? И в самом деле, почему бы им не делать этого? Ибо в ином случае Храм Мира не будет построен, а если и будет, то в скором времени развалится на куски, так что мы опять убедимся, что так ничему и не научились, и нам придётся вновь, уже в третий раз, обучаться в жестокой школе войны, и наука эта будет нам стоить во сто крат больше, чем та, которую мы недавно прошли. И тогда вернется тёмное средневековье, вернётся на сверкающих крыльях науки каменный век, а те достижения мысли, которые сулили человечеству неизмеримые материальные блага, могут обернуться его полным уничтожением. Знайте же, говорю я вам: времени у нас остаётся совсем немного. Мы не можем допустить, чтобы события развивались самотёком и чтобы наступил такой час, когда что-то изменить будет уже слишком поздно. Если для этого нужен братский союз, о котором я говорил, со всеми преимуществами, что он может нам дать, среди которых главное – укрепление взаимной безопасности наших двух стран, то давайте сделаем так, чтобы об этом великом событии узнало всё человечество и чтобы этот союз сыграл свою заметную роль в возведении фундамента прочного мира.

Притча восходит корнями к древности, и это роднит её с мифом. Но если миф – это яркая история героя, то притча – это метафора всей жизни. Подбирайте образное решение к своей идее, если хотите выстроить линию убеждения точнее и ярче.

Задание

С помощью каких метафор можно раскрыть такую идею: «Сила не в словах, а в поступках»?

Придумайте притчу на эту тему.

Sparkline – история-сопоставление

Сейчас речь пойдёт о способе сторителлинга, который довольно сильно распространён в бренд-маркетинге. Сам термин «спарклайн» (spark – вспышка, искра; line – линия, направление) впервые использовал профессор Йельского университета Эдвард Тафти. Он назвал так маленькие по размеру графики, которые позволяли быстро сопоставить что-либо и увидеть общую картину.

Спарклайн в сторителлинге – это сопоставление ситуаций «как есть на самом деле», «как должно быть в идеале». Неудивительно, что такая техника успешно используется в рекламе, ведь она – лучший способ показать разницу между вашим продуктом и конкурентным. Типичный пример (вы точно узнáете в нём реальные рекламные ролики):

– Тётя Таня пользуется обычным моющим пылесосом, а тётя Юля накопила денег и купила робот-пылесос «Суперуборщик»! Тётя Таня не успевает смотреть любимый сериал, и у неё болит спина, а тётя Юля отдыхает за просмотром телевизора и успевает печь внукам пирожки. И вот две героини встречаются на лестничной клетке, и тётя Юля спрашивает соседку, почему у неё уставший вид. Та жалуется на тяжёлый пылесос и, узнав секрет лёгкой уборки, бежит в магазин за «Суперуборщиком».

Используйте эту схему в рекламной речи. С помощью спарклайна можно также выстроить линию аргументации. Например, рассказываете о том, как обстоят дела в коллективе сейчас, параллельно комментируя, как ситуация может измениться. Так вы сможете доказать, что необходимо перестроить рабочий график (нанять новых сотрудников, сократить штат и т. д.).

История в стиле спарклайн должна соответствовать двум важным правилам:

1. Указывайте недостатки и проблемы истории «как есть сейчас» максимально конкретнее.

Нельзя:

– С обычным пылесосом тёте Тане неудобно.

Нужно:

– Обычный пылесос громоздкий, и когда тётя Таня достаёт его из шкафа, то постоянно надрывает спину.

2. Указывайте плюсы ситуации «как должно быть в идеале» так же конкретно.

Нельзя:

– С пылесосом «Суперуборщик» тёте Юле очень удобно.

Нужно:

– Благодаря «Суперуборщику» тётя Юля свободна, пока он пылесосит, и может смотреть любимый сериал.

Задание

Расскажите историю sparkline про необходимость ремонта в вашей комнате, ванной или кухне.

1001 история, или Принцип рамки, лепестков и сходящихся линий

Ещё одна разновидность сторителлинга – это «рамка». Называется она так потому, что внутри основной истории спрятано много рассказов. Схема достаточно простая, по ней написаны «Тысяча и одна ночь» и «Декамерон».

В искусстве публичных выступлений «рамка» пригодится, если ваша мысль требует много живых примеров. Я могу сказать, что эта книга – результат моей многолетней работы с разными людьми. В доказательство своих слов я расскажу истории своих учеников: один очень боялся сцены, другая имела проблемы с речью, третий не знал, как готовиться к выступлению, и т. д. Эти истории будут о разных проблемах, но именно из этих проблем и сложится содержание книги.

Существует структура сторителлинга, очень похожая на «рамку». Она называется «лепестки». Отличие в том, что истории расположены вокруг центральной мысли, подобно лепесткам цветка. Если мне нужно рассказать о пользе сторителлинга в ораторском мастерстве, можно сделать это так:

– Сторителлинг – это то, что поможет успешно выступать оратору любого уровня подготовки. Я поняла это за десять лет работы с людьми разного возраста и увлечений.

Таня была очень стеснительной девушкой и пришла ко мне, чтобы избавиться от собственных зажимов. Она работала в отделе HR, и общение в коллективе всегда давалось ей трудно. Мы занимались речью и актёрским мастерством, а потом решили поупражняться в рассказывании историй. В результате…

– Ваня учится в 7-м классе. В детстве у него были большие проблемы с речью и чтением, и именно из-за этого Ванина мама решила нанять педагога по риторике. Я заметила, что у Вани очень хорошо развито воображение, и предложила ему рассказать мономиф на тему…

– Антонина Ивановна обратилась ко мне, чтобы составить речь-агитацию. Для неё было очень важно выступить успешно. Мы решили поработать в форме притчи…

– Вы услышали реальные истории разных людей, но всем им помог сторителлинг.

Существует также техника, известная как «сходящиеся линии». Она похожа на рамку и спарклайн одновременно, но имеет одну особенность. Здесь оратор рассказывает несколько историй, которые сходятся в единый результат. Пользуйтесь этим методом, чтобы показать разные пути к осознанию одной идеи. «Сходящиеся линии» – способ рассказать историю интересного и продуктивного союза нескольких личностей.

Например:

– Я долго шла к пониманию сути сторителлинга. Впервые я услышала этот термин на одном из театральных фестивалей. Меня очень заинтересовало это, но не только с точки зрения режиссуры. Я стала изучать литературу по сторителлингу в разных сферах деятельности и понемногу начала использовать новые знания в работе с учениками.

Тогда я и познакомилась с Лизой. Она тоже интересовалась сторителлингом. Лиза была сценаристом и разбиралась в теме с этой стороны.

Я рассказала Лизе про то, что с помощью сторителлинга можно поставить спектакль хоть по телефонному справочнику. Она посоветовала мне прочесть книгу Д. Кэмпбелла «Тысячеликий герой», и это открыло мне глаза на миф в сторителлинге.

Вместе мы составили программу курса «Сторителлинг – основа всего». С его помощью каждый может стать виртуозным рассказчиком.

Вы можете использовать разные способы сторителлинга, ориентируясь на тему речи и свою идею. Но не забывайте главное: нет ничего интереснее истории, рассказанной с удовольствием. Тогда ваша речь никогда не будет скучной, даже если она посвящена самой серьёзной теме.

Деловое общение и его разновидности

Я всегда выступаю за то, что общение подчиняется единым законам, и не так важно – в офисе вы или на сцене. Тем не менее, существуют разные формы деловой коммуникации, и у каждой свои особенности. Давайте разберёмся в них.

Деловая беседа

Давайте начнём с самого простого: что же такое беседа?

Словарь Ожегова определяет беседу как «обмен мнениями». Эта форма общения используется каждый день (если вы не живёте на необитаемом острове).

Деловая беседа отличается от повседневной тем, что этот обмен мнениями направлен на решение вопросов профессиональной деятельности. В зависимости от того, какой вопрос решается, можно сформулировать цель беседы. Как и в случае с идеей, это всегда глагол-действие. Допустим, начальник вызывает сотрудника, чтобы дать ему задание. В таком случае цель – поручение, инструктаж. Если же сотрудник вызван «на ковёр» из-за плохо выполненной работы, целью может быть наказание. Но повлияет ли наказание на качество дальнейшей работы? Другой вариант – разъяснение ошибок. Такая цель приведёт к другому результату. Как видите, в деловой беседе важно чётко определить, чего вы хотите добиться.

В любой беседе участвуют как минимум двое, а значит, она предполагает диалог. И будет ли он конструктивным, зависит от многих факторов:

• знаете ли вы своего собеседника;

• совпадают ли ваши взгляды;

• слушаете ли вы собеседника;

• соблюдаете ли вы нормы речевого этикета;

• не врёте ли вы собеседнику;

• верно ли подобраны вербальные и невербальные средства общения.

Конструктивная беседа выполняет важные функции: она рождает новые идеи, поддерживает деловые контакты, способствует инновациям в коллективе, помогает координировать важные мероприятия и т. д.

Как любое публичное выступление, беседа требует подготовки.