Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил

Важно помнить о наличии равных прав у вас и вашего собеседника. Вы должны уважать его права и следить за тем, чтобы он не нарушал ваши. В таком случае вы не будете выходить за рамки корректного общения.

Право на реплику. У каждого участника коммуникации есть право на высказывание. Важно помнить об этом праве и не отнимать его у собеседника. Но право не является обязанностью. Если собеседник предпочитает помолчать в какой-то ситуации, то вы не должны настаивать. Если он хочет высказаться, то вам следует предоставить ему эту возможность, однако не в ущерб вашему праву. Если его реплики мешают вам закончить мысль или не дают завершить начатый рассказ, то вам следует напомнить ему о ваших правах. «Позволь, я закончу мысль – и сразу дам тебе возможность высказаться».

Право на мнение. Каждый участник коммуникации имеет право на собственное мнение – даже в том случае, если оно противоречит общепринятым представлениям. Зачастую весомая аргументация более опытного собеседника заставляет менее опытного участника коммуникации подстроиться под чужую точку зрения. В такой ситуации истинная позиция остается «за кадром». Не стоит давить на вашего собеседника. Важно, чтобы он высказал свою истинную позицию на обсуждаемый предмет. Только в таком случае будет реализовано его право на собственное мнение.

Право на молчание. Если ваш собеседник не хочет высказываться по той или иной теме – у него есть такое право. И вы не должны заставлять его говорить против его воли. Если «молчун» заметит ваше уважительное отношение, то, вполне возможно, через некоторое время он сам захочет высказаться.

Право на уважительное отношение. В каких бы отношениях вы ни находились с собеседником – вы должны быть уважительны и вежливы с ним. Такое отношение распространяется на все виды коммуникаций – вне зависимости от социальных, материальных, образовательных барьеров, которые есть между вами. И не забывайте, что вы также наделены этим правом. Не допускайте дискриминации и неуважительного отношения – ни со своей стороны, ни по отношению к вам. В этом случае любое общение будет более эффективным и продуктивным.

Глава 4

Невербальные сигналы коммуникации

Невербалика – дополнительные сигналы коммуникации, которые играют важную роль для понимания сказанного. К невербалике относят мимику, жестикуляцию, особенности интонации и другие знаки, с помощью которых говорящий украшает и наполняет новыми смыслами свою речь.

Психологи убеждены, что вербальная сторона общения содержит лишь малый процент информации. С помощью слов человек порой прячет истинные смыслы, стремится скрыть внутренние желания. Уверенное использование невербальных сигналов в общении поможет стать успешным коммуникатором.

Правило № 31

Учитесь посылать и распознавать невербальные сигналы в комплексе

Чтобы правильно пользоваться азбукой невербального общения, следует понимать не только значения отдельных невербальных элементов, но и всего вербально-невербального комплекса. Только сопоставляя и анализируя совокупность элементов, задействованных в коммуникации, вы сможете дать объективную интерпретацию происходящему.

Чтобы правильно интерпретировать те или иные сигналы невербального общения, необходимо воспринимать их не сами по себе, а в комплексе с вербальной составляющей коммуникации. Не стоит вычленять отдельные элементы, значения которых вам очевидны. Важно помнить о том, что внимание человека довольно подвижно. Оно, точно ребенок, отвлекается на посторонние вещи, не может долго усидеть на одном месте. Оно постоянно меняет предмет своего интереса.

Из-за этой особенности нашего внимания следует с осторожностью относиться к отдельным элементам мимики и жестикуляции. Например, вы можете заметить отдельные сигналы, которые свидетельствуют о неискренности вашего собеседника. Не стоит делать однозначный вывод о том, что вас обманывают, только на основании этих невербальных сигналов. В процессе общения ваш собеседник успевает подумать о посторонних вещах, которые никоим образом не связаны с предметом разговора. Возможно, посторонние мысли и заставляют визави использовать сигналы, свидетельствующие о его неискренности. Однако по отношению к вам и предмету вашей беседы он может быть совершенно правдивым.

Важное правило: в процессе коммуникации нельзя полагаться на единичные элементы, смысл которых вы смогли уловить. Чтобы сделать объективный вывод о вашем собеседнике – вам необходимо наблюдать за ним в течение всей беседы. Делать выводы можно только лишь после того, как вы проанализируете невербальную и вербальную сторону сообщения в комплексе.

Чтобы невербалика стала вашим помощником – следует очень внимательно отнестись к специфике этой стороны коммуникации. Дело в том, что вербальная сторона общения довольно легко поддается контролю. И вы можете подчинить речь своим намерениям. А вот невербальная сторона коммуникации труднее подчиняется воле коммуникатора. Подделать невербальный коммуникационный сигнал не так просто.

Если вы хотите, чтобы невербалика стала вашим помощником, а не противником, старайтесь свести употребление невербальных сигналов к минимуму. Чем меньше вы скажете вашему собеседнику посредством невербальной коммуникации, тем сложнее ему будет вас поймать на неискренности и неправдоподобности.

Дотошное изучение невербальной коммуникации сможет стать хорошим подспорьем в коммуникативном процессе. Поверхностное знание смысловой составляющей невербалики может лишь навредить вам и вашему собеседнику. Не стоит делать однозначные выводы, ориентируясь на поверхностные знания.

Правило № 32

Ищите второй смысл сообщения в жестикуляции

Жесты имеют большое значение. Они дополняют сказанное, а в отдельных случаях придают словам новые смыслы. Жесты, точно так же, как некоторые слова в языке, многозначны. Они могут вывести на чистую воду лжеца и оправдать невиновного подозреваемого. Чтобы понимать смысл жестикуляции, необходимо освоить азбуку жестов и тайные смыслы, которые за ней скрываются.

Для того чтобы распознать значение того или иного жеста, необходимо для начала определить, к какой зоне он относится.

Если ваш собеседник во время разговора держит руки в области головы – прикасается к щеке, поправляет волосы, чешет нос, – это может быть признаком волнения, желания что-то скрыть от вас. В таком варианте жесты обычно резкие, порывистые. Руки в области лица могут свидетельствовать о сексуальном заигрывании. Женщина может прикасаться к мочке уха, играть с волосами, водить пальцем по губам. Сексуальные жесты мягкие, плавные, повторяющиеся.

Руки в зоне груди могут свидетельствовать о разном – от агрессии до доброжелательности. Руки, сжатые в кулак, – это сдерживаемая агрессия. Раскрытые ладони на вытянутых руках означают, как правило, отталкивание, неприязнь. С их помощью создается барьер между собеседниками. Однако если ладони обращены кверху и направлены к собеседнику, этот жест означает доброжелательность, радость знакомства, приятные эмоции от общения. Скрещенные на груди руки являются признаком закрытости и напряженности. Зачастую такой жест свидетельствует о желании защитить себя от ваших нападок, это признак недоверия.

Если руки располагаются в зоне гениталий, то это однозначно говорит о сексуальной привлекательности партнера. Такие жесты могут быть скрытыми. Например, мужчины могут закладывать большие пальцы за ремень брюк, женщины – скрещивать руки в замок внизу живота. Это допустимые формы выражения сексуальной привлекательности. Однако в ряде случаев сексуальные жесты недвусмысленно демонстрируют желание вашего собеседника вступить с вами в интимную связь. Такие жесты недопустимы в обществе, являются выражением агрессивной сексуальности.

Зачастую мы используем жесты-обманки, с помощью которых хотим убедить нашего собеседника в своей правоте, искренности, бескорыстности. Помните о том, что ваш собеседник тоже может прибегнуть к ложной жестикуляции, чтобы ввести вас в заблуждение. Лживые жесты всегда выглядят преувеличенно и неестественно. Если это рукопожатие, то оно будет длиться дольше обычного. Если это приветствие, то оно может быть сверхдобродушным и более публичным. Ложная жестикуляция смотрится преувеличенно-театрально. Будьте внимательным зрителем – умейте отличить искренние жесты от тех, которые используются с целью скрыть истинные намерения.

Правило № 33

Учитесь считывать эмоции через мимику

Чтобы понять истинный смысл слов, важно разглядеть эмоции, которые спрятаны на лице говорящего. Обратите внимание на мимику вашего собеседника. Она способна рассказать о его тайнах и устремлениях.

Лицо вашего коммуникативного компаньона – кладезь информации. Однако эта информация не лежит на поверхности. Она мастерски зашифрована. Обратите внимание на следующую особенность: мимика менее, чем вербальная сторона коммуникации, сложнее подчиняется желаниям говорящего. Однако мимику тоже можно подделать, как и слова. Ложную мимику не так легко отличить от истинной.

Ложные мимические выражения выглядят менее естественными. Они обычно более длительны по времени, чем искреннее выражение эмоций. Например, вы можете заметить, что собеседник улыбается – широко и неестественно. Это явственный пример мимической макси-доброжелательности. Возможно, ваш партнер рассчитывает, что вы проникнетесь к нему доверием и он сможет впоследствии легко управлять вами.

Чтобы правильно расшифровывать мимическую азбуку говорящего – обратите внимание на общее впечатление, которое он производит. Насколько искренним вам кажется выражение его лица. Чтобы вам было легче – постарайтесь «выключить» слова из общей картинки. Представьте, что вы смотрите телевизор без звука. Если вам удастся добиться такого эффекта, вам будет проще определить степень искренности собеседника.

Мимика тесно сопряжена с эмоциональной стороной личности. Если у вашего собеседника подвижная мимика, то, скорее всего, перед вами эмоциональный человек. Неподвижность лица и отсутствие ярких мимических выражений может быть свидетельством неэмоциональности. Или другой вариант: отсутствие ярких мимических выражений может быть признаком нежелания раскрывать истинные эмоции, попыткой сохранить свои переживания в тайне.

Настоящая мимика всегда естественна и гармонична. Если вы заметили дисгармонию на лице собеседника, то, возможно, он хочет выдать придуманные эмоции за настоящие. Дисбаланс может выражаться самыми разными способами. Например, собеседник постоянно улыбается или же он с регулярной периодичностью раздувает ноздри. Дисбаланс может быть выражен в виде асимметрии: одна сторона лица приветлива, на другой – выражение неприязни и негодования. Если собеседник предпринял попытку сымитировать эмоцию, то вы это поймете, если будете внимательно наблюдать за ним – наигранная эмоция будет натянутой и неестественной.

Правило № 34

Ищите истину во взгляде

Многие опытные коммуникаторы довольно легко определяют, лжет им собеседник или говорит правду. И делают они это на основании единственного индикатора – взгляда. Действительно, глаза не зря называют зеркалом души. Если вербальную сторону коммуникации, жестикуляцию, мимику человек может с большим или меньшим успехом контролировать, то в глазах всегда отражается истина.

Однако понять и расшифровать эту истину удается далеко не всем. Дело в том, что выражение глаз всегда многозначно. И эти значения накладываются друг на друга так, что отделить их и прочитать по отдельности практически не представляется возможным. Тот, кто полагает, что можно составить психологический портрет человека по одному лишь взгляду, сильно ошибается. Многозначность и многослойность человеческого взгляда рождает множество интерпретаций.

И все же знание и понимание особой роли взгляда помогает в расшифровке сверхсмыслов сказанного. Взгляд в упор выглядит неестественным. От такого взгляда хочется убежать. Создается впечатление, что собеседник либо гипнотизирует вас, либо стремится прочитать ваши тайные мотивы. В повседневном общении мы моргаем, переводим взгляд с одного предмета на другой. Однако если ваш взгляд будет слишком подвижным, то собеседник по праву может заподозрить вас в неискренности.

Как нужно смотреть на партнера, чтобы не вызвать подозрений? «Честный взгляд» должен быть прямым, открытым, не слишком длительным, доброжелательным. «Честный взгляд» не должен быть пристальным. Ваш собеседник может подумать, что вы слишком тщательно изучаете его реакцию, и у него могут появиться сомнения относительно ваших мотивов. Не нужно «сверлить» собеседника взглядом, даже если вам очень хочется знать, поверил он вам или нет. Проверку стоит осуществлять очень осторожно, так, чтобы не вызвать никаких подозрений.

Следует избегать некоторых типов взглядов, чтобы не выдать своих тайных мотивов. Чтобы запомнить эти типы, подойдите к зеркалу и выполните несколько упражнений. Опустите голову, смотрите чуть вверх из-под опущенных век – у вас получился взгляд исподлобья, который выражает недовольство, обиду, тайную злобу. Поднимите голову, слегка опустите веки – у вас получился взгляд свысока, который выражает надменность, гордыню и пренебрежительность. Поверните голову, слегка наклоните ее вниз – посмотрите на отражение в зеркале из-под полуопущенных век – получился взгляд искоса, который может выражать интерес, лукавство, скрытую симпатию. Голову держите прямо, взгляд направьте в сторону – признак неискренности. Голова опущена вниз, взгляд направлен в пол – признак стыда, конфуза, чувства вины. Взгляд в сторону и вниз или вверх – признак задумчивости. Взгляд, опущенный вниз, свидетельствует о грустных мыслях и переживаниях. Взгляд, устремленный вверх, – признак отсутствия концентрации.

Правило № 35

Поза и положение тела выдают степень доверия и заинтересованности

Поза может рассказать о человеке больше, чем его слова. Она демонстрирует его самоощущение. Поза поддается контролю, однако ее значение в понимании истинного смысла сказанного довольно велико. Вариантов положения тела бесчисленное множество. Конечно, учесть все нюансы при расшифровке конкретной позы вряд ли удастся. Поэтому попытаемся сгруппировать позы по настроению и отношению к собеседнику.

Позы делового человека. Позы, как правило, довольно напряженные и минимально естественные. Ваш собеседник передает сигнал о том, что он настроен исключительно на рабочие отношения. Ничто не должно отвлекать от дела. Положение тела – нейтрально-сконцентрированное. Один из вариантов позы из этой группы: прямая спина, ноги близко друг к другу, расположены ровно либо слегка наклонены, руки аккуратно сложены впереди или просто лежат на столе.

Позы активного собеседника. Это группа поз, которые демонстрируют желание действовать. Характеристика группы – готовность к активности, подвижность. Пример: собеседник сидит на краю стула, корпус наклонен вперед, точно он намерен в ближайшее время встать. Другой вариант: человек расположился на всем пространстве стула, тело также наклонено вперед, заметно напряжение. Поза, подходящая для спора, дискуссии.

Позы задумчивого собеседника. Вялые, слабо сконцентрированные. Тело собеседника растекается по сиденью. Позы довольно естественные. Они объясняются задумчивостью, приятными фантазиями, в которые углубился ваш собеседник.

Позы настороженного собеседника. Собеседник выглядит напряженным. Позы неподвижные, мало естественные. Кажется, что человеку довольно неудобно находиться в такой позе. Однако он не хочет менять положение на более удобное. Сигнал: вам не доверяют. С вами не хотят разговаривать откровенно.

Позы стыдливого собеседника. Закрытый и скованный вариант положения тела. В момент неловкости человек перестает контролировать свои действия. Он хочет спрятаться от окружающих. Он закрывается от мира. Отсюда варианты поз: руки, скрещенные на груди, ноги, сплетенные в «косичку». Его тело ужимается и съеживается. Приняв такую позу, человек точно уменьшается в размерах. Однако его неестественная и закрытая поза притягивает внимание окружающих еще сильнее. Желая стать невидимкой, он становится более заметным окружающим.

Позы сексуальной аттракции. Открыто-закрытые позы. Акцент на зоне ниже живота. Варианты: тело собеседника наклонено в вашу сторону, он сидит так, чтобы подчеркнуть свои достоинства, чтобы вызвать интерес. Руки находятся в зоне живота или ниже. Собеседник подает сигналы о том, что он настроен на сексуальные отношения с вами.

Правило № 36

Через естественность эмоций к уверенности в общении

Есть мнение: если вы научитесь контролировать мимику, то ваш собеседник будет получать от вас только однозначные, эффективные сообщения. Однако в реальном общении работа над собственной мимикой, равно как и чтение «с лица» затруднительны.

Исследователи полагают, что эмоцию подделать невозможно. Настоящие эмоции краткосрочны, истинные радость или ненависть отображаются на лице не более пяти секунд. Поддельная эмоция задерживается на лице значительно дольше. Человек, стремящийся продемонстрировать фальшивые чувства, слишком старательно их изображает, из-за чего выглядит неестественно. Так молодой актер «переигрывает» на сцене, стремясь продемонстрировать все грани своего таланта.

В реальном общении мимические выражения чередуются с большой скоростью. Довольно сложно уследить за ними. Кроме того, на лице вашего собеседника одновременно может выражаться не одна, и не две, а сразу несколько эмоций. Этот факт также усложняет анализ.

Есть мнение, что неестественность эмоций будет заметна через асимметрию на лице. Исследователи отмечают, что, когда человек обманывает, стороны его лица ведут себя по-разному. Правая часть, как более контролируемая, выражает желаемую эмоцию, а вот левая сторона плохо подчиняется воле разума и выдает истину. На практике такую асимметрию довольно трудно разглядеть. Эмоция слишком скоротечна. В ситуации реального общения вас вряд ли уличат в неискренности, заметив, что ваша правая сторона чуть более грустная, чем левая.

Правило № 37

Улыбка – верный способ определить искренность

Есть мнение, что с помощью улыбки можно замаскировать ложь. Улыбка способна утаить негативные эмоции. Однако на практике фальшивая улыбка выдает лжеца, который не умеет справляться со своими чувствами. Искренность довольно сложно подделать. Настоящая улыбка получается тогда, когда мы действительно испытываем радость, умиление, счастье.

Явные сигналы ненатуральности улыбки – асимметричность, напряженность уголков губ, неестественная широта. Если улыбка маскирует грусть, печаль, то ее отличительной особенностью являются опущенные вниз уголки губ.

Подделать счастье или наслаждение довольно сложно. Все усилия будут заметны окружающим. Человек будет выглядеть неестественно оживленно, преувеличенно возбужденно. Такое поведение вряд ли вызовет доверие.

Среди всех типов улыбок самой безопасной является вежливая улыбка. Ее смысл – выражение почтения к собеседнику. Сдержанная и тактичная, такая улыбка лучше скрывает обман, чем широко улыбающаяся физиономия с признаками асимметрии.

Используйте этот вариант улыбки – и она поможет вам замаскировать истинные переживания. Слегка растяните уголки губ. Взгляд при такой улыбке может быть сосредоточенным, веселым, внимательным. Вежливая улыбка – это сигнал вашему собеседнику: «Я ничего не изображаю и не демонстрирую. Я просто выражаю уважение к вам». Используя этот прием, помните, что жестикуляция и мимика должны быть под стать улыбке. Жесты – спокойные и уравновешенные. Мимика – простая, открытая, не содержащая негативных смыслов.

Правило № 38

Держите свой индивидуальный темп с поправкой на умеренность

У каждого есть свой собственный темп, в котором удобно говорить, ходить, думать, существовать. Различают три основных варианта темпов – быстрый, умеренный, медленный.

Чтобы понять, какое значение имеет персональный темп для построения образа уверенного в себе человека, разберем один пример. Кто, по-вашему, произведет наилучшее впечатление? Медлительный собеседник, точно тянущий кота за хвост? Человек-ракета, слова которого проносятся мимо ушей со скоростью звука – и вы просто не успеваете уследить за ними? Или тот, кто четко и ясно произносит свою речь в умеренном темпе? Думаю, ответ однозначен.

Однако не стоит делать поспешные выводы и пытаться проводить жесткую работу над собой. Человек, которому комфортно перемещаться, говорить и существовать в медленном темпе, вряд ли сможет резко перестроиться на новый лад. Точно так же человек с высокими скоростями реакции не сможет сдержать свой темперамент. Людям с индивидуальным темпом восприятия придется изрядно постараться, чтобы ускориться или замедлиться, чтобы стать таким, как все. Даже если им это удастся, есть сомнение, поможет ли им это в коммуникации.

Как же быть в таком случае? Важно, чтобы индивидуальный темп оставался таким, какой он есть. Не стоит обезличивать свой речевой портрет. Однако следует делать поправку на окружающих. Нужно быть более внимательным к людям, следить, чтобы им было удобно понимать вас. Итак, закон персонального темпа: выбирайте комфортный для себя темп, стремящийся к умеренности. Иначе говоря: если вы слишком быстрый, постарайтесь говорить медленнее; если вы слишком неторопливы, то, пожалуйста, ускорьтесь, не дожидайтесь, пока ваши собеседники уснут от скуки.

Правило № 39

Следите за соблюдением дистанции

На каком расстоянии должен располагаться собеседник, чтобы вам было комфортно с ним общаться? Ответ не будет однозначным. Все зависит от того, кто ваш собеседник и как вы к нему относитесь. Для кого-то личная зона неприкосновенна, и вторжение в личное пространство недопустимо. Кто-то спокойно входит в контакт с новыми людьми, при этом абсолютно нормально относится к тому, что новый знакомый при первой же встрече дотронется до него, нарушив интимную зону.

Классификация межличностных зон такова.

В социальную зону (от 1,2 до 3,6 метра) вхожи практически все. Такое расстояние считается удобным для контактов с людьми, находящимися за пределами круга доверия.

В личную зону (от 46 см до 1,2 метра) мы можем впустить друзей, знакомых и даже некоторых новых знакомых – только тех, кто нам изначально симпатичен и к кому мы проникаемся доверием.

Интимная зона (от 15 до 46 см). Зона, в которую мы допускаем родных и близких. Вторжение постороннего человека в эту зону недопустимо.

Если вы хотите сделать заявление или обратиться к большому количеству людей, то рекомендуют отойти на расстояние более 3,6 метра – в так называемую общественную зону.

Конечно, столь точные обозначения комфортных расстояний являются условными. Никто не ходит с линейкой и не замеряет их. Они задаются автоматически, благодаря внутренним психологическим «настройкам». Проблемы начинают возникать, когда встречаются люди с разными «настройками» личных зон.

Если вы чувствуете, что собеседник от вас отстраняется, это может быть сигналом, что ему некомфортно в выбранной вами зоне. Возможно, он еще не впустил вас в свой круг доверия, не стоит пытаться вторгнуться в него силой – лучше отступить.

Если, напротив, ваш собеседник пытается приблизиться, то это может быть свидетельством его желания наладить с вами более тесный эмоциональный контакт. Будьте аккуратны. Замечено, что как только мы приняли нового собеседника в свое личное пространство, то на интуитивном уровне стали ему доверять. Опытные манипуляторы намеренно стараются проникнуть в личное пространство. Расстояние между вами уменьшается с потрясающей скоростью. Будьте внимательны, если новый знакомый пытается завоевать ваше доверие таким легким способом.

Правило № 40

Боритесь с мышечными зажимами

Ваша коммуникационная эффективность может очень быстро снизиться, если у вас появится мышечный зажим. Его причиной может стать неуверенность в себе, закомплексованность, неловкость и ложь.

Зажим может появиться где угодно. У актеров от волнения часто сжимаются мышцы в горле и голос искажается до неузнаваемости. Зажим, появившийся в конечностях, сковывает движения. Жесты становятся неестественными и корявыми. Если вовремя не заметить появление зажима, то постепенно он может превратиться в мышечный спазм или даже судорогу. Даже маленький зажим будет мешать осуществлению вашего замысла, поэтому так важно вовремя заметить его появление.

Если вы обнаружили зажим на теле или лице, то вам следует расслабить зажатые мышцы. Это не так просто, как кажется. Зажимы не всегда поддаются усилию воли. Выполните следующее упражнение. Сядьте удобно. Максимально напрягите мышцы тела или лица – в той зоне, где образовался зажим. Как только вы почувствуете сильное напряжение, до дрожи, – постепенно отпускайте его. Можно напрячь все тело и расслаблять его сверху вниз, а потом снова напрячь и расслаблять в обратном направлении – снизу вверх. Это очень эффективный способ борьбы с зажимами.

У взрослого человека некоторые зажимы становятся постоянными спутниками, не отпускают его ни днем, ни ночью. Это симптомы стресса, напряжения, усталости. Чтобы избавится от зажатости, важно понять истинный смысл расслабления. Посмотрите, как спят кошки. В их теле нет ни единого намека на напряжение. Поучитесь у них. Расслабления сложно достичь волевыми усилиями. Вы начинаете контролировать свое тело, избавляетесь от одного зажима, затем от следующего, потом ощущаете, что напряжение появилось совершенно в другом месте. И так до бесконечности. Выполняя упражнения на расслабление регулярно, вы сможете лучше чувствовать свое тело, оно будет менее зажатым и более свободным. Постепенно вы сможете избавиться от зажимов, которые мучили вас долгое время.

Глава 5

Техники эффективной коммуникации

Чтобы быть успешным коммуникатором, важно хорошо знать самого себя и уметь «читать» окружающих. Вам пригодится умение видеть суть и не замечать напускное, отделять основное от второстепенного, «срывать» маски и уметь эти маски интерпретировать.

Теоретические знания о типах людей и об их психологических особенностях призваны вам помочь в этом. Однако знание без практики бесполезно. Не забывайте о том, что только на практике вы постигнете суть коммуникации. Ни одна из этих техник не является универсальным решением ваших задач. Это всего лишь варианты действий, эффективность которых будет зависеть от того, насколько грамотно вы сумете ими воспользоваться. Выбор техники определяется тем, кто ваш собеседник, в какой ситуации вы общаетесь и какую цель преследуете.

Правило № 41

Используйте технику нападения, если уверены в собственных силах

Многие уверенные в себе люди предпочитают этот способ воздействия на собеседника всем прочим. Они действуют напрямую, не используя обходных путей. «Удар в лоб» производит сильное впечатление и часто приносит неплохие плоды. Однако техника нападения имеет свои особенности, о которых мы поговорим в этом правиле.

Нападение должно быть грамотно спланировано. Важно выбрать подходящий момент для того, чтобы использовать эту технику наиболее эффективно. Не нужно предварять вашу речь длинным вступлением. Внезапность и уверенность вашего заявления станут хорошей основой для победы. Застигнутый врасплох собеседник легче поддастся на уговоры.

Лучше всего использовать технику нападения в самом начале разговора. Но вы можете выступить с требованием и в середине беседы, когда у вас появится уверенность в том, что собеседник находится под вашим влиянием. Не оставляйте свой замысел на конец разговора. Вы можете растерять запал – и ваш план провалится.

Помните и еще об одной составляющей успешного нападения – о положении превосходства. Лучше всего, если вы будете занимать позицию чуть выше и удобнее, чем ваш собеседник, – и тогда вам будет проще воздействовать на его разум и эмоции.

Поговорим о трех составляющих успешной техники нападения. Это внезапность, уверенность и бескомпромиссность. Вы должны быть стремительны и неожиданны в своем желании. В нападении важно быть лидером и иметь хорошую козырную карту. Если у вас нет козыря, то вы можете блефовать. Однако блеф должен быть безупречным – вы сами должны верить в то, что ваши аргументы сильны и непобедимы. Если вы не умеете врать – даже не пытайтесь этого делать в такой ситуации.

Тактика нападения опасна тем, что, выбрав ее, вы не имеете права отступать. Ослабление напора равносильно проигрышу. Смена тактики также будет означать ваш проигрыш. Решились атаковать – действуйте. Постарайтесь сконцентрироваться на своей цели, зафиксируйте слабые стороны противника и четко и уверенно действуйте. Не забудьте и об удобстве вашего противника. Ему должно быть легко с вами согласиться. Изъясняйтесь просто и однозначно. Не стоит его запутывать длинными речами и множественными аргументами. Ваша речь не должна вызывать желания задать вам уточняющий вопрос.

Аккумулируйте свои силы. Не забывайте о том, что нападение – это быстрая техника, которая должна привести вас к победе. Не стоит растягивать наступательный маневр на несколько этапов. Действуйте молниеносно.

Важно! Не воспринимайте буквально термин «нападение» как проявление агрессии в отношении собеседника. Нападение в коммуникации – не агрессия, не негативное высказывание. Это уверенное представление своей позиции. Заявите о своем намерении или требовании. Старайтесь не упускать инициативу. Действуйте решительно, но без явного давления на собеседника. Ваши слова должны звучать как истина.

Если вы решили просить вашего руководителя о внеплановом отпуске или потребовать повышения зарплаты – ваша речь должна быть аргументированной. Убеждайте, действуйте смело и решительно. Не забывайте, что нападение – удел сильных.

Любое действие вызывает противодействие. Важно оценить потенциальную степень противодействия от вашего соперника. Ответная реакция может быть выражена в форме согласия или отказа, в форме ответного нападения, ухода от ответа, манипуляции.

Иногда нападение встречает сильное сопротивление. Вы натыкаетесь на прочную защиту. В этом случае нападение может перейти в осаду. Это более долгий путь. Однако, если у вас хватит сил и терпения, неприступная крепость может сдаться. Бывает, что противник наносит ответный удар «с фланга» – в том месте, где вы не рассчитываете его получить. Это происходит в тех ситуациях, если у вашего собеседника есть более сильный аргумент или он оказался готов к вашему нападению. В этом случае довольно сложно перехватить инициативу. Чтобы этого не произошло, нужно тщательнее изучать своего оппонента и анализировать ситуацию.

Правило № 42

Тщательно прорабатывайте стратегию защиты

Когда на вас нападают, вы начинаете защищаться. Это, пожалуй, первое, что приходит в голову, когда мы сталкиваемся с агрессией или с ущемлением наших интересов. Мы стремимся отстоять свою позицию, если чувствуем, что собеседник несправедливо игнорирует наше мнение или пытается заставить нас сделать что-то против воли. Однако не всякая защита бывает эффективной. Поговорим о разных способах самозащиты в ситуации коммуникационного нападения.

Прежде всего давайте разберемся, когда же действительно стоит обороняться, выстраивать барьеры для защиты от собеседника. Не всякая ситуация открытой агрессии требует активной защиты. Иногда пассивное наблюдение или игнорирование бывает лучшим способом противостояния сильному напору. И напротив, внешне дружелюбная и открытая позиция собеседника может оказаться завуалированным нападением. Эффективное нападение часто осуществляется спокойно, без лишних эмоций. Кажется, что коммуникатор способен подчинить вас своей воле, не прилагая для этого особых усилий.

Когда стоит предпочесть защиту всем остальным тактикам? Если вы чувствуете себя дискомфортно, у вас зарождается желание завершить разговор, которое приводит к тому, что вы соглашаетесь на условия, которые вам предлагает противоположная сторона. В ситуации эффективного нападения вам кажется, что согласиться проще, чем доказывать свою правоту. Прежде чем давать ответ на вопрос или соглашаться выполнить просьбу, взвесьте все «за» и «против». Оцените свои преимущества в данной ситуации. Если вам кажется, что ваша позиция не настолько сильна, то выбор защитной техники будет самым правильным решением.

Техники неэффективной защиты

Довольно сложно держать себя в руках, когда вы ощущаете явное давление со стороны. И все же сохранять хладнокровие в такой ситуации просто необходимо. Во-первых, благодаря внешнему спокойствию вы сможете легче находить аргументы в пользу своей позиции. Во-вторых, хладнокровие создает нейтральный фон, по которому вашему собеседнику будет сложно определить, насколько ваша защита прочна. Если вам удастся сохранить спокойствие – вы отстоите свою позицию с большей долей вероятности. Спокойствие! Только спокойствие!

Если нападение агрессивно, попытайтесь снять напряжение через улыбку и позитив. Безусловно, ваша доброжелательность будет носить формальный характер. Назовем этот прием борьбы «чопорная вежливость». Сделать это не так-то просто. Вам потребуются тренировки. Будьте готовы к тому, что ваша реакция вызовет еще большую бурю эмоций. Не теряйте контроля и самообладания – и постепенно волна негатива утихнет.

Никогда не оправдывайтесь. Зачастую нападающий стремится вызвать в вас чувство вины или угрызения совести за совершенный поступок или за намерение. Он обличает вас – прямо или косвенно. Если вы начнете оправдываться – считайте, что битва с оппонентом наполовину проиграна. Единственное, что вы можете сделать, – это принести извинения и постараться исправить ситуацию, если это в ваших силах. Оправдываться и объяснять причины поступка не стоит – особенно когда этого ждет оппонент, который всеми силами стремится найти ваше слабое место.

Еще один вариант неэффективной защиты связан с замалчиванием. Его используют люди, неуверенные в себе. Они стараются обходить стороной «острые» темы. Этим умело пользуются опытные манипуляторы. Зная такую особенность неуверенных собеседников, они намеренно атакуют их – задавая неловкие вопросы, поднимая неудобные темы.

Техники эффективной защиты