При этом важно понимать, что бренд помогает продавать, но он может и обманывать. Под маской некоторых торговых марок осуществляется мошенничество, кражи или предоставление заведомо некачественных услуг. Поэтому бренду компании необходимо придавать особый характер, узнаваемость, подкреплять его профессионально сделанными логотипом, рекламой и соответствующими сертификатами на выпускаемую продукцию и оказываемые услуги. Если кто-то начинает активно использовать вашу продукцию, услугу, креативную идею, интеллектуальную собственность, добавляя к узнаваемому логотипу вашей компании лишь незначительные штрихи, то клиенты, не разбираясь в тонкостях, могут легко вас покинуть. Как выходить из таких ситуаций?
Первое
По возможности все свои продукты, идеи, услуги необходимо патентовать, сертифицировать, лицензировать, закрепляя своё личное право на интеллектуальную собственность под принадлежащим вам брендом.
Второе
Необходимо постоянно «мониторить» рыночное пространство вокруг своего бизнеса на предмет копирования того, что принадлежит вам и приносит прибыль.
Третье
Знайте своих конкурентов «в лицо»: что они производят, как производят, по какой цене, что является их конкурентным преимуществом, какова себестоимость их продукта, сервиса или услуги.
Всё это позволит вам вовремя среагировать на опасности и вызовы, способные помешать вашему бизнесу активно развиваться.
ШАКАЛЫ В БИЗНЕСЕ
Об этом не принято говорить, но у многих вращающихся в бизнес-среде или около неё возникает искушение присвоить себе результаты деятельности успешной команды. Безусловно, интересно, ведёт ли кто-то статистику незапланированных потерь в бизнесе, хищений, переманивания клиентов или незаконных продаж клиентских баз. Но если говорить о личном опыте, то в течение двадцати лет своей предпринимательской деятельности из-за так называемых шакалов от бизнеса я терял каждые три года до трёх миллионов рублей.
Почему человек, близкий к предпринимателю, получавший хорошую зарплату и доступ к социальному пакету, которого не имели многие другие сотрудники компании, предал?Если бы тогда я смог однозначно ответить на этот вопрос, то, скорее всего, немедленно стал бы очень успешным предпринимателем.
Но только ли в этом состоит преступление?
Менеджеры, работающие на свой карман, перестают думать о прибыли компании.
Когда менеджер-ловкач сосредотачивается на выгодных ему сделках, склоняя клиентов купить товар через другой офис, где их ждёт скидка, он оставляет текущие дела компании нереализованными, продажи тормозятся и выручка неизбежно падает.
Я уже неоднократно упоминал, что бизнесменами хотят стать практически все, кто находится рядом с чужим предпринимательским успехом, но на воровство решаются только те, чьи помыслы нечисты, а замыслы криминальны, – они и есть шакалы, которых надо остерегаться и учиться вычислять среди своих сотрудников.
К сожалению, в России интеллектуальная собственность защищена очень слабо. У производителя настолько мало прав, что привлечь к ответственности его бывших сотрудников за преступления такого рода почти невозможно. В результате всё выходит так, как обыкновенно бывает при угоне автомобиля: можно потратить бездну времени, склонить на свою сторону полицию и другие институты власти, но по-настоящему искать ваш автомобиль никто так и не начнёт.
Есть ещё одно обстоятельство – историческое: в России слишком сильны отголоски второй половины XX века, когда всё было настроено на защиту исключительно государственных предприятий, государственной собственности и государственных институтов, а частные интересы защищать никто не хотел. Этот посыл из прошлого столь могуществен и непобедим, что для преодоления всех трудностей потребуется ещё немало усилий общественных институтов.
В современном российском обществе делать бизнес и оставаться неизвестным может оказаться очень опасным и даже гибельным, потому что мир предпринимательства полон шакалов, подстерегающих на каждом углу и стремящихся поживиться за счёт чужой неосмотрительности.
Поэтому выбирайте сами: работать тихо и незаметно или быть известным в обществе? Решите: насколько глубоко вам следует участвовать в социальной жизни, чтобы однажды суметь защитить свой бизнес с помощью широкой огласки и собственного информационного авторитета. После двадцати лет ведения бизнеса, сменив пять поколений руководителей, я передал оперативное управление своим сыновьям, сделав им внушение: быть осмотрительнее при выборе топ-менеджеров и по возможности никогда не вступать в дружеские отношения с чиновниками даже самых высоких уровней, если те не согласны работать по предоплате.
А главным каноном в моих рекомендациях по самозащите всегда было «Правило скафандра».
Предприниматель – обычный человек, и вполне естественно, что он устаёт от постоянной тревоги за свой даже достаточно устойчивый бизнес. Никогда не знаешь, с какой стороны навалятся проблемы: то в налоговой наткнёшься на мошенника, предлагающего «поделиться» результатами труда за индульгенцию при очередной или внеплановой проверке, то административный чиновник посчитает возможным не продлять лицензию без объяснения причины, и только потом станет известно, что ты, оказывается, конкурируешь с его родственником в одном экономическом периметре. Необходимо всегда помнить об опасности быть атакованным нечистоплотными шакалами от бизнеса и делать всё, чтобы не допустить личного соприкосновения с ними. Это и есть «Правило скафандра».
Внешняя среда агрессивна, закон развития основывается на столкновениях и конфликтах. Чтобы выстоять и двигаться дальше, предприниматель отвоёвывает своё жизненное пространство у внешней среды, которая является совокупностью поступков людей, обстоятельств, физических и психологических факторов. Заработать денег мечтает каждый, поскольку помимо удовлетворения основных человеческих потребностей деньги дают ещё и иллюзию свободы – теперь я могу позволить себе многое, если не всё!
Добившийся успеха предприниматель начинает жить на широкую ногу, демонстрируя свои успехи эффектными внешними атрибутами: часами, одеждой, автомобилем, домом, яхтой и т. д. Но не следует забывать, что любая мишура (фальшивая или фирменная) привлекает большое внимание. Её блеск настолько удручает некоторых «зрителей», порождая комплекс упущенных возможностей, что достичь успеха им представляется реальным только через изъятие того, что принадлежит вам. И чем глубже вы погружаетесь в океан предпринимательства, тем сильнее сопротивление воды, т. е. той среды, которая вас окружает. Есть два пути: быть раздавленным или приобрести «скафандр».
Главное положение «Правила скафандра»: если у вас по тем или иным причинам произошёл конфликт с представителями власти, силовых структур, криминала или бизнеса, старайтесь никогда не соприкасаться с ними лично. В этих случаях следует нанимать профессионалов, которые и должны стать вашим «скафандром», надёжно ограждающим от всевозможных неприятностей.
Всем известно, что на определённой глубине высокое давление способно раздавить человека, если он не защищён специальными средствами. Чем глубже человек намерен погружаться, тем серьёзнее потребуется оборудование: гидрокостюм, скафандр, батискаф или даже подводная лодка. То же и в бизнесе. «Скафандр» необходим с самого начала. Даже если вы молодой, неопытный предприниматель и владеете лишь маленьким магазином, то вероятность того, что рано или поздно (скорее рано, очень рано!) к вам пожалует какой-нибудь инспектор вашего района и предъявит претензии, весьма высока. И какие это будут претензии, не имеет значения! Он появится раз, другой, пока не наступит момент, когда человек, который заблаговременно не задумывался о множестве важных мелочей в бизнесе, окажется перед дилеммой: откупиться или всё бросить? Сколько бы человек ни пытался решить вопрос, устраняя недостатки или периодически давая взятки, исход будет один —проверяющий придёт вновь. Так что на повестке дня обязательно встанет вопрос: а нужно ли мне это?
Нет ни одного предпринимателя, который хотя бы раз в жизни не думал о том, что он платит налоги, создаёт для общества ту или иную услугу или продукт, приносит пользу, но этого никто не замечает и даже более того – те, для кого он старается, его же и подавляют. Мысли о рыбалке на берегу тихой речушки приходят неминуемо: к кому-то на мгновение, а кто-то думает об этом всегда. Таково давление внешней среды.
Чем раньше вы примените в бизнесе «Правило скафандра», тем для вас будет лучше. Решайте проблему кардинально – создавайте вокруг себя оболочку, например в виде службы безопасности, инспектора в штате вашей компании, закрытой территории предприятия, куда вход затруднён и где ваши права строго охраняются. Постоянно сотрудничайте с профессиональным адвокатом, помогающим регулировать предпринимательскую деятельность строго по законам. Разберитесь, где должен находиться готовый к применению огнетушитель, где – пожарный щит, в какую сторону открываются запасные двери, знают ли ваши люди план эвакуации при пожаре. Это мелочи, но на них строится ваше сопротивление агрессивной среде. Взятка – не решение проблемы, за взяткой придут ещё и ещё, а вот когда вы примените «Правило скафандра», выстраивая отношения, используя профессионалов, тогда вы получите нечто близкое к гарантии защиты от неприятностей.
Для решения абсолютно всех вопросов в вашей предпринимательской среде нанимайте специалистов. Чем больше профессионалов работает на вас, тем значительнее будут ваши успехи.
Возможно, у начинающего предпринимателя на первом этапе не будет хватать средств на это, но состоятельность бизнеса в том и выражается, что каждая новая ступень развития должна характеризоваться замещением вашего личного труда деятельностью профессионалов.
В конце столь сложной темы мы не можем не поговорить о компромиссах. В характеристике любого предпринимателя есть одна важная черта – договороспособность. За начинающим предпринимателем очень быстро закрепляется та или иная степень способности договариваться, и если предприниматель не соглашается на компромиссы, то шакалы от бизнеса, как правило, обходят его стороной. Однако в нормальной обстановке и при отсутствии прямой опасности необходимо уметь договариваться, взвешивая возможные потери и приобретения. Талантливый и успешный предприниматель всегда предпочтёт плохую дружбу хорошей ссоре.
Главная задача – сохранить работающий и успешный бизнес! Всё остальное – вторично.
О СЕМЬЕ И ДРУЗЬЯХ В БИЗНЕСЕ
О родственниках и приятелях
Крайне важно понять: если вы принимаете на работу в принадлежащее вам предприятие друзей или родственников, во время исполнения своих служебных обязанностей они не могут оставаться для вас особенными, близкими людьми. За пределами бизнеса, за воротами вашего предприятия, вашего магазина – пожалуйста. Но когда дело касается бизнеса, эффективно работает только схема «начальник–подчинённый». Этот формат отношений является универсальным инструментом для предотвращения большинства конфликтов, которые незамедлительно начнут возникать при таком положении дел.
В бизнесе нет и демократии в том общепринятом понимании, когда все вопросы решаются так, как проголосовало большинство. Главенствовать должно только единоначалие и принцип строгого подчинения приказу. Это не подавление предпринимателем человеческих прав и свобод наёмного работника: любой сотрудник для предпринимателя – в первую очередь одушевлённый инструментарий создания доходной части бизнеса. И это очень жёсткая аксиома связей, только она работает в условиях выстраивания взаимоотношений со всеми подчинёнными, включая родственников и друзей. Очень важно понять, что любой из сотрудников нанимается исключительно для создания дохода.
Вовлекать в предпринимательское дело (особенно на старте) родственников, друзей и близких приятелей, полагаясь на то, что это может облегчить выстраивание самого процесса бизнеса, – одна из крупнейших ошибок.
Большинство допускает один и тот же промах, считая, что близкие человеческие отношения укрепляют бизнес («Мы – приятели, вместе будем зарабатывать, а затем так же дружно разделим результаты моего бизнеса!»). Если вы изначально понимаете, к чему это приведёт, то вряд ли нарушите правило: любой наёмный работник, будь то родственник или близкий друг, в границах офиса, предприятия, производственных площадей – орудие для получения дохода. Тот, кто с этим не согласится и рискнёт проверить на практике, через некоторое время обязательно окажется втянутым в конфликты, связанные с противопоставлением правил доходности и правил дружбы или любви. Ситуации эти будут усугублены ещё и тем, что противостоять вам будет не чужой, а близкий человек.
Принципы бизнеса сродни законам спортивной карьеры. В спорте для завоевания победного пьедестала человек напрягает все свои внутренние физические и психологические ресурсы, и если в этот момент ему приходится ещё и оглядываться на проблемы своего ближнего, то, скорее всего, он не сможет достичь серьёзного результата. Таким же образом и предприниматель сосредоточен на достижении рекордных показателей. Приходится жертвовать многим.
Ещё одна аксиома: в бизнесе любые взаимоотношения должны официально документироваться, правила игры необходимо прописывать.
До сих пор зачастую в основу контрактных связей, исходя из «исконно русских» традиций, ставится «купеческое слово», когда-то, возможно, и венчавшее предпринимательские отношения, но, к сожалению, не сегодня. Действительно же это просто желание решить проблему будущих обязательств наиболее простым способом, не задумываясь о последствиях. В российском менталитете такой «уход от действительности» фигурирует слишком часто, и если не начать менять его на более современный, бумажно-контрактный подход, возможно, он ещё очень долго будет присутствовать в нашей жизни. Престиж обязательств, так называемая кредитная история, должен стать весомым инструментом уважения.
Даже при условии колоссального доверия докумен– тирование принципов отношений может избавить вас впоследствии от многих проблем.
Это могут быть краткие, изложенные в двух-трёх предложениях нормы поведения, которые предусмотрены на случай прерывания совместных производственных или бизнес-отношений, а могут быть и многостраничные описания поведенческих условий каждого варианта развития событий. Для вас и вашего родственника или друга это будут определённые правила игры, к которым всегда можно обратиться или изменить их по обоюдному согласию. Это поможет вам не доводить любую ситуацию до точки кипения и не нарушать существующих добрых отношений.
О доходе в бизнесе
Вы начинаете дело с компаньонами, вас двое, трое или пятеро. Как только вы решаете открыть совместный бизнес, вы вместе начинаете ходить по лезвию бритвы, которая в любой момент может рассечь ваш бизнес и отношения. Классическая ошибка заключается в том, что бизнес пытаются дробить по принципу равной ответственности: 50 на 50, три раза по 33,3 или четыре раза по 25 и т. д. Однако все люди по своим интеллектуальным и физиологическим возможностям разные: одни могут работать сутками, тратя на отдых всего пять часов, другим, чтобы выспаться, необходимо вдвое больше времени, кто-то сообразительнее, а кто-то быстрее или расторопнее. Эти неравные возможности, порой противоположные взгляды на проблемы и на их решения постепенно начинают вызывать неизбежные вопросы о неравноценности результатов труда. А так как бизнес с нуля начинается обыкновенно без серьёзных материальных вкладов, то первые осязаемые доходы дают пищу для коллективных размышлений о соотношении желаний (так называемых «хотелок») каждого из владельцев своей части бизнеса и доходов, полученных на равных.
При одинаковых паях, о которых компаньоны изначально договорились, через некоторое время обязательно выплывет на поверхность желание сравнить результаты с персональным участием каждого в бизнес-процессе. А они, в отличие от долей, скорее всего, будут очень отличаться. И на первых порах невидимый глазу, скрытый от посторонних конфликт начнёт себя проявлять. В первую очередь потому, что разные по своим способностям к труду люди будут владеть равными долями дохода от бизнеса. Так начинается путь в никуда. Постарайтесь начать свой бизнес самостоятельно, не прибегая ни к чьей помощи. Но если это уже произошло, то необходимо как можно быстрее разделить бизнес или документально зафиксировать, кто за что отвечает и как должны делиться доходы.
О трудностях сравнений
Один человек владеет неким бизнесом «А», два человека владеют неким бизнесом «Б». Доходность и того и другого дела одинакова. Но если у владельцев обоих бизнесов возникает желание купить хорошую машину, то у владельца бизнеса «А» это намерение реализуется в рамках дохода легко, а у двух владельцев бизнеса «Б» возникают проблемы, потому что приобрести два автомобиля, обладая той же денежной суммой, будет уже затруднительно. Первопричина конфликта, этакая червоточина внутри бизнеса «Б» – сравнение. А что если собственников будет, например, четверо? Притом что бизнесы по доходности приблизительно одинаковые, перед ними встанут различные задачи, поскольку, чтобы накормить одного или удовлетворить сразу двух, трёх или даже четырёх владельцев, нужны разные величины прибыли.
Не нужно путать такие расклады с ситуацией, когда объединяются уже состоявшиеся бизнесы или часть бизнеса продаётся. Слияние компаний или производств происходит чаще всего в их, так сказать, зрелом возрасте, а продажа части бизнеса будущему партнёру или партнёрам осуществляется на условиях усиления уже существующих позиций, но всё это никоим образом не относится к дебютирующему предпринимательству, о котором я сейчас рассуждаю.