Помоги проекту - поделись книгой:
Не хочется приписывать счастливому человеку добродетели, которые зависят не от уровня его счастья, а от чего-то другого — от воспитания, может быть, от того, какие книги он читал в детстве. Но если счастье, все же, хоть немного влияет на степень нравственности человека, то это тоже аргумент в его пользу.
Несчастливый человек уязвим. Счастье — это защита от «царапин» жизни, благодаря ему все они заполняются, нивелируются, и все в нашей жизни остается гладким. У несчастного человека этого защитного слоя нет.
Успех vs счастье
Что такое счастье? «Википедия» предлагает следующую формулировку: «Счастье — состояние человека, которое соответствует наибольшей внутренней удовлетворенности условиями своего бытия, полноте и осмысленности жизни, осуществлению своего человеческого назначения». В эпоху эллинизма счастье отождествлялось с удовольствиями, философией эпикуреизма.
Древнегреческое слово «счастье» — эвдемония
Многие сближают понятия успеха и счастья порой до неразличимости. В этой книге нам принципиально важно развести эти понятия. Счастье связано с гармонией, балансом, а успех — это наоборот, довольно часто — дисбаланс. Стремлением к успеху движет наша неудовлетворенность положением вещей, желание изменить это положение питает нашу мотивацию двигаться дальше и дальше. Успешные люди — люди неугомонные, их жажда перемен неутолима. Им нужны все большие и большие достижения. Пусть даже только в одной сфере жизни, пусть даже ценой все большего угнетения других важных сфер. Для счастья же необходимо быть довольным тем, как складывается жизнь. В известном смысле, путь к счастью лежит через способность наслаждаться тем, что есть.
В качестве примера рассмотрим успешного спортсмена, который победил на Олимпиаде. Он много лет старался, терпел боль, отказывал себе в простых радостях. Все свое время он посвящал тренировкам. Он грезил все новыми и новыми победами, а участие в Олимпиаде было заветной целью, ради которой он мог пожертвовать очень многим. И пожертвовал. Цель достигнута. Вчера он стоял на пьедестале, в его честь звучал гимн, его лицо смотрит на нас со страниц газет и новостных сайтов, уже бегут журналисты по его родственникам и друзьям, чтобы узнать и рассказать читателям, каким он был в детстве. Слава, почет, признание и… деньги. За победу в таких соревнованиях положены призовые. Кроме того, с ним заключают контракты рекламодатели и платят ему лишь за то, что он носит тренировочный костюм определенной марки. Теперь он зарабатывает прилично. Он может поехать с кем угодно куда угодно и позволить себе все, что угодно. И тут становится ясно, что ехать-то не с кем. За многие годы самоотверженного спортивного труда он не смог сформировать устойчивых отношений и обзавестись семьей, поскольку все время был занят на спортивных сборах, постоянно в поездках.
У него разрушено здоровье, так как он принимал препараты, которые позволяли ему быстро достигать нужной формы и показывать все более впечатляющие результаты, но эти препараты нарушили работу важных органов. Он испытывает постоянные физические нагрузки, и, когда перестает тренироваться, перенапряженные внутренние органы начинают сбоить, и он принимает обезболивающее. Дают о себе знать полученные ранее спортивные травмы — многие операции делались наспех, лишь бы поскорее вернуть спортсмена в строй. Ранний посттравматический артроз мешает нормально ходить, раздраженный обезболивающими и противовоспалительными желудок болит, нервы ни к черту. И в 28 лет наш спортсмен со всеми своими медалями, спортивными титулами, призами, квартирами и машинами оказывается человеком без личной жизни, без профессии, с утраченным здоровьем, но при этом — успешным. Он, без сомнения, успешный спортсмен, но жизнь его разбалансирована. Она еще не разрушена, но уже дисгармонична. Может ли он быть счастлив в этой ситуации? Вряд ли. Даже радость победы разделить не с кем. Друзья-спортсмены немного завидуют, ведь они хотели бы быть на его месте и это мешает им искренне радоваться за него. Да и некогда им праздновать — у них свой график разъездов и тренировок. Сговорчивые девушки вьются вокруг успешных спортсменов, но нет единственной среди них, которая была бы с ним рядом и в радости, и в горе.
Он понимает, что большие победы в прошлом. Дальше путь только вниз. Может ли он еще быть успешен в спорте? Уже нет. Разве только в качестве тренера успешного спортсмена. Если повезет. А если не повезет — он пополнит армию из тысяч вчерашних спортивных кумиров, сегодня за жалкие зарплаты работающих физруками в школах или тренерами в ДЮСШ. Можно еще пойти в какие-нибудь охранники или силовики, но это будет уже совсем другая история.
Вспоминая жизнь спортсменов, вспомним жизнь Мохаммеда Али с женами, любовницами, разводами и детьми от разных браков и связей вне брака, вспомним и жизнь звезд шоу-бизнеса и кинематографа, вспомним Виктора Цоя, ушедшего на вершине успеха, не нашедшим счастья ни в любви, ни в дружбе, вспомним и Мерилин Монро, не от счастливой и гармоничной жизни подсевшей на наркотики… Вспомним и мыслителей, вспомним Константина Циолковского, дети которого совершали попытки самоубийства, потому что отец был совершенно невыносим и все время уделял лишь своим, преимущественно безумным, проектам. Нам известна небольшая часть, которая имела практическую ценность, а вот его проекты социального устройства близки к творчеству душевнобольных. Он ругался, считал, что все (дети, жена) шумят, мешают ему. Вопрос: хотел ли он для себя такой судьбы — судьбы успешного человека, который пожертвовал всем ради какого-то одного аспекта жизни?
Вспоминаю я и не слишком выдающихся людей. Одного из них я наблюдал с детства. Выпускник обычной школы, сын обычных родителей, живших на скромную зарплату и постоянно терпевших нужду, решил не повторять их опыт. Еще в старших классах он решил заработать много денег, стать миллионером. Он не стал поступать в университет, а сразу ринулся зарабатывать. Разными способами и средствами, постепенно понимая, где стоит прилагать усилия, а где нет. Что опасно, что нет. Где трудно, а где легко. Довольно скоро он понял, что просто упорным и даже очень упорным трудом больших денег не заработать. А ему нужно много и не через двадцать-тридцать лет, а уже сейчас. Он пришел к выводу, что большие деньги делаются, опираясь на помощь людей, которые принимают важные решения. И вот он дружит не с теми, кто приятен его сердцу, а с теми, кто помогает ему «решать вопросы». Он путешествует не туда, куда ему хочется, а туда, где у него есть возможность завести деловые контакты. Он женится не на той женщине, которая составит его счастье, а на той, с которой можно появляться в свете, которая будет поднимать его престиж в глазах других людей. Он ездит не на той машине, которая ему нравится, а на той, которая составляет часть его имиджа. И покупает он квартиру не в том доме, где ему хотелось бы, а в том, где он может общаться с людьми своего круга. В конечном итоге, он становится очень успешным, но ценой тех сфер жизни, в которых он не получает удовлетворения.
Есть идея, что в мире несчастных людей целеполагание всегда связано со счастьем; они грезят целями, в основе которых лежит обретение этого состояния. Однако счастье — категория субъективная. В отличие от успеха, который является объективной категорией. У человека есть автомобили, он, например, академик, у него публикации и монографии, он пестует учеников и последователей, его имя упоминается в серьезных изданиях, он — объект зависти и критики. Он однозначно успешен. И совсем иное дело — счастье. Оно может быть не связано с внешними обстоятельствами. Сколько мы можем вспомнить случаев, когда люди уходят из жизни на пике успеха: немало актеров, певцов, реже ученых, предпринимателей, добившись успеха, либо кончали жизнь самоубийством, либо так обустраивали свое бытие, что оно быстро подходило к концу. К смерти физической или социальной.
Несчастные люди все время мечтают о том, что в их жизни когда-нибудь, наконец, появится некий баланс. Ведь состояние несчастья обусловлено именно дисбалансом, а не недостатком каких-то ресурсов. Что делает несчастным богатого человека? Его огромные финансовые возможности диссонируют, например, с низким качеством окружения. Вокруг него вьются девицы, которые хотят поживиться его капиталами, но при этом ни одна из них не готова ради него жертвовать чем-либо. Люди жаждут его дружбы не потому, что ищут какой-то сердечной близости, а потому, что они в этой дружбе видят какие-то выгоды для себя. В конце концов, он начинает относиться к дружбе и любви цинично, он не находит в этом мире для себя ни друзей, ни потенциальной возлюбленной. Именно эти финансовые возможности и создают движение в системе, дисбаланс.
Молодость, здоровье студента диссонируют с его низкими финансовыми возможностями. Его желания, амбиции превалируют над доходами. До тех пор, пока он не встретил девушку своей мечты, он был в целом доволен жизнью — ну нет девушки и нет. А когда она появилась, восхитительная, но недоступная из-за его незавидного положения, он стал несчастным. То есть, возникла разница между желаемым и действительностью.
Высокий статус, признание, заслуженные награды и звания профессора диссонируют с его физической немощью, финансовой беспомощностью. И так далее.
Еще немного о дисбалансе, его причинах и последствиях. Вспомните, не было ли у вас в школе девушки выдающейся красоты, объекта всеобщего желания и восхищения. Что с ней стало? Многие из таких девушек пришли к жизни, которой не позавидуешь — встречается с женатым мужчиной, воспитывает в одиночку ребенка, прозябает, работает на нелюбимой работе. Порой — крепко выпивает. А вспомните, не было ли у вас одноклассницы средненьких данных, которая в итоге счастливо вышла замуж, образовала семью и вполне довольна жизнью.
С чем это связано? У красотки очень высокие запросы. Она понимает высокий уровень своей внешности, привыкла к восторженным отзывам, и, соответственно, ожидает от жизни, что все будет на таком же уровне, на десять из десяти возможных. И муж на десятку или парень, с которым она будет встречаться, у нее будет машина на десятку, они будут путешествовать, останавливаясь исключительно в пятизвездочных отелях, и все будет на десятку. Она живет, живет год за годом, а за ней приударяют кавалеры на семерку-восьмерку. И машины у них на скромную пятерочку. И в рестораны приглашают на троечку. Да и вообще ухаживают на двойку: никакого благородства, красоты и изящества! И она не соглашается. Она все ждет принца.
Годы уходят, а принца все нет. И вот она уже сама на десятку не тянет, и уже рада бы снизить свои требования.
Так ведь и тех, что на семь-восемь уже разобрали. А на четыре-пять она никак не согласна. Затем уходят и эти. И возникает идея «хоть бы с кем, лишь бы не одной».
А в это время ее бойкая, но не такая шикарная одноклассница, заканчивает школу, и какой-нибудь невзрачный мальчишка начинает оказывать ей знаки внимания, она с энтузиазмом бросается к нему на шею, у них вспыхивают чувства (ну может и не вспыхивают, а просто возникают), постепенно складываются отношения. Он абсолютно счастлив, потому что ни одна девушка ему никогда не отвечала такой взаимностью. Она абсолютно счастлива, что хоть какой-то парень с ней рядом. И они без промедления, понимая, как низки шансы, что кто-нибудь когда-нибудь на них еще обратит внимание, создают семью.
Когда у них рождаются не особенно выдающиеся, но любимые дети, они покупают в ипотеку средненькую квартирку, для них это счастье, потому что на большее, со своими данными, они и не претендовали. Они берут участок в 12 соток, обрабатывают его, проводят туда газ, строят какой-то домик. Они дышат там чистым воздухом, жарят шашлыки на мангале, купленном в супермаркете, заливают средненьким недорогим винцом, обнимаются и думают: «Боже мой, как прекрасна жизнь!».
А в это самое время небывалой красоты молодая еще женщина грустно смотрит в окно и попивает в одиночку отличное шампанское-брют, ценой в ее недельную зарплату, и думает: «Жизнь — не сахар». Вот этот диссонанс — он и есть причина несчастья. И поэтому говорят — не родись красивой, а родись счастливой. Большие амбиции порождают и большие страдания, если не удовлетворяются или не усмиряются.
С другой стороны, что лишь подтверждает, что теория верна, — бомж может быть вполне счастлив. И тому есть примеры. Время от времени находятся какие-нибудь меценаты, которые создают приюты, собирают бомжей по вокзалам, привозят туда, оказывают медицинскую помощь, стригут и моют их, одевают в чистую одежду, дают им вполне посильную работу, платят им какие-то деньги, обустраивают их быт, кормят трижды в день, предлагают даже какие-то развлечения… И что происходит? Эти бомжи отогреваются, отъедаются неделю-другую, а потом, прихватив под мышку какой-нибудь плохо лежавший ноутбук, сбегают и через пару дней оказываются на том же вокзале, почему-то в прежней вонючей, давно не стиранной одежде, и опять просят подаяния, что совершенно изумляет мецената.
Почему так бывает? Бомж живет, побирается, работа у него, мягко выражаясь, не слишком творческая, поэтому оценим ее в два балла. Окружение его, друзья, товарищи, подельники — тоже балла на два-три. И здоровье, и любовь — на два-три балла. Хобби на том же уровне — есть у них игры, они выпивают что-то, о чем-то разговаривают. У него по всем пунктам очень низкие показатели, но при этом — абсолютный баланс. И он счастлив в это время.
Когда же появляется приют, то работа у него поднимается до семи баллов. И здоровье ему подтягивают на пятерочку, и хобби, досуг ему устраивают на все восемь баллов. Но его окружение и семейная жизнь начинают на этом фоне диссонировать. Он испытывает напряжение, страдает, рыдает по утраченной нормальной жизни, чего совершенно не было, когда он жил на вокзале. И он, стремясь снять это напряжение, не подтягивает отстающие области жизни, не ищет объект любви, не пытается основать семью, подружиться с людьми, выйти в социальные сети, а идет легким путем — ослабляет те векторы, которые получили более высокие статусы.
Но бомж, разумеется, не успешен. Хотя и счастлив. Своим мрачным, суровым счастьем, скорее похожим на примирение с неизбежным. Студент не успешен и счастлив. Своим ярким, беспечным, беззаботным счастьем. Предприниматель, у которого есть любовницы-содержанки, частные самолеты и друзья-депутаты, наоборот, успешен, но зачастую несчастлив. Спортсмен, олимпийский чемпион, у которого не устроена личная жизнь, и ничего нет, кроме спорта, не способный и пары слов связать, потому что отсутствует разговорный навык, успешен, однако может быть несчастлив.
Возникает вопрос: каково же целеполагание счастливого человека? Что движет им, какова его мотивация? И тут нужно признать, что счастье — довольно сильный демотиватор. Сохранить статус-кво бывает для счастливого человека важнее выдающихся достижений в отдельных областях жизни. Он, не колеблясь, сожмет в руке своей синицу, отведя глаза от парящего журавля. Тут мы можем вспомнить рок-музыкантов, которые писали гениальные произведения, собирали полные стадионы, но, женившись и заведя детей, отрастив живот и обустроив свой быт, не могли больше создать ничего ценного. Их новые альбомы и в подметки не годились предыдущим. Вспомним и писателей, которые, страдая от несчастной любви, писали произведения одно лучше другого, а потом, соединившись со своей любовью, обустроив имение, окружив себя детьми и прислугой, вдруг становились творчески бесплодными. Известная фраза: «Художник должен быть голодным» — как раз об этом, только голодный в смысле несчастный или, по крайней мере, неудовлетворенный. В этом случае у него есть мотивация — он стремится к счастью.
Все описанное можно проиллюстрировать двумя картинками под условным названием «Утро успешного человека» и «Утро счастливого человека»: чтобы быть более успешным, нужно рано проснуться, сделать энергичную зарядку, принять контрастный душ, отбросить потерю времени на приготовление завтрака и приехать в офис за час до того, как в него придут первые сотрудники, переделать рутинные дела, очень динамично, энергично поработать. А чтобы быть счастливым, нужно проснуться одновременно с женой, в ее объятиях провести первые полчаса утра, потом, потягиваясь-почесываясь, встать, приготовить две чашки кофе, выпить их с женой в постели, затем не спеша пойти в душ, к полудню с ленцой и с совершенно счастливым лицом приехать в офис.
Добавлю в пользу гармонии и баланса еще один аргумент. Помнится, у Конан Дойла Доктор Ватсон удивляется тому, что Шерлок Холмс не знает, казалось бы, очевидных вещей. В частности, того, что Земля вращается вокруг Солнца. Холмс отвечает Ватсону, что теперь ему придется постараться забыть этот факт как можно скорее, ибо память человека подобна чердаку, и если захламлять ее ненужной информацией, в важный момент можно не найти нужную. Многие исходят из той же логики, что и знаменитый сыщик: нужно концентрироваться в жизни на одной задаче и только в этом случае можно рассчитывать на заметный результат.
Однако научно установлено, что эффективность человека не определяется его сосредоточенностью на одном каком-то конкретном действии, а связана с диапазоном его интересов, взаимно усиливающих друг друга. То есть человек может работать эффективнее, если у него благополучная личная жизнь. Если он при этом находит радость в работе и имеет качественный досуг, в котором восстанавливается, это влияет непосредственно на его здоровье и любовные отношения. Если он в целом здоров — он харизматичен, привлекателен, что гармонизирует его личные отношения, и, в свою очередь, отражается на уровне благосостояния…
Все связано. И его компетентность в одной области может усиливать его компетентность в другой. Не пренебрегайте этими данными. Работайте и отдыхайте, работайте и дружите, учитесь и развлекайтесь, читайте и пишите, уделяйте достаточно времени и энергии разным, важным и интересным для вас областям жизни.
Итак, эта книга о счастье, о гармонии и балансе. Но необходимо под давлением вышеизложенных неопровержимых улик честно признать, что не только успех может мешать счастью, но и счастье — это демотиватор на пути к успеху. Вы должны отдавать себе в этом отчет. Мы знаем много историй, когда люди на пути к успеху теряли счастье, но мы знаем и немало историй, когда люди, достигая счастья, переставали стремиться к успеху. Причина, в частности, в том, что счастье жаждет постоянства, а успех хочет изменений.
Я пишу эту книгу для того, чтобы вы, уважаемые читатели, могли быть успешными и счастливыми. Эти вещи, хоть и, как мы выяснили, противоречат друг другу, но, тем не менее, могут быть совмещены в жизни. Я хочу, чтобы вы не жертвовали счастьем во имя успеха и не отказывались от успеха ради сохранения счастья. Многие люди не поехали в столицу, не женились, не родили детей, чтобы сохранить свой покой, гармонию, баланс. Многие люди разрушили свое счастье для того, чтобы стать более успешными. Я хочу, чтобы счастье и успех сочетались в жизни моих читателей. И в последних главах я расскажу вам, как этого добиться. Я сам прошел этот путь и мне есть чем поделиться.
Счастье связано с гармонией, балансом, а успех — это наоборот, довольно часто — дисбаланс. Стремлением к успеху движет наша неудовлетворенность положением вещей. Успешные люди — люди неугомонные, их жажда перемен неутолима. Им нужны все большие и большие достижения. Для счастья же необходимо быть довольным тем, как складывается жизнь. В известном смысле, путь к счастью лежит через способность наслаждаться тем, что есть.
Система сбалансированных показателей
Много лет назад я получил второе высшее образование в сфере маркетинга. И вообразил, что я теперь могу консультировать как маркетолог. И совершал огромное количество ошибок. А мой товарищ Сергей, с которым я учился, тоже получил второе высшее и стал специалистом по финансовому анализу. Не знаю, совершал ли ошибки он. Думаю, мы все совершали много ошибок, как все первопроходцы.
Это был конец 1990-х — начало 2000-х, бизнес только зарождался. Предприниматели делали первые шаги, им было трудно, но к помощи консультантов прибегать тогда не было в порядке вещей. И, тем не менее, мы с Сергеем решили создать консалтинговую коалицию. У нас у обоих был предпринимательский опыт и образование. Мы предполагали, что наши услуги могут быть востребованными. Во всяком случае, мы были полны амбиций. В нашей команде был всего один наемный работник— наш секретарь Света, общий на двоих, и мы не слишком интенсивно, но все-таки искали клиентов для консалтинга.
Мы знали, что такое кроссмаркетинг, и договорились, что если я буду находить клиента, то буду предлагать ему услуги Сергея, а если он найдет клиента, то он будет предлагать и мои услуги. И через какое-то время стало понятно, что если я предлагаю услуги Сергея, то чаще всего клиент, проведя предварительную встречу, отклоняет предложение. Но если Сергей предлагает мои услуги, клиент, как правило, предложение принимает.
И я сказал Сергею:
— У тебя какая-то маркетинговая ошибка. Если клиент соглашается с тобой встретиться один, другой, третий раз, а потом эту услугу не покупает, то значит, где-то сбой. Давай я пойду на встречу с клиентом и посмотрю, что ты делаешь не так.
Сережа согласился. И я стал свидетелем попытки заключения контракта с компанией ЮСМ. Мы пришли на встречу. Оказалась, что финансовая консультация — далеко не все, что в этой ситуации необходимо. Сергей хотел бы предложить клиенту более широкий спектр консультаций, основанный на предварительном анализе положения дел в бизнесе, который называется «Balanced Score Card«— система сбалансированных показателей.
Он говорит клиенту:
— У меня есть мощная методика, которая позволит оценить истинное положение вещей в вашем бизнесе. Я вас попрошу предоставить мне небольшой объем информации, которая не является секретной. Потом я полученные данные включу в некую матрицу, соотнесу показатели и принесу вам результаты предварительного анализа. Это бесплатно. Вы посмотрите, потом мы заключим договор, я буду давать рекомендации, которые позволят вам сделать вашу компанию более эффективной, сбалансированной и жизнеспособной.
Когда клиенту говорят «это бесплатно», клиент говорит: «Да, конечно». Вызывает одного из помощников и говорит: «Вот человек, дай ему всю информацию, которую попросит, кроме совершенно секретной». Они расходятся. Сережа получает данные, сводит это все в матрицу системы сбалансированных показателей, делает выводы и приносит клиенту, чтобы показать, что у него получилось и наметить план дальнейшей работы.
Теперь мне придется сделать важное отступление, хотя отступлением оно, строго говоря, не является. Ведь вся книга будет построена на методической платформе системы сбалансированных показателей. Поэтому каждому читателю нужно будет ее знать хотя бы поверхностно, иначе все остальное, написанное на этих страницах, будет просто непонятно.
Итак, в конце 1980-х и начале 1990-х годов в Соединенных Штатах и в Европе многие предприятия в условиях динамично развивающегося рынка столкнулись с вызовами, которые проверили их на жизнеспособность. И не все это испытание выдержали. Профессоры Дэвид Нортон и Роберт Каплан пришли к заключению, что причина такой нестойкости в том, что у большинства предприятий нет связи между стратегией и ежедневной деятельностью. А также в том, что руководство таких предприятий слишком фокусируется на финансовых показателях при том, что жизнеспособность предприятия в значительной (если не в определяющей) степени кроется в нефинансовых показателях. Выяснилось, что для того, чтобы завысить прибыль, руководители экономили на обучении персонала, на мотивирующих мероприятиях, на развитии отношений с клиентами. Позднее все это пагубно сказывалось и на финансовых результатах, и предприятия погибали.
В качестве спасительного решения была разработана Balanced Score Card (BSC) — Система сбалансированных показателей, применив которую, многие предприятия спаслись от банкротства и получили новый действенный инструмент для дальнейшего устойчивого развития.
Система сбалансированных показателей предполагает создание честной и объективной картины текущего положения дел по финансовым и нефинансовым показателям. BSC — практическая система, поэтому ориентирована не на бесконечную разработку стратегии, а на действия по ее реализации. Поэтому в центре системы — видение — четкое описание идеального итога реализации стратегии. Затем выводятся четыре группы показателей, определяется, какие конкретные действия и каким образом по каждому из них следует предпринять. Очевидно, что чем более отстающим себя проявил параметр при анализе, тем более пристальное внимание ему будет уделено. В итоге все параметры должны быть сбалансированы, что сделает компанию более устойчивой, жизнеспособной.
При этом:
1. руководство компании должно четко себе представлять, каких результатов хочет добиться и в чем заключается стратегия;
2. стратегические цели должны быть понятными, достижимыми и измеримыми, хотя и не слишком детализированными;
3. необходим постоянный мониторинг текущего положения дел и его соотнесения со стратегией;
4. система сбалансированных показателей должна быть не догмой, а живым документом, подразумевающим возможность изменений;
5. в систему вводится инструмент измерения изменений;
6. цели должны достигаться наиболее коротким путем с учетом их взаимосвязанности.
Вчитайтесь, все это будет важно, когда мы примемся за измерение показателей вашей жизни и формирование
видения и стратегии, которая будет реализовываться кратчайшим путем через достижение связанных промежуточных целей.
Вернемся к Сереже и ЮСМ. Если представить матрицу, в которую очень упрощенно и удобно для работы сводятся все показатели в этой книге, то лучше это сделать в виде системы координат с шестью осями.
Точку пересечения осей примем за ноль. Длина каждой из осей — 10 условных единиц. В каких именно показателях измеряются те или иные параметры — вопрос несущественный. Довольно часто просто в баллах оценивают неисчислимые параметры в разных областях человеческой деятельности: артистизм в фигурном катании, содержание в школьном сочинении, внешность на конкурсах красоты…
Такая система координат из шести осей напоминает букву «Ж». Полная «Ж» — заполненная высшими баллами по всем шести параметрам — идеальна, но в реальной жизни вряд ли возможна. Как в жизни бизнес-структуры, так и в жизни человека, но к этому мы еще вернемся.
Итак, Сережа приносит клиенту матрицу «Ж» из шести показателей, а именно:
1. помещения, в которых работает ЮСМ;
2. продукт, который она реализует;
3. продажи;
4. лояльность персонала;
5. финансы компании;
6. квалификация персонала.
Теперь он размещает полученные данные в матрице, присваивая каждому параметру балл и комментируя.
1. Офис в центре города в здании, имеющем культурную и историческую ценность, занимающий площадь втрое больше от необходимого с высотой потолка 4 метра получает, конечно, 10 баллов.
2. Очень качественная и дорогая автономная система тепло-водо-газоснабжения германского производства, которую компания продает и устанавливает в домах и на предприятиях своих клиентов, тоже получает 10 баллов.
3. ЮСМ продает не только весь продукт, который импортирует, но и принимает предварительные заказы на оборудование, которое поступит только со следующей партией. Таким образом, продажи — тоже 10.
4. Лояльность персонала под вопросом. Почему? Потому что оценить персонал в успешный период невозможно. Как невозможно с уверенностью говорить о верности жены, если она до сих пор никогда не испытывала искушений, никогда не была предоставлена сама себе, никогда не оказывалась в подпитии в компании подкачанных молодых людей, которые делали ей комплименты, а муж в это время был в недельной командировке. Но, тем не менее, гипотетически мы ей доверяем. Только искушение показывает степень устойчивости. Тем не менее лояльность — важный компонент. И она получает компромиссные 5 баллов. Лояльность персонала ЮСМ можно будет проверить только в кризисных ситуациях. В короткой жизни ЮСМ подобных кризисов пока не случалось, и мы принимаем лояльность пока за 5 баллов, но помним, что матрица «Ж» — динамическая система, и в случае, если ситуация изменится и мы получим новые данные, мы немедленно учтем их при подсчете изменившихся коэффициентов.
5. Неожиданно финансы оцениваются в 3 балла! Проблема финансового учета ЮСМ заключается в том, что подавляющее большинство платежей приходит в наличной форме. Это в начале 2000-х годов. Предприятия предпочитают безналичный расчет не использовать, чтобы уйти от налогообложения. И после уплаты наличными, сколько реально поступило денег в кассу, никто толком не может проконтролировать, потому что кто-то приносит предоплату, а потом доплачивает, кто-то вносит стопроцентную предоплату, кто-то является другом собственника, поэтому ему позволяют заплатить позже.
Совершено невозможно разобраться, к чему относится дневная выручка — к уже отпущенному товару или еще не пришедшему. И свести это все в какую-то тетрадку может только родственник со стороны жены, назначенный финансовым директором. И остается только верить, что он лоялен настолько, что не использует отсутствие контроля в свою пользу. К тому же, у «финансового директора» нет финансового образования. Поэтому он собирает деньги, учитывает и передает собственнику. Они никак не используются на развитие бизнеса.
Собственник компании, когда получает деньги, — как он их использует? Он на эти деньги моментально что-нибудь покупает, обращает их в какие-нибудь предметы. Он покупает квартиру, платит за аренду офиса, платит наличными в конвертах зарплату всем сотрудникам, у него где-то записано, кому, сколько он должен. Он из этих денег покупает дорогие машины и со своим компаньоном собирается приобрести яхту. То есть никаких финансовых запасов у него нет, нет практики реинвестирования, диверсификации. Он не формирует никакого запаса потому, что ему кажется, что так будет всегда. А кажется ему, что так будет всегда потому, что у него нет необходимой квалификации, потому что он не менеджер, он не знает закономерностей развития бизнеса.
Возникает вопрос: а как получается, что при таких высоких продажах так плохи дела с финансами? Типичная ошибка начинающих бизнесменов заключается в том, что деньги, полученные от продаж, уже считаются чистыми. То есть это уже не деньги бизнеса, а его собственные деньги, которыми он может распоряжаться как угодно. А это ключевая ошибка, потому что продажи образуют финансовый поток, который потом бизнес использует. Эти деньги инвестируются, на эти деньги повышается капитализация бизнеса и т. д. Но квалификация владельца и ведущих менеджеров компании низкая, поэтому они этого не знают.
6. Квалификация персонала предсказуемо оценивается на 2 балла. По этому параметру оценивают всех, кроме рабочих — монтажников, которые это оборудование монтируют. Они профессионалы, но на эффективность работы компании они не влияют. Потому что их можно заменить на любых других и быстро обучить этому нехитрому навыку. Это оборудование очень легко монтируется.
А вот квалификация людей, работающих в офисе, у них непростительно низкая. И руководство не может этого оценить и осознать, поскольку тоже непрофессионально. И продавцы не являются продавцами по специальности. Менеджеры не являются менеджерами по специальности. Как оказывается, практически никто в компании не является профессионалом. Собственник компании, генеральный директор, никогда не изучал менеджмент, даже никогда не проходил тренингов, не читал никаких книг. Он делает все интуитивно и довольно успешно, потому что продажи тоже на 10.
И вот Сережа показывает это и говорит: смотрите, Олег (собственник бизнеса), — и проводит линию от самой удаленной от центра точки, через десятку, а потом через самую приближенную — двойку, а потом показывает разницу. Разница — восемь — это коэффициент разбалансированности системы. Чем выше этот коэффициент, тем больше система разбалансирована, и тем менее она жизнеспособна.
Как ни парадоксально, если бы продажи были ниже, это простимулировало бы к повышению квалификации, и система стала бы менее напряженной. Подобно тому, как некомфортные условия существования подвигают все живое совершенствоваться для преодоления дискомфорта. Если бы офис был бы не таким роскошным и не в центре, то есть показатель был бы ниже, то тогда с финансами ситуация была бы лучше, потому что оставалось бы больше средств внутри компании. Если бы продукт был не таким качественным, это бы повлекло за собой необходимость компенсировать более квалифицированной работой недостаток продукта. А пока продукт высокого качества, да еще и дефицитный, весь продает сам себя, поэтому нет необходимости повышать квалификацию.
Если бы лояльность персонала была низкой, пришлось бы обучать людей, потому что обучение — один из способов повышения лояльности. Система была бы менее напряженной, если бы высокие показатели были ниже. Соответственно, если бы были более высокие показатели квалификации, то показатель финансов был бы выше, потому что квалифицированный финансовый директор не потерпел бы такого дисбаланса, тогда система была бы менее напряженной, то есть более жизнеспособной. Чем ниже этот коэффициент дисбаланса, тем более жизнеспособна система.
Когда же руководитель посмотрел на матрицу и выслушал комментарии Сережи, он сказал ему:
— Знаешь, каков мой вывод? У тебя проблемы. Ты пытаешься убедить меня, что проблемы у меня потому, что тебе очень нужны мои деньги. А мне не нужны твои услуги, потому что в моем бизнесе все отлично, а у тебя дела плохо идут, и поэтому ты хочешь меня развести. Ты пытаешься сейчас меня убедить, что у меня плохо идут дела. Но я выстроил систему, которая работает несколько лет и приносит мне высокие доходы. У меня доходность бизнеса несколько сотен процентов. А ты пытаешься меня убедить, что в моем бизнесе есть проблемы. Но проблемы у тебя. Иди, решай свои проблемы, учись зарабатывать. Делай свой бизнес, такой, как у меня.
Мы с Сережей оба сидели, раскрыв рот не столько от неожиданности, сколько от странной, на наш взгляд, логики. Однако человеку свойственно заблуждаться, оценивать нынешнюю ситуацию так, как будто она никогда не изменится, думать, что так будет всегда. Когда человек болеет, он удручен, потому что ему кажется, что так будет всегда. Но когда его состояние улучшается, он ободряется. Он чувствует себя объективно плохо, но температура у него уже не 38,6, а 37,9, и он видит динамику изменений к лучшему и думает, что и дальше состояние будет улучшаться. Молодожены на свадьбе счастливы, потому что им кажется, что такой уровень счастья, гармонии, близости будет всегда. Когда у человека рождается ребенок, он окрылен, ему кажется, что так будет всегда, что всегда от этого ребенка будет исходить только счастье, только гармония, только радость.
Но в реальной жизни дела обстоят иначе. Взрослый человек понимает, что все проходит, пройдет и это. И само собой, если оно будет само собой «проходить», то, скорее всего, «пройдет» не в лучшую сторону. И, как будто в подтверждение моих слов, произошло следующее. Через два месяца после описанной истории на рынок города выходит крупный международный игрок, который занимается тем же самым оборудованием, что и компания ЮСМ. Он предлагает гораздо более широкую линейку и более дешевых, и более дорогих аналогов, которые поставляет со всего мира. Не только из Германии, но и из США, Болгарии, Румынии, Белоруссии и других стран.
В этой компании работают профессионалы, прошедшие обучение за рубежом, регулярно обучающиеся на тренингах и повышающие квалификацию. У компании огромные рекламные бюджеты. Они считают издержки и поэтому не арендуют шикарные офисы, они привыкли обходиться офисами на окраине города.
И первое, что они делают, они приходят в компанию ЮСМ и предлагают собственнику продать компанию им. Они готовы ее поглотить и выплатить ему хорошую компенсацию. Они даже предлагают ему остаться работать в компании при условии, что он обучится и примет определенные корпоративные стандарты.
Но у собственника компании это вызывает агрессивную реакцию.
— Вы что, я создавал эту компанию с нуля, это мое детище, меня в этом городе все знают, у меня все вопросы решены, меня прикрывают городские власти, да вам здесь ничего не светит. Я вас выдавлю с этого рынка, вам не поздоровится. Все мои клиенты — мои друзья, они у вас ничего не купят, потому что будут покупать у меня, поскольку мы дружим. Я вам ничего не отдам, я буду с вами бороться…
Поделиться книгой: