Повышайте производительность труда

Дидье Нуайе

Повышайте производительность труда

Права на перевод и печать получены, по соглашению с издательством INSEP CONSULTING Editions, 18, bd Malesherbes, 75008, Paris, France. Все права защищены.

© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2007

© INSEP CONSULTING Editions, 2004

* * *

Эффективный труд – залог успеха

Для повышения производительности труда необходимо определить стратегические направления вашей деятельности, выразить их в конкретных задачах, а затем организовать работу персонала для достижения поставленных целей.

Основной критерий оценки производительности труда на любом предприятии – это успешное выполнение стоящих перед ним задач.

Работа будет эффективной только в том случае, если вы сумеете предоставить сотрудникам свободу действий и необходимые полномочия.

Ваша команда должна работать слаженно и чувствовать ответственность за результат.

В условиях жесткой конкуренции достижение высокой производительности труда – одна из приоритетных целей менеджмента.

1. Из чего складывается производительность труда

Что такое производительность труда

Производительность труда заключается в достижении поставленных целей в соответствии с общими установками предприятия.

Следовательно, для определения ее уровня необходимо сравнить результат работы с поставленной задачей, у которой могут быть различные источники.

• Результаты, удовлетворяющие запросы клиентов.

• Полученные ранее результаты, которые вы стремитесь улучшить.

• Результаты, аналогичные достижениям конкурентов.

Эффективность – это достижение ожидаемых результатов.

Производительность труда, или прибыльность – это достижение ожидаемых результатов при минимуме затрат.

Производительность труда как создание прибавочной стоимости

Центральное понятие для производительности труда – прибавочная стоимость. Она представляет собой соотношение между стоимостью оказанных услуг (или произведенных товаров) и затраченными на это средствами.

Работа любого предприятия направлена на создание прибавочной стоимости. Клиенты выберут именно ваши товары или услуги, если они экономически выгоднее предложений конкурентов, а для этого вам придется снизить затраты на их производство.

Однако здесь есть одна сложность.

Получается, что прибавочная стоимость представляет собой соотношение между удовлетворением спроса и издержками на производство товаров/услуг. Издержки, то есть стоимость затраченных средств, достаточно легко поддаются количественному измерению. А вот удовлетворение спроса измерить гораздо сложнее.

Можно вычислить затраты на определенный рабочий процесс, но нелегко оценить его вклад в удовлетворение спроса.

Между тем, ваша основная цель – не сокращение затрат, как таковое, а увеличение прибавочной стоимости. Значит, вам нужно изменить соотношение между удовлетворением спроса и затраченными на производство средствами.

Общая производительность труда на предприятии

Понятие «производительность труда» не ограничивается экономическими показателями. При ее оценке необходимо учитывать несколько критериев.

• Экономичность. Для того чтобы предприятие приносило прибыль и удовлетворяло ожидания инвесторов, необходимо добиться определенных экономических результатов: окупаемости вложенных средств, рентабельности производства и т. д.

• Качество для клиента. Экономические результаты будут высокими только

в том случае, если вы сможете привлечь и удержать клиентов. Следовательно, нужно добиться результатов по таким параметрам, как качество товаров или услуг, соблюдение сроков, конкурентоспособность предложений, быстрота реагирования и т. д.

• Сотрудники. Счастливый персонал – счастливый клиент. Работники, как известно, играют ключевую роль в удовлетворении запросов потребителей. Поэтому рост производительности труда зависит также от профессиональности и правильной мотивации персонала.

• Организация труда. Для достижения нужных результатов и соответствия требованиям клиентов необходимо сделать рабочий процесс эффективным и рентабельным. Следовательно, производительность труда предполагает также наиболее оптимальную его организацию.

• Прогрессивные тенденции. Руководство предприятия заинтересовано не только в сиюминутной прибыли. Повышение производительности труда – это долгосрочная задача, решение которой зависит от инноваций, рационализаторских проектов, модернизации, социального развития и т. д.

Ключевые позиции в руководстве подразделением

Вы должны быть уверены в том, что организация труда и постановка задач обеспечивают достижение общих стратегических целей предприятия.

В руководстве своим подразделением опирайтесь на следующие ориентиры.

• Функции – для чего существует ваш отдел или служба.

• Клиенты – те, для кого вы работаете, потребители ваших услуг или продукции.

• Рабочие процессы – совокупная деятельность подразделений, направленная на производство товаров или услуг.

• Ресурсы, которые вам необходимы для обеспечения рабочего процесса, и их поставщики.

• Информационная система, позволяющая вам своевременно узнавать об отзывах клиентов, качестве продукции, соблюдении технологических требований, ресурсах, поставщиках и т. д.

2. Производственные задачи как метод управления

Роль производственных задач в организации труда

Производственные задачи отражают основную стратегию предприятия; в их постановке надо учитывать как сегодняшние приоритеты, так и долгосрочные планы.

Задачи носят оперативный характер. Они побуждают к действию и формулируются в виде инструкций, в соответствии с которыми происходит распределение работы между сотрудниками. Грамотно поставленные задачи направляют энергию персонала в нужное русло.

Задачи разрабатываются для всех подразделений предприятия, поэтому менеджеры обязательно должны участвовать в этом процессе.

Задачи дифференцируются по срочности выполнения: они могут быть рассчитаны на краткий, средний или длительный срок.

Не слишком увлекайтесь постановкой задач

Метод управления с помощью постановки задач имеет свои недостатки.

Он не всегда позволяет учитывать всю многоплановость и сложность рабочих процессов. Между тем современное производство нуждается в комплексном управлении, учитывающем все аспекты деятельности компании и не упрощающем реальное положение вещей.

Управление посредством постановки задач эффективно в предсказуемой ситуация, когда все рычаги воздействия на нее находятся в ваших руках. Когда же перспективы не слишком ясны, постановка задач может свестись разве что к попытке спрогнозировать ситуацию.

Ставя задачи, вы неизбежно дробите производительность труда на составляющие. Не забывайте, что понятие совокупной производительности труда должно всегда превалировать над ее отдельными аспектами.

Перед предприятием стоит множество задач. Они часто конфликтуют друг с другом, потому что выполняющие их сотрудники или команды по-разному мыслят и имеют разные интересы. В этой ситуации метод постановки задач может привести к следующему: любое развитие приобретет исключительно плановый характер, существенно ограничивающий его размах.

Формулировка задачи

Задача – это результат, которого отдельный сотрудник или целая команда должны достичь в строго определенный срок.

Характеристики задачи: специфика, четкие границы, приемлемость, реалистичность сроки

Формулировка задачи включает следующие параметры.

1. Лицо или структура, ответственные за выполнение задачи.

2. Основные действия, которые надлежит предпринять.

3. Ожидаемый результат.

4. Срок выполнения.

5. Критерии и показатели, позволяющие определить или даже точно измерить уровень производительности.

Пример. Региональному отделению фирмы поручено расширить ассортимент продаж. В течение 6 месяцев необходимо сформулировать предложение по полному спектру товаров и направить его всем клиентам, а также удвоить количество тех потребителей, которые закупают всю линейку продукции.

Перспективное планирование задач

Определить задачи в соответствии со стратегическими направлениями означает соотнести их с общими целями и долгосрочными планами предприятия.

Не преувеличивайте значение результата

В работе менеджера есть два основных ориентира: задачи и средства. Это значит, что он должен соотнести поставленные задачи со способами и средствами их достижения.

Кроме того, ему нужно соблюдать равновесие между стремлением к результату и эффективной организацией рабочего процесса, а не увлекаться чем-то одним в ущерб другому.

Помните, что если вы будете совершенствовать рабочий процесс, то сумеете достичь высоких результатов.

Процесс и результат: две крайности в менеджменте

Объекты повышенного внимания

Приоритеты

Количество задач должно быть ограничено. Их следует выстроить в иерархическом порядке, определяя приоритеты и соответственно распределяя усилия.

Координация

Избранный вами курс не должен противоречить стратегическим целям предприятия.

Следите за тем, чтобы общие и индивидуальные задачи, текущие рабочие планы, задания подразделений и команд были взаимосвязаны друг с другом. Важно также, чтобы имеющиеся в вашем распоряжении средства (особенно человеческие ресурсы) были достаточны для выполнения поставленных задач.

Открытость решений и инициатив

Привлекайте менеджеров к разработке стратегии, определению задач и выбору средств. Директивные решения должны уравновешиваться инициативой снизу.

3. Показатели производительности труда

Производительность труда можно и нужно измерять

Измерить значит собрать систематически обработанную информацию, как правило, структурно организованную в виде показателей.

Оценить значит сделать выводы из полученной информации для принятия решений и последующих действий.