Помоги проекту - поделись книгой:
Современный мир подсажен на наркотик, имя которому «кредит». Как же жили люди, когда не было ипотек и прочих дискотек? Все ли и всегда ли поднимались и зарабатывали свои миллиарды, исключительно занимая деньги на стартовый капитал?
Представьте, что вы попали в такое вот первобытное общество, в котором нет «развитых кредитных механизмов», наркодилеров, психиатров и прочих «помощников» современного бизнесмена. Как начинать-то? Да просто.
В схеме стандартного бизнес-процесса, отраженной на оргсхеме Л. Рона Хаббарда, сбыт идет перед производством. Слышали такое слово – предоплата? Это когда вы «кредитуетесь» не в банке, а у клиента.
Одним из первых людей, у которых я учился административной технологии Хаббарда, был Бад Райкл. Американский бизнесмен, доктор наук и опытный бизнес-консультант, на тот момент президент компании, производящейсистемы компьютерного контроля производственных процессов «Advanced Control Systems». Не будучи основателем этой компании – просто за некоторое время до этого его попросили спасти данное предприятие от банкротства. Компания задолжала на шесть миллионов долларов больше, чем имела активов, дело рассматривалось в суде, и преисподняя уже разверзла свою пасть. Но светлым ангелом с огненным мечом в руке спустился с небес консультант ассоциации WISE Бернард Корман (Бад) Райкл. Советами помогать было уже поздно, так что, встав на пост исполнительного директора (за что хозяин компании предложил Баду контрольный пакет банкротящегося предприятия – сомнительная, кстати, перспективка), Бад предпринял экстренные меры по выведению компании из жестких минусов. И первым мероприятием был сбор предоплаты с потенциальных клиентов компании. Заметьте – на рынке, на котором предоплаты не приняты. Весь вопрос в том, насколько тебе доверяют клиенты. Бад профессионал высокого класса, но тем не менее это было впечатляюще.
Собрав десять миллионов долларов предоплаты за первую же неделю (он делал это по телефону, так как люди находились в разных штатах), он погасил сразу же долги компании, а на остальное обеспечил производство того, за что была внесена предоплата. О зарплате речь некоторое время не шла. Но уже через полгода топ-менеджеры компании получали зарплату около полумиллиона долларов в год. А Бад стал совладельцем компании с контрольным пакетом.
Есть кредитоспособность трех видов. Перед банками – дадут ли тебе кредит? Перед клиентами – готовы ли они на предоплату? И перед поставщиками – отпустят ли товар без предоплаты? И то, и другое, и третье не зависит от количества денег – их может быть много, не быть совсем или вы можете оказаться банкротом. Но если кто-то готов дать вам денег вперед, то вы на коне. Кредитоспособность зависит от того, как вы обращаетесь с деньгами и насколько можете это доказать.
Западные модели бизнеса продвигают через институты и рекламу идею, созданную финансовыми вампирами (Рокфеллером и т. п.), о том, что кредиты надо обязательно брать в банках. А иначе на чем же ростовщики заработают, если у всех бизнесменов будет грамотный маркетинг? Так что вторым шагом глобального мошенничества было такое усложнение и искажение технологии маркетинга, чтобы никто не смог ей пользоваться. Если не верите – прочитайте «Основы маркетинга» Филиппа Котлера за один раз от корки до корки. Ваш мозг вскипит и наполовину вытечет. Так что даже не ходите в этот лес – заблудитесь.
Кстати, вот как раз та вещь, в которую можно «инвестировать» свой «стартовый капитал» размером в полторы тысячи баксов – хороший практический курс по маркетингу, основанный на полноценной, работающей технологии. Займет у вас целую неделю. При точном следовании рекомендациям он способен принести миллионы. Проверял лично.
Еще о принципах начала бизнеса. Работающие коммуникационные линии – самое главное. То есть те информационные каналы, по которым вы общаетесь с клиентами. Телефоны, факсы, сайты, рассылки, письма. Даже место встречи – коммуникационная линия. Офис – ее разновидность. Но даже он не обязателен, если пока не по карману.
Не пытайтесь казаться крутым – будьте эффективным. И вскоре вы
При этом держитесь золотой середины в том, что касается имиджа. Искореняйте все элементы «имиджа бомжа» типа наручных часов «Электроника», автомобиля «Жигули» или пиджачка «люди в черном с китайского рынка». Лучше ходить совсем без часов, чем с бросающейся в глаза дешевкой на руке (если вы лично контактируете с клиентами). Это снижает продажи. Даже при самом низком доходе можно выглядеть аккуратно и прилично, не вызывая ухмылок и вздохов сочувствия. Если вы миллиардер, то можете себе позволить подобные чудачества, но это будет совсем другой этап – тогда о вас уже знают. А пока с вами еще только знакомятся.
Ключевые затраты в начале деятельности – помещение, продвижение и персонал. Делайте что хотите, но живите по средствам. Не тратьте на аренду более 10 % от заработанной маржи. Просчитайте свой минимальный доход – и исходите их этого. Если стоимость помещения превышает разумные пределы – обойдитесь более дешевым. Во многих видах бизнеса в самом начале можно работать вообще без офиса, на дому. Можно снять квартиру под офис, обычно это дешево. Можно встречаться с клиентами в холлах хороших гостиниц – там удобно и есть кофе. Склад может быть в гараже. Я описываю экстренные меры начала бизнеса без капитала. И обязательно тратьте деньги и продукцию только после того, как подсчитаете прибыль.
Кстати, если денег для начала бизнеса нет совсем, то есть совсем, – устройтесь на работу и поднакопите хоть что-то. Лучше всего продавцом на сдельную оплату – в будущем очень пригодится навык.
Кредитоспособность и доверие возникают, когда люди видят, как вы обращаетесь с деньгами. Поставщик тоже может отпустить товар в кредит – но вам придется быть очень убедительным. Мой совет – покажите ему, как будут распределяться средства, полученные от реализации. И жестко придерживайтесь этой финансовой схемы.
Когда-то, много-много лет назад, почти в детстве, у меня был прибыльный книготорговый бизнес, который развалился по нелепости. Я сам любил читать, и мои партнеры были фанатами литературы. Поэтому мы, получая книги у поставщика (без предоплаты), брали себе то, что было интересно, – без учета финансового планирования. Брали помногу. В какой-то момент я понял, что у меня нет ни денег, ни друзей-партнеров (весь товарный кредит был записан на меня лично, и мои «друзья» благоразумно решили предоставить мне самому повышать уровень ответственности), ни поставщиков (я им задолжал и мне закрыли кредит). Этот простой случай многому меня научил. А я вижу подобные действия иногда и сегодня у начинающих бизнесменов.
А вот на чем нельзя экономить – это на линиях коммуникации. Вернее, средства надо использовать максимально эффективно, не снижая затрат на эту область. Наладьте общение с клиентами. Узнайте, что они хотят, при помощи опросов. Это несложно – задавайте прямые вопросы типа: «Что мы можем сделать для вас, чтобы вы захотели заплатить нам деньги?» А потом сделайте именно это.
И обязательно считайте деньги перед тем, как тратить. На начальном этапе это настолько важно, что даже если я напишу об этом тысячу раз, будет недостаточно. Чем ниже доход, тем тщательнее должно быть финансовое планирование. И не забывайте, что приоритетные затраты – те, которые принесут еще больше дохода.
С персоналом вообще просто. Никаких окладов в начале бизнеса. Только сдельная оплата. Всем. Заработали – получили. Точка. Фонд оплаты труда должен быть фиксированным процентом от маржи, например 25–30 %. Тогда вы никогда не войдете в пике от того, что слишком много тратите на зарплату. Найдите таких людей, которые будут готовы на чистую «сделку-премиалку», обычно это самые продуктивные работники.
Формируйте фонды на все те затраты, которые в будущем поднимут ваш статус. Дорогой офис, транспорт, зарплаты и т. д. Только выйдя на уровень самоокупаемости, задействуйте эти средства и улучшите имидж. И всегда смотрите вот на что – а можно ли обойтись без этого и тем не менее поддерживать рост прибыли?
Да, напоследок. Никогда, слышите, никогда не поднимайте уровень жизни с внезапного взлета доходов. Как бы того ни хотелось. Как писал Л. Рон Хаббард в формуле для подобной ситуации: «Не надо покупать ничего, с чем будут связаны какие-то обязательства, или нанимать кого-то, с кем будут связаны какие-то обязательства». Дождитесь постоянного ровного дохода, когда это будет по карману, тогда и тратьте. Иногда гораздо выгоднее потерпеть, чем потом выкручиваться из долгов.
Эта глава написана кровью и потом начинающих бизнесменов.
Начало бизнеса очень отличается от светлого будущего. Скорее оно похоже на напряженные рабочие будни. Но светлое будущее придет, если не делать глупостей. И предоставлять хороший продукт.
Советую прислушаться.
Мотивация лидера
Что мотивирует человека, который сам является мотивирующим фактором для других? Что двигает им, если он сам способен двигать большие дела? Что заставляет, если он сам не прочь заставить всех вокруг вертеться и бегать?
Его мотивирует не то, что было вчера. Это удел психотика – делать что-то лишь потому, что вчера нечто случилось. Жизнь должна была сильно поработать над человеком, чтобы он начал следовать подобной мотивации.
Пример тому – месть. Да, приятно пощекотать себе нервы местью! Выглядит иногда романтично. Граф Монте-Кристо и все такое. В крови бурлит адреналин, как будто идешь на первое свидание. Но когда месть свершилась, человек чувствует себя как бы обманутым. Он не получает удовлетворения. Пример – тот же самый граф Монте-Кристо, который в конце книги чувствовал себя полностью опустошенным. Разрушительные цели, основанные на прошлой боли и обидах, не приносят счастья.
Настоящего лидера мотивирует не то, что происходит сейчас. Сейчас не может происходить ничего такого, что было бы значимо для полностью душевно здорового человека. «Сейчас» становится «вчера» со скоростью времени. Миг – и «сейчас» уже в прошлом. Так как же можно привлечь внимание человека к «сейчас», чтобы это сейчас его мотивировало на действия? Только дав ему серьезную проблему в настоящем времени. Нервный человек реагирует на изменения ситуации в сейчас, бросаясь решать все, что похоже на проблему. Он будет устранять проблему за проблемой. Это ловушка, ибо проблемы никогда не кончатся. Не верите – проверьте.
Помните анекдот про генерала, который сбивал палкой банан в обезьяннике? Рядом стоял стул, но он прыгал и прыгал, не доставая палкой до банана. Когда его спросили: «Товарищ генерал, а если подумать?», то ответ был: «Чего тут думать! Прыгать надо!» Мотивация проблемой настоящего времени, без малейшего взгляда в будущее.
Что же остается? Будущее! Только будущее мотивирует настоящего лидера. И он предпринимает действия в настоящем времени не для того, чтобы латать дыры и тушить пожары. Когда он лидер, он предпринимает большинство действий в настоящем времени для создания будущего. Без представления о будущих целях и путях их реализации вы не сможете планировать.
То, что написано выше, описано в книге Л. Рона Хаббарда «Продвинутая процедура и аксиомы» как критерии душевного здоровья. Если вы подумаете об этом сами, вы увидите тут зерно истины.
Как это можно использовать?
Вы можете проанализировать свое отношение к жизни. Что с вами происходит, как вы планируете собственный день? Вы тушите пожар за пожаром? Мстите, убегаете, прячетесь? Или у вас есть планы на будущее и больше половины ваших ежедневных действий занимают процессы по их воплощению в строгом соответствии с написанным?
Дело тут не только в знании технологии планирования. Больше половины руководителей и тех, кто должен занимать позицию лидера, не способны вырваться из тисков проблем вчерашнего дня и настоящего времени.
Это так и будет продолжаться до самой смерти, если с самой фиксацией на проблемах ничего не сделать. К счастью это возможно. Как именно, вопрос технологии, которую мы помогаем применять нашим клиентам.
В книге «Наука выживания» Л. Рон Хаббард описывает пять способов, как можно справиться с этой ситуацией и привести свое умонастроение в более спокойное, счастливое и веселое состояние. Что интересно, эти способы универсальны. Они не зависят от психотипов или чего-то подобного. Действуют на всех без исключения, по крайней мере по моим наблюдениям за последние 15 лет. От души рекомендую вам эту книгу.
Не будьте серьезными при постановке целей
Давайте еще немного поговорим о целях. Вот что я недавно обнаружил, разговаривая с несколькими клиентами нашей компании.
Те, кто морально дорос до факта постановки целей перед своей командой, делают это столь тяжеловесно, что создается ощущение, будто они с натугой поднимают бетонные блоки, бревна или что-то подобное, когда смотрят на собственные цели. Это что-то такое «очень важное», о чем надо говорить, непременно сделав очень умное лицо, нахмурившись и вообще изобразив Очень Серьезного Человека.
А как же иначе! Это же, понимаешь, ЦЕЛЬ! Такое ощущение, что каждое слово в ней является очень важным материальным предметом, который надо положить в банковскую ячейку.
«Наша цель – увеличить продажи на 30 % в этом полугодии». Вам эта сентенция не напоминает своей серьезностью надпись на надгробном камне? Каждое слово весом в сто килограммов и сделано из мертвого булыжника.
Позвольте внести некоторые коррективы, которые, возможно, вам помогут.
Цель, друзья мои, это элемент ИГРЫ! А в игру играют легко и весело. Это не тяжкий рабский труд – играть в игру. Если вы хотите, чтобы персонал выполнял каторжную работу, нес тяжкую ношу, свой крест и т. п., валяйте. Но не говорите ничего про мотивированность труда. У рабов одна мотивация – надежда на освобождение.
Цель должна быть такой легкой, чтобы мотивация людей вспыхивала, как солома, пропитанная бензином.
Как этого добиться? Не лгите себе, когда формулируете цели.
Вот мой хороший друг. Клевый парень, отличный бизнесмен. У него мебельная компания. И он ставит перед компанией цель. Что-то типа: «Занять 40 % рынка мебели в городе Мухозадрипинске». Я его спрашиваю: «Это действительно то, чего ты ХОЧЕШЬ достичь?» Он отвечает (заметьте): «Конечно же нет!» и смеется.
Понимаете? «Конечно же нет». И как вы собираетесь мотивировать людей тем, что не мотивирует вас самих? Кстати, мой друг прошел программу, помогающую найти собственные цели, и разбирается в вопросе. Он и сам чувствовал: что-то не то, поэтому и подкатил ко мне с просьбой помочь разобраться.
Чтобы скорректировать цель, вы должны честно ответить на один вопрос: «А что вы действительно хотите достичь?»
Для начала ответьте на него честно себе. Но сформулируйте точно – что вы хотите настолько, что процесс достижения этого «чего-то» принесет вам ни много ни мало, а счастье.
Л. Рон Хаббард на форзаце книги «Дианетика. Современная наука о разуме» поместил определение счастья: «Преодоление осознаваемых препятствий на пути к осознаваемой цели…» Итак, счастье и цели – явления из одной системы координат. Без цели не будет счастья. Счастье невозможно без цели.
Вы хотите, чтобы кто-то сделал вас счастливыми? Извините, разочарую. Этого никогда не произойдет. Только разве что в случае, когда добиться действий от человека в отношении вас само по себе было целью. Тогда вы ненадолго испытаете счастье, а потом оно чрезвычайно быстро сойдет на нет. И вы будете обвинять того, кто по вашему замыслу должен был сделать вас счастливыми.
Лучше поворчите на зеркало. Там отражается единственный человек, отвечающий за то, есть у вас счастье или нет.
Ну да ладно. Предположим, вы честно ответили себе на вопрос о цели. О том, что вы хотите достичь так, что само движение в эту сторону принесет вам счастье. Давайте взглянем на то, что получилось. Тут может быть несколько ловушек, если мы говорим о цели для компании.
Получившаяся цель, занимающая все ваше существо, может не иметь никакого отношения к компании. И вы вдруг поняли, что у вас самих нет никаких целей в отношении собственного бизнеса.
Может также случиться, что цели, которые вас занимают, – стяжательские. Типа: «Заработать бабла, заработать бабла, заработать много бабла и пошло все остальное лесом!» Если честно, многие люди при правдивом ответе на вопрос о целях выдают что-то подобное. Тут требуется коррекция, так как на такой цели вы далеко не уедете. Надо кое-что поправить, съехавшее набекрень.
Зачем вам деньги? Что вы хотите на них купить? И что будет, когда вы это купите?
Если вы обнаружили, что все ваши цели упираются «чисто в бабки», я рекомендую вам изменить эту ситуацию, разобравшись с ними. Я не гарантирую, что поможет. Но если не поможет он, дело – швах. Мне бы не хотелось, чтобы вы превратились в более или менее довольный жизнью, медлительный, циничный, но совершенно несчастный кусок мяса. Хватит делать хорошую мину при плохой игре, пора жить полной жизнью – той, о которой вы мечтали, когда читали самые любимые и захватывающие книжки.
Если вы поставите целью своей компании «заработать денег», то найдется много несогласных с этим людей. Не согласны с этой целью будут все, кто не участвует в разделе заработанных средств. Например… клиенты.
Задекларированная цель компании – мы зарабатываем деньги! На вас! Каково?
Вам нужно учесть всех, кто принимает участие в игре, когда вы формулируете цель. И при этом не наврать ни себе, ни людям. Если сумеете проделать этот трюк, то привлечете много единомышленников.
Если цель будет красивой, но ложной – вы обманите своих людей. И своих клиентов. И они это почувствуют. После чего не удивляйтесь, что люди не содействуют вам, а хотят заниматься чем-то другим.
Цель, которую сформулировал мой друг-мебельщик (которая его действительно зажигала), стала звучать так: «Создать команду профессионалов – сильнейшего игрока, которая сможет вести успешный бизнес независимо от того, в какой сфере она приложит свои усилия». А собственно продажа мебели – меньшая цель, текущее приложение усилий. И это честно, так как никто в его компании, включая его самого, не ставит «мебель» целью своей жизни.
А вот у хозяина IKEA Ингвара Компрада цель «мебель» была поставлена искренне – и вы только посмотрите на его бизнес! Образец и загляденье.
Возможно, вам эти цели неинтересны – но интересны им. А вас ждут ваши собственные, персональные звезды. Личные пещеры с сокровищами. Вдохновенное творчество. Невероятные приключения.
У меня есть друг, который владеет хорошим бизнесом, но работает по найму. Инструктором по высшему пилотажу на «ЯК-52». Он живет, он счастлив и его жизнь ежедневное приключение. Он знает секрет, который знали все герои и романтики, секрет полноценной жизни на грани, когда ты испытываешь себя и постоянно поднимаешь планку, вдыхая счастье полной грудью.
Но ничего из этого недоступно тому, кто не честен с самим собой в отношении целей. Как же он достигнет счастья, если не знает, куда идти? Куда же он поведет людей, если сам слеп?
Насколько трудно быть богом?
Недавно в поезде «Москва – Санкт-Петербург» я имел удовольствие читать трем физикам лекцию по философии. После чего один из них (очень известный академик) пригласил меня в гости, обещая попарить в бане и вообще вкусно накормить. Из этого можно сделать два вывода: 1) моя лекция понравилась аудитории и 2) некоторые физики любят философию.
Предмет нашей беседы имел отношение к данным, описанным в книге Л. Рона Хаббарда «Дианетика, современная наука о разуме». И я подумал, что стоит изложить здесь часть этих данных, чтобы вы их прочитали. Вдруг это поможет сделать наш мир лучше? Вдруг это поможет вам улучшить ваш бизнес или вашу жизнь?
Вдруг и вы пригласите меня попариться? А что, я это дело люблю.
Один из физиков, который моложе, высказал утверждение, что все люди эгоисты. Пришлось лезть в толковый словарь русского языка, который всегда со мной (в ноутбуке, конечно, я книги такого размера с собой не таскаю), и показывать человеку определение слова «эгоист». Он прочитал его раз пять, прежде чем у него зародилось подозрение, что он сам не закоренелый эгоист. Возможно, после прояснения этого слова жизнь людей, окружающих того молодого физика, станет гораздо легче.
Человек живет не только ради себя, как думают некоторые. Давайте рассмотрим разные точки зрения на этот вопрос и посмотрим, как это можно применить в бизнесе.
Эгоизм – поведение, определяемое исключительно мыслью о собственной пользе, предпочтение своих интересов интересам других людей (толковый словарь русского языка).
Эта идея не работает на практике. В жизни каждого человека можно обнаружить момент, когда он получал удовольствие от того, что другой человек испытал удовольствие. Физик утверждал, что раз человек получил от этого удовольствие сам, значит, он делал все это исключительно ради себя, что есть эгоизм. Я, кстати, не отрицаю, что эгоизм как явление, конечно же, имеет место в нашем мире.
Да, он тоже получил удовольствие. Что определению эгоизма уже не соответствует, ибо если бы другой человек не получил удовольствие, то и он бы не получил. Что ж, выдвижение эгоизма как единственной мотивирующей силы не выдерживает даже поверхностной критики. Просто некоторые сверхциничные люди хотели бы, чтобы это было правдой, ради сохранения какого-то ложного объяснения своих неприглядных поступков.
Следующая архаичная точка зрения, которая была распространена в ХХ веке благодаря Фрейду: человек живет только ради секса. Подгонка под ответ выглядела примерно так: человек зарабатывает деньги, чтобы оплатить ресторан женщине, с которой у него потом будет секс. Или моряк проводит три года на корабле и мотивирует его идея о том, что когда-то он сойдет на сушу, где у него будет секс.
Вообще, Фрейд был клевым парнем, но на почве секса у него определенно произошел сдвиг по фазе, по-моему. Почему бы тому моряку не открыть просто публичный дом на суше? Зачем такие сложности? Ах, у него комплексы! Нет денег на содержание гарема. Если бы сам Фрейд родился в Аравии, я думаю, в философии было бы на несколько ложных данных меньше. Идея, что секс – всему голова, веселая, можно поржать от души, но, к сожалению, совершенно далекая от реальности.
Когда мне было 16 лет, мой знакомый продвигал мне идеи Фрейда о всемотивирующей силе либидо, цитировал его книги, агитировал их читать. Сейчас он импотент, бедолага.
Когда в бизнесе воцаряется сексуальная вседозволенность, этот бизнес терпит неудачи. Я не пуританин, упаси боже, но я специалист в управлении людьми. Если бы я строил свои тренинги по мотивации на основе Фрейда, то непонимание людей было бы меньшим злом. Опасаюсь, что этими
Следующая точка зрения называется альтруизмом. Это другая крайность.
Альтруизм – бескорыстная забота о благе других, готовность жертвовать собственными интересами для других даже во вред себе (толковый словарь русского языка).
Идея интересная и неплохая, но утопичная. Жан Жак Руссо ее продвигал. Но я бы хотел посмотреть на беседу поборников альтруизма и эгоизма о смысле жизни. Уж это была бы битва титанов! Можно купить пива, чипсов и делать ставки, развалясь на диванчике.
Или разговор сторонника чистого альтруизма со сторонником Фрейда. Попкорн, кока-кола и удобное кресло. Веселее, чем кино!
Следующая точка зрения даже и не знаю, как называется. Хиппизм? Смысл в том, что человек человеку брат и жить нужно исключительно ради человечества как единого целого. Не важно, что происходит с тобой, твоей семьей, друзьями – мы спасаем человечество! Весьма напоминает идеи, продвигаемые коммунистами. Только одни коммунисты говорили об этом, зная, что они лгут. А другие умирали на стройках и в окопах, обманутые утопическими идеалами. Их жалко, но не очень. Так как они были искренними, но глупыми.
Тем не менее очевидно, что все эти сферы жизни мотивируют нас в той или иной степени. Но ни одна из них не мотивирует человека исключительно. Любая попытка выделить единственную сферу жизни как полностью определяющую мотивацию человека, не выдерживает малейшей критики любого умного третьеклассника.
Л. Рон Хаббард был первым человеком в истории философии, который четко описал, что человека мотивирует именно гармония всех перечисленных сфер жизни. В «Дианетике» описано четыре из них: сам человек, секс и дети, группы и человечество. В дальнейших работах по философии Л. Рон Хаббард выявил еще четыре сферы жизни, которые обладают не меньшей мотивирующей силой. Это живая природа, физическая вселенная (объекты и энергия, как, например, дома, города и деньги), духовность и бесконечность (система, объединяющая все остальные сферы жизни). Эти сферы жизни Хаббард назвал динамиками, тем, что движет. Две последние представляют собой сферу способностей, искусства и религии. И было обнаружено, что мотивирующая сила любой из этих динамик равна мотивирующей силе любой другой динамики.
Итак, мы имеем восемь сфер жизни, или динамик:
1. Сам человек.
2. Секс, семья, дети.
3. Группы.
4. Человечество.
5. Формы жизни (животные, растения, и т. д.).
6. Физическая вселенная (материя, энергия, пространство, время).
7. Духовность.
8. Бесконечность, или Бог.
Поделиться книгой: