Помоги проекту - поделись книгой:
2. Ключевые слова. По ключевым словам будет показываться ваша реклама. Для их подбора используйте сервис Яндекса Wordstat, а также минус-слова (слова, по которым вы не хотите индексировать ваше объявление) для уточнения. Например, если вы продаете настоящие айфоны, для вас минус-словом будет слово «китайский». Люди, которые ищут китайский айфон, ваше объявление не увидят. Главное – помнить: одно объявление – одна ключевая фраза.
Кстати, лично мне при создании объявлений хорошо помогает сервис Neiron.ru, позволяющий находить успешные объявления конкурентов с высокой кликабельностью и просмотреть их. Особенно радует, что этот сервис бесплатный. Поэтому если вы – новичок в контекстной рекламе, не стесняйтесь использовать чужие приемы и методы. Так вы быстрее освоитесь.
3. Регион показа объявления. Можно выбрать время показа и разные регионы. Очень удобная штука, если вы работаете в нескольких городах.
4. Цена за клик. Чем выше цена, тем чаще будет показываться ваше объявление. Лучше всего работают «Показ в блоке по минимальной цене» и «Наивысшая доступная позиция». И обязательно выбирайте ставки с входом в гарантию – тогда ваше объявление будет показываться на первой странице поисковой выдачи.
Ключевой показатель эффективности любой контекстной рекламы – CTR. Это отношение числа кликов к числу показов объявления. Например, объявление показано 1000 раз, при этом на него кликнули 16 раз, значит, CTR = 16/1000 = 0,016 = 1,6 %.
Важность этого показателя заключается в том, что он отражает реальную привлекательность CTR вашего объявления для клиентов. Если рекламу часто видят, но мало по ней кликают, показатель низкий и система рассматривает ее как невостребованную целевой аудиторией. Следовательно, шансы объявления занять более выгодные позиции уменьшаются.
5. Отправка объявления на модерацию, внесение денег на счет и проверка показов объявления по запросу.
Все нюансы настройки вы без труда найдет на «Яндекс. Директ». А сейчас мы поговорим о хитростях, которые вы можете использовать для увеличения эффективности объявления.
Прежде всего уточняйте свои объявления. Поскольку эффективность зависит от соотношения показов и кликов, важно сделать объявление максимально востребованным. Например, вы продаете запчасти для японских внедорожников. Если формулируете объявление как «запчасти для внедорожника», эффективность такой рекламы будет низкой, потому что вы получите низкую кликабельность с большим числом показов, но с маленьким количеством кликов, либо низкую конверсию сайта. Ведь те, кто зайдет на сайт, могут искать запчасти для разных марок. Поэтому чем конкретнее объявление, тем лучше: уточняйте, какая запчасть и для какой марки автомобиля. В идеале объявление может звучать так: «Фара для “Ленд Крузера Прадо” 2008 года». CTR такого объявления будет зашкаливать, поскольку человек получит рекламу того, что ищет. Останется дать ссылку на эту самую фару. Но проблема в том, что именно фары люди ищут нечасто, а запчастей у автомобиля огромное количество. Поэтому нужно внимательно анализировать запросы конкурентов и смотреть, что чаще всего ищут потенциальные клиенты.
Используйте «хитрые» слова. Люди набирают в поисковике слова с ошибками. Например, слово «автомасла» ищут 34 000 человек в месяц. Соответственно, цена этого объявления велика. А слово «автомосла» – всего 24 человека. Ценник на такой запрос в Яндексе копеечный, но эффект тот же. За исключением того, что, используя слова с ошибками, тяжело организовать лавину трафика на сайт (все-таки они встречаются редко). Зато можно развить тему и использовать сленговые выражения.
Ищите слова, которые еще никто не додумался использовать для объявлений. Это можно сделать лишь методом тестирования на Яндексе. Здесь все зависит от товара и отрасли. Стоит уделить внимание и низкочастотным запросам. Это фразы, которые ваши клиенты ищут редко, но все ищут, а значит, кликают. Собрав несколько таких фраз, можно получить неплохое количество подписчиков, причем недорого. Преимущества низкочастотных запросов в том, что работа с ними обходится значительно дешевле, чем с высокочастотными, а результат не всегда хуже. Недостаток – огромные временны́е затраты: на низкочастотный запрос могут кликать всего несколько человек в неделю.
Работайте с целевой аудиторией. Если ваше объявление написано общими словами, оно не принесет хороших результатов. Скорее всего, вы получите большое количество показов, но они будут сделаны для людей, которым товар (услуга) не нужны.
Я перечислил основные принципы работы с контекстной рекламой. Еще раз напомню, что именно контекстная реклама – один из самых простых способов сразу получить «горячих» подписчиков – людей, которые ищут ваш товар (услугу). Единственный минус при работе с контекстом – относительно медленный набор базы. Если вы хотите провести «живое» мероприятие и планируете собрать на него несколько сотен людей, контекст не всегда самый выигрышный вариант. Но для планомерного роста – и в целом E-mail-маркетинга – это один из лучших инструментов.
Развлекая, рекламируемся – подписчики из соцсетей
«ВКонтакте»
Начнем с того, что это хоть и популярный сегодня способ рекламы, подходит он далеко не всем. Никто не мешает создать группу в «ВКонтакте», даже если вы занимаетесь чем-то экзотическим, например, продаете коллекцию бабочек. Но говорить о серьезном привлечении клиентов через эту соцсеть вряд ли стоит.
Есть несколько важных требований. Самое главное – ваш товар (услуга) должны иметь массовый спрос и быть ориентированы на широкую аудиторию. Иначе подписка через рекламу «ВКонтакте» идет вяло. Не будем останавливаться на том, как создать и продвигать группу, – это тема для отдельной книги. Лучше поговорим, как дешево получить много новых подписчиков для своей рассылки из самой популярной социальной сети в странах СНГ.
Чтобы увеличивать число подписчиков через «ВКонтакте», вы должны думать о трех вещах:
1. Сайт, на котором стоит форма подписки.
2. Рекламное сообщение, с помощью которого вы привлекаете новых подписчиков.
3. Группы, в которых вы размещаете рекламное сообщение.
С первым пунктом – «приземляющей» страницей и формой регистрации – мы разобрались в предыдущих главах, поэтому сразу переходим ко второму – рекламному посту. Сначала подбираете красивую картинку по вашей теме с призывом к действию. Например: «Кликай!», «Переходи сюда!», «Регистрируйся!» и т. д. Здесь важно помнить, что текст, который вы прикрепляете к посту, мало кто читает. Бо́льшая часть информации в соцсетях воспринимается визуально, поэтому чем ярче, интереснее и понятнее будет ваш макет рекламы, тем выше эффективность. И еще один важный момент: картинка в вашем рекламном посте и на странице захвата должны иметь что-то общее. Идеально, если она будет одна и та же, но чуть переделанная. Это нужно для того, чтобы человек, переходя на ваш сайт, не думал, что его обманули, и попал туда, куда нажимал.
Рассмотрим пример. Прежде всего, вам надо выбрать время размещения рекламного поста. Здесь есть масса вариантов, хотя правильнее сказать, что для получения максимального эффекта нужно тестировать выходы реклам. Поделюсь своими наблюдениями. Для товаров B2B у меня отлично «выстрелило» утро понедельника, хотя по логике это одно из самых неудачных отрезков времени для размещения рекламы. Но у него есть свой плюс – размещение объявлений небольшого количества рекламодателей, что делает пост почти вне конкуренции. Более надежные и постоянные данные показали высокую эффективность рекламы в среду-четверг, с 20 до 22 часов по московскому времени, и в пятницу, в 9 утра. На данный момент это оптимальное время выхода рекламы, но, как и все в Интернете, скорее всего, данная позиция рано или поздно изменится.
Как искать группу для рекламы? Набрать в поисковике, например, «группы по психологии» недостаточно. У сети «ВКонтакте» есть одна хитрость: группы, размещающие больше трех рекламных постов в день, автоматически исключаются из списка поиска. Поэтому самый простой вариант – искать подходящие для рекламы группы через «друзей» либо через http://sociate.ru/. На этом сайте за небольшую комиссию организован удобный поиск по всем группам, что позволяет довольно быстро ориентироваться в любой тематике.
После того как группа найдена, вы связываетесь с администраторами сообществ «ВКонтакте» и запрашиваете у них статистику. Администратор выдаст вам ссылку с данными по группе и озвучит цену одного размещения. Как правило, при оптовом размещении вы можете получить скидку. Стандартные условия: один выход рекламного поста и его размещение на «стене» группы в течение 24 часов, после чего пост удаляется.
Два самых важных критерия для выбора группы: 1. Соотношения пола и возраста. Чем больше эти параметры соответствуют портрету вашего клиента, тем лучше.
2. Уникальное количество посетителей в сутки. Соответственно, чем выше количество уникальных посетителей, тем выше эффект от рекламы. Чтобы получить ощутимый результат, в группе должно быть по меньшей мере 5000 посетителей в день.
Затем вы делаете пост с картинкой, добавляете текст, ваши основные преимущества и отправляете все это администратору группы. Пост проходит модерацию и в установленное время появляется на «стене» группы. Его видят несколько тысяч человек, кликают по картинке, переходят на ваш одностраничник, регистрируются – и вы получаете готовых подписчиков. Проще простого, не правда ли? Однако все не так просто.
Недавно руководство «ВКонтакте» объявило о создании специальной рекламной биржи, которая в разы облегчает поиск и размещение рекламы в пабликах. Это очень удобная вещь, но, как за любое удобство, за нее приходится платить. Цена за пользование таким видом размещения может увеличить рекламный бюджет вдвое при той же эффективности. Впрочем, выбор всегда остается за вами.
Реклама в группах отлично работает на массовой аудитории и товарах широкого потребления. Но что делать, если вы продаете узкоспециализированные товары (услуги)? Например, установку и настройку «1С: Предприятие». Для таких случаев существует таргетированная реклама.
Что это такое? Небольшие объявления с картинками и текстом, расположенные прямо под вашим профилем. Недостаток такого способа – его дороговизна. Когда он только появился, цена в 50 копеек за клик была нормой. А сейчас вы вряд ли сможете разместить объявление меньше чем за 3–6 рублей за клик. Можно настроить цену объявления за показы или клики. Но практика показывает, что для тестирования лучше настроить показы за клик. В дальнейшем, когда поймете, что объявление «выстрелило», вы переведете его в режим показов и сэкономите рекламный бюджет. На рис. 8 пунктирной линией выделены два блока таргетированной рекламы.
Главный плюс таргетированной рекламы – возможность тонкой настройки именно под вашу аудиторию. Здесь можно выбрать все, начиная от города, пола, возраста и заканчивая интересами, увлечениями и группами,
в которых могут состоять ваши потенциальные клиенты. Еще одно несомненное преимущество реклама такого рода дает тем, кто работает не на страну в целом, а на регионы. Вы можете рекламироваться только по своему региону, что значительно экономит бюджет.
Процесс создания объявления похож на создание платного размещения в группе. За исключением того, что его будут модерировать не админы группы, а сотрудники сети «ВКонтакте».
Рис. 8. Пунктиром выделена таргетированная реклама в «ВКонтакте»
Вы выбираете пол, возраст и другие критерии вашей аудитории, подбираете «цепляющую» картинку, пишете интересный заголовок, выставляете цену за клик (чем выше цена, тем чаще будет показываться ваше объявление), отправляете его на модерацию и наблюдаете рост подписчиков.
«Одноклассники»
Эта социальная сеть тоже имеет рекламные площадки. Здесь рекламные баннеры можно настроить на показ определенной аудитории. Так, если вам нужны только женщины из Новосибирска в возрасте от 25 до 35 лет и лишь в рабочие дни, реклама будет показана именно им. Это прекрасная возможность снизить затраты на рекламу и при этом охватить только потенциальных клиентов.
Кроме того, на сайте «Одноклассники» введена новая система показа баннеров: они загружаются, когда страница прокручена до местонахождения баннера. А так как вы платите только за показанные баннеры, экономия налицо.
Благодаря тому, что на странице находится только один баннер, внимание пользователя к нему повышается. Таким образом, ваша реклама доносится качественно, а пользователя не раздражает обилие маленьких мелькающих баннеров на странице.
Вариантов размещения баннеров всего два – главная и внутренние страницы, анимированный и неанимированный вариант. Цена за анимированный баннер, естественно, выше. После быстрого роста количества рекламы на «Одноклассниках» руководство этой сети
приняло правильное решение – показывать меньше рекламы для всех и больше – для конкретной целевой группы. Так что популярность этого способа набора подписчиков растет.
О том, что нельзя делать
С технико-тактической стороной социальных сетей мы разобрались. Получить новых подписчиков оттуда проще, чем кажется. Теперь давайте посмотрим на ситуацию шире. Дело в том, что технологии интернет-маркетинга сильно изменились с появлением соцсетей: произошла не столько замена одного вида информации на другой, сколько их интеграция. Зарубежные аналитики говорят о том, что пользователи Фейсбука и Твиттера открывают электронные письма в своем почтовом ящике на 38 % чаще других. То есть аудитория социальных сетей – наиболее активные пользователи Интернета, и пренебрегать ими нельзя. Социальные медиа вынуждают людей чаще пользоваться электронной почтой, и два этих инструмента коммуникации отлично дополняют друг друга.
Большой плюс соцсетей для бизнеса – в том, что именно там происходит активное взаимодействие клиентов с вашим брендом. Это помогает не только повысить лояльность к компании, но и получить обратную связь в ответ на рекламные кампании, маркетинг, сервис и общий уровень обслуживания.
Самый простой способ для такого взаимодействия с вашими подписчиками – размещение в письме или на сайте кнопок социальных сетей, которые выглядят как на рис. 9.
Рис. 9. Самые популярные социальные сети в России
Все, что нужно подписчику, чтобы поделиться информацией и рассказать о ней «друзьям», – нажать на кнопку. При этом вы сможете отследить количество таких действий и понять, насколько предложение и письмо, которое вы отправили, ценно для ваших подписчиков.
Но проблема в том, что делиться информацией рекламного характера люди не будут: никто не хочет превращаться в бесплатного коммивояжера. Причина, по которой ваши подписчики должны делиться вашим письмом, должна быть весомой. Поэтому старайтесь давать в своих письмах полезную информацию: любопытные факты, инструкции, обучающие материалы, советы или упражнения. Делиться этим проще и интереснее. Такой подход обеспечивает пассивный рост вашей подписной базы, так как он увеличивает число людей, читающих ваши письма. Кроме того, после интересных и развлекательных писем подписчики будут лучше реагировать на предложения с акциями и распродажами.
Предостережение: будьте готовы к негативу. Старая поговорка о том, что о хорошем товаре расскажут пять человек, а о плохом – десять, в социальных медиа работает с удвоенной силой и скоростью.
Создание своей группы или профиля с возможностью комментировать письма, фотографии и опросы может вскрыть незаметные проблемы фирмы. Поэтому не удивляйтесь, если после первых попыток продвижения в соцсетях получите определенный негатив в свой адрес. Часто человек ленится или стесняется позвонить в офис или прийти для выяснения отношений, а написать гневный отзыв для большинства из тех, кто имеет доступ в Интернет, труда не составит. Причем чем адекватнее вы будете реагировать на ситуацию, тем лучше для вашего имиджа. Если такая ситуация возникла, сделайте все, чтобы вынести ее обсуждение из социальной сети на уровень личных переговоров. Чтобы не попасть в ситуацию, в которой однажды оказался я.
Несколько лет назад я работал начальником отдела маркетинга в организации, которая продавала радиоуправляемые модели вертолетов и автомобилей с дистанционным управлением – другие товары для технических хобби. Компания лидером региона и имела несколько десятков торговых точек, так что жалобы на качество приходили постоянно и по разным причинам: начиная с неумения управлять специальной техникой и заканчивая заводским браком. Однажды на нашу страницу в социальной сети поступила очередная жалоба на некачественную продукцию. Это был типичный случай, и мы ответили стандартным призывом обращаться в наш сервис-центр. Но клиент попался очень недовольный и продолжал закидывать нас гневными комментариями. Они попались на глаза учредителю фирмы, и здесь произошла главная ошибка: вместо того чтобы попытаться уладить конфликт или хотя бы перевести его в другое русло, учредитель начал обвинять клиента в неумении обращаться со сложной техникой, «кривости рук» и т. п. Естественно, разозленный клиент нашелся, что ответить и какие дополнительные доводы привести. Затем к разговору подключилось еще несколько обиженных граждан и пост превратился в обливание друг друга грязью. Конечно, мы его удалили, но разозленные клиенты скопировали переписку и разместили ее на городских форумах, досках объявлений в «ДубльГИСе» и приложении «Фламп». Кроме того, добавили пост на несколько городских порталов с жалобами, где его уже было нельзя удалить. Репутация пострадала, но я не придал произошедшему большого значения.
Однако на этом история не закончилась. Спустя некоторое время я присутствовал на конференции в нашем городе, посвященной соцсетям. Неожиданно один из докладчиков спросил, присутствует ли в зале представители компании, в которой я работал. Я поднял руку в надежде, что сейчас расскажут, как классно мы ведем маркетинг, в том числе в соцсетях. Естественно, этого не произошло. Докладчик привел нашу реакцию на конфликт в соцсетях как самый плохой способ разрешения подобных ситуаций. Меня отругали по полной программе. Конечно, сидеть на конференции, краснеть за всю фирму и директора было очень неприятно. С тех пор я усвоил урок. Надеюсь, вы избежите такой ошибки. Ведь потеряна не только лояльность клиентов: еще сформировался огромный антипиар во всем городе и профессиональной среде.
Кнут и пряник – как заставить посетителей сайта оставить свои данные
Со страницами подписки, формами регистрации и привлечением новых подписчиков мы разобрались. Итак, ваш подписчик попал на сайт и внимательно его изучил. Что дальше? Он должен оставить свои контакты в форме регистрации, чтобы стать вашим читателем. Но призыв в стиле: «Подпишись на наши новости и получи самую свежую информацию!» – цепляет слабо. Человеку нужна дополнительная мотивация на совершение такого действия.
Чтобы получить в свою базу нового подписчика, придется потрудиться. Сегодня в Интернете просто так ничего не делается. Маркетологи знают, как трудно заставить человека нажать кнопочку «лайка» в соцсетях. Что уж говорить про введение правильного адреса электронной почты! Именно поэтому без кнута и пряника не обойтись. Только при их сочетании можно получить максимальную конверсию подписной страницы или сайта и быть уверенным, что вы сделали все возможное для того, чтобы посетитель сайта стал потенциальным клиентом, оставив свои контактные данные.
«Пряник»
Это любая бесплатность, которую вы обещаете за подписку. Человек вводит свои данные в строчку подписки и получает доступ к вашему «прянику». Что здесь будет примером? Все, что вы можете позволить себе предлагать бесплатно или со значительными скидками. Скажем, любые полезные статьи по вашей теме, оформленные в небольшую электронную книгу, или бесплатные видео-курсы, доступ в закрытое сообщество профессионалов, где люди общаются на узкоспециализированные темы, или, в конце концов, скидки.
Вот что делает один мой клиент. Компания, в которой он работает, занимается подбором автозапчастей и предлагает всем посетителям своей «страницы захвата» оставить заявку прямо на сайте, после чего их специалист перезванивает клиентам в течение 30 минут и помогает подобрать детали. Очень удобный и действенный способ. Особенно он хорош для владельца магазина, так как у него нет необходимости держать огромный сайт с большим каталогом запчастей, продумывать навигацию, следить за актуальностью ассортимента и т. д.
Мы пошли еще дальше. Одного предложения о подписке часто мало, поэтому по всей странице размещены специальные предложения. В следующей форме подписки предлагается ввести свои данные и получить сертификат на покупку воздушных и масляных фильтров для автомобиля по оптовой цене. Это ходовой товар, который требует периодической замены и довольно актуален для всех владельцев автомобилей. Заметьте: скидка дается не на залежалый товар, который во что бы то ни стало нужно сбыть, а на популярный и востребованный. Это сделано с расчетом на то, что человек, заказавший воздушный фильтр, закажет и другие запчасти.
Третья форма подписки предлагает подписаться и получить «Интересные советы по уходу и ремонту вашего автомобиля». Также в ней есть напоминание о сертификате на воздушные фильтры.
Наконец, в четвертой форме регистрации предлагается оставить контактные данные и получить индивидуальный код для ежемесячной скидки на автотовары.
Согласитесь, если у вас есть автомобиль, трудно удержаться от соблазна и не оставить на такой странице свои контактные данные «на всякий случай», даже если вы и не искали запчасти.
Эта формула – не универсальная, вам необязательно делать несколько бонусных предложений на одной странице. Часто лучше оставить одно, с «пряником», и продвигать именно его. Это позволит собрать более целевых подписчиков. Но данный пример хорошо показывает, как можно использовать все доступные методы, чтобы превратить потенциального клиента в реального.
«Кнут»
«Кнутом» может стать любой прием, который вынуждает человека действовать незамедлительно. Один из хорошо зарекомендовавших себя методов – электронный счетчик предложения, который запускается, как только пользователь попадает на страницу или сайт. Вы предлагаете воспользоваться бонусом, скидкой или другим «пряником» в строго ограниченное время. Начиная от 15 минут и заканчивая несколькими сутками. Это мотивирует быстро принимать решение, так как человек не может позволить себе отложить вопрос «на потом» – так он потеряет бонус.
Не забывайте и о четком призыве к действию: регистрируйтесь, вводите свои данные, заполняйте пустые поля, форму и т. д. Все эти, на первый взгляд, мелочи значительно повышают конверсию.
Бонус
Итак, вы получили своих подписчиков. Ура! Вас можно поздравить. Половина дела сделана, но самое интересное впереди. Дальше вы узнаете, как зарабатывать на подписчиках и эффективно монетизировать свою подписную базу. А сейчас давайте поговорим о следующем шаге, который вы должны сделать после того, как получили своего подписчика. Не поверите, но надо сразу отправить новому подписчику автоматическое письмо, которое выдаст ему «пряник» или ссылку на него. Вообще-то сначала подписчик получит автоматическое письмо, подтверждающее его подписку, и только затем – ваше. Но суть не в этом. Запомните: по статистике самые открываемые письма те, которые вы отправляете подписчику в обмен на его бонусы. Поэтому не воспользоваться моментом нельзя.
Вы можете начать продажу своих товаров (услуг) уже в первом письме. Ведь его открываемость будет самой высокой. Это необязательно должна быть «жесткая» продажа. Скорее, ссылка на ваше специальное предложение, распродажу или акцию с внятным призывом к действию. Сначала вы благодарите за подписку, выдаете бонус и делаете спецпредложение. Это должно быть небольшое и понятное письмо, которое ваш читатель сможет прочесть за 1–2 минуты. Здесь очень важно произвести благоприятное первое впечатление. Фактически это – ваше знакомство с читателем, поэтому очень важно, как вы к нему подойдете.
У вас может возникнуть резонный вопрос: «Как отправлять письма своим подписчикам?» Тем более автоматические, да еще с бонусами. К счастью, сегодня не нужно отправлять письма вручную – для этого существуют специальные сервисы рассылок, которые облегчают работу с подписной базой и обладают хорошими статистическими данными об открываемости, доставке писем и даже о географии подписчиков. Поэтому давайте посмотрим на некоторые самые популярные почтовые сервисы для ведения постоянных рассылок.
Обзор сервисов почтовых рассылок
Выбор почтового сервиса – очень важный момент. Это как выбор почтальона. Ведь от того, какими характеристиками будет обладать ваш электронный «Печкин», зависит судьба рассылки.
Сегодня существует огромное количество платформ, которые закрывают все потребности рынка. Принципы их работы мало чем отличается от обычной отправки писем через обычную электронную почту. Разница в масштабах и более мощных инструментах. К тому же все эти сервисы имеют данные о статистике открываемости писем, переходов и доставки.
Для начала разберемся, какие вопросы должен решать хороший почтовый сервис и в каком направлении двигаются современные почтовые сервисы:
• Автоматизация всех цепочек писем. Один раз настроив определенный алгоритм, почтовый сервис отправляет письма разным пользователям по разным поводам и в разное время. Вы не контролируете процесс, все происходит автоматически. Письмо до покупки или до захода на определенный сайт, автоматические письма, подтверждающие оплату, напоминающие и многие другие.
• Адаптация для мобильных устройств и планшетов. С каждым днем растет количество пользователей, просматривающих почту с помощью смартфонов и планшетов. Быть невнимательным к такой тенденции недопустимо – так вы рискуете потерять часть самых активных клиентов.
• Персонализация каждого письма. Здесь сегментация может быть настроена по половому признаку, возрасту, социальному положению, интересам пользователя и т. д. Например, рассылки интернет-магазина компьютеров могут сегментироваться так: подростку, который активно интересуется видеоиграми, приходят письма с каталогом новых компьютерных гаджетов, джойстиков, игровых мышек, модных наушников и т. д.; его отцу-бизнесмену та же компания присылает информацию о бюджетных офисных машинах, скидках на лицензионное программное обеспечение, заправку картриджей и т. д.
Развитие и интеграция с социальными сетями. Сегодня онлайн-общение пользователей все чаще происходит именно в соцсетях. Поэтому развитие этого направления постоянно усиливается. Уже сейчас почтовые сервисы пользуются элементами социальных сетей, а сами сети все активнее работают через E-mail. В чем преимущества? В удобстве размещения: создав одну статью, вы несколькими щелчками мыши размещаете ее на всех доступных площадках и в соцсетях, отправляете подписчикам. Это очень удобно и экономит массу времени.
Два взаимодополняющих друг друга инструмента. Сам по себе E-mail-маркетинг – довольно мощное оружие, но если объединить его с возможностями, которые дают социальные медиа, мы получаем синергетический эффект, позволяющий превратить вашу работу через Интернет в настоящее средство массовой информации со всеми вытекающими бонусами.
• Ориентация на географическое положение подписчика. Здесь речь идет не только о том, что жители Калининграда и Владивостока получают письма в разное время. При торговле через Интернет важны стоимость и условия доставки, которые в конечном итоге могут быть не дешевле самого товара. Отслеживание географии позволяет делать разным людям, проживающим в разных странах и регионах, индивидуальные специальные предложения.
Учитывая все эти пункты, ваша рассылка может стать невероятно гибкой и интересной для любого человека, независимо от его возраста, статуса и материального положения. Но это лишь общие тенденции E-mail-маркетинга. Мало кто сегодня подстраивается под покупателя и должным образом сегментирует свою базу. Поэтому давайте начнем обзор с непрофессиональных сервисов. Они предназначены для малого, среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Их достоинствами являются:
• простой и понятный интерфейс с уймой подсказок;
• моментальная готовность к использованию без дополнительных настроек (свое первое письмо по базе подписчиков вы можете отправить через 20 минут работы);
• ориентация на быстрое решение текущих задач. К недостаткам можно отнести дороговизну при больших объемах отправляемых писем по базам в 100 000–500 000 подписчиков и узкий функционал, который не позволяет полностью перепрограммировать сервис под себя.
Информация по профессиональным онлайн-сервисам в основном нужна веб-программистам и опытным E-mail-маркетологам. Внедрить все их возможности без технического специалиста не удастся. Есть у более профессиональных сервисов и свои преимущества.
• Сложные варианты сегментации. Если человек не покупал у вас в течение полугода, ему отправляют одно письмо, если же он является постоянным клиентом, автоматически отправляется другое.
• Удобная интеграция технологии upsell и cross-sell. Например: «Недавно вы покупали у нас рыболовную удочку. Часто с этим товаром покупают блесну, наживки, лески и т. д.». Профессионалам доступны более сложные и быстрые аналитические инструменты.
• Легко добавлять опросы, перекрестные продажи и создавать программы лояльности. Например, для подписчиков есть определенные скидки на товары (услуги).
Задумываться о профессиональном сервисе нужно, если:
• У вас большие базы подписчиков – от 100 000–150 000. Хотя даже в этом случае чаще удобнее использовать полупрофессиональные сервисы.
Поделиться книгой: